La Logstica

El arma secreta del comercio

electrnico

El ponente.

Nombre: Ral Renales

Email: gerente@renalesdf.com

Estudios:

Diplomado Multimedia por la UOC Diplomado Multimedia por la UOC

Licenciado en Econmicas

Mster en Diseo web y comercio electrnico

Qu es logstica?

La logstica (del ingls logistics) es definido por la RAE comoel conjunto de medios y mtodos necesarios para llevar acabo la organizacin de una empresa, o de un servicio,especialmente de distribucin. En el mbito empresarialexisten mltiples definiciones del trmino logstica, que haexisten mltiples definiciones del trmino logstica, que haevolucionado desde la logstica militar hasta el conceptocontemporneo del arte y la tcnica que se ocupa de laorganizacin de los flujos de mercancas, energa einformacin.

Fuente: RAE

Particularidad de la logstica en Comercio electrnico.

Hemos de destacar que la principal diferenciaque tenemos entre la logstica tradicional deuna empresa y la realizada en procesos decomercio electrnico reside en que lacomercio electrnico reside en que laresponsabilidad del envio recae en el Clientefinal.

El cliente soporta precios y elecciones sobreel proceso logstico.

Logstica: un factor crtico.

El producto tiene que ir al cliente.

El pago anticipado frena posibilidades de venta.

Los fallos en la entrega del producto generanclientes insatisfechos, mala imagen de marca ocompaa e incluso perdida del cliente.

Las compaas virtuales para garantizar el servicio Las compaas virtuales para garantizar el serviciodeben gestionar: la seleccin del proveedor, el plazode entrega, el servicio post venta, los costeslogsticos, ...

El coste logstico determina la rentabilidad demuchas operaciones.

Principales exigencias logsticas del nuevo cliente:

Plazos de entrega fiables. Seguimiento del estado del pedido en

tiempo real. Pago contra reembolso. Calidad de la entrega: pedido sin errores,

factura sin errores, conservacin delfactura sin errores, conservacin delproducto, embalaje, ...

Amplios horarios de servicio. Flexibilidad y personalizacin del

servicio: horarios, niveles de urgencia,costes, ...

Tratamiento gil de las devoluciones. Garanta, servicio post-venta. mbito nacional e internacional.

Pero hay algo ms

La logstica es una herramienta de fidelizacin.

Debemos tratar el procesologstico como nuestra principalarma para fidelizar a nuestrocliente.cliente.

La entrega es uno de losmomentos ms crticos en elproceso de compra online.

Puntos a tener en cuenta para usar la logstica a nuestro

favor.

Tiempo de entrega.

Envoltorios eficaces.

Contenidos extras. Contenidos extras.

Servicio de la empresa detransporte flexible en entregas,tracking de fcil acceso.

reas afectadas por la Logstica.

Almacenaje.

Packaging.

Distribucin. Distribucin.

Sistemas de informacin Logsticos.

Almacenaje.

Sistemas de preparacin de pedidos orientados al

picking de pedidos pequeos.

Tratamiento gil del stock en trnsito. Tratamiento gil del stock en trnsito.

Sistemas de preparacin y expedicin sin errores

(identificacin automtica) con control y seguimiento

en tiempo real (radiofrecuencia).

Tiempos de respuesta cortos.

Almacenaje.

La tendencia actual es tenerel mnimo stock posible, eincluso no disponer de stockdirectamente.directamente.

Packaging.

Packaging de calidad, que proteja el producto.

Sistema de etiquetas inteligentes.

Sistemas de geoposicionamiento para productos

caros.caros.

Recipientes finales novedosos y atractivos.

Identificar nuestra marca en todo momento y

cuidar la imagen.

Distribucin.

Distribucin capilar.

Trazabilidad del proceso de distribucin.

Calidad de la entrega.

Flexibilidad de horarios. Flexibilidad de horarios.

Servicio urgente.

Servicios complementarios: facturacin, pago, aviso de

entrega, ...

Alcance nacional e internacional.

Sistemas de informacin.

Gestin fiable del stock y del aprovisionamiento.

Capacidad de planificacin de tiempos de entrega.

Trazabilidad de todos los procesos logsticos. Trazabilidad de todos los procesos logsticos.

Sistemas de tracking, atencin al cliente, ...

Integracin de los S.I. Logsticos con la tienda virtual.

Importante: Integracin con Tiendas online.

Este es un punto clave para nuestro comercio online, debemosde tener en cuenta que nuestro aliado logstico debe ser capazde integrarse con nuestras tiendas online.

Las plataformas de e-Commerce ms comunes disponen desistemas de integracin sencillos con nuestros proveedores deservicio logstico.

Veremos mas adelante algunos ejemplos de integracin y

softwaresoftware

Los diferentes modelos logsticos del e-Commerce.

LOGISTICA INTEGRAL PROPIA.

SUBCONTRATACIN PARCIAL DE ACTIVIDADES SUBCONTRATACIN PARCIAL DE ACTIVIDADESLOGISTICAS.

LOGISTICA INTEGRAL SUBCONTRATADA.

Subcontratacin logstica: factores de valoracin.

Especializacin en distribucin capilar.

Capacidades de informacin y gestin: planificacin,

fiabilidad de la informacin, integracin y comunicacin

entre sistemas.

Servicios urgentes y de valor aadido.

Instalaciones y reas de actuacin.

Coste.

Experiencia en la logstica del producto y en e-logstica.

La problemtica canaria.

Primero debemos diferenciar entre los dos tipos decomercio a los que se enfrenta una empresa canaria:

Comercio entre islas. Comercio entre islas.

Comercio con el exterior.

La problemtica canaria II.

Podemos resumir los problemas en dos grandesgrupos:

Tiempos de entrega. Tiempos de entrega.

Aduaneros.

Soluciones.

En cuanto al comercio interior o entre islas, tanto lostiempos como los problemas aduaneros se minimizan yhay poco margen de mejora.

En cuanto a los problemas logsticos de comercio conel exterior de las islas, una de las soluciones masinteresantes es el uso de una base en la pennsula, o elinteresantes es el uso de una base en la pennsula, o eluso del Dropshipping.

Tambin cabe una tercera solucin y es la contratacinde paquetes cerrados con las operadoras logsticasmas relevantes que nos permitan controlar los preciosde los envos de una manera mas realista.

Ejemplo Solucin 1: Dropshipping.

Es un mtodo de entrega del producto en el que el vendedor(minorista) acepta el pago de un pedido, pero el cliente recibe elproducto (s) directamente desde el fabricante.En un acuerdo de envo al punto, el minorista acta comointermediario entre el fabricante y el cliente. Su beneficio en laoperacin es la diferencia entre el precio al por mayor y al pormenor de los artculos vendidos.Dropshipping (el envo al punto)es muy beneficioso para lasDropshipping (el envo al punto)es muy beneficioso para laspequeas tiendas minoristas, tiendas de Internet y aquellas queprincipalmente utilizan catlogos para las ventas. Los clientes deestos establecimientos no siempre esperan salir con sus comprasen la mano, as que un poco de retraso entre el pedido y el envo alpunto (dropshipping) no es un inconveniente. Un artculorepresentativo puede ser colocado en los estantes de la tienda o enuna imagen en su catlogo, pero el producto adquirido puede estarubicado en un depsito de una fbrica de 3.000 millas de distancia.

Ejemplo Solucin 1: DropShiping.

PixMania: 35000 productos.

Icommers: 80000 productos.

Proveedores Chinos.

Ejemplo de solucin 2: Operador Logstico.

Existen empresas especializadas en gestin de logstica que pueden solucionar el problema Canario.

Bsicamente estas empresas ofrecen sus bases en la Bsicamente estas empresas ofrecen sus bases en la pennsula como centro de operaciones para nuestros procesos logsticos.

Ejemplo de solucin 2: Operador Logstico.

El concepto se llama CENTRAL STOCK:

Aprovisionamiento de mercanca en OperadorLogstico.

La mercanca permanece muy poco tiempo en el La mercanca permanece muy poco tiempo en eloperador Logstico, entra y sale muy rpidamente.

Preparacin y manipulacin en OperadorLogstico.

Atencin al cliente mediante Contac Center.

Transporte por Compaa de Transportes.

Se recibe el pedido y se inicia el proceso.

Una vez finalizadas las tareasadministrativas, operativas, etc.Se envan los pedidos

Se envan los pedidosva servicio web.

administrativas, operativas, etc.el pedido sale a distribucin. Se envan los pedidos

en ficheros TXT o Excela un buzn SFTP,

Entrega OK,

Logstica Inversa, devuelve la mercanca

a Stock.

Tecnologa

Contact center

Almacenaje y transporte para B2C

FulfillmentContact center Fulfillment

Ejemplo de solucin 2: Operador Logstico Aprovisionamiento.

Gestin de las ordenes de compra denuestros clientes, entendiendo adiferentes criterios: Rotacin de mercanca. Plazo de entrega. Timing pactado.

Control cuantitativo y cualitativo demercanca.

Identificado por terminales conradiofrecuencia atendiendo al Cdigode Barras.

Asignacin de referencia. Informacin actas de entrada va e-

mail.

Ejemplo de solucin 2: Operador Logstico Almacenaje.

Diferenciacin y colocacin en

SILO por clientes y campaas.

Control de ubicaciones por

radiofrecuencia.

Sistemas de seguridad

garantizados.

Inventarios frecuentes de las

referencias de mayor rotacin.

Control de stock ad hoc para

artculos crticos.

Ejemplo de solucin 2: Operador Logstico Preparacin de

pedidos.

Fungibles y precintos corporativos.

Flexibilidad en tipologa de manipulados y preparacin de

pedidos.

Procesos sin Stock. (Expertos en flujo BBXD cross docking)..

Ejemplo de solucin 2: Operador Logstico Atencin al

cliente.

Implementar planes de mejora continuos.

Tener identificadas las operativas.

Medir los niveles de servicio y satisfaccin.

Establecer sistemas de resolucin de

incidencias, consultas y reclamaciones.

Seguimiento constante: puntos dbiles,

problemas potenciales, acciones correctoras.

Ejemplo de solucin 2: Operador Logstico Gestor online de

pedidos.

Algunos casos canarios

Caso 1: Madein

Tienda online de venta de productostpicos de distintas areas geogrficasdel mundo.

Base en Gran Canaria.

Estrategia: venta desde las areas Estrategia: venta desde las areasgeogrficas de origen de los productos.

Problema: dificultad con el reageogrfica Canaria.

Solucin: convenio con operadorlogstico.

Caso 2: Tucanarias.com

Tienda online dedicada a la ventade productos tpicos de las IslasCanarias.

Base en Tenerife. Base en Tenerife.

Estrategia logstica: acuerdo deenvos con proveedor logstico poralto nivel de envos. Precioscerrados.

Software de gestin de logstica.

Opciones.

Disponemos de varias opciones desoftware relacionadas con lagestin del proceso logstico.

El punto clave en la eleccin de unou otro esta en el nivel deintegracin con nuestra tiendaintegracin con nuestra tiendaonline, de tal manera quesimplifique el proceso al mximo yrequiera una atencin mnima pornuestra parte. Tampoco debemosperder de vista el coste de estospaquetes informticos.

Grupos de Software.

De pago:

SAP.

IBM.

SCL de ICP Logstica.

Gratuitos: (Incluidos en plataformas ecommerce).

Prestashop.

Magento.

Software de pago.

Generalmente se trata de programas con costeselevados, tanto dinerarios, como en formacin delequipo que los gestionara.

Su uso esta indicado para grandes tiendas online conmiles de pedidos al mes.miles de pedidos al mes.

El ejemplo por excelencia es

Software gratuito.

Las plataformas de comercio electrnico mas comunescomo Prestashop o Magento, son capaces de gestionarlos procesos logsticos de una manera eficaz.

Son ideales para tiendas online de tamao pequeo oSon ideales para tiendas online de tamao pequeo omediano (entre 100 y 1000 ventas mes).

A continuacin veremos una demostracin de cmo funcionan estos sistemas gratuitos en la

plataforma Prestashop.

Tiempo para sus dudas y consultas.

Gracias por su tiempo y su atencin.