ISO 9001 Sistemas de Gestin de la CalidadQu es la norma ISO 9001?La ISO 9001 es una norma internacional que se aplica a los sistemas de gestin de calidad (SGC) y que se centra en todos los elementos de administracin de calidad con los que una empresa debe contar para tener un sistema efectivo que le permita administrar y mejorar la calidad de sus productos o servicios.Los clientes se inclinan por los proveedores que cuentan con esta acreditacin porque de este modo se aseguran de que la empresa seleccionada disponga de un buen sistema de gestin de calidad (SGC).Esta acreditacin demuestra que la organizacin est reconocida por ms de 640.000 empresas en todo el mundo.Cada seis meses, un agente de certifcadores realiza una auditora de las empresas registradas con el objeto de asegurarse el cumplimiento de las condiciones que impone la norma ISO 9001. De este modo, los clientes de las empresas registradas se libran de las molestias de ocuparse del control de calidad de sus proveedores y, a su vez, estos proveedores slo deben someterse a una auditora, en vez de a varias de los diferentes clientes. Los proveedores de todo el mundo deben ceirse a las mismas normas.Descripcin La certificacin en Gestin Avanzada 9004 es una nueva herramienta de mejora de la gestin, que se pone a disposicin de las organizaciones que desean avanzar hacia la excelencia. Satisface la necesidad de aquellas organizaciones cuya gestin ha evolucionado y sobrepasa los criterios de cumplimiento de ISO 9001. La certificacin en Gestin Avanzada 9004 es una nueva herramienta de mejora de la gestin, que se pone a disposicin de las organizaciones que desean avanzar hacia la excelencia. Satisface la necesidad de aquellas organizaciones cuya gestin ha evolucionado y sobrepasa los criterios de cumplimiento de ISO 9001.

Quin puede aplicar ISO 9001?La norma ISO 9001 es aplicable a cualquier organizacin independientemente de su tamao y ubicacin geogrfica. Una de las principales fortalezas de la norma ISO 9001 es su gran atractivo para todo tipo de organizaciones. Al centrarse en los procesos y en la satisfaccin del cliente en lugar de en procedimientos, es igualmente aplicable tanto a proveedores de servicios como a fabricantes.Los sectores internacionales siguen centrando sus esfuerzos en la calidad, con SGC especficos derivados de la norma ISO 9001, aplicables a los sectores de la automocin, aeroespacial, defensa y medicina.

Por qu es importante ISO 9001 para su negocio?La norma ISO 9001 de sistemas de gestin de la calidad proporciona la infraestructura, procedimientos, procesos y recursos necesarios para ayudar a las organizaciones a controlar y mejorar su rendimiento y conducirles hacia la eficiencia, servicio al cliente y excelencia en el producto.

La certificacin ISO 9001 SGC le ayuda a transmitir:Compromiso a sus accionistasReputacin de su organizacinSatisfaccin de clienteVentaja competitivaEn los ltimos aos se han realizado numerosos estudios independientes que demuestran los beneficios de implementar la norma ISO 9001; uno de ellos es un artculo recientemente publicado en una prestigiosa revista revisada por periodistas acadmicos de Harvard Business School.

Beneficios de ISO 9001 con LRQA Business AssuranceLos sistemas de gestin estn cada vez ms vinculados con el xito y supervivencia de las organizaciones. De forma paralela, directores generales y gerentes de todo el mundo enfatizan la importancia que tienen las auditoras independientes para ayudar a asegurar que los sistemas de gestin alcanzan sus objetivos.Nuestra metodologa nica, LRQA Business Assurance, ayuda a las organizaciones a gestionar sus sistemas y sus riesgos para mejorar y proteger sus resultados presentes y futuros. Ofrecemos certificacin y formacin en las principales normas de SGC.Para organizaciones que tienen otras normas implementadas, solemos ofrecer auditoras integradas para ahorrar tiempo y dinero.

ISO 9004 Evaluacin para el xito sostenidoQu es el xito Sostenido?De acuerdo con la norma ISO 9004, el xito sostenido es el resultado de la capacidad de una organizacin para lograr y mantener sus objetivos a largo plazo.

Norma ISO 9004El objetivo de la ISO es llegar a un consenso con respecto a las soluciones que cumplan con las exigencias comerciales y sociales (tanto para los clientes como para los usuarios). Estas normas se cumplen de forma voluntaria ya que la ISO, siendo una entidad no gubernamental, no cuenta con la autoridad para exigir su cumplimiento.Sin embargo, tal como ha ocurrido con los sistemas de administracin de calidad adaptados a la norma ISO 9000, estas normas pueden convertirse en un requisito para que una empresa se mantenga en una posicin competitiva dentro del mercado.

Ventajas para laORGANIZACINEvolucionar de forma escalonada desde un sistema de gestin tradicional basado en la norma ISO 9001 hacia un modelo de excelencia del negocio.Posicionar a la empresa en cuanto al grado de mejora aplicable en la gestin de la organizacin.Priorizar sobre los aspectos hacia donde debe dirigir sus esfuerzos para mejorar los productos/servicios.Mejorar las relaciones no solo entre los clientes sino entre todas las partes interesadas.

Sectores de Aplicacin La herramienta de Gestin Avanzada ISO 9004, tiene vocacin universal y se aplica a cualquier organizacin: Alimentacin, Madera, Papel, Edicin y artes grficas, Qumica, Productos plsticos, Extractivas y fabricacin de hormign, cemento y productos similares, Productos metlicos, Maquinaria y automocin, Electricidad y Electrnica, Naval, Construccin y actividades relacionadas, Mantenimiento de vehculos, Comercializacin y servicios varios, Hostelera, Transporte, Informtica y telecomunicaciones, Actividades financieras y seguros, Formacin, Sanitario, Medioambiental, Textil, Pblico, Farmacia, Automocin, Servicios,

Ventajas para los clientes Al demostrar que la organizacin no se conforma con la mejora continua, si no que aspira a la excelencia empresarial. Al trabajar de acuerdo a una herramienta de gestin de la mejora reconocida en el mercado. Al mejorar el resultado del producto o servicio que el cliente recibe.Ventajas para el mercado Confianza en las organizaciones que trabajan de acuerdo a esta herramienta de mejora de la gestin y por tanto en el propio producto o servicio suministrado.

Cul es el propsito de la ISO 9004?Proporcionar directrices para la aplicacin y uso de un sistema de gestin de la calidad, con el objetivo de mejorar el desempeo total de la organizacin.Esta orientacin cubre el establecimiento, operacin (mantenimiento) y mejora continua de la eficacia y la eficiencia del sistema de gestin de la calidad.A quines est dirigida?A todo tipo de empresas del sector de manufactura o de servicios, de naturaleza pblica o privada, independientemente de su tamao en nmero de empleados, que posean un sistema de gestin de la calidad implementado y que estn interesadas en el mejoramiento continuo.Qu beneficios trae su implementacin?El implementar la norma ISO 9004 pretende alcanzar no slo la satisfaccin de los clientes de la organizacin, sino tambin de todas las partes interesadas, incluyendo personal, propietarios, accionistas e inversionistas, proveedores y socios y la sociedad en su conjunto.Mientras la norma ISO 9001 se orienta ms claramente a los requisitos del sistema de gestin de la calidad de una organizacin para demostrar su capacidad para satisfacer las necesidades de los clientes, la norma ISO 9004 va ms lejos, proporcionando recomendaciones para mejorar el desempeo de las organizaciones.Proporciona el nivel de referencia para que la alta direccin defina hacia que niveles quiere encontrar a su negocio en el futuro.Algunos beneficios son:Cubrimiento a todos los procesos de su empresa.Fortalecimiento de la satisfaccin del cliente y de los puntos de vista de las otras partes interesadas en el xito de la empresa.Destaque del potencial de mejora, por el modelo de valoracin.Orientacin hacia los factores clave de xito para incrementar la calidad y la eficiencia.Facilidad para integrar los elementos adicionales de gestin como: medio ambiente, riesgo, seguridad y salud ocupacional entre otros.

Estructura de la norma ISO 9004La estructura de dicha norma es la siguiente:mbito de aplicacinReferencias normativasTrminos y definicionesGestin para el xito sostenido de una organizacinEstrategia y polticaGestin de los recursosGestin de los procesosSeguimiento, medicin, anlisis y opininMejora, innovacin y aprendizajeAnexo A. Herramienta de auto-evaluacinAnexo B. Principios de la gestin de la calidadAnexo C. Correspondencia entre laNorma ISO 9004:2009e ISO 9001:2008