GESTION DE LA CALIDAD

GESTION DE LA CALIDADTEMA: NORMA ISO 9001:2008INTEGRANTES: FERNNDEZ JUAN.LOACHAMIN LUISRUIZ CARLOS

NORMA ISOISO : ORGANIZACIN INTERNACIONAL PARA LA NORMALIZACIN

Es una asociacin mundial de organismos de normalizacin que congrega alrededor de 150 pases. Su misin es promover en el mundo el desarrollo de la normalizacin y sus actividades relacionadas con miras a facilitar el intercambio internacional de bienes y mercancas y desarrollar la cooperacin a nivel intelectual, cientfico, tecnolgico y econmico.

NORMA ISO 9001:2008

LaNorma ISO 9001:2008elaborada por laOrganizacin Internacional para la Estandarizacin(ISO), determina los requisitos para unSistema de Gestin de la Calidad(SGC), que pueden utilizarse para su aplicacin interna por las organizaciones, sin importar si el producto o servicio lo brinda una organizacin pblica o empresa privada, cualquiera que sea su tamao, para su certificacin o con fines contractuales.Dependiendo del pas, puede denominarse la misma norma "ISO 9001" de diferente forma agregndose la denominacin del organismo que la representan dentro del pas: UNE-EN-ISO 9001:2008 (Espaa), IRAM-ISO 9001:2008, etc., acompaada del ao de la ltima actualizacin de la norma.

NORMA ISO 9001:2008

ES UN MODELO DE CALIDAD QUE:

Se puede implantar en todo tipo de organizaciones e instituciones.

Contiene los requisitos mnimos que debe cumplir una organizacin que pretende decir que internamente est controlada.

Promueve la adopcin de un enfoque basado en procesos, que permite desarrollar, implementar y mejorar un SGC.

Sus enfoques principales son la satisfaccin del usuario y la mejora continua.

Permite obtener la certificacin con reconocimiento internacional.

APLICACIN DE ISO 9001:2008

La Norma se emplea, como Norma de requisitos para poder otorgar o solicitar un certificado.Los certificados de ISO 9001:2000 tienen el mismo valor que los certificados nuevos de ISO 9001:2008.Se contempla un periodo de coexistencia entre ISO 9001: 2000 y ISO 9001:2008: 24 meses despus de la publicacin, noviembre de 2008.Los cambios entre ISO 9001: 2000 y ISO 9001:2008 no deber impactar significativamente la operacin regular del sistema de gestin de la calidad.Los beneficios que se buscan en la edicin de la Norma ISO 9001:2008 son: Proporcionar claridad en los requisitos de la Norma; aumentar la compatibilidad con ISO 14001 Sistema de Gestin Ambiental- Requisitos; mantener la coherencia con la familia ISO 9000 y mejorar la traduccin hacia los diferentes idiomas.

ESTRUCTURA ISO 9001:2008

Captulo 1 al 3: Guas y descripciones generales.Captulo 4Sistema de gestin: contiene los requisitos generales y los requisitos para gestionar la documentacin.Captulo 5Responsabilidades de la Direccin: contiene los requisitos que debe cumplir la direccin de la organizacin, tales como definir la poltica, asegurar que las responsabilidades y autoridades estn definidas, aprobar objetivos, el compromiso de la direccin con la calidad, etc.Captulo 6Gestin de los recursos: la Norma distingue 2 tipos de recursos sobre los cuales se debe actuar: Infraestructura, y ambiente de trabajo. Aqu se contienen los requisitos exigidos en su gestin.Captulo 7Realizacin del producto/servicio: aqu estn contenidos los requisitos puramente de lo que se produce o brinda como servicio (la norma incluye servicio cuando denomina "producto"), desde la atencin al cliente, hasta la entrega del producto o el servicio.Captulo 8Medicin, anlisis y mejora: aqu se sitan los requisitos para los procesos que recopilan informacin, la analizan, y que actan en consecuencia. El objetivo es mejorar continuamente la capacidad de la organizacin para suministrar productos y/o servicios que cumplan con los requisitos. El objetivo declarado en la Norma, es que la organizacin busque sin descanso la satisfaccin del cliente a travs del cumplimiento de los requisitos.ESTRUCTURA ISO 9001:2008

ISO9001:2008 tiene muchas semejanzas con el famoso PDCA: acrnimo dePlan, Do, Check, Act(Planificar, Hacer, Verificar, Actuar).La norma est estructurada en cuatro grandes bloques, completamente lgicos, y esto significa que con el modelo de sistema de gestin de calidad basado enISOse puede desarrollar en cualquier actividad, sin importar si el producto o servicio lo brinda una organizacin pblica o privada, cualquiera que sea su tamao. LaISO9000:2000 (Norma obsoleta) se va a presentar con una estructura vlida para disear e implantar cualquier sistema de gestin, no slo el de calidad, e incluso, para integrar diferentes versiones.REQUISITOS GENERALES

PROCESOSIdentificacinSecuencia e interaccinCriterios y mtodos para asegurar eficaciaRecursos e InformacinMedicin, seguimiento y anlisisAcciones para el logro de lo planificado y la mejora

REQUISITOS DE LA DOCUMENTACIN

Generalidades a. Poltica de calidad b. Objetivos de calidad c. Manual de calidad d. Procedimientos requeridos por la norma e. Procedimientos necesarios para la organizacin f. Registros requeridos por la normaEXTENSIN DE LA DOCUMENTACIN

TAMAOY TIPOCOMPLEJIDADCOMPETENCIADEL PERSONALPROCESOSIdentificacinSecuenciaInteraccinDOCUMENTACINMANUAL DE LA CALIDAD

El manual de calidad no tiene formato determinadoEs conveniente que identifique las funciones gerenciales, cubra brevemente todos los requisitos aplicables de la norma del sistema de calidad seleccionado.

CONTROL DE DOCUMENTOS

Documentos de origen externo y distribucinDocumentos obsoletosPROCEDIMIENTO DOCUMENTADO PARA CONTROLAR:Aprobacin, revisin y actualizacinIdentificacin de cambios y estado vigenteDisponibilidadLegibilidad

ESTRUCTURA DOCUMENTAL

MANUAL DECALIDADPROCEDIMIENTOSINSTRUCCIONESFORMATOS, INFORMES, NORMAS...Clientes,Alta gerenciaResponsableResponsablesOperadores

Aquel en el cual su distribucin y su actualizacin estn reguladasDOCUMENTO CONTROLADOEs aquel del que no hay necesidad de informar a su poseedor en el momento de una actualizacin.DOCUMENTO NO CONTROLADO

Escritura clara y legible Codificado Fecha de emisin Hojas numeradas Firmas del o los responsables Leyenda documento controlado Nmero de revisin o versinCARACTERSTICAS DE UN DOCUMENTO CONTROLADOBENEFICIOS DE IMPLEMENTAR LA ISO 9001: 2008

Aumento de los clientes satisfechosReduccin en los costosProcesos perfectamente definidos por parte de la empresaIncremento de las ventasDisminucin de errores y ausentismo laboralAumento de la productividad total de la empresaResponsabilidades de cada empleado definidas en forma clara y concretaPerfecta descripcin de los puestos y funciones de todos los integrantes de la organizacin.Optimizacin de todas las vas de comunicacin interna de la empresaAumento de la calidad que los proveedores suministran a la empresaCrecimiento de la imagen de la empresa ante el entornoConcientizacin de la calidad entre los empleadosConocimiento de los requerimientos de los clientes, sus necesidades y expectativas futurasMotivacin del personal de la empresaMejores condiciones en el ambiente de trabajo

EMPRESAS QUE PUEDEN IMPLEMENTAR LA ISO 9001: 2008

No importa el tamao de la empresa, tipo o sector, cualquier tipo de empresa puede implementar un Sistema de Gestin de la Calidad basado en la Norma ISO 9001: 2008.