PROYECTO

BUEN TRATO A LOS USUARIOS DEL

HOSPITAL III DE ESSALUD -CHIMBOTE

ELABORADO POR:

ECHEVARRIA SAAVEDRA CLAUDIA MABEL

CHIMBOTE -2012

INTRODUCCION:

Con la finalidad de buscar la práctica de valores como: el respeto, amabilidad y la

consideración hacia los usuarios del Hospital III de EsSalud Chimbote, se propone

fomentar el buen trato al asegurado mediante un taller de capacitación al

personal trabajador que se encuentra en contacto directo con el público, de tal

forma que se empiece a sensibilizarlos sobre la necesidad de promover y mantener

dichos valores para la atención oportuna y de calidad para lograr su satisfacción.

Así también se realizara una encuesta a los asegurados con el propósito de conocer

la percepción y el grado de satisfacción a nivel institucional.

Es importante mencionar que para una buena comunicación con las personas es

saber valorarlas y darles un trato digno, con este objetivo se realizará el taller de

capacitación al personal del Hospital III de EsSalud Chimbote que tiene como

nombre “brinda buen trato, recibe buen trato” tomando temas como : el buen

trato al asegurado y calidad en la atención.

En tanto los resultados de la elaboración de dicha encuesta harán uso de la

metodología cuantitativa en las respuestas que serán brindadas por el asegurado

con el propósito de responder la realidad de las necesidades de los usuarios en la

calidad y trato de los servicios que se les brinda

1. JUSTIFICACIÓN:

El siguiente proyecto está orientado a la realización de un taller de

capacitación para el Buen Trato a los usuarios del Hospital III de EsSalud

Chimbote, con el fin de mejorar uno de los aspectos importantes de toda

institución que se encuentra en contacto directo con los usuarios.

El mejorar el buen trato de los usuarios es un elemento primordial en la calidad

de los servicios de salud, lo que se ha visto mejorar este servicio en el Hospital

III de EsSalud Chimbote mediante el taller de capacitación al personal de los

respectivos módulos de atención y al personal de seguridad quienes son los

primeros en recibir a los usuarios antes de la consulta.

Por lo que será necesario efectuar un taller de capacitación al personal

involucrado para la mejora de la institución y en beneficio de los usuarios,

permitiendo al personal mantener un buen trato y atención debida a los

usuarios con el fin de satisfacerlos en el trato brindado.

Por otro lado es importante mencionar que la realización de la encuesta

aplicada a los usuarios, dará una visión amplia de la situación real con respecto

al trato al asegurado del Hospital III de EsSalud Chimbote, permitiendo al

asegurado expresar como es el trato y servicio que se le brinda.

Como también será necesario la realización de material de difusión sobre los

derechos del usuario y el libro de quejas a través de los periódicos murales de la

institución y diferentes ambientes del hospital III de EsSalud Chimbote,

permitiendo al usuario conocer sus derechos dentro de la institución y así también

conocer la ubicación del libro de quejas para su acceso.

Este proyecto está dirigido a mejorar la calidad de atención en el hospital III de

EsSalud Chimbote.

2. MARCO CONCEPTUAL:

La Red Asistencial Ancash de EsSalud es una institución que busca el máximo

bienestar del enfermo mediante acciones que son de su responsabilidad, siendo su

principal enfoque la calidad de atención de salud y el bienestar social, objetivos

fundamentales de todo servicio de salud.

El Hospital Base de la Red es el Hospital III de EsSalud Chimbote que cuenta con

diversos servicios de salud atendiendo un aproximado de 1,000 personas diarias en

el turno mañana y tarde en: Consultorios Externos, Emergencia, Pediatría,

Ginecología, Medicina, Cirugía, Unidad de Cuidados Intensivos y Módulos de

Atención Integral. Cuenta además con los servicios de Atención Domiciliaria

(PADOMI).

Por lo que es necesario impulsar una mejora en la calidad de trato a los usuarios

quienes son los principales beneficiados y asumirlo con responsabilidad para

resolverlo revirtiéndolo positivamente.

3. OBJETIVOS:

3.1 Objetivo General:

Mejorar el buen trato con los usuarios del Hospital III de EsSalud Chimbote en Junio del 2012.

3.2 Objetivo Específico:

Desarrollar eventos de fortalecimiento a los trabajadores para mejorar el buen trato a los usuarios.

Fortalecer las estrategias comunicacionales con los usuarios del Hospital III de EsSalud Chimbote.

4. ÁMBITO:

Trabajadores de los módulos de atención y personal de seguridad del Hospital III de Essalud Chimbote.

5. POBLACIÓN BENEFICIARIA:

Usuarios y trabajadores del Hospital III de Essalud Chimbote.

6. EXTRATEGIAS /INVERSION:

Difusión de los derechos de los usuarios.

Taller de capacitación a los trabajadores para mejorar el buen trato con los usuarios.

Dar a conocer el libro de quejas a los usuarios.

7. ORGANIZACIÓN RESPONSABLE:

Responsables:

Jefe de la oficina de relaciones institucionales.

Jefe dela oficina de capacitación e implementación.

Practicante de la oficina de relaciones institucionales.

8. PRESUPUESTO:

Presupuesto de lanzamiento: oficina de relaciones institucionales y

Oficina de capacitación e implementación.

Presupuesto por recursos directamente recaudado por la practicante de la oficina de relaciones institucionales

PRESUPIESTO: ELABORACION TALLER DE CAPACITACION “BRINDA BUEN TRATO, RECIBE BUEN TRATO”

RECURSOS HUMANOS CANTIDAD Especialista en tema a tratar

2

Maestro de ceremonia 1Colaboradores 2

PROGRAMACIÓN DE ACTIVIDADES” PROYECTO BUEN TRATO A LOS USUARIOS EXTERNOS DE ESSALUD III-CHIMBOTE

Misión: somos el seguro social de salud que brinda una atención integral con calidad, calidez y eficiencia para mantener saludables a nuestros asegurados.

Objetivo General: Mejorar el buen trato con los usuarios de la Red Asistencial Ancash EsSalud III en Junio 2012.

RECURSOS MATERIALES CANTIDAD PRECIOAuditorio 1Cañón multimedia 1Micrófonos 2Folder 40 unidadesLapicero 40 unidadesCámara fotográfica 1Gaseosa 2 S/.14.00Bocaditos 100 unidades S/.30.00Servilletas 1 paquete S/. 1.00Vasos 1 paquete S/.1.50

ANEXOS

ENCUESTA DE SATISFACCIONA LOS USUARIOS DEL HOSPITAL ESSALUD III-CHIMBOTE

Sexo M F edad

1.- ¿Los ambientes se encuentran señalizados?

Si No

2.- ¿Los ambientes son limpios?

SI No

3.- ¿Cuánto tiempo espera para que se le atienda en el modulo de citas?

Menos de 10 min10 a 20 min21 a 30 minMás de 30min

4.- ¿El medico escucho y respondió sus inquietudes?

Totalmente Parcialmente No escucho6.- ¿El medico le brindo información referente a su enfermedad?Si No 7.- ¿El medico que le atendió le inspiro confianza?Si No

9.- ¿Cómo calificaría la atención brindada el Hospital?

ExcelenteBuena MalaPésima

10.- ¿Cómo calificaría la atención brindada por las

enfermeras?

ExcelenteBuena MalaPésima

11.- ¿Cómo calificaría la atención brindada por el

personal de seguridad?

ExcelenteBuena MalaPésima

12.- ¿Cómo calificaría al personal del modulo de

atención?

ExcelenteBuena MalaPésima

Meta física operativa 2012Objetivo Especifico Actividades Operativas Mes de ejecución

Desarrollar eventos de fortalecimiento a los trabajadores de EsSalud III para mejorar el buen trato a los usuarios

Realizar taller de capacitación sobre el buen trato a los usuarios

Junio Costo1° 2° 3° 4° S/.70.00

Fortalecer las estrategias comunicacionales con los usuarios de EsSalud III.

Dar a conocer a los usuarios el libro de quejas de la institución y los derechos de los asegurados.

S/.50.00

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13.-¿Qué características de una atención espera recibir?

PuntualidadAmabilidadBuen trato Buena información Respeto Rapidez 14.-¿Qué entiende por buen trato?

Trato de amabilidadTrato con respetoTener paciencia con el pacienteQue saluden al paciente15.- desde su punto de vista ¿cómo debe ser el trato?

AmablesCordialesSaber escuchar

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