PROCESOSLNEA CURRICULAR TRANSVERSAL DE GESTIN

REA DE FORMACIN PARA LA EMPLEABILIDAD

______________________________________________________

PROCESOSPor qu aprender de procesos?

Porque la creacin de productos o servicios, no seran factibles sin un proceso.

Porque la mirada de procesos permite comprender que toda accin siempre tiene un sentido y va hacia algn lugar. Porque en el futuro desempeo laboral siempre seremos parte de un proceso y nuestras actividades deben agregar valor, al resultado final. __________________________________

PROCESOSQu temas revisaremos?Para aprender de procesos revisaremos ideas centrales sobre: 1. Qu es un proceso?2. Cules son los tipos de procesos?

3. Cules son las caractersticas que debe tener un proceso?4. Cmo los procesos pueden agregar valor al resultado final?5. Todos los procesos agregan valor?______________________________________________________

PROCESOS

1. Qu es un proceso? Un proceso es un conjunto de actividades o eventos (coordinados u organizados) que se realizan o suceden (alternativa o simultneamente) bajo ciertas circunstancias con un fin determinado. Proceso es el conjunto de actividades o tareas, mutuamente relacionadas entre s que admite elementos de entrada (imputs) para obtener elementos de salida o resultados (outputs). Las entradas al proceso pueden ser iniciales o intermedias. Asimismo, los resultados o salidas a lo largo del proceso pueden ser intermedios o finales.

Abarca los procesos de transformaciones mediante los cuales las ideas y las materias primas se convierten en bienes y servicios terminados para proveer a los clientes de una organizacin__________________________________________PROCESOS

2. Cules son los tipos de procesos?

Los procesos pueden ser clasificados en funcin de varios criterios. Pero quiz la clasificacin de ms habitual es: a) Los procesos clave son denominados operativos y son propios de la actividad de la organizacin, por ejemplo, el proceso de produccin, el proceso de prestacin del servicio, el proceso de comercializacin, o el proceso de enseanza aprendizaje en educacin.b) Los procesos estratgicos son aquellos procesos mediante los cuales la organizacin desarrolla sus estrategias y define los objetivos. Por ejemplo, el proceso de planificacin estratgica, o el proceso de diseo de producto y/o servicio, etc.c) Los procesos de apoyo, o de soporte son los que proporcionan los medios (recursos) y el apoyo necesario para que los procesos clave se puedan llevar a cabo, tales como proceso de formacin, proceso informtico, proceso de logstica, etc.

________________________________________

PROCESOS

3. Cules son las caractersticas que debe tener un proceso? Capacidad: Caracterstica que determina la tasa mxima disponible de produccin por unidad de tiempo.

Eficiencia: Es la relacin entre la generacin total de los productos o servicios y los insumos en materiales, capital o mano de obra. La utilizacin eficiente de los recursos (insumos) permitir lograr una produccin mayor con la misma cantidad de insumos.

Eficacia: Podemos definirla como una magnitud que nos permite medir el resultado real con lo planificado, mediante la comparacin entre los dos.

Calidad: Condiciones que cumple el producto o servicio de acuerdo a las especificaciones dadas

Flexibilidad: Es la capacidad de acelerar o refrenar rpidamente la tasa de produccin para lidiar con grandes fluctuaciones de la demanda

_________________________________________PROCESOS

4. Cmo los procesos pueden agregar valor al resultado final?Los procesos deben agregar valor entre etapa y etapa, subprocesos y operaciones.

Agregar valor es crear riqueza y gracias al intercambio se crea riqueza.

La focalizacin o foco es tambin un trmino cercano a la creacin de valor, y a la visin sistmica, y es que, considerando la creciente complejidad e incremento de la oferta en los mercados, se trata de fortalecer aquello que se sabe hacer bien y prescindir de lo que es ajeno al giro del negocio.

____________________________________PROCESOS

5. Todos los procesos agregan valor? En principio no todo proceso tiene porque agregar valor, por ejemplo hay procesos degenerativos en el cuerpo humano, enfermedades como Alzeimer, esclerosis mltiple, cncer, etc. que restan valor.

Ciertamente, estos son procesos que escapan al mbito organizacional, pero a modo de analoga una empresa puede tener alguna enfermedad, es decir, tener procesos degenerativos. Los buenos hbitos contribuyen con la creacin de valor en las actividades de la empresa y por ende, en la creacin de valor de todos sus procesos. Pero, si el personal contribuye con hbitos malos pueden restar valor

Por ejemplo:

Llegar temprano, marcar tarjeta y salir media hora a tomar desayuno por ah

Asistir a las reuniones slo para criticar y no aportar

Hablar mal de los compaeros

Ser burln con algunas personas

Ser soberbios

No comunicar a sus empleados las decisiones de la semana o los temas prioritarios en agenda

No saludar a los compaeros o no acordarse de las necesidades de su personal

Entre otras cosas ms (propias de las relacionarse humanas)

Todos son actos y conductas que NO AGREGAN VALOR, degradan o degeneran a la cultura deseada afectando nocivamente al desempeo del recurso humano (falta de motivacin, descontento, falta de condiciones adecuadas interpersonales en cantidad mnima o suficiente, sentimientos de rivalidad, celos profesionales, quejas manifiestas o conflictos declarados, muestras de indiferencia, mal trato y humillacin evidentes, entre otros).

Y lo peor que puede ocurrir es que esos procesos internos acaben por ser externos y tengan que llegar al cliente o usuario final. ___________________________________PROCESOS

En sntesis: Es importante que todas las actividades de un proceso agreguen valor al resultado final y que eso llegue a ser finalmente un beneficio para los clientes o usuarios del producto o servicio. El concepto de agregar valor de la visin sistmica explica el proceso de creacin de riqueza. Agregar valor es crear riqueza para el cliente y en consecuencia para toda la comunidad. Para poder agregar valor hay que darle un enfoque sistmico a los procesos. Asimismo la sinergia juega un rol fundamental en dicha actividad. Sinergia= cuando el todo es ms que la suma de las partes