PROYECTOBUEN TRATO A LOS USUARIOS DELHOSPITAL III DE ESSALUD -CHIMBOTE

ELABORADO POR:

ECHEVARRIA SAAVEDRA CLAUDIA MABELCHIMBOTE -2012INTRODUCCION:Con la finalidad de buscar la prctica de valores como: el respeto, amabilidad y la consideracin hacia los usuarios del Hospital III de EsSalud Chimbote, se propone fomentar el buen trato al asegurado mediante un taller de capacitacin al personal trabajador que se encuentra en contacto directo con el pblico, de tal forma que se empiece a sensibilizarlos sobre la necesidad de promover y mantener dichos valores para la atencin oportuna y de calidad para lograr su satisfaccin. As tambin se realizara una encuesta a los asegurados con el propsito de conocer la percepcin y el grado de satisfaccin a nivel institucional.Es importante mencionar que para una buena comunicacin con las personas es saber valorarlas y darles un trato digno, con este objetivo se realizar el taller de capacitacin al personal del Hospital III de EsSalud Chimbote que tiene como nombre brinda buen trato, recibe buen trato tomando temas como : el buen trato al asegurado y calidad en la atencin.En tanto los resultados de la elaboracin de dicha encuesta harn uso de la metodologa cuantitativa en las respuestas que sern brindadas por el asegurado con el propsito de responder la realidad de las necesidades de los usuarios en la calidad y trato de los servicios que se les brinda1. JUSTIFICACIN:

El siguiente proyecto est orientado a la realizacin de un taller de capacitacin para el Buen Trato a los usuarios del Hospital III de EsSalud Chimbote, con el fin de mejorar uno de los aspectos importantes de toda institucin que se encuentra en contacto directo con los usuarios.El mejorar el buen trato de los usuarios es un elemento primordial en la calidad de los servicios de salud, lo que se ha visto mejorar este servicio en el Hospital III de EsSalud Chimbote mediante el taller de capacitacin al personal de los respectivos mdulos de atencin y al personal de seguridad quienes son los primeros en recibir a los usuarios antes de la consulta.Por lo que ser necesario efectuar un taller de capacitacin al personal involucrado para la mejora de la institucin y en beneficio de los usuarios, permitiendo al personal mantener un buen trato y atencin debida a los usuarios con el fin de satisfacerlos en el trato brindado.Por otro lado es importante mencionar que la realizacin de la encuesta aplicada a los usuarios, dar una visin amplia de la situacin real con respecto al trato al asegurado del Hospital III de EsSalud Chimbote, permitiendo al asegurado expresar como es el trato y servicio que se le brinda.Como tambin ser necesario la realizacin de material de difusin sobre los derechos del usuario y el libro de quejas a travs de los peridicos murales de la institucin y diferentes ambientes del hospital III de EsSalud Chimbote, permitiendo al usuario conocer sus derechos dentro de la institucin y as tambin conocer la ubicacin del libro de quejas para su acceso. Este proyecto est dirigido a mejorar la calidad de atencin en el hospital III de EsSalud Chimbote.2. MARCO CONCEPTUAL:

La Red Asistencial Ancash de EsSalud es una institucin que busca el mximo bienestar del enfermo mediante acciones que son de su responsabilidad, siendo su principal enfoque la calidad de atencin de salud y el bienestar social, objetivos fundamentales de todo servicio de salud.

El Hospital Base de la Red es el Hospital III de EsSalud Chimbote que cuenta con diversos servicios de salud atendiendo un aproximado de 1,000 personas diarias en el turno maana y tarde en: Consultorios Externos, Emergencia, Pediatra, Ginecologa, Medicina, Ciruga, Unidad de Cuidados Intensivos y Mdulos de Atencin Integral. Cuenta adems con los servicios de Atencin Domiciliaria (PADOMI).

Por lo que es necesario impulsar una mejora en la calidad de trato a los usuarios quienes son los principales beneficiados y asumirlo con responsabilidad para resolverlo revirtindolo positivamente.

3. OBJETIVOS: 3.1 Objetivo General:Mejorar el buen trato con los usuarios del Hospital III de EsSalud Chimbote en Junio del 2012.

3.2 Objetivo Especfico:

Desarrollar eventos de fortalecimiento a los trabajadores para mejorar el buen trato a los usuarios. Fortalecer las estrategias comunicacionales con los usuarios del Hospital III de EsSalud Chimbote.4. MBITO:

Trabajadores de los mdulos de atencin y personal de seguridad del Hospital III de Essalud Chimbote.

5. POBLACIN BENEFICIARIA:

Usuarios y trabajadores del Hospital III de Essalud Chimbote.6. EXTRATEGIAS /INVERSION:

Difusin de los derechos de los usuarios. Taller de capacitacin a los trabajadores para mejorar el buen trato con los usuarios.

Dar a conocer el libro de quejas a los usuarios.

7. ORGANIZACIN RESPONSABLE:

Responsables: Jefe de la oficina de relaciones institucionales.

Jefe dela oficina de capacitacin e implementacin.

Practicante de la oficina de relaciones institucionales.

8. PRESUPUESTO: Presupuesto de lanzamiento: oficina de relaciones institucionales y Oficina de capacitacin e implementacin.Presupuesto por recursos directamente recaudado por la practicante de la oficina de relaciones institucionales

RECURSOS HUMANOSCANTIDAD

Especialista en tema a tratar2

Maestro de ceremonia 1

Colaboradores 2

PRESUPIESTO: ELABORACION TALLER DE CAPACITACION BRINDA BUEN TRATO, RECIBE BUEN TRATORECURSOS MATERIALES CANTIDADPRECIO

Auditorio1

Can multimedia 1

Micrfonos 2

Folder 40 unidades

Lapicero 40 unidades

Cmara fotogrfica 1

Gaseosa 2S/.14.00

Bocaditos100 unidadesS/.30.00

Servilletas 1 paqueteS/. 1.00

Vasos 1 paqueteS/.1.50

PROGRAMACIN DE ACTIVIDADES PROYECTO BUEN TRATO A LOS USUARIOS EXTERNOS DE ESSALUD III-CHIMBOTEMisin: somos el seguro social de salud que brinda una atencin integral con calidad, calidez y eficiencia para mantener saludables a nuestros asegurados.Objetivo General: Mejorar el buen trato con los usuarios de la Red Asistencial Ancash EsSalud III en Junio 2012.

Meta fsica operativa 2012

Objetivo EspecificoActividades OperativasMes de ejecucin

Desarrollar eventos de fortalecimiento a los trabajadores de EsSalud III para mejorar el buen trato a los usuarios Realizar taller de capacitacin sobre el buen trato a los usuarios JunioCosto

1234S/.70.00

Fortalecer las estrategias comunicacionales con los usuarios de EsSalud III.Dar a conocer a los usuarios el libro de quejas de la institucin y los derechos de los asegurados. S/.50.00

ANEXOS

ENCUESTA DE SATISFACCIONA LOS USUARIOS DEL HOSPITAL ESSALUD III-CHIMBOTE

Sexo M F edad

1.- Los ambientes se encuentran sealizados?

Si No

2.- Los ambientes son limpios?

SI No

3.- Cunto tiempo espera para que se le atienda en el modulo de citas?

Menos de 10 min

10 a 20 min

21 a 30 min

Ms de 30min

4.- El medico escucho y respondi sus inquietudes?

Totalmente

Parcialmente

No escucho

6.- El medico le brindo informacin referente a su enfermedad?

Si No

7.- El medico que le atendi le inspiro confianza?

Si No

9.- Cmo calificara la atencin brindada el Hospital?

Excelente

Buena

Mala

Psima

10.- Cmo calificara la atencin brindada por las enfermeras?

Excelente

Buena

Mala

Psima

11.- Cmo calificara la atencin brindada por el personal de seguridad?

Excelente

Buena

Mala

Psima

12.- Cmo calificara al personal del modulo de atencin?

Excelente

Buena

Mala

Psima

13.-Qu caractersticas de una atencin espera recibir?

Puntualidad

Amabilidad

Buen trato

Buena informacin

Respeto

Rapidez

14.-Qu entiende por buen trato?

Trato de amabilidad

Trato con respeto

Tener paciencia con el paciente

Que saluden al paciente

15.- desde su punto de vista cmo debe ser el trato?

Amables

Cordiales

Saber escuchar

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