LAS SIETE HERRAMIENTAS PARA LA GESTIÓN DE LA

CALIDAD

Patricia AbarcaStephanía LópezGabriela Patiño

Definición:

Estas herramientas son capaces de ayudar a que los directivos de estas áreas:

Se comprometan en un programa de Calidad Total.

Identifiquen oportunidades de mejora en sus organizaciones.

Implanten programas de mejora.

1.DIAGRAMAS DE AFINIDAD

CONCEPTOS

Conocido también como,

Método KJ o Tormenta de ideas,

Es utilizado para

organizar gran

cantidad de datos

relacionados

Cuando es preciso

generar un gran

número de datos

verbales o conceptos

como

Ideas, Opiniones,

Temas, Expresione

s

PROCESO DE ELABORACIÓN

Constituir un equipo

Describir el objetivo o

problemas

Generar ideas en las

tarjetas

Pegar las tarjetas en

la pared

Clasificar las tarjetas en

grupos

Crear cabeceras para cada

grupo

Dibujar el diagrama de

afinidad

UTILIDADES

Promueve la creatividad de

todos los integrantes del

equipo de trabajo.

Derriba barreras de comunicación

y promueve conexiones no tradicionales entre ideas y

asuntos.

2. DIAGRAMA DE RELACIONES O DE RED

Representación gráfica de las posibles relaciones cualitativas causa-efecto entre

diversos factores y un fenómeno determinado y de dichos factores entre sí.

CreatividadPermite expresar opiniones

libremente y fomenta el

desarrollo de ideas nuevas.

Impacto visualFacilita una

visión global del conjunto de elementos

implicados y sus interrelaciones.

Facilita el consensoEl carácter

participativo ayuda a la

eliminación de prejuicios y a la

obtención de consenso.

Se la aplica cuando:

Un problema es complejo y existe dependencia entre las diferentes causas.

Se ha percibido que el tema de estudios no es una causa sino un síntoma.

Cuando se cree que existe una causa raíz que no ha sido identificada.

Cuando existen numerosas opiniones verbales sobre el tema y es necesario priorizar estos aportes.

Procedimiento:

Formar un equipo den

trabajo.

Realizar una descripción clara del tema clave bajo discusión.

Recogida de ideas.

Organización de los temas.

Establecimiento de las relaciones

causales.

Análisis del

diagrama de

relaciones.

Falta de compromiso de la

dirección.

Falta de tiempo y de recursos.

Los objetivos medioambientales

no están cuantificados.

Los objetivos medioambientales no se han desplegado en los

departamentos.

Las responsabilidades no son claras.

Los trabajadores no se sienten

obligados.

Entrada:0Salida:6

Entrada:2 Salida:2

Entrada:1 Salida:5

Entrada: 2 Salida: 3

Entrada:4 Salida:1

Entrada:3 Salida:1

Motivo de fracaso en la implantación de un

programa medioambiental.

Diagrama de Relaciones

Sirve fundamentalmente para la identificar ideas y desarrollarlas en detalle

3. DIAGRAMA DE ÁRBOL

Pasos para su construcción

Formación de un equipo de trabajo

Definición del asunto, problema u objetivo a tratar.

Mediante una lluvia de ideas, se escriben en tarjetas según el objetivo, actividades, métodos o causas del tema tratado.

¿qué debe suceder para lograr el objetivo?¿qué métodos se pueden emplear para lograr el objetivo?

A continuación pasamos a dar una valoración a las ideas según sean posibles de llevar a la práctica

Por último pasamos a representar el diagrama

Posibles problemas al imprimir un documento Se imprimen signos

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No se imprime nadaImpresora equivocada

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