Cuadro de Mando Integral. ¿Por qué nace el Cuadro de Mando Integral ?
Por qué un cuadro de mando integral
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¿POR QUÉ UN CUADRO
DE MANDO INTEGRAL?
Universidad de Santiago de ChileFacultad de Administración y EconomíaControl de Gestión
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DESCRIBIR LO ESENCIAL DE LA ACTIVIDAD
Empresa como un cuadro de mando:Se necesita hacer el esfuerzo de describir
lo que se pretendePORQUE
La Empresa debe desarrollar capacidades para progresar en el futuro y
producir beneficios
SIGNIFICA Invertir en información Cultivar las relaciones con los clientes Crear bases de datos
FUTURO
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EL CUADRO DE MANDO Es un método para acordar el camino que
debe seguir la organización y para asegurar que no salirnos de él
Utiliza términos no monetarios Se centra en un pequeño conjunto de
medidas
Ayuda a crear equilibrio integrador entre varios factores
Refleja la decisiones estratégicas de la Empresa
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EL CUADRO DE MANDO
Complementa controles financieros
Reduce el peligro de un enfoque a
corto plazo
Gestión más eficiente de los recursos
Implica una
Visión Compartida
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CONCEPTO BÁSICO
CUADRO DE MANDO
CONTROL OPERATIVO
VISIÓN Y ESTRATEGIA
CORTO PLAZO
LARGO PLAZO
CONTROLAR EQUILIBRIODESA
RROLLO
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CONCEPTO BÁSICOAYER
HOY
MAÑANA
P. FINANCIERA
P. DEL CLIENTE
P. DEL PROCESO INTERNO
P. DE APRENDIZAJE Y CRECIMINETO
OBJ Y ESTRAT
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INDICADORES E INDUCTORES DE
RESULTADOS
Indicador: mide los efectos de una acción
Inductor: mide los factores que determinan o influyen en los resultados
Efecto: acción de una cosa sobre otra. (Resultado). Tienen influencia sobre las operaciones futuras de la empresa
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RECURSOS
OPERACIONES
RESULTADOS EFECTO
EFECTO
EFECTO
INDICADORES DE
RESULTADOS
INDUCTORES DE
RESULTADOS
CONTROL DE
GESTIÓN
INFLUYEN
MEDIR
FUTURO
INDICADORES
SUSTITUTOS
¿ÉXITO?
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SER PREVISORES Y FLEXIBLES
CAMBIOSMERCADOS ADAPTARSE
COMUNICARSEINFORMACIÓN
FORMACIÓNORGANIZACIONES DINÁMICAS
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CONCLUSIÓN
CUADRO DE MANDO
INTEGRAL
Lo anterior justifica
VISIÓNEMPRESA ENTORNO
CONTROL ESTRATÉGICO