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Presentación final de Presentación final de consultoríaconsultoría

Evaluación de la Propuesta de Valor del Club Regatas Lima y Lineamientos Estratégicos orientados a mejorar la satisfacción de sus

asociados

Agosto de 2009

PE.0117.01.08

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Equipo de consultoríaEquipo de consultoría

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Equipo de Arellano Marketing encargado de la consultoría:

Director de Consultoría: Alberto Haito Moarri

Jefe de Consultoría: Karina Castellano De la Torre Ugarte

Consultora Asistente: Nathalie Müller Gatti

Objetivo: Objetivo: GeneralGeneral

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1. Identificar las variables claves que permitan mejorar la Oferta de Valor para los socios actuales del Club Regatas Lima

2. Elaborar Lineamientos Estratégicos de acción orientados a mejorar la Propuesta de Valor del Club Regatas Lima para mejorar la satisfacción de sus asociados

Objetivos: Objetivos: Específicos

• Análisis de la información proveniente de la investigación de Marketing para establecer los puntos de referencia para el desarrollo de las estrategias de acción

• Conocer la Propuesta de Valor actual del club en términos de instalaciones, servicios, ambiente, etc. que permita conocer las capacidades actuales y potenciales del club

Evaluación de la Propuesta de Valor

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• Indagar sobre las necesidades recreativas, deportivas, de socialización, familiares y de entretenimiento de los socios del Club Regatas y conocer cómo satisfacen estas necesidades en la actualidad

• Efectuar una evaluación de la experiencia personal con el Club Regatas: aspectos de mayor y menor agrado, necesidades cubiertas y no cubiertas por el club, imagen percibida del Club Regatas Lima y nivel de identificación con el club

• Indagar si las facilidades, servicio e infraestructura del Club satisfacen las necesidades de los afiliados: restaurantes, piscinas, infraestructura deportiva, bar, estacionamiento, playas, etc.

• Determinar los aspectos positivos y negativos de la infraestructura• Determinar la importancia de la revista para el asociado

Insights del público objetivo

Objetivos: Objetivos: Específicos

• Definir la Propuesta de Valor que deberá tener el club para responder a las preferencias actuales de los asociados.

• Elaborar lineamientos estratégicos, en cuanto a:

1. Lineamientos de producto:• Necesidades que debería satisfacer el club, considerando tanto la temporada de

verano como la de invierno.• Beneficios que se deberían brindar para incrementar la frecuencia de visita al

club (servicios, facilidades, incentivos, fechas especiales, etc.)• Recomendar la orientación de las inversiones en infraestructura y servicios de

acuerdo a las expectativas y opiniones de los socios• Señalar las mejoras a implementar en las instalaciones y servicios del club

2. Lineamientos de comunicación: • Estrategia de comunicación apropiada de acuerdo a la imagen que se desea

transmitir (mensaje principal, atributos a resaltar por segmentos y los medios a utilizar)

Lineamientos Estratégicos

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Metodología: Metodología: Investigación de MarketingInvestigación de Marketing

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Público objetivo

Asociados del Club Regatas: Socios del Regatas con edades entre los 18 y 75 años de edad

Esposas de Asociados del Club Regatas con edades entre los 33 y 55 años de edad

Ambos grupos serán divididos por su frecuencia de asistencia al Club:• Usuarios Heavy: Visitan al menos una vez a la semana las

instalaciones del Club Regatas (cualquiera)• Usuarios no frecuentes: Visitan el club con una frecuencia no

regular (máximo 6 veces en el año)

10 Mini Grupos de Enfoque Muestra

Usuarios Frecuentes Usuarios No Frecuentes

Edad Asociados Esposas Asociados Esposas

Segmento 1

18 – 25 años - - 1 -

Segmento 2

33 – 38 años 1 1 1 1

Segmento 3

40 – 55 años 1 1 1 1

Segmento 4

66 – 75 años 1 - - -

TOTAL 3 Grupos 2 Grupos 3 Grupos 2 Grupos

Marco de Referencia:Marco de Referencia:Evaluación actual de la Propuesta Evaluación actual de la Propuesta

de Valorde Valor

Marco de Referencia Marco de Referencia

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Necesidades actuales de los asociados del CRLNecesidades actuales de los asociados del CRL22

CompetenciaCompetencia11

Motivaciones y frenos para la asistencia al CRLMotivaciones y frenos para la asistencia al CRL33

Imagen percibida del CRLImagen percibida del CRL44

Análisis de las actividades actualesAnálisis de las actividades actuales55

Evaluación de la infraestructuraEvaluación de la infraestructura66

Informe de Arellanomarketing para uso exclusivo y confidencial del Club de Regatas ‘’Lima’’