“Preguntas Poderosas”Capitulo Región Centro México de la IAC

Jesús Asensio

Modelo 5x5Herramientas esenciales Pasos de la Conversación

PREGUNTAS

ESCUCHA

INTUICIÓN

RAPPORT

FEEDBACK

Herramientas esenciales

¿Para qué hacemos preguntas?¿Para qué hacemos preguntas?

• Recabar informaciónRecabar información

• Aprender, enseñar y reflejarAprender, enseñar y reflejar

• Cuestionar suposicionesCuestionar suposiciones

• Negociar y resolver Negociar y resolver conflictosconflictos

• Hacernos cargo y prestar Hacernos cargo y prestar atenciónatención

• Generar conversación y Generar conversación y acción productivas y acción productivas y responsablesresponsables

• Construir y mantener Construir y mantener relacionesrelaciones

• Pensar claramente, Pensar claramente, críticamente y críticamente y estratégicamenteestratégicamente

• Resolver problemas y tomar Resolver problemas y tomar decisionesdecisiones

• Establecer y lograr metasEstablecer y lograr metas

• Crear e innovar – generar Crear e innovar – generar nuevas posibilidadesnuevas posibilidades

““The Art and Science of Inquiry in Mediation”The Art and Science of Inquiry in Mediation”

Tracey Cairnie and John SettleTracey Cairnie and John Settle

El Poder de las Preguntas

Si tuviera una hora para solucionar un problema y mi vida dependiera de la solución, pasaría 55 minutos determinando las

preguntas adecuadas, porque las respuestas se pueden encontrar en cinco minutos.

Albert EinsteinAlbert Einstein

Aquel que se hace preguntas, no puede evitar las respuestasProverbioProverbio

La calidad de la vida de una persona depende de la calidad de las preguntas que se hace

Anthony RobbinsAnthony Robbins

“La solución que busca nuestro cliente se encuentra tras la puerta que podría

permanecer siempre cerrada, a menos que se abra con la pregunta adecuada…”

--The Art of the Question, Marilee C. Adams

PreguntasPreguntas

Los pasos de la conversación

¿Qué hace que una pregunta sea poderosa?¿Qué hace que una pregunta sea poderosa?

“Las preguntas pueden ser como una palanca que se utilice para mover una piedra… Si nuestra palanca es corta, la piedra que seremos capaces de mover será chica. Pero si tenemos una palanca lo suficientemente grande, o una pregunta más dinámica, podemos mover una piedra mucho más grande y cambiar el entorno…Si aplicamos la pregunta correcta, y llega lo suficientemente hondo, entonces podemos llegar a movilizar todos los recursos del cliente que le permitan encontrar soluciones creativas”

““Strategic questioning”Strategic questioning”

Fran PeaveyFran Peavey

ObjetivoObjetivo

““Despertando al gigante interior”Despertando al gigante interior”

Anthony RobbinsAnthony Robbins

Las preguntas poderosas logran tres cosas específicas:

• Cambian inmediatamente aquello sobre lo que

enfocamos la atención y, en consecuencia, cómo nos

sentimos

• Cambian aquello que suprimimos

• Cambian los recursos de que disponemos

Ejemplos de preguntasEjemplos de preguntas

• ¿Qué hora es?

• ¿Dónde desayunaste ayer?

• ¿Qué posibilidades hay que no hayas intentado todavía?

• ¿Qué significa “ser ético” para ti?

• ¿Por qué es eso tan importante para ti?

• ¿Cómo te sientes cuando te comportas así?

• En este momento, ¿es más importante para ti ser libre o ser justo?

• …

Características de una pregunta Características de una pregunta poderosapoderosa

“El cambio de paradigma ocurre cuando se hace una pregunta dentro del paradigma actual, que sólo puede ser respondida desde fuera de él”

• Genera curiosidadGenera curiosidad• Estimula la reflexión y el pensamientoEstimula la reflexión y el pensamiento• Saca a la superficie creencias y supuestosSaca a la superficie creencias y supuestos• Abre la creatividad y nuevas posibilidadesAbre la creatividad y nuevas posibilidades• Genera energía y acciónGenera energía y acción• Canaliza y enfoca la atención Canaliza y enfoca la atención • Se queda entre coach y coacheeSe queda entre coach y coachee• Toca un significado profundoToca un significado profundo• Empodera, responsabilizaEmpodera, responsabiliza• Suscita más preguntasSuscita más preguntas

““The Art of Question”The Art of Question”

Marilee AdamsMarilee Adams

ModelosModelos

• Robert Dilts y sus niveles neurológicosRobert Dilts y sus niveles neurológicos

• Tony Robbins y sus preguntas de poderTony Robbins y sus preguntas de poder

• Marilee C. Adams y su esquema Juez/AprendizMarilee C. Adams y su esquema Juez/Aprendiz

• Fran Peavey y sus cuestionamientos estratégicosFran Peavey y sus cuestionamientos estratégicos

• Vogt, Brown & Isaacs y el “arte de las preguntas Vogt, Brown & Isaacs y el “arte de las preguntas poderosas”poderosas”

1.- Dilts: Los niveles NeuroLógicos1.- Dilts: Los niveles NeuroLógicos

• Cada uno de los niveles engloba a todos los anteriores

• Un problema no se puede resolver desde el mismo nivel en el que se produce

Albert Einstein, Gregory Bateson, Robert DiltsAlbert Einstein, Gregory Bateson, Robert Dilts

Los niveles NeuroLógicosLos niveles NeuroLógicos

““Coaching”Coaching”

Robert DiltsRobert Dilts

2.- Robbins: Preguntas de Poder2.- Robbins: Preguntas de Poder

Preguntémonos siempre en positivo

En la mañana:

• Qué me hace sentirme feliz ahora?• De qué me siento orgulloso en mi vida?• De qué me siento agradecido?• De qué estoy disfrutando más?• A quién amo? Quién me ama?

En la noche:

• Qué he dado de mí hoy?• Qué he aprendido hoy?• Cómo he contribuido a mejorar mi calidad de vida?

Las cinco preguntas que solucionan problemas

1. ¿Qué hay de grande en este problema?

2. ¿Qué hay que no sea perfecto todavía?

3. ¿Qué estoy dispuesto a hacer para lograr que sea como yo quiero?

4. ¿Qué estoy dispuesto a no seguir haciendo para lograr que sea como yo quiero?

5. ¿Cómo puedo disfrutar del proceso mientras hago lo necesario para lograr que sea como yo quiero?

3.- Adams: The Judger-Learner path3.- Adams: The Judger-Learner path

Juez vs AprendizJuez vs Aprendiz

• Reactivo• Automático• “Ya lo s锕 Evaluador (“mi”

standard”)• Ganar-perder• Rígido, inflexible• Bueno “o” malo• Un punto de vista• Enfoque en el

problema• Enfoque al rechazo /

defender / atacar• No asume

responsabilidad• Asume que los

recursos son escasos• Posibilidades

limitadas• El cambio es

peligroso• Intolerante /

Perfeccionista

• Proactivo• Reflexivo• “No lo s锕 Objetivo (hechos)• Ganar-ganar• Flexible• Ambos / Integrador• Múltiples perspectivas• Enfoque en la

solución• Enfoque al acuerdo /

equipo / crecimiento• Asume

responsabilidad• Asume que los

recursos son suficientes / Posibilidades ilimitadas

• Cambio constante• Abierto / Tolerante

4.- Peavey: Afilando nuestras preguntas4.- Peavey: Afilando nuestras preguntas

1.- Generemos acciónPor qué no te vas a Monterrey y ya? Qué lugares te vienen a la cabeza cuando piensas en vivir feliz?

2.- Creemos opcionesDónde te gustaría vivir? Con qué lugares te sientes más conectado?

3.- Vayamos más allá, indaguemos más profundoQué necesitas cambiar? Cómo te sentirás cuando dejes de estar aquí?Qué significado tiene esta situación en tu vida?Qué aspectos de ese cambio te interesan más?

4.- Evitemos los “Por qué?” y las preguntas cerradasLos “Por qué?” racionalizan el presente; ponen a la defensivaLas preguntas cerradas generan pasividad y anulan la creatividad

5.- Empoderemos y responsabilicemosQué puedes hacer para que tu colonia esté más habitable?

6.- Preguntemos lo impreguntableA un político: qué cosas buenas tiene el programa de su opositor?A un ecologista: cómo podemos hacer para generar electricidad?

… Y SIGAMOS PREGUNTANDO

““Strategic questioning”Strategic questioning”Fran PeaveyFran Peavey

El proceso del cuestionamiento estratégicoEl proceso del cuestionamiento estratégico

El primer nivel: Describiendo el Asunto o Problema

1. Preguntas de EnfoqueCuando miras el río, qué es lo que ves que te preocupa tanto?

2. Preguntas de ObservaciónQué ves? Cuál es tu lectura de esta situación? Qué información precisas recabar acerca de esta situación?

3. Preguntas de Análisis (de pensar…)Qué relación hay entre X y Z? Qué estructuras económicas, políticas, cullturales tienen más impacto sobre esta situación?

4. Preguntas de EmocionalidadCómo ha afectado a tu cuerpo esta situación? Y a tus sentimientos? Cómo ha afectado lo que sientes sobre tu familia, comunidad, el mundo?

El proceso del cuestionamiento El proceso del cuestionamiento estratégicoestratégico

El segundo nivel: Indagando en profundidad

5. Preguntas visionarias: identifican ideales, valores, anhelos

Cómo te gustaría que fuera? Qué significado tiene para ti?

6. Preguntas de Cambio: buscan el impacto del cambio hacia una situación más ideal

Cómo podrían darse los cambios que te gustaría? Qué otro cambios has visto o has leído que te podrían interesar?

7. Considerando todas las Alternativas

Qué posibles maneras hay de lograr esos cambios? Cómo podrías alcanzar ese objetivo? Qué otros medios hay? Qué te supondría…?

8. Considerando las Consecuencias Cómo podría afectar tu primera opción a las demás? Cuál sería el impacto en el entorno? Qué consecuencias podrías anticipar de cada alternativa?

El proceso del cuestionamiento El proceso del cuestionamiento estratégicoestratégico

El segundo nivel: Indagando en profundidad (Cont.)

9. Considerando los obstáculos: Qué hace falta cambiar para que se pueda llevar a cabo tal alternativa? Qué te impide hacer…? Tienes claro lo que quieres hacer? Qué se interpone? Qué no está claro?

10. Preguntas de Recursos Personales y Apoyo: Qué apoyo necesitas para hacer…? Qué soporte precisarías para que este cambio funcione?

11. Preguntas de Acción Personal Con quién necesitas hablar acerca de tu visión? Cómo puedes lograr que otros te apoyen en esto?

5.- Vogt & Co.: La arquitectura de una 5.- Vogt & Co.: La arquitectura de una P.P.P.P.

Las tres dimensiones de una pregunta poderosa:

1.- La construcción de la pregunta

En qué nivel queremos incidir: cuándo, qué, por qué, para qué….

2.- El alcance de la pregunta

Hay que ajustar el alcance de la pregunta a las necesidades reales

3.- Los supuestos dentro de la pregunta

Los supuestos dirigen la respuesta mental / emotiva

““The Art of Powerful Questions”The Art of Powerful Questions”

Eric E. Vogt, Juanita Brown, David IsaacsEric E. Vogt, Juanita Brown, David Isaacs