II ENCUENTRO DE TOUR OPERADORES ARICA PARINACOTA

2009

Lorena Arriagada Gálvez

Gerente General

Asociación Chilena de Empresas de Turismo A.G.

ESCENARIO ACTUAL

• EconomÍas en profundo ajuste

•Cambios en las tendencias de los viajes

•Nuevos enfoques de comercialización

•Gran incidencia de los temas y conductas Medioambientales en la decisión de viaje

•Nuevos mercados /búsqueda de nuevos clientes

•Creatividad y manejo de crisis puestas a prueba.

HECHOS QUE IMPACTAN EN LA INDUSTRIA

Proyecciones 2008 – 2018 en la Industria del Turismo y los Viajes(Estimación año 2008)

2008 2018 2008 2018

T&T en el PIB 9,9% 10,5% 4,5% 4,8%

T&T en el EMPLEO 8,4% 9,2% 4,7% 5,1%

T&T en la EXPORTACIÓN 10,9% 10,3% 4,0% 4,8%

T&T en la INVERSIÓN 9,4% 9,8% 7,0% 7,1%

MUNDO CHILE

Fuente: WTTC

5

Parecia imposible.....

Cambios en el Chile Turístico

DESAFIOS DE CORTO

Y MEDIANO PLAZO INSTITUCIONALES

• Sector Público

•En curso promulgación Ley de Turismo•Aumento en los recursos para promoción internacional

•Fomento al emprendimiento•Puesta en Marcha del Programa de Turismo Interno

•Establecimiento del Cluster de Turismo

•Sector Privado

•REINGENERIA EN LA ASOCIATIVIDAD EMPRESARIAL PARA AUNAR VISONES, ESFUERZOS Y ESTRATEGIAS

EN EL DESARROLLO TURÍSTICOS DE LOS PRÓXIMOS AÑOS

CREACION DE FEDETUR

Ambitos institucionales

Socios Gremios FundadoresACHETHoteleros De ChileSantiago Convention Bureau

Socios empresas fundadoras

Hotelera PanamericanaHolding Empresas CardoenHotel RitzHotel RadissonGrupo Casinos EnjoyTermas de Chillán

FEDETUR FUNDADA EN MARZO DEL 2009

Linea aérea LANEmpresas Andina del SUDTermas Puyehue (Empresas Transoceánicas)Transbank

DESAFIOS DE CORTO

Y MEDIANO PLAZO COMERCIALES

A) Efectos en la Economía Real

• Menor demanda en el mediano plazo

•Reestructuración de los mercados

• Aumentos de stock y/o aumento de capacidad ociosa.

• Mayor riesgo en la cadena de pagos.

AMBITO COMERCIAL: CORTO PLAZO

B) Efectos críticos en la Actividad Turística mundial

• Menor demanda por servicios turísticos.

Emisivo y receptivo

•Creciente conciencia del turismo interno

CORTO PLAZO

Aéreo

Terrestre

C) Efectos críticos en la Actividad Turística

• Menores resultados en los operadores turísticos.

• Mayores márgenes de comercialización para la cadena de intermediación.

• Mayor concentración en los principales actores de la industria.

- Aéreo- Terrestre- Intermediación- Fortalecimiento de servicios de outsourcing y en pymes con especialización en nichos de mercado.

CORTO PLAZO Y MEDIANO PLAZO

¿QUE ESTA PASANDO CON LA IMAGEN DEL DESTINO?

EN PERIODOS DE REESCTRUCTURACION Y AJUSTES

EN EL MERCADO, TANTO DE PRECIOS, DIVERSIFICACIÓN

DE LA OFERTA, AJUSTES EN LA DEMANDA, HAY QUIENES

CUIDAN, PROTEGEN, Y POTENCIAN SU SELLO / MARCA

... HOY LOS PAISES, DESTINOS Y EMPRESAS DEBERÁN

REPOSICIONARSE...

COMO AVANZAR HOY!!

•Renovar la oferta de productos

•Revisar la calidad de los servicios actuales

•Actualizar información cuantitativa para que la PYME tome decisiones

•¿Cuantos días se queda un turísta HOY?

•¿Cuanto esta gastando hoy?

•¿Ese turista regresa??

•¿Cada cuanto tiempo regresa?

SE REQUIERE INFORMACIÓN

• ¿Cuál sería el próximo destino en su próximo viaje?

•Fin de semana largo•Vacaciones de invierno•Fiestas patria•Verano

• La información es la base para que el destino no pierda fuerza y se tomen las acciones de inversión en pubicidad, presencia y mejora continua en el servicio.

SE REQUIERE INFORMACIÓN

Iniciativa en marcha

Experiencia

www.mercadoturismo.cl

Taller de Capacitación Futrono

Capacitación a Jefes de Productos de Agencias Socias Achet

Entrevista a Chinchorro Expediciones Arica

Instituciones Participantes

Colaborador Estratégico:

LAN

Instituciones asociadas que participaron en el Proyecto: Instituciones asociadas que participaron en el Proyecto:

CORFO

Objetivos de la Plataforma

Complementar y ampliar la oferta turística del país, dinamizando la actividad a través de la

evaluación de productos emergentes para su posterior incorporación a la cadena de

comercialización representada en ACHET

Objetivo GeneralObjetivo General

Objetivos EspecíficosObjetivos Específicos

Apoyar la comercialización y asegurar la calidad de productos ofrecidos

Evaluar los productos comercializables de acuerdo a estándares

internacionales de calidad y servicio

Alinear a los actores de la industria en la búsqueda de una considerable

mejoría en calidad y servicio

Algunas Líneas de Acción

Para asegurar una mantención exitosa, se propone:

Consulta a Operadores Mayoristas Receptivos y Nacionales ACHET Elección de los destinos objetivos. Realización de Visitas en Terreno con Tour Operadores ACHET. Evaluación y selección de productos requeridos por el mercado Promoción de “Mini Destinos” turísticos emergentes. Difusión de casos exitosos

El Sistema de Evaluación y Selección de Productos Turísticos Emergentes está generando:

Nueva oferta de Productos Turísticos

Aprendizaje del funcionamiento de la cadena de comercialización por parte de los Productos

Motivación a los productos para insertarse en nuevos mercados a través de los tour operadores

Diagnóstico de brechas de las pymes turísticas

Alianzas estratégicas de promoción de destinos con actores relevantes de la industria

Formalización de las empresas evaluadas

CONCLUSIONES

• ¡¡¡ NO BAJAR LA GUARDIA!!!!!

•CUIDAR LA MARCA Y SELLO DEL DESTINO

•BUSCAR NUEVOS NICHOS Y MERCADOS

•NO DEJAR DE INVERTIR EN LO ESTRATÉGICO