PREVENCIÓN DEL MOBBING O ACOSO LABORAL

Elaboró: Zona Positiva y Capacitación Profesional S.C.

INTRODUCCIÓN

El mobbing o acoso laboral es un grave problema que afecta auna gran proporción de trabajadores, para los que acudir a supuesto de trabajo acaba resultando una auténtica pesadilla. Estaspersonas se encuentran a menudo aisladas, humilladas yamenazadas por el acosador y su grupo de seguidores y no soncapaces de encontrar una solución a esta situación. Eldesconocimiento de esta problemática por gran parte de lasociedad y la ignorancia acerca de su gravedad y consecuenciashacen que las víctimas de este problema no sean creídas por susfamiliares y amigos o que se considere que exageran. Otrasveces, aun dándose cuenta de la gravedad de la situación, lavíctima y sus allegados no saben qué hacer ni a quién acudir.

¿QUÉ ES EL MOBBING O ACOSO LABORAL?

El mobbing, también conocido como acoso laboral o acosomoral, es la acción de un acosador o acosadores sobreuna víctima, con el fin de producirle miedo hacia su lugar detrabajo. Las victimas reciben una violencia injustificada de tipopsicológico, manifestada a través de actos hostiles (insultos,rumores, vacío…). Estas acciones pueden prolongarse durantemeses o incluso años y, en los casos más graves, se puedellegar a la violencia física o sexual.

Para definir el acoso laboral, podríamos decir quees toda conducta abusiva realizada de forma consciente,repetitiva y premeditada y que atenta contra la dignidad y laintegridad física o psicológica de la persona afectada, con elobjeto de conseguir que abandone el puesto de trabajo o deempeorar su clima laboral.

CIFRAS DEL MOBBING EN MÉXICO

El mobbing es un problema social tan antiguo como el trabajomismo, sin embargo en últimas décadas ha cobrado importanciaen el ámbito de Recursos Humanos como una de las mayoresamenazas al equilibrio de cualquier trabajador y de cualquierempresa.

En 2012 OCCMundial encuestó a más de 2 mil profesionistaspara obtener cifras sobre el mobbing en México, y encontró queel 51% de los encuestados habían sido víctimas de acoso laboralen algún momento de su vida.

CAUSAS DEL MOBBING

TIPOS DE MOBBING

TIPOS DE MOBBING SEGÚN SUS OBJETIVOS

Estratégico: El objetivo de este tipo de acoso es conseguirel abandono de la víctima de su puesto de trabajo sin tener quepagar la indemnización que le correspondería por un despidoimprocedente.

De gestión: Uno de sus objetivos puede ser acabar con untrabajador que no se ajusta a las expectativas del jefe (ya seaporque no se somete o porque es demasiado brillante y puedeponerle en evidencia).

Perverso: Podríamos decir que este tipo de acoso no tiene unobjetivo, ya que se basa en las necesidades de la personalidadenfermiza del acosador.

Disciplinario: Este tipo de acoso puede intentar que la víctima sepliegue a la voluntad del acosador, sobre todo si éste está

ESTRATEGIAS MÁS HABITUALES PARA DAÑAR LA IMAGEN DE LA VÍCTIMA

Asignación de objetivos y plazos imposibles de cumplir. Sobrecarga selectiva de trabajo. Eliminación de responsabilidades.Asignación de tareas rutinarias y sin interés. En ocasiones, se

puede dejar a la victima sin ninguna tarea que hacer.Modificación de sus responsabilidades y atribuciones sin

comunicárselo.Retener o manipular información de su trabajo para que cometa

errores.Acusaciones de negligencia y faltas profesionales. Infravaloración de su esfuerzo y atribución de sus éxitos a otras

personas, a la suerte.Negativa a evaluar su desempeño profesional.

ESTRATEGIAS MÁS HABITUALES PARA DAÑAR LA IMAGEN DE LA VÍCTIMA

Bloqueo de su carrera profesional negándole el acceso a ascensos o cursos de formación.

Control continuo y exhaustivo de sus tareas con el objetivo de encontrar cualquier falta de la que acusarle.

Bloqueo administrativo de su documentación: “Extravíos” o “retrasos” en los documentos o resoluciones que le afecten (nominas, vacaciones, días para asuntos personales…)

Robo o destrucción de elementos que necesita para su trabajo.

CARACTERÍSTICAS DEL MOBBING

PROTAGONISTAS DEL MOBBING

¿QUIÉNES SON LOS ACOSADORES PRINCIPALES?

ACCIONES COMUNES DEL ACOSADOR(ES)

PERFIL DE LA VÍCTIMA Y DEL ACOSADOR

CONSECUENCIAS PARA LA VÍCTIMA

Las consecuencias para las víctimas de este tipo de abuso setraducen en problemas psicológicos como angustia y depresión;físicos como pérdida de peso, dolores de cabeza o insomnio;laborales como caída del rendimiento, absentismo, y socialescomo problemas familiares y pérdida de relacionesinterpersonales.

¿CÓMO RECONOCER SI EN SU EMPRESA SE ESTÁ PRODUCIENDO MOBBING?

Para poder reconocerlos, podemos servirnos de las siguientespreguntas:

¿Ha notado cambios bruscos en la conducta de algún empleado?

¿Algún trabajador parece marginado o excluido del grupo detrabajo?

¿Ha percibido comportamientos inadecuados?

¿Algún trabajador está solicitando bajas frecuentes yprolongadas?

¿Ha disminuido drásticamente el rendimiento de algúntrabajador?

¿Ha recibido quejas de un empleado sobre el comportamiento dealguno de sus superiores?

DIAGNÓSTICO DEL MOBBING

SITUACIONES QUE SÍ SON MOBBING Y SITUACIONES QUE NO LO SON

Para que una situación de acoso pueda ser considerada comomobbing se requiere que sea una conducta consciente, quetenga como objetivo disminuir la estima o las capacidades de lapersona en su puesto de trabajo para poder eliminarla delgrupo y que se mantenga en el tiempo (al menos seis meses)con una frecuencia de acoso al menos semanal.

Para aclarar aún más el concepto explicaremos a continuaciónque situaciones pueden calificarse como mobbing y cuáles no:

SÍ ES MOBBING:

Los siguientes comportamientos deben estar dirigidosexclusivamente a la persona afectada para que pueda hablarsede mobbing.

Ataques a la víctima con medidas organizacionales: Rechazo areconocer su valía, trato inferior a los demás, sobrecarga detrabajo o, por el contrario, asignarle tareas de poca valía odejarle sin trabajo, robar su trabajo, negarle la formaciónnecesaria para realizar su trabajo, cambiar continuamente susobjetivos, ser objeto de procedimientos disciplinarios porcausas insignificantes o inventadas…

SÍ ES MOBBING:

Ataques a la víctima mediante aislamiento social: Ser separado o marginado de sus compañeros, ser humillado o criticado, distorsionar sus palabras o conductas…

Ataques a la vida privada: Negarle permisos o vacaciones, recibir burlas sobre su vida privada…

Situaciones muy graves: Violencia física ya sea sobre objetos (tirar cosas, dar portazos…) o sobre la propia víctima.

NO ES MOBBING:

El rechazo social por el que una persona es ignorada pero noperseguida.

El estrés generado por trabajar bajo presión o en ambientesmuy competitivos.

Mantener conflictos con compañeros. Padecer un jefe con personalidad complicada (autoritario,

exigente, perfeccionista…) Situaciones conflictivas laborales por diferencia de intereses.Conflictos interpersonales puntuales entre dos individuos del

mismo poder.Conflictos laborales en los que esté afectado un grupo de

trabajadores.

IDENTIFICA SI HAS SIDO VÍCTIMA:

Suma tus puntuaciones e identifica la presencia/ausencia de mobbing en tu lugar de

trabajo

Rojo: de 21 a 32 puntos

Muy probablemente has sidovíctima de mobbing o acosolaboral. Es momento de actuar:denuncia y sigue lasrecomendaciones que semencionan a continuación.

Amarillo: de 1 a 20 puntos

Posiblemente se han presentadoconductas asociadas al mobbing oacoso laboral. Es muy importantele pongas un alto de inmediato aestas acciones y notifiques a losresponsables.

Verde: 0 puntos

No se observan conductasasociadas al mobbing o acosolaboral.

¿QUÉ HACER ANTE EL MOBBING?

PREVENCIÓN INDIVIDUAL

Una respuesta activa en las primeras fases del mobbing es lamejor manera de detenerlo y prevenir su avance. Esto se puedeconseguir mediante las siguientes medidas:

Estar informado sobre el mobbing.

Evitar el retraso en la solución del problema.

Actuar con decisión y ser directo.

Debemos pedirle explicaciones de cualquier atribución deerrores que nos haga.

Hablar siempre delante de testigos.

ESTRATEGIAS PERSONALES PARA SUPERAR EL MOBBING

Información.

Debemos documentar y registrar todas las agresiones querecibamos.

Debemos hacer públicas las agresiones que recibamos.

No debemos reaccionar a los ataques de forma emocional, sinode forma asertiva.

Dado que los acosadores suelen robar o destrozar el materialde trabajo del acosado, lo guardaremos todo bajo llave ocontraseña.

Debemos luchar contra el aislamiento social, esforzándonos porencontrar apoyos entre los compañeros.

ESTRATEGIAS PERSONALES PARA SUPERAR EL MOBBING

Debemos solicitar desde el principio asesoramiento psicológicoy legal especializado.

Debemos desarrollarnos como personas.

Si está en peligro nuestra integridad psicológica, espreferible solicitar una baja laboral o renunciar voluntariamenteal puesto que permitir que nos destruyan.

Para superar el acoso debemos permitirnos expresar nuestrasemociones.

DENUNCIAR EL MOBBING

En cuanto el trabajador reconozca que está siendo objeto deacoso, debe tomar las siguientes medidas:

Ponerse en contacto con profesionales que puedan ayudarles aneutralizar el acoso o paliar sus efectos (médico, psicólogo…)

Poner los hechos en conocimiento del Comité de Seguridad ySalud de la empresa (si lo tiene) o del representante legal de lostrabajadores, con el objetivo de que inicien una investigacióndiscreta y objetiva, de las acciones que la victima denuncia.

Antes de iniciar acciones legales, el acosado debe informar a laempresa de la situación (aunque ésta sea encubridora oinstigadora del acoso), ya que el empresario es responsable delos daños que sus trabajadores sufran en la empresa.

¿SABES CÓMO ACREDITAR EL ACOSO LABORAL?

La Primera Sala de la Suprema Corte de Justicia de la Nación (SCJN) emitió cuatro lineamientos que deben cumplirse para probar que se ha sufrido acoso laboral o mobbing.

Al resolver un amparo directo en el que una trabajadorademandó una indemnización por reparación del daño, debido aque presuntamente sufrió este tipo de acoso, la Sala precisóalgunas de las formas que este suele adquirir, tomando encuenta estudios doctrinales, su inclusión normativa en lostratados internacionales y lo previsto en la legislaciónmexicana.

A MANERA DE CONCLUSIÓN…

ORGANIZACIONES SALUDABLES VS. MOBBING

¿Qué es lo mejor con lo que cuenta el empleado?

Generar confianza organizacional (vertical yhorizontal).

Contagio emocional.

Recursos laborales diarios (acompañamiento,buen ambiente de trabajo).

Personalización del trabajo.

Conducta cívica (consideración, dignidad yconformidad)

ORGANIZACIONES SALUDABLES VS. MOBBING

Calidad de las relaciones sociales entre colegas yjefes directos.

Participación de los empleados.

Mostrar agradecimiento a los Talentos humanos.

Promover más el desempeño que las políticas.

“La calidad es un estado de ánimo de laspersonas”

ORGANIZACIONES SALUDABLES VS. MOBBING

Disciplina positiva: motivar un plan personal de cambio.

Ciudadanía organizacional.

Imagen de la organización.

Información de contacto:Grupo de Zona Positiva y Capacitación Profesional S.C.Consultoría integral en Gestión del Talentohumano/Capacitación empresarialTel: (52) 55 13 10 54 15 (Whatsapp, Mensajes y Llamadas)zonapositivaycapacitacion@outlook.comwww.facebook.com/zonapositivaycapacitacionprofesional

Soluciones estratégicas en Gestión del Talento humano