ELARTEDELASPREGUNTASPODEROSAS

EricVogt,JuanitaBrownyDavidIsaacsTraducciónmecánica.Favordeducirporcontexto.

“Si yo tuvieraunahorapara resolver unproblemaymi vidadependierade la solucion, yogastaria losprimeros55minutosparadeterminar lapreguntaapropiada,porqueunavez,supieralapreguntacorrecta,Yopodríaresolverelproblemaenmenosdecincominutos.—ALBERTEINSTEIN¿Cuándofuelaúltimavezquetesentasteenunareuniónytedijisteatímismo,"Estoesunacompleta perdida de tiempo! "? ¿Fue ayer, o incluso solo hace unas horas? ¿Por qué esareuniónsesientetantediosa?Talvezesporqueloslíderesplanteanlaspreguntasequivocadasaliniciodelasesión.O,loqueespeoraun,talveznohicieronpreguntasatractivas,ycomoresultado, la reunión consistió en aburridos informes u otras formas de comunicaciónunilateralquefallaronencomprometerlacuriosidadointeresesdelaspersonas.La utilidad del conocimiento que adquirimos y la eficacia de la acciones que tomemosdependerádelacalidaddelaspreguntasquehacemos.Lasqueabrenlapuertaaldiálogoyaldescubrimientosonunainvitaciónalacreatividadalpensamientoprogresivo.Laspreguntaspuededarlugaramovimientosydeacciónencuestionesclaves,mediantelageneración de ideas creativas, que puedan causar el nacimiento del cambio. Considera laposibilidaddequetodoloquesabemoshoyacercadenuestromundosurgióporquelagentefue curiosa. Ellos formularon una pregunta o una serie de preguntas acerca de algo quedespertósuinterésolospreocupóprofundamente,loquelesllevóaaprenderalgonuevo.MuchospremiosNobeldescribenelmomentodel "¡Eureka!"de susdescubrimiento comocuandolapregunta"correcta"serevelófinalmenteporsimisma-inclusosilestomountiempoconsiderablesalirconlasrespuestasfinales.Porejemplo,lateoríadelarelatividaddeEinsteinsaliódeunapreguntasobrelacualelsehabíacuestionadocuandotodavíaeraunadolescente:"¿AQueseasemejaríaeluniversosiestuvieracabalgandosobreelfinaldeunhazdeluzalavelocidaddelaluz?"Einsteinregularmentepracticóestetipode"experimentomentaloodepensamiento",que,coneltiempo, lo llevóasignificativosavancesenelcampodelafísica.Muchosañosmástarde,unademostraciónempíricamostróquelaluzdeestrellasdistantessecurvabancomosipasaranatravéslafuerzagravitatoriadenuestrosol. LosestudiantesdeposgradodeEinsteinseabalanzaronsobreélmientrasestabacaminandoporelcampusdePrincetonyexclamaron,"DrEinstein,laluzrealmenteescurva!"Einsteinlosmiró a ellos raramente y les dijo: "Por supuesto! "Él había llegado aestaconclusiónatravésdeexplorarlacuestiónensupropioexperimentomentalañosantes.

OtroganadordelpremioNobel,elfísicoArnoPenzias,cuandoselepreguntóquérepresentabapara su éxito, respondió, "me fui por la pregunta yugular “ Aún practicando su disciplinainterrogativahoy,PenziascomentórecientementeenunaConferenciadeEmpresa“elcambiocomienzaconel individuo.Asíqueloprimeroquehagocadamañanaespreguntarmeamímismo,'¿Porqueestoyfirmementeconvencidodeloquecreo?"Examineconstantementesuspropiossupuestos.Esestetipodecuestionamientodesímismoloquemantienevivalacreatividad.Hayotrosejemplosclavessobre la importanciade laspreguntaspoderosas, lapreguntadeJamesWatsonyFrancisCrick,"¿AquésepodríaparecerelADNenunformato3D?"llevóaldescubrimientodeladoblehéliceyelentendimientodeloscientíficoscambióparasiempre.DurantelacrisisdelTylenolacomienzosdelosochentas,lapregunta¿Cuáleslaacciónmásética que podriamos tomar? Le permitió a Johnson & Johnson recuperar la confianza delcliente y así se convirtió en un líder en la responsabilidad empresarial.Ypreguntando“¿Dóndepuedoconseguirunabuenahamburguesaenlaruta?”motivóaRayKroc a crear Mc Donalds, la cadena de comida rápida que se convirtió en un iconointernacional.Inclusoparalagentecomún,hacerseunapreguntatansimplecomo,"¿Quésignificatodoesto?"o"¿Quépodemoshacerquepuedanayudarnosacambiarestasituación?"o"Enquénohemospensado,quepodríahacerunadiferencia?"puedetenerunsorprendenteimpactoenlacreacióndenuevosconocimientosyperpectivas.

¿Porquénohacemosmejorespreguntas?Sihacerbuenaspreguntasestanimportante,¿porquénogastamosmásdenuestrotiempoyenergíasendescubriryelaborarestas?Unarazónpuedeserquegranpartedelaculturaoccidental,AméricadelNorteenparticular,se centra en tener la "respuesta correcta" y no descubrir la "pregunta correcta". Nuestrosistemadeeducaciónsecentramásenlamemorizaciónyrepeticiónderespuestasquesobreelartedebuscarnuevasposibilidades.Anosotrosraravezsenospiderealizarpreguntas,nisenosenseñaporquétenemosquehacerpreguntasprimero.Concursos,exámenes,ypruebasdeaptitudtodasestasrefuerzanelvalorderespuestascorrectas.“YOFUIPORLAPREGUNTAYUGULAR.”ARNOPENZIAS,NOBELLAUREATE¿Existe algun cuestionamiento a que lamayoría de nosotros no se siente cómodo conNosaber?Laaversióndenuestraculturaarealizarpreguntascreativasestárelacionadaconunénfasisenlabúsquedarápidaderespuestasblanco/negro,esto/oaquello.

Ademas, el rapido ritmo de nuestras vidas y trabajo a menudo no nos proporcionan laoportunidaddeparticiparenlasconversacionesdereflexiónenlascualespodemosexplorarpreguntascatalizadorasyposibilidadesinnovadorasantesdellegaradecisionesclaves.Ademashayunacreenciaprevalecientedequeel"trabajoreal"consistefundamentalmenteen análisis detallado, decisiones inmediatas y una acción decisiva, en contradicción con laperspectivaqueel"trabajodelconocimiento"eficazconsisteenrealizarpreguntasprofundasquegenerenconversacionesestratégicassobrecuestionesóhechosdefondo.Lossistemasderecompensa en nuestras organizaciones fomentan tener respuestas rápidas en vez deindagacionesprofundas.Loslíderescreenqueaellosselesestápagandoporresolverproblemasdefinidosenvezdefomentar opromover el pensamientode avanzada. Por buscar la respuesta - de cualquierrespuesta-hemosfrustradonuestracapacidadcolectivapara lacreaciónprofundade ideasfrescas.Pordesgracia,dadolosdesafíossinprecedentesqueenfrentamostantoennuestraspropiasorganizaciones comoen la comunidadglobal, necesitamosestashabilidadesahoramásquenunca.¿Existenorganizacionesqueledanunaltovaloralaspreguntas?Considereesto:EnAlemania,eltitulodetrabajoDirektorGrundsatzfragensetraducecomo"DirectordePreguntasfundamentales."Comodijouncolegaalemán:"Sí,hayuntítulodetrabajodeDirektorGrundsatzfragen.Algunasdelasempresasalemanasmásgrandestienentodo un departamento de Grundsatzfragen. Estas son las personas que están siemprepensando en cuales podrían ser las próximas preguntas. Por supuesto, estas personas seencuentransólamenteenLasempresasalemanasconsedeenAlemania,talescomoDaimler,Bayer,SiemensóSAP.SiLacompañíaalemanaesadquiridaporunaempresadeEE.UU.,estossueleneliminarlasposicionesdelGrundsatzfragen".La comprensión y el reconocimiento alemándeGrundsatzfragen puedenderivarse de unaculturadefilosofíademuyaltosvaloresydelconstanteinterrogatoriodelasprioridadesydelsignificadoósentidodelavida.Inclusohoyendía,esteenfoquesereflejaenalgunosaspectospeculiaresdelaeducaciónsecundaria.EnelGymnasiumalemán,entrelasedadesde14a17,los estudiantes suelen ser asignados a grupos de estudio con 30 de sus compañeros. Enpalabras de un graduado, "Trabajamos intensamente juntos en cada tema, y luego en elsegundoaño,nosencontramosconGoethe (el famoso filósofoalemándel siglo19), ynoscuestionamosnuestromundoenterodurantedosaños.Nosotrossalimosconungranaprecioporelpoderdelaspreguntasydelaconversación."Amedidaqueentramosenunaépocaen lacual loshechossistemáticosqueamenudoseechanraícesenlosdesafíosimportantes,enloscualesserequierendiversasperspectivasparasoluciones sostenibles, y en las que las relaciones de causa y efecto no son relacionesinmediatamenteaparentes,lacapacidadparaaumentarlaspreguntasdeprofundizaciónquedesafían las presuncionesde funcionamiento actual serán claves en la creaciónde futurospositivos.ComodijoEinstein:"Losproblemasquetenemosnopuedenserresueltosenelmismoniveldepensamientoqueloshacreadoaellos."YensulibroELARTEDELAPREGUNTA,Marilee

Goldberg agrega:"Un cambiodeparadigmaocurre cuandounapregunta realizada en elparadigmaactualsolamentepuedeserrespondidadesdefueradeeste”.Esteeseltipodecambiodeparadigma,sobrelabasedelaspreguntaspoderosas,quepuedencrearsolucionesinnovadorasrealesyverdaderasparanuestraspreocupacionesmásacuciantes.

¿Quéhacepoderosaaunapregunta? Enunamaravillosadescripciónevocadora,FranPEAVEY,unpioneroenelusodepreguntasestratégicas,observa:"Laspreguntaspuedensercomounapalancaqueusasparaforzaroabrirlatapapegadadeunalatadepintura...Sitenemosunapalancacorta,nopodemosmásquesóloromperlatapadelalata.Perositenemosunapalancamáslarga,ounapreguntamásdinámica,podemosabrirlalataampliamentehastaremovertodosucontenido…Siseaplicalapreguntacorrecta,yexcavalosuficientementeprofundo,entoncespodemosremoverósacartodoslassolucionescreativas".Sibienpuedequedeinmediatonoconozcaslascaracterísticasdeunpreguntapoderosa,esen realidad muy fácil de reconocer. Por ejemplo, si fueras un juez olímpico entregandopuntajesalpoderdepreguntasenunaescaladeunoadiezcondiezsiendolamásalta),¿cómocalificaríaslassiguientespreguntas?1.¿Quehoraes? 2.¿Tomasteunaducha? 3.¿Cuálessonlasposibilidadesdequenohayamospensadoenesotodavia?4.¿QuésignificaseréticoHemosprobadopreguntas comoestas en varias culturasdiferentes. Enel proceso, hemosdescubiertoque,apesardelasdiferenciasculturales,lagentehapuntualizadoengranescalaalaspreguntasunoydoscomomenospoderosas,ylaspreguntastresycuatrocomomáspoderosas.Evidentemente,laspreguntaspoderosassonlasquetrasciendenmayoreslímites.No hace mucho tiempo, auspiciamos una conversación con un grupo de colegasinternacionales acerca de lo que hace una pregunta obligatoria. Estas son algunas de susreflexiones:Voldtofte Finn (Dinamarca): La pregunta tiene que capturar la gente donde está, paraencontrarlosaellosdondehaymásenergíayrelevanciaparaellos,yluegousaresaenergíaparairmásenprofundidad.Laacciónfluiránaturalmentedesdeesaenergía.FelipeHerzenborn(Mexico):Lapreguntatambiénnecesitasersimple,claraypenetrante.Escomoun rayo láser.Una buena pregunta te invita y desafía a reflexionar en un nivelmásprofundo -para encontrar el conocimiento o la sabiduría que ya existe bajo la superficie. Verna Allee (EE.UU.): Para mí, las preguntas más energizantes son las que envuelven losvalores,esperanzaseidealesdelaspersonas-preguntasqueserefierenaalgoqueesmásgrandequeellos,dondeellossepuedenconectarycontribuir.LagentenocuentaconunagrancantidaddeenergíaentornoapreguntasquesonsóloParaquitareldolor.

DavidIsaacs(EE.UU.):Apesarqueesútilreconocereldolor,creoqueesimportantetambiénalejarlapreguntadeenfoquedelproblemaoajustarelenfoqueaunenfoquedeposibilidad.Siemprehayunasutilsensacióndemarginaciónenunproblema,unsentimientodequetodaslaspuertasestáncerradas."Tenemosunproblema...¡Ohno!Noesotroproblema!"Hayuncansancio y estancamiento al respecto. Basta con preguntar, "¿Cuál es la posibilidad quevemos en esta situación?" para hacer una gran diferencia. TokeMoller(Dinamarca):Esteesunejemplodeesteenfoque.Yoestabatrabajandoconunaescuela local para diseñar una pregunta orientada a la posibilidad. Le preguntamos a losprofesores, estudiantes, padres y administradores "¿Qué podría ser una buena escuelatambién?"Estaformadeplantearlapreguntaayudóalagenteaversuescueladeunvisióndiferente.Estoresultóennuevasideasasombrosas.Estoybastantesegurodequenohabríasido tan innovadoras si la pregunta se hubiera centrado únicamente en la fijación deproblemas.Carlos Mota (Mexico): Es un verdadero arte encontrar, así también como dar forma a lapregunta correcta para su situación.Una vez un amigome contó que una vez que estabasiendoentrevistado.Elentrevistadordijo,"Sólotevamosarealizarunapregunta:“¿Cuáleslapreguntaquedeberíamosestarhaciendo?"Aveceslomásimportantequehayquehaceresayudaralaspersonasaqueellosdiseñenlaspreguntasdelamaneramáspoderosa,puestoqueellosconocensupropiasituaciónmejorquenadie.Así,unapreguntapoderosa: •generacuriosidadeneloyente •estimulalaconversaciónreflexiva •sacaalasuperficiesupuestossubyacentes •invitaalacreatividadylasnuevasposibilidades •generalaenergíayavance•canalesdeatenciónysefocosdeinvestigación •estanciasconlosparticipantes •tocaunprofundosignificado •evocamáspreguntas Unapreguntapotentetambiéntienelacapacidadde"irmásallá"-parairmásalládellugardondecomenzóenredesdemayortamañoalolargodeunaconversaciónenunaorganizaciónounacomunidad.Laspreguntasquevanmásallásonamenudolaclaveparacambiosdegranescala.Comovamosaexploraracontinuación,laformaenqueesaspreguntassonelaboradaspuedenhacerunadiferenciaensucapacidadparamoversehaciasistemasinnovadoresenelfuturo.

Lacreaciónoarquitecturadepreguntaspoderosas.

Como se indica al comienzo de este volumen, las preguntas poderosas pueden mejorardrásticamentelacalidaddelingenio,lainnovación,ylaacciónennuestrasorganizaciones,ennuestrascomunidades,yennuestrasvidas.Porlotanto,lacomprensióndelaarquitecturabásicaenlaformulacióndepreguntaspoderosasesunahabilidadclaveenlaeconomíadelconocimientoactual.Haytresdimensionesalaspoderosaspreguntas:Laconstrucción,elalcanceylaspresuncionesósupuestos.Cadaunocontribuyealacalidaddelaprendizajeyalacreacióndeconocimientosquesurgenenlamedidaquenosinvolucramosconotrosenunainvestigacióngenerativa.

“UNPARADIGMACAMBIACUANDOUNAPREGUNTAREALIZADADESDESUINTERIORSOLAMENTEPUEDESERRESPONDIDA

DESDEFUERADEEL”MARILEEGOLDBERG,THEARTOFTHEQUESTION

¿QUIÉN?¿QUE?¿CUÁNDO?¿DÓNDE?¿CUÁL?¿PORQUE?¿COMO?Solopordiversión,intentecolocarestaspalabrasenunaPirámidedelamáspoderosahastalamenospoderosa.Nopiensedemasiado;usesuintuición.

Laprimeradimensión:LaCONSTRUCCIÓNdeunapreguntaLaconstrucciónlingüísticadeunapreguntapuedehacerunadiferenciarelevante,yaseaenlaapertura de nuestras mentes o el estrechamiento de las posibilidades que podemosconsiderar. ¿Es una pregunta si/ no? ¿Se trata de pregunta ya sea/o? ¿Comienza con unapalabrainterrogativa,comoQuién,Qué,o¿cómo?Cuando se les preguntó, la mayoría de las personas colocó estas palabras desde las máspotentesalasmenospoderososdelasiguientemanera:Medianteusarlaspalabrashacialacimadelapirámide,podemoshacermuchasdenuestraspreguntasmásconsistentes.Porejemplo,considerelasiguientesecuencia: •¿Estásatisfechoconnuestrorelacióndetrabajo?• Que es lo que encuentras más satisfactorio de nuestra relación de trabajo?• ¿Por qué puede ser que nuestras relaciones de trabajo han tenido sus altibajos?Al ir desde la simple pregunta "sí / no" el inicio hasta el "por qué" como pregunta final,te darás cuenta de que tienden a estimular el pensamiento más reflexivo y un nivel deconversaciónmásprofundo.

Esoes loquequeremosdecirporunapreguntapoderosa-unaqueprovocaelpensamientoreflexivoyevocalacreatividad.Sinembargo,unanotadecautela:Amenosqueunapregunta"porqué"seacuidadosamenteelaborada,esfácilqueinciteunarespuestadefensiva,dadoquelagentetratadejustificarsurespuesta más bien que proceder con un espíritudeindagación.Porejemplo,alpreguntar,"¿Porquénopuedesdecirmenuncaexactamenteloqueestáspensando?"o"¿Porquélohicistedeesamanera?"puedellevaraalguienadefenderunadeterminadaposiciónoracionalizaralgunadecisiónpasada,enlugardeabrirseanuevasposibilidades.Encontraste,cuandounapregunta"porqué"provengadeverdaderacuriosidad,talcomo"Mepreguntolarazónporlaquehasucedidoeso?"entonceselcuestionamientotieneelpotencialdecrearlameditaciónútil.Sólo porque una pregunta este localizada cerca de la cima de la pirámide no significanecesariamente que es mas importante o relevante que su contraparte de abajo.Dependiendo de sus metas, la pregunta SI/NO puede ser extremadamente importante¿particularmentesiestascerrandounagranventa.!Delmismomodo,unapreguntaqueapuntaaloshechosdequien,cuándoydondepuedeseramenudocrucial,talcomoenuncasolegal.Sinembargo,cuandoquieraabrirelespacioparalacreatividadyelpensamientodeavance,laspreguntasconstruidasapartirdelaspalabrasenlapartesuperiordelapirámidetendránuna influencia estratégicamás relevanteque aquellas queutilizan las palabras de la parteinferior.LaSegundaDimension:ElALCANCEdeunapreguntaEs importante estar consciente no sólo de cómo las palabras que elegimos influyen en laeficacia de nuestra consulta, sino también enlazar el alcance de una pregunta a nuestrasnecesidades.Darunvistazoalastressiguientespreguntas•¿Cómopodemosmanejarmejornuestrogrupodetrabajo? •¿Cómopodemosmanejarmejornuestraempresa? •¿Cómopodemosgestionarmejornuestracadenadeproveedores?Enesteejemplo,laspreguntasprogresivamenteamplianelámbitodelasconsultasdadoqueconsideranaspectosmásgrandesdelsistema,esdecir,estosamplíanelámbito.Enlamedidaquetrabajasparahacerpreguntasmáspotentes,loadaptasyaclaraselalcancecon la mayor precisión posible para mantenerlos dentro de los límites realistas y lasnecesidadesdelasituaciónenlasqueestástrabajando.Evitasestrechardemasiadoelámbitodesupregunta.Porejemplo,comparalassiguientespreguntasalasdemásarriba:¿Cómopodemosmanejarmejorlaeconomía?

Aunquemuyinteresante,estaconsultaestáclaramentefueradelalcancedelacapacidaddelas personas para tomar la acción efectiva, por lo menos en el corto plazo. En muchassituaciones, esta sería una pregunta estratégica menor que aquellas en las cuales losparticipantesteníanlacapacidaddehacerunadiferenciamásinmediata.“UNAPREGUNTAESENCIAL,UNAPREGUNTACREATIVAENFOCANUESTRAATENCION.TODOELPODERCREATIVODENUESTRASMENTESSECENTRAENLAPREGUNTA.

ELCONOCIMIENTOVIENEENRESPUESTAAPREGUNTASQUENOSABRENANUEVOSMUNDOS”

VERNAALLEE,THEKNOWLEDGEEVOLUTION

La Tercera Dimensión: Los SUPUESTOS o presunciones en laspreguntasDebidoalanaturalezadellenguaje,casitodasLaspreguntasquehacemosconllevansupuestoso presunciones en su elaboraciones, ya sea explícitas o implícitas.Estossupuestospuedenonosercompartidosporelgrupoinvolucradoenlainvestigación;porejemplolapregunta,"¿CómodeberiamoscrearunsistemaeducacionalbilingüeenCalifornia?"asumequeaquellosqueparticipanenlainvestigaciónestándeacuerdoenqueserbilingüesesunacapacidadimportanteparalosestudiantesdelestado.Sinembargo,algunaspreguntaspoderosasdesafíanlossupuestosactualesdecadauno. Porejemplo,pregúntesequésupuestospodríadesafiarlasiguientepregunta:"¿CómopodriaeliminarlafronteraentrelosEE.UU.yMexico?" Para formular preguntas poderosas, es importante tomar conciencia de las supuestos yutilizarlosadecuadamente. Porlotanto,alcontrastarlapregunta,"¿Quéhicimosmalyquieneselresponsable?Con¿Quépodemosaprenderdeloquehasucedidoyquéposibilidadesvemosahora?"Laprimerapreguntaasumeerroryculpa,esunaapuestaseguradequienestárespondiendose pondrá a la defensiva. La segunda pregunta alienta a la reflexión y esmuy similar a laprimeraconsultaencuantoaestimularelaprendizajeylacolaboraciónentrelosimplicados.A menudo es útil examinar una pregunta de cualquier creencia inconsciente que puedenintroducirnosalasituación.Puedehacerloconsólopreguntarasuequipo,"¿Qué supuestos o creencias que sostenemos son esenciales para la conversación queestamosteniendoaquí?"y"¿Cómonoshubieraidosihubiéramostenidounsistemadecreenciastotalmentediferentesalasquetenemos?"Cadaunadeestaspreguntasnosinvitaaunaexploraciónenambassuposicionesconscienteseinconscientesyabreelespacioparanuevasposibilidadesderevelarlas.Pormediodecubriróalterar laspresuncionesó supuestos,podemoscambiarel contextodeuna investigaciónestratégicaycrearnuevasoportunidadesparalainnovación.

Comparelasdossiguientespreguntas: •¿CómopodemoscompetirconlosChinos? •¿CómopodemoscolaborarconlosChinos? Lasegundapreguntacambiaelcontextopormediodedesafiarelparadigmatradicionaldenuestronegocioy lossupuestosquesubyacen.Comoresultadodeesto,seabreunanuevalínea de la exploración y nos entrega una serie de preguntas.Elartedelreplanteamientodepreguntasenestesentidotieneimplicacionesimportantesnosóloparaelcambiodenuestrossupuestos,sinotambiénenlacreacióndenuevasposibilidadesparalaacciónconstructiva.Al entender y estudiar conscientemente las tres dimensiones de las preguntas poderosas,podemosaumentarelpoderde laspreguntasqueRealizamosy,enconsecuencia,mejorarnuestracapacidaddegenerarideasquenosayudenaconformarlasenelfuturo.Comoconcualquiernuevahabilidad,elmejormaestroes laexperiencia,yelmejorentrenadoresunoyentepensativo.Lesanimamosaexperimentar conaumentarelpoderde suspreguntas y verqué impactotiene. Por ejemplo, antes de una reuniónó conversación importante, pase unosminutos conuncolegayanotevariaspreguntasquesonrelevantesaltema. Evaluélasentérminosdesupoder. Refiriéndosealastresdimensionesseñaladasanteriormente,veasipuedereconocerporquéciertaspreguntassonmásrelevantesuobligatoriasqueotras.Pruebeacambiarlaconstrucciónyelalcance,paralograrunaideasobrecómohaciendoesocambialadireccióndelainvestigación.Asegúresedeexaminar laspresuncionesosupuestos incrustadasensuspreguntasy revisepara ver si ellos ayudanóentorpecen suexploración. Sólounapocas sesionesdeprácticaacrecentaransuinvolucramientoenconversacionesproductivasestimuladasporlapreguntasdinámicas.

UsandopreguntaspoderosasenlasOrganizacionesCadavezhaymásejemplosdecómoelusodisciplinadodepreguntasobligatoriasoforzadasestáhaciendounadiferenciaenlavidaorganizacional.Estoscambiossuelenocurrirenformassorprendentes,abriendonuevasvíasquelagentenuncaconsideróantes.HP"para”elMundo.Avecesalgo tan simplecomocambiarunapreposiciónenuna frasepuede tener un impacto dramático sobre cómo una organización concibe su misión y sufunción. Considere cómo un pequeño cambio en la construcción de una pregunta dio lugar aimportantes cambios en el alcance y el contexto la investigación estratégica en Hewlett -Packard, lo que resultó en acciones de innovación efectivas y al objetivo.Eldirectorde los laboratoriosdeHPpreguntó¿porqué laorganizaciónnofueconsideradacomoelmejor laboratoriode investigación industrialdelmundo.En lamedidaquemeditósobre ello, se dio cuenta que él no sabia lo que esta nominación

significabaenrealidad.LeencargóaBarbaraWaugh,unodesuscolaboradoresclaves,quecoordinara los esfuerzos para responder a la pregunta. ¿Qué significa serelmejorlaboratorioenelmundo?,envezdebuscarlarespuestafueradelaCompañía,Bárbara instó al director para compartir su pregunta clave con todos los empleados delaboratoriosdeHPalrededordelmundo.Con ese fin, Waugh puso en marcha una red mundial de conversaciones en torno a esapregunta,utilizando la infraestructuratecnológicade laempresa juntóenreunionescaraacara para reforzar los diálogos. Sólo mediante explorar las implicaciones prácticas de lapregunta de una manera disciplinada, el Laboratorio comenzó a ver las ganancias en laproductividad.Peroundía,uningenierodelLaboratoriodeHPentróenlaoficinadeBárbarayledijo:"Esapreguntaestábien,peroloquerealmentemedaríaenergíaymelevantaríaconánimocadamañanaseriapreguntar,¿Cómopodemosserelmejorlaboratoriodeinvestigaciónindustrialparaelmundo?" Esepequeñocambiohizo todoel juegoyaque inclinó labalanzahaciaarribaycambió laspresuncionesenquistadasenlapreguntaoriginal.Estoalteróprofundamenteelcontextodelainvestigación-paraconvertirseenlomejorparaelmundocomouncontextomásamplioparallegaraserlomejorenelmundo.Estapreguntaobviamente,"viajóbien"-noerayasólolapreguntadelLaboratorio,sinoalgoquemuchosotrosenHPempezaronapreguntarseasímismostambién. LosempleadosdelosLaboratoriosdeHPyatravésdetodalaempresarespondieronaestenuevo enfoque con una tremenda oleada de energía colectiva.Unavezquevolvieronaredactarlanuevapregunta,Bárbaraysuscolegaspudieroncambiarelalcancedelaspreguntasrelacionadasdependiendodelasituación.Porejemplo,cambiandoelalcancehaciaabajosignificócentrarseen"¿QuésignificaHPparaelMundoparamí?¿Quésignificaenmivida,enmipropiotrabajo?"LosempleadosdeHPpodríantambiénpesarelalcancepormediodepreguntar,"¿QuéesloqueHPparaelMundosignificaparamigrupodetrabajo?Paramidepartamento?ParaHPcomoempresa?¿Yquépodríasignificarparaelmundomismo?"LosesfuerzosdeinclusiónelectrónicadeHP,ungranproyectoparapermitiralospobresdelmundo ingresar a la nueva economía, mientras que se proporcionan críticamédicayotrainformaciónparacomunidadeseneltercermundo,sedebióengranmedidaala exploración del mundo realizada por HP. La pregunta ha viajado ahora más allá de laempresa."¿Qué significa para nosotros ser" para el mundo '? " fue una pregunta claveexploradaenunAreadelForoMundialconungrupodemásde1000líderesmundialesdetodosloscontinentes.LaCreacióndeuna"Comunidad"deventas.OtrocasoenelqueunapreguntacatalizadoraseapoderódeloslíderesenlosnuevoscamimosocurrióenlaOrganizaciónArea)deventasdeunadelasprincipalesCorporacionesdeEE.UU..MikePfeil,eldirectordeláreadeventas,preguntócómounacomunidad,enlugardeunacompañíatradicional,podríanhacerfrentealos desafíos que enfrenta. Como experimento de aprendizaje, comenzó a organizarconversacionesconlosempleadosdetodoslosnivelesensuorganizaciónafindeexplorarelsentidode comunidadenel trabajo y comopodríanaplicarse losprincipiosde comunidadprincipiosparamejorarelrendimiento.

Paraapartarsedelostradicionalesenfoquesdegruposenlosproblemas,eldirectordeventasdiseñópreguntasquecambiaranelcontextoenelquelostrabajadoresnormalmentevenasuorganización.Pidió a la genteaexaminar susmejoresexperienciasde la comunidady reflexionaren lasocasiones que ellos habían participado en una experiencia comunitaria que realmentefuncionó,utilizandopreguntastalescomo, "¿Quépermitióqueesapositivaexperienciaocurriera? ¿Quétipodeactividadesseestabandesarrollando? ¿Cómoencajabaneneso?"“LAPREGUNTAQUENUNCANOSFALLA”MIKEPFEIL,CORPORATEEXECUTIVEComo miembros compartieron lo que sabían de sus propias y mejores experienciascomunitarias,empezaronaverlasanalogíasenlavidadelosnegocios.Ellosplanteanpreguntasdeseguimiento,talescomo,"¿Cómofuncionaunacomunidadparahacerfrentealaadversidadylaadaptaciónacambio?¿Quésucedeconlosmiembrosquenoapoyanlasnormasdelacomunidad?"

¿COMOPUEDODISEÑARMEJORESPREGUNTAS?Aquíhayalgunaspreguntasqueustedpodríarealizarsecomoparacomenzaraexplorarelarteylaarquitecturadepreguntaspoderosas.Sebasanenuntrabajopioneroconlaspreguntasquerealizaelpúblico,proyectodeconversaciones,ungrupoqueayudaacreardiálogoconstructivosobrelosasuntospúblicosquedividen.• ¿Esestapreguntarelevanteparalavidayeltrabajorealdelaspersonasaqui

enesseestáestudiando?• ¿Esestaunapreguntaverdadera-

unapreguntaalaqueYo/nosotrosrealmentenosabemoslarespuesta• ¿Qué"trabajo"quieroquehagaestapregunta?Esdecir,quétipodeconversació

n,significadosysentimientosimaginoqueestapreguntaevocaráenaquellosaquienesestoyestudiando?

• ¿Esprobablequeestapreguntainciteanuevasideas?¿Eslosuficientementereconocible,relevanteydiferentecomoparaatraernuevasrespuestas?

• ¿Quésuposicionesocreenciasestánarraigadasenlamaneraenqueestapreguntaestáconstruida?

• ¿Vaestapreguntaprobablementeageneraresperanza,imaginación,compromiso,accióncreativa,ynuevasposibilidadesoesprobablequeaumenteunenfoqueenlosproblemasyobstáculosdelpasado?

• ¿Dejaestapreguntaespacioparaquenuevasydiferentesconsultassurjanenlamedidaquelaprimerapreguntaseaexplorada?

AdaptadodeSallyAnnRothProyectodeconversacionesPúblicas.1998En lamedidaque las conversaciones evolucionaron, importantes valoresque realmente leinteresabanalagentecomenzaronapresentarse–valorescomoelaprendizaje,elrespetomutuo,lacontribuciónyelcompartirconotros.Otrasimpleperopoderosapreguntasurgiódeestosdiálogosiniciales:Cómopodemoscrearunacomunidadeneltrabajoquepermitaacadapersonacontribuirconlomejordelonuestro,motivándonosaseguiraprendiendoyaproducirresultadosvalorados?Esesimplecambiodevisiónllevóaotroslíderesenlacompañíaamirarcomoesto funcionabaen lascomunidadesgrandesen lascualesestaoperaba.Losaprendizajes de este proyecto concluyeron que el trabajo consiguiente en el área de laresponsabilidadcorporativaylacreacióndecumplimientodemetasqueincluyenlasideasdelosparticipantestantointernoscomoexternosenlacreacióndelfuturodelaempresa.El líder local que lanzó este esfuerzo es ahora un vicepresidente corporativo. Al mirar suexperiencia hacia atrás con el uso depreguntas poderosas para cambiar el contexto en laexploracióndelasrealidadesempresariales,élcompartiólosiguiente: "Como hemos aprendido más, el significado de la pregunta continuó evolucionando; nospreguntamosanosotrosmismos,"¿Cómopodemossaliryplantarestassemillas?¿Cómolasdiseñamosafindetraeraotraspersonasalaconversación?"Lapreguntasiempretrabajóenestimulareldiálogo.Avecescomolíderesesimportantenotrabajarcolectivamenteenloquesignificalarespuesta,sinotrabajarenloqueeslapregunta.Esofueunabuenailuminaciónparamienlaformaenquehicimosestetrabajo.Lapreguntanuncanosfalla".LasmejorasdelaspreguntasenPfizerEn otro caso reciente, los profesionales en Pfizer, la empresa farmacéutica de renombremundial, están experimentando con un método sistemático de mejorar la calidad de suspreguntasatravésdeuntallerdiseñadoalamedida,losprofesionalesdemarketingyFinanzasdelasunidadesdenegocioseuropeosdePfizerhanestadoaprendiendoaarticularpreguntaspotentes. Estosejecutivoshandescubiertoquelasreunionestienenmásenergíay las ideascreativasfluyen con mayor rapidez cuando colocan atención en la formulación de preguntascatalizadoras.Conestadisciplinaenlapráctica,lasnuevasideasencuentranmásfácilmenteelcaminohacialosproductosyserviciosclaves.A partir de estos ejemplos, queda claro que lamejora en la calidad de las preguntas quehacemosylacreacióndeunmarcodecompromisoqueanimeasuexploraciónpuedecrearvalorempresarial.Debidoaqueelaprendizajecomprometepreguntasreflexivasquepuedenconducir al ingenio, la innovación, y la acción, llegando a ser una capacidad estratégicaesencialparaloslíderesdeorganizacionesquecreanresultadossosteniblesdecaratantoalosdesafíosyoportunidadesdelargocomodecortoplazo.Fomentandolaindagaciónestratégica

MásalládefomentarlacapacidaddecadaEmpleadopararealizarlaspreguntasrelevantes,unaorganizaciónpuedediseñarprocesosqueutilizanestetipodeconsultasparaaumentarlaaparicióndelosconocimientos,lacreaciónyelpensamientoestratégico.Comoelpresidentey CEO de una de las principales Corporación multinacional dice, "Descubrir las preguntasestratégicasescomobatearoro(lavaroro).Tienesquepreocuparteporhallarlo,tienesquesercurioso,ytienesquetenerunaexpectativadeencontrareloro,inclusoaunqueningunodenosotrospuedesaberdeantemanodondevamosaencontrarlo. Unoseenfocaenunterritoriogeneraldondepensamosqueeloropuedeserubicado,consusmejores herramientas, su experiencia, y sus instintos. Y luego comenzamos una búsquedadisciplinada del oro. "Nos Hemos quedado con este modelo para crear un conjunto deherramientas para el fomento de la investigación estratégica y el trabajo con preguntaspotentesenelserviciodefuturospositivosllamadoselprocesoPlandeJuego“GamePlan".Los pasos siguientes no pueden aplicarse a todas las situaciones y ellos no pueden jugarsiempre en lamisma secuencia. Sin embargo, el plan de juego sugiere formas en que lasorganizacionespuedencreartantoprocesosformalescomoinformalesafindedarsoportetantoaindividuoscomoaequiposeneldescubrimientodel"oro"paraellosmismos.ElprocesodelPlandeJuegoLospasosenelplandejuegopuedenserusadoscomounprocesodedisciplinatantoparapersonasenunasituaciónparticular,asícomoparagruposfuncionalesydecruce-funcionalyequiposdeliderazgosencargadosdelaresponsabilidaddetomardecisionesfundamentalesenrelaciónconloscursosdeacciónfuturo.ElPlandeJuegotambiénpuedeinvolucrardiversosparticipantesparaofrecerideasimportantestantoenlasituaciónactualcomoenlasaccionesfuturasposibles.

“ELINTERROGATORIOROMPEELESTANCAMIENTO,LASCAPARAZONESCERRADASDELAACTUALIDAD,NOSABREOPCIONESPARASEREXPLORADAS”.

FRANPEAVEYELPROCESODELPLANDEJUEGO✿Evaluesusituaciónactual✿Descubrala"grandespreguntas"✿CreeimágenesdelaPosibilidad✿EvolucioneaestrategiastrabajablesEvaluarsusituaciónactual.Obtengaunaideadelcontextomásamplioenelcualestasoperando.Examinelosnegociosinternosyexternosylosmedioambientesorganizacionalesquepuedanafectarelfuturodelsistemaoproyectosconelqueestátrabajando.Esteanálisisdelasituaciónpodríanincluirlaevaluaciónderesultadoscríticosdedatos, reunionescon lasprincipalespartes interesadas

(accionistas) y el mapeo DOFATambién podría envolver la búsqueda de "señales" - acontecimientos externos e internos,desarrollos y tendencias que pueden afectar al futuro de su situación. Al igual que loslocalizadores (trackers) en la montaña, busca indicadores obvios ysuperficiales que señalan tanto las tormentas como los cielos soleados.Deje a su curiosidad e imaginación que tome la iniciativa en la medida que comienzan aidentificarlasnumerosaspreguntasqueelpaisajemásampliodentrodelcualestasoperandorevela.Serádifícil,peroimportantediseñartushallazgoscomopreguntasmásquecomoproblemasopreocupaciones–preguntasqueterminanconunsignodeinterrogación,noconunpuntoounsignodeexclamación.Paraayudareneldiseñodeestasconsultas,pregúnteseustedmismo:"¿CómopuedeAafectaraCyquépreguntassugiereneso? SiXestuvieranenjuegoaquí,¿quépreguntaestariarealizando?¿Quépreguntarealestaríabajotodaestainformación?Descubralas"grandespreguntas"Plantee las preguntas pertinentes (y puede habermuchas de ellas), para buscar pautas ytemas.Estonoesunprocesomecánico,aunquedebeserdisciplinadoysistemático.Ustedseencuentraenunacazadeltesoro,buscandolaspreguntasclaves–usualmentedetresacinco–que,siseresponden,haríalamayordiferenciaparaelfuturodelproyectoolasituaciónqueseestáinvestigando.Diseñeconsultasmuyclarasyconcisas,nocomoproblemasparaqueelgruporelacionelaspreguntasyconsiderelasrelacionesentreellas. Clarifiquelas“grandespreguntas”quelosgruposinicialesrevelan.

“LASPREGUNTASESTRATEGICASCREANUNCAMPODERESONANCIAENELCUALTUPROPIOPENSAMIENTOESMAGNIFICADO,CLARIFICADOY

UNNUEVOMOVIMIENTOPUEDESERCREADO”FRANPEAVEY,STRATEGICQUESTIONING

CrearimágenesdeposibilidadPregúntateatimismo, "¿Aquesepareceríanuestrasituaciónsila'Grandespreguntasfueranrespondidas?"Porcadarespuestacreenunescenarioyluegounahistoria.LaCreaciónde imágenesvívidasdeposibilidadesdifierede lavisióndecastillosenelaire,especialmentesilaspersonasconunavariedaddeideashanparticipadoenlasprimerasetapasdesuanálisis. Estapartedelaconversacióntambiénpuedeproporcionarpistaspararefinaroreplanteartusgrandespreguntas,asícomoinventarestrategiascreativas.

Eldesarrollodeescenarios-historiasdelfuturo-basadasenlasdiferentesmanerasenquelasgrandespreguntaspodríanserrespondidas-puedeserútiltambién. Estasrevelanamenudonuevosterritoriosyoportunidadesdeacciónquesebasanenlavidareal.LaevolucióndeestrategiastrabajablesLasestrategiastrabajablescomienzanasurgirenrespuestaapreguntasobligatoriasya lasimágenesdeposibilidadesqueestaspreguntasevocan.Enciertosentido,talesestrategiassonlas"grandesrespuestas",lasiniciativasclavesquetuinventasparahacerfrenteasus"grandespreguntas". Unavezqueaclaras las iniciativasclaves,puedes formulare implementarplanesdeacciónespecíficos. Por supuesto, el ciclo nunca se completa. Tú necesitas “detección” continua,basada en la información de los negocios y de la organización de datos relevantes,conversaciones en curso con las partes interesadas (accionistas) internos y externos,conversacionesinformalesentrelosempleados,yretroalimentacióndelmedioambientedelaorganización. Esta entrada te permite reevaluar continuamente el paisaje en el cual estásoperando–revelandonuevaspreguntasparalaexploración.Ellíderinnovadorconquienhemosdesarrolladoelprocesodeplandejuego(GamePlan)hacompartido esta herramienta con toda la organización. Personas de toda la empresa hanencontradoqueproporcionaunamaneradedescubrirpreguntasqueimportanparaelfuturode las unidades individuales y para la empresa como un todo.LaCompañíahautilizadoademáselplandejuegocomopartedelperfeccionamientodelosvaloresyelobjetivodelaCorporaciónenmediodeuninestableycambianteclimaexterno.Alpasar de un problemade orientación hacia unomás riguroso y disciplinado se centran encuestionesesenciales,laorganizaciónestácambiandolentamentedeunmodelo"Fijo"aunmodelo de investigación para la evolución de negocios organizacionales.Esta compañíaha consideradoquemanteneruna rigurosa atenciónen "laspreguntasqueimportan" y patrocinar conversaciones estratégicas sobre las "grandes preguntas" de laorganizaciónesunacompetenciabásicaparaloslíderesentodoslosniveles.¿Essuorganizaciónunsistemadeindagaciónabiertoaaprender?1. ¿AquénivelfomentanloslíderesdesuorganizaciónunambientePROMOTORdeldescubrimientode“grandespreguntas”comoparaobtenersolucionestrabajablesoviables?

2. ¿TienesuorganizaciónRECOMPENSASóincentivosparalosmiembrosquetrabajanatravesdeloslimitesfuncionalesafindeencontrarpreguntasdesafiantesquecreenunforocomúnyconduzcanalacreacióndelconocimiento?

3. ¿Contienensusprogramasdedesarrollodeliderazgotantosenfoquesenelarteycreacióndepreguntaspotentesdiseñadascomolohacenenlastécnicasdesolucióndeproblemas?

4. ¿Incluyenlosprocesosdeplanificaciónestratégicosdesuorganizaciónformasestructuradasparadescubrirlas“grandespreguntas”que,siseresponden,tendríanunenseñanzaestratégicareal?

5. ¿Quéherramientostecnologicasodefacilitaciónempleasuorganizaciónparasembrar” preguntasestratégicasquepuedan“fluirbien”ycatalizarlasconversacionesdeaprendizajetantodentrocomoatravésdelasfunciones?

6. ¿Usasuorganizaciónherramientastecnologicascolaborativasparafacilitaralagentedelasprimeraslineaspreguntarseentreellossobresutrabajodiario(comoservicioalcliente-Mantencióndeequipos)yrecibirayudaconestaspreguntasdecolegasdeotroslugares?

7. ¿Venloslíderesseniorsdesuorganizaciónelprocesodeevoluciónestratégicacomounoquecomprometemúltiplesvoceseideasenlasredesdeconversación?

¿Cómopuedenloslíderescomprometerseconpreguntaspoderosas?Para todas las organizaciones, en los tiempos turbulentos de hoy, comprometer el mejorpensamientodelaspersonassobrecuestionescomplejassinrespuestasfácilesseránlaclavepara crear el futuroquequeremosmásbienqueestar obligados a vivir con el futuroquetenemos.Los líderesnecesitarandesarrollar la capacidaddediseñar “los sistemasde investigaciónócuestionamientos”afindeaprender,adaptarycrearnuevosconocimientosparaatenderlasnuevasoportunidadesyretosenlasestructurasorganizacionalesmásfluidadelfuturo.Porejemplo,losretosdeladirecciónenlospróximos20añosesprobablequegirenentornoalartedecomprometerydinamizar redesen lugarde limitarsea lagestiónde las jerarquíascomoenelpasado.Los lideresexitososseránaquellosqueveana lasorganizacionescomoredesdeconversaciónvivasy colectividades quehagansentidoa travésde las cuales, losmiembroscreannuevosconocimientosylosllevarconsigohaciaelfuturo. Ellos comprenderán cómo operar en redes que son tanto internas como externas a suorganización. En particular, creemos que las siguientes capacidades básicas, rara vezenseñadasen losMBAoProgramasdeLiderazgoEmpresarialdehoy,ayudaránadefinirelliderazgodeexcelenciaenunmundoglobalizadodondeelconocimientoyelaprendizajesonclavesparaeléxito:Laparticipaciónenlaspreguntasestratégicas.¿Cuántoslíderessabenhoycómodiseñarlaspreguntasestratégicasqueabrenelespacioparala reflexión sobre las posibilidades más bien que la solucióndelosproblemas?¿Cuántoslíderessesientencómodosconnosaberypuedenayudarconstructivamenteaotrosallevarconsigosuconocimientocolectivo?

¿Cuántos líderes pueden comprometer a sus trabajadores en el descubrimiento de las "grandespreguntas"queseencuentranenelcorazóndelfuturodesuorganización?Enunvolátileinciertomedioambiente,unadelasmedidasmásfuertesqueloslíderespuedentomaresayudarasusorganizacionesadescubrirlapreguntascorrectasatiempo.Unodesusprincipales responsabilidades es la creación de infraestructuras para el diálogo y laparticipaciónqueincentiveaotrosentodoslosnivelesparadesarrollarpreguntasingeniosasy a la búsqueda de caminos innovadores hacia adelante. Los lideres también necesitanconsiderarsistemasderecompensaqueofrezcanincentivosparasusmiembrosatrabajaratravésdeloslímitesorganizativosafindedescubriraquellasdesafianteslíneasdelíneasdeinvestigaciónycuestionamientoquecreenunenfoquecomúnynuevosconocimientos.ConvocandoyacogiendoConversacionesdeaprendizaje.Un aspecto fundamental del nuevo trabajo del líder implica la creación de múltiplesoportunidadesparalasconversacionesdeaprendizajesobrepreguntasdifíciles.Sinembargo,la conversación autentica es menos probable que se produzca en un clima de temor, dedesconfianzaycontroljerárquico. Cuando la mente y el corazón humano están participando plenos y auténticamente enhablar y escuchar sobre las preguntas fundamentales, el nuevo conocimiento a menudocomienzaasaliralasuperficie.Así,lahabilidadparafacilitarlasconversacionesdetrabajoqueaumentenlaconfianzayreduceneltemoresunaimportantecapacidaddeliderazgo.Parateneréxitoenesteejercicio,esesencialparaloslíderesfortalecersushabilidadeseneluso del diálogo y la participación de otros enfoques que profundizan la investigación ocuestionamientomutuoyfomentarlainteligenciacolectiva.Estascapacidadesincluyen:•Crearunclimadedescubrimiento•Suspendereljuicioprematuro •Explorarlossupuestosycreenciassubyacentes •Escucharparalasconexionesentrelasideas •Fomentarladiversidaddeideas •Encomiarlosaportesdetodos •Articularlacomprensióncompartida •Recolectarycompartirdescubrimientoscolectivos. Estas habilidades son especialmente importantes en situaciones en las cuales no hayrespuestassimplesyenencontrarenelquenohayrespuestassencillasydondeencontrarcaminoscreativosprogresivospuedehacerunapositivadiferencia.Incluyendodiversasideas(perspectivas):Los líderesdebenconvertirseenconectores– tantodepersonascomode ideas.Lasvocesdiversasylasnuevasperspectivasquenosonlimitadasporloslimitestradicionalesdefunción,jerarquía, disciplina, ocupación, y región geográfica desempeña un papel cada vez másimportanteenlaestrategiadeunaempresaComolodestacóGaryHamel.DelaLondonSchoolof Economics, "la estrategia depende de la creación de una rica y compleja red de

conversaciones que atraviesa los previamente aislados espacios del conocimiento y creanuevaseinesperadascombinacionesdeconocimientoóingenio".Lasconexionesentreestasdiversasvocesyperspectivaspermitenalosempleadosexplorarcon éxito en preguntas estratégicas fundamentales. Construyendo y fomentando lasrelaciones personales pormedio de redes de conversaciones colaborativas que cruzan lasfronterastradicionalesyayudanaquelaspreguntasestratégicasfundamentalesfluyanbien. Deestamanera,lostrabajadoresaumentansuinteligenciacolectivaysucapacidadcreativaparaincorporarloasuactuarenelfuturo.

“UNAPREGUNTANOREALIZADAESUNAPUERTANOABIERTA”.MARILEEGOLDBERG,THEARTOFTHEQUESTION

CUESTIONARIO✿Estimulalacreatividad ✿otivaalpensamientonuevo ✿Sacaalasuperficiepresuncionessubyacentes ✿Enfocalaintención,atenciónyenergia ✿✡brelapuertaalcambio ✿NosconducealfuturoFomentandoelinterrogatorioapreciativoAbrir espacios de posibilidades en nuestras organizaciones requiere un cambio en laorientación del liderazgo por medio de enfocarse en primer lugar en lo que no estáfuncionandoycómoarreglarlo,paratambiéndescubriryapreciarloqueestáfuncionandoycómopotenciarlo.UnaInvestigaciónointerrogatorio(AI)apreciativo,desarrolladoporDavidCooperriderysucolegaenelCasodelaWesternUniversity,esunprocesoparapotenciarlasnuevas posibilidades más bien que sólo la fijación de los errores del pasado. Cuándo esutilizadodeunamaneradisciplinada,estetipodeinvestigaciónestimulalasconversacionesanimadasqueutilizanlomejordesuesenciacomobasedeloquepodríaser. Los líderesquepreguntan,"¿Quéesposibleaquíyaquienlepreocupa?"ganantiempodemaneramuchomásfácilyseposicionanmejorantesuscolaboradoresquelosquepreguntan,"¿Cuáleselproblemaaquíydequiéneslaculpa?"EnlaevaluacióndelosresultadosdemásdeundécadadeinvestigaciónyprácticaeneláreadeInvestigaciónointerrogatorioapreciativo,Cooperriderhadeclaradodeformainequívocaque"laideamásimportantequehemosaprendidoconlaIAhastalafechaesquelossistemashumanoscrecenhaciaaquellosobrelocualpreguntanpersistentemente."Alrealizarpreguntaspositivas,lasorganizacionestienenlaoportunidaddecrecerennuevasdireccionesyextraerfuentesinnovadorasdeconocimiento,vitalidadyenergía.

FomentandoelsignificadocompartidoNosotros le damos significado a nuestras experiencias a través de historias, imágenes, ymetáforas.Paraaprovecharestafuentedesignificadocompartido,queeselterrenoenelcualtantolaspreguntaspoderosascomolassolucionesinnovadorassurgen,loslíderesdelarednecesitanponertiempoyatenciónen laelaboracióndel lenguajecomúnyeldesarrollodeimágenes y metáforas compartidas. Ellos pueden hacer eso mediante la construcción deescenariosdeexigencias-historiasdelfuturo-queproporcionanuncontextoparaeltrabajosobrelas"grandespreguntas"dehoy,comoenelcasodelprocesodelplandeJuego(GamePlan)antesdescrito.Además,loslíderesdebenincorporarelsistemadereflexiónamplioparapermitirquelosmiembroscompartanideasynuevaspreguntas. Lareflexióncolectivaofreceoportunidadesparapracticarelhacersignificadocompartidoqueesesencialentiemposdeturbulenciaycambio.PreguntasparatodaslasestacionesAquíhayunaseriedepreguntasgenerativasquenosotrosyotroscolegashanencontradoútilparaestimularnuevosconocimientosyelpensamientocreativoenunaampliavariedaddesituaciones alrededor del mundo. Revisa estas preguntas para estimular tú propiopensamiento sobre las cuestiones relativas a su propia situación específica. Juega. Usa tuimaginación.Preguntasparacentrarlaatencióncolectivasobresusituación

• ✿Quépregunta,siseresponde,puedehacerlamayorladiferenciaparasufuturo(susituaciónparticular)?¿Quéesimportanteparati(susituación)y,¿porquéteimporta?

• ¿Quéloatrajoausted/nosotrosaestainvestigación?• ¿Cuálesnuestraintenciónaquí?¿Cuáleselpropósitomásprofundo(elgran"porqué")

quesearealmentedignodenuestromejoresfuerzo?• ¿Quéoportunidadespuedeveren(susituaciónespecífica)?• ¿Quésabemoshastaahora/todavíaynecesitamosaprenderacercade(susituación

especifica)?• ¿Cuálessonlosdilemasyoportunidadesen(susituaciónespecífica)?• ¿Sobrequépresuncionesosupuestosnecesitamosprobarodesafiaraqui(susituación

específica?• ¿Quédiríaalguienqueteniaunconjuntodecreenciasmuydiferentesalasnuestras

sobre(susituaciónespecífica)?Preguntasparalaconexióndeideasyparahallarelingeniomásprofundo

• ¿Que está tomando forma? ¿Qué estas percibiendo de la variedad de opinionesexpresadas?¿Quéhayenelcentrodelamesa?

• ¿Quéestásaliendoaquíparatí?¿Quénuevasconexionesestashaciendo?

• ¿Quéteníasignificadorealparatideloquehasoído?¿Quétesorprendió?¿Quétedesafió?

• ¿Quéfaltaenestafotohastaahora?¿Quéeslonoestamosviendo?¿Dequéesloquenecesitamosmásclaridad?

• ¿Cuálhasidotu/nuestromayoraprendizaje,conocimiento,odescubrimientohastaahora?

• ¿Cuáleselpróximoniveldepensamientoquedebemoshacer?• ¿Sihayunacosaquetodavíanosehadichoparallegaraunnivelmásprofundode

comprensión/claridad,queseria? Preguntasquecreanavance

• ¿Quéharíafaltaparagenerarelcambioenesteasunto?• ¿Qué puede suceder que le permitiría a tí/nosotros sentirnos plenamente

comprometidosyfortalecidossobre(tusituaciónespecífica)?• ¿Quéesposibleaquíyaquiénleimporta?(enlugarde"¿Cuáleselproblemaaquíy

quiénesresponsable?")• ¿Quénecesitanuestraatencióninmediatadeaquíenadelante?• ¿Sinuestroéxitofueracompletamentegarantizado,quemedidasaudacespodríamos

elegir?• ¿Cómopodemosapoyarmutuamenteparaefectuarlossiguientespasos?¿Quéúnica

contribuciónpodemoshacercadaunodenosotros?• ¿Quéproblemaspodríanveniranuestrocaminoycómopodríamosenfrentarlos?• ¿Qué conversación, si comenzóhoy, podríamurmullar demanera que creenuevas

posibilidadesparaelfuturo(susituación)?• ¿Quésemillaspodríamossembrarjuntoshoyquepudieranhacerlamayordiferencia

paraelfuturo(Susituación)?Nutriendolascomunidadesdepráctica.Muchasdelaspreguntasmásprovocativasquesonvitalesparaelfuturodelaorganizaciónson descubiertas primera vez en las líneas de batalla, en el centro de la acción de la vidacotidiana.Peroestaspreguntasestratégicasclavesamenudosepierdendebidoaquesoloalgunosdeloslíderesdehoysehancapacitado,reconocidoyutilizadolasestructurasocialesdelaprendizajequeocurreatravésde"comunidadesdepráctica"informalesqueexistenentodalaorganización. Unacomunidaddeprácticaestáconstituidadepersonasquecompartenuninteréscomúnyquetrabajanjuntosparaampliarsuscapacidadescolectivase individualespararesolver losproblemasconeltiempo.Nutrirestasredesdeaprendizajeyhonraralaspreguntasquelesimportanesotroaspectobásico del nuevo trabajo del líder. Es importante comprender cómo se comportan estascomunidadesconlasnecesidades,preguntasyaprendizajequesepresentanenelcursodelavidadiariadelaorganización.Estosentendimientospuedeproporcionarpistassobrecómoelconocimientoqueresideentales comunidadespodríasercomprometidoalserviciode laspreguntas estratégicas relevantes. Los Líderes que toman en cuenta las comunidades de

prácticacomoactivosestratégicosimportantesayudanaasegurarquelosnuevosprocesosdetrabajooestructurasorganizacionalesnodestruyanlaestructuradeconocimientocolectivoquesetejeenestosgruposinformalesUsandotecnologíasdecolaboración.LatecnologíasdeIntranetygroupwareestánhaciendoposibleahoraquegruposdetrabajomásdispersospuedanparticiparenconversacionesdeaprendizajeyproyectosdelequipoatravés del tiempo y espacio. Como estas herramientas están cada vez más ampliamentedisponibles,elconceptode"liderazgoenred"seampliaráparaincluirelsoporteenlíneamásamplio donde los miembros de toda la organización pueden contribuir con sus propiaspreguntasy lasmejores ideassobreasuntosestratégicoscríticos.Elcaso HPmuestracuanimportantellegaraserelaccesoainfraestructuratecnologícacomoinnovaciónestratégica.Varios empresas de cara al futuro, incluidas Hallmark, Kodak, Discover , Card, y GeneralMotors,estánutilizandounainnovadoratecnologíadeconversaciónenlínea,Communispace(www.communispace.com),paraescucharlaspreocupacionesypreguntasdesusclientes"enunnivelprofundoygenerarideassobrenuevosproductosaunritmomásrápidodeloqueeraposibleanteriormente.Estasherramientasdecolaboraciónseránunfactorrelevanteparavercuanbienlaspreguntasestratégicas fluyen tanto dentro de la organización como entre los clientes y otras partesinteresadasquienessonclavesparaeléxito.Estas tecnologías de compromiso crean posibilidades para las personas y los grupos paraconectarse unos con otros y más allá , de maneras que antes eran inimaginables.Loslíderesquenoestáncapacitadosensuusooquenoreconocensuimportanciaestratégicani apoyan su uso en sus organizaciones estarán en una desventaja significativa. Co-desarrollandoelfuturo Es muy fácil aprender los fundamentos de la elaboración de preguntas poderosas. Sinembargo,unavezquecomprendeslaimportanciadelainterrogación,esdifícildevolveratrás.Dadoquetuspreguntaslleganasermásampliasyprofundasqueantes,porloque,Asíestuexperienciade vida,Nopodemosdecirdondenospuede llevarunapreguntapotente. Lasconversacionestransformadoraspuedenresultarencolocarunpreguntasimpletalcomo:"¿Cuáles son las preguntas que no nos estamos haciendo sobre la situación del OrienteMedio?"Tentadorasposibilidadessalendelsimpleactodecambiarunartículode"en"a"para,"comoenelejemplodeHP.Profundoscambiossistémicopuedensurgirapartirdelacreacióndeunadisciplinadeproceso, talescomoelplande juegoparadescubriryactuarenrelacióna las"grandespreguntas"dentrodeunentornocomercial.Para organizaciones que necesitan aprendizaje Colaborativo el avance y el pensamientoprogresivo a fin de crear un futuro sostenible, realizando "las preguntas que importan " ycomprometiendo losdiversos grupos interesadosenaprenderde las conversaciones comoprocesobásicoparalacreacióndevalor.Debidoaquelaspreguntasestánintrínsecamente

relacionadasconlaacción,sonelcorazóndelacapacidaddeunaorganizaciónparamovilizarlosrecursosnecesariosparacrearunfuturopositivo.Viendo laorganizacióncomounareddinámicadeconversacionesatravésdelascualeslaempresaestimulaalosmiembrosentodoslosnivelesainvestigarsobrepreguntasrelacionadasconeltrabajorealquepuedecatalizareimpulsar la energía colectiva. Para todos nosotros, la participación reflexiva en eldescubrimiento y la exploración de preguntas poderosas pueden hacer una diferencia - anuestro equipo, a nuestra organización, y a las grandes comunidades de las cuales somosparte.Lossistemasvivosevolucionanmedianteeldesarrollodeunaidentidadcoherente,creandoconexionesenlascomplejasredesderelaciones,ydistribuyendolainformaciónampliamenteentodolaorganización.Almismotiempo,lossistemashumanosnaturalmenteevolucionanhacialaspreguntasqueellospuedenrealizar.Viendolasformasenqueelarteylaarquitecturadelaspreguntaspoderosaspuedenayudaraunaorganización,lacreacióndelcaminohaciaelfuturo,yutilizando losprincipios,herramientasy tecnologíasdelprocesoquesoportaestaevolución,esuntrabajodecadauno.Dadoqueessólodeestamaneraquelasorganizacionessoncapacesdecultivartantolosconocimientosnecesariosparaprosperareconómicamenteenlaactualidad,asícomolasabiduríanecesariaparagarantizarunfuturosostenible.