Paula Kamila Carantón

Julián Andrés Sanabria

Carlos Alfonso Serrano

Head & Shoulders es el nombre de una famosa marca de shampoo anticaspa producido por Procter & Gamble.En 1950 los investigadores de Procter & Gamble decidieron crear un nuevo shampoo anticaspa ya que no existía en el mercado ningún producto con este fin y que ayudara a prevenir y controlar la caspa. El equipo necesitó casi una década hasta conseguir la primera fórmula, la cual contenía piritionato de zinc (un fungicida utilizado principalmente para tratar la caspa y la seborrea).

Nuestra historia

En el año que John F. Kennedy asume la presidencia, Head & shoulders se lanza en Norteamérica, presentando el componente activo ZPT por primera vez en los consumidores

1961

1971Los científicos de Head & shoulders son los primeros en descubrir que tanto el organismo Melassezia globosa como las moléculas llamadas “lípidos” son necesarios para el desarrollo de caspa.

.

Misión H&S

76 Países

Shampoo H&S limpieza renovadora

“Deja tu cabello limpio, dócil y libre de caspa. La fórmula DermaSense combate la caspa y vigoriza tu cuero cabelludo.”

Investigación descriptivaHipótesis

ID ¿Quién consume?

¿Qué hace que lo

consuma?¿Por qué lo usa? ¿Dónde lo

adquiere?¿Cuándo lo consume?

¿Cómo lo paga?

Hipótesis 1

Hombres y mujeres que

buscan soluciones.

Problemas de caspa.

Porque se lo recomendaron.

Farmacias, tiendas y supermercados

de cadena.

Todos los días de la semana

durante la ducha.Efectivo.

Hipótesis 2

Hombres y mujeres que buscan algo

nuevo.

Deficiencia de otros

productos.

Porque se adecua a sus necesidades.

Distribuidores mayoristas.

Algunos días de la semana durante

la ducha.

Tarjetas crédito,

debito, o bonos.

Problema de investigación

El problema de investigación de mercados se centra en identificar cual es el nivel de aceptación del shampoo Head & Shoulders ‘limpieza renovadora’ en hombres y mujeres de la ciudad de Ibagué, con problemas de caspa, analizar que características poseen las personas que usan este shampoo y en promedio que parte de sus ingresos destinan a su compra, midiendo las siguientes variables genero, edad y nivel educativo.

Objetivo general

Determinar el grado de aceptación de la marca Head & Shoulders para ver la admisibilidad que tendrán en el mercado la línea ‘limpieza renovadora’ en la ciudad de Ibagué. Tomando como referencia el resultados de las encuestas aplicadas.

INVESTIGACION DE MERCADOH&S

Objetivos específicos

•Conocer los diferentes aspectos relevantes que tienen los clientes a la hora de comprar un shampoo anticaspa en la ciudad de Ibagué.•Identificar los gustos y preferencias que tienen los consumidores a la hora de comprar un shampoo.•Mirar el grado de aceptación que hay del shampoo Head & Shoulders ‘limpieza renovadora’ en la ciudad de Ibagué.•Conocer cuánto los consumidores están dispuesto a pagar un precio extra por la adquisición del shampoo con componentes específicos.•Conocer si la marca Head & Shoulders tiene una buena o mala imagen en el mercado.

PARÁMETROS DE INVESTIGACIÓN

Se realizó una investigación de mercados para determinar el grado de aceptación que hay en la ciudad de Ibagué, mirando sus gustos y preferencias que los consumidores tienen al momento de comprar un shampoo, determinando el conocimiento que tienen sobre esta marca y sobre la línea de H&S ‘limpieza renovadora’.

Nuestro mercado va dirigido a mujeres y hombres de la ciudad de Ibagué, de un nivel socio económico medio alto, a estudiantes, amas de casa, técnicos o tecnólogos y profesionales con un rango de edad entre 18 a 30, 31 a 50, y 51 en adelante.

Población universoPoblación total de la ciudad de Ibagué.

Población muestralLa población muestral va dirigida a mujeres y hombres con un

rango de edad entre 18 a 30, 31 a 50, y 51 en adelante y a estudiantes, amas de casa, técnicos o tecnólogos y profesionales

de la ciudad de Ibagué.

Unidad muestralSe aplicaron 50 encuestas a estudiantes, amas de casa, técnicos

o tecnólogos y profesionales de la ciudad de Ibagué

ENCUESTA NIVEL DE ACEPTACIÓN EN LA CIUDAD DE IBAGUE DEL SHAMPOO H&S LIMPIEZA RENOVADORA

Buenos días (tardes, noches) somos estudiantes de negocios internacionales de la UNIVERSIDAD DE IBAGUE, en la actualidad estamos realizando una encuesta sobre un producto de consumo masivo: Shampoo H&S Limpieza renovadora, nuestra intención es poder realizar una investigación de mercado y poder determinar cuál es el nivel de aceptación de este shampoo en las personas de la ciudad. Su opinión es indispensable para el éxito de la encuesta y la investigación, por favor siéntase libre al contestar y de antemano muchas gracias por su colaboración.

Genero Edad en años Nivel educativo

Hombre _____(1)18 a

30____(1)

31 a

50____(2)

51

mas____(3) Estudiante ____(1)

Profesional

____(3)

Mujer _____(2)      Técnico o

tecnólogo ____(2)

Ama de

casa____(4)

1: ¿Qué tipo de shampoo utiliza?•Dove (1)•Natura (2)•Head & Shoulders (3) •Sedal (4)

2: Si a la anterior pregunta su respuesta fue diferente a la marca “Head & Shoulders”, ¿Por qué no lo utiliza?•Precio (1)•No soluciona su problema de caspa (2)•Tiene una mala imagen del producto (3)•No conoce el producto (4)

3: ¿Cuál de la línea de shampoo utiliza? (Si su respuesta a la pregunta numero 1 fue el shampoo H&S responda la siguiente pregunta)•Anticaspa 3 en 1 (1)•Anticaspa limpieza renovadora (2)•H&S acción reconstructora (3)•Otros (4)

4: ¿Cuántas veces a la semana usa el shampoo H&S Limpieza renovadora? (Si su respuesta a la anterior pregunta fue línea de shampoo H&S Limpieza renovadora continúe con la encuesta)•1 a 2 (1)•3 a 4 (2)•5 a 6 (3)•Todos los días (4)

5: ¿Qué busca a la hora de comprar un shampoo?•Eficiencia (1)•Economía (2)•Marca (3)•Olor (4)

6: ¿El shampoo H&S satisface todas sus necesidades?•Si (1)•No (2)

7: ¿Dónde compra su shampoo?•Tiendas de barrio (1)•Supermercados (2)•Farmacias (3)•Peluquerías (4)

8: ¿Cuánto está dispuesto a pagar por un shampoo que cumpla con los beneficios que requiere su cabello? •5.000 a 10.000 (1)•11.000 a 21.000 (2)•22.000 a 30.000 (3)

9: ¿Qué forma de pago utiliza para adquirir el shampoo H&S?•Efectivo (1)•Tarjeta crédito (2)•Tarjeta debito (3)•Bonos de mercado (4)

1. ¿Qué tipo de shampoo utiliza?

Porcentaje

Masculino Femenino Total general

Dove 4% 2% 6%

Head & shoulder 40% 46% 86%

Natura 0% 4% 4%

Sedal 2% 2% 4%

Total general 46% 54% 100%

ANÁLISIS DE GRAFICAS DE PRIMER VARIABLES (GENERO)

Se aplicaron 50 encuestas que fueron dirigidas a mujeres y hombres con un rango de edad entre 18 a 30, 31 a 50, y 51 en adelante y a estudiantes, amas de casa, técnicos o tecnólogos y profesionales de la ciudad de Ibagué. Para poder determinar qué tipo de shampoo utilizan los ciudadanos de la ciudad de Ibagué.

Dove Head & shoulder

Natura Sedal Total general

4%

40%

0% 2%

46%

2%

46%

4% 2%

54%

6%

86%

4% 4%

100%

1. ¿Qué tipo de shampoo utiliza?

Porcentaje Masculino Porcentaje Femenino Porcentaje Total general

Observamos que de los 50 encuestados que representan el 100% en hombres y mujeres, solo el 14% utiliza otras marcas de shampoo diferente a H&S, y el 86% de los encuestados donde el 40% son hombres y el 46% mujeres utilizan el shampoo H&S.

2. ¿Por qué no lo utiliza?

Cuenta de Edad

18 a 30 31 a 50 51 mas Total general

No conoce el producto 6% 0% 0% 6%

Precio 2% 2% 0% 4%Tiene una mala imagen del

producto 0% 2% 2% 4%

(en blanco) 40% 34% 12% 86%

Total general 48% 38% 14% 100%

ANÁLISIS DE GRAFICAS DE SEGUNDA VARIABLE (EDAD)

Se aplicaron 50 encuestas que fueron dirigidas a mujeres y hombres con un rango de edad entre 18 a 30, 31 a 50, y 51 en adelante y a estudiantes, amas de casa, técnicos o tecnólogos y profesionales de la ciudad de Ibagué, para poder determinar que marca de shampoo utilizaban, en el cual algunos de los encuestados respondió una marca distinta a H&S, se les realizo una segunda pregunta para determinar la razón por la cual no utilizaban la marca.

No conoce el producto

Precio Tiene una mala imagen del producto

(en blanco) Total general

6% 2% 0%

40%48%

0% 2% 2%

34% 38%

0% 0% 2%12% 14%

6% 4% 4%

86%100%

2. ¿Por qué no lo utiliza?

Cuenta de Edad 18 a 30 Cuenta de Edad 31 a 50Cuenta de Edad 51 mas Cuenta de Edad Total general

Podemos observar que del 100%, el 14% de los encuestados que aseguraron no utilizar la marca H&S, los consumidores del rango de edad más joven aseguran no conocer la marca en un 6%, mientras los del rango de edad de 31 a 50 aseguran no usar la marca por precio en un 2%, y los consumidores del rango de edad de 51 y mas no usan la marca porque tienen mala imagen de ella en un 2%.

3. ¿Cuál de la línea de shampoo H&S utiliza?

Cuenta de Nivel educativo

Ama de

casa Estudiante Profesional Técnico o tecnólogo

Total general

Anticaspa 3 en 1 0% 0% 0% 4% 4%

Anticaspa limpieza renovadora 18% 24% 24% 8% 74%

H&S accion reconstructora 2% 0% 0% 2% 4%

Otros 0% 2% 0% 2% 4%(en blanco) 0% 6% 0% 8% 14%

Total general 20% 32% 24% 24% 100%

ANÁLISIS DE GRAFICAS DE TERCERA VARIABLE (NIVEL EDUCATIVO)

Se aplicaron 50 encuestas que fueron dirigidas a mujeres y hombres con un rango de edad entre 18 a 30, 31 a 50, y 51 en adelante y a estudiantes, amas de casa, técnicos o tecnólogos y profesionales de la ciudad de Ibagué. Para poder determinar qué tipo de shampoo utilizan los ciudadanos de la ciudad de Ibagué.

Antica

spa 3

en 1

Antica

spa l

impi

eza r

enov

ador

a

H&S acc

ion r

econ

struc

tora

Otros

(en bl

anco

)

Total

gene

ral

0%

18%2% 0% 0%

20%

0%

24%

0% 2% 6%

32%

0%

24%

0% 0% 0%

24%

4% 8% 2% 2% 8%24%

4%

74%

4% 4%14%

100%

3. ¿Cuál de la linea de shampoo H&S utiliza?

Cuenta de Nivel educativo Ama de casa Cuenta de Nivel educativo EstudianteCuenta de Nivel educativo Profesional Cuenta de Nivel educativo Tecnico o tecnologoCuenta de Nivel educativo Total general

Observamos que del 100% de los consumidores encuestados el 74% usa el shampoo H&S ‘limpieza renovadora, de este porcentaje el 18% son amas de casa, el 24% son estudiantes, el 24% son profesionales y el 8% son técnicos o tecnólogos.

7. ¿Dónde compra su shampoo?

Porcentaje      

  Masculino Femenino Total general

Farmacias 10% 6% 16%

Peluquerias 0% 6% 6%

Supermercados 16% 16% 32%

Tiendas de barrio 12% 12% 24%

(en blanco) 8% 14% 22%

Total general 46% 54% 100%

ANÁLISIS DE GRAFICAS DE PRIMER VARIABLES (GENERO)

Se aplicaron 50 encuestas que fueron dirigidas a mujeres y hombres con un rango de edad entre 18 a 30, 31 a 50, y 51 en adelante y a estudiantes, amas de casa, técnicos o tecnólogos y profesionales de la ciudad de Ibagué, para determinar cuál es el sitio más utilizado por los clientes para la compra del shampoo, esta pregunta se les realizo únicamente a las personas que respondieron que su línea de shampoo H&S era ‘limpieza renovadora’.

Farmacias Peluquerias Supermercados Tiendas de barrio (en blanco) Total general

10%0%

16% 12% 8%

46%

6% 6%16% 12% 14%

54%

16%6%

32%24% 22%

100%

7. ¿Dónde compra su shampoo?Porcentaje Masculino Porcentaje Femenino Porcentaje Total general

Podemos observar que hombres y mujeres prefieren comprar su shampoo en supermercados con un porcentaje del 16% en ambos casos y en tiendas de barrio con un porcentaje del 12% en ambos casos, el sitio menos frecuente para la compra del shampoo para los hombres es en farmacias (10%) y en peluquerías (0%) y para la mujeres en farmacias y en peluquerías con un porcentaje del 6% en ambos sitios. El 22% de los consumidores no respondió debido a que no usa la marca H&S o no usa la línea de limpieza renovadora.

CONCLUSIONES

•Head and Shoulders tiene una preferencia del 86% en los consumidores de shampoo encuestados, es superior al shampoo Dove, Sedal y Natura, lo que nos muestra que tiene un buen posicionamiento en el mercado.

•El 74% de los consumidores de la marca Head and Shoulders usa en su mayoría la línea ‘limpieza renovadora’, por lo tanto tiene un consumo mayor en el mercado de shampoo.

•El 32% de los consumidores prefiere comprar shampoo en supermercado.

•Head and Shoulders es una marca que tiene un posicionamiento estable en el mercado donde sus consumidores son en su mayoría son mujeres y personas jóvenes.

RECOMENDACIONES

Como resultado de nuestro estudio de investigación se dio a conocer que Head Shoulders es una marca muy conocida en el mercado, pero hay un pequeño porcentaje que no la utiliza porque no la conoce, esto da paso para que los encargados de marketing en la empresa H&S realicen nuevas estrategias de presentación del producto a diferentes mercados, que sea destinado a diferentes tipos de consumidores, para tener un cubrimiento total de H&S como shampoo de uso diario.

Ya que la mayoría de los consumidores prefiere comprar shampoo en supermercados, estos deben tener siempre la zona de aseo personal muy llamativa para los hombres y las mujeres por igual, donde se muestre que la marca H&S resalta en medio de las demás marcas y lleven al consumidor a elegirla.

REFERENCIAS•http://www.pg.com/en_US/index.shtml

•http://www.headandshoulders-la.com/?gclid=CPaVqImooccCFYUXHwodpSID0A

•http://www.promonegocios.net/mercadotecnia/nicho-mercado-que-es.htm

•https://www.youtube.com/watch?v=no-jGnYAhyg