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CYBERSOURCE Y LA PREVENCIÓN DE FRAUDE ONLINE

LEE ARAUJODirector Comercial Sr. LATAM

CyberSource, una compañía Visa

REPORTE

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Líder en procesamiento de pagos y prevención de fraude en canales no presentes1

Elegida por +400,000 comercios en el mundo

En 2013 procesamos > US$ 275 mil millones y 6.5 mil

millones de transacciones

Desde el 2010 es una empresa de Visa

1. Análisis de mercado: Forrester 2010.

¿QUIÉN ES CYBERSOURCE?

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PREVENCIÓN DE FRAUDE ONLINE

CONTROLAR EL % DE FRAUDE A VENTAS

REDUCIR ÓRDENES RECHAZADAS

IDENTIFICAR Y PREVENIR

NUEVOS PATRONES DE

FRAUDE

AUTOMATIZAR PROCESOS / REDUCIR REVISIÓN MANUAL

CRECER SIN AUMENTAR LA

EXPOSICIÓN AL FRAUDE

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ESTADÍSTICAS DE FRAUDE

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REPORTE FRAUDE ONLINE AMÉRICA LATINA

• Estudio desarrollado en conjunto

con el Instituto Latinoamericano

de Comercio Electrónico

(eInstituto)

• De abril a Julio 2013

• Segunda edición (2012 y 2013) -

único en su categoría

• 164 entrevistas

• 33% de representación

• Clientes y no clientes CyberSource

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ORDEN

EVALUACIÓN AUTOMATIZAD

A

REVISIÓN MANUAL

RECHAZO

ACEPTACIÓN

ADMINISTRACIÓN

DE RECLAMOS POR FRAUDE

1.35%

de ventas

se convierten en

contracargos

64% de órdenes revisadas

manualmente son aceptadas

8.2% de órdenes son

rechazadas

Fuente: CyberSource. Reportes de fraude online 2013.

REPORTE FRAUDE ONLINE DE AMÉRICA LATINA

85% de los comerciosrealizan revisión manual y revisan 35% de las

órdenes

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63%

63%

62%

64%

75%

56%

31%

43%

35%

26%

13%

7.1%

13.5%

8.2%

2.7%

5.5%

1.08%

1.56%

1.35%

0.67%

COMPARATIVO INDICADORES DE FRAUDE ONLINE

CONTRACARGOS POR INGRESOS

ÓRDENES RECHAZADAS

REVISIÓN MANUAL

ÓRDENES ACEPTADAS POST REVISIÓN

BRASIL1

MÉXICO1

LATINOAMÉRICA1

EUA / CANADÁ2

EUROPA3

1. Reporte 2013 de fraude online de América Latina. CyberSource.2. Reporte 2013 de benchmarks de fraude online de CyberSource EUA y Canadá.2. Reporte 2013 de benchmarks de fraude online de CyberSource Europa.

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EN RESUMEN…

• Los comercios de América Latina tienen la oportunidad de maximizar sus ventas online concentrándose en:

• Fortalecer sus operaciones de administración de fraude

• Dar seguimiento a los indicadores claves de desempeño

• Adoptar las herramientas de detección de fraude adecuadas y trabajar con los socios correctos

• Esto les permitirá:

• Aumentar sus ventas online al ser más precisos en el rechazo y la revisión de las órdenes

• Mejorar la experiencia de compra de sus clientes

• Reducir los contracargos

• Reducir los costos operativos

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EJEMPLO: ESTAR ATENTOS A…

Múltiples compras de productos con una tarjeta en un breve período de tiempo.

Compras de productos con entrega express o boletos con salida antes de 24 horas.

15

Compra de productos de alto riesgo / tickets altos

Inconsistencias en los detalles de la información entregada para hacer la compra de los productos

Direcciones de entrega a códigos postal de alto riesgo

Correos electrónicos con formatos especiales

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EJEMPLO: ESTAR ATENTOS A…

Múltiples compras de productos con una tarjeta en un breve período de tiempo.

Compras de productos con entrega express o boletos con salida antes de 24 horas.

15

Compra de productos de alto riesgo / tickets altos

Inconsistencias en los detalles de la información entregada para hacer la compra de los pasajes.

Direcciones de entrega a códigos postal de alto riesgo

Correos con formatos especiales

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