Programaciones 8ºE 16-17 -...

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PLANIFICACIÓN DE LA ACTIVIDAD DOCENTE

IES Luis

Buñuel PROGRAMACIÓN DIDÁCTICA DE MÓDULO CÓDIGO FM50102

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DEPARTAMENTO SERVICIOS SOCIOCULTURALES Y A LA COMUNIDAD

CURSO 2016 / 2017

CICLO FORMATIVO ATENCIÓN A PERSONAS EN SITUACIÓN DE DEPENDENCIA

MÓDULO PROFESIONAL DESTREZAS SOCIALES (NOCTURNO)

PROFESOR/AS CARMELO PÉREZ POLA

CÓDIGO 0211 Nº HORAS 126 HORAS, ECTS : 6

1. INTRODUCCIÓN

El presente documento desarrolla la programación correspondiente al módulo DESTREZAS

SOCIALES, enmarcado dentro de las enseñanzas correspondientes al Título de Formación

Profesional de “Técnico de personas en situación de dependencia”, establecidas en el Real

Decreto 1593/2011, de 4 de noviembre (“Boletín Oficial del Estado” de 15 de diciembre), por el

que se establece el título de Técnico en Atención a Personas en Situación de Dependencia y

se fijan sus enseñanzas mínimas.

El nombrado Real Decreto se concreta en nuestra comunidad autónoma en la ORDEN de

21 de Mayo de 2012, de la Consejera de Educación, Universidad, Cultura y Deporte, por la

que se establece el currículo del Título de Técnico en Atención a personas en situación de

dependencia para la Comunidad Autónoma de Aragón, y sustituye al antiguo ciclo LOGSE de

Atención Sociosanitaria.

El citado modulo “Destrezas Sociales”, se imparte en el segundo curso de la modalidad de

nocturno con un total de 126 horas de formación, distribuidas en una carga lectiva de cuatro

horas semanales de septiembre a junio.

2. COMPETENCIAS PROFESIONALES, PERSONALES Y SOCIALES ASOCIADAS AL

MÓDULO

La formación del módulo contribuye a alcanzar las siguientes competencias del título:


1

− Asesorar a la persona en situación de dependencia, a los familiares y cuidadores no

formales proporcionándoles pautas de actuación a seguir en el cuidado y atención

asistencial y psicosocial, adecuando la comunicación y las actitudes a las características

de la persona interlocutora.

− Resolver las contingencias con iniciativa y autonomía, mostrando una actitud autocrítica

y buscando alternativas para favorecer el bienestar de las personas en situación de

dependencia.

− Gestionar las llamadas entrantes y salientes del servicio de teleasistencia recibiéndolas y

emitiéndolas según los protocolos establecidos y utilizando aplicaciones informáticas y

herramientas telemáticas.

− Actuar con responsabilidad y autonomía en el ámbito de su competencia, organizando y

desarrollando el trabajo asignado cooperando o trabajando en equipo con otros

profesionales en el entorno de trabajo.

− Comunicarse eficazmente, respetando la autonomía y competencia de las distintas

personas que intervienen en el ámbito de su trabajo.

− Aplicar procedimientos de calidad, de accesibilidad universal y de diseño para todos en las

actividades profesionales incluidas en los procesos de producción o prestación de

servicios.

3. OBJETIVOS

Los objetivos generales de este ciclo formativo vinculados con este módulo son los siguientes:

− Seleccionar estilos de comunicación y actitudes, relacionándolas con las características

del interlocutor, para asesorar a las personas en situación de dependencia, familias y

cuidadores no formales.

− Identificar los protocolos de actuación, relacionándolos con las contingencias, para

resolverlas con seguridad y eficacia.

− Identificar herramientas telemáticas y aplicaciones informáticas, seleccionando los

protocolos establecidos para la emisión, recepción y gestión de llamadas del servicio de

teleasistencia.

− Desarrollar trabajos en equipo y valorar su organización, participando con tolerancia y

respeto, y tomar decisiones colectivas o individuales para actuar con responsabilidad y

autonomía.

− Adoptar y valorar soluciones creativas ante problemas y contingencias que se presentan

en el desarrollo de los procesos de trabajo, para resolver de forma responsable las

incidencias de su actividad.

− Aplicar técnicas de comunicación, adaptándose a los contenidos que se van a transmitir,

a su finalidad y a las características de los receptores, para asegurar la eficacia del

proceso.


2

− Aplicar y analizar las técnicas necesarias para mejorar los procedimientos de calidad del

trabajo en el proceso de aprendizaje y del sector productivo de referencia.

− Utilizar procedimientos relacionados con la cultura emprendedora, empresarial y de

iniciativa profesional, para realizar la gestión básica de una pequeña empresa o

emprender un trabajo.

− Reconocer sus derechos y deberes como agente activo en la sociedad, teniendo en

cuenta el marco legal que regula las condiciones sociales y laborales para participar como

ciudadano democrático.

4. ORGANIZACIÓN, SECUENCIACIÓN Y TEMPORALIZACIÓN DE LOS CONTENIDOS EN

UNIDADES DIDÁCTICAS CONTENIDOS:

La habilidad comunicativa. Caracterización de estrategias y técnicas de comunicación y

relación social:

− La inteligencia emocional y social

− Habilidades sociales y conceptos afines: la comunicación, las relaciones interpersonales y

los ámbitos comunicativos

− Análisis de la relación entre comunicación y calidad de vida en los ámbitos de intervención

y en el desempeño profesional.

− El proceso de comunicación.

− Los estilos comunicativos: análisis de sus ventajas y limitaciones.

− Identificación de elementos condicionantes del hecho comunicativo: personalidad,

sentimientos, emociones.

− La diferenciación y aceptación del otro en el proceso de comunicación.

− Valoración comunicativa de contexto. Valoración de la importancia de las actitudes en la

relación de ayuda. La empatía, la asertividad y el no enjuiciamiento.

− Las barreras e interferencias físicas en la comunicación y estrategias para superarlas.

− Las barreras psicológicas en el proceso de comunicativo. Los mecanismos de defensa:

características, tipología y tratamiento.

El trabajo en grupo. Aplicación de técnicas de trabajo en grupo:

− El grupo: concepto, objetivos, elementos, tipos y factores condicionantes en su evolución

y desarrollo.

− Análisis de las ventajas de la producción grupal frente a la individual.

− Los roles dentro del grupo: centrados en la tarea, en el mantenimiento del grupo y en la

individualidad.

− Valoración de la importancia de la comunicación en el desarrollo del grupo para

favorecer su buen funcionamiento y la confianza en el grupo.


3

− La comunicación en los grupos: tipologías de las redes de comunicación y su

representación gráfica. El estatus dentro del grupo.

− La dinámica de grupos como técnica para la evolución de un grupo y superación de las

barreras comunicativas.

− Un grupo especial: El equipo de trabajo y sus características.

− La distribución de la tarea y la aplicación de estrategias de trabajo cooperativo.

− La confianza en el grupo.

− Valoración del papel de la motivación en la dinámica grupal y para la creación de un

buen ambiente de trabajo.

El conflicto y su resolución. Aplicación de técnicas de gestión de conflictos y resolución de

problemas:

− Los diferentes tipos de conflictos: intrapersonal, interpersonal, intragrupal, intergrupal y

conflicto social. Análisis de sus características

− Identificación de las fases de un conflicto.

− El conflicto en las relaciones interpersonales: fuentes del origen en los problemas y

conflictos más frecuentes.

− Gestión de conflictos y formas de resolución: mediación, conciliación, arbitraje. Las

partes dentro de la resolución.

− Aplicación de las estrategias de resolución de conflictos teniendo en cuenta el tipo de

conflicto y la implicación de las partes en colisión.

− El proceso de toma de decisiones, diferenciando datos y opiniones.

− Valoración del respeto y la tolerancia en la resolución de problemas y conflictos.

La autoevaluación de la competencia personal. Valoración de la propia competencia social:

− Identificación de los Indicadores de la competencia social

− Observación, Registro e interpretación de datos de la competencia social.

− Elaboración de pautas para la mejora de la competencia comunicativa y social y puesta

en marcha.

− Valoración de la autoevaluación como estrategia para la mejora de la competencia

social.

− Análisis y proceso de formación inicial y a lo largo de la vida del profesional del trabajo

social.

DISTRIBUCIÓN TEMPORAL.

El módulo “Destrezas sociales” será impartido en el segundo curso de los estudios conducentes al

título. La carga lectiva de este módulo será de 4 horas semanales. El total de horas impartidas

será 136 horas (126 h).

La distribución temporal de las unidades es la siguiente:


4

Las unidades didácticas siguen prioritariamente el libro de texto de la editorial Altamar, aunque es

necesario indicar que el orden de las unidades didácticas no corresponde con el propuesto en éste

así que se indica su correspondencia en la tabla que relaciona los resultados de aprendizaje y los

criterios de evaluación correspondientes a cada una de las unidades didácticas.

UD TÍTULO Horas programadas

1ª E

VALU

AC

IÓN

0 Presentación del módulo 2

1 Destrezas sociales en profesionales de atención a la dependencia. 18

2 Valoración de la propia competencia social. 8

3 ¿Cómo mejorar nuestras destrezas sociales? 12

Prueba escrita, corrección en clase primera evaluación 4

TOTAL 1ª EVALUACIÓN 44

2ª E

VALU

AC

IÓN

3 ¿Cómo mejorar nuestras destrezas sociales? 6

4 Caracterización de los grupos 20

5 Técnicas de intervención en grupos. 18

Prueba escrita y corrección en clase segunda evaluación 4


3ª E

VALU

AC

IÓN

5 Técnicas de intervención en grupos 4

6 Habilidades de resolución de conflictos 18

7 El equipo de trabajo. 16

Prueba escrita, corrección en clase tutorización final 6


TOTAL HORAS IMPARTIDAS 136 5. PRINCIPIOS METODOLÓGICOS GENERALES

Se partirá de las ideas previas de nuestras alumno/as, tratando de detectar sus potencialidades

comunicativas y sociales y de plantearles nuevos retos que mejoren sus habilidades. Por eso cada

unidad didáctica comenzará indagando en lo que esperan y conocen, tratando de averiguar en un

primer sondeo, aquello que les interesa, para poder partir de ello y aumentar su motivación por la

materia. De igual modo, es necesario que nuestros alumnos/as experimenten el protagonismo de

la acción formativa, que se responsabilicen de su propio proceso de aprendizaje. El seguimiento

de los PowerPoint en el aula y del manual de la editorial Altamar “Destrezas Sociales” ayudará en

este proceso.

Para alcanzar los objetivos programados, la metodología a seguir perseguirá

fundamentalmente la motivación y despertar el interés del alumnado hacia los contenidos con una

actitud eminentemente participativa. Se intercalarán explicaciones teóricas en el aula con las


5

actividades prácticas donde los trabajos individuales y/o en grupo y una buena actitud formen

parte del trabajo educativo. Además, incorporaremos la reflexión y la autoevaluación de manera

continua, haciendo hincapié en la importancia de llevar a la práctica todos los contenidos vistos en

el desarrollo del módulo. Del mismo modo, los contenidos no se tratarán de manera hermética por

unidades didácticas, sino que será necesario relacionarlos, comprenderlos e integrarlos de manera

global como se podrá observar, sobre todo durante el segundo trimestre.

Es imprescindible que la metodología oriente a aprendizajes que relacionen los contenidos

teóricos con la práctica, ya que aprender es asimilar significados nuevos en un proceso interactivo

entre el propio alumno/a, los contenidos, las docentes y los compañeros/as, de ahí la importancia

de trabajar en equipo. Se fomentará el trabajo grupal, la elaboración de trabajos en grupo para

fomentar el autoaprendizaje, la organización, la división del trabajo y el contraste de opiniones.

La metodología intentará ser de lo más variada, así como avanzar en complejidad, usando

distintas estrategias, buscando la motivación por las tareas y el aprendizaje, de modo que el

alumnado advierta en todo momento la utilidad de lo aprendido y su aplicación en la vida real.

Para el seguimiento del módulo y el acceso a material de ampliación de conocimientos se

habilitara un espacio virtual en la plataforma Moodle. Al mismo tiempo, la formación relativa a las

tecnologías de la información y la comunicación se realizará de manera transversal fomentando la

investigación y ampliación de contenidos. De igual modo, tanto la materia a impartir, como la

metodología favorecerán el tratamiento de los temas transversales que se verán implícitos a lo

largo de cada una de las unidades didácticas. En la actualidad, la educación en valores es muy

necesaria, dado el vertiginoso cambio de referentes socioculturales del mundo moderno,

necesitamos pautas sólidas que nos orienten en una sociedad dinámica. Por ello, todas las

personas necesitamos de una serie de valores que permitan orientarnos y tomar decisiones

responsables, sobre todo cuando estas repercutan en un entorno laboral a personas en

situaciones vulnerables. La importancia de educar en valores y en destrezas sociales es un

proceso multidimensional e integrado que garantiza el desarrollo de la personalidad. En concreto,

los objetivos del módulo recogen muchos de los aspectos principales de la educación moral.

Visitas a instituciones y charlas relacionadas con el módulo profesional:

El conocimiento de distintos centros, profesionales y usuarios/as y sus espacios y metodologías de

trabajo, tiene un valor añadido muy humano y cercano a la realidad del que ofrece el aula. Por ello,

se intentarán realizar varias actividades complementarias que motiven el aprendizaje del

alumnado hacia el ciclo formativo y los aproximen a la realidad de su futura labor profesional. Las

visitas señaladas en la presente programación didáctica son orientativas, (puesto que puede surgir

alguna más o puede que alguna de las programadas no pueda hacerse por razones generalmente

de horario de los centros), además deberán ser coordinadas entre los diferentes módulos y

propuestas al departamento de actividades extraescolares con la fecha concreta.


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Al tratarse de un módulo impartido en la opción de nocturno, y ante las dificultades para

organizar visitas en horario de seis de la tarde a diez de la noche, se tratará de organizar

preferentemente charlas relacionadas con el módulo profesional en el aula. Por otro lado, en la

medida de las posibilidades, se propondrá la opción de participar en las visitas organizadas por el

grupo de la mañana.

Serán:

Primer trimestre:

− Visita a la Fundación Aragonesa de Esclerosis Múltiple – FADEMA.

− Charla debate con especialista.

Segundo trimestre:

− Visita a centro de atención a personas dependientes.

− Charla debate con especialista.

A lo largo de los tres trimestres se podrá acudir a charlas, jornadas y/o conferencias

relacionadas con la temática del ciclo formativo, promulgadas por centros o asociaciones de

interés. Estas actividades se realizarán con la coordinación con el resto de los módulos para que

así la construcción por parte del alumno/a de su propio aprendizaje sea interrelacionado y global.

6. CRITERIOS DE EVALUACIÓN Y CALIFICACIÓN

CRITERIOS DE EVALUACIÓN

Las tablas siguientes muestran cómo se organizan para cada una de las unidades didácticas los

distintos resultados de aprendizaje, criterios de evaluación y contenidos básicos del currículum.

Unidad didáctica 1. Destrezas sociales en profesionales de atención a la dependencia Resultados de aprendizaje Criterios de evaluación 1. Caracteriza estrategias y técnicas

para favorecer la comunicación y

relación social con su entorno,

analizando los principios de la

inteligencia emocional y social.

a) Se han descrito los principios de la inteligencia emocional

y social.

b) Se ha valorado la importancia de las habilidades

sociales y comunicativas en el desempeño de la labor

profesional y en las relaciones interpersonales.

Contenidos formativos Contenidos básicos curriculares Contenidos propuestos 1. Caracterización de estrategias y

técnicas de comunicación y relación

social:

– La inteligencia emocional. Habilidades sociales y conceptos

afines.

– El proceso de comunicación.

1.1. Las destrezas sociales:

- ¿Qué son las destrezas o habilidades sociales?

- La importancia de las destrezas sociales.

- Destrezas que tenemos que aprender.

- Habilidades sociales innatas y aprendidas.

- Componentes de las habilidades sociales.

1.2. La competencia comunicativa:


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– Los mecanismos de defensa. - El proceso comunicativo.

- La asertividad.

- Estilos comunicativos.

1.3. La inteligencia emocional:

- Las emociones.

- ¿Qué es la inteligencia emocional?

1.4. Las habilidades cognitivas:

- Habilidades del pensamiento.

- Los pensamientos irracionales.

1.5. La personalidad:

- Autoconcepto y autoestima.

- La teoría de los rasgos de la personalidad.

- Mecanismos de defensa de la personalidad.

1.6. Valores morales en ayuda a las personas.

Unidad didáctica 2. Valoración de la propia competencia social Resultados de aprendizaje Criterios de evaluación

4. Valora su grado de

competencia social para

el desarrollo de sus

funciones profesionales,

analizando su incidencia

en las relaciones

interpersonales y

grupales.

a) Se han identificado los indicadores de evaluación de la competencia

social.

b) Se ha registrado la situación personal y social de partida del

profesional.

c) Se han registrado los datos en soportes establecidos.

d) Se han interpretado los datos recogidos.

e) Se han identificado las actuaciones realizadas que es preciso mejorar.

f) Se han marcado las pautas que hay que seguir en la mejora.

g) Se ha efectuado la valoración final del proceso.

Contenidos formativos Contenidos básicos curriculares Contenidos propuestos 4. Valoración de la propia competencia

social:

– Indicadores de la competencia social.

– Registro e interpretación de datos de la

competencia social.

– Valoración de la autoevaluación como

estrategia para la mejora de la competencia

social.

– Análisis y proceso de formación inicial y a

lo largo de la vida del profesional del trabajo

social.

2.1. El déficit en habilidades sociales:

- ¿Qué significa tener déficit en habilidades sociales?

- Conductas que evidencian un déficit en habilidades

sociales.

2.2. Evaluación de la competencia social:

- La entrevista.

- La observación.

- Test o cuestionarios.

- La ventana de Johari.


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Unidad didáctica 3. ¿Cómo mejorar nuestras destrezas sociales?

Resultados de aprendizaje Criterios de evaluación

1. Caracteriza estrategias y

técnicas para favorecer la

comunicación y relación

social con su entorno,

analizando los principios de

la inteligencia emocional y

social.

c) Se han identificado los diferentes estilos de comunicación, sus

ventajas y limitaciones.

d) Se han identificado las principales barreras e interferencias que

dificultan la comunicación.

e) Se ha establecido una eficaz comunicación para recibir instrucciones

e intercambiar ideas o información.

f) Se han utilizado las habilidades sociales adecuadas a la situación.

g) Se ha demostrado interés por no juzgar a las personas y respetar

sus elementos diferenciadores personales: emociones, sentimientos y

personalidad.

h) Se ha demostrado una actitud positiva hacia el cambio y el

aprendizaje.

Contenidos formativos

Contenidos básicos curriculares Contenidos propuestos

1. Caracterización de estrategias y

técnicas de comunicación y relación

social:

– Análisis de la relación entre

comunicación y calidad de vida en los

ámbitos de intervención.


– Valoración comunicativa de

contexto. Valoración de la importancia

de las actitudes en la relación de

ayuda.

– Los mecanismos de defensa.

3.1. La mejora de la competencia social.

3.2. Mejorar la comunicación:

- La comunicación verbal.

- La comunicación no verbal.

3.3. Mejorar la escucha activa:

- Barreras a la escucha activa.

- Consejos para escuchar eficazmente.

3.4. Mejorar la asertividad:

- El comportamiento de las personas asertivas.

- Técnicas para mejorar la asertividad.

3.5. Mejorar la inteligencia emocional:

- Habilidades de la inteligencia emocional.

- Técnicas de reducción de la ansiedad.

- La reestructuración cognitiva.

3.6. Mejorar la autoestima.

3.7. Programas de entrenamiento en habilidades sociales.

Unidad didáctica 4. Caracterización de grupos (corresponde a la unidad didáctica 5 del libro de

texto Altamar).


2. Aplica técnicas de trabajo en

grupo, adecuándolas al rol que

desempeñe en cada momento.

a) Se han descrito los elementos fundamentales de un grupo y los

factores que pueden modificar su dinámica.

d) Se han diferenciado los diversos roles y la tipología de los

integrantes de un grupo.


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f) Se han identificado las principales barreras de comunicación

grupal.



2. Aplicación de técnicas de trabajo en

grupo:

– El grupo.

– La comunicación en los grupos.

4.1. Aproximación al concepto de grupo:

- Las personas formamos parte de grupos.

- Tipos de grupos.

4.2. Desarrollo y cohesión del grupo:

- Fases de la vida grupal.

- Cohesión y disgregación grupal.

- La comunicación en el grupo.

4.3. Roles y liderazgo:

- Los roles en el grupo.

- El liderazgo.

4.4. Evaluación de la estructura grupal:

-El test sociométrico.

- El sociograma.

Unidad didáctica 5. Técnicas de intervención en grupos (corresponde a la unidad didáctica 6 del libro de texto Altamar).





b) Se han analizado y seleccionado las diferentes técnicas de

dinamización y funcionamiento de grupos

e) Se han respetado las diferencias individuales en el trabajo en

grupo.

g) Se ha definido el reparto de tareas como procedimiento para el

trabajo en grupo.




grupo:

– Valoración de la importancia de la

comunicación en el desarrollo del grupo.


– La confianza en el grupo.

– Valoración del papel de la motivación en

la dinámica grupal.

5.1. Técnicas de intervención en grupos.

5.2. Técnicas de formación de grupos:

- La agrupación libre.

- La agrupación aleatoria.

- La agrupación dirigida.

5.3. Técnicas de dramatización. Role playing:

- Ventajas de las técnicas de dramatización.

- Preparación y puesta en práctica de un role playing.

5.4. Técnicas de discusión e intercambio de la

información:

- Técnicas informativas o formativas.


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- Técnicas de discusión y toma de decisiones.

- Técnicas creativas.

5.5. Las dinámicas de grupo:

- Elementos de una dinámica de grupos.

- Diferentes tipos de dinámicas.

- Creación de dinámicas de grupos.

Unidad didáctica 6. Habilidades de resolución de conflictos (corresponde a la unidad didáctica 4 del libro de texto Altamar). Resultados de aprendizaje Criterios de evaluación

3. Aplica técnicas de

gestión de conflictos y

resolución de problemas,

interpretando las pautas

de actuación establecidas.

a) Se han analizado las fuentes del origen de los problemas y conflictos.

b) Se han relacionado los recursos técnicos utilizados con los tipos de

problemas estándar.

c) Se ha presentado, ordenada y claramente, el proceso seguido y los

resultados obtenidos en la resolución de un problema.

d) Se han planificado las tareas que se deben realizar con previsión de

las dificultades y el modo de superarlas.

e) Se han respetado las opiniones de los demás acerca de las posibles

vías de solución de problemas.

f) Se ha definido el concepto y los elementos de la negociación en la

resolución de conflictos.

g) Se han identificado los posibles comportamientos en una situación de

negociación y la eficacia de los mismos.

h) Se ha discriminado entre datos y opiniones.

Contenidos formativos Contenidos básicos curriculares Contenidos propuestos

3. Aplicación de técnicas de

gestión de conflictos y resolución

de problemas:

– El conflicto en las relaciones

interpersonales.

– Aplicación de las estrategias

de resolución de conflictos.

– El proceso de toma de

decisiones.

– Gestión de conflictos.

– Valoración del respeto y la

tolerancia en la resolución de

problemas y conflictos.

6.1. ¿Qué son los conflictos?

- Los conflictos y su resolución.

- Causas de los conflictos.

- Tipos de conflictos.

6.2. La resolución de conflictos:

- Maneras negativas de enfrentarse a los conflictos.

- Premisas para abordar los conflictos.

- Pasos para la resolución de conflictos.

6.3. Técnicas para la resolución de conflictos:

- La negociación.

- La mediación.


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Unidad didáctica 7. El equipo de trabajo





c) Se han explicado las ventajas del trabajo en equipo frente al

individual.

e) Se han respetado las diferencias individuales en el trabajo en

grupo.

g) Se ha definido el reparto de tareas como procedimiento para el

trabajo en grupo.

h) Se ha colaborado en la creación de un ambiente de trabajo

relajado y cooperativo.




grupo:

– El equipo de trabajo.

– Aplicación de estrategias de trabajo

cooperativo.


– Valoración del papel de la motivación en

la dinámica grupal.

7.1. Grupos en el trabajo.

7.2. El equipo de trabajo:

- El trabajo en equipo.

- El trabajo cooperativo.

- Los grupos informales.

7.3. Estructuras grupales en los grupos de trabajo:

- Las estructuras de poder.

- Las estructuras de comunicación.

7.4. Conflictos en los grupos:

- Conflictos funcionales y disfuncionales.

- Afrontamiento de conflictos grupales.

7.5. Las reuniones como herramienta de trabajo en

equipo:

- Tipos de reuniones.

- La conducción de reuniones.

- Pasos para conducir con éxito una reunión.

7.6. La toma de decisiones:

- La toma de decisiones convencional.

- La creatividad en la toma de decisiones.

CRITERIOS DE CALIFICACIÓN

La nota correspondiente a cada evaluación se establecerá en base a 10 y responderá a la suma

de los siguientes porcentajes correspondientes a la adquisición de diversos contenidos y

apartados:


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a) CONTENIDOS TEÓRICOS: El valor de este apartado sobre la nota final será del 70% (7

puntos).

Prueba escrita trimestral: Consistirá en preguntas de tipo test y preguntas cortas.

Se mediara con la parte práctica y actitudinal a partir de un 5.

Se realizarán además pruebas escritas de tipo test de forma “simbólica” y con carácter de

autoevaluación cada aproximadamente una/dos unidades didácticas con el objetivo de ayudar

a crear una continuidad en el hábito de estudio.

Hay una prueba escrita por trimestre. No hay exámenes de recuperación, ni exámenes para

subir nota.

En el caso de no superar un trimestre por el contenido teórico deberá presentarse a un

examen final en junio en el que consten los contenidos de los trimestres no superados.

Si un alumno/a no pudiera presentarse a un examen deberá traer su justificante reglado para

el cambio de fecha (a propuesta del profesor).

b) CONTENIDOS PRÁCTICOS: Valor de este apartado sobre la nota final será del 30% (3

puntos) en la nota trimestral y del 20% (2 puntos) en la nota final.

Se realizará mediante la entrega de una serie de diversas prácticas individuales y grupales,

que se irán realizando durante las evaluaciones. Para superar este apartado será necesario

realizar y presentar todas las prácticas de forma APTA dentro del plazo establecido. Deberá

tener un 5 (Apto) para mediar con la prueba escrita y actitudinal.

En el caso de no aprobar uno o los dos trimestres por los trabajos prácticos deberá presentar

en el mes de marzo y en prueba final los trabajos que la profesora le proponga y ser aptos (5)

para mediar con los otros dos apartados.

Si un alumno/a no pudiera presentarse a la entrega de una práctica deberá traer un

justificante para proponer el cambio de fecha. El retraso en la entrega de un trabajo, actividad

y/o tarea supondrá una penalización. El primer día de retraso un 10% menos de la nota del

mismo, el segundo día un 20% menos y el tercero un 30% menos. A partir de este tercer día

deberá entregar su trabajo, tarea y/o actividad antes de la fecha de examen (fecha propuesta

por el profesor) pero no tendría más de un 5 en su nota

c) CONTENIDOS ACTITUDINALES: Valor de este apartado sobre la nota final de curso será

del 10 % (1 punto). Se valorará al final de curso. En las evaluaciones trimestrales se

sumarán a la parte práctica

La evaluación de la actitud (en este módulo es muy importante y significativa esta valoración

puesto que forma parte de los contenidos del mismo módulo) que el alumno/a muestre en su

proceso de enseñanza-aprendizaje se realizará de manera continua atendiendo a los siguientes

criterios:

– Atención en clase y participación en los foros de Moodle.

– Aprovechamiento del tiempo y constancia en las tareas.

– Cumplimiento de las normas y responsabilidades del centro educativo.


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– Calidad en las producciones y en las realizaciones profesionales.

– Asistencia y puntualidad en todas las horas de clase.

– Cooperación en el trabajo en equipo.

– Respeto.

– Predisposición a las correcciones y a la autocrítica.

– Falta de incidencias y amonestaciones.

– No copiar en exámenes y/o prácticas.

No deberá tener ninguna amonestación y/o expediente en el curso para optar a esta puntuación,

así como no haber copiado en examen y/o prácticas. Si el alumno/a no obtuviera al menos un 5 en

actitud al final del curso no podrá mediar con los otros dos apartados y deberá presentarse a una

prueba final escrita en el mes de marzo con los contenidos del módulo relacionados con la actitud.

Si un alumno/a no pudiera presentarse a un examen deberá traer un justificante reglado para el

cambio de fecha.

Para mediar y aprobar la evaluación FINAL será necesario obtener al menos 5 (3,5) en el

apartado A, 5 (3 o 2) en el apartado B (Trimestral/Final) y 5 (0,5) puntos en el apartado C (sólo

evaluación final). Hay que sumar las notas obtenidas en todos los apartados (a, b y c) y la nota

final del módulo se obtendrá de la media aritmética de los dos trimestres más la actitud en la

evaluación final que deberá ser siempre un 5 para mediar.

En el caso de que la nota media sea con decimales, se aplicará el redondeo al alza a partir

siempre del aprobado y del decimal 0,6 (ej...: 5,6 sería un 6)

EVALUACIÓN CALIFICACIONES % del total

Conocimientos Examen teórico-práctico. 70% (Trimestral y final)

Procedimientos Practicas/Trabajos. 30% (Trimestre 1,2 y 3 y 20% Final)

Actitudes Se tendrán en cuenta los aspectos descritos en (c), el apartado anterior. 10% (Solo Final)

Es MUY IMPORTANTE resaltar que cada uno de los tres apartados (conocimientos,

procedimientos y actitudes) debe tener un 5 para aprobar las evaluaciones trimestrales y/o finales.

Las partes aprobadas se guardan para la evaluación final de marzo y tendrán en ese final su

propia evaluación de conocimientos y/o de procedimientos y/o de actitudes.

En el caso de que en la evaluación final de junio no se obtuviera un aprobado con la suma

de los tres apartados, se tendrá una evaluación final y extraordinaria en septiembre con todos los

contenidos.


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7. PORCENTAJE DE FALTAS DE ASISTENCIA QUE CONLLEVA LA PÉRDIDA DEL

DERECHO A LA EVALUACIÓN CONTINUA

La enseñanza es presencial y la asistencia continuada al aula es muy importante para la

adquisición de los conocimientos, procedimientos y actitudes. Todos aquellos alumnos que hayan

superado el 15% de faltas de asistencia a clases (justificadas y no justificadas) perderán el

derecho a evaluación continua.

Para aquellos alumnos/as que falten por motivos laborales el número de faltas de

asistencia con el que se perderá el derecho a evaluación continua es del 30% (justificadas y no

justificadas). Estos alumnos deberán de traer el contrato de trabajo y los horarios laborales.

En ambos casos, si se tuviese una pérdida de derecho a evaluación continua se

examinarán de todos los contenidos teórico-prácticos del curso en la evaluación final. Los

contenidos a estudiar y las indicaciones de tareas, actividades y prácticas a presentar se

publicarán en el tablón del IES un mes antes de las pruebas teórico-prácticas finales.

Las horas establecidas en este módulo son 126, por lo que el 15% equivale a 19 sesiones de

clase y el 30% a 38 sesiones.

8. RESULTADOS DE APRENDIZAJE MÍNIMOS EXIGIBLES

1. Caracteriza estrategias y técnicas para favorecer la comunicación y relación social con su

entorno, analizando los principios de la inteligencia emocional y social.

2. Aplica técnicas de trabajo en grupo, adecuándolas al rol que desempeñe en cada

momento.

3. Aplica técnicas de gestión de conflictos y resolución de problemas, interpretando las

pautas de actuación establecidas.

4. Valora su grado de competencia social para el desarrollo de sus funciones profesionales

analizando su incidencia en las relaciones interpersonales y grupales.

Contenidos Mínimos.

Los contenidos mínimos curriculares para el módulo Destrezas sociales, son los contenidos

básicos curriculares indicados y asociados a continuación a las distintas unidades didácticas

planteadas:

UNIDAD DIDÁCTICA 1:

Caracterización de estrategias y técnicas de comunicación y relación social:

- La inteligencia emocional. Habilidades sociales y conceptos afines.

- El proceso de comunicación.

- Los mecanismos de defensa.



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Valoración de la propia competencia social:

– Indicadores de la competencia social.

– Registro e interpretación de datos de la competencia social.

– Valoración de la autoevaluación como estrategia para la mejora de la competencia social.

_ Análisis y proceso de formación inicial y a lo largo de la vida del profesional del trabajo social.


Caracterización de estrategias y técnicas de comunicación y relación social:

– Análisis de la relación entre comunicación y calidad de vida en los ámbitos de intervención.


–Valoración comunicativa de contexto. Valoración de la importancia de las actitudes en la relación

de ayuda.

- Los mecanismos de defensa.


Aplicación de técnicas de trabajo en grupo:

- El grupo.

- La comunicación en los grupos.



– Valoración de la importancia de la comunicación en el desarrollo del grupo.



- Valoración del papel de la motivación en la dinámica grupal.


Aplicación de técnicas de gestión de conflictos y resolución de problemas:

– El conflicto en las relaciones interpersonales.

– Aplicación de las estrategias de resolución de conflictos.

– El proceso de toma de decisiones.

– Gestión de conflictos.

– Valoración del respeto y la tolerancia en la resolución de problemas y conflictos.


Aplicación de técnicas de trabajo en grupo, adecuándolas al rol que desempeñe en cada

momento.


– El equipo de trabajo.

– Aplicación de estrategias de trabajo cooperativo.


16


– Valoración del papel de la motivación en la dinámica grupal.

9. PROCEDIMIENTOS. MECANISMOS E INSTRUMENTOS DE EVALUACIÓN

Se realizará un examen por trimestre.

Para mediar y aprobar la evaluación será necesario obtener al menos 5 (3,5) en el apartado A

(Trimestral y final); 5 (3 o 2) en el apartado B (Trimestral o final) y 5 (0,5) puntos en el apartado C

(Sólo final). Hay que sumar las notas obtenidas en todos los apartados (a, b y c) y la nota final del

módulo se obtendrá de la media aritmética de los dos trimestres más la valoración final de la

actitud. .

No hay exámenes de recuperación, ni exámenes para subir nota.

Los alumnos se examinarán en junio con un examen final, existiendo otra convocatoria

extraordinaria en septiembre.

Sólo se guardará en la convocatoria ordinaria de junio los trabajos realizados como aptos, siempre

y cuando tengan al menos un 5 (3 puntos) en cada evaluación. Es necesario haber realizado

todos los trabajos y prácticas propuestas. La entrega de trabajos fuera de plazo se penalizará tal y

como se ha descrito anteriormente.

En caso de que la actitud no sea 5 (0,5) deberá presentarse a un examen final en marzo y/o junio

relacionado con las destrezas sociales y la actitud.

En la evaluación sumativa final del módulo, la calificación del alumno/a será el resultado de hallar

la media aritmética de las calificaciones obtenidas por evaluación siempre que éstas hayan sido

superadas (calificación igual o superior a 5).

10. CONTENIDO Y FORMA DE LA EVALUACIÓN INICIAL

A principio de curso se realizarán por escrito unas preguntas generales sobre el modulo a impartir

que nos servirá para conocer el punto de partida. (Evaluación inicial)

De la misma manera, al comienzo de cada unidad se realizaran preguntas orales para generar

interés y motivación por el tema y para obtener información sobre sus conocimientos y poder

adecuarnos a los mismos.

11. MATERIALES Y RECURSOS DIDÁCTICOS PREVISTOS

Se seguirán los powers-points explicados en el aula por la profesora y el libro de texto de la

editorial Altamar. Además se diseñará un espacio virtual en la plataforma Moodle.

Serán necesarios también los siguientes materiales:

− Materiales propios del aula para actividades de creación grupal, síntesis y elaboración de

las indagaciones

− Material audiovisual para el visionado de presentaciones, películas y documentales


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− Material propio de cada actividad y/o técnica: Material de recogida de información, Material

de comunicación de la información, Material de archivo de información. Instrumentos de

evaluación.

− Material informático para indagaciones en la red y elaboración de materiales y

presentaciones.

− Materiales audiovisuales, como cámara de fotos y de vídeo que permitan registrar

actividades individuales y grupales, para que puedan ser analizadas posteriormente.

− Material especifico: Informes especializados. Bibliografía específica y legislación vigente,

12. MECANISMOS DE SEGUIMIENTO Y VALORACIÓN PARA POTENCIAR RESULTADOS

POSITIVOS Y SUBSANAR POSIBLES DEFICIENCIAS

Las fuentes de información básicas para establecer medidas correctoras y potenciar resultados

positivos serían: la observación y valoración diaria de la programación, que queda reflejada en el

diario de clase (FM50403); el intercambio de información con otros profesores que imparten clase

en al grupo; intercambio con jefatura de estudios, las reuniones de departamento con el

prescriptivo seguimiento mensual de programaciones; las sesiones de evaluación; los resultados

académicos y los resultados obtenidos en las encuestas de satisfacción.

Así, podemos considerar mecanismos de seguimiento y valoración los siguientes:

− Cuaderno del profesor.

− Seguimiento mensual del desarrollo de la programación didáctica.

− Reuniones de departamento y de equipo docente.

− Sesiones de evaluación.

− Resultados académicos.

− Encuestas de satisfacción derivadas del procedimiento PR407 Medida del Grado de

Satisfacción del Cliente.

− Memoria final anual, fundamentalmente el apartado de propuesta de mejora.

13. ACTIVIDADES DE ORIENTACIÓN Y APOYO ENCAMINADAS A SUPERAR EL MÓDULO PENDIENTE

El profesor encargado de impartir el módulo en el presente curso escolar 2016-2017 será quien

asignará actividades de recuperación al alumnado con este módulo pendiente para junio. Estas

actividades personalizadas facilitarán su trabajo con el fin de ayudarles a superar el módulo.

Dependiendo de cada caso, se establecerán evaluaciones parciales de contenidos y podrán

exigirse la elaboración de trabajos como complemento de las pruebas escritas individuales. Se

establecen las siguientes pautas generales para programar actividades de recuperación:

• Como criterio general, los alumnos con el módulo pendiente deberán realizar todas las

actividades significativas que se hayan realizado durante el curso. Esto significa que en la


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práctica se realizará un plan personalizado dependiendo del seguimiento que haya hecho

el alumno del curso, su asistencia y participación en clase y las actividades realizadas.

• Los criterios de calificación responderán a los establecidos en esta programación para el

módulo en general: Contenidos, procedimientos y actitudes. La hora de atención se

ubicará dentro del horario de trabajo de la profesora. Al ser la evaluación del aprendizaje

de los alumnos durante el proceso de enseñanza-aprendizaje, las actividades de

recuperación se realizarán durante el periodo lectivo.

• Medio de contacto: telefónico, en unas horas semanales determinadas, a través del correo

electrónico y fundamentalmente presencial, según horario establecido en tercer trimestre.

En cualquier caso, se personalizará un Plan de Recuperación de módulos pendientes según el

formato FM50813 y en él se establecerán fechas y actividades concretas. El medio de contacto

principal será la atención personalizada, aunque se facilitará una dirección de correo electrónico

para realizar consultas o aportar trabajos.

14. ACTIVIDADES, ORIENTACIONES Y APOYOS PARA ALUMNADO CON EL MÓDULO

PENDIENTE DE CURSOS ANTERIORES

Se entregara a cada alumno un Plan de Recuperación donde se le indicará los contenidos

mínimos, las actividades a realizar, el tipo de examen y fecha de realización así como los criterios

de calificación.

Se proporcionara a los alumnos un e-mail para ponerse en contacto ante cualquier duda que

les pueda surgir y se establecerá una hora de atención semanal.

16. PLAN DE CONTINGENCIAS

Las actividades a realizar por el alumnado ante circunstancias excepcionales que afecten al

desarrollo normal de la actividad docente durante un periodo prolongado de tiempo, así como por

otras circunstancias como averías, fallos en equipos o falta de recursos materiales se quedan

disponibles en el Departamento.

Las actividades están recogidas en los manuales de Altamar en el Departamento y

señaladas en un documento de contingencias por unidades didácticas que aparecerá recogida en

la carpeta destinada para ello en el departamento de Servicios Socioculturales y a la Comunidad.

Se recogerán las actividades realizadas para dejar constancia de su realización y que puedan ser

evaluadas por la profesora a su regreso.



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DEPARTAMENTO Servicios socioculturales y de la comunidad CURSO 2016/2017

CICLO FORMATIVO Atención a Personas en Situación de Dependencia MÓDULO PROFESIONAL Apoyo Domiciliario (nocturno)

PROFESOR/A Olga Catalá Andrés

CÓDIGO 0215 Nº HORAS 224h

INTRODUCCIÓN En este documento se entiendo que todo lo referido al género masculino hace referencia de igual mod al género femenino. Las enseñanzas correspondientes al título de Formación Profesional de “Técnico en Atención a de Personas en Situación de Dependencia, quedan recogidas en el Real Decreto 1593/ 2011 del 4 de noviembre.

Y en la Orden de 21 de Mayo de 2012 de la Consejera de Educación, Universidad, Cultura y Deporte por la que se establece el currículo de Titulo de Técnico en Atención a personas en situación de dependencia para la Comunidad Autónoma de Aragón.

Se imparte en la modalidad de nocturno, en segundo curso.

Tiene una duración de 224 horas, lo que supone una carga lectiva de 7 horas semanales.

Este módulo está asociado a la unidad de competencia.

-UC0251-2 Desarrollar las actividades relacionadas con la gestión y funcionamiento de la unidad convivencial.

COMPETENCIAS PROFESIONALES, PERSONALES Y SOCIALES Las competencias profesionales, personales y sociales de este título son las que se relacionan a continuación: - Determinar las necesidades asistenciales y psicosociales de la persona en situación de dependencia, mediante la interpretación de la información obtenida acerca de las personas a través del plan de atención individual, respetando la confidencialidad de la misma. - Organizar las actividades de Atención a las Personas en Situación de Dependencia, favoreciendo su colaboración y la de la familia, y teniendo en cuenta las directrices establecidas en el plan de atención individualizada. - Realizar las tareas de higiene personal y vestido de las personas en situación de dependencia aportando la ayuda precisa, favoreciendo al máximo su autonomía en las actividades de la vida diaria y manteniendo hacia ellos una actitud de respeto profesionalidad. - Organizar la intervención relativa a la alimentación supervisando los menús preparando los alimentos y administrándolos cuando sean necesario. - Gestionar la documentación básica y el presupuesto de la unidad de convivencia, optimizando los recursos y asegurando la viabilidad de la gestión económica.


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- Realizar las actividades de mantenimiento y limpieza del domicilio garantizando las condiciones de habitabilidad e higiene y orden con criterios de calidad, seguridad y cuidado del medio ambiente, y en su caso tramitando la documentación pertinente. - Aplicar medidas de prevención y seguridad tanto para las personas en situación de dependencia como para los profesionales, en los distintos ámbitos de intervención que las provocan, dentro del ámbito de su competencia y autonomía. - Comunicarse eficazmente, respetando la autonomía y competencia de las distintas personas que intervienen en el ámbito de su trabajo. OBJETIVOS: - Identificar técnicas e instrumentos de observación y registro, seleccionándolos en función de las características de las personas en situación de dependencia y del plan de atención individualizado, para determinar sus necesidades asistenciales y psicosociales. - Interpretar las directrices del programa de intervención, adecuándolas a las características y necesidades de las personas en situación de dependencia, para organizar las actividades asistenciales y psicosociales. - Identificar las posibilidades y limitaciones de las personas en situación de dependencia, seleccionando el tipo de ayuda según sus niveles de autonomía y autodeterminación para la realización de las actividades de higiene personal y vestido, y siguiendo las pautas marcadas en el plan de atención individualizado. - Interpretar las prescripciones dietéticas establecidas en el plan de atención individualizado, adecuando los menús y la preparación de alimentos, para organizar la intervención relacionada con la alimentación. - Identificar las necesidades de apoyo a la ingesta de las personas en situación de dependencia, relacionándolas con las técnicas y soportes de ayuda para administrar los alimentos. - Analizar procedimientos de administración y control de gastos, relacionándolos con los recursos y necesidades de las personas en situación de dependencia para gestionar el presupuesto de la unidad de convivencia. - Identificar procedimientos de mantenimiento del domicilio, seleccionando los recursos y medios necesarios que garanticen las condiciones de habitabilidad, higiene y orden con criterios de calidad, seguridad y cuidado del medio ambiente, para realizar las actividades de mantenimiento y limpieza y social.

ORGANIZACIÓN, SECUENCIACIÓN Y TEMPORALIZACIÓN DE LOS CONTENIDOS EN UNIDADES DIDÁCTICAS. Primer trimestre: UD: 1, 2 Segundo trimestre: UD: 3,4, 5 Tercer trimestre: UD: 6 y 7 Durante el primer trimestre se realizará el taller de reciclado de papel. En el segundo trimestre se realizara el taller de lavado, tendido, plancha y costura. En el último trimestre se realizara el taller de cocina. Recetario CONTENIDOS: Los contenidos de este módulo se imparten durante el primer curso, distribuidos en 7 horas

semanales, y un apoyo de 2 horas a la semana.

Los contenidos conceptuales y su distribución temporal quedan organizados de la siguiente

manera:

UD. 1 EL APOYO DOMICILIARIO

- La Ley de Dependencia y las prestaciones del SAAD. - El Servicio de Ayuda a Domicilio.


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- El Plan de Trabajo - Tareas de cuidado personal y del hogar - Intervención del Técnico de Atención a Personas en Situación de Dependencia UD. 2 EL HOGAR FAMILIAR Y SU MANTENIMIENTO

- Las tareas domésticas

- La limpieza del hogar: materiales y productos

- Limpieza y electrodomésticos

- Cómo limpiar adecuadamente: técnicas principales

UD.3 LA ROPA Y SU CUIDADO - Cuidado de la ropa.

- Lavado de la ropa.

- Secado de la ropa.

- El planchado de la ropa.

- La costura.

- Organización de la ropa en el hogar

UD. 4 LA ECONOMIA DOMESTICA

- El consumo

- Economía familiar: aspectos principales

- Elaboración de un presupuesto

- Conceptos básicos de economía aplicados al hogar

- Organización de la documentación

UD.5 PAUTAS DE SEGURIDAD EN EL HOGAR - Seguridad en el hogar

- Accidentes más habituales en el hogar

- Prevención de accidentes

- Adaptación de la vivienda del usuario

UD. 6 LA COMPRA DE PRODUCTOS

- La compra y sus tipos.

- Los tipos de alimentos en la compra.

- La lista de la compra.

- Organización de la compra.

UD. 7 TECNICAS BASICAS DE PREPARACION DE ALIMENTOS - La cocina y sus elementos

- Alimentos y nutrientes.

- Características de los alimentos

- Preparación de los alimentos

- Técnicas básicas de cocina.

- Dietas específicas para usuarios.


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PR

IME

RA

E

VA

LUA

CIÓ

N Presentación del módulo 3

1 El apoyo domiciliario 25 2 El hogar familiar y su mantenimiento 25 Taller

Costura Pruebas escritas y correcciones en clase

14 6

TOTAL 1ª EVALUACIÓN 73 horas

SE

GU

ND

A

EV

ALU

AC

ION

3 La ropa y su cuidado 15 4 La economía doméstica 15 5 Pautas de seguridad en el hogar 15

Taller

Lavado, tendido, plancha, alzados de medidas seguridad hogar , análisis de facturas de luz, agua, gas, realización presupuesto de un hogar Pruebas escritas y correcciones en clase

9 15

TOTAL 2ª EVALUACIÓN 69 horas

3ª

EV

ALU

AC

IÓN

6 Compra de productos 14 7 Técnicas básicas de preparación de alimentos 10

Taller Cocina , de comparativa de precios en los alimentos, análisis del etiquetado del productos alimenticios y del hogar 32

Pruebas escritas y correcciones en clase 6 TOTAL 3ª EVALUACIÓN 62 horas

Repasos, exámenes finales, corrección y valoración 14 TOTAL CURSO 218 CONTENIDOS ACTITUDINALES - Asistencia y puntualidad a las clases. - Trato respetuoso entre las personas - Cuidado adecuado del material - Participación en las actividades que se planteen. PRINCIPIOS METODOLÓGICOS GENERALES METODOLOGÍA: Es importante acercar al estudiante al entorno profesional de una forma eminentemente práctica, incluyendo contenidos teóricos y prácticos de aplicación al trabajo. Este módulo exige seguir una metodología activa y participativa. Para ello se debe tener en cuenta que el protagonista del aprendizaje es el alumno/a. En cada una de las unidades de trabajo se realizarán ejercicios prácticos relacionados con los contenidos teóricos. Para ello las siete horas semanales se dividen en bloques de 2-3-2 horas los cuales uno de ellos (dos sesiones seguidas) se dedicará al taller. En la exposición de las Unidades de Trabajo se hará uso de tecnologías de la información (PowerPoint, Internet…) de la terminología técnica adecuada, para progresivamente lograr la familiarización con la misma. El planteamiento metodológico de cada Unidad de Trabajo será flexible, eligiendo las estrategias adecuadas según el contenido y la dinámica del grupo clase. Así mismo, continuando con la experiencia del curso anterior, se mantendrá contacto con el alumnado por vía correo electrónico, a través del delegado/a del curso tanto para el envío de documentación de interés y refuerzo como entrega de actividades por parte de los alumnos. Se utilizará metodología expositiva, demostrativa, que combinará con la realización de actividades que estimulen, motiven y refuercen el aprendizaje. Se fomentará que lo estudiado tenga sentido y significado para ellos. Así mismo se complementará con debates y exposiciones en el aula por parte de los alumnos. Al inicio de cada Unidad de Trabajo se comenzará el debate y discusión de un caso relacionado con el tema, que se irá completando a lo largo de la unidad. Esta reflexión conectará con su realidad y sus conocimientos previos y servirá para generar interés y motivación por el tema. A lo largo del tema se introducirán actividades de desarrollo, orientadas a la construcción significativa del conocimiento, realizando casos prácticos, simulaciones, manejo de bibliografía,


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etc. Se llevarán a cabo actividades prácticas para reforzar los conceptos teóricos, donde los alumnos manejarán y practicarán con el instrumental de ayudas técnicas del que se dispondrá en el aula. En este proceso el alumno debe ser capaz de correlacionar la teoría y la práctica, de forma que concluya que ambos apartados constituyen un todo indisoluble. Al final de cada Unidad de Trabajo se propondrán actividades de finalización y recopilación, orientadas a la elaboración de síntesis, esquemas, mapas conceptuales, etc. Además se planteará un trabajo práctico, bien individual o grupal, que implique la búsqueda de información, reflexión, elaboración de conclusiones y exposición. En cuanto a los temas transversales, se tratarán a lo largo del curso principalmente los siguientes:

Educación para la salud.

Educación para la salud laboral.

Educación para la igualdad de sexos.

Educación medio-ambiental.

Educación para el respeto y la tolerancia.

Valores cívicos y éticos.

CRITERIOS DE EVALUACION UD 1. El apoyo domiciliario ü Personas usuarias del SAD. Finalidades del servicio.

ü Recursos socio sanitarios de las personas en situación de dependencia

ü Identificar los niveles de autonomía de la persona usuaria respecto las habilidades de

autonomía personal básicas e instrumentales

ü Elaboración de un plan de trabajo.

ü Planificación semanal, hojas de registros, ficha individual de la prestación

ü Habilidades del técnico en atención a personas en situación de dependencia

ü Acceso a los servicios de atención: solicitud, contrato del servicio. Tramitación.

UD 2 . El hogar familiar y su mantenimiento ü Enumerar los factores que determinan las necesidades y demandas que se deben cubrir en el

domicilio.

ü Enumerar y secuenciar las tareas domésticas diarias que se han de realizar en el domicilio, en

función de las necesidades detectadas y, si existe, de la adaptación del programa de

intervención diseñado por el equipo interdisciplinar.

ü Explicar los tipos, manejo, riesgos y mantenimiento de uso de los electrodomésticos utilizados

en la limpieza e higiene en el domicilio: lavadoras, secadoras, planchas, aspiradores...

ü Seleccionar los productos de limpieza y desinfección que han de utilizarse, analizando su

etiquetado y describiendo sus aplicaciones y utilidades, riesgos de uso, formas de utilización...

ü Explicar las técnicas de limpieza de suelos, superficies, enseres, mobiliario, ventanas y

sanitarios.

ü Describir los diferentes tipos de residuos y basuras que se generan en el domicilio, indicando

su forma correcta de clasificación y posterior eliminación. Identificar y justificar los lugares

apropiados para la colocación y correcto almacenaje de los productos, teniendo en cuenta las

características de los mismos, las condiciones de conservación y accesibilidad.


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UD 3. La ropa y su cuidado ü Explicar los tipos, manejo, riesgos y mantenimiento de uso de los electrodomésticos utilizados

en la limpieza e higiene en el domicilio: lavadoras, secadoras, planchas, aspiradores...

ü Interpretar el etiquetado de las prendas de vestir y ropa de casa, clasificando la ropa en función

de su posterior proceso de lavado.

ü Describir las técnicas de lavado de ropa a máquina y a mano, señalando los diferentes

programas y productos de lavado en función de las características de la prenda, del tipo de

mancha y del grado de suciedad de la misma.

ü Lavar diferentes tipos de prendas de vestir y ropa de casa: interpretar su etiquetado,

clasificarla, efectuar el lavado eligiendo el programa más adecuado y proceder a la correcta

colocación para su secado; comprobar el correcto estado de las prendas, procediendo a su

repaso: cosido de botones, bajos,...

ü Planchar diferentes prendas, utilizando el programa correcto en función de las características y

composición de la ropa.

ü Colocar las prendas de vestir, ropa de casa, productos y materiales de limpieza, en los lugares

destinados en cada caso.

UD 4. La economía doméstica ü Describir los tipos de gastos ordinarios en una unidad convivencial tipo.

ü Enumerar los factores que condicionan la distribución del presupuesto mensual de una unidad

con vivencial.

ü Justificar la priorización de gastos. Establecer los parámetros que se han de tener en cuenta

para la confección del presupuesto.

ü Enumerar las partidas de gasto mensual.

ü Efectuar la distribución de gastos más idónea.

ü Comprobar el equilibrio entre ingresos y gastos

ü Analizar diversa documentación relacionada con los gastos de la unidad con vivencial: facturas:

luz, gas, agua, teléfono; recibos: comunidad, contribución, entidades sanitarias, seguros...

ü Analizar los gastos mensuales de diferentes unidades con vivenciales, en función del número

de componentes y de las necesidades y características de cada uno de ellos.

ü Describir el consumo responsable.

ü

UD 5. Pautas de seguridad en el hogar ü Describir los riesgos derivados del manejo y uso de las instalaciones eléctricas en el domicilio,

así como los medios de protección y seguridad que se deben utilizar.

ü Analizar los accidentes domésticos

ü Describir las pautas de prevención de accidentes.

ü Analizar la adaptación de una vivienda a un usuario dependiente

UD 6. La compra de productos ü Hacer una lista de la compra.

ü Analizar el etiquetaje de diferentes productos de consumo y alimentos, interpretando la

información que aportan e identificando los aspectos de interés a la hora de su selección.


6

ü Analizar la documentación publicitaria, tanto impresa como virtual, de diversos centros

comerciales y servicios, identificando y seleccionando los productos más recomendables en su

relación calidad/precio.

ü Manejar diferentes sistemas de compra por internet y por teléfono.

UD 7. Técnicas básicas de preparación de alimentos ü Describe alimentación, nutrición y dieta.

ü Rueda de los alimentos.

ü Describir los métodos de conservación de los alimentos.

ü Dietas terapéuticas

ü Describir el menaje, los utensilios y electrodomésticos que se utilizan en la preparación y/o

conservación de alimentos, explicando: funciones, normas de utilización, riesgos asociados a

su manipulación y mantenimiento de uso necesario.

ü Justificar la utilización de los utensilios de cocina en función del tipo de preparación culinaria

que se vaya a elaborar.

ü Manipular correctamente los utensilios de uso habitual en la cocina de un domicilio particular.

CRITERIOS DE CALIFICACIÓN DEL MÓDULO

Los contenidos teóricos supondrán el 60% de la calificación final, los contenidos procedimentales

el 40%

Nota alzada

Se realizará un examen por trimestre de las unidades didácticas que comprende cada trimestre. El examen podrá constar de: preguntas cortas, preguntas de desarrollo, resolución de casos prácticos. Antes de cada examen, la profesora informará a los alumnos de la estructura prevista. La nota final del trimestre será la nota media de las pruebas realizadas, tanto teóricas, como prácticas. Se guardarán los trimestres aprobados pero en caso de no superar el examen del trimestre se recuperará en junio toda la asignatura. En la evaluación sumativa final del módulo, la calificación del alumno/a será el resultado de hallar la media aritmética de las calificaciones obtenidas por evaluación siempre que éstas hayan sido superadas (calificación igual o superior a 5).

Se tendrá en cuenta las faltas de ortografía y la presentación de los exámenes, de tal forma que bajará la nota cuando estas sean elevadas (0’1) Los resultados de las notas se darán de manera individual

PERDIDA DE DERECHO A LA EVALUACIÓN Y PORCENTAJE DE FALTAS La evaluación de este módulo será continua. Es necesario para aplicar la evaluación continua la asistencia regular del alumno/a a clase y a todas las actividades programadas. Todos aquellos alumnos que hayan superado el 15% de faltas de asistencia a clase (32,7 horas),

perderán el derecho a evaluación continua, pudiendo examinarse de todos los contenidos teórico-

prácticos en la evaluación final.

Aquellos alumnos que falten al aula por motivos laborales podrán ausentarse un 30% (65,4horas)

de las horas totales del modulo.

Este 30% se repartirá de la siguiente manera: 15% para las faltas generales y el 15 % para las

faltas por motivos laborales.


7

El alumno deberá justificar siempre las faltas, en el caso de faltar por motivos laborales será

necesario que entreguen su contrato reglado y un certificado firmado por la empresa con el horario

del mismo esas faltas laborales con la entrega de su contrato reglado y de un certificado firmado

por la empresa con el horario del mismo.

Las faltas permitidas a lo largo del curso en este módulo son 34 y 68 horas(los que trabajan)

El alumno que pierda el derecho a la evaluación continua tendrá derecho a una prueba en el mes

de junio de los contenidos completos del módulo, tiene derecho a asistir a clase y a participar en

los talleres o trabajos que se vayan proponiendo a lo largo del curso, se podrá requerir que

entregue trabajos de forma individual que le indicará la profesora del módulo.

APRENDIZAJE DE MÍNIMOS EXIGIBLES.

1.-Organizar el plan de trabajo en el domicilio de personas en situación de dependencia interpretando las directrices establecidas. 2.-Planificar la gestión del gasto de la unidad convivencial. 3.-Organizar el abastecimiento de la unidad de convivencia, describiendo las características de los productos. 4.-Preparar el mantenimiento del domicilio de personas en situación de dependencia seleccionando las técnicas y productos con criterios de calidad, seguridad e higiene. 5.-Seleccionar alimentos de menú, relacionando las características y proporciones con las prescripciones establecidas. 6.-Aplicar técnicas básicas de cocina. 7.-Seguimiento del plan de trabajo, con los protocolos establecidos. PROCEDIMIENTOS, MECANISMOS E INSTRUMENTOS DE EVALUACIÓN. PROCEDIMIENTOS DE EVALUACIÓN. Lo que se evalúa es el grado de consecución de las capacidades terminales del módulo, lo cual implica conocer la competencia profesional que tiene el alumno sobre los contenidos del módulo y el nivel de madurez y motivación que posee para adaptarse a los cambios y acometer futuros aprendizajes. Para comprobar si el proceso de enseñanza – aprendizaje se desarrolla de manera adecuada en cada caso, y detectar el grado de adquisición de contenidos por parte de los alumnos, se llevará a cabo tres tipos de evaluación: Evaluación inicial. Al inicio del módulo se realizara una evaluación 0 para saber el conocimiento previo que tiene el alumnado. Se hará una prueba escrita elaborada por la tutora/or que se desarrollará los primeros días de clase y se corregirá con los alumnos, con preguntas cortas sobre el módulo. Evaluación formativa: a lo largo de la exposición de la Unidad de Trabajo y de la implementación de los conocimientos, se irá evaluando la adquisición de los contenidos mediante actividades y casos prácticos programados, de carácter tanto individual como grupal, así como pruebas teóricas y prácticas. Así mismo se realizará una observación del trabajo diario, de su actitud y de su participación en el desarrollo de las clases. Destacar que en los trabajos prácticos individuales y / o grupales se tendrá en cuenta la calidad de los trabajos, presentación, estructuración, apoyo bibliográfico y profundidad, tanto como la originalidad y aportación creativa. Evaluación sumativa: se evaluará así mismo, la participación y el interés mostrado por el alumno en clase y en la realización de los trabajos propuestos. MATERIALES Y RECURSOS DIDÁCTICOS PREVISTOS. El libro de texto que se utilizará durante el curso 2014-15 serás el siguiente:

“Apoyo domiciliario”. JC Cantón, JA Neira. Ed EDITEX

Se proporcionará a los alumnos documentos específicos de los contenidos desarrollados mediante

dosieres y presentaciones, preparados por la profesora


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Otros Recursos

Vídeo / DVD.

Equipos informáticos (ordenadores y cañón): tanto los disponibles en las aulas del ciclo como los

de las aulas de informática del centro.

Materiales

El aula taller dispone de todos los espacios (cocina, baño...) y equipos necesarios para la

impartición del módulo, específicamente para trabajar los contenidos procedimentales.

MECANISMOS DE SEGUIMIENTO Y VALORACIÓN PARA POTENCIAR RESULTADOS POSITIVOS Y SUBSANAR POSIBLES DEFICIENCIAS. Los mecanismos de seguimiento y valoración son los siguientes: Cuaderno del profesor. Seguimiento Mensual de las programaciones didácticas. Reuniones del departamento y del equipo Docente. Sesiones de evaluación. Resultados Académicos. Encuestas de satisfacción. Memoria Final anual y propuestas de Mejora ACTIVIDADES DE ORIENTACIÓN Y APOYO ENCAMINADAS A SUPERAR EL MÓDULO PENDIENTE.. La profesora determinara en su momento el examen escrito y las actividades necesarias para superar el módulo pendiente. Las fechas se fijaran en el departamento, y los criterios de calificación serán los recogidos en la programación. Para poder superar el módulo el alumno tendrá que saber los contenidos expuestos en la programación. (Parte teórica y práctica) sino se supera la parte teórica no se suma la parte practica. ACTIVIDADES, ORIENTACIÓNES Y APOYOS PARA EL ALUMNO CON EL MODULO PENDIENTE DE CURSOS ANTERIORES La atención al alumno se realizara en las horas que fije la profesora del módulo. Se realizara una parte práctica a realizar y se entregara antes del examen. Contara un50% Se realizara un examen donde se detallaran el tipo de prueba y el porcentaje de calificación 50% Las fechas se fijaran en el departamento y los criterios de calificación los fijados en la programación, cuando se entregue el plan de recuperación. PLAN DE CONTINGENCIAS Para facilitar la continuidad del proceso de enseñanza-aprendizaje, cuando se dé alguna circunstancia por la que la profesora tenga que ausentarse, los alumnos:

- Si la ausencia es prevista, podrán realizar las actividades que la profesora deje en Jefatura

de Estudios el día anterior.

- En caso contrario, podrán realizar las actividades que se reflejan en el siguiente Plan de

Contingencias, disponible también en el departamento de “Servicios Socioculturales y a la

Comunidad” del centro:

Los alumnos podrán realizar las siguientes tareas planteadas en cada unidad: a- El caso inicial

b- Trabajo final de la unidad, planteado por la profesora

Además se pueden usar los siguientes recursos, visionado y posterior comentario, según guión, de las siguientes películas: “La familia”


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Guión de trabajo realizado por la profesora, se dejará en la carpeta del departamento de Servicios Socioculturales y a la Comunidad. “Super size me” Guión de trabajo para el alumnado: http://www.aragon.es/estaticos/ImportFiles/09/docs/Ciudadano/CONTS/CONT.01_MaterialesCursosAnteriores/Alimentacion/GalumSuperSizeMe.pdf “Soul Kitchen” Guión de trabajo para el alumnado: http://www.aragon.es/estaticos/GobiernoAragon/Departamentos/SanidadBienestarSocialFamilia/Sanidad/Profesionales/13_SaludPublica/19_Promocion_Salud/Programa_Cine_y_Salud/GAlumnSOUL%20KITCHEN.pdf


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DEPARTAMENTO SERVICIOS SOCIOCULTURALES Y DE LA COMUNIDAD CURSO 2016 /

2017

CICLO FORMATIVO TECNICO EN ATENCION A PERSONAS EN SITUACION DE DEPENDENCIA

MÓDULO PROFESIONAL TELEASISTENCIA

PROFESOR/A Emma Pomar Lax

CÓDIGO 0831 Nº HORAS 126 /130

INTRODUCCION

El presente documento desarrolla la programación del módulo Teleasistencia que se imparte en

el ciclo formativo de grado medio Atención a Personas en Situación de Dependencia. Dicho

modulo se imparteen el segundo curso de la modalidad de nocturno y tiene una carga lectiva de 4

horas semanales.

Las enseñanzas mínimas correspondientes al título de Formación Profesional de "Técnico en

Atención a Personas en Situación de Dependencia" quedan recogidas en el Real Decreto

1593/2011, de 4 de noviembre.

La Orden de 21 de mayo de 2012, de la Consejera de Educación, Universidad, Cultura y Deporte

establece el currículo del título de "Técnico en Atención a Personas en Situación de Dependencia"

para la Comunidad Autónoma de Aragón.

Este módulo está asociado a las unidades de competencia:

UC_1423_2: Atender y gestionar las llamadas entrantes del servicio de teleasistencia. UC_1424_2: Emitir y gestionar las llamadas salientes del servicio de teleasistencia. UC_1425_2: Manejar las herramientas, técnicas y habilidades para prestar el servicio de teleasistencia.

COMPETENCIAS PROFESIONALES, PERSONALES Y SOCIALES ASOCIADAS AL

MÓDULO.


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a) Determinar las necesidades asistenciales y psicosociales de la persona en situación de

dependencia, mediante la interpretación de la información obtenida acerca de la persona a

través del plan de atención individual, respetando la confidencialidad de la misma.

b) Aplicar medidas de prevención y seguridad tanto para las personas en situación de

dependenciacomo para los profesionales, en los distintos ámbitos de intervención.

c) Asesorar a la persona en situación de dependencia, a los familiares y cuidadores no formales,

proporcionándoles pautas de actuación en el cuidado y la atención asistencial y psicosocial, y

adecuando la comunicación y las actitudes a las características de la persona interlocutora.

d) Resolver las contingencias con iniciativa y autonomía, mostrando una actitud autocrítica y

buscando alternativas para favorecer el bienestar de las personas en situación de

dependencia.

e) Colaborar en el control y seguimiento de las actividades asistenciales, psicosociales y de

gestión domiciliaria, cumplimentando los registros oportunos, manejando las aplicaciones

informáticas del servicio y comunicando las incidencias detectadas.

f) Gestionar las llamadas entrantes y salientes del servicio de teleasistencia, recibiéndolas y

emitiéndolas según los protocolos establecidos y utilizando aplicaciones informáticas y

herramientas telemáticas.

g) Actuar con responsabilidad y autonomía en el ámbito de su competencia, organizando y

desarrollando el trabajo asignado, cooperando o trabajando en equipo con otros profesionales

en el entorno de trabajo.

h) s) Resolver de forma responsable las incidencias relativas a su actividad, identifi cando las

causas que las provocan, dentro del ámbito de su competencia y autonomía.

i) t) Comunicarse eficazmente, respetando la autonomía y competencia de las distintas personas

que intervienen en el ámbito de su trabajo.

u) Aplicar los protocolos y las medidas preventivas de riesgos laborales y protección

ambientaldurante el proceso productivo, para evitar daños en las personas y en el

entornolaboral y ambiental.

v) Aplicar procedimientos de calidad, de accesibilidad universal y de «diseño para todos»en las

actividades profesionales incluidas en los procesos de producción o prestaciónde servicios.

OBJETIVOS.

a) Identificar técnicas e instrumentos de observación y registro, seleccionándolos en función de

las características de las personas en situación de dependencia y del plan de atención

individualizado, para determinar sus necesidades asistenciales y psicosociales.

b) Identificar factores de riesgo, relacionándolos con las medidas de prevención y seguridad, para

aplicar las medidas adecuadas para preservar la integridad de las personas en situación de

dependencia y los propios profesionales.


12

c) Seleccionar estilos de comunicación y actitudes, relacionándolas con las características del

interlocutor, para asesorar a las personas en situación de dependencia, familias y cuidadores

no formales.

d) Identificar los protocolos de actuación, relacionándolos con las contingencias, para resolverlas

con seguridad y eficacia.

e) Cumplimentar instrumentos de control y seguimiento, aplicando los protocolos, para colaborar

en el control y seguimiento en las actividades asistenciales, psicosociales y de gestión.

f) Identificar herramientas telemáticas y aplicaciones informáticas, seleccionando los protocolos

establecidos para la emisión, recepción y gestión de llamadas del servicio de teleasistencia.(s)

g) Desarrollar trabajos en equipo y valorar su organización, participando con tolerancia y respeto,

y tomar decisiones colectivas o individuales para actuar con responsabilidad y autonomía.

h) Aplicar técnicas de comunicación, adaptándose a los contenidos que se van a transmitir, a su

finalidad y a las características de los receptores, para asegurar la eficacia del proceso.

i) Analizar los riesgos ambientales y laborales asociados a la actividad profesional,

relacionándolos con las causas que los producen, a fi n de fundamentar las medidas

preventivas que se van adoptar, y aplicar los protocolos correspondientes, para evitar daños en

uno mismo, en las demás personas, en el entorno y en el medio ambiente.

j) Aplicar y analizar las técnicas necesarias para mejorar los procedimientos de calidad del

trabajo en el proceso de aprendizaje y del sector productivo de referencia.

a. Utilizar procedimientos relacionados con la cultura emprendedora, empresarial y de

iniciativa profesional, para realizar la gestión básica de una pequeña empresa o emprender

un trabajo.

b. Reconocer sus derechos y deberes como agente activo en la sociedad, teniendo en cuenta

el marco legal que regula las condiciones sociales y laborales para participar como

ciudadano democrático.

ORGANIZACIÓN, SECUENCIACIÓN Y TEMPORALIZACIÓN DE LOS CONTENIDOS

EN UNIDADES DIDÁCTICAS.

CONTENIDOS BÁSICOS:

1) Organización del puesto de trabajo.

a) El servicio de teleasistencia: características, funciones y estructura. Destinatarios del

servicio.

b) Orden y mantenimiento del espacio físico de la persona teleoperadora. Criterios.

c) Prevención de riesgos laborales: normas de higiene, ergonomía y comunicación.

d) Cooperación en el servicio de teleasistencia.

e) Utilización de hardware y software de teleasistencia.


13

f) Utilización de herramientas telemáticas: características y manipulación.

g) Terminal y dispositivos auxiliares: instrucciones de uso. Protocolos de comprobación del

correcto funcionamiento. Contingencias habituales.

h) Verificación de la contraseña de acceso. Protección de datos y confidencialidad.

i) Derechos de la persona usuaria.

j) Deontología profesional.

2) Gestión de llamadas salientes:

a) Gestión de agendas. Protocolos.

b) Programación de agendas. Protocolos.

c) Planificación de llamadas diarias. Criterios de prioridad.

d) Altas y modificación de datos en el expediente de la persona usuaria.

e) Emisión de llamadas en servicios de teleasistencia.

f) Aplicación de protocolos de presentación y despedida. Personalización de la atención.

g) Pautas de comunicación según agenda.

h) Valoración de la importancia de adecuar la comunicación al interlocutor.

3) Gestión de llamadas entrantes:

a) Aplicación de técnicas de atención telefónica.

b) Aplicación de protocolos de presentación, desarrollo y despedida.

c) Verificación del alta de la persona usuaria en el servicio.

d) Aplicación de técnicas de comunicación telefónica eficaz con las personas usuarias.

Personalización de la atención.

e) Alarmas: tipos y actuación.

f) Identificación de situaciones de crisis: tipos, valoración y protocolos de actuación.

g) Aplicación de técnicas de control de estrés en servicios de teleasistencia.

h) Gestión de llamadas y movilización de recursos: tipos, valoración y protocolos de

actuación.

i) Niveles de actuación frente a emergencias.

j) Valoración de las opiniones y decisiones de la persona usuaria.

4) Seguimiento de llamadas entrantes y salientes:

a) Dispositivos para la transmisión de la información entre turnos.


14

b) Registro y codificación de la información: Procedimientos.

c) Gestión de expedientes.

d) Tipos de información que hay que registrar.

e) Aplicación de técnicas y procedimientos de registro de información.

f) Agendas de seguimiento. Tipos y organización.

g) Elaboración de Informes: tipos, elementos e información. Protocolos de elaboración

ypresentación.

h) Identificación de casos susceptibles de elaboración de informes.

i) Indicadores de la calidad del servicio de teleasistencia. Valoración de los resultados.

j) Registro y transmisión de incidencias. Cauces y procedimientos.

k) Adaptación a nuevas necesidades. Adecuación de la competencia profesional.

Estos contenidos se organizarán en siete unidades didácticas distribuidas de la siguiente forma:


1ª E

VALU

AC

IÓN

Presentación del módulo 2

1 Aproximación al servicio de teleasistencia 11

2 Dispositivos de teleasistencia 12

3 Organización del servicio de teleasistencia 12

Prueba escrita y corrección en clase 3


2ª E

VALU

AC

IÓN

4 Manejo de habilidades personales para la prestación del servicio de

teleasistencia 20

5 La gestión de las llamadas entrantes al centro de atención 23



3ª E

VALU

AC

IÓN

6 La gestión de las llamadas salientes del centro de atención 28

7 Políticas de calidad y prevención de riesgos en teleasistencia 12




15

TOTAL CURSO

PRINCIPIOS METODOLÓGICOS GENERALES.

La metodología promoverá la integración de los contenidos científicos, tecnológicos y

organizativos proporcionando una visión global y coordinada de los procesos productivos en los

que debe intervenir el profesional correspondiente. Asimismo, favorecerá en el alumnado la

capacidad para aprender por sí mismo y para trabajar en equipo.

Es importante acercar al estudiante al entorno profesional de una forma teórico práctica de

aplicación al trabajo. Este módulo exige seguir una metodología activa y participativa. Para ello

tenemos en cuenta que el protagonista del aprendizaje es el alumno /a.

En cada una de las unidades de trabajo se realizarán ejercicios prácticos relacionados con los

contenidos teóricos.

En la exposición de las Unidades de Trabajo se hará uso de las nuevas tecnologías, (PowerPoint,

conexión a Internet…) de la terminología técnica adecuada, para progresivamente lograr la

familiarización con la misma.

El planteamiento metodológico de cada Unidad de Trabajo será flexible, eligiendo las estrategias

adecuadas según el contenido y la dinámica del grupo clase.

Al inicio de cada Unidad de Trabajo se realizarán sistemáticamente actividades de iniciación para

evaluar la situación de partida de los alumnos, y generar interés y motivación por el tema. A lo

largo del tema se introducirán actividades de desarrollo, orientadas a la construcción significativa

del conocimiento, realizando casos prácticos, simulaciones, manejo de bibliografía, etc.

Se llevarán a cabo actividades prácticas para reforzar los conceptos teóricos, donde los alumnos

manejarán y practicarán con el instrumental de ayudas técnicas del que se dispondrá en el aula.

Se realizará una visita al centro de teleasistencia Trovador

En este proceso el alumno debe ser capaz de correlacionar la teoría y la práctica, de forma que

concluya que ambos apartados constituyen un todo indisoluble.

En cuanto a los temas transversales, se tratarán a lo largo del curso principalmente los

siguientes:

Educación para la salud.

Educación para la salud laboral. Educación para la igualdad de sexos.

Educación ambiental.

Educación para el respeto y la tolerancia.

Valores cívicos y éticos.

CRITERIOS DE EVALUACIÓN Y CALIFICACIÓN.


16

Resultados de

aprendizaje

Criterios de evaluación

1. Organiza la propia

intervención en el

servicio de

teleasistencia,

teniendo en cuenta

las características y

el equipamiento

técnico del puesto de

trabajo.

a) Se han descrito las características, funciones y estructura del

servicio de teleasistencia.

b) Se ha organizado el espacio físico de la persona operadora con

criterios de limpieza, orden y prevención de riesgos.

c) Se han descrito las normas de higiene, ergonomía y comunicación

que previenen riesgos sobre la salud de cada profesional.

d) Se ha argumentado la necesidad de seguir los protocolos

establecidos para optimizar la calidad del servicio en los diferentes

turnos.

e) Se han utilizado aplicaciones informáticas y herramientas

telemáticas propias del servicio de teleasistencia.

f) Se han comprobado los terminales y dispositivos auxiliares de los

servicios de teleasistencia.

g) g) Se han descrito las contingencias más habituales en el uso de

las herramientas telemáticas.

h) Se ha justificado la importancia de garantizar la confidencialidad

de la información y el derecho a la intimidad de las personas.

2. Aplica procedimientos de gestión de las llamadas salientes utilizando aplicaciones informáticas y herramientas telemáticas. .

a) Se ha accedido a la aplicación informática mediante la contraseña

asignada.

b) Se han seleccionado en la aplicación informática las agendas que

hay que realizar durante el turno de trabajo.

c) Se han programado las llamadas en función del número, tipo y

prioridad establecida en el protocolo.

d) Se ha seleccionado correctamente la llamada de agenda en la

aplicación informática.

e) Se ha aplicado un protocolo de presentación personalizado.

f) Se ha ajustado la conversación al objetivo de la agenda y a las

características de la persona usuaria.

g) Se han seguido los protocolos establecidos para la despedida.

h) Se ha argumentado la valoración del uso de un lenguaje apropiado

a la persona que

recibe la llamada saliente.

3. Aplica procedimientos

de gestión de las

llamadas entrantes

a) Se han seguido los protocolos establecidos para la presentación,

desarrollo y despedida.


17

siguiendo el protocolo y

pautas de

actuación establecidas.

b) Se ha verificado el alta de la persona en el servicio.

c) Se ha adecuado la explicación sobre las características y

prestaciones del servicio, así como sobre el funcionamiento del

terminal y los dispositivos auxiliares, a las características de la

persona usuaria.

d) Se han actualizado los datos de la persona en la aplicación

informática.

e) Se han utilizado estrategias facilitadoras de la comunicación y un

trato personalizado.

f) Se ha respondido correctamente ante situaciones de crisis y

emergencias.

g) g) Se han puesto en marcha los recursos adecuados para

responder a la demanda planteada.

h) Se ha argumentado la importancia de respetar las opiniones y

decisiones de la persona usuaria.

4. Realiza el seguimiento

de las llamadas

entrantes y salientes

registrando las

incidencias y

actuaciones realizadas,

y elaborando el informe

correspondiente.

a) Se han explicado los medios técnicos que favorecen la transmisión

de información entre turnos.

b) Se han aplicado técnicas y procedimientos de registro de

información.

c) Se han descrito los tipos de informes del servicio de teleasistencia.

d) Se han elaborado informes de seguimiento.

e) Se han identificado los aspectos de su práctica laboral susceptibles

de mejora.

f) Se han identificado las situaciones en las que es necesaria la

intervención de otros profesionales.

g) g) Se han transmitido las incidencias y propuestas de mejora a los

profesionales competentes.

h) Se ha valorado la importancia de adecuar su competencia

profesional a nuevas necesidades en el campo de la teleasistencia

CRITERIOS DE CALIFICACION

EVALUACIÓN CALIFICACIONES % del total

Conocimientos Examen teórico-práctico. 60%

Procedimientos Practicas/Trabajos. 40%


18

PORCENTAJE DE FALTAS DE ASISTENCIA QUE CONLLEVA LA PÉRDIDA DEL

DERECHO A LA EVALUACIÓN CONTINUA.

Todos aquellos alumnos que hayan superado el 15% de faltas de asistencia a clase (justificadas y

no justificadas) perderán el derecho a evaluación continua.

Para aquellos alumnos que falten por motivos laborales, el número de faltas de asistencia con el

que se perderá el derecho a evaluación continua es del 30% (justificadas y no justificadas). Estos

alumnos deberán de traer el contrato de trabajo y los horarios laborales.

En ambos casos, si se tuviese una pérdida de derecho a evaluación continua se examinarán de

todos los contenidos teórico-prácticos en la evaluación final. Se les entregará una serie de tareas a

realizar que deberán presentar para poder presentarse al examen.

El módulo tiene una duración de 126 horas. La pérdida de derecho a evaluación continua, con el

15% de faltas, es de 19 horas y con el 30% es de 38 horas.

RESULTADOS DE APRENDIZAJE MÍNIMOS EXIGIBLES

1. Organiza la propia intervención en el servicio de teleasistencia, teniendo en cuenta las

características y el equipamiento técnico del puesto de trabajo.

2. Aplica procedimientos de gestión de las llamadas salientes utilizando aplicaciones informáticas

y herramientas telemáticas.

3. Aplica procedimientos de gestión de las llamadas entrantes siguiendo el protocolo y pautas de

actuación establecidos.

4. Realiza el seguimiento de las llamadas entrantes y salientes registrando las incidencias y

actuaciones realizadas, y elaborando el informe correspondiente.

PROCEDIMIENTOS, MECANISMOS E INSTRUMENTOS DE EVALUACIÓN.

Se realizará mínimo un examen por trimestre. Para poder aprobar la evaluación, la nota del

examen tiene que ser igual o superior a 5 puntos.

Las recuperaciones de los exámenes se realizarán dentro del mismo trimestre siempre que el

calendario lo permita o al comienzo del siguiente,

Los alumnos se examinarán en junio solamente de las evaluaciones suspensas.

Es necesario haber realizado todos los trabajos y practicas propuestos para poder aprobar la

evaluación.

Los trabajos entregados fuera de plazo contabilizaran para la nota con un valor de 5, si se

entregan en los 7 días siguientes; en los demás casos no se contabilizará.


19

Aquel alumno/a que copie en un examen y en los trabajos y/ o prácticas tendrá una calificación de

0.

En la evaluación sumativa final del módulo, la calificación del alumno/a será el resultado de hallar

la media aritmética de las calificaciones obtenidas por evaluación siempre que éstas hayan sido

superadas (calificación igual o superior a 5).

En las convocatoria de junio y de septiembre se tendrán en cuenta las evaluaciones aprobadas,

teniendo que examinarse solo de la/s parte/s suspensa/s.

CONTENIDO Y FORMA DE LA EVALUACIÓN INICIAL.

El primer día de curso se realizará una prueba escrita que nos servirá para saber el punto de

partida de los alumnos sobre la materia a impartir (Evaluación inicial)

Al comienzo de cada una unidad se realizarán preguntas orales o escritas para generar interés y

motivación por el tema y para obtener información sobre sus conocimientos.

MATERIALES Y RECURSOS DIDÁCTICOS PREVISTOS. Materiales:

§ Power- Points para apoyar las explicaciones.

§ presentaciones, preparados por las profesoras, extraídos de diversos textos y de

documentación de Organismos e Instituciones Públicas y Privadas que trabajan con colectivos vinculados a la intervención del Técnico en Atención a Personas en

Situación de Dependencia.

§ Videos.

§ Folletos informativos, libros relacionados con el temario del currículo…

Infraestructura

§ Aula-clase con cañón y ordenador

§ Aula-taller con el equipo necesario para realizar las prácticas y siempre que

funcione adecuadamente. § Sala de informática

MECANISMOS DE SEGUIMIENTO Y VALORACIÓN PARA POTENCIAR

RESULTADOS POSITIVOS Y SUBSANAR POSIBLES DEFICIENCIAS.

Las fuentes de información básicas para establecer medidas correctoras y potenciar resultados

positivos serían: la observación y valoración diaria de la programación, que queda reflejada en el

diario de clase (FM50403); el intercambio de información con otros profesores que imparten clase

al grupo; las reuniones de departamento con el prescriptivo seguimiento mensual de

programaciones; las sesiones de evaluación; los resultados académicos; resultados obtenidos en

las encuestas de satisfacción.

Así, podemos considerar mecanismos de seguimiento y valoración los siguientes:


20

- Cuaderno del profesor.

- Seguimiento mensual del desarrollo de la programación didáctica.

- Reuniones de departamento y de equipo docente.

- Sesiones de evaluación.

- Resultados académicos.

- Encuestas de satisfacción derivadas del procedimiento PR407 Medida del Grado de

Satisfacción del Cliente.

- Memoria final anual, (fundamentalmente el apartado de propuesta de mejora).

ACTIVIDADES DE ORIENTACIÓN Y APOYO ENCAMINADAS A SUPERAR EL

MÓDULO PENDIENTE.

En el caso de que algún alumno suspenda el módulo en junio, se le darán orientaciones para lo

apruebe de septiembre. Estas se especificarán por la profesora, tras la entrega del boletín de

notas en junio.

ACTIVIDADES, ORIENTACIONES Y APOYOS PARA ALUMNADO CON EL MÓDULO

PENDIENTE DE CURSOS ANTERIORES.

No existen alumnos pendientes del mismo.

PLAN DE CONTINGENCIAS.

Para facilitar la continuidad del proceso de enseñanza-aprendizaje, cuando se dé alguna

circunstancia por la que la profesora tenga que ausentarse, los alumnos podrán realizar las

actividades previstas en el Plan de Contingencia, disponible en el departamento de “Servicios

Socioculturales y a la Comunidad” del centro.

Programaciones 8ºE 16-17 -...

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