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presentación y memoria 2012

Visesa Memoria12_Maquetación 1 25/06/13 16:59 Página 1

m e m o r i a 2

Presentación1

Visesa2

Grupos de interés3

Actividad 20124

Índice


Presentación1m e m o r i a


Presentación

Visesa es la sociedad instrumental del

Gobierno Vasco que, dependiendo del

Departamento de Empleo y Políticas Sociales

contribuye junto con otras instituciones al

esfuerzo decidido del Ejecutivo Autónomo para

el desarrollo de la política territorial de

vivienda y suelo, así como para la

rehabilitación y regeneración urbana.

Desde su inicio de actividad en 1992, ha finalizado

12.358 viviendas, teniendo en proyecto y

construcción otras 4.229, lo que supone ser la

primera promotora de vivienda en Euskadi.

Visesa presenta un balance saneado que le permite

actuar como elemento tractor de la política de

vivienda protegida.

Pero más allá de la importancia de las cifras, hay

que destacar la importancia que para Visesa

continúan teniendo las personas y sus necesidades

de vivienda, nuestra única razón de ser.

Retos de futuroLas políticas de vivienda que se han venido

desarrollando desde el Gobierno Vasco, y también

desde otras administraciones locales y territoriales,

estaban destinadas a corregir y dar respuesta a las

graves distorsiones del mercado de la vivienda.

Ahora la realidad es distinta, nos encontramos

inmersos en una situación de crisis económica.

Los objetivos generales de la legislatura son por

tanto lograr un cambio de modelo para orientar

las políticas de vivienda hacia la atención de

m e m o r i a 4

1

Juan María Aburto, Presidente de Visesa

Marcos Muro, Director General de Visesa


Presentación

situaciones de necesidad social derivadas de la

crisis económica, priorizando el alquiler frente a

la propiedad. El mayor esfuerzo del


para los próximos años debe hacerse sobre “lo

edificado” y no en lo que está por edificar. Hay

que impulsar y estimular la demanda, es

necesario ocupar, alquilar, vender, reducir el stock

de viviendas teniendo en cuenta la variable

territorial y dirigir todos los esfuerzos a edificar

según las necesidades en base a una información

actualizada sobre la demanda.

También hay que preparar suelo para futuras

actuaciones, ya que sin suelo no hay política de

vivienda. En el mismo sentido hay que dar un

impulso decidido a la rehabilitación y

regeneración urbana con el objetivo de mejorar

la sostenibilidad, manteniendo el parque de

viviendas existentes.

Somos conscientes de que el trabajo para facilitar

el acceso a la vivienda de la ciudadanía que lo

necesita es arduo, pero a esta tarea vamos a

dedicar todo nuestro esfuerzo.

Sirvan estas líneas para reconocer la dedicación de

las personas que con su trabajo diario en Visesa

contribuyen a que nuestra entidad sea un referente

en solvencia y solidez.

m e m o r i a 5

1


Visesa2m e m o r i a


2.1. Accionariado y Consejo de Administración

Visesa

El capital social actual de Visesa, tras su ampliación en 2012, asciende a 36.902.136,80 €, siendo el

reparto de su titularidad el siguiente:

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2

Administración de la Comunidad Autónoma de Euskadi79,36%

Laboral Kutxa2,69%

Kutxabank, S.A.17,95%


2.1. Accionariado y Consejo de Administración

Visesa

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2

Consejo de Administración

PRESIDENTE D. JUAN MARÍA ABURTO RIQUE

VICEPRESIDENTA Dª. Mª COVADONGA SOLAGUREN SANTAMARÍA

DIRECTOR GENERAL D. MARCOS MURO NÁJERA

VOCALES D. IÑAKI ARRIZABALAGA ORMAETXEA

D. IGNACIO BASÁÑEZ ALFONSO

D. MARIO YOLDI DOMÍNGUEZ

D. HERNANDO LACALLE EDESO

D. FERNANDO IRIGOYEN ZUAZOLA (KUTXABANK, S.A.)

D. JOSÉ ALBERTO BARRENA LLORENTE (KUTXABANK, S.A)

D. ALFREDO ZABALETA BARREDO (CAJA LABORAL POPULAR COOP. DE CRÉDITO)

SECRETARIO D. ALBERTO ARZAMENDI CECIAGA


2.2. Nuestra Misión, Visión y Cultura Social Innovadora

Visesa

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2

Visesa es una sociedad pública dependiente del

Gobierno Vasco y adscrita al Departamento de

Empleo y Políticas Sociales para el desarrollo

de su política territorial de vivienda y suelo en

colaboración con otras instituciones.

Gestiona suelo y promueve vivienda de

protección pública siguiendo criterios de

sostenibilidad y eficiencia energética estando

orientada a los colectivos con necesidad de

vivienda de la CAPV que cumplan los requisitos

establecidos por la normativa en vigor.

Igualmente Visesa colabora activamente en la

regeneración urbana, así como en la

rehabilitación de viviendas e infraestructuras

públicas fomentando la accesibilidad, buscando

la mejora de la calidad de vida de las personas

y el fomento de un territorio sostenible, desde

la perspectiva de equilibrio territorial.

Misión

Visesa aspira a seguir siendo un referente en el

ámbito de la vivienda pública y rehabilitación

en la CAPV y un agente decisivo para el

Gobierno Vasco en la ejecución de sus planes.

n Desarrollando una cartera de productos y

servicios que den respuesta a las

necesidades de los colectivos a los que se

dirige y que sea sostenible desde la triple

Visión


2.2. Nuestra Misión, Visión y Cultura Social Innovadora

Visesa

perspectiva económica, social y

medioambiental.

n En coordinación y cooperación con el resto

de agentes públicos facilitando así tanto una

planificación integrada de territorio como

una optimización y aprovechamiento de

recursos.

n Participando activamente en la dinamización

económica y social del territorio.

n Promoviendo la responsabilidad social

derivada de nuestra actividad.

n Siendo un proyecto económica sostenible

n Contando con un equipo de personas

comprometido y satisfecho.

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2

n Un cambio cultural, hacia una cultura social

innovadora, avanzando hacia un liderazgo

compartido, basado en la confianza e

impulsando la transparencia tanto interna

como externa para avanzar en el desarrollo de

este nuevo modelo cultural.

n Un modelo de redes y relaciones de

innovación, provocando un cambio de

mentalidad para llegar a realizar proyectos

de innovación con otras empresas o

instituciones a través de la colaboración.

Debemos utilizar ideas no sólo de dentro

sino también del exterior, y canales tanto

propios como ajenos para llegar a los

mercados y a la ciudadanía, avanzando hacia

una mentalidad de innovación abierta.

Hacia una cultura social innovadora


2.3. Evolución de Visesa

Visesa

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2

Principales hitos de Visesa en su evolución permanente para mejorar el servicio a la ciudadanía

1990 Creación de la Sociedad Pública Visesa (Vivienda y Suelo de Euskadi, s.a.–EuskadikoEtxebizitza eta Lurra, e.a.).

1992 Inicio operativo de Visesa.

1994 Entrega de la primera promoción de Visesa: 63 viviendas en Intxaurrondo (Donostia - San Sebastián).

1996 Inclusión de la certificación energética en todas nuestras promociones.

2000 Incorporación de BBK, Kutxa, Vital y Caja Laboral a nuestro accionariado y creación delas sociedades Orubide y Alokabide (participadas al 50% por Visesa).

2000 Obtención de la certificación ISO 9001 por el sistema de gestión de la calidad.

2002 Inicio del programa de movilización de vivienda vacía en la CAPV (programa Bizigune).

2003 Premio del COAVN a la mejor obra de edificación: 168 viviendas sociales en Lakua (Vitoria-Gasteiz).

2005 El Gobierno Vasco nos reconoce con la Q de Plata por la excelencia en la gestión.

2005 Obtención de la certificación ISO 14001 por el sistema de gestión medioambiental.

2007 Alcanzamos la cifra de 10.000 viviendas iniciadas y 5.000 viviendas escrituradas en la CAPV.

2008 Obtención del Certificado Bikain de Plata por la presencia, uso y gestión del euskera.


2.3. Evolución de Visesa

Visesa

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2

2008 Nuestra promoción de 50 VPO en Bermeo es seleccionada por la organización IISBE(Internacional Initiative for Sustainable Built Environment) para representar a España enla “Conferencia Mundial de Edificación Sostenible - SB08”.

2009 La Agrupación Vasco-Navarra de Arquitectos Urbanistas del COAVN premia nuestroproyecto en Bolueta en la XI edición del premio “Ciudad, Urbanismo y Ecología”.

2010 Premio Aedipe-Human- Capital Humano a la innovación basada en personas (en lacategoría de Administraciones Públicas). Alcanzamos las 10.000 viviendas entregadas.

2010 Selección del proyecto PIME´s, que incluye 432 viviendas protegidas de Visesa en Salburua, por la Comisión Europea dentro del 7º Programa Marco de I+D+i para cofinanciar su ejecución, como ejemplo de desarrollo residencial sostenible.

2011 Record anual de viviendas de protección pública terminadas - 5.473 viviendas -,aportando Visesa un tercio del total.

2011 Visesa y el Departamento de Arquitectura de UPV-EHU firman un convenio decolaboración para desarrollar un taller y un equipo de investigación sobre laindustrialización y la vivienda protegida.

2012 Inicio de la actividad de Prestación de Servicios Energéticos con la firma de contratoscon más de 400 propietarios de viviendas.

2012 En aras de una mayor transparencia y servicio inicio de la publicación de expedientes decontratación en el Portal de la Contratación Pública de Euskadi (Perfil del Contratante).

2013 Premio a la mejor iniciativa pública en materia preventiva y laboral en los XVI PremiosEuropeos a la Arquitectura Técnica a la Seguridad en la Construcción.


2.4. Proyectos Estratégicos de Regeneración Urbana

Visesa

El proyecto para el Área de Reparto 421 de

Bilbao, “Bolueta”, nace de la necesidad de

recuperar para beneficio de la sociedad, suelos

industriales en desuso en el entorno el Bilbao

Metropolitano. No sólo se trata de recuperar

una zona degradada urbanísticamente, sino que

se pretende dotar de significación a la

intervención. Estratégicamente el proyecto se

concibe como la oportunidad de revertir la

actual situación de degradación, planteando

una regeneración integral del Área. La

propuesta está en estrecho contacto con el río,

con el objetivo preciso de recuperar el entorno

natural en tres ámbitos fundamentales, el

arquitectónico, el microurbano y el sectorial. El

proyecto es además generador de Vivienda

Social promovida por las Administraciones

Públicas, proyectándose un total de 1.100

viviendas de las que 608 serán viviendas

sometidas a algún régimen de protección

pública. El proyecto hace hincapié en los 3

aspectos fundamentales que lo definen: ahorro

energético, utilización de energías renovables y

construcción con materiales naturales y sanos.

El ámbito ha sido objeto de varios concursos

públicos para el desarrollo de los documentos

de gestión urbanística, redacción de los

proyectos de urbanización y redacción

de los proyectos de edificación de la fase 1,

para la construcción en esta fase de un total

de 108 viviendas protegidas de régimen

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2

2.4.1. Bolueta



Visesa

general, 63 Viviendas de régimen especial y

190 Viviendas tasadas.

El proyecto de reparcelación está aprobado

definitivamente. Se han comenzado los derribos

como adelanto a las labores de urbanización

cuyo inicio está previsto para finales de 2013.

En paralelo, está previsto sortear las viviendas

en septiembre de 2013.

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2

2.4.1. Bolueta

TOT. VIV Nº VIV. VPO Nº VIV. VS Nº VIV. VPT Nº V. LIBRE Nº

VISESA 648 162 63 383 40

GOBIERNO 32 32

NEINOR 420 420

TOTAL 1100 162 63 383 492

FASE 1 FASE 2 FASE 3RE-1A1 RE-1A2 RE-1B RE-2 RE-3A RE-3B RE-4A RE-4B RE-4C TOTAL

VISESA (+Ayto) 108 VPO 63 VS 190 VPT 54 VPO 90 VPT 40 VL 103 VPT 648

GOBIERNO VASCO 32 VL 32

NEINOR 328 VL 92 VL 420



Visesa

El ámbito de Zorrotzaurre se encuentra situado en

la península del mismo nombre, frente al barrio

de San Ignacio y Deusto, limitado en la zona este

por el Canal de Deusto y en la zona oeste por el

río Nervión.

Comprende una extensión de 838.781,25 m² y

constituye la última gran oportunidad de

desarrollo urbanístico de Bilbao, de forma que el

Ayuntamiento tiene ante sí la posibilidad de

completar dicha actuación con la de Zorrotzaurre,

aportando al conjunto del municipio un nuevo

espacio innovador y de características singulares

que catapulten a Bilbao hacia un nuevo

protagonismo en la escena internacional.

El Plan Especial de Zorrotzaurre se basa en el

Master Plan diseñado por la prestigiosa

arquitecta anglo-iraquí Zaha Hadid (Premio

Pritzker 2004) al que se han incorporado las

distintas aportaciones de vecinos, asociaciones,

partidos políticos, etc.

Desde la elaboración del primer Master Plan en

el año 2004, uno de los objetivos principales ha

sido diseñar para Zorrotzaurre un proyecto

sostenible, es decir, que las actuaciones que se

vayan a desarrollar sean respetuosas con el

medio ambiente y se puedan mantener por las

generaciones futuras.

Continuando con la filosofía de la transformación

de Bilbao realizada hasta ahora, basada en la

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2

2.4.2. Zorrozaurre



Visesa

reutilización de la ciudad existente, Zorrotzaurre

supone la rehabilitación de una zona degradada

de Bilbao, que se convierte en un nuevo espacio

urbano de calidad. Además, se ayuda a completar

los barrios vecinos de Deusto y San Ignacio y se

da continuidad a los paseos de ribera del centro

de la villa.

El principal elemento del plan es transformar

Zorrotzaurre en isla. La apertura del canal viene

determinada por los distintos estudios

hidráulicos realizados que han confirmado la

necesidad de abrir el canal para minimizar el

riesgo de inundaciones en Bilbao. Los efectos

positivos de la apertura del canal llegarán

hasta el Casco Viejo.

Zorrotzaurre se ha diseñado con la mezcla de

usos y la densidad necesarias para lograr un

desarrollo urbano compacto y posibilitar una

movilidad sostenible. En la isla habrá dos

barrios autosuficientes, uno en cada punta. En

ambos existirá una mezcla de actividades:

vivienda, comercio, oficinas, equipamientos

públicos, lugares de ocio, etc.

Dos tercios del nuevo Zorrotzaurre (Zona Mixta)

tendrán un uso público, incluyendo 155.893 m2

de espacios libres y 84.936 m2 en parcelas para

dotaciones públicas, en las que se ubicarán los

distintos equipamientos (educativos, sanitarios,

deportivos y culturales).

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2

2.4.2. Zorrozaurre



Visesa

El Plan prevé la construcción de 5.473 viviendas

la mitad de ellas protegidas (VPO y tasadas, de

las cuales 1063 corresponden a Visesa) y

201.360 m2 construidos para actividad

económica.

Todo ello, unido al tratamiento de la movilidad,

en la que se da prioridad a peatones, ciclistas y

transporte público, y a la preservación de la

memoria de la zona, residencial, industrial y

portuaria, hará del nuevo barrio un lugar para

vivir (en los distintos tipos de viviendas que se

construyan), trabajar (en el novedoso parque

tecnológico urbano) y disfrutar (en los espacios

para el ocio y equipamientos culturales y

deportivos que se desarrollen y de las propias

características físicas del lugar).

El proyecto cuenta ya con la Aprobación

Definitiva del PEOU y la Aprobación Inicial del

PAU de la Actuación Integrada AI1. El Convenio

de Concertación de la Unidad de Ejecución UE1

se ha aprobado inicialmente con fecha 8 de mayo

de 2013. En paralelo se está trabajando en la

elaboración del Proyecto de Reparcelación de la

Unidad de ejecución UE1.

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2

2.4.2. Zorrozaurre



Visesa

Fuente: PEOU aprobado definitivamente el 29-11-2012 y publicado en el BOB nº 32 de 14 de febrero de 2013 y elPAU con aprobación inicial 22-08-2012 y publicado en el BOB nº 205 de 24 de octubre de 2012.

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2

2.4.2. Zorrozaurre

TOT. VIV. Nº TOT. VPO. Nº TOT. VPT. Nº V. LIBRE Nº

Visesa 1.063 267 267 529

GV 632 159 159 314

Resto propietarios 2.959 741 744 1.474

15% Ayuntamiento 819 204 206 409

TOTAL 5.473 1.371 1.376 2.726

TOTAL VIVIENDAS VISESA EN LA UE1 POR DISTRITOS

Distrito San Ignacio: 96 VPO + 132 VLIBRE

Distrito Deusto Bekoa: 112 VPT + 112 VPO + 270 VLIBRE

Distrito Ribera Deusto: 33 VPT

Distrito Ribera Zorrotzaurre: 68 VPT + 68 VLIBRE

TOTAL VIVIENDAS VISESA EN LA UE2

Resto 172 viv.



Visesa

El Área de Suelo Urbano residencial “Vega

Galindo” es un ámbito dentro del suelo

clasificado como urbano por el Plan General de

Sestao y colindante con el casco urbano.

En la actualidad se trata de una zona del municipio

con una notable degradación socioeconómica, así

como, de los servicios urbanos más básicos. La

zona es denominada como “Ensanche de Casco.

Vega Galindo” y sus características urbanísticas

fueron establecidas en la “Modificación Puntual del

PGOU de Sestao en la Zona Norte Industrial”,

aprobada en el año 2003.

El planeamiento vigente pretende reestructurar

y favorecer la reconversión y rehabilitación de

las áreas residenciales más degradadas: área

de Simondrogas y las edificaciones de la calle

Rivas, y propiciar suelo destinado a Vivienda de

Promoción Pública. Se contempla un total de

1.351 viviendas, con la doble finalidad de

propiciar la creación de viviendas de precio

asequible para la capacidad económica de los

habitantes de Sestao y posibilitar la

construcción de viviendas donde puedan

trasladarse los residentes en las áreas de

rehabilitación.

La propuesta que se recoge para la ordenación

de la citada zona residencial se basa

fundamentalmente en el reconocimiento de la

prolongación de la Gran Vía de Sestao como eje

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2

2.4.3. Vega Galindo



Visesa

vertebrador del conjunto, tratando de crear una

vía de carácter urbano, acotada a ambos lados

por edificación, que una el nuevo asentamiento

con el centro del municipio sin perder la noción

de conjunto en el recorrido.

En paralelo al río Galindo, discurre un paseo

peatonal que une ambas zonas por la ribera y

sirve, asimismo, como zona de esparcimiento.

El ámbito está dividido en dos Unidades de

Ejecución: UE 1 y UE 2. En la actualidad está

aprobado definitivamente el Programa de

Actuación Urbanizadora y la UE 1, en la que

está previsto se edifiquen un total de 328

viviendas, cuenta con aprobación definitiva del

proyecto de urbanización y del proyecto de

reparcelación, habiéndose completado también

las labores de descontaminación.

En Abril de 2013 se ha dado comienzo a la

primera fase de obras de urbanización de la UE1.

Como siguientes pasos a dar se contempla la

licitación del resto de la urbanización y la

licitación de las obras de edificación.

m e m o r i a 20

2

2.4.3. Vega Galindo

TOT. VIV Nº VIV. VPO Nº VIV. VS Nº VIV. VPT Nº V. LIBRE Nº

UE.1 FASE 1 163 105 58

UE.1 FASE 2 165 105 60

UE.2 1.023 195 78 345 405

TOTAL 1.351 405 136 405 405


2.5. Cartera de Suelos

Visesa

Se muestran a continuación suelos brutos no urbanizados o en fase de estudio con el número aproximado

de viviendas previstas edificar.

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2

Promoción Municipio VIV. TOTAL VPO VPO ALQ VS VPT VL

ALAVA

Vitoria-Salburua Vitoria-Gasteiz 128 128






BIZKAIA

Bolueta Bilbao 144 54 90

Bolueta Bilbao 143 103 40

Basauri-Azbarren Basauri 244 244

Basauri-Azbarren Basauri 134 134

Vegagalindo UE2 Sestao 1023 195 78 345 405

Zorrozaurre Bilbao 1063 267 267 529


2.5. Cartera de Suelos

Visesa

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2

Promoción Municipio VIV. TOTAL VPO VPO ALQ VS VPT VL

GIPUZKOA

Azkoitia Azkoitia 110 110

Pasaia Luzuriaga Pasaia 73 73

Zarautz Zarautz 150 150

Antondegui-Donosti Donostia 1110 789 321

Oiartzun-Arragua Oiartzun 164 164

Oiartzun-Arragua Oiartzun 48 48

Bergara Bergara 104 104

Bergara Bergara 20 20

Zumaia Zumaia 53 53

Zumaia Zumaia 42 42

Zumaia Zumaia 42 42

Eibar Egazelai Eibar 42 42

Eibar Bolingua Eibar 137 137

Tolosa-Amaroz Tolosa 150 150

SUELO RURAL

Ondarroa-Aieri Ondarroa 1,6 Ha de suelo rural en proindiviso con Inmobiliaria Larrain

Zestoa-Vega de Iraeta Zestoa 26 Ha de suelo rural


2.6. Cartera de Promoción

Visesa

En Edificación: entregas previstas en 2013 y 2014 1.404 viviendas

Entregas previstas en 2013: 746 viviendas

n Vitoria Zabalgana: 90 VS a + 80 VS a + 84 VPO + 314 VPO

n Beasain: 13 VPT + 25 VPOa.

n Arrasate: 140 VPOa

Entregas previstas en 2014 658 viviendas

n Bilbao Amezola: 126 VPO

n Vitoria Salburua: 176 VS

n Durango: 144 VPO

n Pasaia: 144 VPO + 68VS

Licitaciones de obra adjudicadas + licitación de obra en curso 710 viviendas

Obras adjudicadas y firmados contratos 450 viviendas

n Hernani 74 VPO

n Hernani 34 VS

n Barakaldo El Carmen 92 VPO

n Leioa-Leioandi 100 VPO

n Basauri Sarratu 90 VS

n Basauri Sarratu 60 VPO

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2



Visesa

En proceso de licitación para adjudicación de obra 260 viviendas

n Leioa – Leoiandi 108 VPO

n Leioa – Leioandi 96 VPO

n Amurrio 56 VPO

Obras previstas licitar en 2013 840 viviendas

n Barakaldo 72 VPO

n Irun-Oiñaurre 16 VPOa

n Irun-Oiñaurre 32 VPOa

n Irun-Oiñaurre 48 VPO

n Irun-Oiñaurre 32 VS

n Vega Galindo 58 VS

n Vega Galindo 105 VPO

n Abadiño 54 VPO

n Bolueta 108 VPO

n Bolueta 63 VS

n Bolueta 190 VPT

n Eibar 62 VPO

m e m o r i a 24

2



Visesa

En fase de redacción de proyecto 1.026 viviendas

n Barakaldo 85 VPO

n Getxo 54 VPO

n Getxo Sarrikobaso 53 VPO

n Leioa Txorierri 40 VPO

n Leioa Txorierri 40 VPT

n Tolosa 89 VPO

n Tolosa 53 VPT

n Basauri 130 VPO

n Arrasate 216 VPOa

n Vega Galindo 105 VPO

n Vega Galindo 60 VPT

n Leioa 101 VS

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2


2.7. Rehabilitación – Plan Renove

Visesa

El actual contexto político, social, económico y

tecnológico en el que nos encontramos hace

necesario un nuevo diseño de la política y

estrategia de rehabilitación y regeneración

urbana.

Es una realidad creciente la necesidad de

rehabilitación del parque existente de

viviendas, por lo que todas las instituciones se

deben alinear con los agentes privados para

impulsar la rehabilitación y regeneración

urbana y la apuesta renovada por la

sostenibilidad en Euskadi.

Nos encontramos con una escasa dotación de

recursos de la rehabilitación integral de

edificios frente a la destinada a la promoción

de vivienda de nueva planta. Por ello se hace

necesaria una política de regeneración urbana

sistemática, coherente y continuada en el

tiempo y de experiencias reales en acciones

integradas de regeneración urbana.

Visesa, con su experiencia y buen hacer debe

jugar un papel fundamental en el impulso y

materialización de esta nueva estrategia de

rehabilitación y regeneración urbana.

m e m o r i a 26

2


2.8. Innovación y Sostenibilidad

Visesa

Visesa, promotora de vivienda protegida, trabaja

cada día para ser referencia no sólo en la

edificación de vivienda, sino además hacerlo desde

un punto de vista innovador y sostenible que cuide

el medioambiente y en particular al ciudadano

desde cualquier ángulo y perspectiva.

Como empresa pública al servicio de la sociedad en

general, una de sus funciones es actuar como

elemento tractor de la innovación y la calidad en el

sector de la edificación, realizando diversas

actividades para fomentarlo, tanto en el ámbito de

gestión como en el de la innovación del producto.

El objeto de la Política de Innovación es el de

impulsar la calidad, la sostenibilidad y la

innovación en el sector, buscando una posición

de liderazgo tecnológico en la CAPV y lograr ser

una referencia tecnológica en el sector de la

edificación. Cabe destacar la participación de

Visesa en diversos proyectos colaborativos en

el marco de la Unión Europea en los distintos

Programa Marco de I+D.

Los proyectos desarrollados han significado un

antes y un después en la creación de viviendas que

favorecen y mejoran la vida de los ciudadanos,

actuando como punta de lanza en la utilización de

nuevas técnicas de gestión y construcción de

viviendas urbanas en la CAPV basadas en tres ejes

fundamentales: la industrialización, la eficiencia

energética y la sostenibilidad.

Para los próximos años Visesa seguirá trabajando

en proyectos de distintos ámbitos para la

consecución de los objetivos citados.

m e m o r i a 27

2



Visesa

PIME’s: Dentro de la sección de Energía su

objetivo es servir de ejemplo de buen hacer en

el campo de la sostenibilidad energética y

social en el desarrollo de comunidades.

(+info:www.pimes.es)

Open House: Dentro de la sección de Medio

Ambiente tiene como objeto desarrollar una

metodología transparente y común a nivel

europeo de etiquetado en sostenibilidad en la

edidifcación. (+info:www.openhouse-fp7.eu)

m e m o r i a 28

2

PROYECTOS EUROPEOS FINANCIADOS POR EL 7º PROGRAMA MARCO

Avanzar en industrialización y en eficiencia

energética con carácter integral partiendo

del análisis del ciclo de vida completo del

edificio trabajando en la implementación del

análisis teórico en las promociones de vivienda.

Piloto sobre industrialización en acero.

Piloto de 40 VPO y 40 VPT en el área

Txorierri-Leioa.

INDUSTRIALIZACIÓN

Se muestran a continuación los proyectos de innovación en las que está trabajando Visesa.



Visesa

Proyecto OSIRYS (proyecto europeo del 7º

Programa Marco de I+D). Iniciará el próximo

1 de junio de 2013. Su objetivo es desarrollar

eco-materiales, para mejorar la calidad del aire

interior y la “respirabilidad” de los

cerramientos. VISESA participa prestando un

edificio, como lugar de implementación de la

fase demostrativa del proyecto, así como

definiendo necesidades, en labores

de difusión, etc.

m e m o r i a 29

2

EFICIENCIA ENERGÉTICA Y SOSTENIBILIDAD DE EDIFICIOS



Visesa

m e m o r i a 30

2

Getxo Sarrikobaso. Visesa está trabajando en

lanzar esta promoción de 53 viviendas con el

objetivo del cumplimiento de “Edificio de

consumo de energía casi nulo”, en coherencia

con las Directivas europeas que lo establecen

como obligatorio para 2020. Actualmente en

fase de licitación de proyecto de ejecución.

Nueva colaboración con la UPV, con la

escuela técnica superior de ingeniería de

Bilbao. Objetivo: avanzar en la eficiencia

energética de las viviendas a partir del estudio

de las infiltraciones de aire tanto en obra nueva

como en rehabilitación.

DESARROLLOS URBANOS SOSTENIBLES



Visesa

2004 - Investigación sobre sistemas

prefabricados de estructura en edificios de

vivienda e implementación en promoción de

156 viviendas sociales en Zabalgana. Beca

adjudicada al Equipo Arquitectura Pich-Aguilera.

Obra Finalizada en 2009.

2010 - Estudio sobre Industrialización en

acero. Análisis estratégico, desarrollado en

colaboración con Arcelor-LKS ingeniería-

Tecnalia, que permitió evaluar la viabilidad de

la implantación de la edificación industrializada

en base acero en promociones de viviendas

protegidas a desarrollar en el País Vasco.

m e m o r i a 31

2

INDUSTRIALIZACIÓN

En relación a la experiencia acumulada por Visesa se muestran a continuación algunas de las

iniciativas y proyectos más relevantes ya realizados:



Visesa

Desde 2002 - Instalaciones de energía

solar térmica, Visesa, adelantándose a la

normativa, incorpora en todas sus

promociones colectores de captación solar

térmica para precalentar el agua de consumo,

de manera que sean capaces de suministrar un

mínimo del 60% de la energía total media

anual necesaria para el agua caliente sanitaria

(normativa exige el 30%).

2004 - Proyecto VIDA: VIVIENDA

DOMÓTICA ACCESIBLE. Convenio entre

Robotiker y VISESA con el objetivo de

desarrollar la adaptación de las funciones que

puede ofrecer la domótica en el hogar para

facilitar la funcionalidad de las viviendas para

personas con minusvalía.

2004-2006 - Guía de Edificación Sostenible. El

G.V. y las Sociedades Públicas VISESA y ORUBIDE e

IHOBE, junto con el EVE, elaboraron esta guía, para

establecer las bases técnicas para una edificación

sostenible de las viviendas de la CAPV.

2005-2008 - Proyecto tecnológico Zaingune. El

G.V. a través de su programa Gaitek, y el Ministerio

de Industria a través de fondos Profit, participaron

en el proyecto para el desarrollo del producto

software de inteligencia ambiental que permite el

control inteligente de los elementos domóticos,

sensoriales y de actuación de un hogar, con el

objeto de ofrecer servicios asistenciales que

ayuden a personas con discapacidades físicas o de

avanzada edad en sus quehaceres diarios. Se

implementó en una vivienda adaptada de la

promoción 156 Viviendas Sociales de Salburua.

m e m o r i a 32

2




Visesa

2005-2009 - Colaboración con UPV en la

investigación sobre reducción de emisiones

de CO2 procedentes de calderas.

EFICAIND (2005) proyecto de investigación

sobre reducción de emisiones de CO2

procedentes de calderas individuales

murales a gas.

EFICACENT (2006-2009) proyecto de

investigación sobre mejora del rendimiento

y reducción de emisiones de CO2 y NOX de

calderas centralizadas de uso residencial.

Desde 2008 - Asociación E2B. Su objetivo es

definir las líneas estratégicas de innovación a 10

años, así como conseguir y gestionar los fondos

de I+D necesarios para desarrollar proyectos de

innovación, con una financiación directa de la

Comisión de unos 1.000 millones de euros. Una

de las áreas de trabajo prioritaria es la vivienda

social. VISESA se asoció como representante del

sector de las promotoras públicas, participando

en los órganos de gobierno.

2010-2011 - Incorporación de sistemas de alta

eficiencia basados en micro cogeneración en

las promociones de 242 viviendas en Salburua y

103 viviendas en Llodio.

m e m o r i a 33

2




Visesa

2005-2010 - Tetraener-Antondegi (proyecto

europeo del 6º Programa Marco de I+D)

liderado por el EVE, incluía desarrollos

residenciales, altamente eficientes desde el

punto de vista energético, en Donostia -

Antondegi (socios EVE y VISESA) y en Ginebra

(seis socios). En 2005 el Ayuntamiento decidió

aumentar el número de viviendas de Antondegi

hasta 4.030, iniciando el proceso de revisión

parcial del PGOU. Debido a los retrasos

acumulados en el proceso urbanístico, las

labores de demostración de TetraEner salieron

del plazo del contrato (2005-2010)

m e m o r i a 34

2

DESARROLLOS URBANOS SOSTENIBLES

2001-2002 - Concurso de arquitectura XXI,

que organiza Visesa para aunar la

investigación en el campo de la vivienda social,

de la arquitectura y del medio ambiente, con

las realidades física, constructiva y económica

inherentes a toda promoción. El objeto de la 1ª

edición fue la contratación del proyecto de

edificación y dirección de obra de la promoción

de 50 VPO en Bermeo. Ganadores: arquitectos

Ruiz Cuevas y Moro. 2ª edición tuvo como

objeto la contratación del proyecto de

edificación y dirección de obra de la Promoción

de 100 VPO en Elgoibar, que tuvo como

ganadores: Tellechea y Fernandez Militino.

OTRAS



Visesa

Desde 2000 - Innovaciones en gestión + año lanzamiento

m e m o r i a 35

2

OTRAS

AÑO INNOVACIÓN EN GESTIÓN

2000 Redacción de una base de precios homogénea para contratistas y dirección de obra.

2003 Nace el Comité de Producto de Visesa.

2003-2013 Definición de los Criterios de Diseño y construcción Rev.07.Rev. Continua

2002-2005 Diseño e implantación de un Sistema de Gestión enfocado al Modelo EFQM deExcelencia en Gestión.

2002-2005 Gestión por Procesos.

2003-2005 Sistema gestión PRL y M.Ambiente de acuerdo a las normas OHSAS 18000 e ISO 14000.

2004-2005 Implantación de un Sistema Integral de Gestión de las Personas (Sistema de Gestión por Competencias)

2004-2005 Implantación de la metodología de mejora 5S (organización, orden y limpieza) en las oficinas.

2005 Definición de la Política Tecnológica.

2005-2011 Definición y Revisión de la Política de Producto.

2005 Definición de la Política de Innovación.

2005 Paso de un organigrama funcional a uno por procesos.

2005 Implantación de un Sistema de Gestión por Proyectos para la planificación y gestión de las promociones.

2005 Equipo de mejora para la gestión de la innovación.



Visesa

m e m o r i a 36

2

2005 - Reconocimiento Q Plata.

2008 - Premio sb08 Melbourne - Sustainable

Building a la promoción de 50 VPO en Bermeo.

2010 - Innovación basada en personas de

AEDIPE+ Human-Capital Humano a la

Innovación basada en Personas en la categoría

de Administraciones Públicas.

2013 - Premio construcción sostenible

IVpremio de la Junta de Castilla y León en la

categoría de residencial colectiva a de 50 VPO

bioclimáticas en Bermeo.

2013 - Premio del Consejo General de la

Arquitectura Técnica de España al

liderazgo e innovación en seguridad y

salud en la construcción en la categoría de

Mejor iniciativa pública.

RECONOCIMIENTOS Y PREMIOS


Grupos de interés3m e m o r i a


Grupos de interés

n Los accionistas:

Gobierno Vasco

Entidades Financieras

n Las personas que integran Visesa

n Los clientes

Compradores finales de viviendas para venta y alquiler

n La sociedad en su conjunto, incluídos:


Las sociedades adscritas al Dpto. Vivienda: Alokabide y Orubide (por su gestión integrada)

Las sociedad participada Orubide

Las empresas proveedoras y las empresas colaboradoras

m e m o r i a 38

3

Los grupos de interés identificados son:


Grupos de interés

El compromiso de Visesa con la

Responsabilidad Social Empresarial (RSE) y la

Sostenibilidad, se manifiesta en la propia

misión de la organización.

A lo largo de 2011, Visesa ha realizado el

diagnóstico de la situación en la que se

encuentra la organización en materia de

sostenibilidad y buen gobierno, utilizando para

ello la “Guía para el gobierno responsable en

los Entes, Sociedades y Fundaciones del Sector

Público de la Comunidad Autónoma de Euskadi”

de la Oficina de Control Económico (OCE) del

Gobierno Vasco.

Esta guía contempla una serie de capítulos o

dimensiones en los que agrupa las diferentes

medidas de Responsabilidad Social Corporativa y

Gobierno Responsable a implantar para supervisar

de forma eficiente la gestión económica, ambiental

y social de la organización, cumpliendo con los

principios de transparencia y buen gobierno que

marca la “Organización para la Cooperación y el

Desarrollo Económicos” (OCDE).

Anualmente, Visesa realiza un seguimiento del

grado de avance en el cumplimiento de todos estos

requerimientos, evaluando así el desempeño global

de la organización en materia de sostenibilidad y

gobierno responsable.

m e m o r i a 39

3

Nuestro Compromiso Social y Gobierno Responsable de Visesa


Actividad 20124m e m o r i a


Actividad 2012

Visesa alcanzó en 2012 importantes hitos en su

actividad y en su gestión que deseamos

compartir en esta Memoria. Durante el último

año la sociedad ha mantenido una importante

actividad que se refleja en las 589 viviendas

licitadas en este periodo o en las 4.500 viviendas

que se encuentran en fase de redacción de

proyecto o ejecución de obra. Estos datos

consolidan a Visesa como la principal promotora

de vivienda en Euskadi. Los trabajos contratados

por Visesa en el sector de la construcción y

edificación han supuesto en los últimos años una

inversión superior a los 56 millones de euros que

han contribuido a dinamizar la actividad en este

sector de la economía.

El año 2012 ha supuesto para Visesa un

importante salto en el ámbito de la innovación

y la sostenibilidad. En este sentido, hay que

subrayar la nueva línea de negocio dirigida a

prestar servicios energéticos a las

Comunidades de Propietarios y por otra parte

destacar también la venta de suelo a titulares

en derecho de superficie.

m e m o r i a 41

4


4.1. Equipo Humano

Actividad 2012

m e m o r i a 42

4

4.1.1. Organigrama Funcional

Dirección General

Dirección de Personas y Servicios Generales

Dirección de Atención

al Cliente

Dirección Técnica

Dirección EconómicoFinanciera

Dirección Jurídica

Secretaría General

Dirección de Procesos y Sistemas


4.1. Equipo Humano

Actividad 2012

m e m o r i a 43

4

4.1.2. Resultados en personas4.1.2.1. Datos Generales

0

10

20

30

40

50

Administrativos Técnicos Directores

36,80%

3,26%

20,40%

28,13%

6,52%

4,89%

0

5

10

15

20

25

30

de 0 a 2 años de 2 a 5 años de 5 a 10 años de 10 a 20 años >20 años

0 5

3 1316

12

14 4

10

5

10

15

20

25

30

Menos de 35 años De 35 a 50 años Más de 50 años

4 1

29

13

48

MujeresHombres

b) Distribución de la plantilla por años de antigüedad y género

c) Distribución de la plantilla por edad y género

a) Distribución de la plantilla por responsabilidad y género


4.1. Equipo Humano

Actividad 2012

Visesa tiene establecidos varios canales de

comunicación con el objetivo de favorecer la

comunicación interna e interdepartamental de

todas las personas de la organización. Destacan la

Intranet corporativa, la Berezi Bilera (canal de

comunicación interno para seguimiento de

objetivos) y las Infobileras (reuniones periódicas

para el traslado de información de carácter

estratégico).

Con una periodicidad bienal, se realizan encuestas

de clima laboral para conocer el grado de

satisfacción del personal con su desempeño

laboral, siendo el grado de participación en las

mismas bastante elevado (en 2012 ha habido una

participación del 82%). Como resultado de dichas

encuestas, se ha definido y aprobado un Plan de

Comunicación y un Plan de Acción de Mejora del

Clima Laboral, que ha sido comunicado a todas las

personas de la organización.

A lo largo del 2012 se ha llevado a cabo un

proyecto de revisión y elaboración de las fichas de

todos los puestos que actualmente integran la

estructura de Visesa, adaptándolas a la nueva

situación, en la que se integra la gestión por

procesos, gestión por proyectos y los nuevos

sistemas de gestión.

Es destacable también el proceso de negociación

para la elaboración del primer convenio de Visesa,

llevado a cabo en el segundo semestre y que ha

culminado con el acuerdo de la Mesa de

Negociación.

m e m o r i a 44

4

4.1.2. Resultados en personas4.1.2.2. Comunicación y relaciones laborales


4.1. Equipo Humano

Actividad 2012

Desde El proceso de Comunicación Interna y

Gestión del Conocimiento, se ha orientado el

esfuerzo a cinco cuestiones:

n Se dedican esfuerzos importantes para el

fomento del uso del euskera, adaptando la

formación a las necesidades de cada alumno.

n Seguimos fortaleciendo las competencias

conversacionales en la organización con el

objetivo de desarrollar competencias de

liderazgo en directivos y mandos intermedios.

n Además, y dentro del marco de este proceso, se

ha confeccionado un borrador de revisión de la

política de formación en donde se recogen

cambios importantes en cuanto a la detección de

necesidades y elaboración del plan y priorización

de acciones de formación, así como su

alineación en el tiempo con la elaboración de

presupuesto y planes de gestión.

n Se han dado los primeros pasos en el ámbito de

igualdad con el objetivo de elaborar un

diagnóstico de igualdad de la sociedad y dar

respuesta a los requerimientos del V plan de

igualdad. Para ello, Visesa ha participado

activamente en el equipo de Igualdad impulsado

y liderado por el Departamento de Vivienda y

Transportes.

n Por ultimo, en el año 2012, se ha aprobado el

nuevo Plan de Euskera, en el que se han

recogido ejes esenciales para la promoción del

idioma en las sociedades (imagen, comunicación

externa e interna) y que prevé acciones para los

siguientes años 2013 y 2014.

m e m o r i a 45

4

4.1.2. Resultados en personas4.1.2.2. Comunicación y relaciones laborales


4.2. Resultados de Actividad

Actividad 2012

Como hito destacable en 2012 tenemos que con

fecha 25 de julio de 2012 la Junta de Gobierno

de la Villa de Bilbao, aprobó definitivamente el

Proyecto de Reparcelación de Bolueta (Unidad

de Ejecución nº 27 Bolueta), que asigna siete

parcelas resultantes a Visesa.

A partir de este hito se iniciaron las acciones

para dar los siguientes: los derribos de las

edificaciones existentes, la licitación y

arranque de las obras de urbanización del

ámbito y el inicio de las obras de edificación de

la Fase 1.

m e m o r i a 46

4

4.2.1. Proyectos Estratégicos de Regeneración Urbana4.2.1.1. Bolueta



Actividad 2012

Se muestran a continuación los principales

hitos en realización a la actividad de 2012.

n El Plan Especial de Ordenación Urbana del

ámbito de Zorrozaurre, PEOU, fue aprobado

definitivamente en el Pleno de 29 de

noviembre de 2012.

n El documento del PAU aprobado

inicialmente en la Junta de Gobierno del 22

de agosto está publicado en el BOB nº 205

de 24 de octubre de 2012.

Además se encuentra ya adjudicada a la

empresa Saitec S.A. la redacción del Proyecto

de Urbanización de la Unidad de Ejecución 1 de

la Actuación Integrada 1 del área Mixta de

Zorrozaurre con fecha 26 de noviembre del

2011 y adjudicado el concurso para la

Asistencia técnica del diseño y la redacción del

Anteproyecto de Urbanización de los espacios

libres del Área Mixta de Zorrozaurre y del

Proyecto de Urbanización de los espacios libres

de la Unidad de Ejecución 1 de la Actuación

Integrada 1 del Área de Mixta de Zorrozaurre.

m e m o r i a 47

4

4.2.1. Proyectos Estratégicos de Regeneración Urbana4.2.1.2. Zorrozaurre



Actividad 2012

Como principal hito de 2012 cabe destacar que

con fecha de 2 de noviembre de 2012 se licita

la Fase 0 de movimiento de tierras y con

adjudicación en el 2013. Las obras han

arrancado en abril de 2013.

m e m o r i a 48

4

4.2.1. Proyectos Estratégicos de Regeneración Urbana4.2.1.3. Vega Galindo



Actividad 2012

Visesa sigue manteniendo una importante

actividad, prueba de ellos son las 561

viviendas licitadas en proyecto

en la Comunidad Autónoma del País Vasco.

n G-40, 62 vpo en Eibar-Egazelai

n B-79, 53 vpo en Getxo-Sarrikobaso

n B-80, 54 vpo en Getxo-Venancios

n A-41, 42 vpo en Amurrio

n G-56, 89 vpo en Tolosa

n G-57, 53 vpt en Tolosa

n B-70, 130 vpo en Basauri-Sarratu

n B-85, 40 vpo y 40 vpt en Leioa-Txorierri

Promociones con Calificación Provisional

n B-80, 54 vp en Getxo-Venancios


n B-70, 130 vpo en Basauri –Sarratu

Promociones Licitadas en Obra

n G-38, 74 vs y 34 vpo en Hernani

n B-81, 92 vpo en Barakaldo, el Karmen

n B-76, 100 vpo en Leioa-Leioandi, Leioa

n B-69, 60 vs y 90 vpo en Basauri

Promociones adjudicadas en obra




m e m o r i a 49

4

4.2.2. Actividad de Promoción



Actividad 2012

En 2012, Visesa ha mantenido el desarrollo de promociones en diferentes municipios de los tres

territorios históricos de nuestra comunidad. Bien en redacción de proyectos o ejecución de obra se

están promoviendo cerca de 4.500 viviendas.

m e m o r i a 50

4


Gipuzkoan G-44, 25 vpo alq. y 13 vpt en Beasain

n G-33, 144 vpo y 68 vs en Luzuriaga,

Pasaia

n G-47, 150 vs en Zarautz

n G-48, 140 vpo de alquiler en Arrasate


n G-42, 216 vpo de alquiler en Arrasate

n G-51, 96 vpo y vpo alq. y 32 vs en Irún

Oiñaurre

n G-40, 62 vpo, Eibar-Egazelai

n G-56, 89 vpo en Tolosa.

n G-57, 53 vpt en Tolosa.

Alavan A-32, 176 vpo en Salburua, Vitoria-Gasteiz

n A-33, 80 vs en Zabalgana, Vitoria-Gasteiz

n A-35, 314 vpo en Zabalgana, Vitoria-Gasteiz

n A-43, 128 vpo en Salburua, Vitoria-Gasteiz

n A-31, 128 vpo en Salburua, Vitoria-Gasteiz

n A-39, 189 vs en Salburua, Vitoria-Gasteiz




Actividad 2012

Bizkaian B-50, 126 vpo en Amezola

n B-63, 144 vpo en Durango

n B-67, 101 vs en Leioa-Leioandi, Leioa




n B-74, 54 vpo en Abadiño

n B-69, 60 vs y 90 vpo en Basauri

n B-43, 63 vs y 108 vpo en Bolueta Bilbao

n B-46, 190 vpo en Bolueta, Bilbao




n B-45, 60 vs, 210 vpo y 58 vpt en

Vegagalindo, Sestao

n B-70, 130 vpo en Basauri -Sarratu

n B-79, 53 vpo, Getxo-Sarrikobaso

n B-80, 54 vp, Getxo-Venancios

n B-85, 40 vpo y 40 vpt, Leioa-Txorierri

m e m o r i a 51

4




Actividad 2012

Total contratos-escrituras VPP 2012

En 2012, se ha iniciado la escrituración de 3

promociones de vivienda de protección oficial

en venta y de 5 promociones de vivienda social

a Alokabide, cuyo régimen de cesión es en

arrendamiento. Asimismo, se comenzó

con la comercialización, firma de contratos,

previos a la escrituración con adjudicatarios,

de 4 promociones de vivienda de protección

oficial en venta y 1 promoción de vivienda

tasada autonómica en venta.

Por territorios históricos:

m e m o r i a 52

4

4.2.3. Firma de contratos y escrituras

Venta de viviendas protegidas en 2012Nº Contratos Nº Escrituras

VPO 565 408

VS 396 396

VTM+VPTA 2 1

TOTAL 963 805

VPO+VTM+VPTA (2012)Nº Contratos Nº Escrituras

ALAVA 147 213

BIZKAIA 222 187

GIPUZKOA 198 9

TOTAL 567 409

Vivenda social (2012)Nº Contratos Nº Escrituras

ALAVA 321 321

BIZKAIA 0 0

GIPUZKOA 75 75

TOTAL 396 396



Actividad 2012

Venta suelo 2012 a titulares

del derecho de superficie

En 2012, se puso en marcha un nuevo producto

para la venta, el suelo titularidad de Visesa que

se transmitía el pleno dominio a todos aquellos

compradores que habían adquirido la vivienda o

elemento libre en derecho de superficie.

Visesa, al año 2012, había transmitido 1.152

elementos en derecho de superficie en 8

promociones de las cuales era titular del pleno

dominio del suelo. Estas promociones se

repartían entre los territorios históricos de

Bizkaia y Alava.

Este proyecto que comenzó en junio de 2012 y

finalizó con las escrituraciones en diciembre

del mismo año, aporta los siguientes datos

de venta:

Ventas de elementos libres en 2012

(Locales comerciales, garajes y trasteros libres):

m e m o r i a 53

4

4.2.3. Firma de contratos y escrituras

Nº elementosventa suelo Importe s/IVA

CAPV VTS 122 1.793.006,41

Escrituras Importe de ventas

146 2.851.000 €



Actividad 2012

Visesa trabaja cada día para ser referencia en la edificación de vivienda protegida y para hacerlo desde un

punto de vista innovador y sostenible que cuide el medioambiente en particular a la ciudadanía.

Se muestran a continuación los proyectos en los que ha trabajado Visesa en 2012.

m e m o r i a 54

4

4.2.4. Innovación, Sostenibilidad y Rehabilitación

Prestación de Servicios Energéticos

En 2012 Visesa inicia una nueva línea de

negocio consistente en la prestación de

servicios energéticos a las Comunidades de

Propietarios de sus promociones. Para ello,

Visesa mantiene la titularidad de los equipos

de cogeneración, gestionando la operación y

mantenimiento de la sala completa de caldera,

así como el correcto suministro de calefacción y

agua caliente a los vecinos. Este año se han

gestionado tres contratos de servicios energéticos,

que afectan a 445 viviendas.

Open House (proyecto europeo del 7º

Programa Marco de I+D).

Se inició en 2010 y finaliza en 2013. Tiene como

objeto el desarrollo de una herramienta abierta

para la evaluación de la sostenibilidad de los

edificios. Se desarrolla por un consorcio

formado por 18 socios, entre los cuales, Visesa

asume la tarea de analizar sistemas de

contratación pública para la sostenibilidad en

edificación e implementación de la metodología

en casos reales.




Actividad 2012

Criterios de Sostenibilidad

Desde 1998, y anticipándose 10 años a la

normativa, Visesa certifica un ahorro energético

mínimo del 30% en todos sus edificios. Las

calificaciones obtenidas por las viviendas

escrituradas en 2012, son:

Calificación A: 40%

Calificación B: 49%

Calificación C: 11%

Se llevan a cabo además las siguientes actuaciones:

n Evaluación de la sostenibilidad de todas

las promociones, utilizando la Guía de

Edificación Sostenible para la Vivienda

del Gobierno Vasco

n Incorporación de fuentes de energía

renovables mediante utilización de

captadores solares térmicos que cubren

el 60% de la demanda anual de ACS, o

sistemas alternativos de cogeneración de

alta eficiencia.

n Viviendas equipadas con

electrodomésticos calificación A,

o superior.

m e m o r i a 55

4

4.2.4. Innovación, Sostenibilidad y RehabilitaciónEFICIENCIA ENERGÉTICA Y SOSTENIBILIDAD DE EDIFICIOS



Actividad 2012

2011-2012 - Convenio con la UPV-EHU para

el estudio, divulgación e investigación sobre

industrialización en vivienda, con una primera

fase de visitas a empresas y clases de expertos

en taller, y una segunda de propuestas de

aplicación en promociones de Visesa.

IDFABRIK: Publicación desarrollada en el

marco del convenio. Investigación para

interpretar las claves de los diferentes

sistemas constructivos industrializables y su

posible aplicación en la vivienda de protección

pública en el ámbito CAPV. El 18 de mayo, en el

Museo de San Telmo de Donostia, se celebró

una jornada, organizada por Visesa y el

Departamento de Arquitectura de la UPV-EHU,

con el fin de analizar el estado actual de la

industrialización de vivienda pública. En ella se

presentó la publicación con las actividades

desarrolladas y las conclusiones del trabajo de

investigación.

m e m o r i a 56

4

4.2.4. Innovación, Sostenibilidad y RehabilitaciónINDUSTRIALIZACIÓN



Actividad 2012

PIME’s - Concerto (2010-2014). (proyecto

europeo del 7º Programa Marco de I+D). Objetivo:

desarrollar edificios sostenibles de alta eficiencia

energética e integración de fuentes de energía

renovables como ejemplo de buen hacer en el

campo de la sostenibilidad energética y social de

los desarrollos residenciales. El proyecto incluye

actuaciones en Vitoria-Gasteiz, Dale (Noruega) y

Szentendre (Hungría), de manera que se está

trabajando conjuntamente en actividades de I+D,

demostración y difusión con el objetivo de

maximizar el efecto de las medidas

implementadas y el impacto de los proyectos

individuales.

Actuación en Vitoria-Gasteiz: Ejecución de 176

viviendas en Salburua aplicando sobre los edificios

medidas innovadoras que reduzcan la demanda

energética, como mínimo, un 30% sobre la

exigencia del CTE. Además, se quiere dotar al

conjunto de edificios de una microrred de

generación eléctrica y térmica, que integre fuentes

renovables, con un sistema de gestión que la

optimice económica y medioambientalmente. En el

marco del proyecto se ha propuesto a la Comisión

Europea el trabajar en tres ámbitos diferentes en

Vitoria con actuaciones de rehabilitación energética.

Los socios son: Ayuntamiento de Vitoria-Gasteiz,

Visesa, TECNALIA, EVE y Acciona.

m e m o r i a 57

4

4.2.4. Innovación, Sostenibilidad y RehabilitaciónDESARROLLOS URBANOS SOSTENIBLES - REHABILITACIÓN


4.3. Clientes

Actividad 2012

m e m o r i a 58

4

GIPUZKOA

ARABA

BIZKAIA

Bilbao Donostia

Vitoria-Gasteiz

Oficina de Atención al cliente de GipuzkoaPaseo de Errotaburu, 1, 7º. 20018 Donostia-San Sebastián

Oficina de Atención al cliente de BizkaiaSan Vicente, 8 – Bajo (Entrada por Uribitarte) 48001 Bilbao

Oficina central -Vitoria-Gasteiz, Araba/ÁlavaPortal de Gamarra 1A - 2ª planta (Edificio El Boulevard)01013 Vitoria-Gasteiz

Oficina de Atención al cliente de Araba/ÁlavaPortal de Gamarra 1A - Bajo (Edificio El Boulevard - entrada por C/ Zaramaga)01013 Vitoria-Gasteiz

4.3.1. Localización


4.3. Clientes

Actividad 2012

Durante el año 2012 se han abierto varios pisos

piloto en las promociones de Basauri 96, Sondika

101, Beasain 38 y Salburua 242. En ellos se

combina una triple filosofía, por un lado dar la

opción a los futuros propietarios de vivienda,

amigos y familiares los acabados y materiales de

las viviendas adquiridas (Sondika y Basauri), por

otro un objetivo comercial de captación de clientes

en promociones como Beasain y Salburua, y por

último, potenciar la imagen de la VPO con la

“Semana de Puertas abiertas” de Salburua 242.

Como en años anteriores, este año la iniciativa

también ha sido un éxito entre los clientes con una

afluencia total 1.263 personas.

La valoración de esta iniciativa ha sido muy buena

por parte de los asistentes alcanzando un 77,67

puntos. En su mayoría los asistentes

a los pisos piloto han sido adjudicatarios

de Visesa (75%); del 25% restante, un 70%

es familia del futuro propietario, un 3% amigo

y el 27% restante no tiene ningún vínculo.

m e m o r i a 59

4

Basauri 136 Sondika 101 Beasain 38 Salburua 242 Total visitas

Total por promoción 534 477 22 230 1.263

4.3.2. Relaciones con Clientes4.3.2.1. Pisos Piloto


4.3. Clientes

Actividad 2012

La página web de Visesa sigue siendo un medio

de comunicación importante tanto para los

clientes de las promociones de Visesa y para

proveedores, como para la ciudadanía de la

Comunidad Autónoma del País Vasco. El volumen

total de visitas recibidas en la página web de

Visesa ha sido de 82.061. Si hacemos el análisis

por visitas diarias, cada día se han recibido 224,8

visitas. El numero de páginas vistas por los

usuarios asciende a 543.013, lo que supone que

en cada visita se ven de media 6,62 páginas de la

web de Visesa. El 57,84% de las visitas recibidas

son de nuevos usuarios, el resto (42%) son

usuarios recurrentes.

m e m o r i a 60

4

4.3.2. Relaciones con Clientes4.3.2.2. Datos Web

A parte de los habituales contactos por carta

que se tienen desde las oficinas de atención al

cliente, se han hecho entrega de 635 boletines

informativos a los clientes de distintas

promociones como Durango 144, Sondika 101,

Basauri 96,…

Por otro lado, en el año 2011 se comenzó el uso de

la plataforma de envío de SMS telefónicos para

establecer un contacto inmediato con los clientes e

informarles de los hitos puntuales de su promoción.

A lo largo del año 2012 se han enviado un total de

7.561 sms a clientes de promoción.

4.3.2.3. Comunicaciones con clientes


4.3. Clientes

Actividad 2012

En el año 2012 se han recibido 6.121 llamadas,

un 5% llamadas menos que en el año 2011,

continuando la ligera tendencia a la baja

respecto a años anteriores.

El nivel de servicio dado a lo largo del año 2012

alcanza el 95,51%, siendo, al superar el 90%,

un buen resultado en la prestación del servicio

de atención postventa. Asimismo, se han

recibido un total de 2.538 correos electrónicos.

Se puede observar que ha habido una tendencia a

la baja en el número de llamadas para dar paso a

un incremento del 200% desde el año 2009 en el

uso del correo [email protected] como medio para la

presentación de una incidencia.

m e m o r i a 61

4

2012 Oficinas

Notificaciones de Adjudicación Renuncias Citas Concertadas

3.572 2.162 3.658

En el año 2012, se constituyeron 4 comunidades de propietarios.

4.3.2. Relaciones con Clientes4.3.2.4. Call Center

4.3.2.5. Notificaciones de adjudicación


4.3. Clientes

Actividad 2012

Las promociones encuestadas a lo largo del año

2012 han sido:

n A-24 Amurrio 50

n A-30 Llodio 203

n A-25 Iruña de Oca

n A-29 Zabalagana 336

n B-51 Gernika 116

n B-49 San Antón

n B-57 Derio 77

n G-36 Mutriku

n G-32 Eskoriatza

La satisfacción de los clientes de Visesa sufre una

bajada respecto al año 2011, pero mantienen una

tendencia positiva respecto a años anteriores.

A continuación vemos el detalle de la satisfacción

general (pregunta espontánea realizada en la

encuesta del estudio de satisfacción de clientes) y

del Índice de satisfacción general (ponderación del

peso-importancia otorgado a cada uno de los

atributos valorados en ubicación y dimensiones,

calidades, precio, servicio hasta la entrega y

servicio post-venta con la valoración dada por los

clientes en los mismos).

m e m o r i a 62

4

2006-2009 AÑO 2010 AÑO 2011 AÑO 2012

Satisfacción general 62,61 57,70 71,62 64,43

ISG 63,57 61,21 66,47 65,22

4.3.2. Relaciones con Clientes4.3.2.6. Satisfacción de Clientes


4.3. Clientes

Actividad 2012

m e m o r i a 63

4

San Antón Gernika116

Amurrio50

Mutriku Llodio174

Iruña de Oca

Derio77

Eskoriatza Zabalgana336

66,84 67,04 68,37 68,94 69,0665,97

70,36

52,79

59,11


Gráfico ISG (Indice de satisfacción general ponderado por factores):


4.3. Clientes

Actividad 2012

m e m o r i a 64

4

Vivienda Ubicacióny dimensiones

Precio Servicio hasta la entrega

Servicio post-venta

60,15

73,74

65,4669,95

55,83

Satisfacción de los atributos


La valoración obtenida en los ámbitos es:


4.4. Sociedad

Actividad 2012

El número total de viviendas iniciadas de

protección pública en la CAV (vpo+vvss) han

sido 1.961 en 2012, aportando Visesa casi un

15% de la totalidad de viviendas iniciadas en

toda nuestra Comunidad. Todas las viviendas de

protección pública iniciadas por Visesa en 2012

han sido viviendas de protección oficial (vpo).

m e m o r i a 65

4

Viviendas Iniciadas en la CAVvpo vvss

1.961 60

Viviendas Iniciadas por Visesavpo vvss

288 0

Fuente: Observatorio Vasco de Vivienda

4.4.1. Viviendas iniciadas y terminadas

El número total de viviendas terminadas de

protección pública en la CAV han sido 3.835 en

2012, aportando Visesa casi un 11% de la

totalidad de viviendas terminadas en toda

nuestra Comunidad. De todas las viviendas de

protección pública terminadas por Visesa en

2012, 281 han sido viviendas de protección oficial

(vpo) y 130 han sido viviendas sociales (vvss).

Viviendas Terminadas en la CAVvpo vvss

3.522 313

Viviendas Terminadas por Visesavpo vvss

281 130

Fuente: Observatorio Vasco de Vivienda


4.4. Sociedad

Actividad 2012

El sector de la construcción y edificación es un

sector tractor de la economía. Teniendo en

cuenta que la mayor parte de la contratación de

Visesa se realiza a proveedores de la CAPV,

desglosamos a continuación las principales

inversiones/gastos realizados a lo largo de los

últimos años relacionados con el impacto

social, económico y medioambiental positivo

que tiene la actividad de Visesa en su entorno:

m e m o r i a 66

4

Concepto Importe (miles de €)

Certificaciones de obra 39.680

Intereses y gastos financieros 6.256

Honorarios técnicos 2.108

Cocinas 1.561

Impuestos municipales 1.296

Asistencias técnicas(ensayos, control técnico y postventa) 1.289

Reparaciones gremios 1.238

Suelos 1.237

Notarios y registros 454

Alquileres 407

Seguros 279

Vigilancia promociones 244

Consultorías y auditorías 208

TOTAL 56.258

4.4.2. Inversiones en la comunidad local


4.4. Sociedad

Actividad 2012

Desde Visesa queremos agradecer la labor de proveedores, aliados y colaboradores que han trabajado con

nosotros en este último año 2012.

Redactores de Proyecton ABALOS ARQUITECTOS,S.L.P.

n ABAR ACHE UTE

n AN+EL arquitectos asociados ,S.C.P

n COOPERACTIVA ARQUITECTURA S.C.P

n D.G. Arquitectura Habitable S.C. P.

n ESTUDIO URGARI S.L

n GAUSARK S.L

n GERMAN VELAZQUEZ ARTEAGA

n HIRILAN ARKITEKTURA HIRIGINTZA, SLP.

n ITAU ,arquitectura , ingenieria y urbanismo S.L

n JAVIER BARCOS BERRUEZO /

MANUEL ENRIQUEZ JIMENEZ

n OCUS ARQUITECTOS, S.C.P

n SATIE ARQUITECTOS S.L.P

n SOLA , TORRES VIDAURRAZAGA

ARQUITECTOS S.L.P

n UTE ABADIÑO -2010

n AH ASOCIADOS

n KATSURA

n I2G ARQUITECTOS

n LKS ARQUITECTURA

m e m o r i a 67

4

4.4.3. Alianzas, proveedores y colaboradores4.4.3.1. Relación de aliados, proveedores y colaboradores


4.4. Sociedad

Actividad 2012

m e m o r i a 68

4

Empresas Constructorasn CONSTRUCCIONES GALDIANO, S.A.

n UTE AMENABAR EXBASA

n CONSTRUCCIONES SUKIA S.A.

n MOYUA SL

n CONSTRUCCIONES AMENABAR S.A.

n FERROVIAL AGROMAN

n EXBASA OBRAS Y SERVICIOS S.A.

n LURGOIEN

n UTE EXISA-LURGOIEN

n UTE EXCAVACIONES VIUDA DE SAINZ /

URBELAN

n UTE SACYR / FEBIDE

n UTE ALTUNA URIA / SACYR

n EXCAVACIONES VIUDAD DE SAINZ



4.4. Sociedad

Actividad 2012

m e m o r i a 69

4

Organismos de Control Técnicon APPLUS NORCONTROL, S.L.U.

n ATISAE

n BUREAU VERITAS ESPAÑOL, S.A.

n C.P.V. CONTROL, PREVENCION, VERIFICACION

n EUROCONSULT NORTE

n INTEINCO

n INTEMAC

n QUALIBERICA

n S.G.S. TECNOS

n SOCOTEC IBERIA, S.A.

Coordinadores de Seguridad y Saludn APPLUS NORCONTROL, SL.L.U.

n BUREAU VERITAS, S.A.

n CPV-CONTROL TECNICO Y PREVENCION DE

RIESGOS, S.A.

n DARZAL CONSULTORIA Y PREVENCION, S.L.

n EUROCONTROL, S.A.

n QUALIBERICA SEGURIDAD, S.L.

n SPRIL NORTE, S.L.

n TESYSAL, S.L.P.

n SYMAT

n EUROCONSULT

n CERTUM



4.4. Sociedad

Actividad 2012

m e m o r i a 70

4

Laboratorios de ensayosn EUSKONTROL

n LABORATORIO GOBIERNO VASCO

n SAIATEK

n EPTISA CINSA

n LACCSA

n GIKESA

n EUROESTUDIOS

n SERINKO

n ACC

n TECNALIA

n LABORATORIO UNIVERSIDAD

DE VALLADOLID

Ayuntamientosn Amurrio

n Vitoria-Gasteiz

n Abadiño

n Barakaldo

n Basauri

n Bilbao

n Derio

n Durango

n Getxo

n Leioa

n Sestao

n Sondika

n Arrasate

n Azkoitia

n Beasain

n Eibar

n Hernani

n Irún

n Oiartzun

n Ordizia

n Pasaia

n Tolosa

n Zarautz



4.4. Sociedad

Actividad 2012

m e m o r i a 71

4

Otrosn AON GIL Y CARVAJAL, S.A.U.n COLEGIO ARQUITECTOS VASCO-NAVARROn CADEMn EGIASAn IBERDROLAn NATURGASn COCINAS XEYn Q-EPEAn XPn S2Gn IBAIn XUPERA

n GIROAn EL CORTE INGLES S.A.n EDE INGENIEROSn Generan MAS Abogadosn Euskalitn SENERn ATTESTn ACORDEn IFH Consultingn ILUSTRE COLEGIO NOTARIAL DEL PAIS VASCO n ZIHURKO

Colaboradores en Proyectos I+D+In EVEn IHOBEn UNIVERSIDAD DEL PAIS VASCO

n AYUNTAMIENTO DE VITORIA-GASTEIZn TECNALIAn ACCIONA I+D


Asociadosn AVSn ERAIKUNE


4.4. Sociedad

Actividad 2012

m e m o r i a 72

4

PR.4COMUNICACIÓN

EXTERNA

PR.5 ANÁLISIS Y

SISTEMAS DERELACIÓN

CON ELCLIENTE

PR. 9 GESTIÓN DE LOS

SISTEMAS DE

INFORMACIÓN

PR. 11 GESTIÓN Y DESARROLLO DE LAS PERSONAS

SPR.11.1 Planif., selección e incorporación.SPR.11.3 Evaluación del Desempeño

y G. Reconocimiento.SPR.11.5 Comunicación interna

y G. Conocimiento.

PR.12 GESTIÓN

ECONÓMICOFINANCIERA

PR.14 RÉGIMEN

DE LASCONTRATACIONES

PR.15MANTENIMIENTODE LOS ACTIVOS

Y SEGURIDAD DE LAS PERSONAS

ESTRATÉGICOS

PR.0 GESTIÓN DE LA

MEJORA

PR.1 GESTIÓN

ESTRATÉGICA

PR.2 GESTiÓN DEALIANZAS

PR.8 GESTIÓN

DE LA INNOVACIÓN

OPERATIVOS

PR.3.A. PLANIFICACIÓN

Y GESTIÓN DE SUELO

SPR.3.A.1 Adquisición y cesiónSPR.3.A.2 Planeam. Gest. y

Proyectos Urb.SPR.3.A.3 Ejec. Obras Urbanización

PR.3.B. DEFINICIÓN

DE LA PROMOCIÓN

SPR.3.B.1 LanzamientoSPR.3.B.2 Ejecución ObraSPR.3.B.3 Entrega y CierreSPR.3.B.4 Serv. Posventa y G. Stock

PR.3.C. DISEÑO DE CAPTACIÓN,

ARRENDAMIENTO Y TRANSMISIÓN DE VIVIENDAS

SPR.3.C.1 Admisión y AdjudicaciónSPR.3.C.2 Gestión del ArrendamientoSPR.3.C.3 Fin de contratos y renovaciones

PR.6 GESTIÓN DE TANTEOS Y OFERTAS DE VENTA

4.4.3. Alianzas, proveedores y colaboradores4.4.3.2. Nuestra cadena de valor


4.4. Sociedad

Actividad 2012

Orubide, Visesa y Alokabide actúan como

instrumentos fundamentales para el desarrollo

de la política de vivienda del Gobierno Vasco,

constituyendo una cadena de valor que produce

interesantes sinergias: Orubide, adquiriendo,

gestionando y urbanizando suelo residencial

mixto destinado a la construcción de vivienda

protegida y libre, a costes razonables; Visesa,

promoviendo viviendas de calidad a precios

asequibles para el conjunto de la ciudadanía

vasca; Alokabide, gestionando el alquiler de

gran parte de las viviendas de protección oficial

de la Comunidad Autónoma Vasca y

gestionando el programa de movilización de

vivienda libre vacía hacia el alquiler social y el

área de tanteos.

m e m o r i a 73

4

4.4.3. Alianzas, proveedores y colaboradores4.4.3.2. Nuestra cadena de valor


4.4. Sociedad

Actividad 2012

Una de las consecuencias más directas y

palpables del trabajo realizado en nuestras

obras, ha sido una disminución constatable de

la siniestralidad laboral en comparación con los

índices del Sector de la Construcción en la

CAPV, como se puede observar en el gráfico

adjunto.

Si bien, la relación de índices de incidencia en

el 2011 aumentó a una relación con la del

Sector en la CAPV del 57,74%, en el 2012

volvemos a recuperar la tendencia descendente

en el indice de siniestralidad.

Podemos decir que en el período estudiado la

probabilidad de que un trabajador sufra un

accidente laboral en nuestras obras se ha

mantenido siempre inferior o aproximado a la

mitad que en el resto de obras del sector.

No se ha producido ningún accidente mortal

desde el año 2007. En el año 2012 hemos

reducido el número de accidentes, de los 28

accidentes del año 2011 a un total de 16

accidentes en el año 2012, siendo este el año

que menor número de accidentes hemos tenido

durante el período analizado.

m e m o r i a 74

4

Resultados de los Índices de Incidencia

en las Obras de Edificación de Visesa dentro del Convenio de Colaboración

4.4.3. Alianzas, proveedores y colaboradores4.4.3.3. Prevención de Riesgos Laborales


4.4. Sociedad

Actividad 2012

m e m o r i a 75

4

Resultados de los Índices de Incidencia

en las Obras de Edificación de Visesa dentro del Convenio de Colaboración

Índice Incidencia CAPV Índice Incidencia Obras Relacion ÍndicesAño (por cada 1000 trab.) Visesa (por cada 1000 trab.) de Incidencia (%)

2006 141,00 55,01 39,01

2007 126,30 43,90 34,76

2008 126,70 42,00 33,15

2009 108,37 35,50 32,76

2010 107,97 27,03 25,03

2011 90,70 52,37 57,74

2012 76,53 41,76 54,57



4.4. Sociedad

Actividad 2012

m e m o r i a 76

4

Comparativa Índices de Incidencia Acumulados

0

30

60

90

120

150

2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012

Índice de incidencia sector construcción CAPVÍndice de incidencia obras Visesa

55,01

141

126,30

43,90

126,70

42

108,37

35,50

107,97

27,03

90,70

52,37

76,53

41,76



4.4. Sociedad

Actividad 2012

La Semana Europea de la Calidad es una

iniciativa que anualmente se celebra en toda la

Comunidad Europea y cuyo objetivo es ser un

punto de encuentro para la promoción y

difusión de la calidad. La iniciativa ha incluido

una gran variedad de actos como conferencias,

mesas redondas, o world cafés, con un carácter

práctico, lo que permite la participación activa

del público, mientras se divulgan las mejores

prácticas de gestión de múltiples

organizaciones. El objetivo es que se presenten

contenidos y ponencias que supongan una

fuerte llamada de atención y de sensibilización

hacia la gestión avanzada, la excelencia, la

innovación, el compromiso social, la

sostenibilidad y la competitividad para

diferentes colectivos profesionales.

Visesa participa en la Semana Europea de la

Calidad desde 2004, compartiendo experiencias y

reflexiones con otras organizaciones en un entorno

de aprendizaje y de presencia pública.

2.600 profesionales han participado en 2012 en la

XVIII Semana Europea de la Calidad y Excelencia en

el País Vasco.

La jornada se celebró bajo el título Mejora de la

competitividad en el análisis geográfico a través de

la utilización de herramientas y datos públicos y

libres el 12 de Noviembre, presentada por Ferran

Soler y con la colaboración de Juan Carlos Barroso,

del Servicio de Cartografía del Departamento de

Ordenación del Territorio del Gobierno Vasco, y

Carlos Orbea y Aitor Pradovaso de Orubide.

m e m o r i a 77

4

4.4.3. Alianzas, proveedores y colaboradores4.4.3.4. Semana Europea de la Calidad


4.4. Sociedad

Actividad 2012

Visesa continúa apoyando la puesta en marcha

de proyectos solidarios en la organización y

fomentando la participación de las personas en

dichos proyectos.

En el año 2012 se ha colaborado con las ONGs

Arquitectos sin Fronteras de Euskadi y la

Fundación EFEL-CIAPA en la construcción de 3

albergues en Bolivia para acoger a jóvenes de

entre 12 y 18 años que viven con sus padres en

centros penitenciarios, huérfanos y/o niños

abandonados, cubriendo sus necesidades

básicas y ayudándoles a reinsertarse siendo

autosuficientes y dándoles formación.

A su vez se ha formado a mujeres de la

comunidad en el área de la construcción,

realizando las prácticas con la construcción

de los propios albergues.

m e m o r i a 78

4

4.4.3. Alianzas, proveedores y colaboradores4.4.3.5. Proyectos Solidarios


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