Welcome to the Web Self-Service Era

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60% de los consumidores usan la auto-atención (self-service) para encontrar las respuestas a sus preguntas.

(Forrester)

Para el año 2020, el 85% de los consumidores se relacionarán con las empresas sin interactuar con seres humanos.

(Gartner)

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¿Que es Attenbase?Attenbase es un software de base de conocimiento especialmente diseñado para automatizar la atención al cliente online brindándole soporte en tiempo real.

Attenbase entrega la respuesta más relevante a cada pregunta ayudando a los usuarios finales que buscan información para realizar un trámite, consulta o una compra online.

Attenbase es una solución de bajo costo y alta calidad para empresas que necesitan atender y dar soporte a grandes cantidades de clientes.

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Valor agregado para su empresa

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● Reduce la carga de los equipos de soporte (internos y externos).

● Mejora los indicadores (KPI’s) de la atención al cliente.

● Mejora la satisfacción de los clientes, crea confianza y reduce notablemente el bounce rate.

● Mejora la productividad de los agentes y representantes.

● Acceso 24x7 a la información relevante y/o crítica.

● Crea y retiene los contenidos referidos a atención al cliente.

● Genera ahorro de costos operativos.

● Mejora los ratios de conversión.

● Posibilita el aprendizaje y la comprensión de las necesidades de los clientes.

● Permite detectar tendencias en los reclamos de los usuarios.

Valor agregado de Attenbase Para su empresa

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ReplicableEl motor de Attenbase puede tener múltiples índices por lo que puede ser utilizado en todas las unidades de negocio dentro de una misma empresa.

Web ServicesAttenbase cuenta con Web Services desarrollados con las mejores prácticas de la industria que permiten conectarlo con otras herramientas de la empresa.De esta forma se podrá acceder a la información de Attenbase a través de estándares HTTP REST.

Alta disponibilidadAttenbase se encuentra alojado en la nube dentro de un entorno de alta disponibilidad, detrás de balanceadores de carga, garantizando un uptime del 99.9%.

Valor agregado de Attenbase Para el negocio

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Multiples inputsTodos los agentes utilizan la misma base de conocimientos y pueden agregar contenido que será replicado a lo largo de todas las instalaciones. Este contenido podrá ser editado y optimizado para la mejor experiencia del usuario final.

Gestión del conocimiento inteligenteAttenbase sugiere la mejor respuesta posible aprendiendo de las nuevas frases, sinónimos y correcciones ortográficas, permitiendo una mejor comunicación con el usuario final.

Valor agregado de Attenbase Para los usuarios finales y agentes

¿Cómo funciona?

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Proceso de aprendizajeSe nutre constantemente.

1. Carga inicial

Si el usuario no encuentra la respuestaAttenbase informa de estas preguntas sin respuesta a los agentes para que carguen la respuesta, de esta manera ya se encontrará disponible para futuras búsquedas.

El usuario realiza una pregunta2.

4.

La empresa o nuestro equipo de contenidos cargan las primeras entradas.

A través de cualquiera de los canales: redes sociales, web, móvil, etc.

El usuario obtiene la respuesta 3.Attenbase adicionalmente permite a los usuarios informar el grado de satisfacción que obtuvo con la respuesta. ¿

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La solución de Attenbase

Cada búsqueda genera respuestas ilimitadas y con contenido no relevante.

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Buscadores convencionales

El motor de búsqueda de Attenbase devuelve la respuesta más relevante.

Encontrar la respuesta exacta en los buscadores convencionales resulta difícil.

Attenbase está desarrollado para reducir el tiempo de búsqueda de sus clientes.

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Búsqueda de información

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Diferentes preguntas, mismas respuestas. Más satisfacción.

Attenbase aprende de las nuevas frases, sinónimos y correcciones ortográficas.

El usuario logra mayor satisfacción ya que encuentra lo que busca más rápidamente.

Además puede puntuar la respuesta encontrada según su grado de satisfacción.

La voz del cliente

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Fácil para el USUARIO FINAL

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Multi-channel, Multi-interface & Multi-plataformaPreguntas desde el sitio web, móviles, Facebook, Widget Webo Twitter

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Responsive designCada vez más usuarios navegan desde un celular o una tablet.

Interfaces que se adaptan a todos los dispositivos: Computadoras de escritorio, laptops, teléfonos o tabletas.

Interfaces User Friendly: Orientadas al usuario, simples e intuitivas.

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Contenido MultimediaRespuestas que contienen mucho más que sólo textos.Mapas, videos, archivos para descargar, tutoriales paso a paso, infografías y todo el contenido rich-media que necesite.

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User OnboardingReduzca los tiempos de adaptación eficazmente y aumente el grado de satisfacción.

Explicación paso a paso que agiliza el proceso de adaptación e integración del cliente con la nueva aplicación. Es más eficiente en más corto tiempo.

Nuevos y viejos usuarios logran una mejor experiencia usando la aplicación.

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Fácil para el AGENTE

Panel de AdministraciónPensado para múltiples agentes y perfiles

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Administración intuitiva de preguntas.

Buscador inteligente.

Filtro por categorías y estados.

Múltiple selección de preguntas para aplicar acciones.

Panel de AdministraciónCreación de nuevas preguntas en diferentes formatos

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Creación de preguntas con respuesta en formato texto, paso a paso, alertas, mapas y acordeones.

Selección de categorías y subcategorías.

Diferentes estados de publicación.

Administración de sinónimos.

Panel de AdministraciónDetecte tendencias y mida la efectividad de sus respuestas

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Estadística de preguntas más vistas.

Información sobre búsquedas populares.

Tendencia en búsquedas de los usuarios.

Búsquedas sin resultados.

Análisis de satisfacción sobre los contenidos.

¿Por qué elegirnos?

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Su empresa obtiene muchos beneficiosSoporte● Un product manager asignado a su cuenta permanentemente.● Asistencia e implementación de la herramienta en su totalidad.● Entrenamiento, workshops y soporte provisto durante todo el contrato.● Aplicamos las mejores prácticas de la industria y los acompañamos durante todo el proceso

de implementación, seguimiento y mejoras.

Setup● Implementación técnica inmediata.● Integración con sistemas de ticketing.● Desde el kick-off al go-live en muy pocos días.

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Caso de éxito - Movistar / Telefónica

Algunos números del último año

Home de Atención al cliente:17.199.445 visitas

Búsquedas:1.203.831 (100.000 visitas x mes)

Cantidad de preguntas vistas:7.385.977 (615.000 visitas x mes)

Valoraciones de la gente:83.373 (7.000 visitas x mes)

Fuentes: Gartner, Forrester Research, Inc., y Microsoft customer data.

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Relación costo/calidadcon otros canales de soporte.

C O S T O

C A L I D A D D E L S E R V I C I O

Mayor tiempo/mayor costo

Soportebasado en búsquedas

Soportepor Email

AsistenteVirtual

ChatOnline

Attenbase ofrece la combinación única de servicio de alta calidad con bajo costo (en relación con otros canales de soporte)

IVR

FAQs

Soportetelefónico

Julio 2013Desarrollo Beta

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Road map

Diciembre 2013Puesta online

Febrero 2014Implementación en Facebook Tab

Abril 2015User onboarding

Julio 2014. Mejoras en el buscador.. Sistema de notificaciones.. Nuevo administrador.

Agosto 2015. Rediseño de administrador.. Nuevos diseños y estructuras para mostrar contenidos de las respuestas. (tutoriales, paso a paso, videos, descarga de archivos, mapas, etc)

. Mejoras de UX.

Septiembre 2015Widget de atención en todo el sitio.

Diciembre 2015Integración de la atención vía Twitter

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De dónde venimos y hacia dónde vamos.

Respuestas instantáneas a las preguntas de sus clientes.

¡Muchas gracias!

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