Redes Sociales:Historia y Nuevas Tendencias

Una breve historia…

¿Qué ha estado sucediendo?

Argentina y Brasil lideran ranking mundial de países más vinculados a estas plataformas. Peruanos dedican unas ocho horas mensuales a navegar en los sitios webs de socialización.

¿Qué ha estado sucediendo?

Estudio: Perfil de usuario de redes sociales 2012 IPSOS Apoyo

¿Cuántos somos?

FuturoLabs: Usuarios de Redes sociales a mayo de 2013

Para todos los gustos…

Comscore: Futuro Digital Peru 2012

¿Y nuestros vecinos?

• Población de Internet en Perú (hogar y trabajo) creció 15%

• 600 mil nuevos usuarios.

• 26,05 horas mensuales por usuario.

• Brasil sumó 5,8 millones de nuevos usuarios en el último año.

Comscore: Futuro Digital Peru 2012

¡Somos usuarios jóvenes!

Generación Y

• Millenials: 1984-1995 (Gen Y)

• No son nativos digitales pero han adaptado la tecnología.

• Internet desde el colegio.

• Más opciones, más exigentes.

• Compran online y cómodos en las redes sociales.

• Generadores de cambio, nuevos valores!

Generación Y

Consumidor infiel

• Gen Z: 1996 en adelante

• Hijos de los Gen Y

• Quieren conquistar el mundo

• Han nacido con la tecnología

• Querrán todo personalizado

• Serán individualistas pero globales a la vez

• Creadores de su propio lenguaje (Chau publicidad!?)

• 75% de la población peruana tiene un celular

• 16% son smartphones

• Todos los niveles socioeconómicos

• Usuarios “conectados” por 2 horas al día

Penetración de smartphones

Fuente: Diario Gestión – IPSOS Apoyo

• La aplicación más usada en smartphones es Facebook, con 76% de tenencia entre los usuarios. (IPSOS Apoyo)

• Los jóvenes entre 18 y 24 son los que más contenido generan.

Social y Móvil

¿Y qué &%$@ va a pasar en el futuro?

Marketing en tiempo real

• Gran cantidad de información que procesar (Big Data)

• Ofrecer mensajes personalizados a cada cliente en el momento adecuado

• Contenido dinámico a través de todos los canales

• Mejora en la atención al cliente

• Herramientas de seguimiento muchas veces complejas y costosas

• Mucho cuidado con la privacidad y datos personales

Participación de todos los empleados

• Nuevos ambientes colaborativos

• Todos somos Prosumidores

• Multiplataformas

• Reconocimiento profesional (Marca Personal)

• Ser embajadores de la organización

• Intersección entre lo profesional y personal

• Establecer una Política de Redes Sociales

Métricas: Conocimiento de datos sociales de cada marca

• Toda acción genera reacción: ¿Cuál?

• ¿Estamos teniendo el impacto deseado?

• Conocer el involucramiento de los clientes con la marca, qué les gusta, qué les interesa, qué les molesta, qué EMOCIONA?

• No sólo Facebook y Twitter: Blogs, foros, wikis, etc.

• Google Analytics, Social Mention

• ROI VS. ROE

Marketing orientado a resultados concretos

• No olvidar que el resultado final del marketing es generar ventas!

• El canal online es muy dinámico y ofrece nuevas ventajas

• Mejor acercamiento a un cliente cada vez más exigente

• Innovación y creatividad son indispensables

• Exposición VS. Interacción

• CPM y CPC / CPL y CPA

• Redes de Afiliación

• Long Tail

Integración de marketing digital y marketing offline

• Internet no es un mundo paralelo

• La estrategia de marketing debe poder vivir en ambos ecosistemas.

• No son dos estrategias diferentes

• No “adaptar”…….pensar en digital!!!

• Los atributos de la marca son siempre los mismos. No separarlos!

• ¿Qué quieres lograr en Internet?Comunicar, publicitar, vender, etc.

• Conocer bien las herramientas y cómo las usa la competencia

• Indicadores (KPI)

Movilidad: El aspecto fundamental

• 1 de cada 4 empresas europeas tienen una estrategia móvil bien definida

• 30% de búsquedas desde móviles

• Tener objetivos, no “estar por estar”

• No sólo se trata de APPS

• ¿Sitio web adaptado a celulares y tablets?

• Responsive Design

• ¿App o Web-App ?

Importancia de crear contenido de valor

• El contenido es el Rey

• Mayor tráfico a la web, ayuda al SEO, utilidad para los usuarios, etc.

• Posicionamiento como referentes en la industria

• ¿Qué comunicar?

- Contenido educativo- Manuales y tutoriales- Contenido audiovisual- Novedades (estudios, noticias, etc)- Datos de la industria- Interés personal: El lado humano

Contratación de expertos en “Inbound Maketing”

• PUSH: Empujar el mensaje publicitario hacia el público. Es la metodología típica del marketing tradicional. No tenemos opción de si queremos recibir o no un mensaje comercial.

• PULL: Atraer al consumidor hacia nuestro mensaje.Es la metodología del marketing y la publicidad digital.

• Balance entre SEM y SEO

• Aprovechar el efecto viral de las redes sociales

Analítica más sencilla y digerible

• Gran parte de las empresas carece de personal especializado en analítica web

• Avinash Kaushik: 90% del presupuesto de personal en capacitación; y 90% del presupuesto de tecnología en herramientas de analítica”

• Gran herramienta para detectar deficiencias en el negocio online e implementar mejoras.

• La data por sí misma no vale nada si no es útil para tomar decisiones de negocios

• Datos no es lo mismo que información

Marketing más humano: Las personas son el centro

• Antes que clientes y consumidores, somos personas

• ¿Las 5 P´s? = Personas!

• Es un marketing horizontal, de igual a igual

• Los consumidores no son idiotas, tienen gustos y preferencias definidas

• Las relaciones comerciales son, en definitiva, relaciones entre personas

• RSE o Empresas Sociales

• Marketing basado en el respeto

Gamification

• No se trata de desarrollar videojuegos

• Agregar un componente lúdico a la interacción con la marca

• Motivar la competición entre usuarios con una finalidad

• El ego de las personas los impulsa a querer reconocimientos

• Recompensas, niveles, trofeos, badges, etc.

• Fortalece el engagement e impulsa la viralización

Todo más visual

• Los dispositivos móviles han revolucionado el ocio y entretenimiento

• 78% de usuarios de tablets consumen video online

• Se ven 1000 millones de videos al día en Youtube

• Cada día se suben 20 horas de video a Youtube

• La cámara de un celular es suficiente para impactar a millones en pocas horas