RECREACIÓN Y ANIMACIÓN TURÍSTICA
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RECREACIÓN Y ANIMACIÓN TURÍSTICA MGTR. KERLY AVECILLAS
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RECREACIÓN Y ANIMACIÓN TURÍSTICA
MGTR. KERLY AVECILLAS
OBJETIVO
Proveer al educando conocimientos y herramientas prácticas que le servirán
para crear, organizar, planificar y ejecutar el departamento de animación y
recreación turística sea en alojamientos turísticos, cruceros, restaurantes y/o
viajes organizados
CAPÍTULO 1:
VALORACIÓN DE LOS CONCEPTOS EN LA ANIMACIÓN
Conceptualizaciones básicas
• Perfil Profesional y personal del animador turístico
• Objetivos y Funciones de la Animación
• La especialización en animación.
• El animador turístico como fidelizador de clientes.
• La atención al cliente
CAPÍTULO 2:
PROCESOS DE ANIMACIÓN DE GRUPOS
2.1. Procesos de Interacción individual
2.1.1. Factores de grupo
2.2. Las estructuras grupales
2.2.1. Trabajo individual y colectivo
2.2.2. Ventajas del trabajo en equipo
2.3. El animador frente a individuos diferentes
2.4. El animador frente a colectivos diferentes
2.4.1. Estilos de conducción de grupos
2.4.2. Estilos de comportamiento
2.5. Integración intercultural
CAPÍTULO 3:
METODOLOGÍA DE LAS ACTIVIDADES
3.1. Importancia de la Bienvenida
3.2. Actividades de eventos.
3.2.1. Espacios e Instalaciones
3.2.2. Actividades para deportes
3.3. Técnicas de éxito
3.4. Factores que intervienen en la génesis de la
animación para adultos
3.5. Variedades y etapas de la animación para adultos
CAPÍTULO 4
GESTIÓN EMPRESARIAL DE LA ANIMACIÓN
4.1. El éxito empresarial y el animador
4.1.1. Profesionalidad y eficiencia
4.1.2. Relaciones con los clientes
4.2. El animador y la investigación
4.2.1. Reglas de atención
4.2.2. Relaciones con los demás departamentos
4.3. Gestión de los recursos
4.4. Formación profesional y calidad en la animación
4.5. Control de la calidad en el trabajo
CAPÍTULO 5:
LAS ACTIVIDADES DE ANIMACIÓN
5.1. Programación de las actividades.
5.2. Técnicas de animación
5.3. Puntos claves en los programas
5.4. Actividades deportivas
5.5. Espectáculos y fiestas
5.6. Programación diaria
5.7. Actividades especiales
CAPÍTULO 6
DINÁMICAS Y JUEGOS
6.1. Clasificación de los juegos
6.1.1. Juegos y actividades de animación
6.1.2. Juegos utilizando la música
6.1.3. Juegos con globos
6.2. Definición de la personalidad.
6.3. Individuo y grupo.
6.4. La comunicación y la organización del mensaje.
6.5. Interacción grupal.
Metodología
• Clases prácticas
• Talleres grupales o individuales
• Puesta en común
• Lecturas
• Conferencia
• Estudio de casos
• Exámenes
EvaluaciónCALIFICACION
PRIMER EXAMEN 20
SEGUNDO EXAMEN 20
DESEMPEÑO
ACADÉMICO*
30
EXAMEN FINAL 30
NOTA FINAL 100
*ACTITUD EN CLASE: Puntualidad, respeto, compromiso, participación. (5 ptos)*EXPOSICIONES/TALLERES EN CLASE/DEBERES Y TAREAS (25 PTOS)*PROYECTO FINAL (30 PTOS)*SALIDAS DE CAMPO (30 PTOS)
Los exámenes se rendirán en las fechas establecidas en el Calendario Académico de la Universidad y nose aceptará de ningún estudiante postergación ni anticipación de dicha evaluación sin una justificación defuerza mayor previamente aprobada por la Consejo Directivo de Facultad.
Descripción del tipo de trabajos y sanciones
• Cada semana se enviarán trabajos personales o grupales para el desarrollo de actividades complementariasa las clases, los grupos de trabajo tanto en clase como externos estarán de acuerdo al número departicipantes en el aula de clases.
• Los trabajos de investigación, serán entregados de acuerdo a las normas señaladas en el Aula Virtual,teniendo en cuenta y cumpliendo con la metodología de investigación vigente. La redacción de losdocumentos, en cuanto a formato, letra, citas y la biografía se realizará según las Normas APA.
• Los trabajos se recogerán la semana siguiente de orientada la tarea, al inicio de la clase y deberán sersubidos a la web desde el Atrium en la sección tareas. Obligatoriamente los documentos a entregar deberánser desarrollados en computadora.
• La presentación de los deberes y tareas de investigación será obligatoria, en caso de incumplimiento seimpondrán sanciones en la nota de actividades.
• Todas las actividades e investigaciones se califican sobre un total de 30 puntos.
• Los deberes deben ser presentados en la clase requerida no se aceptarán deberes a destiempo.
REGLAMENTO
REGLAMENTO
Normas del aulaLos estudiantes pueden ingresar al aula hasta máximo diez minutos de haber iniciado la
hora de clases.Los estudiantes deben respetar las normas básicas de protocolo para un ambiente de
aprendizaje y formación universitario (esto es, no se permiten gorras, gafas, bermudas,zapatillas, camisetas sin mangas, entre otros, en el aula).
No está permitido el uso del celular durante la hora de clases, éste debe permaneceren silencio para no interrumpir la clase. Si encontrara a algún estudiante usando elcelular para fines ajenos a la clase, deberá retirarse del aula de clases.
En caso de fuerza mayor se podrá recibir o hacer una llamada, previa solicitud alprofesor.
No está permitido salir y entrar al salón durante la hora de clases. Los estudiantes debenpermanecer en el aula hasta el final de la hora.
El incumplimiento de estas normas afectará su calificación del desempeño académico(actitud en clase).
Se entiende por animación turística toda acción realizada en o sobre ungrupo, colectividad o medio, con la intención de desarrollar lacomunicación y garantizar la vida social1(OMT:1983:S/p.).
La animación y recreación comprende todas las actividades lúdicas,deportivas, culturales, sociales y formativas, cuya práctica crea lascondiciones para introducir una cultura de aprovechamiento del tiempo deocio
Se proponen variadas técnicas vanguardistas de activación aplicables a losdiferentes ámbitos de la animación, incorporando originales técnicas paracohesionar los equipos humanos y favorecer el crecimiento personal.
¿QUÉ ES LA ANIMACIÓN Y RECREACIÓN?
• La animación turística se conoce como una tendencia
dentro del ramo hotelero, brotó como consecuencia para
satisfacer las necesidades de los consumidores de los
Servicios Turísticos.
• El efecto del desarrollo de este sector por la Animación
Turística ha experimentado un apogeo en cuanto a la
demanda de profesionales competentes que brindan
servicios adicionales al turismo.
El departamento de animación turística está formado por personal
multicompetencial que depende de los otros animadores y de los otros
departamentos del hotel para desarrollar su trabajo eficientemente.
https://www.youtube.com/watch?v=T-kx428Osfo
https://www.youtube.com/watch?v=ajFUUrXx9VQ
https://www.youtube.com/watch?v=NIk1-ck4c6Q
La animación turística comenzó en el siglo Xll A.C
Siglo XII A.C Recreación en conjunto Las tareas se realizaban en conjunto con canciones y juegos para amenizar las actividades
Siglo VII A.C Primer deporte Se celebraban carreras en Olimpia donde el ganador se convertía en héroe
Siglo III A.C Gimnasios Los griegos construían gimnasios en donde los gladiadores podían entrenar sus cuerpos y su mente
Siglo II A.C Nuevas formas de recreacion El imperio romano creo los circos, las arenas y las pantomimas para divertir a los pobladores. Siglo I A.C Fi.
Siglo I A.C Fiestas En roma existían 93 días dedicados exclusivamente a las fiestas publicas
Siglo XV Aguas termales Los baños termales se hicieron populares para tomar descanso y aliviar enfermedades
Año 1543 Lugares de descanso Aparece en Pisa el primer jardín botánico. El teatro fue otro entretenimiento urbano
Siglo XVI Tiendas Los establecimientos comerciales se extienden, gracias a esto nace un atractivo urbano "el salir de tiendas"
Año 1637 Teatro lírico Se funda el primer teatro lírico
Año 1763 Casino Los belgas instalan en el balneario de Spa su primer y único casino al que llamaron la Redoute
Año 1829 Galerias En parís aparecen las galerías de Orleans
Siglo XIX Elección de actividades Los empresarios se dieroncuenta que para mantener entretenida a la gente, hay queprogramar sus actividades dándole su importancia
Siglo XX La recreación crece En Europa y centro América crecen los centros turísticos y recreacionales y se agregan otros nuevos.
EL ANIMADOR TURÍSTICO
El animador turístico es un profesional que puede ejercer enorme influencia
sobre personas o una colectividad, especialmente durante el uso del tiempo
libre, permitiendo que se establezcan contactos e intercambios humanos; es
un intermediario para el desarrollo de las actividades dentro del medio
ambiente, natural, social y turístico.
Este profesional proporciona la distracción pero no es siempre actor, debe permitir a cada
persona descubrirse a si mismo.
Es un embajador cultural, se hallará siempre preparado para ofrecer informaciones sobre el
entorno donde radica su instalación hotelera, dominando cuales son las ofertas que ofrece:
excursiones, safaris, tour, visitas, etc, y debe ser capaz de explicarle a los clientes como
pueden asistir a bibliotecas, teatros, cines, restaurantes, museos, y otros sitios de interés.
Algunas cualidades importantes que debe poseer:
1.- Amplio dominio de la Cultura Universal.
2.- Facultad para vivir y trabajar en grupo.
3.- Conocimiento de al menos tres idiomas.
4.- Posibilidades de comunicación y contacto.
5.- Habilidad para realizar deportes, expresión corporal y el
baile.
6.- Ser capaz de motivar a la participación.
7.- Habilidad para trabajar con personas de cualquier edad.
https://www.youtube.com/watch?v=lsyrtwQC9Mc
PARTICULARIDADES
ü Profesión muy demandante del tiempo y
desarrollo de competencias de los distintos ideales.
ü Profesión de gusto y pasión por ella.
ü Personalidad carismática, es decir, agraciada,
actitud natural y don de gentes.
ü Conocimiento de idiomas aplicados a la
profesión.
ü Conocimiento teórico práctico de las
actividades socioeducativas.
ü Conocimiento psicológico y sociológico.
Particularidades de la profesión del animador:
El animador hace funciones de relaciones públicas, muchas veces actúa como vendedor
indirecto de diferentes productos, por ejemplo, excursiones, visitas, eventos; da la información
necesaria a cada huésped.
Él es la cara más visible de un establecimiento, en este sentido es la persona que más poder de
fidelización (hacer fiel al cliente a usar siempre la instalación) posee sobre el cliente. Debe ser
una persona competente y de gran versatilidad, por lo tanto posee cualidades y
responsabilidades específicas entre las que están:
La composición ideal de un equipo de Animación tiene lo siguiente:
1.- Un jefe de Animación.
2.- Animadores deportivos.
3.- Animador infantil.
4.- Animadores para adultos mayores y discapacitados.
5.- Animador V.I.P.
6.- Coreógrafo y Bailarines.
7.- Modista y costurera.
8.- Maquilladora.
9.- Decorador.
10.- Discjockey.
TALLER #1
REALIZAR UN ANÁLISIS DE QUÉ TIPO DE CLIENTE SERÍA UN GRUPO DE ADULTOS MAYORES (+ 60 AÑOS), CARACTERÍSTICAS DEL CLIENTE
REALIZAR UN ANÁLISIS DE QUÉ TIPO DE CLIENTE SERÍA UN GRUPO DE NIÑOS DE 3 AÑOS, CARACTERÍSTICAS DEL CLIENTE
REALIZAR UN ANÁLISIS DE QUÉ TIPO DE CLIENTE SERÍA UN GRUPO DE DISCAPACITADOS SORDOS, CARACTERÍSTICAS DEL CLIENTE
CREAR UNA ACTIVIDAD PARA QUE LOS DIFERENTES GRUPOS SE ENCUENTREN ANIMADOS MEDIANTE ANIMACIÓN TURÍSTICA
EXPLICAR EL POR QUÉ DE LA ACTIVIDAD QUE SE REALIZÓ
EL ANIMADOR TURÍSTICO COMO LÍDER
El animador turístico, en primera instancia, trabaja con grupos de personas para guiarlos en
conjunto al objetivo básico de su trabajo, es decir, hacer que se sientan a gusto durante la estancia
en una instalación turística, motivándolos de esta forma a permanecer en ella, e incluso, repetir su
vista en el futuro.
Solo se podrá unir al grupo para lograr la participación de todos, así como la aceptación de las
reglas de comportamiento y de respeto mutuo entre las personas, sin imponerlas, si el animador
mantiene el liderazgo del grupo.
El liderazgo ejerce una función primordial en numerosos establecimientos vacacionales, es
sabido que podemos encontrar líderes positivos o negativos en todas las esferas de la vida, pero
en animación turística un liderazgo efectivo debe:
(1) poseer correctas habilidades sociales,
(2) Saber planificar y cumplir los objetivos y metas a corto, mediano y largo plazo,
(3) Tener conocimiento sobre trabajo con grupos,
(4) Dominar técnicas de negociación y solución de conflictos,
(5) Tomar decisiones acertadas,
(6) Motivar a los huéspedes para que realicen la actividad,
(7) Trabajar en equipo
(8) Y por sobre todas las cosas conocer cómo aplicar la comunicación efectiva.
Crear un ambiente entretenido y divertido en un establecimiento turístico mediante la
realización de diferentes actividades de tipo socio-culturales, deportivas, recreativas, etc, que
permita la inter-relación de todos los huéspedes que están vacacionando en el mismo, no es
para nada una tarea fácil, aunque muchos crean que se limita a "practicar deportes, bailar y
pasarla bien”.
Para lograrlo se combinan: liderazgo; preparación física de buen deportista; manejo de grupos;
psicología; juegos; trabajo de equipo; buena comunicación; efectiva motivación; confianza y
empoderamiento ? para lograr los objetivos; flexibilidad para atender las diferentes situaciones
y tipos de personas; actitud positiva; etc.
Tenga en cuenta que las personas que se sienten bien, se divierten y están entretenidas,
suelen centrarse más en los aspectos positivos del establecimiento turístico donde se
encuentran vacacionando, que en cosas negativas.
• Si además, el lugar cuenta con un equipo de animadores profesionales y atentos, con mucha
pasión por lo que hacen, capaces de garantizar un agradable y encantador clima emocional
en sus actividad, todos los huéspedes terminarán contagiándose de una alegría difícil de
describir, que influirá positivamente en la salud familiar, convirtiéndose en un buen estado
de ánimo el resto de las vacaciones y durante el regreso a casa.
• Esto no solamente garantiza a largo plazo una enorme fidelización de los huéspedes por
todo el valor agregado que se les da, sino, que también permite una mejor publicidad y
mercadeo del establecimiento, ya que a su regreso a casa tratará de motivar a sus conocidos
para que vivan la misma experiencia.
• Súmense a esto la "publicidad gratis" que se deprende de las redes sociales cuando estos
ex-huéspedes cuelguen sus fotos, videos y comentarios en la web.
La animación se considera un método de participación e integración basada en
tres conjuntos o fases (Abreu:2010).2
• Primera fase: el auto descubrimiento, donde se crean las condiciones para
que todo el grupo individuo se descubra a sí mismo.
• Segunda fase: la puesta en relación del grupo.
• Tercera fase: la creatividad, por la confrontación de los individuos y de los
grupos con su medio. Sus expresiones, sus iniciativas y sus
responsabilidades.
Un tiempo libre bien planificado logrará:
• Organizar las condiciones necesarias para el desarrollo personal y colectivo.
• Fomentar la solidaridad y el compañerismo a través de la comunicación y el trabajo grupal.
• Sensibilizar sobre la importancia de utilizar educativamente el ocio y tiempo libre.
• Buscar la participación en la gestión de la residencia y en la planificación y desarrollo de actividades.
•Implicar a los residentes en actividades comunitarias.
• Optimizar la dinámica grupal.
• Diseño y desarrollo de actividades recreativas y culturales que potencien la solidaridad y cooperación.
• Compensar carencias y desigualdades culturales.
• Trabajar para el crecimiento de la autoestima de los ancianos, sobre todo, apoyando en las dificultades
socioculturales que implican el cambio de situación desde la vida laboral a la jubilación.
• Crear un buen clima de intercambio de experiencias.
:
INTEGRACIÓN GRUPAL. Conducción de grupos.
A. Características.
El trabajo con grupos es realmente apasionante, dado que existe un intercambio de
experiencias, se propician discusiones enriquecedoras y se retroalimenta la información
que cada uno posee.
Un grupo es un conjunto de personas que se reúnen con un objetivo común. En el caso de la
capacitación en las empresas, se trabaja con grupos cuyo número de participantes varía según
las necesidades que se detectan.
Cada participante tiene especiales características, por lo que el manejo de grupos resulta una
compleja tarea para el instructor, quien ha de ser el responsable de la conducción del
aprendizaje, el cual no se logrará sin una integración grupal. La integración grupal puede
lograrse mediante la utilización de técnicas o dinámicas grupales.
B. Técnicas de integración.
Las Técnicas de integración grupal son estructuras prácticas, esquemas de organización, normas útiles y
funcionales para el manejo de grupos.
Son también procedimientos o medios concretos para organizar y desarrollar la actividad del grupo.
Representan a su vez medios para la consecución de objetivos, educan para la convivencia, enseñan a pensar
activamente y a escuchar comprensivamente, desarrollan la cooperación y fomentan el intercambio de
experiencias para que los individuos maduren y organicen el aprendizaje.
Lo que enriquece el trabajo con técnicas es la reflexión que se hace una vez concluido el ejercicio.
Esto es muy importante, nunca deje una técnica abierta; es decir, sin llegar a la reflexión y el análisis de lo
que se vivió, ya que de otra forma difícilmente alcanzará el aprendizaje que persigue
TIPOS DE GRUPO1.
Ruidoso:murmuraciones y conversaciones en voz baja, provocan que elinstructor y el resto de los compañeros se distraigan.
Recomendaciones:El instructor debe estar muy atento a este tipo de interrupciones.Dirija la mirada a los participantes que conversan
Lanzarles alguna pregunta o pararse muy cerca de ellosSi el ruido es generalizado quizá lo más conveniente sea cambiar a una técnica mucho más participativa o hacer un receso.
2.
Silencioso:
Si el grupo muestra un total silencio,
Investigue las causas
Puede haber fallado el proceso de ruptura de la tensión, no
existe confianza para participar o bien no les interesa
suficientemente el tema. Es recurrente también que la
presencia de algún directivo inhiba al resto de los participantes
3
Indiferente:
No les interesa el seminario ni sus contenidos. Los temas tratados fueron simples y son
conocidos por el grupo. No hubo nada nuevo. Se tiene la certeza de estar perdiendo el tiempo.
Recomendaciones:
Previo al curso, investigue el nivel y experiencia de los participantes.
Manifieste su disposición por incorporar temas de interés de los participantes con el contenido
del curso.
Cambie de técnicapara motivar la participación.
Maneje ejemplos
adecuados a las necesidades de la empresa y puestos.
4.
Agresivo:
La actitud autoritaria y prepotente del instructor, provoca una
reacción agresiva y hostil del grupo hacia el mismo instructor y la sesión se convierte en
una lucha de fuerzas que no conducen sino al fracaso del curso. Algunas veces se combina
la agresión con la ironía y provoca la deserción de participantes.
Recomendaciones:
Actuar con sencillez, modestia y humildad,
pues habrá que recordar que no es el poseedor total de la verdad y que también está
aprendiendo con el grupo.
5.
Participativo:
Este es el grupo ideal que desearía el instructor para desarrollar un curso. Si se
señala lo que realmente interesa al grupo, si se conocen sus motivaciones, si se
utilizan las técnicas adecuadas y se evalúan constantemente, se garantiza el
interés y participación de cada uno de los componentes del grupo.
Recomendaciones:
Aproveche al máximo la participación, manteniendo el interés de los asistentes.
Ventajas del trabajo en equipo
La idea de trabajo en equipo ha existido siempre en la naturaleza, tomemos como ejemplo el reino animal, donde viven muchas
especies que se compenetran instintivamente trabajando juntos para alcanzar un objetivo común, lo antes expuesto puede ser
observado en colonias de hormigas, manadas de lobos, las leonas cuando cazan, en colmenas de abejas, etc.
El hombre que supuestamente es un animal más evolucionado, al poseer capacidades mentales que le permiten inventar,
aprender, utilizar estructuras lingüísticas complejas y ser un ente social capaz de elaborar conceptos totalmente abstractos,
tiene grandes dificultades para trabajar en equipos, pero no siempre fue así, desde la época de las cavernas.
El Homo sapiens se dio cuenta que si acechaba a una presa grande para cazarla era mejor realizarlo contando con la
colaboración de otros individuos de su comunidad que hacerlo solo, pues ellos le ayudarían a cazar y a trasladar lo cazado,
cosa que le resultaría mucho mas engorroso ejecutar solo, desde ese momento podemos afirmar que comenzó a existir
trabajo en equipo, pues eran grupos de personas que trabajaban juntas para lograr un objetivo común: cazar su alimento.
En la actualidad se está tratando de recuperar este concepto de “Trabajo en equipo”, el cual se ha perdido con el paso del
tiempo, hoy la sociedad estimula cada día más a que hayan individuos egoístas, autosuficientes, incompetentes, poco
sociables, solitarios, etc, sin tener en consideración que mientras más personas se aboquen juntos de manera comprometida
en la realización de un proyecto, los resultados serán superiores y más efectivos.
CUALES SON LAS VENTAJAS DEL TRABAJO EN
EQUIPO EN LA ANIMACIÓN TURÍSTICA?
Cuando un equipo trabaja bien en conjunto y se mueve como una unidad,
está demostrado que logran resultados mucho mejores que los que podría
haber conseguido cualquier miembros de forma individual. Además, el
trabajo en equipo crea resultados de mayor calidad, puesto que los
procesos son más eficientes, eficaces y rápidos. La reflexividad también es
mayor en este tipo de ambientes, por lo que disminuyen los errores y el
nivel de riesgo.
- El apoyo mutuo: debido a que los miembros del equipo pueden tener que depender
de otras personas con las que comparten objetivos, también están en disposición de
recibir ayuda a medida que trabajan en las tareas. Este apoyo puede animar a la
gente para lograr los objetivos que, por su cuenta, igual nunca hubiesen
alcanzado al faltarles la confianza suficiente como para luchar por ellos.
- Una mayor sensación de logro: la colaboración y la asunción colectiva de
responsabilidad impulsan la sensación de logro cuando se alcanza un objetivo que
nunca se hubiese logrado por separado. Para los participantes de grupos de trabajo en
equipo, ventajas como ésta son las que más pesan en el medio y largo plazo en
términos de satisfacción laboral.
- La equidad: si se sabe gestionar bien, es el refuerzo más importante de esta manera
de plantear el trabajo. No existe desigualdad en la distribución y la gestión es más
transparente. Los logros se celebran en común y los fallos se tratan de remediar
conjuntamente.
