PROYECTO presentado por:

Brendda Garzón.

Leidy Gómez.

Derly Garzón.

10°a

PCTEL SERVICE SUPPORT

INTRODUCCION

Bueno nuestra empresa PCTEL SERVICE SUPPORT presta un servicio a la comunidad de venta de computadores, partes de computadores y mantenimiento, nuestra empresa busca complacer al cliente. Somos una de las mejores empresas ya que ofrecemos un servicio de mantenimiento que lo podremos ver más adelante buscamos que nuestro cliente tenga un beneficio a nuestros productos.

OBJETIVOS GENERALES

Mantener el buen nombre de nuestra empresa brindando una buenacalidad, responsabilidad e innovación, organizar a nivel publicitarioestrategias de ubicación generando mayor atracción del cliente de talmanera lograr un éxito al final de nuestro proyecto.

Objetivos específicos:

Analizar el entorno (identificar la localidad) en el cual nuestraempresa va brindar los servicios requeridos por las personas

Identificar los clientes ( microempresas , personas) Identificar el balance de la productividad cada mes ya que con ello

podremos mirar los ingresos. Identificar la calidad de cada producto (el estado en que se

encuentra) para satisfacción de nuestro cliente

Entorno – Contexto – Localidad.

PCTEL SERVICE SUPPORT Esta empresa distribuidora y comercializadora estará

ubicada principalmente en la localidad Uribe -Uribe, con el fin de prestar el servicio a las diferentes instituciones educativas, el servicio a domicilio en la zona residencial y oficinas, ubicaremos la empresa en esta localidad ya que no se muestra un alto nivel de competencia a nuestro alrededor y la cantidad de habitantes es moderada para lograr un gran desempeño laboral y comercial.

Esta diseñada con el fin de brindar calidad y garantía al cliente generando una plena satisfacción en el.

IDENTIFICACION DE IDEA DEL

PROYECTO

Problemas a Solucionar: PCTEL SERVICE SUPPORT cada día lucha pormejorar su atención satisfacer cada necesidad que tenga el cliente a lahora de informar y prestar los servicios tecnológicos y de transporte.

Esto se planteó al haber dificultad para la empresa y para el cliente, alhacer la búsqueda de los pedidos (Computadores, PC, pantallas, DiscoDuro, etc.) el tecnólogo encargado usualmente se le presentaroninconvenientes al transportarse con las piezas debido a la falta de unmedio de ayuda Desde el proveedor hasta la bodega PCTEL), luego queeste en la bodega será recogido por el cliente y esto le es muy incómodomuchas veces son cajas muy grandes, pesadas y la única salida paratransportarse con ellas es en un carro, así que se tenían que tomarcartas en el asunto, luego de una reunión con este tema como centro deconversación , se tomó la decisión de incluir en nuestros servicios desoporte técnico, servicio de transporte puerta a puerta: se necesitócomprar unas camionetas la cual facilitara el desplazamiento con elpedido del cliente y para comodidad de él, este le será llevado al lugarque el desee claro está con un costo distinto pues La atención estásiendo diferente y completa.

PREGUNTAS

1. ¿Para que sirve?,Nuestro proyecto esta basado en el soporte técnico para computadores

garantizando la calidad, es un beneficio para el cliente que se brinda con el fin deactualizarlo en el mundo tecnológico, dándole buenos programas y capacitacionesde su funcionamiento.

2. ¿Por qué?La mayoría de ciudadanos hacen uso de este, y que mejor que tener un buen

funcionamiento de las cosas que utilizamos a diario. Lo que PCTEL SERVICESUPPORT desea brindar es precisamente la calidad completa y renovar sus ideastecnológicas.

3. ¿A quien?Los principales beneficiado con nuestro proyecto son las empresas, pues para

ellas es necesario la ayuda tecnológica e instalación como:

Sistemas de seguridad. Sistemas de red. Computación e informática. Espacios de interacción tecnológica. Mantenimiento y capacitación para el uso de estos.

4. ¿ Con qué?

el objetivo o finalidad e nuestra empresa es poder presentar un buen servicio a la comunidad y beneficiarnos las dos partes en cliente y nuestra empresa

Productos:

ofrecemos tres clases de servicios el primordial es Soporte técnico; suministros, partes, instalación de redes, licencias, ventas, mantenimiento, reparación, actualización, etc. También capacitación acerca del uso e instalación de programas para computador, y el último servicio es el de transporte puerta a puerta, siendo complemento de los dos servicios anteriores, facilitando su función.

ESTUDIO DE MERCADO

Clientes : Colegios que necesiten soporte técnico o computadores . Cafés internet . Población residencial. Microempresas .

Proveedores: CENTRO COMERCIAL UNILAGODIRECCION: Carrera 15 No 78-33 Bogotá Colombia LOCALES: 107 - 108 - 144 - 312 –PBX: (+571) 530 55 95E-MAIL: comunicaciones@kamaleon.com.co MULTILAGO COMPUTADORES COTI : UBICACION GPS: 04 40'01" Norte / 74 03'24" OccidenteDIRECCIÓN : Cra.15 No 80-81 LOCALIDAD : Chapinero BARRIO : El Lago

CARACTERISTICAS DEL CONSUMIDOR

• Puntualidad al efectuarse los pagos.

• tener un carácter critico ante nuestros productos y servicios.

• Dar sugerencias, para lograr la excelencia e importancia en el mercado.

• responsabilidad al momento de comprometerse con PCTEL.

• Respeto hacia los miembros de la empresa.

COMPETENCIA

• Techroom: Soluciones Tecnológicas (Centro de Alta Tecnología).

• Servtes: Servicio técnico Especializado ( Venta, Alquiler, equipos deoficina, sministros y repuestos, mantenimiento, Actualización deequipos.

• PCBOX: Technology Store ( Centro de Alta tecnología).

• Compu-Unid(LTDA): Computadores, portátiles, partes, mantenimiento ysoftware.

• Tecno-outlet: Tecnología a su alcance (Mantenimiento y Repuestos).

• PezPlata: Tecnología mas cerca.

• Lagovision: Mantenimiento y reparación

• Micro-Service: Soporte tecnológico, computadores.

• PanasonicOA: Office Automation.

• Printer Computer`s Service LTDA: Mantenimiento y distribuciónProfesional de Partes.

• Impact: Mayorista autorizado en partes, repuestos y accesorios

PRECIOS

Monitores: 19 - 22 Pulg LCD $ 280.000.00 -$480.000.00 Marca: Dell – Samsung.

DD: Dependiendo a su capacidad 320 – 500SATA $ 90.000.00 - $ 170.000.00

Tarjetas: Desde $ 70.000.00 - $ 170.000.00

Procesadores: AMD ATHLON Desde $120.000.00 - $ 400.000.00

Quemadores: PIONER - LG – SAMSUNGDesde $ 50.000.00 - $ 120.000.00

• Router: Router D- LINK $ 71.000.00

• Torres: Torre ATX GENERICA $ 70.000.00

• Board: ASROCK- ASUS $ 89.000.00 - $ 300.000.

• Accesorios: Impresoras, Memorias USB, Mouse,

Teclado, Parlantes, etc.

ANALISIS DE LA OFERTA

Los servicios que ofrecemos al cliente son de varios preciosos, en muy Buena calidad bajaremos los preciosos de nuestros productos Para obtener una mayor venta (incrementar las ventas ) así encontraremos una estrategia para aumentar las ganancias ahi sabremos, por medio de un balance si nuestro objetivo se logro siempre y cuando nosotros y los clientes salgamos beneficiados

Los precios de nuestros productos que darán en buen precio sin que nuestra empresa invierta y no vea ganancias en si

ANALISIS DE LA DEMANDA

Nuestra empresa ofrece calidad de bienes y servicios donde nuestro producto es 100% garantizado ya que cuenta con una calidad y servicios (trasportarlo hasta su casa ) ya que nuestra empresa realizara visitas previas al mantenimiento del producto

Tendremos un balance de los ingreso del consumidor precios de bienes sustitutos.= precio de bienes complementarios

ESTUDIOS FINANCIEROS

ORGANIZACIÓN DE PCTEL

Dpto. Comercial.

Dpto. administrativo.

Director.

Brendda Rincón

Gerente:

Derly Garzón.

Gerente de ventas:

Leidy Gómez.

Contabilidad financiera.

Recursos humanos

Distribuidores.

ESTUDIOS FINANCIEROS

Los precios se pueden dar dependiendo a la marcay caracteristica del elemento ya sea:(Monitores, discoDuro, Tarjetas, Procesadores, Quemadoresinternos yexternos, Reguladores, Router, Torres, Board, Accesorios, Etc.)

Pero aquí en PCTEL ofrecemos marcas De calidady viables para el bolsillo del cliente.

ESTUDIOS ORGANIZACIONAL FINACIERO

CONCEPTOS

MES 1 MES 2 MES 3 MES 4 RESIDUAL 5

Activos fijos tangibles

EQUIPOS Y MAUQIMANRIA

500000

BODEGA Y VIVIENDA

200000

TERRENOS 250000

SUBTOTAL 950000

Activos deferidos

Total Inver.fija

Capital de trabajo

600000 950000 160000 165000 120000

Total Val. residual

ESTUDIO ORGANIZACIONAL

SEGURIDAD SOCIAL

LIQUIDACION DE PRESTACIONES SOCIALES

INGRESO BASE DE LIQUIDACION: el salario devengado por el trabajador.

HORAS EXTRAS: tiempo adicional, al establecido por la ley a laborar.

SUBSIDIO DE TRANSPORTE: dinero adicional otorgado al trabajador para su desplazamiento al lugar de trabajo y a su hogar, al terminar la jornada.

TIEMPO LABORADO: lapso transcurrido desde el momento en que inicio sus labores con PCTELL y el día de su retiro.

RECARGO NOCTURNO: remuneración adicional por hora del 35% mas al salario normal.

RECARGOS NOCTURNOS, DOMINICALES Y/O FESTIVOS.

DESCRIPCION DE LA HORA PORCENTAJE FACTOR

Hora extra diurna 25% 1.25

Hora extra nocturna. 75% 1.75

Recargo nocturno 35% 0.35

Hora ordinaria dominical o festiva 75% 1.75

Hora extra dominical o festiva (día) 100 1.75

Hora extra dominical o festiva (noche)

150% 2.00

FORMULAS GENERALES.

CONCEPTO FORMULA

Auxilio de cesantía. IBC + H.E + R.N + S.T + tiempo laborado360

Intereses de cesantía. Vr. Cesantías X tiempo X 12%360

Vacaciones. IBC + H.E + R.N X tiempo trabajado en el año720

Prima de servicios. Vr. Cesantías 2

Horas extras. IBC/30/8 = Vr. Hora diaria X horas trabajadas en el mes X 1.25

Recargo nocturno. R.N = IBC X 0.35 X N° de horas trabajadas240

R.N dominical. R.N dominical= IBC X 2.10 X N° de horas trabajadas

240

E S T U D I O O R G A N I Z A C I O N A L

O B L I G A C I O N E S D E L E M P L E A D O R C O N E L E M P L E A D O

CERTIFICACION LABORAL

Por medio de la presente certifico que __________ identificada con lacedula de ciudadanía N° ______ expedida en ________.

Labora en PCTELL desde (fecha de ingreso) ________ tiene contrato atermino __________, su salario pagadero cada quincena asciende a$________ y tiene derecho a las prestaciones sociales establecidas porlas normas legales.

Es una persona confiable, responsable y cumplidora de su labor comotrabajadora de esta empresa.

Esta certificación se expide a los_______ días del mes ______ de dos mil__a solicitud del interesado.

CORDIALMENTE

_____________

Empleador.

C.C:

NIT:

MEMORANDO

NOMBRE DEL TRABAJADOR: _______________________

N° MEMORANDO:___________ CARGO:_______ FECHA:_______

MOTIVO DEL LLAMADO DE ATENCION:__________________

FIRMA:________________C.C :_____________

MEMORANDO PARTE 2

Respetado (a): ___________.

Con el presente memorando me permito hacerle un llamado de atencióndebido a su conducta a nivel ________, para con PCTELL.

Le recuerdo, que nuestra empresa esta caracterizada por _________.

CORDIALMENTE

_____________

Gerente.Descargos: es la forma como el trabajador se defiende de la acusación, verbal de la cual

esta siendo objeto. Es un derecho, por lo tanto debe ser escuchado y anotado endetalle.

Dependiendo del resultado de los descargos se procede con el llamado de atención,impreso y guardado en la carpeta del trabajador, como parte de su historial.

GRACIAS POR SU ATENCION