Preguntas de repaso:

1- Que es un sistema de apoyo a la toma de decisiones ( DSS ) ? En qué se diferencia de un sistema de información gerencial ( MIS ) ?

Los DSS ayudan a los gerentes a tomar decisiones combinando datos, modelos analíticos, herramientas sofisticadas y software amigable con el usuario en sistemas poderosos únicos que pueden apoyar la toma de decisiones semiestructurada o no estructurada, proporcionan a los usuarios conjuntos flexibles de herramientas y capacidades para analizar bloques importantes de datos.

Se diferencian del MIS por que estos proporcionan principalmente información sobre el desempeño de la empresa para ayudar a los gerentes a supervisar y controlar el negocio, elaboran informes fijos, programados regularmente con base en datos extraídos y resumidos, y el formado se especifica por adelantado, puede mostrar un resumen de ventas mensuales para cada uno de los principales territorios de ventas de una compañía.

Los DSS proporcionan nuevos conjuntos de capacidades para la toma de decisiones no rutinarias y el control de usuarios, Los MIS proporcionan a los gerentes informes basados en los flujos rutinarios de datos y los ayudan en el control general de las organizaciones, mientras que los DSS se enfocan en el cambio, la flexibilidad y la respuesta rápida, con un DSS es menor el esfuerzo de enlazar a los usuarios con los flujos de información estructurada y es mayor el énfasis de los modelos, supuestos, consultas ad hoc y despliegue de gráficos. Los MIS se enfocan principalmente en los problemas estructurados, los DSS apoyan el análisis de los problemas semiestructurados y no estructurados y están proyectados para ayudar a diseñar y evaluar las alternativas y para monitorear el proceso de adopción o implementación de esas alternativas.

2- Como puede apoyar un DSS la toma de decisiones no estructurada o semiestructurada ?

Estos están enfocados para este tipo de decisiones, están estructurados a los cambios, decisiones no rutinarias, flexibilidad etc, esa es su tarea principal, brindar facilidad a los gerentes para la toma de decisiones ante problemas nuevos que no se presentan anteriormente.

3- Cual es la diferencia entre un DSS orientado a datos y un DSS orientado a modelos ? De ejemplos.

Los Orientados a Modelos son principalmente sistemas independientes aislados de los principales sistemas de información organizacionales que utilizan algún tipo de modelo para realizar análisis “ que pasaría si “ y de otros tipos, sistema principalmente autosuficiente. Ejemplos, Los DSS de estimación de viaje, el sistema de planeación y pronostico de Gap, sistema para la optimización de ingresos por carga de Continental Airlines Inc.

Orientados a datos. Sistema que apoya la toma de decisiones permitiendo a los usuarios extraer y analizar la información útil oculta previamente en grandes bases de datos. Ejemplo, el sistema de WH Smith PLC para ventas en linea y análisis de rentabilidad.

4- Cuales son los tres componentes básicos de un DSS ? Describa brevemente cada uno de ellos.

La base de datos del DSS, conjunto de datos históricos o actuales de varias aplicaciones o grupos por lo general, los datos q se utilizan en las bases de datos de los DSS son extractos o copias de bases de datos funcionales, con el propósito de que el uso de los DSS no interfiera con los sistemas operativos críticos.

El sistema de software del DSS, contiene las herramientas de software que se usan para el análisis de datos. Puede contener varias herramientas OLAP, herramientas de extracción de datos o un conjunto de modelos matemáticos y analíticos que pueden ponerse fácilmente a disposición del usuario de DSS.

La interfaz del usuario, permite la fácil interacción entre los usuarios del sistema y las herramientas de software de los DSS. Una interfaz grafica de usuario, fácil de usar y flexible apoya el dialogo entre el usuario y los DSS.

5- Como puede ayudar un DSS a las empresas con la administración de la cadena de abastecimiento y la administración de las relaciones con el cliente?

En la cadena de abastecimiento pueden ayudar a los gerentes a examinar plenamente esta cadena compleja y pueden buscar entre un gran numero de alternativas las combinaciones que sean las mas eficaces y rentables. La primera meta administrativa podría ser reducir los costos globales al mismo tiempo que se incrementan la velocidad y exactitud del llenado de pedidos, podrían reducir los niveles de inventarios, pero manteniendo suficiente inventario en la cadena de abastecimiento para responder rápidamente a las demandas del cliente.

Para la administración de las relaciones con el cliente emplean la extracción de datos para guiar las decisiones sobre fijación de precios, retención de clientes, participación en el mercado y nuevos flujos de ingresos, estos sistemas consolidan en enormes almacenes de datos la información del cliente proveniente de varios sistemas y utilizan diversas herramientas analíticas para dividirla en segmentos diminutos para el márketing uno a uno.

6- Que es un sistema de información geográfica ( GIS ) ? Como utilizar la tecnología de la visualización de datos ? Como puede apoyar la toma de decisiones ?

Sistema de información geográfica ( GIS ) Sistema con software que puede analizar y desplegar datos utilizando mapas digitalizados para mejorar la planificación y toma de decisiones.

Visualización de datos. Tecnología para ayudar a los usuarios a ver patrones y relaciones en grandes cantidades de datos presentando los datos en forma grafica., estos hacen mas fácil la interpretación de los datos, ya que los transforma en tablas, gráficos, mapas, imágenes digitales, etc.

7- Que es un sistema de apoyo a la toma de decisiones del cliente ? Como se puede utilizar la Internet para este propósito ?

Sistema de apoyo a la toma de decisiones del cliente ( CDSS ) Sistema para apoyar el proceso de la toma de decisiones de un cliente existente o potencial; Internet puede ayudar la toma de decisiones, proporcionando acceso en línea a las diversas bases de datos y concentraciones de información junto con el software para el análisis de datos. Las personas interesadas en comprar un producto pueden usar los motores de búsqueda de Internet, agentes inteligentes, catálogos en línea, directorios Web, discusiones de grupos de noticias, correo electrónico y otras herramientas útiles para localizar la información necesaria para apoyar sus decisiones.

8- Que es un sistema de apoyo a la toma de decisiones en un grupo ( DGSS ) ? En que se diferencia de un DSS ?

( GDSS ) Sistema interactivo basado en computadora para facilitar la solución de problemas no estructurados por un conjunto de responsables de tomas decisiones que trabajen juntos como un grupo. La diferencia principal con los DSS son que estos de enfocan principalmente en la toma de decisiones individual, y los GDSS, están hechos para apoyar las decisiones en grupo y organizacional.

9- Que problemas subyacentes en la toma de decisiones en grupo han llevado al desarrollo de los DGSS ?

Los problemas subyacentes en la toma de decisiones en grupo han sido la explosión de reuniones para la toma de decisiones, la duración cada vez mas prolongada de esas reuniones y el creciente numero de asistentes. Las estimaciones de la cantidad de tiempo de un gerente que se consume en las reuniones va de 35 a 70 %.

10- Describa los tres elementos de un DGSS ?

Hardware. Se refiere a las instalaciones de la conferencia misma, incluyendo el salón, mesas y sillas, deben colocarse físicamente de manera que apoyen la colaboración en grupo, incluyendo algún hardware electrónico, equipo audiovisual, de computo y de conectividad de redes.

Herramientas de software, diseñadas primeramente para personas que están presentes en una misma sala, pero también pueden utilizarse para reuniones en la red, estas herramientas incluyen lo siguiente:

Ø Cuestionarios Electrónicos

Ø Herramientas electrónicas de lluvia de ideas

Ø Organizadores de ideas

Ø Herramientas de cuestionarios

Ø Herramientas para votar o establecer prioridades

Ø Herramientas de análisis e identificación de participantes

Ø Herramientas de constitución política

Ø Diccionarios de grupos

Personas, Se refiere no solo a los participantes sino también a un moderador especializado y con frecuencia al personal que apoya el hardware y el software.

11- Enuncie cinco herramientas de software del DGSS ?

- Cuestionarios electrónicos

- Organizadores de ideas

- Diccionarios de grupo

- Herramientas para votar o establecer prioridades

- Herramientas electrónicas de lluvia de ideas.

12- Como pueden facilitar los DGSS la toma de decisiones en grupo ?

Contribuyen a una atmósfera mas colaborativa garantizando el anonimato delos contribuyentes para que los asistentes se puedan enfocar en la evaluación de las ideas mismas, pueden contribuir sin temor a ser criticados personalmente o a que sus ideas sean rechazadas debido a la identidad del contribuyente. Pueden aumentar la cantidad de ideas generadas y la calidad de las decisiones al mismo tiempo que se producen los resultados deseados en menos reuniones.

13- Defina y describa las capacidades de un sistema de apoyo a ejecutivos ( ESS )

Ayudan a los gerentes con problemas no estructurados y se enfocan en las necesidades de información de la alta dirección, combinando los datos de fuentes internas y externas, crean un entorno generalizado de computación y comunicaciones que se pueden enfocar y aplicar a una serie cambiante de problemas, ayudan a los directores a monitorear el desempeño organizacional, dar seguimiento a las actividades de los competidores, señalas problemas, identificar oportunidades y a pronosticar tendencias.

14- Como pueden Internet y los sistemas empresariales proporcionar capacidades para los sistemas de apoyo a ejecutivos ?

Los ejecutivos necesitan una amplia gama de datos externos desde noticias actuales de la bolsa de valores hasta información del competidor, tendencias de la industria e incluso acciones legislativas proyectadas, a través de los ESS , muchos gerentes tienen acceso a servicios de noticias, bases de datos del mercado financiero, información económica y cualesquiera otros datos públicos que puedan requerirse.

15- Cuales son los beneficios de los ESS ? Como mejoran estos sistemas la toma de decisiones administrativas ?

Tienen mucha flexibilidad, los ejecutivos son libres de dar forma a los problemas conforme lo requieran, el mas importante es su capacidad para analizar, comparar y resaltar las tendencias, la facilidad de utilizar los gráficos le permite al usuario observar mas datos en menos tiempo con mayor claridad y visión, son utilizados para monitorear con mas éxito el desempeño en sus propias áreas de responsabilidad, un buen sistema podría mejorar drásticamente el desempeño administrativo y aumentar el campo de control de la alta dirección, esa gran cantidad de control podría permitir que la toma de decisiones se descentralizara y tuviera lugar a niveles operativos inferiores.

CASO DE ESTUDIO

¿ Pueden los DSS ayudar a MasterCard a dominar el negocio de las tarjetas de crédito ?

1. Analice MasterCard utilizando los modelos de fuerzas competitivas y de cadena de valor. Resuma brevemente los problemas que MasterCard estaba enfrentando antes de 1998 que le hicieron cambiar su estrategia de negocios.

MasterCard tenia que acertar que Visa era la numero uno con 44.5% del negocio mientras que ella era la segunda con 31.6%, trataba de darle alcance pero no podía, necesitaba presentarse a si misma para que los usuarios escogieran a MasterCard, tubo que estimular los emisores bancarios para que los promovieran ya que promovían mas a Visa, también solamente tenia el 28.8% del volumen de cobro de tarjetas de crédito mientras que Visa estaba por encima dl 50%.

Describa la nueva estrategia de negocios que desarrollo MasterCard. ¿ Cual es el rol de los sistemas de información en su nueva estrategia ?

Era que necesitaban un sistema que pudiera seguir un registro de todas las transacciones de cada cliente durante 3 años, incluyo las maneras en que MasterCard y sus bancos miembros podrían usar esos datos para incrementar su negocio de tarjetas de crédito, deseaba consolidar los centros de computo agrandando el nuevo para que fuera capaz de manejar el volumen actual y el volumen planeado conforme se extendiera. La meta era dar a sus miembros los bancos acceso directo a los datos de sus clientes asi como las herramientas para analizar todos esos datos, a fin de persuadir a los bancos de que eligieran a MasterCard por encima de Visa. Y el papel de los Sistemas de Información es de suma importancia por que la nueva estrategia esta basada en estos, desde la recolección de datos, el análisis y la publicación de estos a los bancos para que puedan agilizar estos también sus procesos.

¿Qué tipo de sistemas de apoyo a la toma de decisiones desarrollo MasterCard? ¿Cómo se relacionan con su estrategia de negocios? ¿Cómo proporcionan valor a MasterCard y a sus clientes?

Utilizan un DSS orientado a datos ya que lo que recolectan son cantidades enormes de datos, la relación con su estrategia de negocios es que recolectan primero los datos de sus clientes, la organizan y la analizan durante 3 años y aparte proporcionan a los bancos la información de cada uno de sus clientes haciendo mas eficaz la toma de decisiones para aprobar o rechazar a estos de nuevo, este proporciona valor por que tiene la información actualizada el historial de cada uno de sus clientes y se puede utilizar por lo usuarios cuando lo requieran.

¿Ha tenido éxito la estrategia de MasterCard? ¿Puede MasterCard aferrarse a su ventaja estratégica? Explique su respuesta.

Si ha tenido éxito por que la idea se les ocurrió primero a ellos y Visa siguió ese tipo de estrategia, ya que estos no proporcionaban esa información a sus usuarios y ahorita va a la cabeza en esa estrategia, y no puede aferrarse solamente a esa estrategia por que la competencia la puede alcanzar y quedarse atrás de nuevo, tiene que seguir innovando y modificando sus DSS para mejorar la calidad en la información y en la ayuda de toma de decisiones a sus usuarios, ya que Visa dice que se MasterCard lleva la delantera , ellos la tendrán de nuevo en 6 meses

CUESTIONARIO CAPÍTULO #12

¿Por qué un sistema de información puede ser considerado un cambio organizacional planeado?

La introducción de un sistema de información implica mucho más que un hardware y software nuevos. También incluye cambios en trabajos, habilidades, administración y organización. En la filosofía socio técnica no se puede instalar una nueva tecnología sin

¿Cómo se pueden usar el análisis empresarial y los factores cruciales para el éxito para establecer los requerimientos del sistema de información organizacional?

El primero ayuda con los análisis de los requerimientos de información de toda organización que examina a esta ultima en términos de utilidades, funciones, procesos y elementos de datos organizacionales; ayuda a identificar las entidades y atributos clave de los datos de la organización y el segundo es una pequeña cantidad de metas operativas fácilmente identificables, a las que les dan forma la industria , la empresa, el gerente y el entorno mas amplio y de las cuales se cree que aseguran el éxito de una organización. Se utilizan para determinar los requerimientos de información de una organización.

Describa cada uno de los cuatro tipos de cambio organizacional que puede promoverse con la tecnología de la información.

Automatización: uso de la computadora para acelerar a realización de tareas existentes.

Racionalización de Procedimientos: la agilización de procedimientos operativos estandarizados, eliminando los cuellos de botella obvio para que la automatización haga más eficientes los procedimientos operativos.

Reingeniería de procesos de negocios.

Cambio de paradigma: reconceptualización radical de la naturaleza del negocio y de la naturaleza de la organización.

¿Cuál es la reingeniería de procesos de negocios? ¿Qué pasos se requieren para hacerla efectiva?

Es el rediseño radical de los procesos de negocios, combinando los pasos para reducir las perdidas y eliminando las tareas repetitivas, de uso intensivo de papel, con el propósito de mejorar costos, calidad y servicio, al mismo tiempo que maximizar los beneficios de la tecnología de la información.

¿Cuál es la diferencia entre el análisis de sistemas y el diseño de sistemas? ¿Qué actividades comprende?

El primero es el análisis de un problema que la organización tratara de resolver con un sistema de información. Y el segundo son actividades involucradas en a producción de una solución de sistemas de información para un problema organizacional o una oportunidad.

¿Cuáles son los requerimientos de la información? ¿Por qué son difíciles de determinar correctamente?

Es una declaración detallada de las necesidades de información que un nuevo sistema debe satisfacer; identifica quien necesita que información y cuando, donde y como.

Es difícil por que este define cuidadosamente los objetivos del sistema nuevo o modificado y produce una descripción detallada de las funciones que el nuevo sistema debe realizar.

¿Por qué es tan importante la etapa de pruebas del desarrollo de sistemas? Enuncie y describa las tres etapas de pruebas para un sistema de información.

Se deben realizar pruebas exhaustivas y completas para determinar si el sistema produce los resultados correctos. Prueba unitaria: proceso de probar por separado cada programa del sistema. Prueba del sistema: prueba del funcionamiento del sistema de información en conjunto para determinar si los módulos independientes funcionaran juntos como se planeo. Prueba de aceptación: proporciona la certificación final de que el sistema esta listo para usarse en una situación de producción.

¿Qué rol juegan la programación, la conversión, la producción y el mantenimiento en el desarrollo de sistemas?

Programación: proceso de traducción a código de programa de las especificaciones del sistema preparadas durante la fase de diseño.

Conversión: proceso de cambiar el sistema viejo al nuevo sistema.

Producción: fase después de que se instala el nuevo sistema y se completa la conversión.

Mantenimiento: cambios en el hardware, o software, documentación o procedimientos para que un sistema en producción corrija errores, cumpla con los nuevos requerimientos o mejore la eficacia del proceso.

¿Cuál es el ciclo de vida tradicional de los sistemas? Describa cada uno de sus pasos y sus ventajas y desventajas para la construcción de sistemas.

Es la metodología tradicional de desarrollar un sistema de información que divide el proceso de desarrollo de sistemas en fases formales que debe completarse secuencialmente con una división muy formal de unas actividades de los usuarios finales y los especialistas de sistemas de información.

P.1. identificar los requerimientos básicos del usuario.

P.2. desarrollar un prototipo inicial.

P.3. usar el prototipo.

P.4. revisar y mejorar el prototipo.

¿Qué se entiende por creación de prototipos de sistemas de información? ¿Cuáles son sus beneficios y limitaciones? Enliste y describa los pasos en el proceso de la creación de prototipos.

Proceso de construcción rápida y económica de un sistema experimental de demostración y evaluación para que los usuarios puedan determinar mejor los requerimientos de la información.

CASO DE ESTUDIO

1. Analice a Brady Corporation utilizando los modelos de fuerzas competitivas y de cadena de valor?

Utiliza el modelo de fuerzas competitivas en cuestión de oportunidades, acaparaban un mayor mercado utilizando el Internet llevando su producto a cualquier punto del mundo.

Debilidad, mantener el sistema les resultaba costoso y para esto necesitaban darle mantenimiento continuo.

Fortalezas: que su producto es altamente demandado al igual que contaban con expertos en sistemas.

Amenazas: los competidores contaban con un mejor sistema, sus vendedores tenían un a mentalidad negativa y su sistema de Internet era anticuado.

2. ¿Qué tan bien apoyaron los sistemas de Brady a su modelo de negocios?

Fue insuficiente para resolver los problemas, ya que confiaban fuertemente en los sistemas de información para apoyar la mayoría de sus procesos de negocios, pero sus sistemas eran anticuados y no podían comunicarse entre si.

Los problemas tecnológicos se debían a que los servidores de archivo y los software de transacciones tampoco podían comunicarse.

3. Analice a Internet como una fuente de problemas y oportunidades para Brady?

Oportunidades: que podían llegar a cualquier lugar, daban a conocer precios y agilizaban sus cotizaciones, contaban con mayor rapidez de comunicación con sus clientes.

Problemas: les costaba demasiado mantener el Internet con un sistema insuficiente, necesitaban un mantenimiento continuo e innovar los sistemas de pedimentos, pagos y cotizaciones.

4. ¿El paquete de software empresarial de SAP fue una buena base para los nuevos sistemas de Bradey.?

No, porque tenían que darle al software SAP un lenguaje de desarrollo, dado que no se podía utilizar en las áreas de diseño de producto y administración de las relaciones con el cliente.

5. ¿Qué tan exitosos fueron los proyectos de Brady Corporation?

Después del largo proceso sus sistemas lograron el éxito esperado ya que para lograr esto gastaron 25.6 mdd en elipse y esperaban incrementar con esta inversión a un mayor su éxito.

6. Describa los cambios administrativos, organizacionales y técnicos que Brady esta haciendo para web-to workbench.

En los cambios administrativos: capacitar al personal invirtiendo 8 millones en la admón. Para una mayor productividad del personal para conocimiento del sistema. En la organización de los

sistemas, los directivos necesitaban conocer como estaría la red de Internet en cuestión de pagos y cotizaciones de una manera ágil.

Tecnología: desarrollaron una nueva forma de sistemas atizando el eclipse e invirtiendo 4 millones para licencias del software de SAP que esto generaría ahorros mas frecuentes en inventarios y reducción en el tiempo de convertir ventas a efectivo

CAPITULO 13

¿Denomine y describa los principales métodos de presupuestación de capital que se utilizan para evaluar los proyectos del sistema de información?

R.- Los modelos de presupuestación de capital son una de varias técnicas para medir el valor de invertir en proyectos de inversión de capital a largo plazo. El proceso de analizar y seleccionar diversas propuestas para erogaciones de capital se llama “presupuestación de capital”. Las empresas invierten en proyectos de capital con el propósito de expandir la producción para satisfacer la demanda anticipada o para modernizar el equipo de producción a fin de reducir costos. Las empresas también invierten en proyectos de capital por muchas razones no económicas, como instalar equipos de control ambiental, convertir una base de datos de recursos humanos para cumplir con algunas reglamentaciones gubernamentales, o satisfacer demandas públicas no comerciales. Los sistemas de información se considerar proyectos de inversión de capital a largo plazo.

Se emplean seis modelos de presupuestación de capital para evaluar proyectos de capital: El modelo de recuperación La tasa contable del rendimiento de la inversión (ROI). La razón costo-beneficio. El valor presente neto El índice de rentabilidad La tasa interna de rendimiento (IRR)

Todos los métodos de presupuestación de capital se basan en medidas de flujos de efectivo que entran y salen de la empresa. Los proyectos de capital general flujo de efectivo negativo y positivos para la empresa. El costo de inversión es un flujo negativo de efectivo inmediato causado por la compra de equipo de capital. En los años subsecuentes, la inversión puede provocar flujos negativos adicionales de efectivo que se equilibrarán con los flujos positivos de efectivo resultantes de la inversión. Los flujos positivos de efectivo se aprecian en forma del incremento en ventas de mas productos (por razones como nuevos productos, calidad superior o incremento en

la participación de mercado) o de costos reducidos en producción y operaciones. La diferencia entre los flujos de efectivo negativos y los flujos de efectivos positivos se usa para calcular el valor financiero de una inversión. Una ves que han establecidos los flujos de efectivo, y hay varios métodos alternativos disponibles para comparar proyectos diferentes y decidir sobre inversión.

¿Cuales son las limitaciones de los modelos financieros para establecer el valor de los sistemas de información?

R.- Muchos problemas bien conocidos surgen cuando se aplica el análisis financiero a los sistemas de información. Los modelos financieros no expresan los riesgos e incertidumbre de sus propias estimaciones de costos y beneficios. Los costos y benéficos no ocurren en el mismo marco de tiempo – los costos tienden a ser iniciales y tangibles, en tanto que los beneficios suelen ser posteriores e intangibles. Las inflación puede afectar costos y beneficios de manera diferente. La tecnología – en especial la tecnología de la información- puede cambiar en el curso del proyecto, provocando que las estaciones varíen mucho. Los beneficios intangibles son difíciles de cuantificar. Estos estos factores causan estragos en los modelos financieros.

Las dificultades de medir los benéficos intangibles producen una predisposición en la aplicación de los modelos financieros: los sistemas de transacciones y de oficina que desplazan la mano de obra y ahorra espació producen siempre producen beneficios mas mensurables y tangibles que los sistemas de información gerencial, los sistemas de apoyo a la toma de decisiones o los sistemas de trabajo colaborativos basados en computadora. Los enfoques tradicionales para valorar las inversiones en sistemas de información tienden a evaluar la rentabilidad de proyectos de sistemas individuales para funciones especificas de negocios. Estos enfoques no valoran adecuadamente las inversiones en la infraestructura de TI, probando nuevos modelos de negocios u otras capacidades empresariales que podían beneficiar a toda la organización.

¿Describa como pueden usarse el análisis de la cartera y los modelos de calificación para establecer el valor de los sistemas?

R.- En lugar de usar la presupuestación de capital, una segunda manera de seleccionar entre proyectos alternativos es considerar a la empresa como poseedora de una cartera de aplicaciones potenciales. Cada aplicación conlleva riesgos y beneficios. Se puede describir a la cartera como poseedora de un cierto perfil de riesgo y beneficio para la empresa. Aunque no hay un perfil ideal para todas las empresas, las industrias de uso intensivo de la información (ejem: finanzas) deben algunos proyectos de alto riesgo y altos beneficios para asegurarse que están a la par de la tecnología, las empresas de industrias que no son usuarias intensivas de información deben enfocarse en proyectos de alto beneficio y bajo riesgo. Los riesgos no son necesariamente malos. Son tolerables con tal que los beneficios sean proporcionados. Una vez que análisis estratégicos han determinado la dirección global el desarrollo de los sistemas, se puede utilizar, un análisis de

cartera para seleccionar las alternativas. Obviamente, su puede empezar enfocándose en sistemas de alto beneficio y bajo riesgo, que prometen prontos rendimientos y riesgos bajos. Luego se deben examinar los sistemas de alto beneficio y alto riesgo; los sistemas de alto riesgo y bajo beneficio se deben evitar totalmente, y los sistemas de bajo beneficio y bajo riesgo, se deben reexaminar ante la posibilidad de reconstruirlos y reemplazarlos con sistemas más deseables que tengan beneficios más altos. Un método rápido y a veces demandante para llegar a una decisión sobre los sistemas alternativos es un modelo de calificación. Los modelos de calificación dan a los sistemas alternativos una sola calificación con base en el grado en que cumplen con los objetivos seleccionados.

Como en todas las técnicas objetivas, hay muchos juicios cualitativos implicados en el uso del modelo de calificación. Este modelo requiere expertos que entiendan los problemas y la tecnología. Es conveniente recorrer varias veces el ciclo del modelo de calificación, cambiando los criterios y las ponderaciones para ver que tan sensible es el resultado de los cambios razonables de criterios. Los modelos de calificación se usan más bien para confirmar, racionalizar y apoyar la toma de decisiones más que como árbitros finales de la selección de sistemas.

¿Como se utilizan los modelos de valuación de opciones reales para ayudar a evaluar las inversiones en tecnología de la información?

R.- Los modelos de evaluación de opciones reales valoran los proyectos de sistema de información de manera similar a las opciones de compra de acciones, dando a los gerentes la flexibilidad de hacer hoy una pequeña inversión de capital para crear una oportunidad en el futuro. Utilizando los modelos de evolución de opciones reales se puede tratar a cada proyecto de sistemas de información como una opción siempre y cuando la administración tenga la libertad de cancelar, diferir, reiniciar, extender o acortar el proyecto. Las opciones reales que implican inversiones en proyectos de capital difieren de las opciones financieras en que no se pueden negociar en un mercado y su valor es diferente según la empresa en que se hagan. De este modo, una inversión en un sistema empresarial tendrá valores de opciones reales muy diferentes en las diversas empresas pro la capacidad de derivar valor incluso de sistemas empresariales idénticos dependen de factores de la empresa, por ejemplo, especialización previa, duerza laboral calificada, condiciones del mercado y otros factores.

¿Los sistemas de información han mejorado la productividad en los negocios? Explique su respuesta.

R.- Los sistemas de información pueden tener varios valores diferentes para las empresas comerciales. Una infraestructura de tecnología de la información consistentemente fuerte puede, a largo plazo, jugar un rol estratégico importante en a vida de la empresa considerados de manera menos grandiosa, los sistemas de información pueden facilitar simplemente la supervivencia de

una empresa. También es importante comprender que los sistemas pueden tener valor pero que tal vez la empresa no pueda aprovechar todo el valor o incluso parte del mismo. Aunque los proyectos de sistemas pueden dar como resultado beneficios para la empresa como rentabilidad y productividad, algunos o todos los beneficios pueden ir directamente al consumidor en forma de precios más bajos o servicios y productos más confiables.

¿Por que los constructores de nuevo sistemas de información necesitan abordar la administración del cambio?

R.- Los beneficios de las inversiones en tecnología de la información se reducirán si las empresas no consideran los costos de cambio organizacional asociado con un nuevo sistema, o no hacen que estos cambios sean efectivos. La introducción o modificación de un sistema de información tiene un impacto conductual y organizacional poderoso. Transforma la manera en que se desempeñan e interactúan los diversos individuos y grupos. Los cambios en la manera de definir, acceder y utilizar esa información para administrar los recursos de la organización, con frecuencia conducen a nuevas distribuciones de autoridad y poder. Este cambio organizacional interno engendra resistencia y oposición y puede llevar al fracaso de un sistema que, a pesar de eso, es bueno.

¿Que tipos de problemas proporcionan evidencias del fracaso de los sistemas de información?

R.- Las principales áreas problemáticas son diseño, datos, costo y operaciones. Diseño: Puede ser que el diseño real del sistema no capte los requisitos esenciales de negocios ni mejore el desempeño organizacional. Es posible que la información se pueda proporcionar con la suficiente rapidez para que sea útil; puede ser que este en un formato imposible de asimilar y usar, o bien que represente las partes incorrectas de los datos.

Datos: Los datos en el sistema pueden tener un nivel alto de inexactitud o inconsistencia. La información en ciertos campos puede ser errónea o ambigua, o puede no estar organizada adecuadamente para propósitos de negocios. La información requerida para una función específica de negocios puede ser inaccesible porque los datos están incompletos.

Costo: Algunos sistemas funciona bastante bien, pero el costo de implementarlos y ponerlos a funcionar en un entrono de producción puede se mayor que el presupuesto. Otros proyectos de sistemas pueden ser demasiado costosos de completar. En ambos casos, los gastos excesivos no pueden justificarse por el valor de negocios demostrado de la información que proporcionan.

Operaciones: El sistema no corre bien. La información no se proporciono de una manera oportuna y eficaz porque las operaciones de computación que manejan el procedimiento de la información fallan. Los trabajos que abortan con demasiada frecuencia conducen a reinicios excesivos y a calendarios de entrega de información perdidos o demorados. El funcionamiento de un sistema en línea puede ser inadecuado si el tiempo de respuesta es demasiado largo.

CASO ESTUDIO

Describa la infraestructura de tecnología de información del Departamento de Estado de Estados Unidos.

R.- El departamento de estado, con 260 oficinas en el extranjero, se concentraba principalmente en las relaciones con los gobiernos y el comercio extranjero y solo en segundo termino en problemas de la gente como la protección de ciudadanos estadounidenses en el extranjero o la inmigración a Estados Unido. En problemas de relaciones y comercio extranjero, la confidencialidad y el secreto son vitales. Sin embargo, el sistema no solo se ha descrito como obsoleto, sino como “gravemente inadecuado”, poniendo en riesgo las misiones estratégicas de Estado Unidos.

¿Que problemas causaba la tecnología anticuada?

R.-

· Los sistemas de telecomunicaciones clasificadas son vitales y todavía el 40% de las oficinas del departamento en el extranjero no cuentan con ningún sistema.

· Otro 28%(50 oficinas) tiene sistemas tan viejos que son productos anticuados de Banyan que esta ya ni se vende ni les da soporte.

· Durante la Primera Guerra Mundial se instalo un sistema de cable que transporta anualmente 28 millones de correspondencias electrónicas a nivel mundial en forma de telegramas.

· Solo algunas computadoras tienen conexión a Internet y deben compartir sus computadoras para comunicación confidencial.

· El sistema de comunicaciones que conecta a las diversas embajadas con las oficinas principales del departamento en Washington se sobrecarga y con frecuencia no funciona.

· Todos los correos electrónicos de la embajada pasan por Washington, aun cuando el remitente y el destinatario este a solo unos metros en el mismo edificio en el extranjero.

· Con frecuencia es tan difícil usar el correo electrónico que los usuarios lo evitan y en cambio hablan por teléfono a Washington, aun cuando la información sea confidencial o de alto secreto y la comunicación por teléfono no sea segura.

· El sistema de correo electrónico es tan difícil de usar que “incluso cuando usted solo quiera enviar un correo electrónico, tiene que oprimir todos los botones. Si oprime mal alguno, se pierde todo el asunto”, explica Frank Urbanic, cónsul general estadounidense en Estambul, Turquía.

· El sistema de correo electrónico existente no tiene manera alguna de marcar los mensajes adecuadamente como entregado y recibido.

¿Cuáles fueron los cambios que Powell y Burbano querían hacer?

R.-

v Acceso ala Internet en cada computadora de escritorio,

v Un programa de conectividad confidencial para las estaciones en el extranjero,

v Un sistema de comparición de información para 40 agencias gubernamentales que operan en el extranjero.

Resuma los problemas a que se enfrentaron Powell y Burbano cuando intentaron reparar los sistemas de información del Departamento de Estado.

R.- Incluso con Powell ahí, Fernando Burbano, director de información del Departamento de Estado desde 1998, dijo: “Estamos tratando de acelerar [la modernización], pero una vez acelerada es todo lo que se puede hacer”. Sin embargo, después de los ataques terroristas del 11 de septiembre la atmósfera cambio y cuando se paso el presupuesto para 2002 y se firmo a fines de noviembre de 2001 millones de dólares para la modernización de tecnología de la información. Incluso entonces había cuestionamientos y los observadores se preguntaban si incluso los fondos asignados en el presupuesto podían hacer una diferencia dada la notoria reputación burocrática del departamento.

¿Que tan exitoso cree que será el esfuerzo de la modernización del Departamento de Estado? ¿Que valor podría proporcionar la nueva infraestructura? ¿Que problemas administrativos, organizacionales y de tecnología tiene que resolver del Departamento de Estado?

R.- Hay barreras culturales y políticas muy importantes que derribar. Se sospecha que la fuente real de los problemas del Departamento de Estado es su rígida burocracia y su mala administración, no la tecnología. Para los tres proyectos, Burbano debe establecer un equipo de contratitas estadounidenses que pueda pasar los requisitos de seguridad del Departamento de Estado y estén dispuestos a ir al extranjero durante un largo tiempo para instalar los sistemas y luego capacitar a los usuarios. Otro problema al que se enfrenta Burbano es la muy conocida residencia de las agencias federales al cambio.

Para las primeras de las tres prioridades clave, Powell dijo que no solo quería el acceso de Internet en la computadora de escritorio de cada empleado, sino también agregar una conexión

de Internet segura a 30,000 computadoras de escritorio sin clasificar. El presupuesto del 202 para esta parte del proyecto fue de 110 millones de dólares y el proyecto piloto se completo en abril del 2001, Burbano decía que el acceso seguro debía completarse en un lapso de 18 meses o a fines del 2002

Capitulo 14 Seguridad y Control de los Sistemas de Información

1.-¿ Por que los sistemas de computación son mas vulnerables a la destrucción, fraude, error y mal uso que los sistemas manuales? Enuncie algunas de las áreas donde son muy vulnerables.

Las redes de comunicaciones son muy vulnerables a las fallas naturales de hardware y software y a un mal uso de programadores, operadores de computadoras, personal de mantenimiento y usuarios finales. Es posible intervenir las líneas de comunicación e interceptar ilegalmente los datos. La trasmisión de alta velocidad a través de canales de comunicaciones de cable de par trenzado ocasiona una interferencia llamada diafonía. La radiación también puede desestabilizar una red en diversos puntos.

2.- Enuncie algunas de las características de los sistemas de información en línea que los hacen difíciles de controlar.

Desastres, el hardware, programas, archivos de datos y otro equipo de computación pueden ser destruidos por incendios, fallas en el suministro de energía u otros desastres.

Seguridad, las políticas, los procedimientos y las medidas técnicas que se emplean para prevenir acceso no autorizado, alteración, robo o daño físico a los sistemas de información.

Errores, las computadoras también pueden funcionar como instrumentos de error, que pueden desestabilizar, destruir gravemente los registros y operaciones de una organización.

3.-¿ Cómo pueden afectar el software y la calidad de datos deficientes el desempeño y la confiabilidad del sistema? Describa dos problemas de calidad de software.

Errores de programación y defectos, un problema es la presencia de errores de programación ocultos o defectos en el código de los programas. Los estudios han demostrado que es casi imposible eliminar todos los errores de programación es la complejidad del código de tomas de decisiones.

La pesadilla del mantenimiento, el mantenimiento, el proceso de modificar un sistema que ya esta en uso, es la fase mas costosa del proceso de desarrollo de sistemas. En la mayoría de las

organizaciones casi la mitad el tiempo del personal de sistemas de información se consume en el mantenimiento de sistemas existentes.

Problemas de calidad de los datos, datos inexactos, inoportunos o inconsistentes con otras fuentes de información pueden crear graves problemas funcionales y financieros para los negocios.

4.- ¿Qué son los controles? Distinga entre controles generales y controles de aplicaciones.

Controles generales: controles globales que establecen un marco de trabajo para controlar el diseño, la seguridad y el uso de programas de computación a lo largo de una organización.

Controles de aplicaciones: son controles específicos únicos para cada aplicación computarizada, como nomina o procesamiento de pedidos. Constan de controles aplicados desde el área funcional de negocios de un sistema particular y de procedimientos programados.

5.- Enuncie y describa los principales controles generales y de aplicaciones para los sistemas computarizados.

CONTROLES GENERALES

Controles de software: monitorean el uso del software del sistema y provienen el acceso no autorizado a programas de software, software del sistema y programas de computadora.

Controles de hardware: aseguran que el hardware de computo sea físicamente seguro y verifican el funcionamiento defectuoso del equipo.

Controles de operaciones de computo: vigilan el trabajo del departamento de computación para garantizar que lo procedimiento programados se apliquen de manera consistente y correcta al almacenamiento y procesamiento de datos.

Controles de seguridad de los datos: aseguran que los archivos de datos de negocios en disco o cinta no sean objeto de acceso no autorizado, cambio o destrucción mientras estan en uso o almacenados.

Controles de implementación: auditan el proceso de desarrollo de sistemas en varios puntos para garantizar que el proceso se controle y administre adecuadamente.

Controles administrativos: estándares, reglas, procedimientos y disciplinas de control formalizados para garantizar que se ejecuten y apliquen adecuadamente los controles generales y de aplicaciones de la organización.

CONTROLES DE APLICACIÓN

Entrada, procesamiento: totales establecidos de antemano para transacciones de entrada y procesamiento. Estos totales pueden abarcar desde una simple cuenta de documentos hasta los totales para campos de cantidad como la suma de ventas totales.

Entrada: rutinas programadas que pueden realizarse para editar errores en los datos de entrada antes de procesarlos. Las transacciones que no cumplan con los criterios de edición se rechazaran.

Entrada, procesamiento: compara los datos introducidos con la información de archivos maestros, e indica los elementos que no coinciden para investigación posterior.

Procesamiento, salida: equilibra el total de transacciones procesadas con la cantidad total de transacciones introducidas o emitidas.

Salida: documentación que especifica que los destinatarios autorizados han recibido sus informes, verificaciones u otros documentos importantes.

6.- ¿Qué es la seguridad? Enliste y describa los controles que promueven la seguridad para hardware de computadora, redes de computación, programas de computación y datos computarizados.

La seguridad de las comunicaciones electrónicas es un importante problema de control para las compañías que practican el comercio electrónico. Es esencial que los datos de compradores y vendedores relacionados con el comercio se mantengan en privado cuando se transmiten electrónicamente.

Encriptación: codificación de mensajes para impedir su lectura o acceso sin autorización.

Autentificación: es una transacción, capacidad de cada parte para determinar la identidad de la otra parte.

Integridad del mensaje: capacidad para cerciorarse de que un mensaje transmitido no sea copiado ni alterado.

Firma digital: código digital que puede adjuntarse a un mensaje transmitido via electrónica para identificar exclusivamente su contenido y al remitente.

Certificado digital: adición a un mensaje electrónico para verificar la identidad del remitente y proporcionar al destinatario los medios para codificar una respuesta.

7.- ¿Qué medidas especiales de seguridad deben tomar las organizaciones que se enlazan a Internet?

La SSL (Capa de Zócalos Seguros) y el S-HTTP (Protocolo Seguro de Transporte de Hipertexto) son protocolos que se emplean para el traslado seguro de información a través de Internet. Permiten que las computadoras cliente y servidor manejen actividades de encriptación y desencriptacion cuando se comunican entre si durante una sesión segura en la Web. Algunos sistemas de pago con tarjeta de crédito usan el protocolo SSL para encriptar los datos del pago.

CASO DE ESTUDIO

1.Describa brevemente el problema de Allied Irish y de Allfirst que de repente surgió en febrero de 2002.

ô Se revelo una perdida de 750 millones de dólares en operaciones de intercambio de divisas . habiendo una acusación a una persona responsable , de nombre John Rusnak El yen había bajado durante los últimos meses del año 2001 y aparentemente se esperaba un cambio y volviera a subir contra el euro pero no fue asi sino al contrario.

2. Describa las debilidades de control en Allfirst y Allied Irish . ¿Qué factores administrativos , organizacionales y de tecnología contribuyeron a estas debilidades?

ô La primer debilidad que se encontró por parte de la administración fue que las personas que operaban en los grupos de control de la tesorería eran débiles e inexpertos, y a Rusnak se le facilito el maniobrar el desvió de las perdidas, en cuanto a las debilidades organizacionales , se encontró que la empresa no tenia una comunicación entre el front desk y el back desk lo cual daba pie para que las transacciones que este efectuaba no llegaran con la misma información de un área a otra. En cuanto a las debilidades tecnológicas la FBI determino que el programa que se utilizaba para la verificación de la validez de las transacciones era obsoleta y por lo tanto no requería d e un sistema computarizado sino que hasta físicamente podían autorizar los movimientos.

3. ¿ Quien o que fue responsable de las perdidas por las transacciones de Rusnak? ¿ que rol desempeñaron los sistemas de Allied Irish y Allfirst? ¿Qué rol jugó la administración?

ô Los resultados de la investigación propusieron en el informe otorgado por el FBI que nadie conspiró a sabiendas con Rusnak sino que debido a la facilidad e poder perpetrar las transacciones no se pudo detectar que estas eran fraudulentas , sin embrago seis personas de la administración junto con Rusnak fueron despedidas de Allfirst. EL rol que desempeñaron los sistemas fue el que causo la factibilidad de realizar un fraude . El conjunto de programas utilizado por Allied Irish permitía el control del front office y el back office permitiéndole a Rusnak tomar el control sobre el medio para unir las dos partes y así poder figurar y falsificar la aceptación de hacer una transacción.

4. Los sistemas de información podrían haber impedido que Rusnak hacer lo que hizo? Explique.

ô Si podrían haberlo impedido. AIB instalo el grupo de programas Opics en el back office pero no en el front office por consiguiente no hubo un control de las operaciones realizadas. SE utilizo la confiabilidad d e las personas debido al puesto que Rusnak desempeñaba pero esto no era suficiente , si hubiera existido un programa que determinara la seguridad de las transacciones y la factibilidad de la realización no hubiera sido capaz Rusnak de hacer un fraude y habría sido detectado a tiempo.

5. Si usted fuera responsable de diseñar los nuevos sistemas de información para AIB y Allfirst ¿ que haría para resolver sus problemas de control?

ô En primer lugar contratar una compañía que creara un software de seguridad con solo disponibilidad de uso por el presidente y el secretario de la tesorería de la empresa , con capacidad de uso de el front desk y el back desk en línea pero sin poder entrar en operaciones de uno y otro , solo APRA mantener una comunicación de la aprobación de las transacciones con una tercera firma autorizada por solo el tesorero y o el presidente de la corporación

CAPITULO 15

1.- ¿Cuáles son los cinco principales factores a considerar cuando se construye una cartera de sistemas de información internacionales?

- entorno global

- estrategias globales corporativas

- estructura organizacional

- procesos administrativos y de negocios

- plataforma de tecnología

2.- Describa los cinco factores culturales generales que conducen al crecimiento en los negocios globales y los cuatro factores específicos de negocios. Describa la interconexión entre sus factores.

3.- ¿Qué se entiende por cultura global?

4.- ¿Cuáles son los mayores retos para el desarrollo de los sistemas globales?

La diferencia de culturas y política. Entre los muchos y diferentes países del mundo hay leyes diferentes que gobiernan el movimiento de la información, los orígenes de software y hardware en los sistemas, y las telecomunicaciones por radio y satélite.

5.- ¿Por qué las empresas no han planeado el desarrollo de sistemas internacionales?

Porque hay dificultades que implican planear un sistema adecuado a la estrategia global de la empresa, estructurar la organización de sistemas y unidades de negocios, resolver problemas de la implementación y elegir la plataforma correcta.

6.- Describa las cuatro principales estrategias para negocios globales y la estructura organizacional.

exportador nacional: estrategia caracterizada por una pesada centralización de actividades corporativas en el país de origen.

multinacional: se concentra en la administración y el cont5rol fuera de una base nacional.

franquiciatarios: empresa en la que un producto se crea, diseña, financia e inicialmente se elabora en el país de origen.

transnacional: empresas administradas en forma verdaderamente global que no tienen ninguna oficina central nacional.

7.- Describa las cuatro diferentes configuraciones de sistemas que se pueden usar para apoyar estrategias globales diferentes.

los sistemas centralizados: son aquellos en los que el desarrollo y operación de los sistemas ocurren totalmente en la base del país de origen.

los sistemas duplicados: son aquellos en los que el desarrollo ocurre en el país de origen pero las operaciones se delegan a unidades autónomas en ubicaciones extranjeras.

los sistemas descentralizados: son aquellos en los que cada unidad extranjera diseña sus propios sistemas y soluciones.

los sistemas conectados en red: son aquellos en ,los que el desarrollo de los sistemas y las operaciones se realizan de una manera integrada y coordinada en todas la unidades.

8.- ¿Cuáles son los mayores problemas administrativos para desarrollar sistemas internacionales?

- convenir en los requerimientos comunes de los usuarios

- introducir cambios en los procesos de negocios

- coordinar el desarrollo de aplicaciones

- coordinar las versiones de software

-animar a los usuarios locales a apoyar los sistemas globales

9.- ¿Cuáles son los tres principios a seguir cuando se organiza la empresa para los negocios globales?

-divida

-conquiste

-pacifique

10.- ¿Cuáles son los tres pasos de una estrategia administrativa para desarrollar e implementar sistemas globales?

- identifique los sistemas clave para coordinar centralmente

- elija un enfoque: Incremental, de gran diseño, evolutivo

- aclare beneficios

11.- ¿Qué se entiende por cooptación y como se puede usar para construir sistemas globales?

Cooptación consiste en incluir a la oposición en el proceso de diseño e implementación de la solución sin darle control sobre la dirección y la naturaleza del cambio.

Puede dar la oportunidad a la unidad de cada país de desarrollar una aplicación transnacional primero en su territorio nacional y luego por todo el mundo.

12.- Describa los principales problemas técnicos que enfrentan los sistemas globales:

En un ambiente internacional, el hardware, el software y las telecomunicaciones plantean retos técnicos especiales. El mayor reto del hardware es encontrar alguna manera de estandarizar la plataforma de hardware de cómputo de la empresa cuando hay tanta variación de una unidad operativa a otra y de un país a otro. El principal desafía de software global esta en encontrar aplicaciones que sean amigables con el usuario y que de verdad mejoren la productividad de los equipos de trabajo internacionales. El mayor reto de las telecomunicaciones esta en hacer que los daos fluyan libremente a través de redes formadas por estándares nacionales dispares.

CASO DE ESTUDIO

“Nestle forcejea con los sistemas empresariales”

1.- Evalué Nestle SA y Nestle de Estados Unidos usando los modelos de fuerzas competitivas y de la cadena de valor.

La empresa Nestle tenia permitido que cada organización local dirija el negocio como estaba establecida, tomando en cuenta las condiciones locales y las culturas de negocios. Sin embargo la administración de Nestle ha encontrado que permitir estas diferencias locales creaba ineficiencias y costos extra que podría impedir que la empresa compitiera eficazmente en el comercio electrónico. Por este motivo decidió Nestle utilizar el programa SAP para hacer mas eficaces sus transacciones el cual obtuvo un éxito un poco tardío pero al fin se logro el objetivo y ahorrar dinero, con lo cual Nestle SA decidió adoptar el mismo programa con el fin de alcanzar los mimos éxitos.

2.- ¿Cuáles fueron los problemas y aspectos que Nestle SA se enfrento que ocasionaron que la compañía estuviera tan descentralizada?

De que la compañía no ha tenido ningún centro corporativo de computo a pesar de ser tan grande y eso ocasionaba que la empresa estuviera descentralizada.

3.- ¿Usted piensa que fue apropiado para Nestle distribuir la toma de decisiones tan ampliamente? Explique su respuesta?

Pienso que por el hecho de que cada quien tome sus propias decisiones es lo que provocaba que tuvieran diferentes precios que le daban los proveedores etc., lo que quiero decir es que no creo que sea bueno que la toma de decisiones sea ampliamente porque se puede perder un orden.

4.- ¿Por qué el proyecto inicial del sistema empresarial de Nestle encontró tantos problemas? ¿Qué factores administrativos, organizacionales y tecnológicos contribuyeron a esos problemas?

Primero que nada porque es muy difícil y riesgoso tratar de hacer una cultura corporativa descentralizada a una cultura corporativa centralizada. Después porque las personas que seria afectadas directamente por los cambios no estaban disponibles de aprender nuevos procesos y nadie quería hacer cambios.

5.- Si usted hubiera sido responsable del proyecto del sistema empresarial Nestle, ¿que podría haber hecho para prevenir estos problemas?

Tomar en cuenta que seria una forma totalmente diferente de trabajar por lo cual yo como conocedora de ese sistema hubiera tratado de darles unos cursos de introducción para que toda el área ejecutiva tuviera un conocimiento suficiente al empezar el uso del nuevo programa