LUISA FERNANDA GUTIERREZ VARONVIVIANA GAITAN CULMAPATRICIA ROA ROJAS

FUNDAMENTOS DE CONTABILIDAD

FERNANDO SALGADODOCENTE

INTEGRANTES LUISA FERNANDA GUTIERREZ

PATRICIA ROA ROJAS VIVIANA GAITAN

GRUPO 504

UNIVERSIDAD COOPERATIVA DE VOLOMBIACONTADURIA PUBLICA

III SEMESTRE

CARMEN PATRICIA ROA ROJASCalle 14 A Nº 18E-05

Cantarrana IV – VillavicencioTel. 6606972 – 3158247822

IDENTIFICACION C.C. 40.443.132 de V/cio FECHA DE NACIMIENTO 05 de Agosto de 1977LUGAR DE NACIMIENTO Villavicencio – MetaESTADO CIVIL Casada

PERFIL PROFESIONALAUXILIAR CONTABLE SISTEMATIZADA

Tesorera (manejo de Proveedores, Acreedores, Chequeras, Créditos

Bancarios, nómina) Manejo de archivo, Auxiliar Administrativa, Secretariado, Manejo de nómina, Liquidación de aportes

parafiscales y seguridad social, Atención al Público.

FORMACION PROFESIONAL COLEGIO DEPARTAMENTAL LA ESPERANZABachiller AcadémicoDiciembre 1994 CENTRODE FORMACION EMPRESARIAL SISTEMATIZADA “CEFES”Contabilidad SistematizadaDiciembre 1997 UNIVERSIDAD COOPERATIVA DE COLOMBIAContaduría PúblicaSemestre III 2010

FORTALEZAS•SER SERVICIAL.•SER MUY COLABORADORA CON LAS PERSONAS QUE ME NECESITAN.•SER GENEROSA.

DEBILIDADES•NO TENER LA SUFICIENTE SERENIDAD Y CALMA EN EL MOMENTO DE AFRONTAR UN PROBLEMA.•NO SABER DECIR “NO” EN OCASIONES.•SENTIR TEMOR EN ALGUNAS OCASIONES CUANDO NECESITO DECIR LA VERDAD A ALGUIEN.

VICKY VVIAINA GAITAN CULMA

Mza. D Casa 36Urbanización Monteverde –

VillavicencioTel. 3133893095

IDENTIFICACION C.C. 40.327.191 de V/cio

FECHA DE NACIMIENTO 24 de Diciembre de 1983LUGAR DE NACIMIENTO Villavicencio – MetaESTADO CIVIL Casada

FORMACION PROFESIONAL

COLEGIO LICEO BOLIVARBachiller AcadémicoDiciembre 2002

INSTITUTO LOS ANDESAuxiliar de Consultorio OdontológicoDiciembre 2007

UNIVERSIDAD COOPERATIVA DE COLOMBIAContaduría PúblicaSemestre II (Actual)

MI GRAN FORTALEZA COMO SER HUMANO ES : respeto, caridad, voluntad, tenacidad, ternura, comprensión, humildad, sensibilidad, la fe, el amor, dignidad, la esperanza, Es la gran fortaleza que dios me ha dado como persona .MI DEBILIDAD: es el malgenio, al que le pido a dios que me ayude a cambiar

PERFILMe considero una persona muy sensible , pero ante todo muy buena gente y solidaria, soy una persona orgullosa , con grandes fuerzas de seguir adelante con mi propio esfuerzo , soy muy perseverante. y pienso que las cosas llegan

por añadiduras mas no cuando uno las quiere y ante todo siempre me encomiendo a dios y a mi ángel que siempre me cuida. A mi ángel hermoso le prometí que iba a sacar esta carrera adelante y gracias a dios y a ella me han

dado la fuerza suficiente para seguir , por eso no pierdo la esperanza de vivir el día a día.

LUISA FERNANDA GUTIERREZ VARON

CALLE 20ª No. 34ª-24LA FLORIDA – VILLAVICENCIO

TEL. 3157425828-6683868

IDENTIFICACION C.C. 40.334.735 de VillavicencioFECHA DE NACIMIENTO 23 de febrero de 1985LUGAR DE NACIMIENTO Villavicencio – MetaESTADO CIVIL soltera

PERFILSoy una persona dinámica, respetuosa, trabajadora, honrada y con

sentido de pertenencia, con capacidad de liderazgo y trabajo en equipo. De mi experiencia en los cargos que he ocupado sé que puedo

proponer ideas innovadoras, que se ajusten a las necesidades del trabajo y que brinde beneficio colectivo. Todas mis labores las realizo

con responsabilidad teniendo en cuenta la toma de decisiones y cambios que puedan ayudar al mejoramiento laboral.

FORMACION PROFESIONAL

COLEGIO NACIONALIZADO FEMENINO DE BACHILLERATOBachiller AcadémicoNoviembre 2002

UNIVERSIDAD COOPERATIVA DE COLOMBIAContaduría Pública, II SemestreActual.

ADMINISTRACIÓN

ADMINISTRACIÓNCOMO:

CIENCIA:Porque esta en constante evolución, se basa en principios y postulados.

TÉCNICA:

Porque trabaja con base en el método científico.

ARTE:Porque se sabe hacer las cosas, se es creativa.

SE BEDE POSEER HABILIDADES

CONCEPTUALES:Ser estratégica, proyectar la empresa, esta en el nivel más alto de la jerarquía y se fortalece a través de la capacitación

HUMANAS:Se desarrollan en el medio de gerencia y se tiene en cuenta el ambiente laboral

OPERATIVAS:Se involucra más los procesos productivos de la organización

ADMINISTRACIÓN

PLANEACIÓN

ORGANIZACIÓN

DIRECCIÓNCOORDINACIÓN

CONTROL

MANDAMIENTOS DE LA ADMINISTRACIÓN

DIVISIÓN DEL TRABAJO

AUTORIDAD Y RESPONSABILIDAD

DISCIPLINA

UNIDAD DEMANDO

CENTRALIZACIÓN

REMUNERACIÓN DEL PERSONAL

SUBORDINACIÓN DE LOS INTERESES

UNIDAD DE DIRECCIÓN

CADENA DE ESCALA

ORDEN

EQUIDAD

ESTABILIDAD DEL PERSONAL INICIATIVA

TRABAJO EN EQUIPO

FEDERICK WILSON TAYLOR(1856 – 1915)

TEORÍA DEL PENSAMIENTO

FUNDADOR PRINCIPAL DE ”LA ADMINISTRACIÓN CIENTÍFICA”

FUE EL PRIMERO EN DESARROLLAR EL PENSAMIENTO ADMINISTRATIVO BUSCANDO MEJORAR LA PRODUCTIVIDAD DE LA

EMPRESA

PRINCIPIOS SEGÚN TAYLOR

PLANEACIÓN:

Tener un plan o método detrabajo para la empresa.

PREPARACIÓN:

Seleccionar a los mejores Trabajadores.

CONTROL:

Saber como controlar el Trabajo en la empresa.

EJECUCIÓN:

Asignar o delegar funciones.

SU TEORÍA LA BASÓ EN EL MÉTODO CIENTÍFICO, “LA OBSERVACIÓN Y LA MEDICIÓN”.

LA CUAL SE REALIZA A TRAVÉS DEL ESTUDIO DEL TIEMPO QUE GASTABAUN TRABAJADOR EN EL DESARROLLO DE DETERMINADA FUNCIÓN.

TEORIAS DEL COMPORTAMIENTO HUMANO

DOUGLAS MCGREGOR

COMPARA 2 ESTILOS OPUESTOS Y ANTAGÓNICOS DE ADMINISTRAR:

“TEORIA X y TEORIA Y”

TEORIA X:

Es la concepción tradicional de administración y se basa en las convicciones erróneas e incorrectas sobre la conducta humana. Estas son:Las personas son indolentes y perezosas por naturaleza.Les falta ambición.Resistencia a los cambios y a asumir riesgos.

Incapacidad de autocontrol y autodisciplina.

Esta teoría refleja un estilo de administración duro y rígido, donde las personas trabajan dentro de esquemas y estándares organizados y son visualizadas solamente como recursos o medios de producción.

TEORÍA Y:

Es la concepción moderna de la administración, se basa en las concepciones y premisas actuales y sin prejuicios sobre la naturaleza humana.Estas concepciones son:

Las personas no tienen disgusto por trabajar.Las personas no son naturalmente pasivas o resistentes.Las personas tienen motivación, potencial de desarrollo, patrones de conducta adecuados y capacidad para asumir responsabilidades.Tiene creatividad e imaginación en la solución de problemas empresariales.

Esta teoría muestra un sistema de administración abierto, dinámico y democrático.

JERARQUÍA DE LAS NECESIDADES DE MASLOW

ABRAHAN MASLOW(1908 – 1970)

MASLOW PRESENTÓ UNA TEORÍA DE LA MOTIVACIÓN SEGÚN LA CUAL LAS NECESIDADES HUMANAS SE ENCUENTRAN ORGANIZADAS Y DISPUESTAS EN NIVELES, EN JERARQUÍA DE IMPORTANCIA Y DE INFLUENCIA.

Autorrealización

estima

Sociales

Seguridad

Fisiológicas

10/04/2023 Madelyn Andrea y Jeimy Lneth Angarita Robayo

16

Según Maslow, las necesidades humanas varían según cada individuo. Sin embargo, se fundamentan en los siguientes aspectos:* Solamente cuando un nivel inferior se ha satisfecho, el

siguiente nivel surge en la conducta de la persona.

* No todas las personas consiguen llegar a la cima de la pirámide de necesidades.

* Cuando los necesidades mas bajas se satisfacen, las ubicadas en los niveles mas altos dominan la conducta.

* Cada persona posee siempre mas de una motivación.

* La frustración de la satisfacción de ciertas necesidades, se considera una amenaza psicológica.

10/04/2023 Madelyn Andrea y Jeimy Lneth Angarita Robayo

17

Necesidades Fisiológicas: Constituyen el primer nivel de las necesidades humanas, pero de vital importancia:

Alimentación.Sueño y reposo.Abrigo.Etc.

Necesidades de Seguridad: Constituyen el segundo nivel de las necesidades humanas:

Seguridad.Estabilidad.Protección.Etc.

10/04/2023 Madelyn Andrea y Jeimy Lneth Angarita Robayo

18

Necesidades Sociales: Surgen en la conducta, cuando las necesidades mas bajas (fisiológicas y de seguridad) se encuentran satisfechas. Estas son:Asociación.Participación.Aceptación. Amistad.Afecto.

Necesidades de Estima: Están relacionadas con la forma por la cual el individuo se ve y se evalúa. Involucra:Autoapreciación.Autoconfianza.Aprobación SocialRespeto.Status.Prestigio.

Necesidades de Autorrealización:

Son las necesidades humanas más elevadas y que están en la cima de la jerarquía. Se relacionan con la realización del propio potencial y superación continua.

PORTAFOLIO DE ADMINISTRACIONSEGUNDO CORTE

FACULTAD DE CIENCIAS ECONOMICASY ADMINISTRATIVA Y CONTABLE

FERNANDO SALGADO

*PATRICIA ROA *VIVIANA GAITAN

*LUISA GUTIERREZ

CREAR UN AMBIENTE DE TRABAJO Y MANTENERLO POR MEDIO DEINCENTIVOS, BUEN TRATO,

COMUNICACIÓN, MOTIVACIÓN, DONDE LAS

PERSONAS TIENEN UN TRABAJO EN EQUIPO, SE CREA UN AMBIENTE DE

TRABAJO ADECUADO Y CON LA MEJOR UTILIZACIÓN DE LOS RECURSOSEN DONDE EXISTE LA EFICACIA Y

EFICIENCIA.

EMPRESA

“ACTIVIDAD ECONÓMICA ORGANIZADA”

ENTORNOS DE LAS EMPRESAS

ENTORNO GENERAL

- FACTOR POLÍTICO.- FACTOR ECONÓMICO.- FACTOR SOCIAL.

- FACTOR AMBIENTAL.- FACTOR TECNOLOGÍA.

ENTORNO ESPECÍFICO

- CLIENTES.- COMPETENCIA.

- PROVEEDORES.

EN LO SOCIAL:

GRUPO DE PERSONAS

EMPRESA

“ACTIVIDAD ECONÓMICA ORGANIZADA”

EN LO ECONÓMICO

UTILIZA RECURSOS: Recursos Físicos: Tangibles comoMaterias primas, tecnología, muebles y enseres.

Recursos Financieros.

Recursos Intangibles: Know How, conocimientos.

PEQUEÑA

MEDIANA

GRANDE

AGROINDUSTRIAL

COMERCIAL

DE SERVICIOS, etc.

LIMITADA

S A S

COMANDITAS SIMPLES, etc.

TIPOS DE EMPRESA

SEGÚN SU

TAMAÑO

SEGÚN SU ACTIVIDADECONÓMICA

SEGÚN SU ESTRUCTURADE PROPIEDAD

NIVEL JERARQUÍCO DE LA PLANEACIÓN

PLANEACIÓN

ESTRATÉGICA

PLANEACIÓNTÁTICA O FUNCIONAL

PLANEACIÓN OPERATIVA

PLANEACION

Toma de decisionesanticipadas

Determinar objetivos

Que se quieren alcanzar

Que es lo que voy a hacer y como lo voy a hacer

P. estratégica

p. táctica

p. operativa producción

áreas

Alta gerencia

MISIONSaber hacia dónde va.

Sirve como guía al éxito.

Que se puedan cumplir

Qué se va a vender y cómo se va a hacer

Deben ser amplias

Deben ser motivadas

VISIÓN

FOMENTA ENTUSIASMO

ES LA IMAGEN DE LA ORGANIZACIIÓN

FUENTE DE INSPIRACIÓN HACIA

LOS NEGOCIOS

PROPONE METAS

CUMPLIR CON LAS METAS

PROPUESTAS

VISIÓN

OBJETIVOS

BUENOS RESULTADOS

REALIZAR ACITVIDADES BIEN

ENCAMINADAS

GARANTIZAR UN BUEN FUTURO

MANTENER BUENA IMAGEN DE LA EMPRESA

GARANTIZAR EL CRECIMIENTO

DE LA EMPRESA

ESTRATEGIAS

ASIGNACION DE

RECURSOS

Especifica General

objetivosEstra. general

Niveles

corporativa

negocio funcionales

LUISA FERNANDA GUTIERREZ VARONVIVIANA GAITAN CULMAPATRICIA ROA ROJAS

TERCER CORTE:“ORGANIZACIÓN”

ORGANIZACIÓNCOMO ETAPA DE

PROCESO

Es el orden lógico y sistemático detodos los recursos que posee la empresa y se logra a través del diseño de la estructura organizacional .

DISEÑO

Son los cargos, puestos de trabajo, relación entre autoridad y poder.

ESTRUCTURA

Es la radiografía que nos muestra el organigrama.Nos muestra todo lo que se diseñó en la empresa.

ORGANIGRAMA

ORGANIGRAMA

El organigrama no nos muestra lo informal.Nos muestra el tramo de control, que es el número de personas que

dependen de un jefe inmediato.

FORMAS DEORGANIZACIÓN

ORGANIZACIÓN FORMAL

Es aquella que esta previamente diseñada y está explicita en un organigrama.

ORGANIZACIÓN INFORMAL

Surge de la necesidad que tienen las personas para asociarse o agruparse para realizar actividades diferentes a las de sus funciones.

SINDICATOS

TEMAS IMPORTANTES DENTRODE LA ORGANIZACION

1. COORDINACIÓN

Integración o sincronización de las diferentes áreas funcionales de la Empresa

La base para la coordinación es la Teoría Sistemática.

Funciona o se logra a través de: Autoridad.Liderazgo.Planeación.

2. AUTORIDAD - JERARQUÍA

Es un derecho que se adquiere para dar ordenes y hacerlas cumplir. Viene de la jerarquía organizacional que tiene cada persona.

AUTORIDAD LINEAL

Muestra las líneas directas de dependencia de un subalterno a un jefe.

TEMAS IMPORTANTES DENTRODE LA ORGANIZACION

AUTORIDAD FUNCIONAL

Es aquella que se ejerce en áreas o dependencias diferentes a las que normalmente dirige.

STAFF(APOYO – ASESORÍA)

Se grafica dentro del organigrama con líneas entre cortadas (- - - - ) y va a un lado del mismo.

3.1. DEPARTAM.

FUNCIONAL.

Se realiza según la función que cada uno cumpla.

TEMAS IMPORTANTES DENTRODE LA ORGANIZACION

3.2. DEPARTAM. POR ÁREA

GEOGRÁFICAAplica para las empresas que tienen diferentes zonas en donde operan o realizan sus actividades.

3.3. DEPARTAM. POR TIPO DE PRODUCTOAplica cuando la empresa, por su diversidad de productos, es muy grande. Cuando fabrica diferentes tipos de productos.

3. DEPARTAMENTALIZACIÓ

N

Agrupamiento de actividades con una característica especial:“Sus actividades son homogéneas” y su base está en la división de trabajo.

3.5. DEPARTAM. POR PROYECTO

Tiene una característica especial : “son temporales”, es decir dura solo por temporadas.

3.6. DEPARTAM. POR PROCESOS

Aplica para empresas de producción.

3.4. DEPARTAM. POR CLIENTE

Aplica para las empresas que sus productos están orientados a diferentes tipos de mercados o a diferentes grupos de

clientes.

GERENTE GENERAL

GERENTEMARKETING

GERENTE FINANCIERO

GERENTEADMON

SUBGERENTE PUBLICIDAD

SUBGERENTEVENTAS

SUBGERENTEINVESTIGACIÓNY DESRROLLO

SUBGERENTECONTROL INTERNO

SUBGERENTERECURSO HUMANO

SUBGERENTEPLANEACIÓN

SUBGERENTEPRESUPUEST

SUBGERENTECONTABIL.

SUBGERENTECARTERA

- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - REVISOR FISCAL

JEFE DISEÑO

SUPERV. VENTAS

SERVICIO AL

CLIENTE

JEFE DE JURÍDICA

JEFE DE COMPRAS

JEFE DE CARTERA

JEFE DE CONTABI

LIDAD

JEFE DE PERSONAL

JEFE DE PLANEAC.

EJEMPLO DE DEPARTAMENTALIZACIÓN

”CUARTO CORTE”

DIRECCIÓN

DIRECCIÓN

Tiene relación directacon las personas. Es la etapa en donde se logra que las personas realicen las actividades que han sido encomendadas.

ESTRATÉGIAS:

Son las que se utilizan en la dirección para alcanzar los objetivos:•Comunicación.•Motivación.•Liderazgo.•Trabajo en equipo.COMUNICACIÓN:

Es un proceso de transmitir información desde un emisor hasta un receptor.Es la utilización de un canal que requiere de una retroalimentación.

“EL ÉXITO DE UNA EMPRESA RADICA EN EL CANAL DE COMUNICACIÓNQUE SE IMPLEMENTE”

LIDERAZGO“PODER DE CONVENCIMIENTO”

ES EL CONJUNTO DE CAPACIDADES Y CUALIDADES QUE UN INDIVIDUO TIENE PARA INFLUIR, HACIENDO QUE EL GRUPO TRABAJE CON ENTUSIASMO EN EL LOGRO DE OBJETIVOS COMUNES

CARACTERÍSTICAS DE UN LIDER

CARISMÁTICO

SABER COMUNICAR

INTELIGENCIA EMOCIONAL

SEGURIDAD YCONFIANZALA

ELOCUENTERESPONSIBILIDA

D

CUALIDADES MAS IMPORTANTESDE UN LIDER

SER CARISMÁTICO:GENERAR CONFIANZA, SEGURIDAD YRESPETO. LA INSATISFACCIÓN ES UNACUALIDAD DENTRO DEL CARISMA.

SER TRIUNFADOR:ES EL RECONOCER QUE SOY BUENO PARA ALGO.

BUSCAR LA EXCELENCIA:CADA DÍA SER MEJOR SER HUMANO,CADA DÍA MADURAR.

Cuando se hace cargo de toda la responsabilidad

del Grupo o Equipo

Desprende la posibilidad de la

auto-competencia

Considera que él es el único capacitado

para la toma de decisiones

Adopta una posición de fuerza y control por encima de sus

subordinados

Exigiendo obediencia a los

mismos.

ESTILOS DE LIDERARZGO

LIDERAZGO AUTOCRATA

CANDO EL LIDERAZGO

PERMITE A TRAVÉS DE LA CONSULTA

LA OPINIÓN.

EFICACIA

OBJETIVOSCOMUNES

LIDERAZGO DEMOCRÁTICO

BUSCA

EQUIPO DE TRABAJO

UN EQUIPO ES UN GRUPO DE PERSONAS ORGANIZADAS, QUE TRABAJAN JUNTAS PARA ALCANZAR UNAS METAS COMUNES.

EL EQUIPO SE FORMA CON LA CONVICCIÓN DE QUE LAS METAS PROPUESTAS PUEDEN SER CONSEGUIDAS PONIENDO EN JUEGO LOS CONOCIMIENTOS, CAPACIDADES, HABILIDADES, INFORMACIÓN Y, EN GENERAL, LAS COMPETENCIAS, DE LAS DISTINTAS PERSONAS QUE LO INTEGRAN.

TRABAJO EN EQUIPO:

ES EL CONJUNTO DE PERSONAS CON HABILIDADES Y EXPERIENCIAS COMPLEMENTARIAS, COMPROMETIDAS CON UNA META EN COMUN Y CON UNA SERIE DE OBJETIVOS ESPECIFICOS EN CUANTO A RESULTADOS.

TRABAJO EN EQUIPO NO SIGNIFICA SOLAMENTE "TRABAJAR JUNTOS". TRABAJO EN EQUIPO ES TODA UNA FILOSOFÍA ORGANIZACIONAL, ES UNA FORMA DE PENSAR DIFERENTE, ES UN CAMINO GANADOR DE LAS EMPRESAS",

DIFERENCIA ENTRE :TRABAJO EN EQUIPO Y EQUIPO DE TRABAJO

* EL TRABAJO EN EQUIPO: ESTÁ RELACIONADO CON LOS PROCEDIMIENTOS, TÉCNICAS Y ESTRATEGIAS QUE UTILIZA UN GRUPO DETERMINADO DE PERSONAS PARA CONSEGUIR SUS OBJETIVOS PROPUESTOS.

* EL EQUIPO DE TRABAJO: INVOLUCRA A UN GRUPO HUMANO CON HABILIDADES Y FUNCIONES A DESARROLLAR PARA EL CUMPLIMIENTO DE METAS FINALES.

VENTAJAS DEL TRABAJO EN EQUIPO

1. MÁS MOTIVACIÓN. LOS MIEMBROS DE UN EQUIPO DE TRABAJO TIENEN LA OPORTUNIDAD DE APLICAR SUS CONOCIMIENTOS Y COMPETENCIAS Y SER RECONOCIDOS POR ELLO, DESARROLLANDO UN SENTIMIENTO DE AUTOEFICACIA Y PERTENENCIA AL GRUPO.

2. MAYOR COMPROMISO. PARTICIPAR EN EL ANÁLISIS Y TOMA DE DECISIONES COMPROMETE CON LAS METAS DEL EQUIPO Y LOS OBJETIVOS ORGANIZACIONALES.

3. MÁS IDEAS. EL EFECTO SINÉRGICO QUE SE PRODUCE CUANDO LAS PERSONAS TRABAJAN JUNTAS TIENEN COMO RESULTADO LA PRODUCCIÓN DE UN MAYOR NÚMERO DE IDEAS QUE CUANDO UNA PERSONA TRABAJA EN SOLITARIO.

VENTAJAS DEL TRABAJO EN EQUIPO

4. MÁS CREATIVIDAD. LA CREATIVIDAD ES ESTIMULADA CON LA COMBINACIÓN DE LOS ESFUERZOS DE LOS INDIVIDUOS, LO QUE AYUDA A GENERAR NUEVOS CAMINOS PARA EL PENSAMIENTO Y LA REFLEXIÓN SOBRE LOS PROBLEMAS, PROCESOS Y SISTEMAS.

5. MEJORA LA COMUNICACIÓN. COMPARTIR IDEAS Y PUNTOS DE VISTA CON OTROS, EN UN ENTORNO QUE ESTIMULA LA COMUNICACIÓN ABIERTA Y POSITIVA, CONTRIBUYE A MEJORAR EL FUNCIONAMIENTO DE LA ORGANIZACIÓN.

6. MEJORES RESULTADOS. CUANDO LAS PERSONAS TRABAJAN EN EQUIPO, ES INDISCUTIBLE QUE SE MEJORAN LOS RESULTADOS.

DESVENTAJAS DEL TRABAJO EN EQUIPO

1. ES DIFÍCIL COORDINAR LAS LABORES DE UN GRUPO HUMANO, POR LA DIVERSIDAD EN LAS FORMAS DE PENSAR, CAPACIDADES, DISPOSICIÓN PARA TRABAJAR, RESPONSABILIDAD, ENTRE OTROS FACTORES Y LUEGO ORIENTARLOS HACIA UN MISMO OBJETIVO.

2. MUCHAS DIFERENCIAS EN LAS FORMAS DE PENSAR, PUEDE LLEVAR A DISCUSIONES QUE DIVIDAN AL GRUPO.

3. ENTENDIÉNDOSE QUE EL TRABAJAR EN EQUIPO IMPLICA ASUMIR RESPONSABILIDADES COMO TAL, ES POSIBLE QUE AL COMETER ERRORES NADIE QUIERA ASUMIRLOS EN FORMA PARTICULAR.

CUALIDADES QUE HACEN POSIBLE QUE UN EQUIPO DE TRABAJO TENGA ALTO

RENDIMIENTO

1. LIDERAZGO. 2. METAS ESPECÍFICAS, CUANTIFICABLES.3. RESPETO, COMPROMISO Y LEALTAD. 4. COMUNICACIÓN EFICAZ. 5. APRENDER DURANTE EL CAMINO. 6. PENSAMIENTO POSITIVO. 7. RECONOCIMIENTO.

FASE ESTRUCTURA DEL GRUPO

ACTIVIDAD DEL EQUIPO

FORMACIÓN Tanteo y dependencia Orientación

AGITACIÓN Hostilidad en el grupo

Respuesta emocional a las demandas de la

tarea

NORMALIZACIÓNDesarrollo de la cohesión en el

grupoExpresión de

opiniones

REALIZACIÓN Afinidad Emergencia de soluciones

CUADRO DE LAS FASES DE DESARROLLO DEL EQUIPO

NO HAY EQUIPO SIN META COMPARTIDA

¿QUE ES EMPOWERMENT?

• Es un proceso estratégico que

busca una relación de socios

entre la organización y su

gente, aumentar la confianza

responsabilidad autoridad y

compromiso para servir mejor

al cliente.

proceso

socios

relación

aumentar

confianza

Que es empowerment

Compromiso servir mejor

¿QUE ES UN EQUIPO CON EMPOWERMENT?

• Son grupos de trabajo con empleados

responsables de un producto, servicio

que comparten el liderazgo colaboran en

el mejoramiento del proceso del trabajo

planean y toman decisiones relacionadas

con el método de trabajo.

Características de equipos con empowerment:

Se comparten el liderazgo y las

tareas administrativas

Los miembros tienen facultad para evaluar y mejorar la calidad del

desempeño y el proceso de información.

El equipo proporciona ideas para la estrategia

de negocios.

Son comprometidos flexibles y creativos.

Coordinan e intercambian con otros equipos y

organizaciones.

Escala De Decisiones

Un equipo con empowerment usa el talento de todos sus miembros para crear aun mejores resultados

Esta sinergia de mucha gente trabajando junta produce con frecuencia resultados impresionantes.

Para desarrollar esta sinergia hay un conjunto de elementos básicos que guían a los grupos de trabajo con empowerment

Elementos que deben ser compartidos por un equipo con empowerment:

•Propiedad

•Responsabilidad

•Autoridad

•Poder

•Recompensa

•Energía

•Compartir responsabilidades

Cómo crear una empresa con empowerment?

Puestos ideados para que el empleado tenga sentido

de posesión y de responsabilidad.  Los atributos

que deben de tener son los siguientes:

- Responsabilidad y autoridad.

- Diversidad.

- Reto.

- Rendimiento Significativo.

- Poder para la toma de decisiones.

- Cambios en las asignaciones de trabajo.

- Atención a un proyecto hasta que se concluya.

OUTSOURCING

se trata de una modalidad, según la cual determinadas organizaciones, grupos o personas ajenas a la compañía son contratadas para hacerse cargo de "parte del negocio" o de un

servicio puntual dentro de ella. La compañía delega la gerencia y la operación de uno de sus procesos o servicios a un prestador externo (Outsoucer), con el fin de agilizarlo, optimizar su calidad

y/o reducir sus costos. 

RAZONES PARA UTILIZAR EL OUTSOURCING

Reducción y control de los gastos operacionales

Evitar la destinación de recursos en funciones

nada que ver con al razón de ser de la

empresa.

Manejar eficientemente aquellas funciones

complicadas.

Enfocar mejor la empresa.

Acceder mejor a capacidades de clase mundial al contar con proveedores globales.

Acelerar los beneficios de reingeniería al

concentrase en proceso más concentrados.

Compartir riesgos con los proveedores y

prestadores de servicios.

Destinar recursos para otros propósitos.

Busca una cooperación intensa y directa entre el

cliente y el proveedor,

ETAPAS (SEGÚN BRIAN ROTHERY):

INICIO DEL PROYECTO: En esta etapa se identifica el alcance de lo

que está considerado para el outsourcing, establece los criterios, las marcas importantes iníciales y

los factores para la toma de decisiones iníciales, además se

asignan los recursos para llevar a cabo el proyecto.

En esta fase se examina la factibilidad del proyecto de

outsourcing, se define el alcance y los límites del mismo

e informa en qué grado el proyecto puede satisfacer los

criterios establecidos.

EVALUACIÓN:

PLANEACIÓN DETALLADA:

Se establecen los criterios para la licitación, se definen con detalle los requisitos y se prepara una lista breve de

invitaciones para el concurso. Se entrega un plan para el proceso de licitación, incluyendo toda la documentación, descripción de

los servicios, borradores de acuerdos del nivel del servicio y

una estrategia para las negociaciones con los

proveedores.

CONTRATACIÓN DEL SERVICIO:

Se selecciona a un contratista como resultado del proceso de licitación, se

identifica un proveedor de respaldo en caso de que existiese alguna falla con el

contratista seleccionado. En la contratación se incluye a los asesores

externos que participarán con el contratista potencial y sus socios. En el

contrato se estipula el objeto del servicio, la duración y los criterios de

evaluación de desempeño.

BENEFICIOS:Minimización de inversiones y la

reducción de riesgos financieros.

Mayor flexibilidad en la organización.

Operaciones más eficientes.

Mejor control y mayor seguridad.

Incremento en la competitividad.

Disminución de costos.

Despliegue más rápido de nuevos desarrollos ,

aplicaciones, y mejores procesos.

Manejo de nuevas tecnologías.

ALGUNOS RIESGOS:

Negociación de un contrato poco adecuado.

Difícil elección del proveedor.

Riesgos debido a fallos en los proveedores.

Puede producirse una excesiva dependencia de empresas externas.

Fallas en los sistemas de control contractuales.

Riesgos inherentes al manejo de los Recursos Humanos por parte del contratista y que pueden afectar indirecta o indirectamente a la empresa.

Puede verse amenazada la confidencialidad.

GERENCIA DEL SERVICIO

“EL PRODUCTO CONVENCE PERO

EL SERVICIO ENAMORA”

LOS EMPLEADOS NO ESTAN ACOSTUMBRADOS A PENSAR EN EL CLIENTE SINO EN EL

JEFE

SERVICIOS

“INDUSTRIAS CUYO PRODUCTO ES INTANGIBLE”

AYUDEME

REPARELO

VALOR AGREGADO

PERSONAL NO CALIFICADO

PERSONAL CALIFICADO

MASIVOS PARA CONSUMIDORES

COMERCIALES DE ALTA TECNOLOGIA

KARL ALBRECHT - RON ZEMKE

La gerencia del servicio al cliente, se inclina a crear

una cultura en toda la organización para promover

Una relación amable, cálida y llena de interés

Real por las “cosas” del cliente

GERENCIA DEL SERVICIO

ES UNA ESTRATEGIA EFECTIVA DE MERCADEO EN EL PROCESO DE ESTIMULAR LA DEMANDA Y MANTENER

LA FIDELIDAD DE LOS CLIENTES.

TÉCNICAS

ESTRATEGIAS

RESPONSABILIDADESSISTEMAS DE OPERACIÓN YEVALUACIÓN

IDENTIFICACIÓN DE MOMENTOS

DE VERDAD METAS

COMUNICACIONES

CULTURIZACIÓN YCAPACITACIÓN

EL TRIANGULO DEL SERVICIO

“CUANDO LOS MOMENTOS DE VERDAD NO SE MANEJAN BIEN, LA CALIDAD DEL SERVICIO REGRESA A LA MEDIOCRIDAD.”

EL MOMENTO DE VERDAD ES UNA PODEROSA IDEA QUE PUEDE AYUDAR A

LAS EMPRESAS DE SERVICIOS A CAMBIAR SUS PUNTOS DE

VISTA Y PENSAREN LA EXPERIENCIA DEL CLIENTE.Gira

alrededor de la sensación que tenga el cliente de haber recibido ayuda y aprecio

Depende de la calidad del servicio

SERVICIO COMO PRODUCTOVENDEDOR-COMPRADOR

1. UN SERVICIO SE PRODUCE AL MOMENTO DE PRESTARLO, NO SE PUEDE CREAR DE ANTEMANO2. GENERALMENTE EL SERVICIO SE PRESTA DONDE ESTA EL CLIENTE

3. EL PRODUCTO NO SE PUEDE DEMOSTRAR , NI SE PUEDE MANDAR POR ANTICIPADO UNA MUESTRA DEL SERVICIO PARA LA APROVACION DEL CLIENTE. EJ: EL CORTE DE PELO PROPIO DEL CLIENTE, NO EXISTE TODAVIA Y NO SE PUEDE DEMOSTRAR4. LA PERSONA QUE RECIBE EL SERVICIO NO TIENE NADA TANGIBLE; EL VALOR DEL SERVICIO DEPENDE DE SU EXPERIENCIA PERSONAL

5. LA PRESTACIÓN DE UN SERVICIO GENERALMENTE REQUIERE DE INTERACCION HUMANA EN ALGÚN GRADO; COMPRADOR-VENDEDOR SE PONEN EN CONTACTO DE UNA FORMA RELATIVAMENTE PERSONAL PARA CREAR EL SERVICIO

6. SI SE PRESTO INADECUADAMENTE, UN SERVICIO NO SE PUEDE REVOCAR. SI NO SE PUEDE REPETIR, ENTONCES LAS REPARACIONES SON LOS UNICOS MEDIOS RECURSIVOS PARA LA SATISFACCION DEL CLIENTE.

UNA ESTRATEGIA DEL SERVICIO BIEN

CONCEBIDA

LOS SISTEMAS LA GENTE

Se debe estructurar un programa de calidad y servicio al cliente, tal como, el desarrollo y crecimiento de la compañía, su fortalecimiento competitivo y su diferenciación, ya que por esto mismo, el servicio al cliente, es, por si mismo, un elemento diferenciador frente a los demás competidores.

El sistema de prestación de servicio en que se apoya el empleado, esta, verdaderamente diseñado para la conveniencia del cliente y no de la organización.•Las instalaciones físicas•Las políticas•Prestar el servicio

•la gente de servicio primario (contacto directo y planeado con el cliente)•La gente de servicio secundario (en ocasiones)Estos deben poseer:1. Un nivel adecuado de

madures2. Un grado bastante alto

de nivel social3. Un nivel bastante alto

de tolerancia para el contacto

LA ESTRTEGIA

DEL SERVICIO

EL CLIENTE

LOS SISTEMAS

LA GENTE

BENCHMARKING

Proceso sistemático y continuoevaluar

comparativamente

Productos, serviciosY procesos de trabajoEn las organizaciones

consiste

Tomar comparadores o benchmarks a aquellos productos, servicios y procesos de trabajo que pertenezcan a la organización que evidencien las mejores practicas sobre el área de interés, con el propósito de transferir el conocimiento de las mejores practicas y su aplicación

IMPORTANCIA

La importancia del benchmarking no se encuentra en la detallada mecánica de la comparación, sino en el impacto que pueden tener estas comparaciones sobre los comportamientos. Se puede considerar como un proceso útil de cara a lograr el impulso necesario para realizar mejoras y cambios.Además que es de uso muy importante para la planeación estratégica.

FUNCIONES

·Comprobar si las especificaciones de los componentes están dentro del margen propio del mismo

·Maximizar el rendimiento con un presupuesto dado·Minimizar costes manteniendo un nivel máximo de rendimiento·Obtener la mejor relación costo/beneficio (con un presupuesto o unas exigencias dadas)·Con ayuda a lograr una posición más competitiva.

BENCHMARKING BENCHMARKING INTERNO COMPETITIVO

Identifica productos, servicios

y procesos de los competidores directos de la empresa y los

compara con los propios.

Se busca es establecer cuál es la

mejor práctica dentro de la

organización e incorporarla a los

procesos de la compañía.

Este tipo de benchmarking ha demostrado ser productivo, ya que fomenta el interés por la investigación y los datos compartidos, debido a que no existe el problema de la confidencialidad de la información entre las empresas disímiles sino que también existe un interés natural para comprender las prácticas en otro lugar.

BENCHMARKING FUNCIONAL O GENERICO

PROCESO DE BENCHMARKING

1. CONSEGUIR EL COMPROMISO DE LA

GERENCIA

2.DEMARCAR LOS PROPIOS PROCESOS

EJProceso de Ventas

FORTALEZAS

DEBILIDADES

IDENTIFICAR PROCESOS FUERTES Y

DEBILES

SELECCIONAR LOS PROCESOS

QUE SERAN SOMETIDOS AL

BENCHMARKING

SELECCIONAR EMPRESAS

CANDIDATAS

ESTABLECIMIENTO DE LA BRECHA

PLANEAR LA ACCIÓN PARA

CERRAR LA BRECHA

IMPLEMENTAR EL CAMBIOMONITOREAR