Presentacion de servicios y Casos de Exito !
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BASES DE DATOS
Para Uso de Mercadeo Directo
La Mejor Campaña
PAUTAS EN MASIVO
TRADE MARKETING
BTL
MERCADEO DIRECTO
EL MERCADEO DIRECTO ES
“Un Sistema Interactivo del Marketing que Usa Uno o Más Medios de Comunicación
Persuasiva para Lograr una Respuesta Mesurable a un Target Específico”
ESQUEMA DEL MD
MERCADEO DIRECTO
BBDD SEGMENTADA
CONTACT CENTER
MOBILE MARKETING
EMAIL MARKETING
CORREO DIRECTO WEB 2.0 VENTAS
DIRECTAS
BBDD SEGMENTADA
• Demográfica– Donde vive– Edad– Estado Civil– Grupo social
• Psicográfica– Gustos– Deportes– Hobbies– Consumo
• Contacto– Teléfonos Fijos y Móviles– Direcciones de Contacto.– Correos Electrónicos
Define a los consumidores
Mas de 100 millones de registros, en Latinoamérica con 260 millones de perfiles para mercadeo directo.
BBDD SEGMENTADA• Tipo de Industria
– Manufactura– Tecnología– Cantidad de Empleados.– Niveles de Facturación.
• Ubicación Geográfica– Estado– Ciudad– Municipio– Parroquia
• Contacto– Gerentes– Web.– Teléfonos, Direcciones,
Emails
Define a las empresas Target
Mas de 1.250.000 de registros de Empresas en Latinoamérica
COMO SE OBTIENE LA DATA• Siempre ha estado allí…
– Pública– Internet– Directorios– Voluntariamente suministrada (rifas)– Alianzas con empresas de datos– Buscador propios en Venezuela próximo 4 países
• La tienen y no la procesan…– Clientes– Contactos
• La clave está en los cruces y las inferencias• Estadísticas
– Foco en que funciona vs. Por que funciona
ADMINISTRACIÓN Y USO DE BBDDEXCEL ACCES
SQL SERVER ORACLE
CRM
Segmentar
Exportar
Consultar
Añadir
Eliminar
Actualizar
Enriquecer
Corregir
Procesar
HERRAMIENTAS DEL MD
CONTACT CENTER
TLO INBOUND 050009000800
TLO OUTBOUND RECURSO HUMANO
IVR BÁSICO
IVR INTERACTIVO
MOBILE MARKETINGSMS MT
NÚMERO LARGO
NÚMERO CORTO
SMS MO
IMS
IMS CERRADO
IMS ABIERTO
BBDD SEGMENTADA + TELÉFONOS
FIJOS Y TELÉFONOS
MÓVILES
BBDD SEGMENTADA + TELÉFONOS
MÓVILES Y CÓDIGOS PIN
HERRAMIENTAS DEL MD
PLATAFORMA DE ENVÍO EMAIL MARKETING
BBDD SEGMENTADA
+ DATA VARIABLE +
EMAILS
CORREO DIRECTO
PIEZA PERSONALIZADA
COURRIER
CORREO DIRECTO
WEB 2.0
FACEBOOKTWITTERLINKINMY SPACE
ELLOS SEGMENTAN POR USTED
VENTAS DIRECTAS
BBDD SEGMENTADA + TODO TIPO DE DATA DE CONTACTO
USO DE LA DATA• Contacto telefónico– Efectividad mas alta– Costo mas alto– Oferta sencilla, fácil de entender– Decisión instantánea
• Correo Directo– Impacto– Importante continuidad– Desarrolla relación– Excelente complemento– Importante la llamada a acción– Creatividad clave– Mejor ROI
• Email– Mas barato– Solución en línea– Funciona si existe una relación– SPAM lo ha matado
• SMS– Mas nuevo– Mas vale que sea corto…– Si o no…
• Web 2.0– Popular– Innovador– Falta de Segmentación– Medianamente Costoso
Componentes Claves en MD• Oferta/Producto
– Precio– Servicio– Incentivos– Garantías
• Creatividad/Arte– Mensaje– Imágenes– Formato
• Data/Listas– La mejor oferta del mejor producto del mundo
dirigida a la persona equivocada… NO VENDE
Oportunidad en Latinoamérica
Oportunidad Venezuela
La oportunidad en Venezuela son 100 millones de “contactos” al año
Niveles de Respuesta
• Varian… en USA 2% es considerado bueno, Y RENTABLE
• En Venezuela entre 20% y 50%
Típicos Errores– Falta de estrategia– Desconocimiento del cliente– Inferencias equivocadas– Falta de testeo– Tratar a todo el mundo igual– Falta de seguimiento– Falta de continuidad/desarrollo de la relación– Falta de personalización– Falta de liderazgo– Falta de “Triggers”– Falta de Prioratización
CASOS DE ÉXITO EN VENEZUELA- Con las Entidades Financieras (Modelo
de Colocación de Tarjetas de Crédito)
- Banco De Venezuela (Grupo Santander)
CONTACTABLE 567.870 75%NO CONTACTABLE 189.056 25%TOTAL 756.926 100%
EFECTIVIDAD 389.043 69%
- Rango de Edad entre 21 y 65 años.
- Que tengan al menos 1 TDC.
- Riesgo A y B.
- Principales Ciudades del País
- Con Tlfs y Direcciones.
75%
25%
CONTACTABLE
NO CONTACTABLE
Valor nuevo cliente Tarjeta de crédito Dorado
VariablesConsumo Promedio Anual 2,500$ Saldo Medio 25.0% 1,000$ Limite 4,000$
Renglon Tasa $ $Ingresos FinancierosMagen financiero (Spread) (1000x0.15) 15% 150$ Provisiones (1000x0.04) 4% 40$ Total Margen Financiero Neto 110$ Ingresos no financieros (comisiones)Cuota anual 25$ Comision emisor (2500x0.025) 2.5% 63$ Otras consumos exterior, Tarjeta adicional y Retiros 15$ Total Ingreso No Financiero 103$ Gastos (1000x0.06) 6% 60$
Utilidad antes de impuesto 153$
Valor ClienteVida promedio de un cliente (años) 3 5 10Tasa de descuento 20% 20% 20%Valor Presente Neto 321$ 456$ 639$
Cuanto Vale un Cliente?
CASOS DE ÉXITO EN VENEZUELA
CASOS DE ÉXITO EN VENEZUELALocalización de Prospectos
• 200 Envío.
• 48 Citas (24 % de Respuesta)
• 6 Clientes Captados (3 % de Respuesta)
• Valor de la Campaña: US$ 1.400
• Facturación Anual 6 Clientes Captados: US$ 223.400
CASOS DE ÉXITO EN VENEZUELA
Captación de Clientes
• 10.000 Envío.
• 750 Respuestas (7,50 %)
• El máximo histórico en encartes fue de 0,83%.
• Inversión de la Campaña: US$ 23.000
• Facturación anualizada de los Clientes Conseguidos. US$ 123.500
CASOS DE ÉXITO EN VENEZUELA
CAMPAÑA B TO B
TARGET EMPRESAS SEGMENTADAS
CONTACTO GERENTES
su data es como la flota de la empresa
hay que mantenerla, cuidarla ,renovarla & hacerla crecer . . .
cuando fue la última ves que revisó la calidad de la data que maneja su compañía?
que tan buena es su data & le sirve para incrementar las ventas?
le falta información importante & sus registros están incompletos?
su data tiene registros duplicados?
tiene identificados a los grupos familiares?
tiene registros muertos, clientes que no existen?
tiene identificados a sus mejores clientes y a los de su competencia?
hay algo más que podría hacer para mejorar, enriquecer & incrementar su data?
datos clave
la data necesita que se le haga mantenimiento…
lavado & engrase
registros malos son una enfermedad que infecta al resto y afecta todos los departamentos, en poco tiempo corrompe toda la data de la organización
mala data aumenta los costos & impacta los tiempos, la eficiencia & los resultados
data redundante da una visión distorsionada, reportes & análisis equivocados que cuentan una historia falsa & lo llevan a desiciones equivocadas
acciones sencillas
programe un proceso de limpieza todos los meses o trimestres para eliminar & actualizar los datos malos
elimine los datos irrelevantes, los clientes que han abandonado & mantenga su base de datos limpia & enfocada en generar resultados
complete los datos faltantes & asegurese que todos los registros están completos & son útiles & utilizables
enriquezca la data con información útil para la toma de desiciones para lograr ventajas competitivas
implemente procesos de captación de datos que garanticen la integridad de la información
complemente sus registros con nuevos que replican sus mejores y más rentables clientes
limpie, actualice, enriquezca & mantenga su data para minimizar los costos & maximizar las ventas
los ayuda en esto y mucho más …
CO
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S:
"Ud. conoce sus clientes, nosotros su ubicación“
Oficina ComercialSan Antonio de los AltosCarretera Panamericana. Kilómetro 16. Municipio Carrizal. Centro Empresarial Coliseo. Estado Miranda - VenezuelaPiso 4. Ofc 157 –ATeléfonos: (58) +212 3728996(58)+ 212 0212 621 12 71 / 212-833-96-74
Oficina de Operaciones y Call CenterCaracas, Av. Urdaneta, esquina de carmelitas Ed. NuevePiso 2 Ofc 14Teléfono: 212-863-44-36/ 212-863-43-08 212-863-40-62 / 212-863-41-90 0-501-PCDATOS
Sala de ServidoresCaracas-Venezuela 58 (212) 888-46-05
Ejecutivos de cuenta:0414-339-99-43 / 0412-573-93-97
DOUGLAS ARTEAGAPRESIDENTE