TALLER DE RELACIONES

HUMANAS Y PÚBLICAS

OBJETIVOS

DE LA

ESTRATEGIA DE

COMUNICACIÓN

- Obj. General:

Promocionar la misión e

imagen institucional del

INRA como entidad del

Estado Plurinacional que

administra el acceso y la

tenencia de la tierra de

forma eficiente,

participativa y

transparente.

ESPECÍFICOS:

Regular la Comunicación

interna en el INRA para que

se pueda proyectar una

imagen externa adecuada.

Capacitar y entrenar

adecuadamente a los

voceros del INRA sobre

manejo de medios.

Realizar con las direcciones

departamentales la

producción de material

radial, impreso y televisivo

así como la difusión de

campañas masivas.

Coordinar la permanente

actualización de la página

web y producción de notas

de prensa.

COMUNICACIÓN

INSTITUCIONAL

Estrecha dependencia

COMUNICACIÓN INTERNA

COMUNICACIÓN EXTERNA

IMAGEN DEL INRA

Taller de Relaciones Humanas y Públicas

26 de julio, 27de julio 2012

INSTITUTO NACIONAL DE REFORMA AGRARIA

Atención al Público

Interrelaciones

Relaciones en la oficina

Relaciones virtuales

Cooperación

Relaciones humanas y públicas

Relaciones Humanas

Relaciones Públicas

En ella interviene la

comunicación e Interrelación personal.

Interviene la

intercomunicación en la

empresa u organización a nivel público.

Relaciones Humanas son

vinculaciones entre los seres humanos o personas.

En las Relaciones Públicas se

establecen relaciones entre las

personas (individuo) y una organización (grupo).

Posee hábitos y normas. Es una relación de respeto

integral y total.

Relaciones Humanas

Relaciones Públicas

Tiene como fin compartir ideas y diferencias.

Busca crear actitud favorable a

la institución (Una buena imagen institucional)

Las Relaciones Humanas son

las dirigidas a crear y mantener

entre los individuos relaciones

cordiales, vínculos amistosos,

basados en ciertas reglas

aceptadas por todos y,

fundamentalmente, en el

reconocimiento y respeto de la personalidad humana.

Las Relaciones Públicas por su

parte, buscan insertar a la

organización dentro de la

comunidad, haciéndose

comprender, tanto por sus

públicos internos como

externos, sobre sus objetivos y

procedimientos a fin de crear

vinculaciones provechosas

para ambas partes mediante la

concordancia de sus respectivos intereses.

Relaciones humanas y públicas

DIFERENCIA ENTRE RRHH Y RRPP

En las Relaciones Públicas uno de los extremos de la relación es siempre un grupo mientras que en el caso de las Relaciones Humanas, en ambos extremos de la relación existe una persona individual.

Para llegar a las Relaciones Públicas es preciso primeramente pasar por las Relaciones Humanas.

Es muy difícil proyectar una imagen favorable de la organización si ésta no conforma un grupo homogéneo, en el que impera un sentimiento de simpatía, colaboración y entendimiento entre sus miembros.

"Solo quienes han sido objeto de exclusión

durante muchos años y, por ende, se han

visto obligados a negarse a sí mismos y a

sus raíces, pueden testimoniar lo importante

y crucial que es saber interactuar de una

forma respetuosa, horizontal y sinérgica

entre las diferentes culturas".

Viceministra de Gestión Institucional boliviana,

Mónica Soriano, ante la Conferencia General

de la UNESCO

1. Busque la satisfacción total

en cada beneficiario(a) Aunque representa alguna dificultad

usted debe conducirse bajo la premisa

de que cada beneficiario(a) salga 100%

satisfecho. Las tareas administrativas

pueden esperar pero un beneficiario(a)

no debe esperar. Por esta razón un

beneficiario(a) nunca debe ser visto

como una interrupción. Pensar que los

beneficiarios provienen de lugares

alejados y es posible que sus recursos

sean limitados

2. Deje su vida personal en casa

Todos tenemos días en que nos

sentimos estupendamente, y días en

los que quisiéramos escondernos

debajo la alfombra. Usted no debe

permitir que su humor personal

afecte la manera en que se debe tratar

a un beneficiario(a). Todos esperan

ser atendidos rápida y cortésmente.

El beneficiario(a) que entre no tiene

porque pagar las consecuencias de que

lo haya dejado el micro y

consecuentemente haya llegado tarde,

o la última pelea con su pareja. El

punto está en que el beneficiario no

debería

ser capaz de notar alguna diferencia

en el servicio que recibe no

importando que no sea su día de

suerte. Un ejemplo de esto sucede

en el mundo del espectáculo cuando

se utiliza la frase: “es Tiempo del

show” al comenzar el espectáculo, el

artista se olvida de todos su vida

personal y se concentra únicamente

en el papel que está interpretando,

cambiando completamente sus

emociones. De igual manera al tratar

con un beneficiario(a) usted debe

esforzarse brindar un buen servicio.

3. Salude a cada beneficiario(a)

Sin importar que la oficina este llena cada

beneficiario(a) que entre debe ser bien

recibido con el saludo de buenos días

bastará aunque parece una cosa sin

importancia en realidad se logra hacer

saber a las personas que alguien puede

asistirlos. Es importante recordar que los

beneficiarios del INRA (representantes de

organizaciones sociales, campesinas

indígenas. Afro bolivianas hombres,

mujeres, niños jóvenes ancianos)

merecen ser tratados con respeto sin la

utilización de adjetivos calificativos por

ejemplo:

chico(a), chola, indio, cunumi, birlocha,

doñita utilizando un lenguaje despectivo.

Otro ejemplo se observa en personas

adultas de la tercera edad que en

algunos casos son tratadas de manera

irrespetuosa por el simple hecho de ser

provenientes de las regiones rurales; así

existen quienes se expresan con estos

términos: ¡…pero hija te estoy diciendo

que vengas! cuando en realidad podría

ser la abuela o madre del funcionario(a).

4. Nunca Califique a sus clientes por

su apariencia

Dicen por ahí que “como te ven te

tratan” y si ustedes actúan de esta

forma con los beneficiarios

seguramente serán denunciados por

discriminación ante las instancias

correspondientes. Es decir simplemente

por el hecho de que una persona no

luzca como pensamos que debería

lucir de acuerdo a nuestro imaginario

social y nuestras construcciones

estereotipadas no quiere decir que deba

ser tratada con menosprecio. Invítelo a

tomar asiento, trátelo con respeto.

5. No interrumpa, ¡escuche al

cliente!

Usted no debe interrumpir al

beneficiario(a) mientras habla.

Espere que haya terminado de

hablar recuerde que cada

palabra será importante para dar

una orientación oportuna.

6. Trate a los demás como quisiera

ser tratado: empatía

La empatía = sufrimiento, lo que se

sufre, llamada también inteligencia

interpersonal en la teoría de las

inteligencias múltiples de Howard

Gardner, es la capacidad cognitiva de

percibir en un contexto común lo que

otro individuo puede sentir. También es

un sentimiento de participación

afectiva de una persona en la realidad

que afecta a otra.

Incluso expresiones de la psicología

popular tales como "nosotros", "nosotros los

nacionales", "nuestro pueblo", etcétera,

serían imposibles sin tal empatía (es decir,

sin la asunción hipotética de la existencia de

"personas parecidas a mí"). Las personas con

empatía son aquellas capaces de escuchar a

los demás y entender sus problemas y

motivaciones; por eso, poseen normalmente

alto reconocimiento social y popularidad, ya

que se anticipan a las necesidades, antes

incluso de que sus compañeros sean

conscientes de ellas, y saben identificar y

aprovechar las oportunidades comunicativas

que les ofrecen otras personas. WIKIPEDIA,

ENCICLOPEDIA LIBRE http://es.wikipedia.org/wiki/Empat%C3%ADa

Reglamento Interno de

Personal -INRA Artículo 8° Ética Pública.

La actividad pública de los funcionarios del

INRA, deberá estar inspirada en principios

y valores éticos de licitud, integridad,

legitimidad, eficiencia, responsabilidad,

igualdad, imparcialidad, y transparencia

funcionaria, que garanticen un adecuado

servicio a la sociedad.

Los funcionarios del INRA están prohibidos

de aceptar, de cualquier persona individual

o colectiva, pública o privada, nacional o.

extranjera, obsequios, regalos, beneficios

u otro tipo de dádivas, orientadas a

favorecer directa o indirectamente las

gestiones a su cargo, o hacer valer

influencias ante otros servidores públicos

con propósitos semejantes.

La ética del servidor público debe estar

orientada hacia los más altos principios

morales de integridad humana,

honestidad y responsabilidad por los

actos que asume.

CAPÍTULO II

DERECHOS, DEBERES,

PROHIBICIONES E

INCOMPATIBILIDADES

DEL SERVIDOR PUBLICO

Artículo 10° Deberes.

q) Conducirse con respeto y cortesía en

sus relaciones orales y escritas con los

superiores, compañeros de trabajo,

dependientes y el público en general. ..

cc) Ejercer el Servicio Público aplicando

el principio de igualdad y no

discriminación en todos sus actos. ..