RELACIONES HUMANAS Y PÚBLICAS
María José Enríquez CruzMayo 2013
María José EnríquezDocente UniversitariaUniversidad San Francisco de QuitoUniversidad De Las AméricasUniversidad Tecnológica EquinoccialUniversidad Técnica Particular de Loja
Licenciada en Relaciones Públicas y Comunicación OrganizacionalUniversidad Tecnológica EquinoccialEcuador
Máster en Comunicación EmpresarialUniversidad de Barcelona España
Diploma en Estudios Avanzados “Estética, Valores y Cultura”Universidad Del País VascoEspaña
Estudios de DoctoradoComunicación SocialUniversidad del País Vasco
Estructura del Curso
•Relaciones Humanas.
Definiciones
•Cultura, entorno, tipo de empresa.
•El ser humano.
Factores
•Psicología, Sociología y Antropología.
Áreas
Estructura del Curso
•Estímulos emocionales.
Motivación
•Intervención en el proceso de Relaciones Humanas.
Comunicación
•Definiciones.
•Incidencia en las empresas
Relaciones Públicas
Relaciones Humanas y Públicas
Empresa
Unidad Productiva
Personas
Bienes y servicios
Intereses en común
Relaciones de interés
Relaciones Humanas y Públicas
EMPRESA
Personas
Intereses en común Relaciones
Relaciones Humanas
Estudio de la interacción
Relaciones Públicas
Interacción de la empresa con sus
públicos
PRODUCTIVIDAD
Relaciones Humanas y Públicas
Relaciones Humanas
• Interacción entre las personas
Relaciones Públicas
• Proyección de imagen positiva
Empresa
• Productividad • Opiniones
favorables
Relaciones Humanas
Constituyen un proceso que se prolonga en cada una de una de nuestras actividades.
Relaciones Humanas
Son una fortaleza si son bien manejadas.
Relaciones Humanas
Son una debilidad si no son bien manejadas.
Relaciones Humanas
Las Relaciones Humanas pueden ser formales o informales.Están en todas las esferas.
Relaciones Humanas
Las Relaciones Humanas estudian la interacción entre las personas.
Relaciones Humanas
Interacción
Acción
Recíproca
Relaciones Humanas
ENTRE PERSONAS
Relaciones Humanas
Áreas
Comunicación
Conocimiento
Adaptación y aceptación
Relaciones Humanas
Centralidad de la comunicación
Los seres humanos crean en conjunto una realidad social
La comunicación
• Centralidad de la comunicación
– Se toma como base de que la comunicación es vital para el proceso de socialización humana.
El conocimiento
Realidad objetiva y una interpretativa
• No hay una realidad, sino muchas realidades
• Las realidades son interpretadas.
Grupos sociales
• Expresiones de grupos sociales.
• Actuaciones de los individuos.
Observación
• De los comportamientos y cambios.
Adaptación y aceptación
CONVERSAR
Adaptación y aceptación
La realidad social nos remite a las creencias de una persona sobre la manera en que éstas adoptan el significado en una conversación
Adaptación y aceptación
Cuando se inicia una conversación, las personas llegan con experiencias pasadas.
Adaptación y aceptación
La experiencia de personas en conversación es el primer proceso social de la vida humana.
Adaptación y aceptación
• Los seres humanos crean conjuntamente una realidad social.
HistoriasRelaciónAutoconcepto Cultura
Factores que influyen en las Relaciones Humanas
Expresión
facial
El ritmo discursivo
El volumen de voz
El contact
o visual
Expectativas
Factores que influyen en las Relaciones Humanas
Interés por la gente
Escucha activa
Sonrisa
Factores que influyen en las Relaciones Humanas
Identificación del interlocutor.
Temas de interés.
Valoración del interlocutor.
Factores que influyen en las Relaciones Humanas
Tacto Carisma
Experiencia
Inclinación del
cuerpo
Expectativas
Factores que influyen en las Relaciones Humanas
Contexto
Factores de Relación
Características de las personas
Factores que influyen en las Relaciones Humanas
Contexto
Normas culturales
Situaciones
Protocolo
Relación
Similitud
Familiaridad
Estatus
Ciencias Sociales y Relaciones Humanas
Áreas
Psicología
Sociología
Antropología
Ciencias Sociales y Relaciones Humanas
Conducta y motivaciones de los individuos. Psicología
Comportamientos y factores.Psicología
Ciencias Sociales y Relaciones Humanas
Colectivos y formas de agrupaciones.. Sociología
Culturas y valores.Antropología
Motivación
• Las Relaciones Humanas no funcionan si un trabajo de motivación.
Motivación
• Es el estímulo emocional que nos hace actuar.
Motivación
• Una necesidad o un impulso que activa ciertas conductas.
Motivación
Persona Satisface
una necesidad
Motivación
Motivación
Conocer las necesidades
Motivar Satisfacción
Relaciones Humanas Positivas
Necesidades
Primarias
• Son las indispensables para la vida.
• Alimentación, agua, etc.
Secundarias
• Su origen son psicológicos.
• Seguridad, afiliación, autonomía.
Necesidades
Amor
Belleza
Poder
EgoSeguridad
Educación
Riqueza
Mentores de la Motivación
ABRAHAM MASLOW
• Jerarquía de las necesidades
FREDERICK HERZBERG
• Factores de la motivación
DAVID MCCLELLAND
• Necesidades adquiridas
VICTOR VROOM
• Teoría de expectativas
Abraham Maslow
Necesidades Fisiológicas
Necesidades de seguridad
Necesidades sociales
Necesidades de estimación
Necesidades de autorrealización
Frederick Herzberg
• Llamada también de mantenimiento.
• Condiciones laborales, procedimientos, colegas, etc.
Factores de higiene
• Satisfacción en el trabajo.• Logro, progreso, reconocimiento y
responsabilidad .
Factores motivacionales
David McClelland
Necesidades adquiridas
Logro
Afiliación
Poder
Factores
• Contacto cultural y el entorno.
Victor Vroom
• La motivación nace en función de las expectativas y/o resultados esperados.
¿Cómo motivar?
Comunicación
Busque el momento y contexto.
Sean claro y objetivo.
Escuche y evite prejuicios.
Persuasión
Delegue y no imponga.
Implique no excluya.
Reconozca el esfuerzo.
¿Cómo motivar?
Comunicación
Utilice los medios indicados.
Piense en las necesidades de las personas.
Transmita: seguridad, credibilidad y carisma.
Persuasión
Induzca a cambios positivos.
Lidere grupos, sin coerción.
Transmita afecto.
Relaciones Públicas
Gestión de integración
DEFINICIONES
Las Relaciones Públicas constituyen un esfuerzo deliberado, planificado y continuo por establecer y mantener una comprensión mutua entre una organización y sus públicos.
DEFINICIONES
Las Relaciones Públicas es un proceso de gestión integral de las organizaciones con sus diferentes públicos.
DEFINICIONES
Lo que buscan las Relaciones Públicas es: implicar, identificar e interrelacionar con y hacia los intereses de la empresa y sociedad.
DEFINICIONES
Las Relaciones Públicas son las gestoras de las comunicaciones en las empresas.
Relaciones Públicas y la Empresa
• Las Relaciones Públicas ayudan a la empresa a interactuar con su entorno.
Relaciones Públicas y la Empresa
• Las Relaciones Públicas buscan vínculos de cooperación entre las empresas y la comunidad.
Relaciones Públicas y la Empresa
Comunicación de la empresa.
Manejo de crisis.
Comunicaciones Internas.
Relaciones Públicas y la Empresa
Organización de eventos.
Gestión y manejo de medios.
Diseño y ejecución de campañas.
Responsabilidad Social Corporativa.
¿Qué hacen las Relaciones Públicas?
Sustento
Investigar al público
Conocer tendencias del entorno
Planificar acciones
¿Qué hacen las Relaciones Públicas?
Persuasión Opinión Pública
Identidad e imagen
Investigación Conocimiento del público
Disciplinas que trabajan con Relaciones Públicas
Publicidad• Propicia
comunicación Externa
Periodismo• Gestión de
Medios de Comunicación
Marketing • Marca y mercado
¿Por qué estudiar Relaciones Públicas en Planificación?
Conocer el entorno
Público
Sociedad
Gestión de la Comunicación
Empresas
Comprensión mutua
Relaciones públicas en las empresas
Propician espacios de interacción.
Buscan evidenciar la credibilidad de las empresas.
Promueven espacios de Responsabilidad Social y el beneficio mutuo.
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