Malcolm Baldrige era Secretario de Comercio de los Estados Unidos de 1981 hasta su muerte en julio de 1987. Baldrige era un defensor de la administración de la calidad como una clave para la prosperidad y fortaleza a largo plazo de su país. Él tomó un interés personal en la redacción de un Acta de la mejora de la calidad y ayudó en el borrador de una de las primeras versiones. En reconocimiento a sus contribuciones, el Congreso de E.U. denominó el Premio Nacional de Calidad en su honor.

http://www.nist.gov

El Premio Baldrige es dado por el Presidente de los Estados Unidos desde 1987 a negocios de manufactura, negocios de servicios, pequeños negocios, y desde 1999, a organizaciones educativas y de cuidado de la salud que aplican una evaluación, donde se juzga si son sobresalientes en 7 áreas:

• Liderazgo.• Planeación estratégica.• Enfoque al cliente y al mercado.• Medición, análisis y administración del conocimiento.• Enfoque al recurso humano.• Administración del proceso.• Resultados.

El premio reconocer a las organizaciones de E.U. por sus logros en la calidad y el desempeño y en elevar la conciencia acerca de la importancia de la calidad y el desarrollo de la excelencia como un aspecto competitivo.

Para muchas organizaciones, usar los criterios tiene como resultado mejores relaciones con sus empleados, más alta productividad, mayor satisfacción del cliente, incremento del mercado y mejora de las utilidades.

CRITERIOS DEL PREMIO MALCOLM BALDRIGE

Los criterios de la excelencia del Premio Baldrige son un marco de referencia que cualquier organización puede usar para mejorar su desempeño en forma total.

The Leadership Category examines HOW your organization’s SENIOR LEADERS guide and sustain your organization. Also examined are your organization’s GOVERNANCE and HOW your organization addresses its ethical, legal, and community responsibilities.

The Strategic Planning Category examines HOW your organization develops STRATEGIC OBJECTIVES and ACTION PLANS. Also examined are HOW your chosen STRATEGIC OBJECTIVES and ACTION PLANS are deployed and changed if circumstances require, and HOW progress is measured.

The Customer and Market Focus Category examines HOW your organization determines the requirements, needs, expectations, and preferences of CUSTOMERS and markets. Also examined is HOW your organization builds relationships with CUSTOMERS and determines the KEY factors that lead to CUSTOMER acquisition, satisfaction, loyalty, and retention and to business expansion and SUSTAINABILITY.

The Measurement, Analysis, and Knowledge Management Category examines HOW your organization selects, gathers, analyzes, manages, and improves its data, information, and KNOWLEDGE ASSETS. Also examined is HOW your organization reviews its PERFORMANCE.

The Human Resource Focus Category examines HOW your organization’s WORK SYSTEMS and your EMPLOYEE LEARNING and motivation enable all EMPLOYEES to develop and utilize their full potential in ALIGNMENT with your organization’s overall objectives, strategy, and ACTION PLANS. Also examined are your organization’s efforts to build and maintain a work environment and EMPLOYEE support climate conducive to PERFORMANCE EXCELLENCE and to personal and organizational growth.

The Process Management Category examines the KEY aspects of your organization’s PROCESS management, including KEY product, service, and organizational PROCESSES for creating CUSTOMER and organizational VALUE and KEY support PROCESSES. This Category encompasses all KEY PROCESSES and all work units.

The Results Category examines your organization’s PERFORMANCE and improvement in all KEY areas—product and service outcomes, CUSTOMER satisfaction, financial and marketplace PERFORMANCE, human resource outcomes, operational PERFORMANCE, and leadership and social responsibility. PERFORMANCE LEVELS are examined relative to those of competitors and other organizations providing similar products and services.

Overview of Award Process

The Malcolm Baldrige National Quality Award

The Award crystal, composed of two solid crystal prismatic forms, stands 14 inches tall. The crystal is held in a base of black anodized aluminum with the Award recipient’s name engraved on the base. A 22-karat gold-plated medallion is captured in the front section of the crystal. The medal bears the inscriptions “Malcolm Baldrige National Quality Award” and “The Quest for Excellence” on one side and the Presidential Seal on the other.

Premio Deming (Japón)

http://www.deming.org

El Premio Deming se instituyó en 1950 por la JUSE (Unión de Científicos e Ingenieros Japoneses). Este premio se estableció en conmemoración de los distinguidos servicios del Dr. W. Edwards Deming. El premio es administrado por la JUSE.

JUSE fue creada en 1946 y en 1962 se consolidó bajo la jurisdicción de la Agencia de Ciencia y Tecnología del Gobierno japonés, para adaptarse al rápido avance de la sociedad.

Hoy en día JUSE es ampliamente conocida dentro y fuera del país como el "Centro de Gestión de Calidad en Japón" Este centro intercambia información con 270 instituciones y asociaciones ubicadas en 60 países. Asimismo, facilita el intercambio de experiencias entre empresas japonesas y extranjeras.

Deming Prize

The Deming Application Prize.Given to companies or divisions of companies that have achieved distinctive performance improvement through the application of TQM in a designated year.

Regardless of the types of industries, any organization can apply for the Prize, be it public or private, large or small, or domestic or overseas. Provided that a division of a company manages its business autonomously, the division may apply for the Prize separately from the company.There is no limit to the number of potential recipients of the Prize each year. All organizations that score the passing points or higher upon examination will be awarded the Deming Application Prize.

The Deming Prize for Individuals.Given to individuals who have made outstanding contributions to the study of TQM or statistical methods used for TQM, or individuals who have made outstanding contributions in the dissemination of TQM.

The Quality Control Award for Operations Business Units.Given to operations business units of a company that have achieved distinctive performance improvement through the application of quality control/management in the pursuit of TQM in a designated year.

Eligibility for the Prize

The Deming Application Prize is given to an applicant company that effectively practices TQM suitable to its management principles, type of industry, and business scope. More specifically, the following viewpoints are used for the examination to determine whether or not the applicant should be awarded the Prize.

1.- Reflecting its management principles, type of industry, business scope, and business environment, the applicant has established challenging and customer-oriented business objectives and strategies under its clear management leadership.

2.- TQM has been implemented properly to achieve business objectives and strategies as mentioned Item 1 above. 3.- As an outcome of Item 2, the outstanding results have been obtained for business objectives and strategies as stated in Item 1.

Evaluation CriteriaEvaluation criteria consist of “basic categories”, “unique activities” and “roles of top management.”

Unique Activities

Refer to the company’s core quality related activities for its development that it focuses on, employs unique ideas to and achieves the favorable results from.

The following lists some examples:• Top management vision, business strategies and leadership.• Creation of values for the customers.• Remarkable improvement of organizational performance• Establishment of the company’s management foundations.

Roles of top management

As executives play such important roles in promoting TQM, “the executive session” intends to investigate (evaluate) their understanding, enthusiasm, establishing and deploying policies and reviewing activities through questions and answers in an informal manner. The following points are included:

1) Understanding of and enthusiasm toward TQM2) Insights into top management leadership, visions, strategicpolicies and environmental changes3) Organizational strength (maintenance and strengthening coretechnology, speed and vitality)4) Employee development5) Organization's social responsibilities

¿Cómo difieren los Premios Baldrige y Deming de la Normatividad ISO 9000?

El propósito, contenido y el enfoque de los Premios Baldrige y Deming e ISO 9000 son muy diferentes. Los Premios Baldrige y Deming fueron creados para aumentar el espíritu competitivo de su país. Los Premios promueven el conocimiento de la calidad, reconoce los logros de la calidad de organizaciones y proporciona un vehículo para compartir las estrategias exitosas. Los criterios se enfocan a los resultados y mejora continua. Ellos proporcionan un marco de referencia para diseñar, aplicar y para valorar un proceso para administrar todas las operaciones del negocio.

ISO 9000 es una serie de estándares internacionales. Las compañías pueden usar los estándares para ayudarles a determinar lo que necesitan para mantener un sistema eficiente de conformidad con la calidad. La normatividad ISO 9000 determina si una compañía es conforme con su propio sistema de la calidad. La totalidad de la normatividad ISO 9000 cubre parte de los criterios de los Premios Baldrige y Deming, pero en su nueva versión está más enfocada a los premios de calidad.

¿Cómo difiere el Premio Baldrige del premio Deming de Japón?

El Premio Baldrige:

• Se enfoca más en resultados y servicio.• Evalúa el involucramiento de muchos grupos profesionales y comerciales.• Proporciona créditos especiales a enfoques innovadores de la calidad.• Incluye un fuerte enfoque al cliente y al recurso humano.• Enfatiza la importancia de compartir información.

El Premio Deming:

• Más orientado a procesos.• La administración de procesos se compone de varias categorías.• Toma varios años ser elegible para competir.• Los criterios son algo restrictivos en áreas de control estadístico y de

calidad.• Considera que la satisfacción del cliente fluirá del control del proceso.

Las mayores diferencias entre el Premio Malcolm Baldrige y el Premio Deming se resumen abajo:

Premio Malcolm Baldrige Premio Deming

• Orientado a resultados y logros –

• Enfoque y despliegue– comparten 55% del puntaje.

• Administración del proceso es sólo un criterio con un 10% de peso.

• Orientado al proceso– cuestiona en mayor profundiad en políticas, intención, entendimiento, organización, claridad, métodos, estandarización, mantenimiento, congruencia,determinaciones.

• La administración del proceso está compuesto de varias categorías – estandarízación, aseguramiento de calidad, mantenimiento.

• Dirige el liderazgo y enfoque al cliente como dos de siete criterios.

• El premio Deming dirige el liderazgo separadamente como una lista de verificación total (mucho más en profundidad mirando al liderazgo para incluir su profundo entendimiento).

• El premio Deming no dirige el enfoque al cliente separadamente (trata al cliente como una consideración incluida). 

• El criterio para entrada a elegibilidad no es estricto.

• Los criterio no son restrictivos por diseño.

• Toma varios años llegar a ser elegible para la competencia (necesita ganar un rito de pasaje).

• El criterio es algo restrictivo en áreas de estadística y control de calidad.

Los resultados contra la Orientación del Proceso

Grado de Prescripción Importancia de los Criterios

Orientación a resultados (Baldrige)

Orientación al proceso

(Deming)

Prescriptivo (Deming)

No prescriptivo (Baldrige)

La vista del Liderazgo

Enfoque al cliente

Los resultados del negocio son cruciales.

Las comparaciones competitivas son requeridas para resultados.

El control de procesos produce resultados.

Las políticas y la conformidad con estándares son clave.

Estricto y riguroso rito de pasaje.

Debe valorarseLa conveniencia de políticas

Libertad para competir a voluntad.

Sin requerimientos o pruebas estrictas.

El liderazgo es importante pero sólo otro criterio (Baldrige)

Los segmentos de clientes deben ser oídos y servidos (Baldrige – criterio separado)

Los resultados del cliente son cruciales.

Los resultados del cliente se derivan de intercambios al utilizar QFD.

El control estadístico de calidad está dado.

 

El liderazgo debe estar sobre jerarquizado y ser digno de honor.(Deming)

Las necesidades del cliente están incluidas.(Deming)