Ing. Gilberto Chvez Romero

Relaciones Bancarias

PREJUICIOSUno de los principales problemas en cuanto a las relaciones humanas es la percepcin que tenemos de las dems personas. Normalmente ejercemos un juicio de las personas desde el momento en el que las conocemos, comenzamos a analizarlos fijndonos en todos los detalles posibles. Observamos como lucen, cmo visten, donde trabajan, cul es su puesto, cmo se expresan, donde viven, etc. Es normal que etiquetemos y juzguemos a los dems segn nuestra visin particular, es casi inevitable, sin embargo en muchos casos las personas que usan en exceso los prejuicios demuestran carencia de inteligencia emocional.QU ES UN PREJUICIO?

Unprejuicio(del lat.praejudicium, juzgado de antemano) consiste en criticar una situacin o persona sin tener suficientes elementos previos, sin conocer desde una experiencia directa o real.Los prejuicios son subconscientes pues son aprendidos durante nuestra vida y al repetirse con frecuencia se convierten en sistemas de creencias con los cuales juzgamos automticamente a las dems personas sin verificar la realidad, de hecho son muy subjetivos; tambin es muy usual que se conviertan en nuestra forma habitual de pensar y nos identifiquemos plenamente con ellos.TIPOS DE PREJUICIOS

Podemos dividir los prejuicios en 2 tipos, prejuicios internos y prejuicios externos.PREJUICIOS INTERNOS

Este tipo de prejuicio es aquel que generamos de nosotros mismos. Estos inician en el entorno familiar desde que nacemos y posteriormente los desarrollamos con la educacin que recibimos, el entorno donde convivimos y con las personas con las que nos relacionamos.

Estos prejuicios van directamente relacionados con las ideas que nos inculcaron desde la niez, por ejemplo la felicidad est en tener dinero; al menos en la sociedad mexicana inculcamos en los nios la idea de que las personas que tienen dinero, que tienen una casa grande, que tienen el vehculo del ao, ropa de marca, que salen de vacaciones cada ao, que tienen el mejor celular, el videojuego ms nuevo, son felices por el hecho de tener y en la mayora de la veces olvidamos la importancia del ser. Generamos en los nios la necesidad de llenarse de cosas materiales, de comprar, de tener, de gastar y los convencemos de que esa es la forma en que sern felices; pasan su vida de esa manera esperando la recompensa, pero adems buscan las personas que tengan ese mismo ideal para relacionarse con ellas.Otro ejemplo muy comn es cuando nos dicen lo que no podemos hacer. Esto se debe principalmente a las diferencias de gnero, tnicas, culturales, capacidades fsicas, creencias sociales, y capacidades diferentes. Es muy comn que nos pongamos lmites a nosotros mismos por las caractersticas propias de cada persona ya que siempre estamos escuchando frases como Las mujeres no pueden hacerlo, Este trabajo es para personas fuertes o Con una discapacidad no puedes realizar un trabajo correctamente. Existen muchos prejuicios respecto a lo que podemos o no podemos hacer segn nuestras caractersticas pero la realidad es que cada uno nos ponemos nuestros lmites. Estamos atados a nuestros propios prejuicios y ellos nos definen como persona.Son peligrosas estas creencias limitantes? Si nuestra intencin es crecer como personas, desde luego que son nuestro peor enemigo.Son todo lo contrario a la creatividad, algo tan imprescindible en nuestra evolucin personal y profesional, contrarias a nuestro afn de superacin. Estos prejuicios internos son los que nos hacen conformistas y los que nos hacen formar parte de la manada, dejarnos llevar por la inercia y convertirnos en autmatas.

Como ejecutivo de ventas tenemos muchos prejuicios internos. Muchos ejecutivos no crecen en el mbito laborar debido al miedo al fracaso, siempre nos enfocamos a un mismo tipo de cliente, en una misma rea de trabajo o incluso una misma manera de vender ya que no conocemos nada ms, sin embargo los vendedores ms exitosos siempre estn innovndose, buscando nuevas formas de vender, preparndose da a da con nuevas tcnicas, buscando nuevos horizontes, en fin, salen de su zona de confort con el nico objetivo de superarse cada vez ms.

PREJUICIOS EXTERNOSEstos prejuicios son los que tenemos respecto a otras personas o situaciones externas. Por ejemplo, cuando alguien nos habla de otra persona de forma negativa no nos permitimos conocerla debido a la imagen que han creado en nuestra imaginacin.

Lo mismo pasa con los clientes, cuando alguien habla de un prospecto y nos dice que dicha persona es un cliente difcil, que es grosero, especial o que otras personas han tratado de convencerlo en otras ocasiones sin tener resultados, nos damos por vencidos sin siquiera tratar, debido a que nuestro cerebro cre una imagen mental negativa de dicha persona.En el Afore nos sucede mucho con los prospectos de buen salario o saldo alto en su cuenta individual, inmediatamente nos imaginamos a una persona ocupada, prepotente, que la han visitado por muchos ejecutivos de la competencia, pero si nos permitimos intentar lograr la venta, nos damos cuenta que dicha persona es la ms abierta para hablar del tema, ya que al tener un saldo importante escucha con ms atencin las propuestas de los ejecutivos que los visitan, son ms amables, tal vez no tengan todo el tiempo disponible y tengamos que programar una cita con anticipacin pero si somos pacientes y persistentes, seguramente lograremos entrevistarnos con ella y con el tiempo adecuado, tendremos muchas ms probabilidades de tener xito. Tambin tenemos la creencia, por ejemplo en que si trabajamos en sucursal todos los clientes que nos encontremos ah, van a ser clientes pequeos, debido a que los clientes de gran saldo estn ocupados en sus oficinas, y tendremos que trabajar ms para lograr el objetivo que tenemos planeado, pero lo cierto es que no sabemos qu tipo de clientes visitan las sucursales. Dos de los ejecutivos ms exitosos en la gerencia son ejecutivos que trabajan en sucursal, es cierto que abordan de toda clase de clientes pero hasta la fecha la sucursal les ha dado suficiente material para conseguir los resultados.

La imagen fsica de los prospectos tambin crea prejuicios sobre si es un cliente de alto o de bajo valor. Cuando vemos a una persona bien vestida nos viene a la mente la imagen de un trabajador con un buen salario y por consecuencia un prospecto de alto valor para el afore. En el caso contrario, cuando nos topamos con una persona mal vestida, o simplemente que est vestida holgadamente en jeans y playera, en ocasiones le hacemos el feo y mejor no la abordamos ya que creemos que su cuenta ser muy baja. El detalle est en que no conocemos las condiciones de las dems personas, el cliente desaliado puede que sea un alto ejecutivo en una empresa pero que se encuentra de vacaciones o simplemente la empresa donde trabaja no tiene un cdigo de vestimenta tan estricto, como el caso muy conocido de Google, donde todo su personal viste informalmente siendo una de las empresas ms exitosas a nivel mundial. Tambin est el caso contrario, la persona que viste de traje puede ser una persona que est desempleada y est vistiendo as debido a que ese da asisti a una entrevista de trabajo.Otros ejemplos de perjuicios externos no tienen que ver directamente con las personas, sino con situaciones externas a la persona como el clima, los das festivos, la crisis econmica, los fines de semana y hasta escepticismo, como la de los viernes trece. Dejamos de trabajar ciertos das debido a la creencia que en esos das en particular la gente no tiene tiempo de atendernos, porque estn de fiesta, porque son los das donde la gente aprovecha para salir de vacaciones, porque la situacin econmica esta difcil o simplemente porque esos das tenemos mala suerte y no hemos logrado cerrar una venta en esos das. Estamos tan predispuestos al fracaso que si llegamos a intentarlo lo ms probable sea que fracasemos.Por qu NO ES FCIL CAMBIAR LOS PREJUICIOS?

Los prejuicios son adquiridos a lo largo de nuestra vida, se convierte en parte de nuestra personalidad por lo que resulta difcil poder modificarlos rpidamente. Tenemos que trabajar da a da cambiando nuestras expectativas de las otras personas buscando conocer la esencia de quines son y no solo de lo que aparentan, de esta manera, nos permitiremos tener mayores oportunidades de relacionarnos con los dems.

CMO PODEMOS EVITAR LOS PREJUICIOS?

Hay varias cosas que pueden hacerse, teniendo en cuenta que son creencias muy arraigadas. No hacer nada significa dejar que el virus del prejuicio se propague sin ofrecer resistencia alguna. Sin embargo, existen varias recomendaciones que se pueden seguir para evitar crear prejuicios errneos.1.- No Anticiparse

No anticiparse a lo que realmente es. Muchas veces la primera impresin de una persona puede ser equivocada. Es importante tener la capacidad de mantener una mentalidad abierta y flexible para poder evitar prejuicios equivocados.

2.- Tiempo

Antes de emitir un comentario o de catalogar a una persona, debes tomarte el tiempo necesario para conocerla bien. Nos podemos sorprender positivamente si le damos la oportunidad. Observa con cierta distancia y trata de no actuar impulsivamente, para que la otra persona pueda actuar libremente y desenvolverse con naturalidad. Si no le damos la oportunidad, nunca sabremos si estbamos en lo cierto con lo que pensbamos.3.- Sinceridad

No des por hecho algo basado en suposiciones. Si tienes algn tipo de dudas en relacin a ciertas situaciones, pregntale directamente a la persona implicada. Sobre todo, si se trata de actitudes o reacciones. En ocasiones, lo que nosotros consideramos como un agravio, en realidad para la otra persona no lo es, por eso es necesario no dar por hecho ciertas cosas, sino consultar antes.

4.- ClaridadDebes tratar de evitar todas aquellas palabras que sean destructivas tanto para ti como para la otra persona. Debes tratar de pensar positivamente, mantenerte abierto ante la situacin, para de este modo aceptar las diferencias y no juzgarlas. Nosotros no somos jueces de las dems personas, no somos ni mejores ni peores, somos distintos y por eso resulta importante aprender a convivir con la diversidad en lugar de criticarla.

5.- PrevenirNo hagas a los dems lo que no te gusta que te hagan a ti. Si no te gusta que te critiquen sin motivo, t no hagas lo mismo. Cada uno tiene derecho a ser como quiere mientras que no haga dao a los dems. Respetar las distintas opiniones y las diferentes maneras de enfrentar la vida, es la clave fundamental. Aprendemos ms de las diferencias que de las igualdades.

6.- IgualdadNadie es mejor persona por vestirse, hablar o actuar de tal o cual manera. No caigas en el error de creer que t estas capacitado de actuar de juez frente a las personas. Como seres humanos, todos somos distintos y todos somos capaces a nuestra manera.Prejuzgando, lo nico que lograras es quedarte en un lugar de pasividad. Comienza a trabajar con tusprejuiciospara aprender de los dems y crecer como persona.

7.- Mente abierta

Tener una mente abierta te ayudar a aceptar a los dems. Mantente expectante, todos al igual que defecto tambin tenemos cualidades que nos hacen nicos y especiales por lo que cada persona te puede aportar una experiencia distinta.8.- Actitud positiva

S feliz, librate de tus prejuicios, logrars ser una mejor persona en todos los aspectos de tu vida y al mismo tiempo mejorars tus relaciones interpersonales. Recuerda que una actitud positiva hace una gran diferencia a la hora de iniciar cualquier empresa.

En el mundo de las ventas, Al hacer un anlisis de las personas ms exitosas nos damos cuenta que son aquellas que eliminan sus prejuicios y estn ms abiertas a cualquier situacin que se les presente, sin importar las condiciones internas o externas, enfrentndolas con una actitud positiva.