Repaso Para Examen

CRM . Origen del internet y el comercio electrónico Internet empezó con Arpanet en 1968. E-commerce inicio en los 80´s. Características de un CRM *Automatización de las ventas. *Servicio y soporte del cliente. *Servicio de campo. *Automatización del campo marketing. Definición de CRM Es el manejo de las relacion es con el cliente. Etapas del CRM *Adquirir. *Incrementar. *Retener. Evaluacion de CRM. *Implementación de una manera coordinada. *Creación de una organización CRM. *Establecer una organización CRM. *Utilizar una definición amplia del cliente. *Implementación de un cliente. Servicios básicos de internet *WWW *Correo Electrónico *Conversación en línea *Grupos de conversación

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