Procesamiento de Pedidos

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Bonilla/ Cancio/ Chirinos/ Echaz/Ferrer/Vidal2015Procesamiento de Pedido y Sistemas de InformacinGESTIN DE CADENA DE SUMINISTROS

1La diferencia entre una logstica mediocre y otra excelente es, a menudo, la capacidad de la empresa de contar con la tecnologa de la informacin.Dales S. Rogers, Richard L. Dawe y Patrick Guerra2Pedido de ClienteFactores que afectan los pedidos de clientesSistemas de Informacin Logsticos

Procesamiento de pedidos y siContenido

31. Pedidos del ClienteCONTROLORGANIZACINPLANEACINEstrategia de inventarios:Nivel de inventarioUtilizacin de los inventariosMtodos de controlEstrategia de transporte:Modos de transporteAsignacin de rutas/programacin de transportistasTamao y consolidacin del envo Estrategia de ubicacin: Nmero, tamao y ubicacin de instalaciones Asignacin de la demandaAlmacenamiento pblico/privadoObjetivos de servicio al clienteObjetivos del Servicio al cliente

El productoServicio de logsticaProcesamiento de pedidos y sistemas de informacinDecisiones de la Logstica:5PedidoEs la transaccin que relaciona una necesidad especfica de un cliente, con una oportunidad de entrega y condiciones contractuales.

Informacin Mnima de un Pedido de clienteDatos de CabeceraNumero del pedidoNumero de Orden de CompraCodigo y Nombre del ClienteDireccin del cliente y de entregaHorarios de AtencinCondiciones y Moneda de PagoMedio de TransporteInstrucciones especiales

Datos del Cuerpo del PedidoRelacin de artculosCodigo, Descripcin, CantidadPrecios y descuentosFechas de Entrega por artculo

Preparacin del la OCSolicitud de Productos o servicios.Transmisin del PedidoTransferencia de la informacin del pedidoEntrada del PedidoCompromiso de existenciasComprobacin precisaComprobacin del crditoPedidos Atrasados/cancelacinTranscripcin y facturacinInforme del estado del PedidoRastreo y LocalizacinComunicacin con el cliente sobre el estado del PedidoLevantamiento del PedidoRecuperacin del producto, produccin o compraEmbalaje para el envoProgramacin de la entregaPreparacin de documentos para el envoOrdende Compra

Elementos Tpicos del procesamiento del pedido

Informacin en la Cadena

Ejemplos del Procesamiento del PedidoEDI: Electronic Data Interface, protocolo comun de comunicacin digital entre clientes y proveedores de un mismo segmento de mercado, facilita la transmision de la informacion de la orden de compra del cliente convirtiendose en un pedido para el vendedor. Normalmente usado con ERPs que calculan y sugieren las necesidades de abastecimiento y las ejecutan.10

Pedidos: Confirmacin Notificacin del envo Estado del EnvoRed de Comunicacin Superautopista de la InformacinProveedor de la Logstica

DistribuidorPedidos: Confirmacin Llegada del Envo Estado del Envo

ClienteProductosProveedoresDistribucin directa al cliente utilizando Internet2. Factores que afectan el Pedido del ClienteFactores que Afectan el Tiempo de Procesamiento del pedidoPrioridades del procesamiento:Es una manera de distribuir los recursos limitados de tiempo, capacidad y esfuerzo a favor de las rdenes ms beneficiosas.

Procesamiento paralelo versus secuencial:Los tiempos de procesamiento pueden reducirse ordenando las tareas o realizando tareas simultaneas del procesamiento de pedidos.

13Precisin en el surtido del pedidoSi se completa el ciclo de procesamiento del pedido sin tener errores, se minimiza el tiempo de procesamiento.

Acumulacin de Pedidos:Rene pedidos mltiples en grupos para realizar un procesamiento por acumulacin, reduciendo los costos de procesamiento del pedido.

Por otro lado, retener pedidos hasta alcanzar el tamao del lote quizs aada mas tiempo al procesamiento.

Factores que Afectan el Tiempo de Procesamiento del pedidoTamao del Lote:Si el pedido del lote es demasiado grande para surtirlo de inmediato de las existencias disponibles, se opta por enviar pequeos lotes del pedido total.

Consolidacin del embarque:Los pedidos pueden retenerse para crear un tamao de envi econmico y as reducir el costo de transporte.

Disponibilidad de Inventarios:Puede requerirse esperar a que un producto sea fabricado o haya stock.

Factores que Afectan el Tiempo de Procesamiento del pedido153. Sistema Logstico de InformacinLa tecnologa de la informacin

Sistema Logstico de InformacinGestin de datos dentro de una empresa para la toma de decisiones estrategias, tcticas y operativas. Facilita las transacciones de negocios.

InternoFinanzas/ContabilidadMarketingLogsticaManufacturaComprasExternoClientesProveedoresTransportistasOperadores logsticosOMS, sistema de manejo de pedidos; WMS, sistema de manejo de almacn; TMS, sistema de manejo de transporteSistema Logstico de Informacin(1) Sistema de manejo de Pedidos:

Dirige el contacto inicial con el cliente en el momento de preguntar por el producto y hacer el pedido.

Se comunica con el sistema de administracin del almacn para comprobar la disponibilidad del producto, desde los inventarios o desde los programas de produccin.

Sistema Logstico de Informacin

20(1) Sistema de manejo de Pedidos:

Se da una comprobacin del crdito, y una vez aceptado, el OMS asignara el producto al pedido del cliente, le dar una ubicacin de produccin, lo disminuir del inventario, y cuando el envi haya sido confirmado, preparara una factura.


(2) Sistema de manejo del almacn:

El WMS debe ligarse al OMS para que el departamento de ventas sepa que productos hay disponibles para la venta.

Es un subsistema de informacin que ayuda en el manejo del flujo del producto y en las instalaciones de la red Logstica.



Los elementos clave pueden identificarse como:

RecepcinSalvaguardaManejo de InventarioProcesamiento y recuperacin de pedidosPreparacin de embarqueSistema Logstico de Informacin


Recepcin:Entrada o punto de registro para informacin dentro del WMS. El producto es descargado e identificado por cdigo de producto y cantidad.Los datos sobre el producto se introducen en el WMS usando lectores de barras, terminales de comunicacin de datos o teclados manuales.



Salvaguarda:El producto entrante necesita ser almacenado temporalmente.Basado en el espacio disponible y en las reglas de disposicin de inventarios, el WMS asigna al producto una ubicacin especifica para posterior recuperacin.



Manejo de Inventario:El WMS vigila los niveles del producto en cada ubicacin de existencias en el almacn.

Si los niveles de inventario estn por debajo del control local del almacn entonces se sugiere las cantidades de reaprovisionamiento y su tiempo de entrega segn reglas especificas.



Procesamiento y recuperacin de pedidos:La recuperacin de existencias es la operacin mas intensa en mano de obra y normalmente la parte mas costosa de almacn.

El WMS divide el pedido con buen juicio para tomar los artculos eficientemente y programa el flujo del pedido a travs de las diferentes reas almacn.



Preparacin de embarque:El WMS ayuda a manejar las operaciones del almacn mediante la plantacin de mano de obra, del nivel de inventarios de la utilizacin del espacio y de la ruta de recoleccin o surtido.


(3) Sistema de manejo del Transporte:

Se enfoca en el transporte de llegada y de salida de una empresa.

Su propsito es ayudar en la planeacin y control de las actividades.



Esto implicara:Seleccin de la modalidadConsolidacin del FleteRuta y Programacin de embarquesProcesamiento de QuejasRastreo de envosAuditoria y pago de la factura del FleteSistema Logstico de Informacin


Seleccin de la modalidad:Las opciones de servicio de transporte van desde carga area y transportistas terrestres de paquetes, hasta movimientos de contenedores ocenicos y carga ferroviaria.



Consolidacin del Flete:Consiste en sugerir los patrones para consolidar pequeos envos dentro de otros ms grandes.



Ruta y Programacin de embarques:Sugiere la secuencia en la que el vehculo debe realizar las paradas. Deber considerarse:El momento oportuno durante el cual pueden hacerse paradasLa recoleccin de mercancas devuelta desde los puntos de paradaLa planeacin para cargas de regresoLas restricciones para el conductor sobre la distancia de manejoLas pautas de descanso y la utilizacin de la flota durante mltiples periodos.



Procesamiento de Quejas:Si se mantiene informacin del contenido del envo, valor del producto, transportista, origen y destino, y limites de responsabilidad legal, muchas quejas pueden procesarse automticamente.



Rastreo de envos:Los cdigos de barras, la radiotransmisin en ruta, los sistemas de posicionamiento global GPS y las computadoras abordo son elementos claves en el sistema de informacin que permite conocer la localizacin de los envos en tiempo real.



Auditoria y pago de la factura del Flete:Determinar los cargos de flete para envos puede ser complicado debido a las muchas excepciones que pueden tener lugar en las tarifas de flete.


Gestin de la Cadena de Suministro

Referencia Bsica: Ronald H. Ballou, Logstica Administracin de la Cadena de Suministro. Bonilla/ Cancio/ Chirinos/ Echaz/ Ferrer/ VidalProcesamiento de pedidos y Si

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