Presentación Ricardo Mesquita - eCommerce Day Santiago 2014
23
DE TODO, .................................................................................................... LO MEJOR @ e-commerceday chile| santiago | 9 de mayo 2014
-
Upload
einstituto -
Category
Marketing
-
view
551 -
download
0
description
Diapositivas presentadas por Ricardo Mesquita, Country Manager Letsbonus Chile, en el eCommerce Day Santiago 2014 en el taller temático Manager Ecommerce "¿CÓMO GERENCIAR Y DEFINIR LOS PROCESOS DE MI TIENDA ONLINE?".
Transcript of Presentación Ricardo Mesquita - eCommerce Day Santiago 2014
DE TODO,....................................................................................................
LO MEJOR
@ e-commerceday chile| santiago | 9 de mayo 2014
Uno de los principales líderes en vent a onl ine de planes
de ocio, escapadas, art ículos de bout ique y t ecnología.
Es tamos ent r e las 5 pr imeras e m p resas
de ecommerce en Chile.
Formamos p a r te de Living Social, una de las m ayo res compañías de
Dai ly Deals en el mundo con pa r t i c i pac ión de Am a zon (desde 2011).
¿QUIÉNESSOMOS?
123 mi l lones Tickets vendidos
4.500 Trabajadores
19 Países
613 local idades en el mundo
70 mil lones Suscrip t o res
FORMAMOS PARTEDE LIVING SOCIAL (USA),
l íder del sectorDai ly Deal a nivel global
y p a r t n e r de Am a zon
Planes de ocio:t rat amient os de
belleza, spa,masajes,
actividades,restaurant es,
serviciosy mucho más.
Escapadas:con dest inos entodo e l ter r i tor ionac ional y par te
del mundo.
Tecnología:los d ispos i t ivos yaccesor ios más
novedosos.
Bout ique:se lecc ión dear t ícu los de
marcas de pr imeracal idad.
CADA DÍA OFRECEMOSA NUESTROS CLIENTES:
CLIENTESEXIGENTES,
de mediana edad ycon poder adquis it i vo
Mujeres: 60%Ho m b res: 40%
18-24 años: 12%
2 5 -34 años: 39%al to
35 -44 años: 38%
Más de 45 años: 11%
18-2 4+45
3 5 - 4 4
2 5 -34
Poderadqu is it i vo :
medio y medio
UNA EMPRESA LÍDERY CONSOLIDADA,
con p resencia en 5 países
4 0 0Trabajadores
en todo el grupo
España, Ital ia, Portugal,Argent ina y Chile
¿Por qué decidimos erradicarnosen Chile?
Antecedentes GeneralesInternet en Chile:- La penetración de accesos a internet por cada cien habitantes alcanzó a fines de 2013 el
49%, mientras que cuatro años antes se llegaba sólo a 13,7%*.
- Las conexiones a internet (fijo y móvil 3G) en el país han pasado de 2,3 millones en 2009 a
8,6 millones en 2013*.
- En 2013, 5,5 millones de las conexiones a internet se realizaron a través de un smartphone*.
Smartphones:- En 2013, se totalizaron 23,7 millones de celulares*.
- 140% es la penetración de teléfonos móviles en Chile, la más alta entre los países de
América Latina. Le sigen Argentina y Brasil, con 135% y 125% respectivamente**.
E-commerce:-Las ventas electrónicas per cápita han ido avanzando de manera sostenida, posicionando a
Chile hoy como la tercera nación de América Latina con mayor consumo por habitante,
considerando que -en promedio- los chilenos compran US$ 77 por esa vía al año***.
Paralelamente, las ventas online en Chile se han triplicado desde el 2008***.•Cifras de la Subtel.
**GFK Retail and Technology Chile.
***Cámara de Comercio de Santiago.
Dadas las condiciones de penetración de internet en Chile, el
increíble aumento en la compra de smarphones en los últimos años -
que permiten el desarrollo del m-commerce en sus usuarios-,
sumados a las condiciones de estabilidad económica que presenta el
país versus otras naciones de Latam, LetsBonus detectó una
oportunidad de expansión que hoy está en pleno desarrollo.
Actualmente somos…
UNA EMPRESA LÍDERY CONSOLIDADA EN
CHILE
3.000 comercioshan trabajadocon nosotros
1 millón de visitasmensuales en
Chile
1,5 millonessuscriptores
En Chile
1,5 millones
Más de 1 millónTickets vendidos en
Chile
Pero, ¿cómo ganar la confianza de unpúblico que aún no confía 100% en
la compra online?
- Construcción de marca: que la gente nos conozca.- Proyectar una imagen creíble y segura.- Ser claros y cumplir nuestros compromisos de calidad.- Simplificar el proceso de compra online.- Responder oportunamente frente a los problemas.- Escuchar qué es lo que quieren tus clientes.- Ofrecer servicios de soporte y asistencia postventa.- Coherencia entre la oferta y el producto, la calidad y el precio.
Y…-Tener un gran equipo.
Perfil usuariosen internet
Fuente: comScore Media Metrix, Sept. 2013
Los usuarios de LetsBonus son principalmente mujeres entre 25-45 años, pero existeuna gran oportunidad ya que en Chile existe una gran masa de usuarios jóvenes de15 a 24 años (35,3%) a los que poder ofrecer servicios y productos atractivos!
Perfil usuariosen internet
Fuente: comScore Media Metrix, Sept. 2013
Además, los jóvenes dedican más tiempo a internet… Más tiempo paraque les podamos convencer de lo que les ofrecemos!
Fuente: SUBTEL, dic. 2012
La gran mayoría de internautas se concentran el la Región Metropolitana peroentre Valparaiso y Biobío agregan más del 20% de los internautas.
Conexiones ainternet por Región
% de conexiones a internet por Región 2012RMValparaisoBiobíoAntofagastaLos LagosLa AraucaníaCoquimboMauleO'HigginsOtras regiones
E-commerce
Las ventas online en Chile han aumentado fuertemente desde el 2008 llegando a los1.582 MMUS$ en 2013!
Fuente: Cifras de Mercado de internet en Chile Marzo 2013 (IAB)
A pesar de esto, en Latinoamérica todavía hay resistencias a comprar por internetdebido a varios factores: 1) muchos aún no saben hacerlo, 2) otros no tienen tarjetade crédito y los que tienen, temen entregar la información de su tarjeta en los sitiosweb y 3) desconfían en que el producto llegará.
70% 75% 80% 85% 90% 95% 100%
RetailRedes Sociales
Estilo de vidaEntretenimiento
ServiciosBúsqueda/ Navegación
Alcance de Categorías Clave - Marzo 2013
Las categorías que ofrece LetsBonus están dentro de las categorías másdeseadas por los internautas chilenos: servicios, entretenimiento y retail
Fuente: Cifras de Mercado de internet en Chile Marzo 2013 (IAB)
Uso de interneten Chile
¿Para qué usan los chilenos Internet?
0% 10% 20% 30% 40% 50%
Aplicaciones (apps)Entradas
OrdenadoresElectrodomésticos
Música, películas y vídeosElectrónica
Ropa y accesorios
Top categorías de ventas online
Ropa y accesorios son junto con electrónica las 2 categorías con mayor éxito de ventasonline en Latam. El aumento de la competencia de portales de venta online ha provocadoque el 88% de los chilenos compare ofertas de varios sitios antes de comprar… tenemosque ofrecer lo mejor al mejor precio!
Fuente: Cifras de Mercado de internet en Chile Marzo 2013 (IAB)
Top categorías deventas online en
Latam
¿Qué compran los chilenos en Internet?
Publicidadonline
La inversión publicitaria online ha crecido más de un 400% en el periodo de2008 a 2012 colocando este tipo de inversión por encima de las inversionespublicitarias dedicadas a radios, TV de pago y revistas.
Fuente: Cifras de Mercado de internet en Chile Marzo 2013 (IAB)
Fuente: Internet World Stats 2012
Chile es el país de Sudamérica con mayor penetración en relación a Facebook!
Penetración deFacebook en Internet
Fuente: Internet World Stats 2012
• Por un lado, el e-commerce es un sector en crescimiento en Chile.
• Por el otro, cada vez hay más competencia y los usuarios comparan más.
• Debemos ser claros y concisos en las ofertas y simplificar el método decompra y de pago
• No olvidar las oportunidades en regiones
• Las empresas cada vez apuestan más por la publicidad online;
• Foco en las categorías de producto más demandadas;
• Potenciar LB como herramienta muy fiable y con gran impacto para hacerpublicidad y generar tráfico así FB como herramienta de promoción online
• Seguir invirtiendo en nuestro equipo, mejorando procesos y calidad denuestros recursos;
Conclusiones
