Ponencia Teresa AndréS
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II Jornadas sobre Turismo de Naturaleza en Oñati. Gipuzkoa Centro Cultural Gandiaga Topagunea, 1 y 2 de diciembre 2010 “El turismo de Naturaleza en Euskadi: ámbito de planificación, gestión, productos y agentes involucrados” El proceso de implantación de la Q de Calidad Turística en los Espacios naturales Protegidos del País Vasco Mesa Redonda: La elección de una aproximación estratégica hacia el turismo sostenible de los ENP Teresa Andrés IKT. Área de Biodiversidad [email protected]
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Teresa Andrés. IKT. Biodibertsitate Gunea. IKT. Area de Biodiversidad
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II Jornadas sobre Turismo de Naturaleza en Oñati. GipuzkoaCentro Cultural Gandiaga Topagunea,
1 y 2 de diciembre 2010
“El turismo de Naturaleza en Euskadi: ámbito deplanificación, gestión, productos y agentes involucrados”
El proceso de implantación de la
Q de Calidad Turísticaen los Espacios naturales
Protegidos del País Vasco
Mesa Redonda:La elección de una aproximación estratégica hacia el turismo sostenible de los ENP
Teresa Andrés
IKT. Área de [email protected]
El ámbito territorial: La Red de ENP del País Vasco
• 9 Parques Naturales
• 6 Biotopos Protegidos.
• 25 Árboles Singulares.
• 58 lugares Natura 2000 (52 LIC y 6 ZEPA).
El ámbito territorial: La Red de ENP del País Vasco
QUINCE AÑOS de declaración y gestión de ENP en la CAPV
DECLARACIÓN Y GESTIÓN
1994-2009
1983-1993
Ley 16/1994, de Conservación de la Naturaleza del País Vasco.
Ley de 42/2007, de 13 de diciembre, del Patrimonio Natural y de la Biodiversidad.
Ley de Territorios Históricos (1983).
Ley 4/1989, de 27 de marzo, de Conservación de los Espacios Naturales y de la Flora y Fauna Silvestre.
Plan Estratégico Rural Vasco (1993).
CALIDAD Estrategia vasca de Calidadpara la red de ENP
Plan Integral de
Calidad
2010-2015
QUINCE AÑOS de declaración y gestión de ENP en la CAPV
DECLARACIÓN Y GESTIÓN
1994-2009
1983-1993
Ley 16/1994, de Conservación de la Naturaleza del País Vasco.
Ley de 42/2007, de 13 de diciembre, del Patrimonio Natural y de la Biodiversidad.
Ley de Territorios Históricos (1983).
Ley 4/1989, de 27 de marzo, de Conservación de los Espacios Naturales y de la Flora y Fauna Silvestre.
Plan Estratégico Rural Vasco (1993).
CALIDAD Estrategia vasca de Calidadpara la red de ENP
Plan Integral de
Calidad
2010-2015
EL MARCO:La Estrategia Vasca de Calidad para la Red de Espacios Naturales Protegidos
Estrategia Vasca de Calidad para la Red de ENP
Visión: Mejora continua de la gestión de ENP en la CAPV mediante sistemas de
calidad de eficiencia contrastada.
Estrategia ambiental Vasca de Desarrollo Sostenible
2002-2020PROGRAMA MARCO AMBIENTAL 2007-2010
Programa de Trabajo para las Áreas Protegidas 2009-2013 (Europarc España)
Eje 2: Instrumentos para garantizar la gestión eficaz de
las áreas protegidas.
Convenio sobre la Diversidad Biológica
PROGRAMA DE TRABAJO SOBRE ÁREAS PROTEGIDAS
ELEMENTO 4 DEL PROGRAMA: Normas, evaluación y
supervisión
Objetivo 4.2 : Evaluar y mejorar la eficacia de la administración de áreas protegidas
Estrategia Vasca de Calidad para la Red de ENP
Visión: Mejora continua de la gestión de ENP en la CAPV mediante sistemas de
calidad de eficiencia contrastada.
Estrategia ambiental Vasca de Desarrollo Sostenible
2002-2020PROGRAMA MARCO AMBIENTAL 2007-2010
Programa de Trabajo para las Áreas Protegidas 2009-2013 (Europarc España)
Eje 2: Instrumentos para garantizar la gestión eficaz de
las áreas protegidas.
Convenio sobre la Diversidad Biológica
PROGRAMA DE TRABAJO SOBRE ÁREAS PROTEGIDAS
ELEMENTO 4 DEL PROGRAMA: Normas, evaluación y
supervisión
Objetivo 4.2 : Evaluar y mejorar la eficacia de la administración de áreas protegidas
EL MARCO:La Estrategia Vasca de Calidad para la Red de Espacios Naturales Protegidos
COOPERACIÓN INSTITUCIONAL
ESTRATEGIA VASCA DE
CALIDAD PARA LA RED DE ENP
COOPERACIÓN INSTITUCIONAL
ESTRATEGIA VASCA DE
CALIDAD PARA LA RED DE ENP
Asistencia Técnica
EL MARCO:La Estrategia Vasca de Calidad para la Red de Espacios Naturales Protegidos
Estrategia vasca de Calidad para la RENPFINALIDADAdoptar estándares de Calidad en la gestión de la Red de ENP de la CAPV y establecer los mecanismos necesarios para su consecución en los ámbitos de conservación de los recursos naturales, del uso público y del desarrollo socioeconómico.
Diagnóstico de la situación de partida
Estándares de Calidad
Metas y Objetivos
Planificación
Plan Integral de Calidad
Estrategia vasca de Calidad para la RENPFINALIDADAdoptar estándares de Calidad en la gestión de la Red de ENP de la CAPV y establecer los mecanismos necesarios para su consecución en los ámbitos de conservación de los recursos naturales, del uso público y del desarrollo socioeconómico.
Diagnóstico de la situación de partida
Estándares de Calidad
Metas y Objetivos
Planificación
Plan Integral de Calidad
Plan Integral de Calidad 2011-2015
EL MARCO:La Estrategia Vasca de Calidad para la Red de Espacios Naturales Protegidos
Sistemas de Calidad y Certificación
Estándares y Verificación
Distintivos y Marcas
Códigos y Manuales
Plan Integral de Calidad en ENP(PICENP)
CALIDAD SOSTENIBILIDAD
Sistemas de Calidad y Certificación
Estándares y Verificación
Distintivos y Marcas
Códigos y Manuales
Plan Integral de Calidad en ENP(PICENP)
CALIDAD SOSTENIBILIDADCALIDAD SOSTENIBILIDAD
EL MARCO:La Estrategia Vasca de Calidad para la Red de Espacios Naturales Protegidos
EL MARCO:La Estrategia Vasca de Calidad para la Red de Espacios Naturales Protegidos
Ámbitos de trabajo del Plan Integral de Calidad:
1. Adecuación de las estructuras de gestión ENP
2. Gestión para la conservación de la Biodiversidad
3. Gestión del uso público
4. Gestión para el desarrollo socioeconómico
5. Evaluación de la eficacia de la gestión
6. Nuevas aproximaciones o estrategias de gestión
7. Funcionamiento de la Red
EL MARCO:La Estrategia Vasca de Calidad para la Red de Espacios Naturales Protegidos
1. Adecuación de las estructuras de gestión ENP.
2. Gestión para la conservación de la Biodiversidad
3. Gestión del uso público
4. Gestión para el desarrollo socioeconómico
5. Evaluación de la eficacia de la gestión
6. Nuevas aproximaciones o estrategias de gestión
7. Funcionamiento de la Red
Ámbitos de trabajo del Plan Integral de Calidad:
TURISMO
La Q de Calidad Turística en ENP:¿Qué es?
La “Q” de Calidad Turística es la Marca que representa la calidaden el sector turístico español.
La “Q” aporta a las entidades turísticas que la ostentan: PRESTIGIO, DIFERENCIACIÓN, FIABILIDAD, RIGUROSIDAD Y PROMOCIÓN por parte de la Secretaría de Estado de Turismo y las Comunidades Autónomas.
Los establecimientos avalados por la "Q de Calidad" han pasado unas estrictas auditorías que aseguran que su prestación de servicio es garantía de calidad, seguridad y profesionalidad. Todo ello para asegurar a los clientes la mejor experiencia turística posible
La Q de Calidad Turística en ENP:Beneficios del sistema para el órgano gestor del ENP:
• Mejora de la gestión que se refleja en la excelencia del servicio y por tanto de la
efectividad.
• Aumento de la formación del personal, lo que redunda en un refuerzo de la
motivación de éste y contribuye a su integración.
• Mejora de la eficacia de las herramientas de gestión.
• Mayor satisfacción del usuario, ya que permite conocer sus expectativas.
• Inmersión en un proceso de mejora continua de la institución.
• Reconocimiento por parte del sector turístico y del visitante.
• Utilización de la Q como instrumento de promoción y divulgación.
• Disponer de apoyo técnico por parte del ICTE (Ministerio) y de Europarc España.
La Q de Calidad Turística en ENP:Beneficios del sistema para el usuario del espacio
• Garantía de calidad de los productos y servicios.
• Participación activa del visitante en la mejora del servicio (tratamiento de quejas y sugerencias y sistema de encuestas).
• Mayor confianza en la profesionalidad del personal.
• Adecuación de los servicios a sus expectativas y necesidades.
• Mayor seguridad en la elección del destino.
La implantación de la Q de Calidad en la RENP de la CAPV
Estado de desarrollo de la implantación de la Q de Calidaden la RENP de la CAPV según las distintas fases. Noviembre 2010.
ÁMBITO
FASES DE IMPLANTACIÓN DEL SCTE
TH ENP LANZAMIENTO DESARROLLO CONSOLIDACIÓN MEJORA CONTINUA
Álava PN Valderejo F F C P
PN Gorbeia F F C P
Bizkaia PN Gorbeia C P P P
PN Urkiola F C P P
Gipuzkoa PN Pagoeta F C P P
PN Aralar F C P P
F Finalizada C En curso P Pendiente
La implantación de la Q de Calidad en la RENP de la CAPVPrevisión de implantación de la Q de Calidad en la RENP de la CAPV a finde 2011:
ÁMBITOFASES DE IMPLANTACIÓN DEL SCTE
TH ENP LANZAMIENTO DESARROLLO CONSOLIDACIÓN MEJORA CONTINUA
Álava PN Valderejo F F F C
PN Gorbeia F F F C
PN Izki F C P P
Bizkaia PN Gorbeia F F C P
PN Urkiola F F C P
Gipuzkoa PN Pagoeta F F F C
PN Aralar F F C P
PN Aiako Harria F C P P
PN Aizkorri-Aratz F C P P
F Finalizada C En curso P Pendiente
Presencia pública y proyección internacional de la Estrategia Vasca de Calidad para la RENP de la CAPV:
– Marcas “visibles”:
– Foros de intercambio de información y experiencias. Ejemplo: Proyecto Interreg: REVERSE (European Proyect to Preserve Biodiversity):
Proyecto Interreg: REVERSE (European Proyect to Preserve Biodiversity):
Proyecto Interreg: REVERSE (European Proyect to Preserve Biodiversity):
