1

2

DESCRIPCION DEL PROBLEMA

Mal servicio al cliente que proporciona baja rentabilidad en la JOYERÍA CARIBE S.A

3

4

Falta de capacitación

Discutir con el cliente

Política demasiado estricta

No cumplir una promesa

5

6

Amabilidad

Ambiente agradable

Comodidad

Trato personalizado

Rapidez en el servicio

7

8