Casos Prácticos

Alumno: David Figueira

C.I: 19.817.015

Julio 2014

República Bolivariana de Venezuela

Ministerio para la Educación Superior

Instituto Universitario Politécnico

“Santiago Mariño”

Ejercicios:

1. El jefe de producción de la zapatería “LA ELEGANCIA” ha detectado que

existen deficiencias y atrasos en la producción de zapatos para dama, esto

debido a que los insumos que le han sido proporcionados por los

proveedores han resultado ser de baja calidad y de dudosa procedencia.

FO FA DO DA

2. El restaurante “EL CHINITO VELOZ” cuenta con varias sucursales en

distintas zonas de la ciudad capital y equipo motorizado para la entrega a

domicilio. En los últimos años ha observado que cada 14 de febrero existe

una alta demanda en el mercado nacional de comida rápida

FO FA DO DA

3. La empresa “COMPULANDIA” se dedica a la fabricación de equipos de

computo, en los últimos días ha realizado evaluaciones del desempeño a

todo su personal, detectado que un 75% de sus colaboradores cuentan con

muy poco conocimiento técnico de su trabajo. A pesar de lo anteriormente

mencionado su departamento de ventas ha reportado una alta demanda a

nivel nacional para la adquisición de sus productos y servicios.

FO FA DO DA

4. La pastelería y panadería “EL OSITO BLANCO” posee las mejores

instalaciones y tecnología de punta para la elaboración de productos de

repostería a nivel nacional. A pesar de ello en los últimos días un

contingente de competidores extranjeros han ingresado al mercado local,

ofreciendo productos similares a un precio más bajo, lo que le ha

significado reducir su cartera de clientes en un 10%.

FO FA DO DA

5. El colegio educativo “AMANECER” ubicado en la zona 14 de la ciudad

capital, cuenta únicamente con 150 alumnos, debido a que en sus primeros

2 años de labores nunca ha hecho el esfuerzo por darse a conocer a pesar de

que posee las cuotas más bajas del mercado. Hace un par de semanas 2 de

sus competidores directos han decido cerrar sus instalaciones debido a falta

de presupuesto creando con ello una alta demanda de servicios educativos

en dicho sector.

FO FA DO DA

6. El almacén “EL PRECIO JUSTO” se dedica a la venta de muebles para

oficina, cuenta con un personal de ventas muy profesional y un excelente

capital de trabajo. A pesar de lo anterior una distribuidora es la que se

dedica a la entrega de los muebles, lo cual le resulta costoso e inclusive ha

recibido quejas de varios clientes que sus muebles le son entregados

maltratados y con atraso.

FO FA DO DA

Caso Práctico N# 01

Farma S.A. es una pequeña farmacia de un pueblo a la salida norte de la ciudad, fue

fundada en el año 1998 por el jefe de familia Don José Mora a la edad de 48 años, en el

transcurso del tiempo la farmacia se ha posicionado en dicho lugar especialmente por la

cordialidad de su dueño para atender.

Don José y su Señora tuvieron 3 hijas, las cuales estudiaron en la universidad, por lo

que Don José se siente solo en dicho pueblo, pero mantiene la farmacia con su señora

como pasatiempo y ayuda social a la población.

La estructura de la empresa no ha sufrido cambios desde que se inició, por lo que se

sigue atendiendo a los clientes de la misma forma, esto es, las anotaciones al libro de

ventas manual, solo pago en efectivo, no tiene sistema computacional, etc., pero según

los dueños es lo que a sus clientes les gusta y prefieren.

En relación al caso de la farmacia dado anteriormente, deberá analizar y concluir

lo siguiente:

* Identificar los factores internos que son fortalezas y los factores externos que pueden

ser considerados oportunidades.

* Identificar los factores externos que pueden ser considerados amenazas y los factores

internos que pueden ser considerados debilidades

Factores Internos que son Fortalezas

Buena atención al cliente.

Receptividad del cliente.

Bajos Precios ya que los dueños ven la Farmacia como pasatiempo y ayuda social a la

población.

Factores Externos que son Oportunidades

Al tener tanto tiempo de fundada y ser atendida por sus dueños, la misma tiene una

gran receptividad con los clientes del pueblo, ya que trabajan también como ayuda

social a la población, esto les hace ser reconocidos y tener buena fama a nivel exterior.

Factores Externos que son Amenazas

Como amenaza se podría decir que al llevar todos los procesos a la antigua, sin ningún

sistema de información, ni punto de venta, es probable que algunos clientes se dirijan a

otras farmacias donde si utilicen las herramientas antes mencionadas por la facilidad de

pago.

Factores Internos que son Debilidades

Solo pago en efectivo.

No tiene sistema computacional.

Libro de ventas manual.

Caso Práctico N# 02

MOTOROLLA es líder mundial en la fabricación de avanzados sistemas electrónicos,

componentes de comunicación y semiconductores. Sus principales negocios incluyen

teléfonos celulares, comunicación de beepers y datos, electrónicos para autos,

comunicadores personales, electrónicos para las industrias de defensa y espacial, y

computadoras. Se usan los semiconductores de Motorola en máquinas de

comunicaciones, computadoras, y millones de otros productos electrónicos. Operando

en 6 continentes, Motorola tiene más de 142.000 empleados y mantiene fábricas en todo

el mundo.

El objetivo fundamental de la empresa es la satisfacción total del cliente a través de

calidad, rapidez, tecnología y trabajo en equipo. Para lograr ese objetivo, Motorola

concentra en “respetar al individuo, siempre mantener integridad completa, y enfocar en

una visión de un mundo donde todos pueden alcanzar su potencial.” Con estas metas y

principios básicos, Motorola trata de lograr “lo que nunca pensaste fuera posible”

Esta estructura organizacional tiene el propósito de otorgar flexibilidad y utilizar su

conocimiento en cada área. Además, otro componente de esta estructura es la

organización de nuevos negocios, que guía a la compañía hacia nuevas alianzas

estratégicas para aprovechar la emergente alta tecnología y oportunidades de alto

crecimiento.

ANALISIS FODA.

A continuación se presenta un análisis FODA que presenta el medio ambiente que rodea

a la empresa Motorola.

Fortalezas.

Motorola se ha expandido, y lo sigue haciendo a través de empresas de capitales mixtos

y otras alianzas

Motorola ha disfrutado de incrementos en sus concesiones de parte del gobierno chino

por sus operaciones.

Los negocios tradicionales de Motorola en los sectores de comunicaciones inalámbricas

y semiconductores han proporcionado mucha utilidad para la empresa.

Motorola ha tenido una gran expansión tecnológica y se quiere expandir aún más a

través de la inversión directa.

El objetivo fundamental de la empresa es la satisfacción total del cliente a través de

calidad, rapidez, tecnología y trabajo en equipo.

Motorola es in líder mundial en la fabricación de avanzados sistemas electrónicos,

componentes de comunicación y semiconductores y comanda la más grande

participación de ventas en el mundo de equipos de comunicaciones inalámbricas.

El alto nivel de descentralización de Motorola le permitió expandirse rápidamente.

La organización de Nuevos Negocios de la compañía, guía a ésta hacia nuevas alianzas

estratégicas para aprovechar la emergente alta tecnología y oportunidades de alto

crecimiento.

Las nuevas tecnologías que utiliza Motorola son más rápidas, sólidas, baratas y estables.

Motorola, además de ser líder en el mundo de varios de los segmentos de

semiconductores con mayor crecimiento, ha avanzado en las comunicaciones satelitales.

Motorola ha impulsado a la economía china a través de inversiones y apoyando al

pueblo chino con programas de educación y proyectos comunitarios.

La empresa fomenta que sus empleados tomen un rol más activo en su trabajo. Para esto

comenzaron con un programa de capacitación para mejorar el desempeño de éstos; a

través de clases de inglés para sus empleados, Motorola además aprendió como

comunicar y entrenar a personas con problemas de idioma.

La actual tasa de cumplimiento por parte de los trabajadores se debe en parte al éxito de

la política de calidad y rapidez que ellos mismos siguen. El cumplimiento de liderazgo

global se basa en la capacitación constante de la fuerza laboral en nuevas tecnologías.

Además, existe capacitación interna a través de becas para estudiantes.

Motorola en China ha ubicado sus instalaciones en sitios ubicados estratégicamente.

Las Alianzas han permitido a Motorola acceder a la extensiva red de distribución de

otras empresas así vender sus productos a distintos mercados de consumidores y

educacionales.

Debilidades.

Es importante considerar que el sistema político tiene grandes riesgos por su

inestabilidad.

Los derechos humanos y de autor no se respetan principalmente a nivel de gobierno,

aunque se ha avanzado respecto de lo que son las reformas a nivel político.

Existe inestabilidad sociopolítica, turbulencias en normativas laborales

Baja e inadecuada provisión de energía respecto de recursos naturales.

Gran demanda de infraestructura y además subdesarrollada.

La demanda de financiamiento es muy alta y a nivel local, el financiamiento es limitado

y escaso.

La productividad laboral es baja lo que crea anticuerpos a los inversionistas que

desconocen este tipo de cultura.

En términos económicos China es un país pobre con muchos recursos naturales y

humanos que no se han desarrollado pues se requiere de mucha inversión.

Su economía es débil y proclive a caer por tanto el riesgo es alto.

La diversificación de negocios puede crear problemas organizacionales para Motorola

por la estructura política.

La falta de infraestructura y el bajo nivel de ingresos de sus ciudadanos obliga a las

empresas que desean realizar inversiones considerar el apoyo de educación superior,

becas, como también programas comunitarios para el apoyo y desarrollo de

trabajadores.

Oportunidades.

Las oportunidades de negocios que ha tenido Motorola, le han brindado estar en una

posición de liderazgo frente a todas sus líneas de productos, logrando alianzas a nivel de

negocios y corporativa, permitiendo con ellos diversificación.

Ante lo visto, vemos que Motorola, se encuentra en una serie de mercados,

diversificándose a través de una gran variedad de líneas de productos. Aunque Motorola

históricamente creó alianzas y empresas de capitales mixtos para invertir en el

extranjero, entró en diferentes mercados en China con el 100% de la propiedad de sus

subsidiarais, alianzas y asociaciones.

Como consecuencia de las fortalezas de descubrimiento y desarrollo complementarias,

contribuye con tecnología, conocimiento al creciendo de Motorola, haciendo de ella una

empresa líder en la industria.

Hoy en día el foco de Motorola esta en muchos mercados, a través de inversiones

directas, capitales mixtos o alianzas

Motorola es el líder a nivel mundial en cuanto a rentabilidad y crecimiento entre las

principales compañías que fabrican sistema de telecomunicaciones, además del mundo.

Motorola se ha caracterizado por sacar productos de clase mundial, lo que le ha

significado aumentar su participación de Mercado, generando con ello un valor

distintivo en sus marcas y modelos que en la actualidad son difundidos en todo los

países

Una de las preocupaciones de los altos ejecutivos de Motorola es el rápido crecimiento

de las operaciones internacionales de la firma. Como consecuencia de las estrategias, la

compañía ha aumentado ventas por empleado en el 3,3% por año y ha reducido los

niveles de defectos de proceso en 250 veces.

Amenazas.

Gran cantidad de Corporaciones interesadas en invertir en la industria de alta tecnología

en el mercado Chino.

Alta Inversión en un mercado inestable, con baja productividad laboral, baja calidad de

vida de sus ciudadanos, subdesarrollada infraestructura y con inestabilidad sociopolítica

lo que pone en duda el potencial de crecimiento de este mercado.

Competidores de gran fortaleza y poca experiencia de Motorola en el negocio de las

computadoras.

Industria muy sensible a los cambios tecnológicos lo que obliga a los actores a innovar

constantemente, para no perder competitividad

Partiendo de lo anterior elabore una serie de conclusiones y recomendaciones a fin de

garantizar el éxito de la empresa, así como un plan de acción a seguir por parte de los

gerentes encargados de tomar decisiones, quienes lo han contactado a usted para el

análisis estratégico.

Conclusiones y Recomendaciones

Habiendo leído análisis FODA que presenta el medio ambiente que rodea a la empresa

Motorola se puede decir es una empresa que ha venido en expansión y lo sigue

haciendo a través de empresas de capitales mixtos y otras alianzas, de igual formar ha

obtenido ventajas en la producción gracias gobierno al chino por sus operaciones

gracias a su creciente gran expansión tecnológica, expansión que quiere continuar a

través de la inversión directa, esto también ha impulsado a la economía china a través de

inversiones y apoyando al pueblo chino con programas de educación y proyectos

comunitarios. Motorola debe realizar un análisis profundo debido al sistema político chino ya esto conlleva grandes riesgos a la empresa debido a que existe inestabilidad sociopolítica, turbulencias en normativas laboral ya su economía es débil y proclive a caer por tanto el riesgo es alto., baja e inadecuada provisión de energía respecto de recursos naturales, de igual forma realizar un levantamiento de información para saber el porqué la productividad laboral es baja, sobretodo cuidar la alta Inversión en un mercado inestable, con baja productividad laboral, baja calidad de vida de sus ciudadanos, estudiar a posibles competidores y aprovechar las oportunidades que se presenten ya Motorola aun posee poca experiencia en el negocio de las computadoras, debido a esto se deben seguir realizando las alianzas con empresas para diversificarse a través de una gran variedad de líneas de productos de diferentes modelos y precios.

Plan de Acción

Nº Acciones Fecha de

Cumplimiento Responsable Impacto

1 Levantamiento

de Información Julio 2014

Personal

Motorola

Obtener

Información

2 Estudio de la

información

obtenida

Agosto 2014 Personal

Motorola

Ver las áreas más

afectadas de la

empresa.

3 Selección de

Áreas en las

cuales se

requiere más

atención en la

empresa.

Agosto 2014 Personal

Motorola

Mayor énfasis en

donde se requiere

un estudio y

puesta en marcha

de soluciones.

4 Seguir

instruyendo al

personal

operativo el

habla de otros

idiomas como

aprendizaje

tecnológico en

pro de la

empresa.

Todo el 2014 y

2015

Personal

Motorola

Personal

capacitado con las

novedades

tecnológicas y a

su vez bilingües

5 Mejorar las

infraestructuras

de las sedes de

Motorola.

Todo el 2015 Personal

Motorola

Mejores

infraestructuras

dignas del

personal que allí

laboran.

6 Evaluación y

análisis de los

resultados

obtenidos

Mensual Personal

Motorola

Acta de

Evaluación