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Consultoría Técnica y Turística Cliente: LA EMPRESA OPERADORA TURÍSTICA Y/O MAYORISTA SOLICITANTE OFITOUR Plataforma de Comercialización Productos Turísticos on line
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Consultoría Técnica y Turística
Cliente:
LA EMPRESA OPERADORA TURÍSTICA Y/O MAYORISTA
SOLICITANTE
OFITOUR Plataforma de Comercialización Productos Turísticos on line
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MEMORIA DESCRIPTIVA Y TÉCNICA
1. OBJETIVOS DEL PROYECTO
2. ANTECEDENTES
o JUSTIFICACIÓN DE LA NECESIDAD DEL PROYECTO
o DESCRIPCIÓN DEL ESTADO DE LA TECNOLOGÍA EN EL SECTOR
o EXPERIENCIA DEL PROVEEDOR
3. CONTENIDO Y ALCANCE DEL PROYECTO
o NOVEDADES TECNOLÓGICAS Y FUNCIONALES A EMPRENDER o ALCANCE PREVISTO
o TECNOLOGÍAS DESARROLLADAS EN EL PROYECTO
4. RESULTADOS PREVISIBLES
5. MEDIOS NECESARIOS PARA LLEVAR A CABO EL PROYECTO.
o APARATOS Y EQUIPOS A UTILIZAR
6. PLAN DE TRABAJO
o CRONOGRAMA
o EQUIPO
o FASES DEL PROYECTO
MEMORIA ECONÓMICA
PRESUPUESTO DESGLOSADO
PRESUPUESTO TOTAL
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MEMORIA DESCRIPTIVA Y TÉCNICA
1. OBJETIVOS DEL PROYECTO
El objetivo principal del proyecto es el desarrollo de una plataforma tecnológica integral, que
incorpore las tecnologías más novedosas, mejores prácticas y sistemas de gestión
turística, proporcionando una herramienta para la contratación con los proveedores de
productos turísticos locales o nacionales, sistema de gestión administrativa y comercial y
plataforma de venta on line, destinada principalmente a los profesionales del sector pero
que también pueda ser utilizada como medio de contacto y reserva de los usuarios finales
(viajeros y turistas de todo el mundo)
Pretendemos con ello dar un salto cualitativo empleando las herramientas de la sociedad de la
información para la mejora de las infraestructuras nacionales de comercialización en un
sector estratégico con tanta importancia social y económica como es el turismo para la nación
de Ecuador, andaluz y nacional.
Este objetivo se integra dentro de la acción estratégica de tecnologías turísticas con la que
queremos conseguir:
� Mejora tecnológica de la Oferta y los procesos turísticos
� Mejora del conocimiento de la demanda y la oferta a través del uso de la tecnología
mejorando la capacidad de adaptación a la evolución del mercado
� Mejora del conocimiento y aprovechamiento del potencial tecnológico turístico del
patrimonio natural, cultural e histórico-artístico cordobés
� Favorecer la cooperación entre los actores turísticos y su incorporación a la
innovación con objeto de sumar sinergias y evitar la duplicidad de actividades.
Nos proponemos desarrollar una herramienta tecnológica que integre todos los procesos y que
tenga un impacto radical en la competitividad del sector, introduciéndolo de lleno en el siglo
XXI.
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2. ANTECEDENTES
Numerosísimas son las voces y estudios que hacen énfasis sobre la importancia del turismo,
por su envergadura económica y social, en el desarrollo y diversificación de la economía
nacional. El crecimiento de las pernoctaciones realizadas en establecimientos hoteleros, la
difusión de la riqueza gastronómica, la revalorización de nuestro patrimonio natural y cultural y
la ampliación de las plazas turísticas, entre otros indicadores, ponen de manifiesto una
acusada inflexión en la dinámica del sector, creando unas fundadas expectativas sobre el
positivo papel que el turismo juega y puede jugar como elemento estratégico de crecimiento de
la producción nacional y del empleo.
Sin embargo, los repentinos cambios de la demanda turística han venido asociados a un
crecimiento mucho más lento de la oferta, tanto en términos cualitativos como en la cantidad de
infraestructuras y servicios turísticos. De esta forma, el crecimiento de la demanda, como
fenómeno sobrevenido, ha ido perfilando un modelo turístico desequilibrado en la oferta, poco
competitivo y, por tanto, con dificultades para explotar las potencialidades con las que el sector
cuenta.
La segunda gran variable que define el modelo turístico de la nación de Ecuador es la oferta de
servicios, que se efectúa por un conjunto de empresas de pequeña dimensión y, en su
mayoría, de corte familiar. Esto lleva consigo que a la empresa turística de Ecuador le sean de
aplicación el conjunto de problemas y limitaciones con los que, en general, se enfrentan las
Pequeñas y Medianas Empresas: las dificultades de financiación y la capacidad para
asumir y desarrollar las innovaciones que se van produciendo para poder comercializar
sus productos al mundo entero aprovechando todos los canales hoy disponibles.
La gran variedad y calidad de la oferta de productos turísticos existentes representa un
importante punto de partida para el diseño aglutinado de productos aptos para su
comercialización. Es ésta una cuestión esencial para el logro de la necesaria competitividad
que permita una mayor penetración en los diferentes mercados.
El difícil acceso individual a los canales de comercialización dificulta el cruce de posiciones de
oferta y demanda y, por tanto, la concertación y formalización de operaciones, lo que nos aleja
de los circuitos turísticos tanto nacionales como internacionales. Esta deficiencia se manifiesta
tanto en la carencia de canales activos con capacidad para realizar ofertas a los grandes
operadores turísticos que tienen capacidad para generar demanda, como en el establecimiento
de canales pasivos a través de los cuales se pueda orientar hacia la nación aquella otra
demanda espontánea. La ausencia de canales de comercialización dificulta, en fin, la
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transparencia de nuestro mercado, impidiendo la realización de la promoción efectiva que
supone la realizada de forma directa entre la oferta y los que tienen la posibilidad de generar y
canalizar la demanda.
La nación de Ecuador cuenta con la suficiente cantidad y calidad de atractivos turísticos para
configurar una oferta más que relevante que compita frente a otras alternativas de ocio. Es
preciso, por tanto, aprovechar estos recursos endógenos para situar al turismo nacional en el
lugar que le corresponde en el mercado, para lo cual es necesario afrontar con éxito la
superación de los problemas que se acaban de señalar, algunos de los cuales empiezan a ser
atajados gracias al notable esfuerzo realizado en los últimos años por los distintos agentes del
sector.
o JUSTIFICACIÓN DE LA NECESIDAD DEL PROYECTO Hoy en día los flujos turísticos de mayor volumen son dirigidos por los Operadores Turísticos,
centrales de reservas internacionales y agencias de viaje que “colocan” a los turistas en sus
lugares de destino a través de los puntos de venta a los que estos van en busca de la oferta
disponible.
Cualquier herramienta que nos permita situarnos en una posición más ventajosa con respecto
a destinos alternativos tanto en acceso a los agentes de viajes citados como configurando
productos más atractivos y flexibilizando la oferta adaptándola a la inestabilidad de la demanda
debe ser tenida en cuenta y sin duda potenciada.
Si además, dicha herramienta nos permite llegar directamente al porcentaje (cada vez mayor)
de viajeros que, sin recurrir a intermediarios, optan por planificar por sí mismos sus vacaciones,
diversificaríamos nuestro riesgo reduciendo nuestra dependencia de los paquetes organizados
y entraríamos en un sector de demanda creciente.
El sistema OFITOURweb, propuesto con este proyecto, aprovecha las nuevas tecnologías
de la información y la comunicación y nos brinda una gran cantidad de aplicaciones para ser
explotadas y aprovechar la capacidad de integración de procesos, productos y acceso a los
canales de comercialización existentes.
Esta necesidad de concentración de la oferta se acentúa en destinos, no mayoritarios como
nuestro caso, en los que la oferta está dispersa entre una multitud de Pequeñas y Medianas
Empresas sin capacidad de promoción ni masa crítica suficiente para negociar en solitario con
los grandes conductores de los flujos turísticos.
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El desarrollo de la aplicación que proponemos en este proyecto permitirá por un lado dotar a
LA EMPRESA OPERADORA TURÍSTICA Y/O MAYORISTA de una herramienta
para comercializar conjuntamente la oferta del país, (Con la posibilidad de vender paquetes
de productos integrados provenientes distintas empresas de la zona) y por otro contactar
directamente con el consumidor, todo ello sustentado por la utilización de las TIC,
principalmente a través de las tecnologías usuarias de internet.
Asimismo, la incorporación de mejores prácticas y procesos vía implementación de sistemas de
gestión, CRM y ERP (Enterprise Resource Planning (Planificación de Recursos
Empresariales), redundará en incrementos de la productividad y mejoras notables de la
competitividad.
Colaborando de ese modo a la estructuración de la oferta y consiguiendo así que las pequeñas
estructuras locales se desarrollen con el crecimiento de mercado que seguro se generará, con
los consiguientes beneficios de empleo, fijación de población, mejora de la calidad de vida y
conservación del patrimonio que ello comporta.
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o DESCRIPCIÓN DEL ESTADO DE LA TECNOLOGÍA PARA EL SECTOR
El sector turístico está sufriendo en los últimos años una revolución en sus procesos debido a
la incorporación a su cadena de valor de nuevas herramientas basadas en las tecnologías
de la información y la comunicación. Dichas herramientas se centran en problemas
puntuales a los que se enfrentan los numerosos y distintos actores por lo que no se puede
hablar de situación general dadas las diferencias entre los distintos tipos y tamaños de
empresas que intervienen.
A lo largo y ancho del sector estos serían los agentes más representativos y las soluciones
tecnológicas que están implementando:
1. Hoteles: las grandes cadenas y hoteles de 5 estrellas cuentan con potentes sistemas de
gestión ERP, lanzando sus sistemas de Reservas por Internet, aunque aún no están
muy desarrollados. Los Hoteles de 4 y 3 estrellas tienen programas básicamente para la
Recepción, Facturación y Contabilidad, normalmente anticuados y están procediendo
a su renovación para aumentar sus prestaciones y competitividad. No suelen tener
medios para las Reservas on line por lo que pierden la oportunidad de este nuevo canal
de ventas. Los establecimientos menores y los rurales llevan, en su mayoría, toda la
gestión de forma manual y carecen casi en su totalidad de acceso a herramientas para
comercio electrónico. Nadie, ni grandes ni pequeños hacen aún EDI (intercambio
electrónico de información) para el envío de facturas.
2. Centrales de Reservas: las grandes Centrales sí tienen Reservas on line para la venta a
usuario o final o al canal profesional, pero adolecen de la falta de integración con los
sistemas de los propios Hoteles, por lo que aún siguen trabajando a base de cupos,
perdiendo muchas oportunidades de venta o arriesgando las decisiones. Las Centrales
de tamaño pequeño siguen trabajando con venta por teléfono o fax e integrándolo con
su sistema de gestión interno, ya que su volumen de ventas no justifica el actual costo de
las soluciones de e-commerce.
3. Restaurantes: aquí el uso de la tecnología se limita prácticamente a programas para la
venta y facturación y algunos a la integración de sus procesos de Almacenes y
Contabilidad. Nada de Reservas ni publicitación vía Web ni conexión con sistemas
externos de gestión y reservas.
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4. Operadores Turísticos: los grandes cuentan con departamento de desarrollo propio y
tienen, en gran parte, sistemas de Reserva on line, pero al igual que en las Centrales
Hoteleras, apenas hay integración con los proveedores de sus servicios, funcionando
también en base a sistemas de cupos. Algunos, escasísimos aún, si están empezando a
hacer EDI. Los Operadores Turísticos de tamaño medio y pequeño solo tienen
programas de gestión internos, estando abocados a salir a vender vía Web o a
desaparecer.
5. Agencias de Viajes: normalmente han sido pioneras en el uso de las tecnologías. Hoy,
prácticamente todas tienen acceso a los GDS de las compañías aéreas y a las web de
los mayoristas y centrales hoteleras para efectuar las reservas on-line. Tienen 2
asignaturas pendientes: la integración directa de esas reservas en sus propios sistemas
de gestión y meterse en el negocio de la venta a través de Web a sus clientes, ya que
por precio de las soluciones y por los desembolsos de desarrollo y mantenimiento,
apenas hay 8 grandes agencias en Europa y unas 7 en Estados Unidos que lo hagan de
forma habitual y como eje estratégico de su actuación.
6. Otros Servicios: como servicios de Guías, Espectáculos, Autocares.... aquí el nivel de
mecanización brilla por su ausencia haciendo y gestionando todo de forma manual y sin
integración alguna.
Resumiendo, aunque la tecnología ha evolucionado mucho y hay áreas donde hay buenas
soluciones, lo que más se demanda es la integración de todos los procesos que
intervienen en la cadena de valor.
Las herramientas existen y están disponibles ya que con lenguajes tipo XML se pueden
compatibilizar los sistemas propios de todos los agentes que intervienen en la cadena,
pudiendo incrementar la productividad de forma notable así como la calidad de todos los
procesos.
o EXPERIENCIA DEL PROVEEDOR
LINEA TOURS es una marca dada de alta en 2.005 que actúa como Grupo Turístico
internacional perteneciente a un equipo con experiencia en consultoría de empresas y
tecnología desde 1.998 personado en su Director Raúl Mata Torrado, que utiliza como partner
en tecnología de gestión turística a OFIMATICA, una empresa fundada en 1.981, plenamente
consolidada en España con una cartera de más de 16.000 programas vendidos.
Actualmente trabajan 43 personas en sus 3 centros de trabajo y delegaciones.
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En los 26 años en que OFIMÁTICA ha estado dedicada al desarrollo de programas
informáticos para la gestión empresarial y a la especialización en Comunicaciones, 2 han
sido los principios que han marcado su funcionamiento:
• Innovación: desarrollan y adaptan más de 3 versiones anuales de sus 30
programas. Versiones ACCESS y SQL.
• Profesionalidad: tanto en la continua formación de sus técnicos como en la esmerada
y amable atención al cliente.
Están centrados en 2 amplios sectores:
• Turismo: siendo lideres en España en Agencias de Viajes minoristas (con 1.800
agencias mecanizadas) y Mayoristas- Receptivas con más de 80 clientes.
También están muy introducidos en el Sector de la HOSTELERIA con
programas para Hoteles (con 250 mecanizados), Bares, Bingos,
Restaurantes y Salones de Celebraciones con cientos de instalaciones.
En 2006 lanzaron OFIBUS para las empresas de Autocares, habiendo ya
mecanizado más de 100 empresas en este periodo.
• Comercio: con el programa OFITIENDA cuentan con 14.000 pequeños comercios
mecanizados en toda España. También cuentan con programas más complejos
(OFIGES, OFIFRUTA, OFILECTOR, OFIVENTA) para Cadenas de Distribución,
Franquicias, Talleres, Mayoristas, Alimentación, etc, todo siempre con la ultima
tecnología.
• Generales: todos los programas son integrables con OFICONTA para Contabilidad y OFI-
LAB para Nóminas y Seguros Sociales, ya adaptados a la economía y contabilidad del
Ecuador.
• Nuevos Desarrollos: OFI-CRM con foco en el marketing de las pequeñas y medianas
empresas, OFICONGRES para Organizadores de Congresos y OFIVIAJE-Web para
portales web para agencias minoristas.
El ámbito de actuación de OFIMATICA es principalmente España, contando con clientes en
Portugal, México, Cuba, Venezuela, Chile y Guatemala.
2 programas de consumo OFITIENDA para el pequeño comercio y OFIBARMAN para Bares y
Restaurantes ya han sido traducidos al portugués.
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Referencias de Clientes
Podemos nombrar miles, ya que la mayor garantía es el increíble índice de fidelidad: 100%: 0
clientes de baja en todos estos años.
Han confiado en OFIMATICA:
• Grupos de Gestión Turística y Centrales de Compra como LINEA TOURS, AEDAV,
AIRMET, AMA, AVIMA, AVANTOURS, AVIBA, BESAIDE, CYBAS, EUROPA, GEA, GSM,
JUGUESA SUR, NEGO, QUALITAS, RIBERMOON, STAR....
• Franquicias como BONILLA, GIRAMONDO, INCAVISA, LA BODEGA ANDALUZA,
PLANTOUR, RIBER, TABORA y franquiciados de CRUZ BLANCA, GAMBRINUS,
LIZARRAN....
• Cadenas como QUO (con 98 establecimientos), COSTAGROUP (España, Francia y
Portugal), ALTAMIRA (España y Cuba), JUGUETÓON, DISMAN, MUNDIBOY, EGATUR
(España y Portugal), ZENIT HOTELES (España y Portugal)….
• Grandes Clientes como CAJASUR, CAJA SAN FERNANDO…
• Proyectos especiales para Cámaras de Comercio en España como las de A Coruña,
Álava, Algeciras, Andujar, Cádiz, Ferrol, Jaén, Jerez, Lugo, Linares, Mallorca, Motril,
Orense, Pontevedra, Santiago, Vilagarcia de Aurosa, Vigo, Tarragona y Asociaciones y
Federaciones como las de Federación del Comercio y Metal de Jaén, C.I.T. del Vendrell,
Federaçió del Comerç de Salou, Unió Botiguers de Tarragona, UCEP de Torredembarra,
Consellería de Economía del Govern de les Illes Balears, PIMECO de Mallorca, AFEDECO
de Menorca y Fundaçió IBI Comerç del Institut Balear. Y con distribuidores oficiales en
México y Ecuador como LINEA TOURS.
• Marcas blancas de nuestros programas COMERKI y BARKI para la cadena de retail de
KIBUTZ y OFILOJA y OFIRES para SPEEDBIT de Portugal.
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3. CONTENIDO Y ALCANCE DEL PROYECTO
o NOVEDADES TECNOLÓGICAS Y FUNCIONALES A EMPRENDER
LA EMPRESA OPERADORA TURÍSTICA Y/O MAYORISTA tiene el propósito de
ser un aglutinador de los intereses de los agentes económicos del sector del Turismo e
institucionales del país de ECUADOR y servir como canalizador de toda la oferta como un
conjunto y un solo interlocutor ante los distintos canales de ventas, tanto profesionales
(Operadores Turísticos, centrales de reservas y agencias minoristas) como público final.
Tal como se ha establecido en la justificación de la necesidad del proyecto en la actualidad no
existe apenas sistemas que ayuden a aglutinar los contenidos turísticos nacionales y
canalice los contactos con clientes y Operadores Turísticos, introduciendo la innovación y
novedades tecnológicas en el sector, y ofreciendo un servicio completo al profesional.
Por ello necesitamos dotarnos de una herramienta tecnológica que nos permita llevar a cabo
esa labor de la manera más integrada y productiva ya que son numerosísimos los elementos
intervinientes en la cadena de valor.
Examinadas las distintas soluciones tecnológicas que el mercado ofrece, se llega a la
conclusión de que la mayor parte son herramientas dispersas que facilitan el desarrollo
aplicaciones individuales para áreas específicas, pero que adolecen de una falta de
integración entre ellas, tanto en el ámbito de la gestión interna como, sobretodo, en la
interrelación con los sistemas de los clientes profesionales y con los de los propios
proveedores por lo que habría que hacer numerosos procesos manuales en las distintas partes
de la cadena.
Por ello nos hemos decidido por la solución OFITOURweb desarrollada por OFIMATICA,
dado su liderazgo y experiencia de 26 años en el sector de las tecnologías turísticas, con la
que pretendemos conseguir el siguiente objetivo:
Creación de una Plataforma Tecnológica que permita la gestión interna de la LA
EMPRESA OPERADORA TURÍSTICA Y/O MAYORISTA en la contratación con sus
Proveedores, mediante creación de “paquetes Turísticos” a disposición de los
Clientes profesionales o particulares vía Comercio Electrónico, que enlazará mediante
lenguajes XML y/o microsites, nuestra Central de Reservas con los sistemas
informáticos propios de los Clientes y de los Proveedores, consiguiendo no sólo las
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Reservas a Tiempo Real, sino el intercambio electrónico de información EDI para la
eliminación del papel en todas las transacciones.
Además de modificar para integrar el resto de herramientas desarrolladas para la mayor
publicitación y comercialización: ERP, CRM, calidad, comunicaciones individuales y
masivas.... al objeto de lograr una plataforma total de gestión integrada que nos permita
competir con elementos tecnológicos muy diferenciadores por su innovación.
o ALCANCE PREVISTO
El proyecto busca sentar las bases tecnológicas de una red global que coordine los contenidos
y canalice las reservas turísticas nacionales implementando las últimas tecnologías de gestión
avanzada turística en red y poniéndola al servicio de todos los agentes del sector.
De forma que sirva como instrumento específico destinado a los profesionales, pero que
también pueda ser utilizada por usuarios finales que busquen información o deseen formalizar
una reserva o adquirir cualquier otro producto turístico. En este sentido, esta red de
conocimiento se diseña dentro del ámbito de lo que se ha dado en llamar “sociedad de la
información”.
Al final del proyecto habremos conseguido desarrollar una red integrada de servicios
avanzados que impulsará la competitividad de nuestra empresa y del sector nacional y lo
pondrán a la vanguardia en uso de las tecnologías.
Prevemos asimismo la inmersión en el uso de dichas tecnologías aplicadas a la gestión
turística de muchas Pequeñas y Medianas Empresas que hasta ahora habían tenido un
contacto con éstas marginal (serán muchas los pequeños establecimientos que cuando vean
los resultados conseguidos decidirán ellos mismos mejorar sus obsoletos sistemas de gestión y
comercialización).
Además el sistema está abierto a ir creciendo en el futuro con las sucesivas integraciones con
más sistemas de comercialización y gestión con los actores de la cadena de producción.
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o TECNOLOGÍAS SIGNIFICATIVAS DESARROLLADAS EN EL PROYECTO
A continuación se llevará a cabo una completa descripción de las tecnologías a utilizar para la
realización del proyecto.
• Desarrollo de la Plataforma Web para mostrar contenidos del Producto Turístico de la
nación de ECUADOR
• Desarrollo de la Plataforma de e-commerce para las Reservas en tiempo real de los
Hoteles y demás Servicios de los Proveedores locales
• Programa de backoffice para gestionar Cupos, Tarifas…. por Canales de Venta y
Temporadas, así como Ofertas Puntuales
• Programa para la confección de “Paquetes Turísticos” que se vendan como un todo pero
en los que intervengan diversos establecimientos, prestando cada uno los servicios propios
de su actividad
• Desarrollo de Herramientas XML para que nuestra Web de Reservas pueda ser accedida y
trabajada por sistemas de gestión propios de los Operadores Turísticos y Agencias de
Viaje, procurando así la automatización 100% de los procesos, desde la reserva, cobro,
hasta la facturación electrónica sin papeles.
• Desarrollo de herramienta CRM para la gestión del marketing individual de los Clientes
• Desarrollo de herramientas de Marketing para comunicación masiva con Proveedores,
Clientes, Colectivos y Clientes potenciales mediante mailing, fax, e-mailing y SMS m-
commerce
• Programa de Control de Quejas y Reclamaciones
• Programa de Control de la Calidad de los Servicios
• Programa de Gestión ERP para los procesos administrativos y comerciales propios del
Grupo: contabilidad, control presupuestario, tesorería, etc.
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4. RESULTADOS PREVISIBLES
Una vez llevado a cabo el proyecto con el desarrollo de la plataforma tecnológica de servicios
avanzados para la comercialización del turismo en la nación de ECUADOR, prevemos los
siguientes resultados:
• Desarrollo de una plataforma tecnológica que integre todas las soluciones aplicadas
actualmente en la industria turística.
• Puesta a disposición de las Pequeñas y Medianas Empresas turísticas nacionales una
posibilidad de comercialización integrada on-line de la que carecen en la actualidad
(con una presencia real de venta, no simples webs informativas).
• Modernización e incremento de la productividad y competitividad del sector turístico
autóctono.
• Inversiones en equipos y sistemas con fuerte componente tecnológico y formación de
los agentes de la empresa.
Además de los beneficios tecnológicos esperados consideramos que en un segundo nivel el
desarrollo de la plataforma tendría los siguientes efectos en el sector turístico y en la nación en
general.
a) Mejorar la eficiencia de la dimensión de las empresas
Con ello se pretende la eliminación de los problemas que plantea la excesiva
atomización empresarial existente en la nación, tales como los relativos a la
calidad en los servicios, financiación, innovación, etc., lo cual lastra las
posibilidades de obtención de mayores cotas de competitividad.
b) Aumento del número de visitantes
Al abrirnos a nuevos canales de comercialización ofreciendo una oferta de
productos turísticos aglutinada, es seguro una mejor respuesta de los agentes
de viajes y público final hacia elegir nuestra nación como destino de sus viajes.
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c) Homogeneización temporal de los flujos turísticos
Como ya se ha hecho referencia, el aumento del número de visitantes ha de
venir acompañado de una suavización en la distribución temporal de los flujos,
de forma que se incremente la afluencia en las épocas de menor actividad,
contribuyéndose con ello a mejorar la ocupación y la rentabilidad empresarial.
e) Aumento de las pernoctaciones
El tiempo que permanece el visitante en la nación es bajo, lo que configura al
turismo como “visitante casi de paso”. Es preciso lograr que ECUADOR sea un
destino turístico que permita aumentar el número de pernoctaciones e
incrementar, así, nuestro peso en el turismo nacional e internacional.
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5. MEDIOS NECESARIOS
Además de los programas y procesos descritos, para el desarrollo del proyecto es necesario
contar con un equipamiento adecuado, que se describe a continuación.
o APARATOS Y EQUIPOS A UTILIZAR
La relación de aparatos y equipos necesarios para llevar a cabo el desarrollo es el siguiente:
Servidor WEB (Doble Procesador, 4 Gb RAM, Disco IDE 160 Gb, RAID 3 discos uSCSI de 72
Gb, Grabadora DVD, Pantalla TFT, teclado y ratón)
Windows 2003/2008 Server web edition (licencia hasta 5 usuarios)
ISA Server 2003/2008
Exchange Server 2003/2008
Servidor de Base de Datos (Doble Procesador, 4 Gb RAM, Disco IDE 160 Gb, 3 discos uSCSI
de 72 Gb, Grabadora DVD, Pantalla TFT, teclado y ratón)
Windows 2003/2008 Server estándar edition (licencia hasta 5 usuarios)
SQL Server 2005 standard (hasta 5 usuarios)
.
1 Switch 3Com 16 ports 1 Gb
1 Firewall con DMZ 10 puertos
1 Impresora multifunción BROTHER láser
Instalación y cableado de red
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6. PLAN DE TRABAJO
Mediante OFITOURweb se pretende desarrollar una plataforma tecnológica que integre
diversas herramientas, basada en las tecnologías de la información y las comunicaciones, que
permita a la empresa LA EMPRESA OPERADORA TURÍSTICA Y/O MAYORISTA
comercializar de una forma eficaz la oferta turística de la nación de Ecuador mejorando su
productividad.
La Plataforma se diseñará en torno a dos grandes secciones:
� Zona Acceso Restringido exclusivo para profesionales.
En esta zona de trabajo a la que únicamente podrán acceder los profesionales se
ubicarán servicios que desde la Comercializadora se ofrezcan específicamente para
ellos.
� Zona de acceso libre
A los servicios que se incluyan en esta zona podrán acceder todos los usuarios que
accedan a la Plataforma.
Esta Plataforma será diseñada de una forma atractiva y de fácil manejo para el público en
general, especialmente aquellas personas que no se encuentren familiarizados con la
utilización de las nuevas tecnologías.
Por lo tanto esta Plataforma permitirá la unificación de la oferta turística de la nación y su
promoción a la vez que permite a LA EMPRESA OPERADORA TURÍSTICA Y/O
MAYORISTA ofrecer servicios de alto valor añadido a los empresarios del sector y servir
como instrumento de cooperación y comunicación entre los diferentes actores del sector
turístico.
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1. PLANIFICACIÓN TEMPORAL
El Proyecto se desarrollará a los largo del próximo año 2.011 y lo que resta de este 2.010
según se establece en el siguiente cronograma:
20 10 2 0 1 1
ACTIVIDAD 11 12 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12
FA Estudio previo
SE Mesas de trabajo
1 Contenidos y SAVA a incluir
Estudio Arquitectura Plataforma y viabilidad técnica
Análisis e implantación Plataforma Web y contenidos
Análisis e implantación e-commerce Reservas
F Programa confección Paquetes turísticos
A Backoffice con Gestión de Cupos, Precios, Canales…
S ERP gestión integrada de la Central
E Instalación, formación y seguimiento de aplicaciones
Desarrollo e integración herramienta CRM
2 Desarrollo e integración Comunicaciones Masivas
Sistema de medición Calidad servicios ofertados
Herramienta para Control Quejas y Reclamaciones
FA Periodo de pruebas y seguimiento
SE Puesta en funcionamiento real y Comprobación Resultados
3 Mejora y modificaciones al Sistema
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Esquema global del proyecto y desarrollo
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Mediante esta primera fase se pretende estudiar cuales son los servicios de alto valor
añadido que se deben incluir dentro de la plataforma.
A la finalización de esta fase se presentarán todos los servicios identificados y que sean
técnicamente viables al objeto de aprovechar las máximas potencialidades que el desarrollo
tecnológico posterior nos brindará.
ACTIVIDAD 1. ESTUDIO PREVIO.
Realizaremos un estudio de benchmarking (Evaluación Comparativa) sobre los servicios que
actualmente se ofrecen en otras comercializadoras ecuatorianas y comunitarias (comunidad
Andina).
Dicho estudio estará encaminado a disponer de una visión completa y rigurosa de la gama de
posibilidades que la implantación de la plataforma puede ofrecer a usuarios y profesionales.
Se estudiarán todos los servicios detectados confeccionando una ficha con las diferentes
variantes de dichos servicios presentes en el mercado, una descripción de las características
de estos, su funcionamiento y la acogida que tienen.
ACTIVIDAD 2. MESAS DE TRABAJO.
En esta fase se pretende ampliar más el espectro recurriendo a las fuentes primarias
mediante la consulta a los profesionales acerca de aquellos servicios más interesantes para el
desarrollo de su actividad.
Se establecerán durante estos dos meses una serie de mesas de trabajo en las que
representantes del sector y del proveedor tecnológico estudiarán los resultados parciales
proporcionados por el estudio previo y afrontarán la tarea de incorporar a este sus valoraciones
y puntos de vista aportando sus inquietudes, experiencias y propuestas.
ACTIVIDAD 3. CONTENIDOS Y SAVA (Servicios de Alto Valor Añadido) A INCLUIR.
En esta fase se comenzará a trabajar con los resultados definitivos del estudio previo y los
parciales de las mesas de trabajo y se concretarán los contenidos y Servicios de Alto Valor
1ª Fase. Definición de los servicios e información de alto valor
añadido.
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Añadido (SAVA), así como las soluciones que finalmente estarán presentes en la plataforma
tecnológica.
Esta actividad durará dos meses y en ella participarán todas las entidades implicadas en el
proyecto.
ACTIVIDAD 4. DISEÑO DE LA ARQUITECTURA DE LA PLATAFORMA
Toda vez que tenemos una idea clara por la amplia experiencia de los requisitos a los que
deberá hacer frente la plataforma, será el momento en el cual estudiaremos la viabilidad
técnica de aplicar integradamente los programas que darán respuesta a las necesidades
planteadas.
Asimismo se diseñará la arquitectura del sistema que sustentará las aplicaciones
desarrolladas, y alojará los contenidos. Este diseño comprenderá también una descripción de
los requisitos de hardware que tendrá la futura plataforma y los protocolos que regirán la
interacción de los usuarios.
La segunda fase presentará un más marcado carácter tecnológico dado que en ella se llevará a
cabo el desarrollo de todos los componentes diseñados en la última actividad de la fase
anterior.
ACTIVIDAD 1. DESARROLLLO PLATAFORMA WEB Y CONTENIDOS.
Se procederá a diseñar la plataforma web y los contenidos que estarán disponibles en esta. A
partir de este momento esta parte del proyecto estará operativa y paulatinamente se irán
integrando con esta las soluciones desarrolladas en las actividades sucesivas.
ACTIVIDAD 2. DESARROLLO PLATAFORMA E-COMMERCE RESERVAS.
El desarrollo de la plataforma de e-commerce y la aplicación de reservas es paralelo por su
vinculación tecnológica con la actividad anterior, pero con una mayor carga de trabajo debida a
su complejidad.
2ª Fase. Desarrollo, Implantación y Transferencia de la Tecnología y
los contenidos.
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Esta aplicación diseñada para su uso por los profesionales facilitará desde su puesta en
funcionamiento los mecanismos apropiados para formalizar reservas electrónicamente y es el
primer paso para el desarrollo e integración de otras aplicaciones más novedosas que se
detallan en las actividades sucesivas.
ACTIVIDAD 3. PROGRAMA CONFECCIÓN PAQUETES TURÍSTICOS.
Esta actividad, que coincidirá con el desarrollo de la aplicación de reservas y estará operativa
junto a esta, nos permite ir más allá en la sofisticación de las estrategias de atracción de la
demanda.
A través de soluciones que permiten a los proveedores turísticos seleccionados por LA
EMPRESA OPERADORA TURÍSTICA Y/O MAYORISTA proponer sus propios
productos ya sean solos o en cooperación e integrarlos con la central telemática de reservas
consiguiendo así ampliar el número de herramientas de marketing con las que cuentan las
Pequeñas y Medianas Empresas.
ACTIVIDAD 4. BACKOFFICE CON GESTIÓN DE CUPOS, PRECIOS, CANALES...
Esta es la primera de una serie de soluciones que inciden directamente en el incremento de la
productividad en la dirección de integrar la plataforma con el conjunto de las aplicaciones que
estarán operativas.
En particular en esta actividad se incidirá en el desarrollo de una última adición a las
aplicaciones de gestión de reservas que permitirá la respuesta flexible a las variaciones del
mercado mediante posibilitadores para la gestión dinámica de cupos, diferenciación de precios,
gestión de canales incluyendo además otras utilidades menores.
ACTIVIDAD 5. ERP DE GESTIÓN DE LA CENTRAL.
La complejidad de gestionar un sistema con tan alto componente tecnológico con el
consiguiente volumen de información generado y la diversidad y multitud de agentes,
proveedores de servicios turísticos, mayoristas, cadenas de hoteles, Operadores Turísticos,
etc..., que interactuarán con la comercializadora exigen unos altos estándares de gestión que
resolveremos con un sistema ERP específico que integraremos con la plataforma.
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De este modo potenciamos la eficacia del sistema extendiendo las mejores prácticas a su
gestor y nos aseguramos los niveles de fiabilidad exigibles para el buen término del proyecto.
ACTIVIDAD 6. IMPLANTACIÓN Y SEGUIMIENTO DE APLICACIONES.
Esta actividad lleva a cabo un banco de pruebas para comprobar la idoneidad de la
conectividad e integración de los sistemas desarrollados anteriormente y nos posibilita ponerlos
en funcionamiento con garantías, toda vez que han pasado los filtros establecidos.
Se comprueba el funcionamiento en situaciones reales de los desarrollos de las fases
anteriores y se transfieren los resultados obtenidos a los agentes encargados de monitorizar y
gestionar su actividad en el futuro.
ACTIVIDAD 7. DESARROLLO E INTEGRACIÓN DE LA HERRAMIENTA CRM.
Esta nueva herramienta integrará la gestión de relaciones, incorporando buenas prácticas en
este ámbito. Desde el punto de vista operativo permitirá un mejor seguimiento de todos los
agentes del mercado tanto de clientes como de proveedores. Esta actividad se centrará en
desarrollar la puesta a disposición de un CRM que responda a las necesidades de los socios y
asegurar su integración en la plataforma.
ACTIVIDAD 8. DESARROLLO E INTEGRACIÓN COMUNICACIONES MASIVAS.
Para poder soportar todas las aplicaciones mencionadas anteriormente necesitaremos
establecer una red integrada de comunicaciones que permitan la conexión de todos los actores
y su interacción dentro de las soluciones implantadas.
Esta red de comunicaciones masivas es una condición necesaria e indispensable para el mero
funcionamiento del sistema. El único modo de controlar el buen desempeño de los desarrollos
obtenidos es que estos estén basados en una red integral de comunicaciones que responda a
los requisitos técnicos indispensables para su funcionamiento con eficacia y fiabilidad.
ACTIVIDAD 9. SISTEMA DE MEDICIÓN CALIDAD SERVICIOS OFERTADOS.
El enfoque omnicomprensivo e integrado de la plataforma quedaría incompleto sin una
aplicación de control de calidad. Es en esta actividad en la que, una vez implantados ya la
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mayoría de los desarrollos, nos volcamos en la confección de una solución de medición de
calidad de los servicios ofertados que al estar integrada en el sistema nos proporcione una
mayor potencia explicativa de los estándares de calidad existentes y su evolución con una
monitorización continua y exhaustiva.
Este sistema de medición será capital en el desarrollo futuro del sector dado que nos dotará la
oportunidad de conocer los niveles de satisfacción de los usuarios, la evolución de la valoración
de los productos ofertados y los aspectos más valorados dando la posibilidad a los
profesionales de reaccionar ante los deseos de los consumidores.
ACTIVIDAD 10. HERRAMIENTAS PARA CONTROL DE QUEJAS Y RECLAMACIONES.
Esta herramienta será integrada en el sistema porque, en línea con la anterior, nos dará
información sobre los campos de mejora a través de las quejas de los consumidores y nos
permitirá minimizar los daños que sobre la imagen de nuestro sector turístico causen creando
mecanismos de respuesta ante los fallos que pudieran producirse en la prestación de nuestros
servicios.
ACTIVIDAD 1. PERIODO DE PRUEBAS Y SEGUIMIENTO
Durante este periodo se testarán todos los sistemas implantados y la integración entre ellos
verificando su correcto funcionamiento y estableciendo un seguimiento de su evolución para
proceder a la subsanación de los posibles errores que pudieran presentar durante el periodo de
prueba.
ACTIVIDAD 2. PUESTA EN MARCHA Y COMPROBACIÓN RESULTADOS
La hora de la verdad. Lanzamos al mercado la Plataforma, la difundimos entre todos los
posibles clientes, nos posicionamos y empezamos a vender y trabajar. Día a día se irán viendo
los Resultados que se van obteniendo así como iremos viendo que aspectos de todo el
proceso habría que adecuar a la realidad del mercado
3ª Fase. TRANSFERENCIA, PRUEBAS, SEGUIMIENTO Y DIFUSIÓN.
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ACTIVIDAD 3. MEJORA Y MODIFICACIONES DEL SISTEMA.
Con toda la información recogida durante los meses de trabajo real con el mercado se
analizarán todas aquellas mejoras propuestas. Este análisis se hará junto con el equipo de
desarrollo de OFIMATICA, procurando también la asistencia de proveedores y clientes
significativos que aporten también sus experiencias.
2. EQUIPO TÉCNICO
El proyecto será ejecutado por un equipo multidisciplinar integrado por técnicos de LA
EMPRESA OPERADORA TURÍSTICA Y/O MAYORISTA, Ofimática y Línea Tours.
LA EMPRESA OPERADORA TURÍSTICA Y/O MAYORISTA realizará las funciones de
coordinación estando presente en todas las actuaciones del proyecto, asimismo será la
encargada de desarrollar los contenidos ofrecidos en la plataforma web y de la interrelación
con todos sus proveedores y agentes del sector.
Ofimática, como proveedor tecnológico será la encargada de desarrollar e integrar todas las
soluciones tecnológicas propuestas en una única plataforma participando activamente tanto en
el diseño cómo en las áreas de software y hardware.
Línea Tours como consultor multidisciplinar con experiencia y futuro cliente/usuario del sistema
aportará la visión global de la eficacia y detalles últimos del sistema, con el fin de que la
herramienta finalmente sirva a las necesidades de LA EMPRESA OPERADORA TURÍSTICA
Y/O MAYORISTA.
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MEMORIA ECONÓMICA
PRESUPUESTO DESGLOSADO
A continuación, se detallan los diferentes conceptos a tener en cuenta para determinar la
valoración económica del proyecto, el presupuesto para cada uno de ellos y las matizaciones y
datos más relevantes que caracterizan los aspectos considerados, para la realización total del
proyecto.
Aparatos y equipos Servidor WEB HP PROLIANT ML350G5 (INTEL CORE2 QUAD), 4 Gb RAM, 3 discos SAS (serial ata SCSI) de 72 Gb, Regrabadora DVD, Pantalla TFT, teclado y ratón) Con 3 años de garatía in situ por parte de HP
$5.288 USD
Windows 2003/2008 Server web edition (ilimitada) $555 USD
Servidor de Base de Datos HP PROLIANT ML150G3 (Procesador INTEL XEON 5110, 3 discos SAS (serial ata SCSI) de 72 Gb, Regrabadora DVD, Pantalla TFT, teclado y ratón) Con 3 años de garatía in situ por parte de HP
$4.800 USD
Windows 2003 Server estándar (licencia hasta 5 usuarios) $1.028 USD
SQL Server 2005 standard (hasta 5 usuarios) $3.075 USD
1 Switch 3Com 16 ports 1 Gb $390 USD
1 Firewall con DMZ 5 puertos $585 USD
1 Impresora multifunción BROTHER 8460n láser $713 USD
Presupuesto Equipos = $16.434 USD
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PROGRAMAS De todos los aquí descritos hay unos que son imprescindibles, y por tanto obligatorios, y otros que, aunque muy recomendamos para una mejor integración y funcionamiento de todos los procesos, son opcionales para el proyecto.
OFITOUR (licencia hasta 5 usuarios) $9.750 USD (ERP de gestión turísitica para Mayoristas)
OFITOURweb B2B $9.750 USD (plataforma de venta on line a Minoristas)
OFITOURweb B2C $5250 USD (plataforma de venta on line a Cliente final)
OFICONTA (licencia hasta 2 usuarios) $1500 USD (ERP de contabilidad y tesorería) Otros gastos
Instalación de los Sistemas, Redes y Comunicaciones $750 USD
Curso de Formación 3 días en in situ $1500 USD No se incluye el coste de las líneas ADSL por ser muy variable y depender de
las ofertas de cada momento
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PRESUPUESTO TOTAL
Equipamiento Hardware y Sistemas $16.434 USD
Programas (sin incluir Otros gastos opcionales) $26.250 USD
Puesta en marcha $2.250 USD
Presupuesto Total = $44.934 USD
Mantenimiento de los programas:
6 meses gratis
A partir del 7º mes: $390 USD/mes
Incluye: Soporte telefónico y remoto ilimitado
Nuevas versiones aparecidas de los programas
Cursos de reciclaje programados en los lugares indicados
Impuestos aplicables no incluidos
