Propuesta de manual de crisis

Elaborada por

Vanya Elizabeth García Castillo

PROPUESTA DE UN MANUAL DE

COMUNICACIÓN DE CRISIS PARA LA AGENCIA ADVENTISTA DE DESARROLLO Y RECURSOS ASISTENCIALES (ADRA)

INDIA

ÍNDICE

Pág. 1. Escenarios de Crisis y Procedimientos

…………………………………………………2

2. Posibles Declaraciones …………………………………………………4

3. Qué hacer y Qué no hacer …………………………………………………6

4. Lugar de Reunión …………………………………………………6 5. Asignación de un Portavoz …………………………………………………6

6. Identificar la Audiencia …………………………………………………7 7. Lo que debe estar listo …………………………………………………7

8. Comité de Crisis …………………………………………………8

9. Formato de Registro de Llamadas …………………………………………………10

10. Formato de Preparación de Entrevistas

…………………………………………………11

11. Qué decir y Qué no decir …………………………………………………12

12. Directorio de Contactos …………………………………………………13

13. Información para la Prensa …………………………………………………23

14. Formato de Comunicado de Prensa

…………………………………………………35

15. Referencias …………………………………………………36

1

PROPUESTA DE UN MANUAL DE COMUNICACIÓN DE CRISIS

PARA LA AGENCIA ADVENTISTA DE DESAROLLO Y RECURSOS ASISTENCIALES (ADRA) INDIA

Como una organización no gubernamental, ADRA India no está excluida de los diversos problemas y crisis que están vinculados con el funcionamiento cotidiano de cualquier organización. Cuando una organización se enfrenta a situaciones difíciles, es necesario contar con un documento escrito con procedimientos específicos para gestionar las diferentes situaciones desde el área de comunicación, incluyendo estrategias específicas para reducir al mínimo los efectos negativos y proteger, no sólo la labor humanitaria, sino también la reputación y la imagen de la organización. Este documento tiene como objetivo poner de relieve los elementos que deben considerarse en el desarrollo de un Manual de Comunicación de Crisis de ADRA India. Podemos definir crisis como “situación no prevista en la organización o su entorno que precisa de actuaciones extraordinarias para recuperar el control de los acontecimientos y preservar su reputación”. En cuanto al propósito de la planificación podemos destacar que, si como organización no manejamos la crisis, la crisis nos va a manejar; y si no trabajamos en conjunto, siendo divididos, caeremos; si no actuamos, nos veremos obligados a reaccionar, si no estamos dispuestos a jugar a la ofensiva, vamos a terminar en jugar a la defensiva. Planificar cómo gestionar una crisis es una acción previa que permite a la organización proteger su reputación e imagen, prevenir cualquier situación de crisis a futuro y proveer la estabilidad requerida cuando se esté enfrentando una situación crítica. Cuando se planea para la gestión de una crisis, una de las primeras situaciones que debemos considerar es la naturaleza de la organización; misión, visión e identidad.

Misión: ADRA trabaja con la gente que padece pobreza y aflicción para crear un cambio justo y positivo a través de alianzas potenciadoras y acciones responsables..

Visión: ADRA es una red profesional, formativa y eficiente constituida con integridad y transparencia. ADRA se extiende más allá de las fronteras, fortaleciendo y abogando en favor de los que se encuentran en situaciones de riesgo y olvido, para lograr cambios verificables, documentados y duraderos en las personas y en la sociedad. En cuanto a su identidad, ADRA es una organización global que demuestra el amor y la compasión de Dios.

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ESCENARIOS DE CRISIS Y PROCEDIMIENTOS Es importante, para la mejor gestión de las crisis, pensar en los peores escenarios de crisis y clasificarlos en diferentes categorías. Para categorizar las diferentes crisis que se pueden enfrentar se recomienda la utilización de los colores de regulación semafórica considerando su gravedad: verde (baja intensidad), amarillo (intensidad media), rojo (situaciones extremas de alta intensidad). A continuación se presenta una lista de los tipos de crisis que puede enfrentar ADRA India y los diferentes procesos que se deben llevar a cabo dependiendo de la situación que se enfrente.

• Desastre natural que afecte el trabajo o las instalaciones de ADRA India.

• El daño de los activos o bienes de ADRA India. • Problemas de comunicación (interna y externa). • Falta de servicios básicos en la oficina central (electricidad, agua). • Epidemia en la oficina central u oficinas de campos. • La falta de recursos y materiales que se suponen para ser entregado a

un número determinado de beneficiarios. • Errores en documentos financieros. • Renuncia inesperada de miembros del personal. • Accidente de algún empleado donde el mismo resulte con heridas

menores. Procedimiento a seguir en caso de presentar una crisis de este nivel

1. Identificar el público que pueda estar interesado en la situación 2. Evitar dar paso la comunicación externa y tratar de resolver el problema

lo antes posible, teniendo como primer objetivo el bienestar de los empleados de ADRA India.

3. El Director del Comité de crisis, junto con el portavoz designado, deben recopilar toda la información relacionada con la situación e informar al Comité de crisis junto las medidas adecuadas que se deben tomar por la organización.

4. El personal será informado a través de correo electrónico sobre la situación, las medidas y decisiones adoptadas por el Comité de crisis.

5. Debe ser un registro de las decisiones tomadas, un registro escrito de los hechos, las llamadas telefónicas recibidas y cómo evoluciona la situación.

6. Se prepara una declaración para los medios evitando responder a las preguntas que causan inestabilidad.

7. Si la situación en el nivel verde no se disuelve la crisis se intensifica a un nivel amarillo.

VERDE (Baja intensidad)

3

• El secuestro de un empleado. • Violencia en algunas comunidades causadas por la falta de recursos para ayudar o resistencia a la implementación de alguno de los proyectos. • Robo en los activos ADRA India. • Los problemas de salud o accidentes en diferentes comunidades como resultado de los materiales dañados entregados por ADRA India o alimentos en mal estado. • Situaciones relacionadas con política o problemas con otras organizaciones que afectan el trabajo en las oficinas de campo. • Amenazas a los empleados en diferentes comunidades. • Deuda financiera con cualquiera de las organizaciones asociadas y la falta de recursos para pagar. • Difamación de la organización a nivel de medios de comunicación. • Falta de recursos de las organizaciones asociadas lo cual impediría que los proyectos puedan ser implementados en su totalidad.

Procedimiento a seguir en caso de presentar una crisis de este nivel

1. Se requerirá una estrategia pre activa; se inicia la comunicación externa pesando usar como medio las diferentes redes sociales y así evitar la difusión de información falsa.

2. Llevar a cabo los pasos realizados en el nivel verde si se ha pasado directamente a este nivel.

3. Nombrar portavoz y prepararlo. 4. Se debe identificar el público que pueda estar interesado en la situación

y luego se redactará una declaración que se presentará primero a los empleados actuales de la organización.

5. Asignar las diferentes funciones al Comité de Crisis. 6. Un miembro del Comité debe ser responsable de revisar los diferentes

mensajes de los medios y la información. 7. Si la situación lo requiere, un comunicado de prensa será enviado a los

diferentes medios de comunicación locales y si la crisis ha afectado a personas externas, un miembro del Comité se pondrá en contacto con ellos para ofrecer apoyo completo.

8. Por último, si hay presión de los medios de comunicación, en una conferencia de prensa se organizará sólo si el Comité ya ha trabajado con un formato de posibles preguntas y respuestas.

AMARILLO (Intensidad media)

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• Demanda a nivel legal donde ADRA India se involucre un caso legal. • Cambio en las políticas del país lo cual puede afectar a ADRA India. • Devaluación de las monedas utilizadas afectando los presupuestos creados por ADRA India. • Muerte violenta o accidental de algún empleado de ADRA India en horas de trabajo. • Situación de violencia en áreas de inseguridad donde se esté implementando proyectos y donde la causa sea intolerancia religiosa. • Abuso físico y sexual en cualquiera de las interacciones.

Procedimiento a seguir en caso de presentar una crisis de este nivel

1. Se requerirá una acción pre activa. 2. Se seguirán los pasos de los niveles verde y amarillo. 3. El Comité se reunirá y coordinará las distintas acciones que deban

tomarse. 4. El portavoz asignado debe tener la información necesaria y debe estar

preparado para comparecer ante los medios de comunicación teniendo el apoyo del Comité de crisis.

5. Después de este nivel se dará por concluida la crisis, siendo la duración de esta variable, según la gravedad de los hechos.

POSIBLES DECLARACIONES

Declaraciones pertinentes que se deseen comunicar acerca de ADRA India y su naturaleza y filosofía deberían desarrollarse, memorizar y compartirse, mostrando empatía por la situación. A continuación se presentan diferentes declaraciones que se pueden adaptar a situaciones específicas: La Agencia de Desarrollo y Recursos Asistenciales en India pertenece a la Iglesia Adventista del Séptimo Día que es una denominación convencional protestante con 15 millones de miembros en todo el mundo.

La Agencia de Desarrollo y Recursos Asistenciales en India es una organización humanitaria mundial de la Iglesia Adventista del Séptimo Día que demuestra el amor de Dios y la compasión. ADRA trabaja con personas en situación de pobreza y angustia para crear cambios positivos y la equidad a través de asociaciones de empoderamiento y la acción responsable. ADRA es una red profesional de aprendizaje eficiente que encarna la integridad y la transparencia. ADRA llega a través de las fronteras para potenciar y defender a la población más vulnerable produciendo cambios medibles, documentados y duraderos en la vida y la sociedad.

ROJO (Intensidad alta)

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ADRA cree que todas las personas, en particular mujeres y niños, tienen derecho a la protección y a una vida libre de violencia, de explotación sexual y otras formas de abuso. Como organización humanitaria estamos haciendo lo mejor que podemos, brindando toda la ayuda necesaria a las personas implicadas en esta lamentable situación. Este tipo de situaciones va en contra de nuestros valores; estamos investigando los hechos a fondo y se tomarán las medidas necesarias de tal modo que se solucione de la manera más pertinente este problema. Nuestra Organización tiene como prioridad presente el bienestar de las familias, de los más pequeños y estamos comprometidos a apoyar en todo lo que podamos. Estamos conscientes de la situación y estamos tratando de establecer diálogo con los líderes de la comunidad de una manera pacífica de tal modo que podamos ayudarlos en sus diferentes necesidades. ADRA India ofrece y ofrecerá, apoyo a los afectados por esta situación buscando que su recuperación sea completa. ADRA India no aprueba este tipo de situaciones y estamos investigando para tomar las medidas necesarias de acuerdo a nuestro código como organización. Esta situación va en contra de nuestros principios como organización que son la transparencia y honestidad en nuestro trabajo, buscando la protección de los más débiles. Como organización estamos comprometidos a hacer las negociaciones posibles para poder realizar nuestro trabajo de la mejor manera sin importar las circunstancias, pero buscando siempre el bienestar de nuestros empleados. Estamos haciendo lo posible por solucionar esta situación, buscando por todos los medios negociar de una manera pacífica sin afectar a los empleados o a los beneficiarios y cumpliendo nuestro trabajo. Como agencia humanitaria, ante este tipo de crisis, buscaremos responder rápidamente teniendo como primera meta el bienestar de los beneficiarios y empleados por lo tanto, cualquier cosa que podamos hacer para lograr este estado, se hará. Estamos comprometidos como organización a ayudar a los más necesitados pero debido a esta situación de inseguridad trataremos de buscar otra estrategia de ayuda así evitaremos poner en riesgo a nuestro empleados.

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QUÉ HACER Y QUÉ NO HACER Qué se puede hacer en caso de una crisis • Compartir sólo si previamente verifica la información. • Actuar con rapidez y activar cualquier acción de recuperación. • Asegurarse de estar presente cuando la prensa llegue al lugar de

emergencia. • Contar con un vocero designado. • Mantener un registro exacto de todas las coberturas de noticias. • Averiguar y cumplir los plazos dados por la prensa. • Proporcionar igualdad de oportunidades a todos los grupos mediáticos y

facilitar la comunicación para medios impresos y electrónicos. • Tener una idea clara de lo que se puede y no se puede compartir. • Coordinar cuidadosamente la planificación y ejecución de las actividades de

relaciones públicas con otros aspectos del plan de emergencia implementado.

Qué no se puede hacer en caso de una crisis • Especular a la ligera sobre la causa de la crisis. • Especular sobre la reanudación de las actividades normales. • Especular sobre los efectos externos de la crisis. • Especular sobre lo perdido hablando financieramente. • Interferir con las funciones de los medios de comunicación. • Permitir a voceros no autorizados hablar frente a los medios de

comunicación. • Encubrir la crisis o engañar a la prensa. • Empezar a culpar a otros de la situación que se enfrenta.

LUGAR DE REUNIÓN

Al presentarse una crisis debe haber asignado un lugar de reunión. En el caso de ADRA India, el lugar de reunión al presentarse una crisis, será la oficina del Director Nacional y si la situación lo impide, el Comité de Crisis solicitará reunirse en las instalaciones de la Unión del Norte de la India de la Iglesia Adventista del Séptimo Día, que se encuentra ubicada en Nueva Delhi.

ASIGNACIÓN DE UN PORTAVOZ Un elemento más que la organización debe considerar, al enfrentar una crisis, es la asignación de n portavoz. Esta persona debe tener habilidades específicas de comunicación, hablar en forma sencilla tomando en cuenta que antes de ser parte de la institución es un ser humano utilizando mensajes previamente elaborados, además se recomienda debe recibir capacitación. Es importante señalar que un portavoz se convierte en la imagen de la organización; sus declaraciones representan el sentimiento y la experiencia de toda la organización. Teniendo en cuenta este elemento para ADRA India se propone como portavoz oficial en caso de cualquier crisis al Director de Recursos Humanos y Gerente de Operaciones y, si la situación lo requiere, el Director Nacional de ADRA India tendrá esta responsabilidad.

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IDENTIFICAR LA AUDIENCIA

Es importante identificar los diferentes grupos con los que la organización está vinculada. Se sugiere utilizar el siguiente modelo propuesto por los expertos en comunicación organizacional Grunig y Hunt y aplicar este modelo a ADRA India.

LO QUE DEBE DE ESTAR LISTO

Antes de la crisis se recomienda a cualquier organización tener diversos materiales listos, esto ayudará a una gestión más completa. Estos materiales son: Copia del Manual de Comunicación de crisis con la misión, la visión, la identidad de ADRA India, y diferentes objetos como teléfono celular con internet, una mochila lista con cámara, computadora laptop, mapa geográfico, bolsa de dormir, agua potable, aperitivos y una pancarta con el logo de ADRA India. Estos son objetos básicos que se pueden necesitar en caso de una crisis.

Públicos Posibilitadores • Iglesia Adventista •Junta ejecutiva •Gobierno •Donantes

ADRA India

Públicos Funcionales •Comité

Administrativo •Empleados •Donantes •Beneficiarios

Públicos Normativos

•ADRA Internacional •Donantes •Otras oficinas de ADRA asociadas.

Públicos Difusos •Otras

organizaciones asociadas •División Sur

asiática •Otras oficinas de

ADRA

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COMITÉ DE CRISIS No es fácil para una persona resolver una crisis por sí solo, por lo que es necesario que haya diferentes personas involucradas con diversas perspectivas, por lo que es importante establecer un Comité de Crisis con funciones específicas y con los diferentes números telefónicos de contacto para que sea más fácil su localización. Todas las acciones deben ser aprobadas y supervisadas por el Director de la Comisión.

Nombre y Posición Cargo No Contacto

Rafael García

Director Nacional

Director Comité Crisis

+91 8130776240

Derek Glass

Director de Programas

Coordinador Comité

Crisis

+91 09650335179

Rajendran Ganapathy

Director de Finanzas

Coordinador Comité

Crisis

+91 09910087790

Priyesh Masih

Recursos

Humanos/Operaciones

Director de Recursos

Humanos y Coordinador

de Media

+ 91 9711471937

Derek Glass

Director de Programas

Medidas de Seguridad

+91 09650335179

Priyesh Masih

Recursos

Humanos/Operaciones

Logística

+ 91 9711471937

Rajendran Ganapathy

Director Financiero

Registros

+91 09910087790

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Dependiendo la situación se agregarán los administradores de los proyectos.

Rakesh Kumar

Administrador de Proyecto

Proyecto Tráfico Humano

Representante a nivel

campo

09934794901

09430562299

Sujan Das

Administrador de Proyecto DIPECHO en West Bengal


campo

9831965246

Vivekananda Biswas


GCPP


campo

9443309681

Valan Satchithananda Administrador de Proyecto

Refugiados de Sri Lanka


campo

9443309681

Basab Sarkar


DIPECHO en Assam


campo

9831174691

Surya Prakash Rai

Administrador de Proyecto Axshya India


campo

+91 9801764664

Sunil Mishra

Administrador de Proyecto HERSP


campo

9437162977

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Además se recomienda tener diferentes formatos que ayudarán a que la comunicación fluya de una manera más óptima y precisa.

FORMATO DE REGISTRO DE LLAMADAS

Fecha:___________________________________ Hora:_________________ Nombre: ______________________________________________________________ Organización: ______________________________________________________________ Teléfono: ______________________ Fax: ___________________________ Correo electrónico: ______________________________________________________________ Razón por la que llamo: ______________________________________________________________ Fuente de información: ______________________________________________________________ Tipo de llamada (positiva, negativa, neutral): _______________________________________ Acción tomada: ______________________________________________________________ ________________________________________________________________________________________________________________________________________________ Formulario llenado por: _____________________________________________________________ Notas: ______________________________________________________________ ______________________________________________________________ ______________________________________________________________ ______________________________________________________________ ______________________________________________________________ Este formato se usará para llevar un registro e información de todas las llamadas recibidas referentes a la crisis que se enfrente.

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FORMATO DE PREPARACIÓN DE ENTREVISTAS

Nombre de la organización: ______________________________________________________________ Crisis: ______________________________________________________________ Preguntas posibles y Respuestas 1._____________________________________________________________ ____________________________________________________________________________________________________________________________ 2. ____________________________________________________________ ______________________________________________________________ ______________________________________________________________ 3._________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________ 4._________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________ 5. ____________________________________________________________ ______________________________________________________________ ______________________________________________________________ 6._________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________ 7._________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________ 8.___________________________________________________________________________________________________________________________ ______________________________________________________________ 9._________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________ Este formato tiene como propósito identificar las posibles preguntas que los medios pueden hacer en caso de una crisis y anotar posibles respuestas. Se pueden consultar diferentes respuestas.

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QUÉ DECIR Y QUÉ NO DECIR

Qué no decir

Ejemplos • Nombres (Si las familias de los

afectados no han sido notificados) • Nombrar culpables • Opiniones personales (No especular

sobre sospechosos, rumores)

Qué decir

Ejemplos • Uno de nuestros empleados fue

secuestrado esta mañana. • Las autoridades están investigando

los detalles de esta situación.

¿Qué se puede decir con respecto a la situación de crisis? Tome notas mientras discute con el Comité de Crisis. Consulte a medida que escribe las declaraciones que se darán a los medios, las entrevistas o cualquiera de los públicos.

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DIRECTORIO DE CONTACTOS

Cuando una organización está desarrollando un manual de gestión de comunicación de crisis se debe incluir directorio de contactos actualizado, incluyendo los medios de comunicación, socios y números de emergencia. Esto permite que, en una situación de crisis, la organización pueda actuar rápidamente. Grupos principales y autoridades reguladoras de los medios de comunicación en la India:

Ministry of Information and Broadcasting

Secretario del Ministerio: Smt. Stuti Narain Kacker R. No. 552, A-Wing, Shastri Bhawan, New Delhi -110001 India Teléfonos: (11) 23384453, (11) 24649599 E-mail : [email protected] Página web: http://mib.nic.in/

Registrar of Newspapers for India

Office of The Registrar of Newspapers For India Ministry of Information And Broadcasting West Block VIII, Wing2, R.K.Puram New Delhi – 110066 India Teléfono: (11) 26107504 Fax: (11) 26189801 E-Mail: [email protected] Página web: https://rni.nic.in/ Contacto para consultas: Subdirector del Press Registrar: Shri Narender Kaushal Teléfono: (11) 26106251 E-mail: [email protected]

Press Council of India Press Council of India, Soochna Bhavan, 8-C.G.O. Complex, Lodhi Road New Delhi-110003 India Teléfonos: (11) 24366746, (11) 24366405, (11) 24366404, (11) 24366749 E-mail: [email protected], [email protected]

Audit Bureau of Circulations (ABC)

Organización sin ánimo de lucro formada por editores, anunciantes y agencias de publicidad cuyo objetivo es verificar los datos de circulación de publicaciones Indias. Audit Bureau of Circulations – Head Office Wakefield House, Sprott Road, Ballard Estate, Mumbai - 400 001 India Secretario General: Mr H.B. Masani Secretario: Mr S.B. Sheth Teléfonos: (22) 22611812, (22) 22619072 Fax: (22) 22618821 E-mail: [email protected]

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Datos de contacto de agencias de noticias presentes en India

Press Information Bureau (PIB)

Press Information Bureau (Oficinas Centrales) “A” - Wing, Shastri Bhawan, Dr. Rajendra Prasad Road, New Delhi - 110 001 India Teléfonos: (11) 23383643, (11) 23383643 Fax: (11) 23383094 E-mail: [email protected] Página Web: http://www.pib.nic.in/

Press Trust of India (PTI)

Head Office (Oficinas Centrales) The Press Trust of India Limited PTI Building, 4, Parliament Street, New Delhi - 110 001 India Teléfonos: (11) 23716621-24, (11) 23313196, (11) 23316355 Fax administración: (11) 23716527 Fax editorial: (11) 23718714, (11) 23715337 E-mail: [email protected] Página Web: http://www.ptinews.com/ Editor jefe y departamento editorial: M K Razdan.

United News of India (UNI)

Teléfono: (44) 28211689, 28270785 Página Web: http://www.uniindia.com/

Indo-Asian News Service (IANS)

ANS India Pvt. Ltd. 1B/2, Parkwood Estate Rao Tula Ram Marg New Delhi – 110022 India Teléfonos: (11) 30617900, (11) 39400100, (11) 6172629 Fax: (11) 6165779 E-mail: [email protected], [email protected] Página Web: http://www.ians.in/

Asian News International (ANI)

ANI Building Sec-9, R.K. Puram New Delhi - 110 022 India Teléfonos: (11) 26189705, (11) 26703000 Fax: (11) 26191455 E-mail: [email protected] Página Web: http://www.aniin.com/ Representantes de ANI en sedes de Reuters Television: Europa Tel: +44 171 542 7199, Fax: +44 171 542 7574 Oriente Medio Tel: +971 4 607 1244 Fax: +971 4 622 127 Africa – Tel: +254 2 330 261 , Fax: +254 2 330 270 Asia y Pacífico – Tel: +852 2 843 6363 Fax: +852 2 868 4869 Japón – Tel: +81 3 3459 9975 , Fax: +81 3 3433 2921 América – Tel: 1 202 898 8300 , Fax: 1 202 898 8448

Reuters (Thomson Reuters)

Oficinas de Reuters en India 10th Floor, Birla Towers East Tower 25 Barakhamba Road New Delhi 110001 India Teléfono: (11) 5178 1000

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Agencia EFE Delegación de India Delegada: Julia Rodríguez Arévalo 94, Jor Bahg, 2nd floor Nueva Delhi 110003 India Teléfono: (11) 24 61 80 92 Fax: (11) 24 64 91 14 E-mail: [email protected] Página Web: http://www.efe.com/

Principales grupos mediáticos, asociaciones y federaciones de prensa de India

Benett, Coleman and Company, The

Times Group

The Times of India Group The Times of India Building Dr. D. N. Road, Mumbai - 400 001 India Teléfono: (22) 66353579 Fax: (22) 22731948 Página web: http://in.indiatimes.com/ Persona de Contacto para clientes internacionales: Poonam Thaval, International Media Marketing Móvil: 9930402627

HT Media Limited Head Office (Oficinas Centrales) Hindustan Times House 18 - 20, K G Marg New Delhi – 110001India Teléfono: (11) 23361234 Fax: (11) 23704600 E-mail: [email protected] Página web: http://www.htmedia.in/

Indian Express Group

Oficina de Mumbai: 3/50 Lalbaug Industrial Estate Mumbai-400 012 India Teléfono: (22) 24717600 Fax: (22) 24717636 Página web: http://www.expressindia.com/news/expressgroup/ Oficina de Delhi: 9&10, Bahadurshah Zafar Marg, Express Building, ITO New Delhi-110 002 India Teléfono: (11) 23702100-10 Fax: (11) 23702141 E-Mail: [email protected] Contacto para anunciantes internacionales: S.O. Hussain, Assistant Manager – International Teléfono: (11) 2370 2100 Extn. 511 / 646 E-mail: [email protected]

The Hindu Group of Publications

Oficinas centrales: The Hindu 859 & 860 Anna Salai Chennai - 600 002 Tamil Nadu India Teléfono: (44) 28413 Fax: (44) 28415 E-mail para contratación de publicidad: [email protected] E-mail editorial: [email protected] Página Web: http://www.hinduonline.com/

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The India Today Group

Página web: http://www.indiatoday.com/ Contacto editorial: Prabhu Chawla, Editor, India Today & Group Editorial Director, F-14/15, Connaught Place, New Delhi 110 001. India Teléfono: (11) 23315801-04 E-mail: [email protected] Contacto para contratación de publicidad y negocios: Ashish Bagga, Chief Executive Officer, Hamilton House, 1-A Connaught Place, New Delhi 110 001 India Teléfono: (11) 23352233, 23351736/38 E-mail: [email protected]

Deccan Chronicle & The Asian Age

Oficinas de Nueva Delhi: The Asian Age S - 7, Green Park Main Market New Delhi - 110 016India Teléfono: (11) 26530001-3 Fax: (11) 26530027 E-mail editorial: [email protected] E-mail para enviar noticias a la redacción de Delhi: [email protected] E-mail para enviar noticias a la redacción de Mumbai: [email protected] E-mail para enviar noticias a la redacción de Bangalore: [email protected] E-mail para enviar noticias a la redacción de Calcuta: [email protected] Página web: http://www.asianage.com/

Business Standard Limited (BSL)

Oficinas centrales: 4th Floor, H-Block, Paragon Mills, Pandurang Budhkar Marg, Worli, Mumbai 400 013 India Teléfono: (22) 24978456- 69 Fax : (22) 24978539 E-mail editorial: [email protected] Página web: http://www.business-standard.com/ Contacto para publicidad en página web: Shailendra Kalelkar Teléfono: (22) 2497 8456 – 8468 Fax: (22) 2497 8539 E-mail: [email protected] Contacto para publicidad en edición impresa: Ms Sangita Kheora, Senior General Manager Advertisement. Teléfono: (22) 24978456- 69 Fax: (22) 24978539 E-mail: [email protected]

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The Federation of Indian Newspapers

Federación de editores de India que representa a más del 80 por ciento de la industria. Oficina de representación del sur de Asia de la Asociación Internacional de Editores. The Federation of Indian Publishers 18/1C, Institutional Area Aruna Asaf Ali Marg (Near JNU), New Delhi – 110067 India Teléfonos: (11) 26964847, (11) 26852263, (11) 26966931 Fax: (11) 26864054 E-mail: [email protected] Página web: http://www.fipindia.org/

Ananda Bazar Patrika (ABP)

Oficinas centrales: ABP Pvt. Limited, 6 Prafulla Sarkar Street, Calcuta - 700 001 India Teléfono: (33) 22345374 / 2216600 / 22378000 Fax contratación publicidad: +91-33-22253243 Fax corporativo: (33) 22253143 Página web: http://www.telegraphindia.com/ Contacto editorial: E-mail: [email protected]

Principales periódicos y revistas generalistas de India

The Times of India Consultar datos de contacto del grupo editorial (Benett, Coleman and Company, The Times Group) Página web del diario: http://timesofindia.indiatimes.com/ Página web para anunciantes: http://advertisewithus.timesofindia.com/ E-mail para anunciantes: [email protected] Contacto para anunciantes internacionales: Poonam Thaval, International Media Marketing Teléfono: (22) 66353579 Fax: (22) 22731948 E-mail: [email protected] Contacto editorial: E-mail: [email protected], [email protected]

Hindustan Times Consultar datos de contacto del grupo editorial (HT Media Limited) Página web del diario: http://www.hindustantimes.com/ Contacto para anunciantes: Chanchal Sharda Teléfono: (11) 66561567 Contacto editorial: E-mail: [email protected] Teléfono: (11) 23361234 Ext. 1254 – 1268

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The Hindu Consultar datos de contacto del grupo editorial (The Hindu Group of Publications) Página web del diario: http://www.thehindu.com/ Contacto para anunciantes (local): Teléfono: (44) 2857 6300 E-mail: [email protected] Contacto de marketing internacional: Immanuel Raj Kumar, Director General de Marketing Internacional Teléfono móvil: 98 410 569 97 E-mail: [email protected]

The Asian Age Oficinas de Nueva Delhi: The Asian Age S - 7, Green Park Main Market New Delhi - 110 016 India Teléfono: (11) 26530001-3 Fax: (11) 26530027 E-mail editorial: [email protected] E-mail para enviar noticias a la redacción de Delhi: [email protected] E-mail para enviar noticias a la redacción de Mumbai: [email protected] E-mail para enviar noticias a la redacción de Bangalore: [email protected] E-mail para enviar noticias a la redacción de Calcuta: [email protected] Página web: http://www.asianage.com/

The Telegraph 6, Prafulla Sarkar Street Calcuta – 700001 India Notas de prensa: Tel. (22) 2419 7171 / [email protected] Publicidad: Tel. (33) 2225 3243 / (33) 2260 0123 / [email protected] www.telegraphindia.com

Indian Express Express Building ITO, 9-10, Bhadur Shah Zafar Marg New Delhi – 110002 India Notas de prensa: Tel. (11) 23702100-10 / [email protected] Publicidad: Tel. (11) 23702100-10 Ext. 213 / [email protected] www.indianexpress.com

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India Today

Página web: http://www.indiatoday.com/ Contacto editorial: Prabhu Chawla, Editor, India Today & Group Editorial Director, F-14/15, Connaught Place, New Delhi 110 001. India Teléfono: (11) 23315801-04 E-mail: [email protected] Contacto para contratación de publicidad y negocios: Ashish Bagga, Chief Executive Officer, Hamilton House, 1-A Connaught Place, New Delhi 110 001 India Teléfono: (11) 23352233, 23351736/38 E-mail: [email protected]

The Economic Times Consultar datos de contacto del grupo editorial (Benett, Coleman and Company, The Times Group) Sede de The Economic Times (diferente a la del grupo editorial): Times House 7 Bahadur Shah Zafar Marg New Delhi – 110 002 India Teléfono: (11) 2330 2000 Fax: (11) 2349 2018 Página web del diario: http://economictimes.indiatimes.com/ Página web para anunciantes: http://advertise.indiatimes.com/ Contacto para anunciantes internacionales: Mr. Puneet Singhvi Teléfono móvil: 9811202579 Fax : (124) 4008604 E-mail: [email protected]

Business Standard Consultar datos de contacto del grupo editorial (Business Standard Limited, BSL) Sede de Nueva Delhi: Nehru House, 4, Bahadur Shah Zafar Marg New Delhi 110 001 India Página web del diario: http://www.business-standard.com/ E-mail de contacto editorial: [email protected] Contacto para anunciantes internacionales: Rajesh Mendiratta, General Manager International Business & North Teléfono: (11) 2335 4270 - 10 Fax : (11) 23720201 E-mail: [email protected]

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The Hindu Business Line

Consultar datos de contacto del grupo editorial (The Hindu Group of Publications) The Hindu Business Line 859-860 Anna Salai Chennai – 600002 India Teléfono: (44) 28576300 Fax: (44) 28415325 Página web del diario: http://www.thehindubusinessline.com/ E-mail de contacto editorial: [email protected] E-mail para anunciantes: [email protected]

Mint Consultar datos de contacto del grupo editorial (HT Media Limited) HT House, 18-20, Kasturba Gandhi Marg New Delhi – 110001 India Notas de prensa: Tel. (11) 6656 1702 / [email protected] Publicidad: Tel. (11) 6656 1666 www.livemint.com

Financial Express Express Building, ITO, 9-10, Bhadur Shah Zafar Marg New Delhi – 110002 India Notas de prensa: Tel. (11) 23702100-10 / [email protected] Publicidad: Tel. (11) 23702100-10 Ext. 213 / [email protected] www.financialexpress.com

Business Today Contacto editorial: Sanjoy Narayan, Editor, 5th Floor, Videocon Tower, E-1 Jhandewalan Extn., New Delhi 110 055. India Teléfono: (11) 23684800, 23684812-15 E-mail: [email protected] Contacto para contratación de publicidad y negocios: Pavan Varshnei, Publishing Director Business Group, 9th Floor, Videocon Tower, E-1 Jhandewalan Extn. New Delhi 110 055. India Teléfono: (11) 43530800 E-mail: [email protected]

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Principales canales y grupos de televisión en India:

Doordarshan Doordarshan Bhawan, Copernicus Marg, New Delhi – 110 001 India Teléfono: (11) 2338 3524 E-mail: [email protected] www.ddindia.gov.in

New Delhi Television

(NDTV)

Archana Complex Greater Kailash I New Delhi – 110 001 Teléfono: (11) 2644 6666 E-mail: [email protected]

Star TV 1st Floor Central Wing, Thapar House, 124 Janpath, New Delhi 110001 India. Teléfono: (11) 4249 4900 Fax: (11) 4104 9490 www.indya.com y www.star.co.in E-mail: [email protected]

CNBC-TV18 Empire Complex, 1st Floor, 414, Senapat i Bapat Marg Lower Parel, Mumbai – 400 013 India Teléfono: (22) 6666 7777 E-mail: [email protected]

Headlines Today / Aaj Tak

Videocon Tower E-1 Jhandewalan Extn New Delhi – 110 055 India Teléfono: (11) 2368 4878 E-mail: [email protected]

Times Now Trade House, 1st Floor Senapati Bapat Marg Lower Parel, Mumbai – 400 013 India Teléfono: (22) 2499 9944 E-mail: [email protected] / [email protected]

Zee Network 135, Continental Building Dr Annie Besant Road Worli, Mumbai – 400 018 India Teléfono: (22) 6697 1234 E-mail: [email protected] / [email protected]

INX Network

INX Media Pvt. Ltd. INX House, Dr. Dadasaheb Bhadkamkar Marg, Grant Road (E), Mumbai - 400 007 India Teléfono: (22) 66019999 Fax: (22) 66019898 Email: [email protected] http://inxnetwork.in/

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Principales estaciones y grupos de radio en India

Se incluye una lista de los números telefónicos de los principales socios de ADRA India hacia los que es conveniente responder en caso de una crisis. También se incluye una lista con los diferentes números de contacto de organizaciones que trabajan con ADRA India. Números de contacto con socios

ECHO 011-24336311 ACTED + 91 11 4135486 Danish Refugee Council +45 3373 5000 USAID 91-11-2419-8000 World Vision +91 44 42287123 Core Group +91 124 2565662, 2565637 ADRA Internacional (301) 680-6373 ADRA Alemania +49 6151 8115 – 0

Además es necesario agregar diferentes números de emergencia esto será útil en caso de crisis.

Policía General 100 Ambulancia 102 Bomberos 101 Oficina de Policía 405 90 84 Hospital Max 6623000

All India Radio Akashvani Bhawan, Sansad Marg New Delhi - 110 001 India Teléfono: (11) 2371 0300 E-mail: [email protected], [email protected] Página web: http://allindiaradio.org/

Big FM A-32 Genesis 2nd Floor Mohan Cooperative Industrial Estate, Mathura Road New Delhi – 110 044 India Teléfono: (11) 30885684 E-mail: [email protected] www.big927fm.com

Radio Mirchi Trade Gardens, Ground Floor Kamala Mills, Compound, Senapati Bapat Marg, Lower Parel (West), Mumbai – 400 013 India Teléfono: (22) 6753 6983 Fax: (22) 6753 6900 Contacto para anunciantes: Naveen Chandra ([email protected])

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INFORMACIÓN PARA LA PRENSA Un kit de prensa será de gran utilidad en caso de una crisis.

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ADRA cree que…

- Que a través de actos humanitarios hacemos conocer el carácter justo, misericordioso y amoroso de Dios.- Que trabajar con los necesitados es una expresión de nuestro amor por Dios.- Que el ministerio compasivo de Jesús es su motivo y recompensa suficiente.- Que somos una Agencia de cambio y un instrumento de gracia y providencia.- En expresar preocupación, compasión y empatía al realizar nuestro trabajo. - Que al aliarnos equitativamente con los necesitados produciremos un cambio sostenible.- Que la edad, el sexo, la raza, la cultura y las familias enriquecen a las comunidades con quienes trabajamos y son recursos que deben ser respetados y afirmados.- Que sin discriminación y con respeto hacia las diferencias, aceptamos a las personas como iguales sin importar su raza, su etnia, su sexo o su afiliación política o religiosa.- En el desarrollo participativo que utiliza tanto la capacidad de los hombres como mujeres y provee oportunidades iguales a individuos de diferentes antecedentes étnicos, religiosos y culturales.- Que todas las personas tienen derechos fundamentales a atención física, bienes y servicios básicos.- Que todas las personas, especialmente los niños, tienen derecho a una vida de oportunidad y a la libertad de elegir su propio futuro.- En capacitar a sus aliados para crear estructuras comunitarias participativas y sostenibles donde se fomente el intercambio de información y la participación civil.- Que todos los recursos, oportunidades y ventajas son dones que deben ser administrados responsablemente.- Que todas las personas, especialmente las mujeres y los niños, tienen el derecho a protección y a vivir libres de violencia, explotación sexual y toda otra forma de abuso.- En demostrar integridad y transparencia a todo nivel en nuestro trabajo.

Principios y Valores

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Donde trabajamos

TAMIL NADU

WEST BENGAL

BIHAR

UTT AR PARADESH

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45

6 7

8 141112

10

916

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DIPECHO PROJECT

SeoharSiwanSaranSupaulMadhubaniGayaNawadaBhojpur

ArwalBanka

ArariaBhagalpur

TB PROJECT

RampurBagpatBarreilyGorakhpur

CGPP

TRCP

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3

4

1

/MWOZIXPQKIT� )ZMI[�WN�),:)�1VLQI�[�),:)�1VLQI�[�On-going Projects

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1213

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1

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Thrivallur

,

ThiruvannamalaiVillupuram

Cuddalore

Trichy Pudhukottai MaduraiVirudhunagarTirunelvelliRamanathapuram KarurPerambalur SivagangaiDindigalKanyakumariVelloreErode DharmapuriSalemTirupur

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4

ASSAM

ORISSA

SIKKIM

SIKKIM PROJECT

ASSAMOPFR

COUNTRY OFFICE

HARYANA

1 Gurgaon

1

HFAP Hingalganj2

1

Kendraparha 1

1

North Sikkim 1

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Pondecherry

2

SLR PROJECTS

12

Saharsa

13

2

STOP TRAFFICK PROJECT

13

1

Araria10

1

Lakhimpur1

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Socios y DonantesADRA India está trabajando con las siguientes organizaciones:

CORE GROUP

DANISH REFUGEE COUNCIL

ECHO

GLOBAL FUND

SEVENTH DAY ADVENTIST CHURCH IN INDIA

TB FREE AXSHYA

USAID

WORLD VISION INDIA

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Organigrama

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FORMATO COMUNICADO DE PRENSA Es recomendable que la organización cuente con un formato de comunicado de prensa en caso de ser necesario, esto permitirá ahorrar tiempo.

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REFERENCIAS

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Propuesta de manual de crisis

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