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Somos una organización dedicada a generar experiencias de bienestar y calidad de vida a nuestros clientes a través de actividades sociales, deportivas, recreativas, culturales, gastronómicas y empresariales, enmarcadas en un ambiente de exclusividad e innovación, con un talento humano comprometido, competente y dispuesto a atender los requerimientos de nuestros usuarios.

Nuestra MISIÓN

Nos comprometemos a:

Estar contigo en la celebración de tus grandes momentos

Contamos con aliados especial-izados para que tu evento sea único e inolvid-able.

En el Country Club te acompa-ñamos de principio a fin.

Contamos con un complejo deportivo competitivo, de nivel nacional e internacional.

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Contamos con un complejo deportivo competitivo, de nivel nacional e internacional.

Nos comprom-etemos a seguir ofreciendo actividades para toda la familia.

Fomentamos la integración, el esparcimiento y el desarrollo de talentos entre nuestros Socios.

Llevamos a tu mesa una variedad de servicios gastronómicos en el ambiente que tú elijas.

Ser en el 2018 la primera opción de nuestros socios, para la realización de sus actividades deportivas, sociales, recreativas, gastronómicas y culturales. Ofrecer instalaciones seguras y diseñadas para brindar un servicio característico de una marca de lujo propio del reconocimiento de nuestros usuarios, preservando la tradición y exclusividad.

Nuestra VISIÓN

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Objetivos de CALIDADo Incrementar la satisfacción de nuestros socios.o Garantizar la prestación oportuna de los servicios sociales y deportivos de acuerdo con las condiciones pactadas.o Mejorar la eficacia del Sistema de Gestión de la Calidad.o Preservar las tradiciones y eventos que han caracterizado al club desde su fundación.o Garantizar el recurso humano competente para el desempeño eficaz de su rol.

PRINCIPIOSRespeto: Escuchamos, entende-mos y valoramos a nuestros socios, colaboradores, proveedores y en general a todas las personas que visitan nuestras instalaciones, con el objeto de lograr que nuestra interacción diaria se desarrolle en un ambiente de cordialidad y confianza.

Responsabilidad: Con nuestro trabajo Impulsamos el desar-rollo y la correcta ejecución de la razón de ser de nuestro negocio.

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Honestidad: Administramos correctamente los recursos económicos y físicos de la organización para brindarle a nuestros clientes la calidad esperada de nuestro servicio.

Transparencia: Nuestro trabajo se desarrolla dando cumplimiento a las normas legales y políticas internas del club, generando un actuar corporativo permeable a las auditorías internas y externas.

VALORESVALORESTradición y Exclusividad: Permanecemos en el tiempo ofreciendo un excelente servicio a un grupo selecto de personas: nuestros socios.

Profesionalismo y Desarrollo del Recurso Humano: Conta-mos con un equipo humano dispuesto y capacitado, comprometido con su crecimiento constante para garantizar una eficiente gestión.

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Calidad en el Servicio: Brinda-mos siempre una excelente atención superando las expectativas de nuestros socios.

Sentido de Pertenencia: Velamos con especial cuidado por nuestros recursos humanos y físicos, fomentando el respeto y valorando el club como propio.

Nuestra historia, los servicios que ofre-cemos, lo que hacen mis compañeros de trabajo, los procedimientos, las políticas, los requisitos y la agenda (diaria-mensual) del Country Club.

Yo sí sé lo que quiere el SOCIOME APASIONA MI TRABAJOSOY COUNTRY CLUB

YO SÍ SÉ:

Comprometidos con CALIDAD y diligencia laboramos en pro de las

solicitudes y expectativas de los Compa-ñeros de Trabajo y de nuestros Socios.

ALINEADOS EN EQUIPO

GESTIONAMOS

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Creativamente y con atención personal-izada las solicitudes y eventualidades que se ocasionen con los Funcionarios y los Socios del Country Club

SOMOS RECURSIVOS

SOLUCIONAMOS

Nos anticipamos proactivamente, con efectividad y calidez humana a las

necesidades y expectativas de SERVICIO de los Funcionarios y los Socios del

Country Club.

VALOR AGREGADO Y PERCIBIDO

SORPRENDEMOS

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Positivamente

El contacto visual con el cliente es una clave indispensable en el servicio.Establezca contacto visual con el cliente/Socio a los cuatro metros de distancia.

Salude primero calurosamente y use el apellido del socio/Cliente.

Sonría a los dos metros.

No cruce nunca por delante del Socio/cliente.

Claves del servicio

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Cuando se encuentre con el Socio/cliente en un pasillo o cualquier área del Club, debe detenerse a dos metros y esperar a que el Socio/cliente siga, estableciendo por supuesto el contacto visual con el mismo, sonríale y salude.

Debe usar por lo menos tres veces el apellido del Socio/cliente cuando haya un encuentro y pregunte sobre su experiencia el Club.

Debemos hacer siempre nuestro mejor esfuerzo para complacar y servir al Socio/Cliente. Si presenta algún comentario o queja, debemos escucucharlo atentamente, reconocer la molestía, disculparse y responsabilizarse de la solución y agradecer al Socio/cliente por comunicarlo.