CONFIDENCIAL

• Investigación cualitativa• Investigación cuantitativa• Asesoría en procesos de

marketing y comunicación.

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In-SearchInteligencia de

Consumidor

Perspectivas recientes en investigación de mercados

• “…las áreas de mercadeo de las compañías requieren hacer cada vez más con menos..la efectividad en la inversión de mercadeo y de trade marketing se ha convertido en un factor clave de éxito para las compañías de consumo masivo y de servicios” (VP Mercadeo compañía global de consumo).

• Cerca de un 40% de los productos que son lanzados al mercado no cumplen las expectativas inicialmente estimadas*, principalmente como consecuencia de un pobre entendimiento de las necesidades del consumidor y/o de sus motivadores de compra.

• La especialización en estrategias de mercadeo y la orientación a nichos especializados de mercado requiere de un entendimiento cada vez más inteligente del consumidor.

• La inversión inteligente en investigación de mercados permite no sólo incrementar las probabilidades de éxito de un nuevo producto sino además anticipar tendencias de mercado no identificadas por otros jugadores.

* McKinsey Quarterly

Fortalecer una marca requiere un entendimiento inteligente del consumidor

“Hacer marca no es solo estar bien ubicado, visible y ser funcional, es llegar a la gente emocionalmente en su vida diaria. Sólo cuando un servicio o producto tiene un diálogo con el consumidor, este producto o servicio puede calificar para llamarse una marca”.

Joel DesgrippesPresidente de Desgrippes Gobé

Las 5Ps en el desarrollo de la inteligencia del consumidor

• Inversión costo-efectiva• Mayores probabilidades de

éxito en gerencia de productos y servicios

• Resultados sobresalientes en utilidades del negocio

PublicidadPromoción

Producto

Precio

Punto de venta

Inteligencia del

Consumidor

Servicio

Nuestra propuesta de valor

En In-Search buscamos generar relaciones efectivas de largo plazo como proveedores de servicios de investigación de mercado de forma distintiva a través de:

– Acompañar a nuestros clientes en una definición clara de los objetivos estratégicos que buscan en sus procesos de investigación.

–Proveer alternativas de inversiones costo-efectivas en investigación de mercados (efectividad de inversión).

– Proveer a nuestros clientes el análisis de los resultados de la investigación de mercados.

– Proveer una perspectiva estratégica sobre los resultados obtenidos.

– Apoyar el desarrollo de un entendimiento superior de sus consumidores (inteligencia del consumidor), siendo “socios efectivos de pensamiento” para nuestros clientes.En In-Search hemos estado en su lugar, hemos vivido sus problemas.

Esto nos permite entender mejor sus necesidades para satisfacerlas adecuadamente.

• Ejecución del trabajo de campo requerido.•Consolidación preliminar de

resultados.•Generación de base de conocimiento.

•Consolidación de información obtenida y manejo de bases de datos.•Generación de resultados y

conclusiones.• Elaboración del informe final con

base en los objetivos de la investigación.

•Definición del alcance y la profundidad óptima de la investigación (tamaños de muestra, herramientas, etc.)• Presentación de la

propuesta con mejor costo-eficiencia.•Diseño y validación de las

instrumentos de trabajo.

•Revisión de conocimiento previo sobre el consumidor objetivo.•Acompañar la definición de objetivos

estratégicos de la investigación.• Presentación y entrega del informe final del estudio.•Revisión de resultados y

conclusiones de la investigación.•Discusión de alternativas

estratégicas a ejecutar.

Nuestro enfoque de trabajo

3. Desarrollo4. Análisis

2. Diseño & planeación

Metodología In-Search Principales Actividades

1. Entendimiento

inicial

5. Resultados e implicaciones estratégicas

Portafolio de servicios y metodologías de investigación

Punto VentaPromoción PrecioProducto Servicio

•Usos & Actitudes• Evaluación de

conceptos • Evaluación de

empaques• Evaluación

organolépticas• Pruebas de

producto• Estudios de

recompra• Estudios valor

percibido

• Precio óptimo• Sensibilidad de

precio•Auditoria de

precios

MARCA•Usos & Actitudes•Conocimiento e

imagen• Evaluación de

logosímbolos y marcas • Posicionamiento

COMUNICACION•Conceptos

publicitarios• Pre y post-test

publicitario• Evaluación personajes• Evaluación POP•Recalls, Trackings • Estudio de formato• Selección de medios

•Usos & Actitudes• Proceso de

decisión de compra. (árboles).• Efectividad de

Promociones.

DISTRIBUCION•Usos & Actitudes• Evaluación de

canales•Comprador

misterioso•Comprador

secreto.

• Identificación de estándares de servicios.• Identificación de

atributos que generen valor agregado y diferencial• Indices de

satisfacción.•Cliente interno•Cliente externo

Tamaño del mercadoSegmentación

Tendencias (proyección y potencial)

Estudios psicográficos y de estilo de vida

Situación socio-emocionalMotivadores de uso. Etnografía.

Mercado Consumidor

Portafolio de productos- Producto

• Recolección de información sobre diferentes empresas, al mismo tiempo que los resultados de las preguntas privadas se entregan al contratante.

• Permite generalizar los resultados de la población de manera confiable, gracias a su margen de error y nivel de confiabilidad.

• Ofrece precios mas cómodos.

Producto / Servicio

Estudio Omnibus

Descripción Productos finales

• Básico de hábitos de compra y uso.• Tracking publicitario (efectividad de

campanas y mensajes de comunicación).

• Imagen

Estudio Packaging

Estudio de producto

• Identifica la mejor opción de empaque para un producto y asegura que lo comunicado por el empaque es consecuente con la estrategia global para el producto. Encuentro valores diferenciales. Alineación con estrategia de comunicación.

• Explora las necesidades de una categoría o segmento, identificando oportunidades de extensión de línea, çambios en composición, etc.

Estudio de concepto• Identifica conceptos ganadores y

perdedores y establece prioridades de desarrollo de aquellos que tienen las probabilidades más altas de convertirse en éxitos.

• Estudio de empaques (monádicos), paneles de control.

• Estudio de prueba de productos (prueba ciega con y si marca, comparativo contra marcas de la competencia en atributos previamente definidos).

Portafolio de productos- Servicio

Producto / Servicio Descripción Productos finales

Estudio Calidad del Servicio • Identificar las fortalezas y oportunidades de mejoramiento del servicio ofrecido a partir de la óptica de sus usuarios, con el fin de consolidar una excelente cultura de servicio con base en las percepciones de los clientes finales de la empresa.

Estudio Cliente Incógnito• Evaluar bajo condiciones reales con

la técnica de cliente incógnito las actitudes, comportamientos y palabras usados por el vendedor o dependiente

de un establecimiento o empresa. (en este caso se hace por registro de audio y/o video).

• Estándares de servicio.• Indices de satisfacción.

Nuestros Clientes

En IN-Search tenemos clientes de diferentes sectores y tamaños adaptándonosa las necesidades de cada uno de ellos.

Otras categorías: alimentos, recipientes plásticos, productos farmacéuticos OTC, empresa de seguridad, sector artístico, secto limpieza.

Para ver esta película, debedisponer de QuickTime™ y de

un descompresor .

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Isabela Navia TenorioIsabela Navia TenorioDirectora de ProyectosDirectora de Proyectos..

Profesión : Psicóloga Universidad Javeriana BogotaPost-grado : Especialización en Mercados Universidad ICESIExperiencia Docente : Universidad Javeriana Cali, Investigación de Mercados. (Marketing y servicios) Facultad de Administración.

Universidad Javeriana Cali, Investigación de Mercados. Facultad de Psicología.

Universidad del Valle, Psicología del Consumidor. Universidad EAFIT, Especialización de Mercado.Experiencia laboral : Directora de Proyectos IN Search- Inteligencia de Consumidor.

Gerente de Comunicación e Investigación Medicamentos MK. Gerente de Marca- Alimentos Procesados (McCormick, Campbell’s y

nuevos proyectos).Gerente de Entrenamiento y Colocación - Sector Farmacéutico y Consumo

Masivo.Recursos Humanos – Selección y entrenamiento. Meals de Colombia.

Equipo a cargo

Clara Inés Moreno T.Clara Inés Moreno T.Director AsociadoDirector Asociado

Profesión : Psicóloga Universidad Javeriana CaliPost-grado : Especialización en Mercados Universidad ICESI

Diplomado Investigación de Mercado UniSabana BogotaExperiencia Docente :Universidad ICESI, Investigación Cualitativa de Mercados

Facultad de Ciencias Administrativas y Económicas, Departamento de Mercadeo y Negocios Internacionales Experiencia laboral :Psicóloga Free Lance para Quanta RI Bogotá / Cali

y para BranStrat E.U. Bogotá.Director Asociado y Representante Legal BrandKids Ltda Compañía

investigación especializada en Niños Bogotá.Gerente de Marca categoría Alimentos Tecnoquímicas (Charms, Alimentos

concentrados Nutriss) y Negocios Representados (Tarjeta Comcel, Alka Seltzer, Mars) TQ

Gerente Jr. Trade - Canal Tradicional TecnoquímicasJefe de entrenamiento del Centro Nacional de Distribución física de

Tecnoquímicas.Administradora de Entrenamiento y Capacitación de la Fuerza de ventas de

Tecnoquímicas, distrito Occidente.Coordinadora de Selección y Desarrollo fuerza Ventas CocaCola

Equipo a cargo

Miguel E. Calvache GonzálezMiguel E. Calvache González..Gerente Unidad CuantitativaGerente Unidad Cuantitativa..

Profesión : Estadístico Universidad del VallePost-grado : Especialización Marketing Estratégico - U. del ValleExperiencia : Director de Investigaciones. Estadístico y Jefe de Sistemas en empresas de investigación de mercados. Estudios de factibilidad y viabilidad económica de Proyectos.

Profesor Universitario de Investigación de Mercados. Gerente Proyectar Ltda.

Equipo a cargo

Calle 12 Norte No. 6N – 57572-668 4808Cali – Valle

Isabela Navia TenorioIsabela Navia TenorioTel Celular 315-5766799Tel Celular 315-5766799inavia@insearch-ic.cominavia@insearch-ic.com

Cali- ColombiaCali- Colombia

Clara Inés MorenoClara Inés Moreno Tel CelularTel Celular 316-4459571316-4459571

cmoreno@insearch-ic.comCali- ColombiaCali- Colombia

Contáctenos: queremos escuchar sus inquietudes.