¿Qué es Control?

Controlar no es seguir, ni vigilar, ni restringir, sino que es dirigir, guiar, medir, corregir, etc…

Si consideramos al Control como una etapa del Proceso Administrativo,

En este se verifica la relación de las acciones realizadas con los resultados esperados, de tal forma de poder corregir tendencias o prácticas erróneas.

Definición de Control

Es un proceso de observación y medida a través de la comparación sistemática de los objetivos previstos con los resultados obtenidos.

¿Cómo se logra el control?

A través de la CONVERGENCIA entre los distintos comportamientos.

• Alineando los comportamientos organizacionales con los objetivos estratégicos.

• Alineando los comportamientos individuales con los comportamientos organizacionales.

• Armonizando los comportamientos organizacionales con los objetivos de la comunidad.

Tipos de controles

Existen dos tipos de controles:

1.- Controles Informales que están determinados por:

La cultura organizacional.

Los estilos de comportamiento individual.

Las pautas del entorno global y del sector.

2.- Controles formales que están compuestos por:

La planificación estratégica de la Organización.

Los sistemas de información que la Organización tenga implementados.

El tipo de la estructura organizacional.

Una vez determinadas las áreas sensibles o críticas de control y sus correspondientes puntos de control, se deberá elegir los tipos de control que harán más eficientes el Plan de Control.

- Controles Preventivos (ex-ante)

- Controles durante la ejecución

- Controles después de la ejecución (ex-post)

Proceso de Control

La realización del proceso de control, ya sea mediante mecanismos formales o NO formales, está ligada a la existencia de:

Indicadores de Control.

Objetivos ligados a los indicadores y a la estrategia de la Organización.

Información sobre el resultado de las actividades.

Evaluación del comportamiento para tomar las decisiones correctivas

Control de gestión

Definición:

“Es un proceso que sirve para guiar la gestión empresarial hacia los objetivos de la Organización y un instrumento para evaluarla”.

Su definición ha evolucionado en la medida que cambia el modelo de funcionamiento empresarial ante las exigencias del entorno.

Evolución del control de gestión:

Evolución del control de gestión

¿Por qué nace la necesidad de control de gestión?

1.- Organizaciones más complejas2.- Globalización de los mercados 3.- Entorno cambiante 4.- Mayor competencia entre empresas 5.- Modernización de las entidades6.- Insatisfacción por el resultado de las actuales formas de controlar 7.- Mayor transparencia en el funcionamiento de las entidades8.- Enfoque sistémico de la organización9.- Innovaciones tecnológicas 10.- Aumento del personal especializado11.- Aumentan los casos de sistemas de control vulnerados

1.- Organizaciones más complejas

Se produce debido al aumento sostenido de la tecnología y el incremento de la comunicación.

2.- Globalización de los mercados

La Globalización ha hecho que los recursos sean bienes escasos y costosos.

5.- Modernización de las entidades

Contantes cambios => Empresas más competitivas

6.- .- Insatisfacción por el resultado de las actuales formas de controlar

Técnicas de control insuficientes

7.- M ayor transparencia en el funcionamiento de las entidades

Apertura comercial Globalización Gobierno Transparente

8.- Enfoque sistémico de la organización

Enfoque clásico funcional ------------- Enfoque sistémico

9.- Innovaciones tecnológicas

Departamento de I+D (Investigación y Desarrollo)

Capacitación de personal

10.- Aumento del personal especializado

Aumento del personal especializado --- Plan de incentivos

11.- Aumentan los casos de sistemas de control vulnerados

FraudesDesfalcosMalversación de fondos

El proceso de planificación estratégica

La Planificación Estratégica es el proceso de desarrollo y mantención de una relación viable entre los objetivos y recursos de la Organización y las cambiantes oportunidades del Mercado.

Es un proceso que permite determinar:

¿De dónde venimos?; ¿En qué situación estamos?; ¿A dónde queremos ir? y finalmente, ¿Cómo y cuándo llegaremos allí?

No se ocupa de decisiones futuras, sino del impacto futuro de las decisiones actuales.

Desde la planificación a la dirección estratégica

Principales aspectos de la Etapa I:

Se basan las ventajas competitivas en:

- Mucho conocimiento del Diseño de Estructuras Organizativas … puedo implementar una estrategia porque tengo una organización que la respalda (una organización más que competencias internas y el entorno)

- Análisis cuantitativo aplicado a comercialización, las finanzas, la producción, etc.- Diseño de Sistemas para un mayor control de todas las variables competitivas.- Organización Jerárquica, Finanzas, Sistemas de Control.

Principales aspectos de la Etapa II:

Se basan las ventajas competitivas en:

- Adquiere mucha importancia la Innovación- Adquiere Valor la generación y transmisión de conocimientos- Apertura de las Economías y los Mercados, Globalización y Gestión Multicultural

Revisando conceptos fundamentales

VISIÓN: Es el sueño de la Organización (el futuro deseado)

Es la primera fuerza motora del desarrollo empresarial, y fuente de inspiración de la Dirección Estratégica.

MISIÓN: Define los negocios presentes y futuros de la empresa. Normalmente incluye una descripción de productos, mercados y alcances geográficos de los negocios actuales o dentro de un horizonte de tres a cinco años.

Ejemplo Johnson Controls Inc: “Ser una industria líder en proveer productos, sistemas y servicios para funciones de control, la generación, dirección y almacenamiento de energía, y para la protección de la vida y la propiedad”

FILOSOFÍA:

Declaración de valores corporativos (ética, creencias, reglas de conducta personal y corporativa). Contiene la relación entre la empresa y los

POLÍTICAS:

Corresponden a la definición de un marco de acción. Son guías de comportamiento de la empresa. (traducidos en guías, manuales, etc…)

¿Qué es la estrategia?

Es un medio por el cual la Organización busca alcanzar su Visión y Misión.

— Un Conjunto de metas/objetivos— Un medio que involucra personas, recursos y procesos.

De acuerdo con Michael Porter, la estrategia está definida por:

— Un posicionamiento único de la empresa— Opciones y alternativas frente a competidores— Propuesta de Valor y alternativas

La estrategia define lo que la empresa hace y lo que no hace

Proceso de control estratégico

Todo el proceso de Dirección Estratégica es un sistema de Feedback que debería ser constantemente ajustado en base a la información obtenida del sistema de CG y del entorno de la organización.

Niveles de estrategia

Estrategia corporativa

Es la Forma en que una Organización intenta crear un valor superior a través de la coordinación y configuración de actividades en distintos mercados.

Una Estrategia Corporativa está compuesta de al menos 5 elementos:

- Visión- Objetivos y metas- Recursos- Estructuras, procesos y sistemas- Industrias y ventajas competitivas

(Determina la Estrategia de la Organización en cuanto: que productos voy a fabricar, hacia que mercado me voy a dirigir, estrategia de crecimiento, estrategia de financiamiento, etc…)

Estrategia de UEN (Unidades estratégicas de negocios)

Su principal foco es cómo satisfacer las necesidades de los clientes o ciudadanos, cómo ganar participación de mercado y cómo hacer crecer el negocio.

(Se preocupa de competir en su negocio, de cómo obtener ventajas competitivas, nuevas oportunidades de productos y servicios, nuevos mercados, etc…)

Estrategias operacionales o funcionales

Coordina que las Estrategias Corporativas y de UEN se ejecuten óptimamente.

Es en la operación donde se concreta la oferta de valor para los clientes y en donde en definitiva se cumple o no con la Misión.

(Ejemplo: La Calidad de Servicio se manifiesta en el mesón de atención, en la visita del técnico al hogar del cliente, en la respuesta que recibió el cliente en la Sucursal o en el número 800, por más que la Calidad de Servicio sea una Estrategia Corporativa)

El desafío en la ejecución de la estrategia

Análisis necesarios para definir una Estrategia Corporativa

Evaluación de la actual cartera de negocios

Para evaluar la actual Cartera de Negocios se utiliza (entre otros) el Modelo:

• Matriz de Crecimiento-Participación (Modelo del Boston Consulting Group) -> Matriz del BCG

Este modelo entrega información identificando la situación actual (posición, rendimientos, etc.) de cada negocio y de sus productos.

Análisis Externo

Los modelos a utilizar consideran:

1.- Análisis Ambiental General (Modelo SEPT)

2.- Análisis Ambiental Externo Operativo (Modelo de las 5 Fuerzas de M. Porter)

Modelo SEPT: Componentes del ambiente general

Modelo de las 5 fuerzas de Michael Porter

Análisis Interno: La cadena de valor

El análisis de la Cadena de Valor es una herramienta gerencial para identificar fuentes de Ventajas Competitivas (mis Fortalezas y Debilidades)

El propósito de analizar la cadena de valor es identificar aquellas actividades de la empresa que pudieran aportarle una ventaja competitiva potencial.

La cadena de valor

Análisis Final: FODA

Es el Mapa resultante de los análisis externos e internos.

Tiene por objetivo encontrar la mejor relación posible entre las tendencias que se perciben en el entorno y el potencial de la Empresa.

Su fuente de Información es: - Análisis externo ambiental general (SEPT)- Análisis ambiental externo operativo (5 Fuerzas de M. Porter)- Análisis interno (Cadena de Valor)

FORTALEZAS – DEBILIDADES= Ambiente Interno

OPORTUNIDADES – AMENAZAS= Ambiente Externo

La etapa más crítica de una estrategia en su ejecución

Matriz de relación estrategia-implementación:

¿Cuál es el peor de los casos?

Control de gestión (estratégico)

El BSC y la Ejecución de la estrategia

Síntesis gráfica del proceso de Dirección estratégica

(donde los conceptos, el análisis, la planificación y la implementación son sus fases)

El Balanced Scorecard y la Ejecución de la Estrategia

La orientación a la estrategia bajo el modelo de BSC

Principio 1: Liderazgo ejecutivo para movilizar el cambio

Roles de Liderazgo:

1.- Crear Sentido de Urgencia.- “Descongelar” a la Organización - Demostrar la necesidad de un cambio

2.- Crear al Equipo de Liderazgo.- Eliminando el Sesgo Funcional

3.- Crear una visión y una estrategia común.- Todos entendemos lo que es valor y validamos el camino para su generación

4.- Crear Sentido de Responsabilidad.- Todos somos responsables por la ejecución de la estrategia

5.- Cambiar la Cultura.

Principio 2: Transformar la estrategia en acciones operacionales

Principio 3: Alinear a la Organización para crear Sinergias

Principio 4: Transformar la estrategia en una tarea de todos

Transformar la estrategia en un proceso continuo