DISEÑO DE PLANES DE INTERVENCIÓN EN LOS PROCESOS DE GTH EN LAS MIPYMES DEL SECTOR SERVICIOS

Autores:MARCOS CABARCAS VELASQUEZALEXIS VILORIA GUERREROOSMAR LOPEZ CORREACentro de Comercio y ServiciosRegional AtlánticoCorreos: mcabarcasv.atl@misena.edu.co

Introducción

Las Pymes en la economía Colombiana

han adquirido gran relevancia demostrado en las cifras que valida

el Ministerio de Comercio, Industria y

Turismo:

Empresas del país: 96% Generación de

empleo: 64%

Exportaciones: 5%

Introducción

Las pequeñas y medianas empresas-mipymes- son el

sector de la economía con mayor dinamismo y crecimiento en la última década demostrado en:

Generación de empleo

Mejor distribución del

ingreso

Participación en el conjunto de diversos

sectores.

Problema

Desigualdad en oportunidades de crecimiento y expansión

Tramites con el Estado

Obtención de recursos y financiamiento

Debilidad en PlaneaciónNiveles directivos concentrados en pocas

personasEstructuras organizacionales poco

formalizadas e ineficientes

No poseen áreas de RH estructuradas

EXTERNOS

INTERNOS

Problema

No cuentan con un área especializada que atienda la totalidad de las solicitudes de los empleados que las conforman; presentan falencias

en procesos como:

Análisis y descripción de cargos

Selección, inducción

Capacitación, evaluación del desempeño

Bienestar, compensación

Seguridad y salud en el trabajo.

Problema

La pregunta de investigación formulada es:

¿Cuál es el impacto que tiene la implementación de planes de intervención en los procesos de la gestión del talento humano en el crecimiento, desarrollo y competitividad de la mipymes del sector servicios en la ciudad

de Barranquilla?

Justificacion

Permite el mejoramiento de los procesos que conforman la gestión del talento humano –

GTH- en las mipymes, sector servicios, porque favorece:

La cualificación,

Idoneidad y

Motivación del personal de la organización.

Garantizando un desempeño competente, reflejado en niveles óptimos de productividad y

desarrollo. .

Objetivos

Diseñar un plan de intervención a los procesos de GTH por competencias laborales, de acuerdo con las

políticas y requerimientos de las empresas interesadas.

Específicos:

Diagnosticar, diseñar y evaluar el plan de intervención

Metodologia

REVISION DE LA LITERATURA

VALIDEZ DE LOS ARTICULOS REVISADOS – Isis / Scopus

Libros - Capítulos de Libros

UNIVERSO: Ciudad de Barranquilla - Colombia

POBLACION: Mipymes del sector servicios MUESTRA: 24 empresas

mipymes del sector servicios

TIPO DE INVESTIGACION: Cuantitativa.

Resultados

Se presentan los hallazgos evidenciados acerca de la situación de la gestión del

talento humano en las empresas estudiadas, del sector servicios. Para tal fin,

el análisis se dividió en tres partes:

Diagnóstico de los procesos de GTH

Diseño de los planes de intervención

Evaluación del plan de intervención.

Existencia del área de GTH

Dentro de los hallazgos encontrados el área de GTH es

la que en una menor proporción está presente dentro de la estructura

organizacional de la empresa, pues en 10 empresas se

carece.

Dentro de las personas que dirigen el talento humano, se

observó que no existe una persona directamente

responsable por estas labores, están a cargo del gerente y de

algún jefe de área y solo en tres empresas si lo están.

ResultadosDiagnostico

58%

42%

EXISTENCIA DEL AREA DE GESTION TALENTO HUMANO

SI NO

Análisis y descripción de cargos

Se presenta que sólo 3 mipymes tienen un manual de funciones estructurado como

tal, y las 21 empresas restantes no utilizan este proceso, son conscientes de la utilidad de

este, pero manifiestan que no tienen los recursos en cuanto a

personal y económicos para realizarlo, tal como se puede

observar en el gráfico 2.

Análisis y descripción de cargos

13%

88%

SI NO

Se evidencia en la investigación que 20 empresas no tienen un

proceso de reclutamiento y selección estructurado, sólo

cuatro lo mantienen. El reclutamiento se hace por

recomendaciones de empleados y amigos, no se analiza la hoja de vida ni se realizan pruebas, sólo se aplica una entrevista de manera informal. Ver gráfico 3.

Reclutamiento y Selección

Reclutamiento y Selección

17%

83%

SI NO

Inducción

Se evidencia que sólo 4 empresas de las estudiadas

presentan un proceso de inducción estructurado, las 20 restantes no lo utilizan. Un trabajador nuevo en las

empresas es inducido de manera informal por un

compañero, pero de manera somera, ver gráfico 4.

Inducción

17%

83%

SI NO

Capacitación

Como resultado de este proceso es evidente que sólo una empresa de las estudiadas presenta un

programa de capacitación, las 23

restantes no lo presentan, ver gráfico 6.

Capacitación

4%

96%

SI NO

Evaluación de desempeño

De este se evidencia que de las empresas estudiadas, 20 no tienen implementado un

sistema de evaluación de desempeño, solo 4 la

presentan para medir el desempeño de sus

trabajadores, tal como se aprecia en el gráfico 7.

Evaluación de desempeño

17%

83%

SI NO

Bienestar

Este proceso no es llevado a cabo en el 92% de la

totalidad en las empresas estudiadas, no le brindan la importancia que tienen este

en la GTH y en la productividad de la empresa, por el contrario el solo un 8% lo aplica, tal como se puede

observar el grafico 8.

Bienestar

8%

92%

SI NO

Compensación

En relación a la cancelación de nómina de salarios y

prestaciones sociales se encontró que 14 empresas

tienen un aplicativo para liquidar los salarios mientras que 10 de ellas no lo tienen, no manejan una nómina formal, ya que la mayoría de contratos no son

laborales. Es el proceso de GTH que más se cumple. Ver gráfico

9.

Compensación

54%

46%

SI NO

Seguridad y salud en el trabajo

De este proceso vital para los trabajadores en salud,

se evidencia que sólo 7 empresas tienen

establecido y en ejecución los planes en materia de seguridad y salud en el

trabajo, mientras que el 17 restante no lo aplican. Ver

gráfico 10.

Seguridad y salud en el trabajo

29%

71%

SI NO

Diseño de los Planes de Intervención

En la tabla 1 se aprecia el diseño de los procesos de

GTH que fueron aplicados en la intervención efectuada a las empresas, destacándose

en ellas los distintos procesos al igual que su

aplicación para cada uno de ellos a partir de lo expresado por Cuesta y Valencia (2014).

Diseño de los Planes de Intervención

Tabla 1. Esquema del diseño de los Procesos de la GTH utilizados en la intervenciónPROCESOS DE GTH APLICACION

Análisis ocupacional

Determinar competencias organizacionales y funcionales

Elaborar perfiles ocupacionales o del cargo por competencias

Análisis ocupacional aplicando método de cuestionario

Elaborar manual de funciones por competencias

Reclutamiento y selección

Requisición de personal

Fuentes de reclutamiento

Procedimiento de reclutamiento y selección de personal

Técnicas de selección

Referencias laborales

Visitas domiciliarias

Examen médico

Base de datos, constituida por las hojas de vida -HV- de los aspirantes.Metodología para contratación de personal

Inducción de nuevos empleados: manual de inducción u otros métodosProcedimientos para realizar la inducción y/o reinducción del personal

Diseño de los Planes de IntervenciónTabla 1. Esquema del diseño de los Procesos de la GTH utilizados en la intervención

Capacitación

Diagnóstico de necesidades del RH para el desempeño en los cargos.

Plan de capacitación -PC-.

Diseño de herramienta tecnológica para implementar el PC.

Evaluación de desempeño

Diseñar e implementar un modelo de evaluación continua del desempeño laboral

Diseño de herramienta tecnológica para implementar el método de evaluación de desempeño seleccionado

BienestarDiseñar planes de bienestar social adecuados a la diversidad de necesidades de los miembros de la empresa

Compensación

Diseñar la estructura salarial de la empresa,

Diseñar un aplicativo que permita liquidar la Nómina de Salarios y las prestaciones sociales de la empresa

Seguridad y salud en el trabajoPolíticas de sst.

Matriz de riesgo.

Evaluación de los planes de intervención

En el proceso de evaluación de la intervención se lleva a cabo un proceso de medición y verificación del cumplimiento en la GTH de acuerdo con los objetivos de la empresa, se utilizan diversas herramientas que hacen posible encauzar esta dependencia con los propósitos de la organización desde un enfoque estratégico, entre estas se destacan los indicadores de gestión y la auditoria aplicadas específicamente a los procesos en esta área. La medición se hizo en términos de efecto, impacto, eficacia, eficiencia, economía y calidad, para esto se utilizó el siguiente procedimiento:definir las variables claves de la empresa o procesos y vincularlas con los procesos de la GTH, establecer objetivos a cumplir y sus responsables, medir el cumplimiento de los mismos, utilizando como herramientas indicadores de gestión y tomar las acciones pertinentes para ajustar el sistema.

Evaluación de los planes de intervención

El propósito básico del control a realizar sobre la implementación de los procesos GTH, es proporcionar competitividad a la organización, para esto se utilizó la aplicación de instrumentos de medición idóneos que den cuenta del óptimo desempeño organizacional a través de las personas Rueda (2010). Esto se logra

empezando por la simple recopilación y clasificación de datos tales como:

Evaluación de los planes de intervención

Estructura humana de la empresa.

Evaluación de los procesos de

reclutamiento, selección,

vinculación.

Evaluación de los procesos de

capacitación, evaluación de desempeño.

Registro de promociones/

traslados.

Administración de salarios/ incentivos.

Estadísticas de accidentes/ bajas

laborales.

Índices de rotación de personal.

Evaluación de los planes de intervención

Como se evidencia de los resultados de este artículo algunas MIPYMES tradicionalmente

manejan por separado los procesos de selección, capacitación, evaluación de desempeño, salarios, salud y seguridad en el trabajo, de manera poco formal, a través de esta intervención, estas han tenido la oportunidad de formalizar su área de talento humano y los procesos que de ella se

desprenden convirtiéndose en un sistema donde el centro es el trabajador, los planes y las acciones al interactuar coherentemente entre sí y con el resto

de los sistemas existente en la organización.

Conclusiones

Al realizar los planes de intervención de los procesos de GTH en la población estudio, se evidencia de la existencia de área, en gran parte de ellas, sólo en 10 empresas se carece,

no están dirigidas por personas expertas y en aquellas empresas en que existía no se aplicaban los procesos de manera adecuada.

El proceso más utilizado es el de compensación, dado a que se refiere al pago de

salarios. El de selección no lo utilizan casi en la totalidad de mipymes, utilizan la recomendación de amigos, empleados y familiares, sin ninguna técnica. El resto de los

procesos las empresas estudiadas no los aplican, en un gran porcentaje debido a limitaciones de carácter económico y al desconocimiento o poca aplicación de la

administración de empresas y de la gestión del talento Humano.

Conclusiones

Los resultados se vieron forjados en el diseño de los planes de intervención de los procesos de GTH por competencias laborales en las 24 empresas objeto de estudio que permitió que en diez de ellas se efectuaran mejoras en el área existente, 14 empresas optaron por implementar en su totalidad los procesos. Se aplicaron instrumentos de

evaluación, como los indicadores de gestión que permitieron que bajo los criterios de productividad, impacto, eficiencia, eficacia y calidad se lograra la intervención de manera

efectiva..

Referencias

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GRACIAS