TRABAJO GRUPAL:

INTEGRANTES:

Diana Rodríguez Pérez.

Ronald Rodríguez Pérez.

GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO PARA EL ÁREA DE SALUD N7 MACARÁ

Según varios expertos en la materia de Gestión del conocimientoesta se la puede definir como aquel conjunto de esos activosintangibles que suponen la generación de una mayor valoraciónde la empresa. Está constituido por el Capital Humano(información sobre el empleado, sus aptitudes, habilidades,capacidad de aprendizaje, etc.), el Capital Estructural (informaciónsobre la cultura de la organización, características, estructura yfilosofía de trabajo), y por el Capital Relacional (relativo a loscontactos con entornos externos a la organización).

En la era actual en la que nos estamos desenvolviendo donde latecnología ha llegado a tomar una dimensión dominante, elentorno actual del mundo empresarial se encuentra en unconstante proceso de cambio vertiginoso, promovido en muchoscasos por la tecnología, así como por la asunción del concepto deglobalización del mercado, lo que obliga a considerar múltipleselementos dentro del ámbito de las organizaciones, de carácterintangible, tal como el conocimiento que posee su personal, esteque en muchas organizaciones del mundo y en especial ennuestro país, provincia y pequeñas ciudades como es el caso delCantón Macará, todavía no se la ha dado la importancia querealmente se merece.

La Institución para la cual se realiza esta gestión del conocimientopertenece al Estado ecuatoriano, en este caso de laAdministración Pública aunque las circunstancias sobre lacompetitividad no sean las mismas que en el entornoestrictamente empresarial, nos encontramos con variasnecesidades semejantes, fomentada por la marcha de personalpropio, así como la existencia de contratación de personal deasistencia profesional médica, odontológica, enfermería cuyarotación en estos últimos tiempos es muy elevada y en el caso denuestra Institución que se trata de la salud y de la vida de losusuarios, es de vital importancia mantener el conocimiento activoy actualizado de quienes quedan o rotan en sus respectivospuestos de trabajo. De estas premisas surge la necesidad derealizar y aplicar una adecuada Gestión del Conocimiento en elÁrea de Salud n 7 del Cantón Macará, la misma que estaríaconstituido por todas aquellas actividades y procesos quepermitan generar, buscar, difundir, compartir, utilizar y mantener elconocimiento de la Institución, con el fin de incrementar el capitalintelectual y aumentar su valoración dentro de su entorno deAplicación.

Realizando una adecuado Gestión del Conocimiento lograremos ponera disposición de cualquier empleado toda la información y experienciade la organización, sin limitaciones de lugar o tiempo. Paraconseguirlo es imprescindible crear o renovar la cultura de laInstitución se necesita una cultura de colaboración de todo el talentohumano de la institución para que de esta manera se maximice laimplantación de bases de conocimiento e infraestructura tecnológica2.0 muy importante e indispensable que permita recopilar, elaborar,divulgar y reutilizar todo posible conocimiento.

La deficiencias de comunicación y de gestión del conocimiento en lainstitución antes mencionada son evidentes y alarmantes necesitandourgentemente, de la implementación de una adecuada gestión delconocimiento en donde se tenga como base la colaboración ycooperación de todo el personal, identificando los responsables decada área, lo que nos daría como resultado la elaboración de una basedel conocimiento corporativa, accesible a todo el personal.

Para poder llevar a cabo todo lo anteriormente planteado haremos usode una de las múltiples herramientas que nos presenta la Web 2.0como son los Wiki, como anteriormente ya lo habíamos investigado lasWikis son tecnologías que sirven como soporte a la necesidad dedocumentación y comunicación de los procesos de trabajo.

PARA QUE SERVIRÁ LA WIKI EN EL ÁREA DE SALUD N 7 MACARÁ

Como sistema de comunicación interna de la empresa (intranet), El usoefectivo de la Wiki permitirá mantener una comunicación fluida y eficaz contodo el talento humano de la institución

Para la asignación y gestión de tareas (calendarioscompartidos, coordinación de reuniones, etc.).- muchas de las veces nosiempre se puede llegar a cumplir con los cronogramas de actividadespreestablecidos por el desorden y falta de información oportuna, la wikipermitirá mantener a todo el personal informado de, reuniones ycompromisos que la institución tenga interna o externamente.

Para publicar páginas de preguntas frecuentes (FAQs), para que todo elpersonal involucrado del hospital puedan plantear y responder preguntassobre el cargo que esta ejerciendo dentro de la organización.

Para tomar notas en las reuniones y crear actas colectivas, Esto es muyimportante ya que siempre es necesario tomar notas de las reuniones quese dan dentro de la organización y así tener un respaldo del tema tratado.

Para publicar checklists, la wiki permitirá al personal poner enconsideración notas claves sobre un determinado tema, y de esta maneraevitar la fuga de ideas espontáneas.

Para dinamizar debates onlines sobre temas determinados, la wikipermitiría realizar debates en tiempo real, especialmente a los jefesdepartamentales sea con otros encargados o con el resto delpersonal para de esta manera llegar a un acuerdo en unadeterminada situación.Para publicar manuales de procedimientos y calidad, es muyimportante que quienes están al mando de un determinadodepartamento o sección como podría ser el caso en elDepartamento de Hospitalización del Hospital de Macará, la jefa deenfermeras publicaría un procedimiento adecuado para tal o cualsituación o paciente, esto evitara sin lugar a dudas varios problemasespecialmente a las enfermeras rurales que son las que menosexperiencia tienen.Para hacer tormentas de ideas, estos es muy importante ya quecada empleado de la empresa puede aportar con ideas que vayan abeneficio de la institución, ya sea para el mejoramiento o para darposibles soluciones a problemas que se hayan presentado dentro dela institución.

Para informar a los propios empleados sobre los productos y/o servicios que seofrecen, es muy importante que todo el personal este totalmente enterado de losproductos y en este caso los servicios que presta la institución.Para presentar nuevos productos y servicios.- por medio de la wiki se puedeinformar a los funcionarios y empleados del hospital sobre los nuevos serviciosque el hospital esta brindando a la comunidad, para ellos puedan hacer eco dedichos servicios.Para recibir a nuevos empleados y explicarles el funcionamiento interno yexterno de la empresa. en el sector publico y en especial el Área de Salud n°7Macará, la contratación de nuevos servidores es muy común, ya que loscontratos son por año, es importante que quienes se vayan dejenrecomendaciones para los nuevos integrantes y estas recomendaciones serviránpara brindar un trabajo eficiente y con el mínimo de fallas.Para mejorar la atención al cliente.- por medio de la wiki se puede informaracerca de las normas y políticas que la organización ha establecido para brindarun servicio con calidad y calidez a los usuarios del hospital.Para la organización de eventos.- Esto nos permitirá informar acerca de loseventos que se den en la institución que vaya en beneficio de las relacionesinterpersonales dentro los empleados del hospital, para que exista un trabajo enequipo.

Para lograr el uso efectivo de la wiki (Choate, 2008) será necesarioprimeramente realizar lo siguiente:

1. Determinar objetivos comunes. Es importante aplicar el wiki a unproyecto compartido por los usuarios a los que está destinado y quetomen conciencia de que deberán hacerlo crecer gracias a suparticipación. Para esto es importante promover una cultura de lacolaboración. Esto supone una gran dificultad pero también unaoportunidad para desarrollar destrezas específicas para el futuro. Elsistema educativo en el que nos hemos formado se ha orientadotradicionalmente hacia el individualismo pero la Sociedad de laInformación está reclamando de sus trabajadores competencias detrabajo en equipo y negociación colectiva.

2. Definir una forma de mantenimiento y cuidado de lacomunidad. Buscar la negociación entre sus miembros para establecerroles de usuarios que velen por el buen funcionamiento del wiki yconsensuar normas de procedimiento (cuándo bloquear a un usuario,decisiones de actuación sobre contenido no adecuado, etc.)

3. Explicitar las normas sobre contribución de contenido. Esimportante que los usuarios tengan claras las pautas sobre el objetivo delwiki, sobre qué contenido se espera que añadan y sobre cómo hacerlo(normas de estilo). También es aconsejable que los wikis partan con untrabajo ya avanzado antes de ser ofrecido a los usuarios, de modo que no seencuentren con un espacio vacío y puedan añadir sus contribuciones a unaobra ya en curso.

4. Establecer rutinas de monitorización. La capacidad de re-edición queofrecen los wikis puede ser vista como una de sus debilidades, por cuantoimplica cierta disolución de la autoría, pero también como una de susfortalezas puesto que la propia tecnología wiki permite trazar los cambios yhacer un seguimiento de las versiones. Extraer información de los sistemasde Historial puede ser muy útil para los proyectos basados en wiki puestoque pueden crear sus propias estadísticas de participación y llevar unseguimiento del proceso.

5. Gestión del contenido. Estructurar bien el contenido de la wiki paraevitar que se produzca un crecimiento desordenado. Reorganizandoperiódicamente el contenido y creando nuevas categorías, clasificando,uniendo páginas y eliminando los contenidos obsoletos.

A continuación presentamos la dirección electrónica de la wiki creada para el Área de Salud n° 7 de

Macará.

http://areasalud7.wikispaces.com/

En esta pagina Web se podrá dar uso para realizaruna adecuada gestión del conocimiento en laInstitución antes mencionada, llevando a cabo cadapaso o recomendación para se adecuado uso, con laúnica finalidad de poner a disposición de cualquierempleado de la institución toda la información yexperiencia de la organización, sin limitaciones delugar o tiempo.