Tendencias y casos de Redes Sociales
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Sumergiéndonos en las redes sociales
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Primera charla de redes sociales... www.mazzo.cl
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Sumergiéndonos en las redes sociales
Qué es la Web 2.0 o Social Media y cómo
nos ha golpeado
La Red Social no nació ayer…
¿Les suena Fotolog? En el anterior pingüinazo los movimientos
estudiantiles usaban Fotolog y Messenger…
La gente se empodera…
Pero tiene el poder desde antes… Amazon (1995), Wikipedia (2001)…
Qué es la Web 2.0 o Social Media y cómo nos ha golpeado
Qué es la Web 2.0 o Social Media y protagonistas actuales
Principales protagonistasPlataformas: Facebook, Twitter, Youtube + Linkedin, Wikipedia, Linkedin, Blogs, Flickr, Vimeo, Skype, Groupon…
Actores: personas + líderes + instituciones (las fronteras no siempre estarán claras)
Ahora veamos cómo se refleja en las estructuras
Debilitamiento de la agenda Setting
Web 2.0 – Web semántica Open Linked Data – Excedente
cognitivo y economía de la abundancia
Está basada en la cooperación
El poder de la recomendación: la gente le cree a sus amigos
www.paulbeelen.com/whitepaper/
Ahora veamos cómo se refleja en las
estructuras
Instituciones, pierden protagonismo, PERO TIENEN
LA OPORTUNIDAD de interactuar directamente
Ciudadanos se empoderan, se envalentonan, se organizan y
SE SEGMENTAN
Medios de Comunicación ya no
son EL canal para que autoridades y empresas
lleguen a las personas (Publicidad 2.0, Paul Beelen)
Permite ver y compartir con amigos fotos, comentarios, notas, eventos
Excelente para viralizar contenido
Plataforma de aplicaciones, juegos y causas
Tips: cuidado con las diferencias entre Perfiles, Grupos y PáginasSe pueden etiquetar a personas en fotos, lo que es usado a veces como publicidadHay muchas aplicaciones: cuidado con la privacidad.
Tips: uso de hashtags para buscar palabras y agrupar temas - N°seguidores <> influenciaPermite agrupar en listados - Ofrece posibilidad de widgets – acortar url con j.mp
Hasta 140 caracteres1 millón de personas en Chile
(Comscore)Suelen darse discusiones elevadas… y mucho
humor.Permite conversaciones públicas y privadas…
Sugerido para monitoreo
Da estadísticas por video y globalmente
Permite colocar videos en otros sitios web
Permite opción para celularesLa descripción ayuda al
posicionamiento de buscadoresPermite suscripciónLa gente ve cada vez más video
Comscore también habla de aumento de consumo de video
Su presencia en wikipedia también puede ser importante
¿Ha pensado en medios alternativos?
¿Por qué estar en las redes sociales?
Caso Dell
Caso Dominó
Patrick Barwise y la empresa que demoró dos semanas en consensuar una respuesta a un tweet
Desórdenes en Londres (RIM, la red social en las sombras)
Nueva revolución pingüina en Chile
Los protagonistas de hoy son Facebook y Twitter
El Mercurio 10 de agosto de 2011
Marcas invierten fuerte en redes: aparece el Community Manager
¿Por qué estar en las redes sociales?
Ya forman parte de las estrategias de Marketing del sector privado:
- Sitio de productos
- Landing por campaña
- Sponsorship de la Comunidad
- Armar Comunidad
(María Fernanda Correa, Unilever)
¿Por qué estar en las redes sociales?
Pasos en un mundo ideal
Pasos en un mundo ideal1) Monitoreamos: escuchamos,
aprendemos2) Participamos: generando valor,
ganando respeto y credibilidad… y creamos una cuenta de ahorro para futuros problemas.
3) Administramos: somos parte de una comunidad, como un actor más, quizá con más prestigio, pero nunca con el poder absoluto
No deje las ideas al azar: tiene que haber una estrategia y compromiso por parte de quienes implementen.
Pasos en un mundo ideal1) Trabajamos en 360 º. Toda la organización está
alineada con la estrategia (de nuevo, tenga una).
2) Mida, pero elija qué medir: seguidores? RT? Descargas? Uploads? Visitas?
3) Póngale números ($) al valor que genera. ¿Ahorra dinero en servicio al usuario por ejemplo? ¿Ayuda a cumplir un objetivo institucional? ¿Cuál es el costo alternativo?
4) Por ejemplo:• Definir a quién quiere llegar• Los intereses de esos grupos (escuchando)• Los líderes que le pueden ayudar a ganar influencia• Saber qué puede ofrecer (todas las organizaciones
pueden generar valor para sus diferentes públicos• Aprender, fidelizar, ser parte de la comunidad, si
puede lidere pero no ahogue
Para tener en cuenta
Las redes sociales
Son públicasLa relación es más horizontal:
cualquier ciudadano puede crear su medio de
comunicación y sus redesLa gente se empodera
Por importante que sea la persona o institución, en la red se es uno másPara ganar respeto y credibilidad, hay que ganárselo
• Por importante que sea la persona o institución, en la red se es uno más• Para ganar respeto y credibilidad, hay que generar valor• Su estrategia de redes sociales (sí, tenga una) debe estar alineada con su
estrategia de comunicaciones• Si no va a participar activamente, al menos escuche• Consiga y cultive aliados para tiempos difíciles
Evitar aparecer como abusando del débil, la gente suele ponerse de su lado
Esté listo para responder rápido cuando sea necesario: requiere preparación, práctica y conocimiento de las redes. Esto no quiere
decir que siempre deba responder a un conflicto
No reinvente la rueda, use lo que hay, pero tenga cuidado con sus datos importante… recuerde que muchas de las plataformas tienen
fines comerciales…
Trabaje desde la colaboración
Sea maestro de ceremonias
Pensamiento integrado (tecnología y manejo de marca)
Habilidades blandas(Sobre todo si no le sobra el presupuesto)
Velocidad
Más allá del Community Manager
Casos
Caso señora Bonnen
Influyen en elecciones (Obama) para recolectar dinero y ganar votos
En Chile también jugó un rol importante.
Dell no escuchó a Jeff Jarvis el 2005, ahora maneja blogs y cambió su servicio de
atención al cliente
Oficina del Censo de USA: respuesta rápida en medios que ya existían
Royal Caribbean International: sembrar para los malos tiempos
1) Dispositivos móviles2) Geolocalización3) Marshup4) Long Tail5) Redes especializadas6) Open Linked Data
Tendencias
Algunas cifras
2 mil millones de personas con acceso a Internet!!!
Eso es un 30% de la población mundial
Hace 10 años eran menos de 400 millones
Algunas cifras…
Un 93% de los internautas chilenos entra a redes sociales
El 90% usa Facebook y el 13% Twitter
Están online 23 horas diarias
Fuente: Comscore, Estado de Internet en Chile 2011
Algunas cifras…
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