Coordinación de Servicios Informáticos

(CSEI)

Junio 2011

Marco Metodológico SUGPC (Servicios al Usuario y Gestión de

Prácticas Centrales)

Nivelar conocimiento y uso de Metodologías para los Servicios y Procesos que cumplimos en CSEI

◦ Incorporar metodologías de trabajo eficaces y efectivas alineadas a procesos y marcos de referencia

◦ Mejorar la calidad de las tareas y entregables de los procesos que se cumplen

◦ Mejorar los Servicios que brinda CSEI

Objetivos

Marco Conceptual

Círculo de Deming

Proyectos (PMI)

Procesos ITIL

RUP

CMMI Medición y Análisis

Control Objectives for Information and related Technology

TOGAF

International Organization for Standarization UML

Planificar

◦ Determinar qué se necesita hacer

◦ Establecer medidas

Hacer

◦ Ejecutar el plan

◦ Recolectar medidas

Verificar

◦ Determinar si se cumplió el plan y objetivos

Actuar

◦ Repetir el ciclo con conocimientos adquiridos

Marco Metodológico

Círculo de Deming

Marco Metodológico

Gestión de Proyectos (PMI)

Un Proyecto es un esfuerzo temporal que se lleva a cabo para crear un producto, servicio o resultado único

La Gestión de Proyectos es la aplicación de conocimientos, herramientas y técnicas a actividades de un proyecto a fin de satisfacer los requerimientos del mismo

Marco Metodológico

ITIL – Information Technology Infrastructure Library

Brinda un conjunto detallado, consistente y coherente de mejores prácticas con un enfoque hacia los procesos de la Administración de Servicios

o Soporte de servicios TI

o Entrega de servicios TI

Promueve un enfoque de calidad para alcanzar la eficacia y eficiencia en el uso de los SI para el negocio

Marco Metodológico

ITIL – Information Technology Infrastructure Library

Relación entre procesos

Marco Metodológico

RUP (Rational Unified Process) –

UML (Unified Modeling Language)

RUP es un proceso de ingeniería de software que proporciona un enfoque disciplinado para asignar tareas y responsabilidades

El objetivo es asegurar la producción de software de calidad, que satisfaga las necesidades de los usuarios dentro de un cronograma y presupuesto predecible

Es un proceso iterativo e incremental

Junto a UML constituyen la metodología estándar más utilizada para desarrollo de sistemas orientados a objetos.

Marco Metodológico

RUP (Rational Unified Process)

Disciplinas de Gestión y Soporte

Etapas orientadas al Producto

Proceso de Medición y Análisis (CMMI – Capability Maturity Model Integration)

Desarrollar y sostener la capacidad de medición para soportar la gestión de necesidades de información

Niveles de Madurez – CMMI

Modelo para la mejora y evaluación de procesos para el desarrollo, mantenimiento y operación de sistemas de software

Mide la madurez de los procesos en una organización

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COBIT

ISO ITIL ISO 20000

CMMI

Modelo de Gobernabilidad de TI CObIT (Control Objectives for Information and related Technology)

Servicios Operativos CSEI

ISO 27000

PMI

Comité Estratégico

RUP

Marco Metodológico

Gestión de Calidad - Deming

Gestión de Proyectos - PMI

Medición y Análisis - CMMI

Mejores Prácticas

Procesos - ITIL

Niveles de madurez - CMMI

Proceso Desarrollo SW - RUP

PLAN CALIDAD

CSEI

ARQ - TOGAF

Políticas Seguridad de la Información ISO 27000

Gestión de Calidad - Deming

Gestión de Proyectos - PMI

Medición y Análisis - CMMI

Mejores Prácticas

Procesos - ITIL

Niveles de madurez - CMMI

Proceso Desarrollo SW - RUP

PLAN CALIDAD

CSEI

ARQ - TOGAF

Políticas Seguridad de la Información ISO 27000

Consultoría en Procesos - ITIL

Talleres en Políticas de Seguridad – ISO 27000

Benchmarking en Desarrollo

Relevamiento en Medición y Análisis según CMMI

Consultoría en Gestión de Proyectos

Consultorías y Talleres

Consultoría de Seguridad de la Infraestructura de

Internet

Gestión de Calidad - Deming

Gestión de Proyectos - PMI

Medición y Análisis - CMMI

Mejores Prácticas

Procesos - ITIL

Niveles de madurez - CMMI

Proceso Desarrollo SW - RUP

PLAN CALIDAD

CSEI

ARQ - TOGAF

Políticas Seguridad de la Información ISO 27000

Herramientas

Próximamente…

HACER LO QUE SE DICE

QUE SE VA A HACER

SABER “QUÉ APLICA” Y

“QUÉ NO APLICA”

a cada Servicio

También es importante…

Preguntas ¿?

Muchas gracias !!!