Recepci³n al huesped

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Como se debe recibir a los huéspedes en un hotel.

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  • 1. Recepcin al husped.

2. RecepcinEs el primer y ultimo contacto con loshuspedes de un hotel 3. Front officePersonas que integran el Front Office oel departamento de recepcin:jefe y gerente departamental,conserjes, recepcionistas, cajeros,cadetes (conocidos tambin comobell boys) quienes son los responsablesde estar en contactopermanente con los huspedes delhotel, las 24 horas y todos los dasdel ao. 4. Las funciones derecepcin son:Reservas: Si un hotel no tiene un departamento dereservas, es la recepcin la encargada de realizar esteproceso, se puede hacer por internet, fax, telfono,correo etc.Es importante que los lugares de las habitaciones seconfirmen a la brevedad.(mencionar el proceso) 5. Registro de entrada.Conocido tambin como Check In, elpersonal de recepcin es el que recibe yregistra la informacin necesaria de loshuspedes para su ingreso.Si el husped ha realizado una reserva conanticipacin, la recepcin del hotel es laque verifica esa informacin, en el casoque no lo hubiera, mediante el chequeo dedisponibilidad, se aboca a informar sobrelas tarifas vigentes, una vez realizado elingreso, el recepcionista comunica alhusped las informaciones necesarias quedebern de saber durante su estada en elhotel. 6. Registro de Salida:Conocido tambin como Check Out, secompone de la liquidacin de los gastosque tuvo el huspeddurante la estada en el hotel. 7. Recibimiento:Esla primera y ltima persona que ve elcliente. Se encargabsicamente de derivar los equipajes delos huspedes, perotambin son las personas que msbrindan informacin sobre elhotel y sobre la ciudad en general. 8. Comunicacin: La recepcin es la que entregaa los huspedes mensajes telefnicos, correo yfaxes que puedan llegar arecibir los huspedes. 9. Calidad de los servicios 10. Calidad de serviciosofrecidos:La calidad distintiva de los servicios esun atributo clave.Calidad: Es la satisfaccin y superacinde las expectativas del cliente y elanticipo a sus requerimientos, siempreque resulte posible. 11. Cortesa y AmabilidadDebe ser constante por parte de losempleados de un hotel con loshuspedes, lo que involucra una sonrisapersistente, y calidez en la voz en eltrato cotidiano. 12. Tiempo de espera:Es la duracin de espera de un huspeden la recepcin, por telfono o en lahabitacin. 13. Dedicacin:Es el tiempo necesario, nfasis a cadamomento que el cliente demande parala solucin de sus inconvenientes y/onecesidades. 14. DestrezaHacia la resolucin de problemas, tomara los mismos como propios, no derivar aun compaero, y si el problema no lopudiera solucionar, derivar el mismo alsupervisor inmediato. 15. Destreza hacia la resolucin deproblemas, tomar a los mismos comopropios, no derivar a un compaero,y si el problema no lo pudierasolucionar, derivar el mismo alsupervisor inmediato.Respuesta de quejas, recepcin delas mismas, gestin y solucin de laqueja planteada por el husped. 16. Un Hotel debe de contar con una plantilla depersonalcapacitada, pero sobre todo, debe ser unaplantilla que les agrade lavocacin de la atencin al pblico, la sonrisaconstante, y personas convocacin hospitalaria.