Protocol Empresarial

7/21/2019 Protocol Empresarial

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El protocolo data sus orgenes en la poca de las cavernas, donde se empezaban a evidenciar losprimeros conceptos del protocolo;

Entendamos el protocolo como el conjunto normas legislada o establecidas por usos ycostumbres donde se determina, la precedencia y honores que deben tener las personas ysmbolos, la solemnidad y desarrollo de ceremonias de actos importantes donde se relacionan laspersonas para un fin determinado.

Los Inicios del protocolo estn fundamentados en dos disciplinas:

Antropologa Sociologa

Ciencia que estudia al ser humanode forma ntegral como parte deuna sociedad

Ciencia social que estudia fen!menos colectivosdesde un conte"to hist!rico cultural comportamientodel ser humano en la #ociedad

Lo anterior concluye en la Evolucin Humana

Factores que generan lo que oy llamamos protocolo

!" Sociali#acin

Es la evoluci!n de las relaciones humanas donde los $omnidos pasan a ser bpedos, estos a suvez pasan a ser homo erectus y por ultimo encontramos al ser humano donde nace la necesidadde agruparse %tribus&.

$" %erarqui#acin

'aralelo a la socializaci!n (ace con las unidades familiares. )onde el hombre sale a cazar y la*ujer se queda al cuidado de los ni+os y el hogar.

Lo anterior refle&a un principio fundamental:

)ebe e"istir aceptaci!n y asunci!n de funciones, para que se legitmese el protocolo.

eniendo claro cuales es el origen del protocolo y que es un proceso que data desde los inicios dela evoluci!n humana, podramos considerar que no es algo nuevo efectivamente, y que se podra

concluir en dos tipos-

'rotocolo #ocial y 'rotocolo ficial.

Entendamos El protocolo #ocial todo aquel que se desarrolla en en el entorno principal de losseres humanos es decir la /amilia y amigos mas cercanos.


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En otro lugar se ubica el 'rotocolo ficial que se desenvuelve en los dem0s entornos como lo es elentorno laboral, profesional.

'ara tener en cuenta:

)escarte dice-

1ueno es saber algo de las costumbres de otros pueblos para poder juzgar los del propio conmayor acierto y no creer que todo lo que sea contrario a nuestras modas es ridculo y opuesto a laraz!n como suelen hacer los que nunca han visto nada.

(oncepto del 'rotocolo:

El protocolo es la normativa que es legislada o establecida, por usos y costumbres donde sedetermina, la precedencia y honores que deben tener las personas, la solemnidad y el desarrolloceremonial de los actos mportantes donde se relacionan las personas para un fin determinado, el'rotocolo se implanta como consecuencia de una necesidad social y define o establece como se

deben desarrollar los actos importantes, de igual forma permite causar la convivencia civilizadaentre los individuos.

El protocolo se considera tan importante para todo los conte"tos de la vida, por una sencillaraz!n, aquellas personas que manejan y conocen de protocolo saben utilizar las normas y la reglaspara el bienestar social permitiendo as contribuir a los niveles de tolerancia quedesafortunadamente se han perdido en la sociedad puesto son pocas las personas que act2anteniendo en cuenta a los dem0s es una sencilla cuesti!n de %E*'33&.

Imagen 'ersonal:

4a imagen es muy importante desafortunadamente para algunos y afortunadamente para otros,vivimos en una sociedad donde como nos ven nos tratan, se juzga por la forma en que estamosvestidos, como nos comportamos, de que estrato social somos en fin....

'ersonalmente les quiero compartir a todos ustedes queridos y apreciados estudiantes que laapariencia no es buena cuando deseamos aparentar lo que no somos, es por ello que para nuestraprofesi!n debemos inyectarle un sentir actitudinal, si bien estamos en un proceso de formaci!ndebemos empezar a actuar como los profesionales en formaci!n que somos, es por ello que losinvito a fortalecer esa apariencia fsica que complementara los conocimientos que da a daadquieren en nuestra alma mater.

4os estudiantes de hoy da tienen una responsabilidad muy grande con la sociedad y el entorno

inmediato que los rodea, ustedes son los trasformadores de un medio que vive de apariencias,ustedes est0n llamados a demostrar con hechos lo que verdaderamente son y desde ya debemosempezar a contribuir a ese cambio e"tremo.

)esde hace cuatro semestres iniciamos un proceso de cambio y hoy debemos iniciar a contribuir ademostrar en que nos estamos formando, es por ello que les e"tiendo una cordial invitaci!n acambiar nuestra imagen personal basados en el popular adagio que dice-


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)na Imagen *ale mas que +il pala,ras""""""""""""""

En la Imagen personal le vamos a dar importancia a tres puntos:

5. mportancia del lenguaje corporal

6. mportancia del /sico

7. mportancia de la indumentaria

mportancia del lenguaje corporal-

#e refleja en una e"celente combinaci!n entre el lenguaje facial, gestual, y por su puesto verbal.

En este apartado entramos a debatir temas de comunicaci!n-

Entendamos la comunicaci!n en el conte"to del protocolo- 4a comunicaci!n puede e"plorarsedesde diferentes apro"imaciones, se puede dar efectiva o asertiva.

4as habilidades del lenguaje son utilizadas para evaluar la inteligencia y en la medida quedesarrollan esta habilidad tienen m0s posibilidades de desenvolverse e"itosa mente en cualquierentorno. Es de vital importancia la comunicaci!n ya que siempre debemos resaltar la coherenciaentre lo que decimos y lo que hacemos.

'odemos decir que aborrecemos las corridas de toros y asistimos a una plaza a verlas.

4a comunicaci!n demarca sus aportes en el sencillo hecho de que no e"isten espacios donde nohaya un proceso de comunicaci!n-

Esta se clasifica en los siguientes tipos de comunicaci!n-

(omunicacin ver,al:

#e llama al tipo particular de relaci!n entre personas para trasmitir informaci!n hace saber yponer en posesi!n del interlocutor conocimientos de los que no dispona anteriormente,convirtindose en el proceso m0s sencillo y com2n sin embargo, en la actualidad hay personas queno saben comunicarse de forma verbal y esto se debe a una sencilla raz!n no saben trasmitir unmensaje y gracias a esta personas podemos concluir que la comunicaci!n es un arte que sedesarrolla con actitud de compartir.

La comunicacin -o ver,al

Esta se encuentra estrechamente ligada a la cultura no se trata de la conducta humanainstintiva, sino del comportamiento aprendido, adquirido mediante el proceso de la socializaci!n.


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4a comunicaci!n no verbal es la que m0s nos ata+e en estos momentos puesto es la m0scompleja teniendo en cuenta que "El poder de la palabra y la contundencia del lenguaje noverbal"

Con las #iguientes m0genes que creen que estamos comunicando-

.ue esta comunicando con tus gestos""""""""""""""""""""

.ue esta comunicando con tu imagen""""""""""""""""""""""""""

(omo pretendes proyectar tu imagen"""""""""""""".

/u postura tam,i0n a,la por ti1 que proyectas tu en estos momentos con tupostura""""""""""""""""""""""""

Has que tu comportamientos se conviertan en un acto diaria para convertirlo en un a,ito1una ve# que lo tomes como un a,ito podrs actuar de forma integral demostrando la

apariencia con coerencia entre lo que aces y dices""""""""

6. mportancia del /sico-

El /sico es otra variable que influye altamente en el protocolo afortunadamente los latinosposeemos cualidades que nos permiten moldear nuestra apariencia fsica.... 4o que resta trabajo ala hora de reflejar una buena imagen fsica solo hay que tener en cuenta los siguientes aspectos-

43 *83)3- es un variable que puede ser interpretada de varias formas es por ello que debemostrabajar mucho en como abordamos y tratamos a los dem0s ya que este aspecto se vuelve muysubjetivo convirtindolo en un arma de doble filo.... con la mirada podemos hablar sin pronunciar niuna sola palabra.

43 #(8#3- es otra variable que marca la diferencia entre las personas y puede contribuir a el"ito de las relaciones que estemos entablando. $ay que ser muy prudente con esta caractersticaya que pueden e"istir diferentes tonos de sonrisa y cada uno puede desbordarse dependiendo delos espacios en que nos desenvolvamos.

4# 9E##- En este sentido solo tengo que resaltar que deben revisar sus formas de gesticularya que es una variable de igual forma muy subjetiva y puede ser mal interpretada en algunasocasiones y mas cuando las personas con las que estamos compartiendo no son del entorno mascercano....

43 '#:83- uega un papel fundamental pues tu cuerpo es una herramienta para trasmitir loque estas sintiendo.....

2" Importancia de la indumentaria:

'ara este aspecto es conveniente adaptarse a los territorios y la edad juega un papelfundamental......

La indumentaria para +u&eres:


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'ara protocolo en espacios ficiales como ya lo mencionamos % Empresa, :niversidad, Cenas conpersonas (o del


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Empresas, convirtindose esto en una oportunidad ideal de establecer estrategias y contactos conpersonas para el bien de nuestra actividad econ!mica=

Es por ello que es importante conocer detalles que como sabemos son de forma pero a l final de

cuentas contribuyen al fondo=. >ue es el "ito de toda necesidad=..

'ara ello tenemos los siguientes aspectos a tener en cuenta-

Cuando estemos en un evento social se recomienda recibir las bebidas con la mano

izquierda., por una sencilla raz!n, cuando alguien se acerque a saludarle o usted vaya asaludar=. la bebida por lo general puede estar h2meda o fra por el hielo, y sera muydesagradable tener que darle la mano a la otra persona con la mano h2meda, o por locontrario se ve muy mal limpiarse la mano en la ropa y menos delante de la persona=.

),icacin en la +esa:

En muchas oportunidades llegamos a la mesa, y no sabemos cual es nuestro puesto !

quiz0s el puesto que nos corresponda este ocupado sencillamente porque las personas notienen los conocimientos que usted esta desarrollando a travs de este curso.

En el primer escenario donde usted llegue y no encuentre su ubicaci!n debidamente

marcada y no sepa d!nde ubicarse lo que deber0 hacer es lo siguiente-

Espere a que lo ubique m0s vale preguntar y esperar que sentarse y despus lo hagan

levantarse porque es el lugar del jefe o de alg2n otro directivo con mayor rango que elsuyo.

*inimizar siempre estos detalles Contribuir0 a favorecer su imagen.....

'or lo general los eventos sociales son espacios donde las personas conversan y comen,

recuerde siempre jam0s por muy amena que sea la situaci!n perder su nivel de protocolo,recuerden que el protocolo no es algo acartonado, solo que una situaci!n lleva a la otra yas sucesivamente entonces jam0s perdamos el nivel b0sico de protocolo para mantenersiempre una comportamiento que haga brillar con luz propia nuestra imagen.

Cuando llegue el momento de comer paralelo a la conversaci!n, es mejor siempre primero

comer y luego hablar, no hace las dos cosas al mismo tiempo.

3dem0s de salpicar a alguien, es desagradable para la persona que tiene al frente suyo.


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enga presente si es una cena o almuerzo recuerde que cada evento y hora tiene unaespecificaci!n para la indumentaria-

En una mesa de varias personas, #u pan es el de la zquierda y su copa de agua o el vaso es el

de la derecha.

lencia, atenci!n y respecto que les son debidos=.

El termino :rbanidad es una emanaci!n de los deberes morales y la buena armona que debierade reinar entre los hombres para estrechar los lazos que nos unen, porque aunque tengamosdiferente descendencia inmediata todos procedemos de un mismo 0rbol geneal!gico que data enlos inicios de la humanidad.

4as reglas de :rbanidad se han constituido en una metodologa que tiene su eficiencia en elestricto cumplimiento de nuestros deberes sociales y morales, sin embargo hay aspectos de estemanual que vale la pena destacar y que son a criterio personal omitir pues como todo se debeadaptar a la realidad y el conte"to en que nos desenvolvernos.

8ecuerden que esto debe ser una gua, par0metros que nos permitan resaltar nuestras ventajascompetitivas y destacar nuestra participaci!n ante los dem0s no tiene que ser una camisa defuerza para nada.

#in embargo no hay que perder el horizonte que es mantener unos lineamientos claros ygenerales con el nimo de no perjudicar a nuestro prjimo.

4o anterior se e"presa en la medida en que seg2n Carre+o manifiesta 4as reglas de la :rbanidadnos ense+an a ser met!dicos y e"actos en el cumplimiento de nuestros deberes sociales- a dirigirnuestra conducta de manera que a nadie causemos mortificaciones o disgusto- a tolerar loscaprichos y debilidades de los hombres- a ser atentos, afables y complacientes, sacrificado, cadavez que sea necesario y posible, nuestro gusto y comodidades a los ajenos gustos ycomodidades- a tener limpieza compostura en nuestras persona.

Esto no es ams que un llamado a compartir, a ser tolerantes, si estas lneas fueran deconocimiento de muchas mas personas y si a dem0s de ser dde conocimiento se lograraninteriorizar cuantos casos de violencia por el simple hecho de respeto y tolerancia no se evitaran=


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Es por ello j!venes que cada da les manifiesto que este es una asignatura que contribuir0 a sucrecimiento como profesionales integrales, no basta saber la teora=.. $ay que darle un enfoqueadecuado a cada circunstancia eso nos permitir0 ser m0s competitivos logrando impactar con "itolos espacios que sean de nuestro inters=.

(omportamiento en la calle:

#i bien es cierto que debemos tener espacios para relajarnos totalmente, es necesario aplicarciertas acciones de manera constante para que se conviertan en un habito= de tal forma quecuando las requera utilizar no se note que estamos haciendo un e"tremado esfuerzo parahacerlas, es decir convertir actos repetitivos en diferentes espacios especialmente en aquellosdonde estamos m0s relajados de esta forma no nos podr0 traicionar el sub consiente y lo querealicemos ser0 adecuado para la ocasi!n=

3spectos 9enerales para :na Entrevista de rabajo

En este apartado debemos destacar que no basta con tener los conocimientos te!ricos de laprofesi!n nuevamente, recuerden que en un entorno tan globalizado gracias a las tecnologas lase"igencias son mayores en cuesti!n de calidad de personas, el cargo al que aspira hay quetambin complementarse con un protocolo que le permita ?venderse@.

Como todo proceso, se da por iniciativa de alguien= En este caso es usted el que iniciara a dar lab2squeda para su pr!"imo empleo.

Es por ello que no basta con la b2squeda en p0ginas Aeb y )iarios, es necesario comunicar a sugrupo social, familiar, entre otros sus pretensiones de b2squeda de empleo.

3quellas personas que tambin desean cambiar sus empleos actuales deben estar en constantecomunicaci!n y aplicar cada una de las estrategias que se mencionan en este apartado para lograrel objetivo posicionarse en un empleo mejor y eso lo logra aprendiendo a venderse.

5E3A((I6- 3E )-A H7%A 3E *I3A:

#u hoja de vida es la principal herramienta de mercadeo, es una campa+a directa del producto elcualBEs usted...

:no de los aspectos generales es despertar en el lector el inters apropiado por usted, esto sepuede lograr resaltado, sus fortalezas y lo que de acuerdo al cargo usted puede brindar a lademanda.

#e debe construir un documento de tal forma que logre llamar la atenci!n de una persona que estatotalmente habituada a evaluar este tipo de documentos y que en ocasiones se convierte en unaactividad rutinaria, pues siempre se observa lo mismo de lo mismo=

#eg2n CortelezziD5, 4os e"pertos en colocaci!n de profesionales en el mercado laboral, dicen quesolo el FG de las $.


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3#'EC# 9E(E834E# 34 8E)3C38 43 $3 )E :E C4C38-

5. )estacar en primer lugar los conocimientos especficos que lo hacen id!neo para el cargoque ofertan.

6. odo lo que coloque ser0 verificado., por favor %3nte todo la #inceridad&

7. #i presenta su hoja de vida en varias empresas, por favor, personalcela de acuerdo alcargo y tipo de empresa al que se postula=

J. # que esta de mas decirlo pero por si las dudas ?am0s presente una $oja de vida en*anuscrito@.

F. #i usted est0 aspirando a un cargo en otro pas debe estudiar bien las costumbres delterritorio ya que en muchas partes del pas no aplican algunos detalles considerados%aspectos discriminatorios& como por ejemplo- edad, estado civil, Color de piel, entreotros= por lo contrario pueden ser detalles que si puede aplicar entonces es bueno

realizar las indagaciones pertinentes=. Es mas en nuestro pas ya no es necesario colocar/otografa en la $oja de


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8E943# 1M#C3# '383 :(3 C383 )E '8E#E(3CL(-4a carta de presentaci!n se convertir0 en la introducci!n de su documento para que el lector seconte"tualice de quien es usted, para ello es necesario tener en cuenta estos dos aspectos-

#ntesis y usar un papel de e"celente calidad.

#i conoce el nombre de la persona a quien va dirigido e"celente coloque su nombre de lo contrariodirjalo al departamento de 8ecursos $umanos.

am0s redacte un documento de este tipo, en tercera persona, ejemplo- %)esempe+o dos cargosen la empresa NN&, ni deber0 usar el pronombre ?I@ lo anterior obedece a que es evidente queusted es la persona que interviene como sujeto.

3dem0s, tenga presente que este documento es solamente la introducci!n de cortesa para quienleer0 su hoja de vida y no una solicitud de empleo.

El documento %carta de presentaci!n& no debe ocupar, m0s de una carilla tama+o 3J, de e"tensi!nno mayor de doce o quince lneas a doble espacio, estructuradas en uno o dos p0rrafos.

(o realice comentarios de ndole personal. #i responde a un pedido de trabajo colocado en unadeterminada publicaci!n o en internet, haga la referencia correspondiente y dirjala a atenci!n de lapersona o departamento que se indique en el aviso.

Este documento no podr0 ser manuscrita, mencione lugar, fecha y frmela.

D51uenos modales , buenos negocios.

E(8E93 )E $3# )E


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/8*3.

6. 3seg2rese de adjuntar el archivo de su hoja de vida preferiblemente en formato ')/, y con lossoportes de acuerdo a lo relacionado en el mismo orden en que los relaciono en la hoja de


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F. Evite llegar a la entrevista cansado por haber tenido que correr.

K. 4legue con tranquilidad sin demostrar signos de ansiedad.

Q. :sted deber0 tener en cuenta estos imprevistos para no dar la imagen de impuntual.

R. 4o ideal es llegar con diez minutos de antelaci!n al escritorio de la recepcionista de laoficina donde fue citado.

H.


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?1uenas tardes, se+or 8odrguez@.

4leve un lapicero, por si debe llenar un formulario o alg2n otro documento, o simplemente

tomar nota de durante la entrevista.

(o utilice o lleve lapicero u otros artculos con publicidad aunque sea de un lugar cotizado.

Evite llevar accesorios que denoten alguna creencia religiosa, poltica entre otros pues

podra causar controversia, Como se les manifest! en clases estos procesos son llevadospor personas como usted y como yo, y las personas por lo general perdemos objetividadcuando algo nos afecta directamente o llama la atenci!n, pues, somos seres consentimientos y los sentimientos nos hacer perder objetividad.

Evite denotar ansiedad por la situaci!n, por lo general se manifiesta- *ordindose las

u+as, moviendo las piernas, golpetear con la mano el escritorio o jugar con alg2n elementoque este sobre el escritorio.

#i usted logra controlar todos estos sntomas usted mostrara ser una persona segura yevidentemente se sentir0 mas c!modo, pues estar0 concentrado y tendr0 todo bajo control.

(o se siente hasta que se lo indiquen. :bquese derecho, ni al borde de la silla %indica

inseguridad& ni tirado en forma descuidada %demuestra falta de respeto&.

8ecuerde que jer0rquicamente bien sea por cargo, edad, u otras caractersticas dependiendo lacircunstancia, deber0 esperar que le marquen el saludo, ejemplo-

En esta circunstancia el nivel jer0rquico lo lleva la persona que la realiza es la que debe marcar elsaludo, si este le e"tiende la mano usted har0 lo mismo. #i por el contrario solo dice unas palabras,

usted contestara de idntica manera.

(o fume, aunque la persona que lo entrevista lo haga, ni interrumpa.

*ire al entrevistador a los ojos pero sin intimidar, si lo entrevistan varias personas, no deje

de rotar su vista hacia todos mientras habla, mantenga siempre el contacto visual.

(o se acerque demasiado a su interlocutor. Es sin!nimo de respeto..

(o coloque objetos personales enzima del escritorio ejemplo- celular, agenda.

(o cruce los 1razos pues es sin!nimo de falta de importancia o estar a la defensiva

%recuerde lenguaje no verbal&

am0s apoye los codos sobre el escritorio.

#i no tuviera otra silla a su lado para colocar los objetos que lleva consigo pues

acom!delos muy organizadamente en sus piernas.


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#obre todo=. I no menos importante piense antes de contestar, pero por favor, no demore tantotiempo- podra parecer sntoma de distracci!n. $aga lo de forma clara y breve. (o responda conevasivas, dudas, monoslabos ni palabras rebuscadas=

'rotocolo en las 8elaciones '2blicas y el 'rotocolo empresarial % (egocios&

:na de las reglas de oro para ejercer el protocolo en las relaciones p2blicas es la ':(:34)3).

#e dice que la ':(:34)3), es la cortesa de los reyes y el deber de toda persona de bien., lapuntualidad es un factor de importancia en la vida social, en nuestras relaciones profesionales ysociales.

4a teora nos lleva a concluir que la puntualidad se debe dar tambin en escala jer0rquica y atravs del ejemplo se debiera replicar, sin embargo la demanda de actividades de las personas queocupan un nivel jer0rquico en el conte"to que nos ata+e en estos momentos la vida social, por lo

general est0 llena de innumerables actividades que interfieren en el cumplimiento de esta regla deoro=

#in embargo vale la pena resaltar que el tiempo para todos es el mismo, lo que podramos tambinconcluir es que el no dar se+ales de puntualidad demuestra ser una persona poco organizada=

'ara evitar este tipo de conclusiones donde no se deja nada bien presentado, e"isten innumeridadestrategias validas y con el tono y tacto adecuado ser0n tomadas de la mejor manera posible comopor ejemplo-

#i se le hizo tarde y lo est0n esperando en la oficina para dar inicio a una reuni!n, llame y trate deindicar claramente cuan atrasado llegara para darles la libertad de comenzar sin usted.

Cuando usted llegue no permitan que interrumpan para darle una sntesis de lo que se hablo hastael momento= a menos que usted sea el jefe.

tra regla de oro es- En la organizaci!n de eventos se coloca en la invitaci!n o agenda de trabajo,la hora de inicio y la salida, esos son aspectos que deber0n respetarse siempre de esta formausted contribuir0 a la seriedad y respeto por los dem0s=

Llegar tarde no es alta de t!e"#o$ es alta de ed%&a&!'n(

:1C3CL( E( 3C# 'O14C#

Es importante resaltar que para este aparte, se debe establecer los rangos que cada personaposee, sin embargo por decencia siempre se debe ofrecer el mejor puesto a la persona que usteddesconozca independientemente de su rango u otra calificaci!n que ostente.

'ero bien, #i sabemos cu0l es el cargo que ostenta, rango u otra denominaci!n que se le asigne esimportante tener claro donde debemos ubicarnos y ubicar a las dem0s personas, pues es posibleque debamos actuar en diferentes oportunidades bien sea de ?anfitri!n u invitado@.


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'or lo general este aparte tiene su aplicabilidad en espacios donde se desarrollen eventos dediferente ndole, por lo general tienen mayor importancia en toda ceremonia de car0cter oficial, sinembargo es muy elegante y organizado aplicarlo sin importar el sector bien sea %publico ! 'rivado&.

(osotros como administradores de empresas debemos conocer de todo un poco y la e"perienciade la vida, en muchas oportunidades nos encaminara a lo que debemos especializarnos, una de

los principios fundamentales de todo administrador en %planear, rganizar, )irigir y Controlar&, esen estos espacios de interacci!n durante eventos y ceremonias donde podemos practicar lashabilidades como administradores de "ito, recuerden que muchas personas se quedan en losdetalles y en los detalles esta el "ito de cualquier situaci!n, por un simple detalle el esfuerzo m0sgrande se puede venir abajo y echar a perder todo el trabajo realizado.

Cuando estamos en una ceremonia y deben participar dos personas lo ideal es que-

4a persona de menor rango ocupe la derecha y el de mayor rango ocupe la zquierda, este tipo desituaciones lo podemos ejemplificar a continuaci!n-

Ejemplificada las ubicaciones es importante establecer los diferentes cargos que ostenta laspersonas, recuerden que el protocolo no debe ser acartonado, pero se ve muy bien, habla muybien de usted y de su equipo de trabajo, el que usted les brinde a travs de estos detalles a laspersonas un grado de importancia.

/jense que un simple detalle puede reflejar su nivel de conocimiento y su grado decomportamiento ante los dem0s.

Con estas indicaciones ustedes podr0n compartir en diferentes espacios con personas dediferente ndole recuerden que en un 0mbito informal, hasta las personas de mayor edad tendr0nun rango superior a usted=

!venes., #iempre., den un ejemplo de buen comportamiento, recuerden que ustedes son losafortunados que pueden conocer estas estrategias de comportamiento que les permitir0n sermultiplicadores de conocimientos culturales b0sicos, que en nuestra sociedad desafortunadamentese han perdido=

(8*3# '383


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!"! E+'5ESA5I7S 3E *IA%E

8ecuerden primero que nada la e"presi!n- ?)onde /ueres, $az lo que vieres@.

Cuando no sabemos c!mo actuar, lo m0s indicado es observar lo que hace el resto de laspersonas.

(uevamente aqu salen a relucir nuestros principios b0sicos como 3dministradores de Empresasen primer lugar-

4a planificaci!n- Considerada la parte esencial del "ito de un viaje de negocios, recuerden todo loque plasmemos lo vamos hacer en el conte"to empresarial.

4a salvedad la realizo porque como toda persona que tiene 0nimo de diversi!n, podra coincidir enque hay cosas que no se deben planear para garantizar una diversi!n e"trema.

#in embargo reitero estamos en el conte"to empresarial y aqu si es necesario planificar, pues

estamos actuando no solo en nombre propio si en nombre de una organizaci!n.

#iendo uno de los principios de un buen administrador la 'lanificaci!n no ser0 tarea difcilemprenderlo., pues esta es la parte esencial del "ito de un viaje de negocio.

3spectos a tener en cuenta-

Hotel:

3seg2rese de que la tarjeta de crdito con la cual va abonar su estada este al da con el pago.

5. /eriados y festividades religiosas-

(o los ignore al momento de organizar un viaje. nf!rmese previamente y trate de que su fecha nocoincida con estas celebraciones.

'ues imagnese a una persona que venga para cuesti!n de negocios en plena poca de carnavalen nuestra la ciudad de barranquilla= Evidentemente el tiempo y estada no sera la m0sproductiva en temas de negocios., a menos que el negocio se enmarque en este tipo de eventos.

)atos de 3nfitriones-

3note los nombres de las esposas e hijos de las personas con quienes tratara. Esto le ayudara acausar una buena impresi!n y es una estrategia de reconocimiento, cuando usted pregunta por


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estas personas con nombres propios, ya sea va mail o personalmente, en visitas posteriores.3yuda siempre a romper el hielo y rigurosidad de una forma respetuosa ante su invitado.

Estrategias para armar *aletas de negocios-

El protocolo indica la ropa adecuada para cada ocasi!n- 'ara las reuniones de trabajo y para unacomida de gala.

'reparar el equipaje tiene sus secreticos, pero no es una tarea imposible.

#i habla con sus amigos y conocidos, cada uno le dir0 cual es su estilo de empacar.

'ara ello algunos ips-

5. (o perder de vista las tres premisas b0sicas- el clima del lugar, la cantidad de das de suestada y las diferentes actividades que va a llevar a cabo.

6. :bique sobre la cama todo lo que ha planificado llevar y arme conjuntos basados en el

primer ips.

7. odo lo que no sea ropa %alg2n juguete para regalar o la m0quina de afeitar, entre otrosobjetos& se ubican en la parte superior de la maleta.

J. 'ese las maletas para no tener contratiempos en el aeropuerto

F. #i cree que tendr0 tiempo para hacer algunas compras, sobre todo regalos para la familia,lleve un bolso e"tra, que sea chico y vaya plegado dentro la maleta.

K. El calzado es lo m0s pesado. 4leve un par elegante y otro c!modo. Envulvalos en bolsitasde gnero y por separado, rellenando las punteras con medias.

Q. Consiga maletas llamativas, ya sea por su color o por su dise+o, para identificarlasr0pidamente en los aeropuertos cuando desfilan por la cinta trasportadora. Esto le ahorratiempo.


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Equipaje de *ano-3l momento de organizarlo, consulte con las normativas vigentes para determinar que puede o noportar all por motivos de seguridad.

3seg2rese de que las dimensiones y el peso sean los permitidos. 4os objetos de mas valor eimportancia deben viajar con usted y a su vista %computadores, Celular, billetera, cargadores

correspondientes, papeles de trabajo, medicamentos entre otros que usted considere deimportancia&.

8ecuerden la ley de *urphy- ?Cuando algo saldr0 mal, ser0 en la peor secuencia posible@. 'or lotanto, lleve la receta de su oftalm!logo donde se indica la graduaci!n de sus lentes y una muda deropa por si la maleta no llega a tiempo.

En el 3vi!n-

mportante no caiga en la tentaci!n de quitarse los zapatos en pleno vuelo. (o es solamente porregla de protocolo, sino tambin para evitar un mal momento cuando trate de coloc0rselosnuevamente y vea con horror que no lo lograra. Es que los pies por lo general por la altura sehinchan, por lo que no habr0 manera de que le entren sus zapatos.

En el destino-

a& Cuide su vocabulario. En la mayora de los pases del mundo le puede acarrear problemas ohasta un juicio por discriminaci!n el uso de trminos peyorativos tales como ?El pelado@, ?el negro@,?4a gorda@ entre otros. /rases que quiz0s decimos coloquialmente pero en cualquier escenariosajeno al nuestro puede ser mal interpretado.

En este apartado entra mucho lo de la comunicaci!n sem0ntica, recuerden que le protocolo es unaforma de comunicar un comportamiento.

Lengua&e (orporal:

Como ya lo compartimos en el primer corte, el lenguaje juega un papel fundamental en nuestrasvidas, recuerden nosotros vemos con 6 ojos, pero cuantos par de ojos nos est0n viendo a nosotros,no se puede cuantificar.

Es por ello para que no lo malinterpreten cuando est0 en el e"terior, en particular en viaje denegocios, es importante saber interpretar el lenguaje corporal.


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4as costumbres cambian de pas en pas. odos tenemos lo que se ha denominado ?Uona'ersonal@. Es el espacio que consideramos nuestro y necesitamos que nadie invada para sentirnosc!modos.

3prenda a decir ?gracias@ y ?por favor@ en el idioma local.

#i realiza la reuni!n de trabajo en la oficina de su contacto comercial, durante varios das, y elpersonal es muy atento con usted, realice un presente el da de su partida. :na caja de chocolatesque alcance para todos es una atenci!n apropiada.

)etalles de algunos pases, quiz0s los m0s transitados para realizar negocios-

3C# )E (3:9:83CL(

E"isten miles de situaciones que nos lleven a la inauguraci!n de alg2n objeto, como por ejemplo ennuestra ciudad aplica., la inauguraci!n de una sede de nuestra empresa, colocaci!n de la primerapiedra para el inicio de una obra, nauguraci!n de calles, inauguraci!n de puentes, monumentos y

lapidas, entre otras.

'ara todos ellos es importante aplicar y establecer un protocolo de acci!n que permita tener todobajo control recuerden que los detalles hacen la diferencia.

(8*3# 9E(E834E# '383 3C# 'O14C#.

Las normas generales que son comunes o sirven para la organi#acin de cualquiera de losactos son:

5. 8elaci!n de erarqua y autoridades- esto hace referencia a que debemos brindar especialatenci!n a este punto con antelaci!n para determinar los pasos a seguir pues dependiendodel cargo que ostentes las personas ser0n todos los dem0s siguientes pasos., este a suvez tiene unos par0metros internos que seguir como son-

3utoridades


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erarquas y altos cargos relacionados con el acto- este punto obedece a por ejemplo- #e

realiza un evento en las /uerzas militares y est0n todos los ministros invitados entre ellosel *inistro de defensa y el ministro de agricultura, evidentemente el que guarda estrecharelaci!n con el acto es el *inistro de )efensa por tal raz!n ser0 el que supere

jerarquicamnete al ministro de agricultura.

:niversidad.

Entidades culturales

nvitados obligados

nvitados en general

'rensa, radio, televisi!n y agencias informativas.

En este punto vale la pena resaltar que todo acto debe llevar un orden de acuerdo a el tipo de acto.

4ista de nvitados- en este aparte se sacara de la relaci!n de autoridades, jerarquas,

personalidades, invitados obligados, etc., a los que se a+adir0 la invitaci!n colectiva que seestime conveniente.

)ocumentaci!n % cartas, oficios, saludos, planos, instrucciones, etc&

nvitaciones- 4a norma general es invitar por oficios o carta, seg2n el anfitri!n sea oficial o

particular respectivamente.

Ejemplo de ficio u carta de invitaci!n- )ocumento 3djunto.

8ecepci!n de invitados- 'ara este aparte ves necesario contar con personas que

identifiquen plenamente a los invitados especiales y a los otros invitados a fin depersonalizar la asistencia del evento, esto dar0 una e"celente impresi!n.

'ara ello se establece las famosas escarapelas que tienen su distintivo de si la persona es nvitadoyVo participante, esto ayuda visualmente al equipo de organizadores. Ia que usted debe saber yconocer todo los movimientos pero no es omnipresente para estar en todo los lugares al mismotiempo.

4os invitados especiales por lo general debieran ser recibido con antelaci!n en el sitio de llegada

por el homologo que comparta su cargo o en orden jer0rquico le presida.

#i la personas invitadas vienen viajando es prudente que lo recoja en el aeropuerto al

momento de su llegada o organice una persona de confianza puede ser un conductor queusted pueda delegar para recibir a el invitado.

)esarrollo del acto


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)urante el desarrollo del evento es inevitable que se le presenten inconvenientes como porejemplo el sonido, que alg2n invitado se e"tienda en su intervenci!n, generando retraso en laagenda del acto, entre otros aspectos que son de f0cil resoluci!n si los logra atenderoportunamente.

/inal de 3cto y despedida

3l cierre del acto es prudente que el anfitri!n de mayor rango de unas palabras de agradecimientodirigido a al p2blico en general y en especial a los invitados especiales.


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considerado un G de responsabilidad social contribuir al crecimiento empresarial basadoen la e"periencia adquirida.

'38C'3CL( E( /E83# I EN'#C(E#.

En este apartado como se pueden dar cuenta nuevamente se evidencia los principios de un

e"celente administrador de Empresas-

4a organizaci!n- 'ues una feria requiere de una organizaci!n muy compleja, solo el montaje serequiere de un gran esfuerzo- demanda mucha parte logstica, para ello es vital contratar losservicios de e"pertos como por ejemplo electricistas, decoradores, instaladores de stand engeneral, si su empresa pretende organizar una feria y e"posici!n no deber0 escatimar en gastoslogsticos pues estos son los detalles que le permitir0n a usted como empresa salir airosos de esteacto protocolario.

/uera de la parte logstica se debe intervenir una parte igual de importante como es la invitaci!n yparte comercial que garantizara la socializaci!n e"itosa de su feria y e"posici!n, pues si publicoparticipante y e"positores no se le podra catalogar el nombre.

'ara ello debe realizar con antelaci!n adecuada de acuerdo a la magnitud de la feria, lasinvitaciones, confirmaci!n de participantes en los diferentes rol=

4a publicidad para todo acto independiente de su connotaci!n es vital importancia ya que a travsde este usted podr0 generar una recordaci!n de mercadeo, que le permitir0 que sus participantesapuesten a su proyecto para e"poner sus productos.

En Colombia e"isten varias firmas especializadas en la organizaci!n de estos actos, sin embargodespus de que usted cuente con una mnima e"periencia en participaci!n de eventos de este tipoy un e"celente equipo de trabajo usted mismo lo podr0 organizar sin ning2n contratiempo.

)e no estar seguro de esta e"periencia limtese a contratar a las personas indicadas para cadaactividad.

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