Control InternoSubsistema de Control de

Gestión – Subsistema Integrado de la Información

Tablero de Mando

Dra. Laura Aira

Importancia del Sistema Integrado de Información

Dra. Laura Aira

SUBSISTEMA DE

INFORMACIÓN

PROCESOS RONDA

OPERATIVA

GESTIÓN DEL CAPITAL

INTELECTUAL

INFORMACIÓN DE

DESEMPEÑO

PLANIFICACIÓN Y ESTRATEGIA

Alineación con la Visión, Misión,

Valores y Cultura

Optimización de los ProcesosCalidad y mejora continua

de la información

Mejoras del Desempeño

Herramientas para la Toma de Decisiones

Dra. Laura Aira

INFORMACIÓN

BASE

PRODUCTIVIDAD

COMPETENCIA

RECURSOS

Evolución del Control de Gestión

ENFOQUE TRADICIONAL

NUEVO ENFOQUE

• INTERNO

• TANGIBLES

• RÍGIDO

• ISLAS

• EXTERNO E INTERNO

• INTANGIBLES Y TANGIBLES

• FLEXIBLE

• INTEGRAL

Dra. Laura Aira

Dra. Laura Aira

TABLERO DE

MANDOHERRAMIENTA

DISEÑO A MEDIDA

1992 – Robert Kaplan –David Norton

BALANCED

SCORECARD – BSC

Dra. Laura Aira

TABLERO DE MANDO

SISTEMA DE INFORMACIÓN ORGANIZA Y PRESENTA DATOS

SUMINISTRA INFORMACIÓN

EXCESO / FALTA

EVIDENCIA SITUACIONES CRITICAS

• OPERATIVO• DIRECTIVO• INTEGRAL

INDICADORES

REQUISITOS

SIMPLIFICACIONESINFORMACIÓN

FÁCIL COMPRENSIÓNCOMPARACIÓN

• PERÍODO• APERTURA• FRECUENCIA ACTUALIZACIÓN• REFERENCIA• PARÁMETRO DE ALARMA• REPRESENTACIÓN GRÁFICA• PRESENTACIÓN

CUANTITATIVOS

CUALITATIVOS

Dra. Laura Aira

INDICADORES

FINANCIEROS

CLIENTES

PROCESOS INTERNOS

APRENDIZAJE Y CRECIMIENTO

MERCADO

EFICACIA DE LOS INDIVIDUOS

Dra. Laura Aira

RUBRO DESARROLLO

INDICADORSiglas y denominación

PROPÓSITO Objetivo de la Medición

CALCULO Fórmula a utilizar para obtener el Indicador

CARACTERÍSTICAS

DEL INDICADORQué información brinda la evolución del Indicador

FRECUENCIA Período de Revisión

ORIGEN DE LOS DATOSÁrea / archivo / sector donde pueden obtenerse los

datos necesarios

PRESENTACIÓNPeríodos que cubre

Gráficos auxiliares

OBSERVACIONES Comentarios o consideraciones

Modelo: Generación de Indicadores

Dra. Laura Aira

INDICADORES

FINANCIEROS

CLIENTES

PROCESOS INTERNOS

APRENDIZAJE Y CRECIMIENTO

MERCADO

EFICACIA DE LOS INDIVIDUOS

Dra. Laura Aira

CONSTRUCCIÓN

IDENTIFICAR ÁREA CLAVE

IDENTIFICAR INDICADOR

RESPONSABLE MONITOREO

PROPÓSITOS

MEJORAR PROCESO

ALINEAR ORGANIZACIÓN

DESARROLLAR ORGANIZACIÓN

ALCANCE

REFLEJA INFORMACIÓN (LIMITADA)

EVALÚA PROCESOS / NO RESPONSABILIDAD

NO FOCALIZA ACCIÓN DIRECTIVA

IMPLEMENTAR ESTRATEGIA

NO REEMPLAZA JUICIO VALORATIVO

NO IDENTIFICA CAUSALIDAD

NO REFLEJA TOTALIDAD DE LA ESTRATEGIA

Mapa de Enlaces

Dra. Laura Aira

MAXIMIZAR VALOR AGREGADO

GENERAR CONFIANZA EN EL CLIENTE

DISEÑAR SOLUCIONES PARA LOS CLIENTES

MEJORA AMB. LABORAL

DESARROLLO DE COMPETENCIAS

BRINDAR SERVICIOS AL CLIENTE

ENTENDER NECESIDADES CLIENTES

PERSPECTIVA FINANCIERA

PERSPECTIVA DEL CLIENTE

PERSPECTIVA APRENDIZAJE

PERSPECTIVA PROCESOSCLAVES

Ejemplo: Tablero Integral

Dra. Laura Aira

OBJETIVOS ESTRATÉGICOS

INDICADOR DE RESULTADOS

METASESTRATEGIAS

FINANCIEROS

MAXIMIZAR VALOR AGREGADO

• VALOR AGREGADO (EVA)• RETORNOS (ROCE)

7% 9% 12% • GERENCIA DE ACTIVOS

GENERAR CONFIANZA EN EL CLIENTE

• RETENCIÓN DEL CLIENTE• SATISFACCIÓN DEL

CLIENTE60% 65% 80%

• PROGRAMA DE SEG. CLIENTES CLAVE

• PROG. DE AT. ÁGIL DE RECLAMOS

ENTENDER NEC. CLIENTE

DISEÑAR SOLUCIONES PARA LOS CLIENTES

BRINDAR SERV. AL CLIENTES

MEJORAR AMBIENTE LABORAL

DESARROLLO DE COMPETENCIAS

CLIENTES

PROCESOS• NUEVAS NECESIDADES

DETECTADAS

• CICLO DE DESARROLLO DEL PRODUCTO/SERVICIO

• UNIDADES ENTREGADAS• COSTO UNITARIO

2 4 6

120 90 60

• PROG. DE MERCADEO

• PROG. “SOLUCIONES INTEGRALES”

• PROG. J.I.T.

APRENDIZAJE• SATISFACCIÓN DEL

EMPLEADO

• COMPETENCIAS PARA VENTA CRUZADA

•PROG. “EL MEJOR EMPLEADOR”

•PROGRESO PROG. DE AUTOAMPRENDIZAJE

2014 2015 2016

Tablero de Comando Integral

Dra. Laura Aira