[QlikView] Caso de èxito: Nexica
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NEXICA GARANTIZA LA EXCELENCIA EN EL SERVICIO A SUS CLIENTES CON QLIKVIEW “Las promesas iniciales sobre las virtudes de QlikView (rendimiento en procesos de carga de datos, rápido diseño, tecnología asociativa, compresión de datos, etc.) han sido holgadamente cumplidas. Con toda sinceridad, estoy entusiasmado con su rendimiento.”
– David Carcaño, Técnico de Sistemas de Gestión Interna, Nexica
Nivel de prestación de servicio al detalle
LA COMPAÑÍA
Nexica proporciona Servicios Gestionados TICs, siendo especialista
en Cloud Computing y hosting de aplicaciones críticas con más de 15
años de experiencia en el mercado. En la actualidad cuenta con dos
centros de datos de última generación en Barcelona y Madrid
orientados a servicios IaaS (Infraestructura como Servicio), con
capacidad para alojar servicios de valor añadido tales como
plataformas e-commerce, portales educativos, correos, aplicaciones
de gestión, etc.
SITUACIÓN PREVIA
Dada la complejidad de la actividad desarrollada por Nexica y el nivel
de exigencia que el servicio ofrecido a sus clientes supone, la
compañía se vio en la necesidad de disponer de una versión única
sobre la realidad de su negocio. La situación se caracterizaba por la
coexistencia de múltiples sistemas de gestión interna no integrados
entre sí: una plataforma ERP con SAP Business One, entorno CRM
comercial basado en Salesforce.com y de servicios en OTRS, gestión
de la infraestructura de servicio con VMWare y monitorización de la
misma a través de Icinga y Cacti.
Como primer paso, la compañía decidió implantar (tras un largo
proceso que abarcó 9 meses) una solución ETL y comenzar a
VISIÓN GENERAL
Nexica Proveedor de servicios gestionados TICs, especialista en Cloud Computing y hosting de aplicaciones críticas.
Sector Servicios
Funciones Operaciones, IT, Finanzas
Ámbito territorial España
Retos
Sistemas de gestión interna no integrados.
Excesivo tiempo en la obtención de información.
Exigencia de cumplimiento de SLAs y conocimiento a tiempo real.
Solución Despliegue de QlikView en dos meses para las áreas de Finanzas y Operaciones
Beneficios
Visibilidad en tiempo real del estado de prestación de servicios.
Ahorro en tiempos de extracción de datos y manejo de información.
Sistema de fuente de datos ERP: SAP Business One CRM: Salesforce.com, OTRS Bases de datos: SQL Server 2008
Partner QlikTech Abamind
QlikView | Customer Success Story | 2
trabajar en un sistema de data warehouse que derivaba en el
repositorio de informes con SQL Server 2008 Reporting Services.
Pronto estos avances se demostraron insuficientes para las
aspiraciones de Nexica, ya que los procesos ETL de transformación
y carga de datos entre los diferentes sistemas se presentaban cada
vez más complejos. Además, hacer crecer la plataforma existente no
era la mejor opción para disponer de un verdadero BI que monitorice
la operativa del servicio prestado (estados de SLA’s en tiempo real).
SELECCIÓN DE UNA SOLUCIÓN DE BI
Nexica abrió un proceso de selección de plataforma de BI en el cual
QlikView resultó la elegida frente a Pentaho, Jaspersoft, SAP
Business Objects y la propia Microsoft. “Decidimos optar por QlikView
debido al factor diferencial que supone su potentísima tecnología
asociativa, la extrema rapidez en el retorno de la inversión y la
ausencia de consultas, cubos y otros inhibidores del BI tradicional.
Además, el ahorro en costes internos de despliegue fue otro
argumento de peso que inclinó la balanza a favor de QlikView”,
destaca David Carcaño, Técnico de Sistemas de Gestión Interna de
Nexica. Desde la empresa aseguran asimismo que “el rendimiento
del trabajo en memoria de QlikView, junto con su lectura y
tratamiento de datos nos dibujaba un futuro en el cual el control a
tiempo real de los SLAs era posible”.
IMPLEMENTACIÓN DE QLIKVIEW
En apenas dos meses, Nexica desplegó sus primeros documentos
QlikView, con los que eran capaces de monitorizar los estados de los
procesos de operaciones. Así, pasaron a conocer en cada momento
métricas como los tiempos de primera respuesta, resolución de
incidencias o solicitudes de cambio, entre otras.
QlikView no solo aporta una visión al detalle del estado de
cumplimiento de los SLAs; Nexica también analiza su balance y
cuenta de explotación analítica con QlikView para conocer su estado
financiero, gestionando aspectos clave como la tesorería, el cash flow
y la deuda.
Desde la empresa señalan a Abamind – Solution Provider de
QlikView y partner responsable del proyecto – como otro factor clave
en el éxito de la implementación. “El trabajo en equipo y la
comprensión mutua de las necesidades perseguidas fueron totales
desde el primer momento, lo que unido a la potencia de análisis de
QlikView nos permitió alcanzar los objetivos propuestos”, subrayan
desde ambas partes.
QlikView | Customer Success Story | 3
BENEFICIOS: EXCELENCIA EN EL SERVICIO AL CLIENTE
La solución desarrollada basada en QlikView otorga a Nexica una
experiencia Business Discovery frente a la monitorización del servicio
prestado al cliente. Con anterioridad, era imposible tener indicadores
a tiempo real, por lo que siempre existían retrasos en la disponibilidad
de la información que revertían en clientes afectados en la calidad del
servicio. Además, la secuencia de intervención ante cualquier
incidencia era muy compleja, puesto que era necesaria la
intervención de un número de personas muy elevado. “Ahora, una
única persona puede acceder a toda la información que desee para
solucionar múltiples tipos de incidencias”, destaca David Carcaño.
Con todo ello, la compañía muestra plena satisfacción con la
respuesta ofrecida por QlikView a sus necesidades. “Tras la llegada
de QlikView, esta empresa no volverá a ser la misma; sencillamente,
podemos decir que somos una empresa eficiente gracias a la
visibilidad que aporta sobre el estado de nuestros servicios al cliente”,
concluye David Carcaño.
RETORNO DE LA INVERSIÓN
2 meses para desarrollar los
documentos de análisis
de SLAs
Análisis de tiempos de primera respuesta, resolución de incidencias o solicitudes de cambio.
TIEMPO DE VALORIZACIÓN
1 minuto para gestionar tablas
de más de 1 millón de
registros.
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