RELACIONES HUMANAS Y PÚBLICAS

María José Enríquez CruzMayo 2013

María José EnríquezDocente UniversitariaUniversidad San Francisco de QuitoUniversidad De Las AméricasUniversidad Tecnológica EquinoccialUniversidad Técnica Particular de Loja

Licenciada en Relaciones Públicas y Comunicación OrganizacionalUniversidad Tecnológica EquinoccialEcuador

Máster en Comunicación EmpresarialUniversidad de Barcelona España

Diploma en Estudios Avanzados “Estética, Valores y Cultura”Universidad Del País VascoEspaña

Estudios de DoctoradoComunicación SocialUniversidad del País Vasco

Estructura del Curso

•Relaciones Humanas.

Definiciones

•Cultura, entorno, tipo de empresa.

•El ser humano.

Factores

•Psicología, Sociología y Antropología.

Áreas

Estructura del Curso

•Estímulos emocionales.

Motivación

•Intervención en el proceso de Relaciones Humanas.

Comunicación

•Definiciones.

•Incidencia en las empresas

Relaciones Públicas

Relaciones Humanas y Públicas

Empresa

Unidad Productiva

Personas

Bienes y servicios

Intereses en común

Relaciones de interés

Relaciones Humanas y Públicas

EMPRESA

Personas

Intereses en común Relaciones

Relaciones Humanas

Estudio de la interacción

Relaciones Públicas

Interacción de la empresa con sus

públicos

PRODUCTIVIDAD

Relaciones Humanas y Públicas

Relaciones Humanas

• Interacción entre las personas

Relaciones Públicas

• Proyección de imagen positiva

Empresa

• Productividad • Opiniones

favorables

Relaciones Humanas

Constituyen un proceso que se prolonga en cada una de una de nuestras actividades.

Relaciones Humanas

Son una fortaleza si son bien manejadas.

Relaciones Humanas

Son una debilidad si no son bien manejadas.

Relaciones Humanas

Las Relaciones Humanas pueden ser formales o informales.Están en todas las esferas.

Relaciones Humanas

Las Relaciones Humanas estudian la interacción entre las personas.

Relaciones Humanas

Interacción

Acción

Recíproca

Relaciones Humanas

ENTRE PERSONAS

Relaciones Humanas

Áreas

Comunicación

Conocimiento

Adaptación y aceptación

Relaciones Humanas

Centralidad de la comunicación

Los seres humanos crean en conjunto una realidad social

La comunicación

• Centralidad de la comunicación

– Se toma como base de que la comunicación es vital para el proceso de socialización humana.

El conocimiento

Realidad objetiva y una interpretativa

• No hay una realidad, sino muchas realidades

• Las realidades son interpretadas.

Grupos sociales

• Expresiones de grupos sociales.

• Actuaciones de los individuos.

Observación

• De los comportamientos y cambios.

Adaptación y aceptación

CONVERSAR

Adaptación y aceptación

La realidad social nos remite a las creencias de una persona sobre la manera en que éstas adoptan el significado en una conversación

Adaptación y aceptación

Cuando se inicia una conversación, las personas llegan con experiencias pasadas.

Adaptación y aceptación

La experiencia de personas en conversación es el primer proceso social de la vida humana.

Adaptación y aceptación

• Los seres humanos crean conjuntamente una realidad social.

HistoriasRelaciónAutoconcepto Cultura

Factores que influyen en las Relaciones Humanas

Expresión

facial

El ritmo discursivo

El volumen de voz

El contact

o visual

Expectativas

Factores que influyen en las Relaciones Humanas

Interés por la gente

Escucha activa

Sonrisa

Factores que influyen en las Relaciones Humanas

Identificación del interlocutor.

Temas de interés.

Valoración del interlocutor.

Factores que influyen en las Relaciones Humanas

Tacto Carisma

Experiencia

Inclinación del

cuerpo

Expectativas

Factores que influyen en las Relaciones Humanas

Contexto

Factores de Relación

Características de las personas

Factores que influyen en las Relaciones Humanas

Contexto

Normas culturales

Situaciones

Protocolo

Relación

Similitud

Familiaridad

Estatus

Ciencias Sociales y Relaciones Humanas

Áreas

Psicología

Sociología

Antropología

Ciencias Sociales y Relaciones Humanas

Conducta y motivaciones de los individuos. Psicología

Comportamientos y factores.Psicología

Ciencias Sociales y Relaciones Humanas

Colectivos y formas de agrupaciones.. Sociología

Culturas y valores.Antropología

Motivación

• Las Relaciones Humanas no funcionan si un trabajo de motivación.

Motivación

• Es el estímulo emocional que nos hace actuar.

Motivación

• Una necesidad o un impulso que activa ciertas conductas.

Motivación

Persona Satisface

una necesidad

Motivación

Motivación

Conocer las necesidades

Motivar Satisfacción

Relaciones Humanas Positivas

Necesidades

Primarias

• Son las indispensables para la vida.

• Alimentación, agua, etc.

Secundarias

• Su origen son psicológicos.

• Seguridad, afiliación, autonomía.

Necesidades

Amor

Belleza

Poder

EgoSeguridad

Educación

Riqueza

Mentores de la Motivación

ABRAHAM MASLOW

• Jerarquía de las necesidades

FREDERICK HERZBERG

• Factores de la motivación

DAVID MCCLELLAND

• Necesidades adquiridas

VICTOR VROOM

• Teoría de expectativas

Abraham Maslow

Necesidades Fisiológicas

Necesidades de seguridad

Necesidades sociales

Necesidades de estimación

Necesidades de autorrealización

Frederick Herzberg

• Llamada también de mantenimiento.

• Condiciones laborales, procedimientos, colegas, etc.

Factores de higiene

• Satisfacción en el trabajo.• Logro, progreso, reconocimiento y

responsabilidad .

Factores motivacionales

David McClelland

Necesidades adquiridas

Logro

Afiliación

Poder

Factores

• Contacto cultural y el entorno.

Victor Vroom

• La motivación nace en función de las expectativas y/o resultados esperados.

¿Cómo motivar?

Comunicación

Busque el momento y contexto.

Sean claro y objetivo.

Escuche y evite prejuicios.

Persuasión

Delegue y no imponga.

Implique no excluya.

Reconozca el esfuerzo.

¿Cómo motivar?

Comunicación

Utilice los medios indicados.

Piense en las necesidades de las personas.

Transmita: seguridad, credibilidad y carisma.

Persuasión

Induzca a cambios positivos.

Lidere grupos, sin coerción.

Transmita afecto.

Relaciones Públicas

Gestión de integración

DEFINICIONES

Las Relaciones Públicas constituyen un esfuerzo deliberado, planificado y continuo por establecer y mantener una comprensión mutua entre una organización y sus públicos.

DEFINICIONES

Las Relaciones Públicas es un proceso de gestión integral de las organizaciones con sus diferentes públicos.

DEFINICIONES

Lo que buscan las Relaciones Públicas es: implicar, identificar e interrelacionar con y hacia los intereses de la empresa y sociedad.

DEFINICIONES

Las Relaciones Públicas son las gestoras de las comunicaciones en las empresas.

Relaciones Públicas y la Empresa

• Las Relaciones Públicas ayudan a la empresa a interactuar con su entorno.

Relaciones Públicas y la Empresa

• Las Relaciones Públicas buscan vínculos de cooperación entre las empresas y la comunidad.

Relaciones Públicas y la Empresa

Comunicación de la empresa.

Manejo de crisis.

Comunicaciones Internas.

Relaciones Públicas y la Empresa

Organización de eventos.

Gestión y manejo de medios.

Diseño y ejecución de campañas.

Responsabilidad Social Corporativa.

¿Qué hacen las Relaciones Públicas?

Sustento

Investigar al público

Conocer tendencias del entorno

Planificar acciones

¿Qué hacen las Relaciones Públicas?

Persuasión Opinión Pública

Identidad e imagen

Investigación Conocimiento del público

Disciplinas que trabajan con Relaciones Públicas

Publicidad• Propicia

comunicación Externa

Periodismo• Gestión de

Medios de Comunicación

Marketing • Marca y mercado

¿Por qué estudiar Relaciones Públicas en Planificación?

Conocer el entorno

Público

Sociedad

Gestión de la Comunicación

Empresas

Comprensión mutua

Relaciones públicas en las empresas

Propician espacios de interacción.

Buscan evidenciar la credibilidad de las empresas.

Promueven espacios de Responsabilidad Social y el beneficio mutuo.