PLIEGO DE ESPECIFICACIONES TÉCNICAS DEL CONTRATO DE … · Las adaptaciones y personalizaciones...

PLIEGO DE ESPECIFICACIONES TÉCNICAS DEL CONTRATO DE LOS DESARROLLOS Y PUESTA EN MARCHA DE LA PLATAFORMA esMADRIDpro PARA MADRID DESTINO, CULTURA TURISMO Y NEGOCIO, S.A., ADJUDICAR POR PROCEDIMIENTO ABIERTO SUJETO A REGULACIÓN ARMONIZADA.

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Contenido1 OBJETO DEL CONTRATO ............................................................................................ 4

1.1 Planteamiento General ................................................................................................... 4 1.2 Aspectos de Carácter General del Contrato................................................................... 4

2 REQUISITOS GENERALES........................................................................................... 6 2.1 Solución técnica.............................................................................................................. 6 2.2 Plataforma de desarrollo................................................................................................. 7 2.3 Plataforma de producción............................................................................................... 8 2.4 Diseño gráfico y maquetación ........................................................................................ 8 2.5 Perfiles profesionales. CV de los participantes .............................................................. 9 2.6 Equipos de trabajo y lugar de desarrollo ...................................................................... 10 2.7 Formación de usuarios ................................................................................................. 11 2.8 Metodología de desarrollo ............................................................................................ 11 2.9 Plan de pruebas............................................................................................................ 11 2.10 Comité de seguimiento de los trabajos ..................................................................... 12 2.11 Calendario de trabajo................................................................................................ 12 2.12 Propiedad de los desarrollos. Entrega del código fuente ......................................... 13 2.13 Garantía de los trabajos............................................................................................ 13 2.14 Dirección y Ejecución del Proyecto........................................................................... 13

3 REQUISITOS DE LOS DESARROLLOS ..................................................................... 14 3.1 Portal base y estructura de navegación ....................................................................... 14 3.2 Solución tecnológica..................................................................................................... 14 3.3 Arquitectura general de esMADRIDpro y su interacción con otros sites...................... 18 3.4 Tipologías de socios y otros usuarios clave del portal ................................................. 19 3.5 Portal Socios................................................................................................................. 20

3.5.1 Zona pública .......................................................................................................... 21 3.5.2 Registro de socios ................................................................................................. 43 3.5.3 Zona privada socios............................................................................................... 45

3.6 Portal Agencias en origen............................................................................................. 91 3.6.1 Zona pública .......................................................................................................... 91 3.6.2 Registro de agencias............................................................................................. 92 3.6.3 Zona usuario registrado (agencia en origen) ........................................................ 94

3.7 Portal Medios de Comunicación ................................................................................... 98 3.7.1 Proceso de alta como medio de comunicación. Bajas y modificaciones .............. 99 3.7.2 Página principal. Parte Pública............................................................................ 100 3.7.3 Parte privada ....................................................................................................... 100

3.8 Zona privada administradores de la plataforma ......................................................... 107 3.9 Definición de horas necesarias................................................................................... 114

3.9.1 Cotización de las horas de trabajo ...................................................................... 114 4 ASESORAMIENTO TÉCNICO ................................................................................... 116 5 GESTIÓN DEL CONTRATO. ..................................................................................... 117

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1 OBJETO DEL CONTRATO

1.1 Planteamiento General Como continuación del Plan Estratégico de Turismo de la Ciudad de Madrid 2008-2011, la Empresa Municipal MADRID DESTINO, CULTURA TURISMO Y NEGOCIO, S.A (en adelante, MADRID DESTINO), ha desarrollado el nuevo del Plan Estratégico de Turismo de la Ciudad de Madrid 2012-2015. En el marco de dicho Plan Estratégico continúa siendo clave el desarrollo de la “Plataforma para el fomento de las Asociaciones Empresariales e intercambio de experiencias (esMADRIDpro)”, iniciativa que se enmarcan dentro de las actuaciones presentadas por MADRID DESTINO a cofinanciación dentro del Programa Operativo Feder 2007-2013 y que conforman el proyecto objeto del presente pliego.

1.2 Aspectos de Carácter General del Contrato El presente documento de especificaciones técnicas comprende la contratación de los trabajos de desarrollo y puesta en marcha de la plataforma para el fomento de las Asociaciones Empresariales e intercambio de experiencias (en adelante esMADRIDpro), cuyo importe máximo de licitación asciende a 210.236 euros. Este proyecto está cofinanciado en un 50% por el Fondo Europeo de Desarrollo Regional, a través del Programa Operativo FEDER de la Comunidad de Madrid 2007-2013, Eje 4, Código 57, tema prioritario; ayudas a la mejora de los servicios turísticos. Al tratarse de un contrato cofinanciado se someterá a las disposiciones del Tratado de la Unión Europea y a los actos fijados en virtud del mismo y ser coherente con las actividades, políticas y prioridades comunitarias en pro de un desarrollo sostenible y mejora del medio ambiente, debiendo promover el crecimiento, la competitividad, el empleo y la inclusión social así como la igualdad entre hombres y mujeres, de conformidad con lo dispuesto en el Reglamento (CE) nº 1083/206 del Consejo, de 11 de julio de 2006, por el que se establecen disposiciones relativas al Fondo Europeo de Desarrollo Regional, al Fondo Social Europeo y al Fondo de Cohesión. Obligaciones de información y publicidad del adjudicatario: La empresa adjudicataria estará obligada a cumplir las obligaciones de información y publicidad establecidas en el artículo 8 y 9 del Reglamento (CE) nº 1828/2006, de la Comisión, de 8 de diciembre. Las actividades a contratar a modo resumido serán las siguientes: 1. Los desarrollos necesarios para la creación de la estructura base de esMADRIDpro

que permita el acceso integrado con el portal esMADRID.com de todas sus partes y secciones tanto públicas como privadas.

2. Los desarrollos necesarios para la puesta en marcha de los nuevos servicios y herramientas verticales y transversales de esMADRIDpro tanto en el ámbito general y público como aquellas que estén restringidas a acceso privado mediante el uso de usuario y contraseña.

3. Los desarrollos necesarios para la puesta en marcha del sistema de administración y gestión del back-office de la nueva plataforma esMADRIDpro. Esto desarrollos tendrán dos vertientes:

a. Herramientas de Back-office para la administración técnica del sistema. b. Herramientas de Back-office para la administración de los procesos y servicios

de esMADRIDpro: administración de todos los elementos del front-end, editoriales, gestión de contenidos, servicios transaccionales, gestión de productos, ofertas, etc...

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4. La disponibilidad de una plataforma de desarrollo e infraestructura necesaria para llevar a cabo todas las tareas del contrato. MADRID DESTINO no garantiza que los entornos físicos de otros entornos (por ejemplo producción y preproducción) estén disponibles durante la ejecución del contrato por lo que los licitadores deberán dimensionar la plataforma de desarrollo y añadir a esta la configuración necesaria para la realización de pruebas y certificaciones de manera espejo a la puesta en producción.

5. La instalación y La puesta en producción del sistema. 6. Las posibles traducciones de contenidos que se consideren necesarias no son objeto

del contrato. MADRID DESTINO, pondrá una plataforma a disposición del adjudicatario para la realización del despliegue final en producción. Esta plataforma seguirá las características planteadas por el adjudicatario en su propuesta aunque ésta no se considerará en ningún caso vinculante y siempre y cuando entre en las posibilidades presupuestarias de MADRID DESTINO. La infraestructura será adquirida por MADRID DESTINO mediante otro procedimiento de contratación por lo tanto ni es objeto de este contrato ni será objeto de valoración.

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2 REQUISITOS GENERALES

2.1 Solución técnica Los desarrollos que se plantean en el presente pliego deberán estar sustentados en una solución tecnológica propuesta por los licitadores. Estará basada en un entorno físico y otro lógico. En el segundo caso, se tratará de un conjunto de aplicativos que, además del software base (sistemas operativos, servidores de aplicación, servidores Web, bases de datos, etc.) podrán ser bien a medida o bien productos concretos con las adaptaciones que se consideren necesarias. En cualquier caso el coste de las licencias y mantenimientos para el primer año (a contar desde la puesta en producción) de los productos utilizados para el desarrollo y la puesta en producción se entenderán incluidos en el precio y por lo tanto son parte del contrato y del suministro en los siguientes ámbitos: Licencias de sistemas operativos. Licencias de sistemas de virtualización. Licencias de bases de datos. Otras licencias de producto necesarias para la operación de la plataforma. Las adaptaciones y personalizaciones necesarias de los productos propuestos se

consideran como parte de los trabajos a realizar en el presente contrato. En caso de utilizar productos de software libre y a fin de demostrar que se trata de

éste tipo de licencias, los licitadores deberán presentar de forma fehaciente que es legalmente posible la utilización en formato libre (sin coste de licencia) por parte de MADRID DESTINO todos los elementos necesarios para la realización de los desarrollos de todos los aplicativos y su posterior puesta en producción que hayan sido calificados como de software libre. Este aspecto es de especial importancia sobre todo en aquellos productos que ofrecen licencias “Community” (libres de pago) o “Enterprise” sujetas a pago de licencia. En aquellos casos en los que se ofrezca versión “Community” se exige la demostración de que es posible su utilización desde un punto de vista legal y técnico en entornos de producción (clusterizados, balanceados, etc).

Las soluciones propuestas que por sus especificaciones técnicas y/o contractuales deban ser adquiridas en la modalidad de pago serán excluidas de la valoración.

MADRID DESTINO desea recibir las propuestas por parte de los licitadores sobre la solución técnica y arquitectura de sistemas que éstos consideren óptimas para llevar a cabo los desarrollos de los módulos planteados en el contrato. El suministro de la infraestructura de máquinas y comunicaciones propuesta no es objeto de este contrato y por lo tanto no serán valoradas, sin embargo se considera fundamental que se planteen en las propuestas. Los licitadores deberán exponer en sus ofertas de la manera más clara posible, cuál es la solución técnica que plantean para lleva a cabo los desarrollos objeto del contrato. En las mismas deberán incluir: Arquitectura física de la solución:

o Conjunto de entornos propuestos para la solución: desarrollo, integración, producción o cuantos otros se consideren necesarios. Como mínimo se deben plantear los siguientes entornos:

Entorno de desarrollo. Entorno de integración. Entorno de producción. Este deberá estar en alta disponibilidad

clusterizada, balanceada, etc. o Conjunto de servidores incluyendo número y las características técnicas de los

mismos como por ejemplo, número y velocidad de procesadores, tipos y cantidad de memorias, capacidad de almacenamiento, velocidad de acceso a datos y cuantas otras características se consideren necesarias para la mejor comprensión de la solución propuesta.

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o Esquema general de la arquitectura incluyendo la distribución en capas (presentación, aplicativos de la plataforma o de integración, datos) y los sistemas de clusterización propuestos. En este sentido cabe destacar que MADRID DESTINO considera que la plataforma deberá tener alta disponibilidad en producción, no así en el resto de entornos.

o Respecto a la relación entre prestaciones de la plataforma propuesta y costes, deberá prevalecer siempre esta última. Esto es, se debe garantizar la prestación del servicio con el menor coste posible.

Arquitectura lógica de la solución : o Conjunto de aplicativos necesarios para la operación de la plataforma:

Software base: sistemas operativos, servidores de aplicación, servidores Web, bases de datos, etc.

Módulos de aplicación específicos: gestor de contenidos, gestor documental, aplicaciones portal (en caso de considerarse necesario), analíticas Web, motores de búsqueda (incluyendo hardware en caso de considerarse necesario).

o Esquema lógico de distribución de aplicaciones y/o módulos funcionales. o Propuesta de virtualización: las ofertas deberán estar basadas en soluciones

virtualizadas. Se deberá presentar el esquema gráfico del sistema elegido incluyendo las licencias necesarias para la virtualización (número de ellas y productos) y el conjunto de aplicaciones virtualizadas así como la forma elegida para ello. Los licitadores deberán tener en cuenta y mostrar la diferencia entre la solución física que dará soporte a la virtual y los servidores lógicos de ésta.

Todos los elementos de software que se propongan para la plataforma de producción son parte del objeto del contrato y por lo tanto deberán ser suministradas por el adjudicatario a nombre de MADRID DESTINO.

2.2 Plataforma de desarrollo El adjudicatario deberá preparar y poner en marcha una plataforma de desarrollo para la realización de todas las tareas solicitadas en el presente procedimiento. Esta plataforma deberá estar en funcionamiento desde el inicio del proyecto y hasta aceptación final de los desarrollos. Deberá estar preparada para que los trabajos realizados puedan trasladarse de forma transparente y sin esfuerzo adicional a la futura plataforma de producción que adquirirá MADRID DESTINO mediante otro procedimiento. La plataforma de desarrollo deberá servir para realizar las certificaciones de los módulos y aplicativos que se vayan produciendo por lo que su dimensionamiento y/o ampliación a otros posibles entornos de certificación deberán ser tenidos en cuenta. A la finalización del contrato, la plataforma no será parte de los entregables, quedando a disposición del adjudicatario. La plataforma deberá incluir los suministros de la infraestructura lógica necesaria para la operación de la misma, incluyendo: El conjunto de aplicativos necesarios, tanto el software considerado de base (sistemas

operativos, de monitorización, de seguridad, etc.) como el resto de aplicativos y/o desarrollos.

Cualquier otro elemento de software que se considere necesario y que deberán coincidir con la solución técnica planteada en el apartado “2.1 Solución técnica”. Estas licencias deberán ser de carácter gratuito por tratarse de software libre o de desarrollo por tratarse de productos y/o licencias para programadores y por lo tanto incluidas en el coste. Se deberá tener en cuenta en este sentido las particularidades de la solución técnica elegida basada en una arquitectura determinada, especialmente en lo relativo a disponibilidad del servicio y a virtualización si es que se considera esta opción.

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Será responsabilidad del adjudicatario llegar a los acuerdos necesarios con los propietarios de las licencias de este entorno para su correcto uso en los desarrollos del contrato.

Sistema de seguimiento de los desarrollos que deberá ser accesible en remoto seguro y destinado al trabajo compartido y en grupo.

El entorno de desarrollo albergará tanto el front-office como el back-office del sistema. El entorno deberá estar alojado en las instalaciones del adjudicatario, quien garantizará

el acceso al mismo desde las oficinas de MADRID DESTINO a través de una conexión segura, fiable y cuyo rendimiento deberá estar acorde a los tiempos de respuesta lógicos en un proyecto de esta envergadura.

Este entorno de desarrollo será el utilizado para realizar los diferentes tests funcionales y de usabilidad que se ejecutarán a lo largo del proyecto.

2.3 Plataforma de producción Una vez que MADRID DESTINO disponga de la infraestructura de máquinas necesarias para el entorno de producción, la empresa adjudicataria se hará cargo de la instalación y puesta en marcha de los equipos y el despliegue del software necesario (software de base y módulos desarrollados) en cada entorno, contando con la ayuda de la empresa suministradora de los equipos y con la posterior supervisión de la empresa que proporciona el alojamiento de dichas máquinas. Esta disposición podrá ser incluso una vez finalizado el desarrollo y su certificación aunque no más allá de tres meses naturales después de esta fecha. La empresa de alojamiento certificará la correcta instalación y configuración de la plataforma. Como parte del despliegue y la puesta en marcha de la plataforma de producción, se deberá proporcionar y ejecutar un plan de pruebas que corrobore el correcto funcionamiento de todo el sistema conjunto; software y hardware al completo. Este plan de pruebas deberá incluir tests de usabilidad, funcionales, pruebas de estrés y pruebas para la verificación de la seguridad frente al uso malintencionado de la plataforma (XSS, CSRF, etc…).

2.4 Diseño gráfico y maquetación Las tareas de diseño gráfico tendrán dos vertientes distintas y por lo tanto deberán realizarlas perfiles diferentes: Tareas de diseño: se deberán diseñar pantallas e interfaces para todas las

herramientas, elementos del portal y páginas descritas en el presente documento. La línea gráfica del portal esMADRIDpro vendrá marcada por MADRID DESTINO. Para el mejor seguimiento de la misma, se proporcionará al adjudicatario la guía de estilo que figura en el ANEXO I del PET así como la definición de cuáles son los elementos gráficos necesarios para los desarrollos. Del mismo modo, el departamento de Arte de MADRID DESTINO llevará la dirección del proyecto en este ámbito a fin de proporcionar a los diseñadores del adjudicatario las pautas oportunas para conseguir la coherencia gráfica con el resto de páginas Web esMADRID. Se trata más bien de adaptar la línea gráfica de MADRID DESTINO a los mockups planteados en el pliego. Estos son solo referencias aproximadas de los resultados que desean obtener. Tras una revisión funcional en conjunto con el adjudicatario se realizarán los wireframes definitivos a partir de los cuales se realizarán los diseños descritos en este apartado.

Tareas de maquetación: el adjudicatario deberá realizar todas las tareas de maquetación relativas a las páginas, herramientas y funcionalidades descritas en el PET. Por maquetación se entiende:

o La creación de la estructura básica de las páginas y/o elementos de las mismas.

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o El posicionamiento y estructuración de la información siguiendo las pautas gráficas marcadas por MADRID DESTINO.

o La generación de código compatible con las navegadores expuestos en el apartado “3.2 Solución tecnológica”.

o La creación, adaptación y gestión de las hojas de estilo (CSS) a las necesidades planteadas en el pliego.

o Los retoques gráficos de adaptación necesarios como por ejemplo, adaptación de logotipos, adaptación de fotografías o similares.

o La estructuración de textos para que se presenten de forma armoniosa y equilibrada.

o La selección e inclusión de tipografías siguiendo las pautas marcadas por la dirección de arte de MADRID DESTINO.

MADRID DESTINO proporcionará, en la medida de lo posible, los wireframes con la base funcional de lo que se desea desarrollar. Los ejemplos presentados en el presente pliego son ilustrativos y aunque en esencia no cambien, deberán ser adaptados según el avance lógico de los desarrollos.

2.5 Perfiles profesionales. CV de los participantes Los licitadores deberán ceñirse en sus ofertas a los siguientes perfiles profesionales: Jefe de proyecto: encargado de coordinar el proyecto por parte del adjudicatario.

Deberá mantener informado al equipo que MADRID DESTINO designe de los progresos, las incidencias, los riesgos y cuantos otros acontecimientos sean de influencia en el desarrollo del proyecto. Así mismo será responsable del mantenimiento actualizado de los documentos que se consideren relevantes, de la gestión de la relación con MADRID DESTINO y será el enlace directo del adjudicatario y el comité de seguimiento. La persona propuesta deberá tener un mínimo de 7 años de experiencia en la gestión de proyectos Web de gran envergadura.

Analista funcional: encargado de ultimar los detalles funcionales de los módulos planteados en el pliego, determinando, en conjunto con el equipo de MADRID DESTINO, la mejor forma de abordar éstos desde un punto de vista funcional. Deberá trabajar en equipo con los analistas programadores, los programadores, los diseñadores y los maquetadores. Los perfiles propuestos deberán tener al menos 5 años de experiencia en proyectos Web similares al del objeto de este contrato.

Analista programador: perfil encargado del análisis de los planteamientos que desde un punto de vista de los desarrollos se hagan sobre los módulos funcionales. Definirá la metodología a utilizar así como el conjunto lógico de aplicativos. Colaborará en este sentido con los programadores para el desarrollo de todos los módulos. Definirá y supervisará también los planes de prueba y de implantación de los desarrollos así como el plan de formación para los usuarios de la plataforma. Los perfiles propuestos deberán tener al menos 5 años de experiencia en proyectos Web similares al del objeto de este contrato.

Programador: perfil encargado de la realización del código de todos los módulos y sistemas planteados en el contrato. Implementación de los paquetes de software que se vayan a utilizar. Adaptación de los mismos. Realización de las integraciones. Realización de documentación. Realización de pruebas unitarias, de sistema, de carga y de integración. Los perfiles propuestos deberán tener al menos 5 años de experiencia en proyectos Web similares al del objeto de este contrato.

Diseñador: perfil encargado de realizar el diseño gráfico del portal esMADRIDpro siguiendo la guía de estilo y las premisas marcadas por el equipo de MADRID DESTINO o quien éste decida. Los perfiles propuestos deberán tener al menos 5 años de experiencia en proyectos Web similares al del objeto de este contrato.

Maquetador: perfil encargado de la maquetación de las páginas, plantillas o similares que deberán ser compatibles con los navegadores planteados en el apartado 3.2.

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Solución tecnológica. Además deberán realizar las tareas de adaptación gráfica de imágenes, animaciones sencillas, retoques de fotografías y cuantas otras tareas gráficas se consideren necesarias para la ejecución del proyecto. Los perfiles propuestos deberán tener al menos 5 años de experiencia en proyectos Web similares al del objeto de este contrato. Se contempla también la posibilidad de que sean necesarios pequeños diseños en algunos de los módulos.

Técnico de sistemas: perfil encargado de la puesta en marcha de entornos, instalaciones de software base y software especializado y todas aquellas tareas que estén relacionadas con la implantación o definición de trabajos relativos a sistemas como redes y comunicaciones, balanceos de carga, transferencias de datos o virtualizaciones. Los perfiles propuestos deberán tener al menos 5 años de experiencia en proyectos de sistemas y tecnologías de Internet y/o portales Web similares al del objeto de este contrato.

Analista base de datos: perfil encargado de la definición de la estructura de datos de los repositorios del sistema, sistema de etiquetados y metadatos, optimización de los accesos a consultas, buscadores, búsqueda, recuperación y presentación de datos y cuantas otras tareas estén relacionadas con la gestión de las bases de datos del nuevo portal. Los perfiles propuestos deberán tener al menos 5 años de experiencia en proyectos similares al del objeto de este contrato.

Redactor de contenidos: perfil encargado de la generación de contenidos necesarios para el portal. Deberá tener experiencia en redacción de textos, composición de artículos y generación de contenidos en ámbito digital, en especial en entornos Web. De este perfil deberá estar familiarizado con el uso de gestores de contenidos. También deberá tener experiencia en arquitectura de información y estructuración de datos desde un punto de vista editorial. Los perfiles propuestos deberán tener al menos 5 años de experiencia en proyectos similares al del objeto de este contrato.

Responsable del servicio / sustituto: El adjudicatario estará obligado a nombrar un responsable del suministro que será el interlocutor entre el responsable del suministro de MADRID DESTINO y entre el personal del adjudicatario. Asimismo, el adjudicatario deberá asignar un sustituto del responsable del servicio. La función del responsable del servicio será actuar como interlocutor con MADRID DESTINO que garantice que la empresa adjudicataria cumple con sus obligaciones contractuales.

En el caso de que se identifiquen otros perfiles, deberá trasladarse las horas y costes de modo que se incluya en alguno de los perfiles anteriores. Los perfiles propuestos definen exclusivamente las tipologías de los mismos, no el número de personas necesarias ni el tiempo que se precise de ellas. Tanto el esfuerzo de cada tarea como el número de personas necesarias por cada perfil vendrá definido de forma separada en las propuestas. Los licitadores deberán adjuntar los CV (Currículum Vitae) de cada una de las personas que vaya a participar en el proyecto para demostrar su capacidad y el cumplimiento del mínimo de experiencia solicitado por perfil. En cada CV deberá indicarse el perfil al que pertenece cada uno, el número de horas en las que va a participar en el proyecto y las tareas exactas con el reparto de horas en las que lo va a hacer.

2.6 Equipos de trabajo y lugar de desarrollo Los licitadores deberán dimensionar en cuanto a número de personas, los recursos destinados a cada perfil tipo. Este dimensionamiento deberá estar dirigido al cumplimiento de los plazos establecidos en el calendario de trabajo cuyas características se exponen en el apartado “2.11 Calendario de trabajo” del presente pliego. Además del número de personas por cada perfil, los licitadores deberán comprometerse a dejar un retén de al menos dos personas permanentemente en las oficinas de

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MADRID DESTINO. Al menos una de ellas deberá ser siempre la misma ya que servirá de interlocutor de primer nivel entre los equipos de trabajo de MADRID DESTINO y el adjudicatario, independientemente de otros enlaces de comunicación como pueda ser el jefe de proyecto del que no se requiere presencia continua. Este deberá tener al menos un perfil de programador sénior. El resto del equipo podrá trabajar en remoto utilizando herramientas de trabajo colaborativo para la gestión de los desarrollos.

2.7 Formación de usuarios Los licitadores deberán incluir en sus ofertas un plan de formación para todos los usuarios del nuevo sistema que deberá incluir al menos los siguientes aspectos: Deberá realizarse de forma presencial en las oficinas de MADRID DESTINO y sobre la

plataforma real. Deberá impartirse una formación específica de nivel técnico al personal de MADRID

DESTINO que ésta decida. Esta deberá incluir aspectos como: o Mantenimientos del sistema en todos los entornos. o Gestión y desarrollos del back-end. o Gestión y desarrollos del front-end. o Copias de seguridad y restauración. o Elementos de seguridad. o Gestión de la base de datos. o Gestión de los módulos implantados. o Gestión del motor de búsqueda.

Deberá impartirse otra formación de carácter funcional y operativo a los usuarios del nuevo sistema de gestión de contenidos y de administración de la plataforma desde un punto de vista de usuario.

En todos los casos los licitadores deberán especificar el número de horas propuesta para cada uno de los tipos de formación planteados en este apartado así como un plan de formación con la metodología y plan de contenidos y material propuesto.

2.8 Metodología de desarrollo Los licitadores deberán exponer en sus ofertas la metodología que planean utilizar en la ejecución del contrato en el caso de resultar adjudicatarios. Esta deberá cumplir los siguientes aspectos: Deberá estar basada en estándares de metodologías ágiles de desarrollo. Deberá plantear revisiones periódicas de los desarrollos realizados en base a

iteraciones de los mismos y comprobaciones parciales. Estas revisiones en la medida de lo posible deberán implicar demos basadas en el desarrollo real de cada funcionalidad.

Las revisiones del estado de los desarrollos serán fijadas por MADRID DESTINO y en cualquier caso no serán inferiores a 2 revisiones mensuales.

Deberá incluir y promover la participación activa del equipo de trabajo de MADRID DESTINO.

Deberá plantear aplicar a los desarrollos aquellas variaciones que se consideren óptimas para la mejor finalización de los desarrollos.

La información generada por la metodología deberá ser accesible de forma electrónica y en remoto por aquellas personas que se decida que deban hacerlo.

2.9 Plan de pruebas Como parte de los trabajos a desarrollar se deberán incluir una serie de planes de pruebas para garantizar el correcto funcionamiento de los módulos desarrollados. Estas pruebas serán de varias tipologías:

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Pruebas unitarias que serán ejecutadas por el equipo de desarrollo previa presentación de un módulo.

Pruebas de usabilidad. Estas pruebas se realizarán en dos fases. En una primera fase al inicio del proyecto, se identificarán las tres funcionalidades más importantes del nuevo portal y sobre éstas se desarrollará un prototipo sobre el cual se ejecutará dicho plan con el objetivo de detectar problemas en la usabilidad en los diseños propuestos. En una segunda fase, ya con los módulos desarrollados, se volverá a ejecutar dicho plan para comprobar el correcto funcionamiento.

Pruebas de estrés y carga. Una vez esté la plataforma de producción instalada, como parte de la configuración y puesta en marcha de dicha plataforma, se ejecutará un plan de pruebas para la verificación del correcto funcionamiento de la plataforma ante situaciones de carga.

En todos estos casos, estos planes de pruebas serán consensuadas entre los equipos de MADRID DESTINO y la empresa adjudicataria de los desarrollos.

2.10 Comité de seguimiento de los trabajos MADRID DESTINO y el adjudicatario crearán al inicio del proyecto un comité de seguimiento mixto del mismo. Este comité estará compuesto por al menos una persona de nivel gerencial por ambas partes y será el encargado de la supervisión al más alto nivel de la ejecución de los desarrollos. El comité se reunirá al menos tres veces durante el proyecto, una al inicio, otra a mitad del desarrollo y otra al final. Además de estas tres, podrán convocarse otras a criterio del equipo técnico. Las reuniones del comité deberán convocarse con al menos quince días de antelación y tras las mismas, el equipo del adjudicatario deberá entregar un acta resumen de la reunión.

2.11 Calendario de trabajo Los licitadores deberán plantear un calendario de trabajo teniendo en cuenta las siguientes premisas: Deberán aparecer todos los módulos a desarrollar así como el resto de tareas que

sean necesarias para la ejecución del proyecto. Los licitadores deberán representar mediante un diagrama de Gantt o similar el

desarrollo en el tiempo de los proyectos así como las dependencias de las tareas. También deberán representar mediante un gráfico aparte los esfuerzos de cada tarea y

por perfil, de modo que se pueda visualizar las asignaciones de recursos por número de personas, por perfil y por tarea.

Deberá estar representado el camino crítico del proyecto así como los hitos de entrega de cada uno de las tareas que se vayan a entregar con una breve descripción de lo que consiste el entregable.

Deberán tenerse en cuenta períodos vacacionales y el calendario de trabajo que deberá usarse es el estándar con jornadas de 8 horas.

En ningún caso la duración global del proyecto desde el inicio hasta la puesta en marcha y aprobación podrá ser superior a los 6 meses. Para ello se firmará por ambas partes un acta de reunión de inicio del proyecto y un acta de entrega definitiva.

Además se generarán y firmarán cuantas actas intermedias se consideren necesarias. El calendario de trabajo presentado deberá cumplir como mínimo: Un grado de avance de al menos un 30% a los dos meses del inicio del proyecto. Un grado de avance de al menos un 60% a los cuatro meses del inicio del proyecto. Un grado de avance de al menos un 80% a los cinco meses del inicio del proyecto. Finalizado a los seis meses o antes del inicio del proyecto. El desarrollo del total del desarrollo no podrá ser superior a los 6 meses desde el inicio

del contrato.

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Al inicio del proyecto se hará una estimación del peso de cada módulo en el total del proyecto y una priorización de los mismos y se fijará una metodología para el cálculo y certificación del avance del proyecto, que se usará posteriormente para la facturación del proyecto como se describe en el apartado.

2.12 Propiedad de los desarrollos. Entrega del código fuente Todos los trabajos que resulten de la ejecución del presente procedimiento pasarán a ser propiedad de MADRID DESTINO que los incluirá en los activos de la empresa con el consiguiente valor contable sobre los desarrollos. El adjudicatario deberá entregar todo el código fuente generado así como los materiales creados en el desarrollo del nuevo portal como fotografías y/o sus adaptaciones, vídeos y/o sus adaptaciones, elementos gráficos, logotipos, imágenes, animaciones, textos, traducciones y cuantos otros elementos sean necesarios para la puesta en marcha del portal. El código fuente generado estará comentado y documentado de forma clara y siguiendo los estándares de programación habituales en el desarrollo de este tipo de proyectos.

2.13 Garantía de los trabajos Los desarrollos tendrán una garantía de dos años de duración contra errores del sistema que se detecten durante la explotación de la plataforma.

2.14 Dirección y Ejecución del Proyecto MADRID DESTINO designará un equipo técnico encargado de supervisar y dirigir las tareas de desarrollo llevadas a cabo por el adjudicatario. Este equipo estará en contacto permanente con el equipo de desarrollo aportado por el adjudicatario para la toma de decisiones que afecten al desarrollo del proyecto.

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3 REQUISITOS DE LOS DESARROLLOS A lo largo de este pliego se incluyen ejemplos ilustrativos de wireframes para que sirvan de referencia no solo para el cálculo de costes horas-hombre para cada uno de los servicios sino para que los licitadores puedan evaluar los esfuerzos requeridos para realizar cada una de los funcionalidades solicitadas. Estas maquetas no son definitivas respecto a la ubicación de los espacios funcionales, menús de navegación, naming utilizado, etc. Del mismo modo es posible que la arquitectura de información experimente alguna modificación. Sin embargo, la esencia y filosofía que subyace en los bocetos se mantendrá como base de trabajo.

3.1 Portal base y estructura de navegación Dentro de las tareas a realizar y tras la instalación de la plataforma de desarrollo, el adjudicatario deberá poner en marcha la estructura general del portal esMADRIDpro así como la arquitectura base del mismo que estará sustentado en una distribución que se presenta más adelante. Esta base del servirá de cimientos para la introducción de los nuevos contenidos y/o herramientas, por lo que deberá ser creado tanto en la parte de front o presentación como en la de back o de gestión, de forma que desde el inicio de desarrolle en un entorno lo más parecido al definitivo.

3.2 Solución tecnológica Los licitadores deberán describir de la forma más detallada posible los siguientes aspectos:

La forma de resolver desde un punto de vista del desarrollo, todos y cada uno de los módulos propuestos en el pliego.

La relación e interacción entre cada uno de ellos. Las soluciones técnicas y en especial el conjunto de aplicativos o desarrollos a

medida elegidos para cada caso y las adaptaciones a realizar o los desarrollos personalizados.

Los licitadores deberán exponer las razones que han llevado a elegir una solución técnica u otra para cada uno de los módulos, secciones y relaciones entre ellos.

Las relaciones entre la capa de presentación y la capa de back-end. La forma de abordar los análisis funcionales, de programación y de maquetación. La metodología de trabajo propuesta y su relación directa con la ejecución del

contrato. Toda esta información servirá de base para la valoración técnica de la propuesta relativa a los criterios no valorables en cifras o porcentajes. La plataforma propuesta deberá tener las siguientes características básicas, que son transversales a todos los servicios de la misma:

Gestión centralizada

La plataforma dará soporte de forma centralizada, esto quiere decir que las todas las secciones y resto de servicios contemplados dentro de la plataforma se gestionarán desde un único gestor de contenidos.

Multinavegador

La plataforma deberá ser compatible, al menos, con los navegadores más utilizados en estos momentos, como son (lista enunciativa y no exhaustiva):

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o Internet Explorer (desde la versión 7 hasta la versión actual que exista en el momento del desarrollo de la plataforma).

o Firefox (desde la versión 4 hasta la versión actual que exista en el momento del desarrollo de la plataforma).

o Chrome (desde la versión 1 hasta la versión actual que exista en el momento del desarrollo de la plataforma).

o Safari (desde la versión 3 hasta la versión actual que exista en el momento del desarrollo de la plataforma).

o Navegadores para móviles como: o Opera. o Dolphin Browser. o Maxthon Browser.

Multiidioma.

Por defecto el idioma al crear cualquier elemento en la plataforma será el español. La sección “Agencias en origen” deberá estar traducida, además, al inglés. Sin embargo, el sistema deberá estar preparado para aceptar múltiples idiomas. En determinadas funcionalidades se podrá introducir idiomas nuevos y se podrá solicitar la traducción de determinados contenidos. Por lo tanto será necesario también generar y desarrollar un sistema de flujo de aceptaciones y de trabajos.

Multi‐site.

La solución debe disponer de un plataforma de administración que permita la creación de nuevos portales, bien con nuevas plantillas y/o estilos o bien reutilizando las plantilla y estilos existentes en el portal.

La plataforma tendrá la capacidad de guardar un histórico de cada uno de los site.

La gestión de multi‐site se reservará a los especiales que tengan el mismo carácter promocional del portal, excluyendo aquellos especiales o desarrollos específicos

Multicanalidad.

La plataforma tendrá la capacidad de generar para cada contenido diversas formas de representación del mismo para permitir de esta forma adaptar el contenido a cada uno de los canales de comunicación de la plataforma:

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o Web. o E‐mail. o Móvil. o Tablets. o Redes Sociales.

Compatibilidad con plataformas móviles

La plataforma dispondrá de versiones adaptadas para la correcta navegación del portal desde terminales móviles como iphone, ipad y smartphones. Esta adaptación deberá hacerse mediante el uso de hojas de estilo y mediante “responsive design” o diseño Web adaptativo. Las pantallas y diseño de estas versiones son parte del trabajo a realizar.

Rendimiento de la plataforma

La plataforma deberá estar preparada para un acceso concurrente de un mínimo de 19 usuarios por minuto.

Navegabilidad

La plataforma dispondrá de un sistema de navegación dividido en las siguientes partes principales:

o Menús de navegación entre sites: esMADRIDpro es un sistema multisite en las que debe ser posible enlazar desde cada uno de ellos al resto, incluido el portal de promoción turística generalista esMADRID.com. Estos menús deben ser gestionables e integrados dentro del sistema global.

o Menús de navegación basado en niveles: dentro de cada site específico, habrá una serie de niveles de navegación que deben ser gestionables. Dependiendo de la jerarquía definida en los niveles, éstos aparecerán en unas zonas u otras de la página, se anidarán o se crearán desplegables.

o Parte pública y parte privada: Cada uno de los sites que componen la plataforma esMADRIDpro tiene una parte visible a cualquier usuario (parte pública) y otra solo disponible para los usuarios registrados (privada).

o Los servicios y herramientas de cada una de estar partes podrán variar además según cada site, aunque pueden existir módulos comunes

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entre varios sites con relaciones entre ellos (directorio de partners, por ejemplo). Así no es lo mismo la parte privada de Partners que la de Medios de Comunicación.

o Por último, las herramientas que se ponen a disposición en la parte privada de los usuarios registrados no tienen por qué coincidir con las herramientas de los administradores encargados de la gestión de las partes pública y privada.

o Homes semi‐estructuradas: la plataforma dispondrá de diferentes homes semi‐estructuradas que dependerán de los contenidos que se deseen mostrar en cada sección y/o site. Deben ser gestionables y automatizadas.

o Contenido estructurado: en este tipo de contenido la presentación de la información estará definida por el uso de plantillas las cuáles definirán dónde se posiciona cada parte del contenido (Texto, fotos, enlaces, mapas, etc.). De esta forma el administrador solo deberá especificar el contenido para cada ficha no pudiendo cambiar la posición. Como ejemplo, el contenido estructurado es utilizado en las fichas de socios, ofreciendo el mismo de una forma uniforme y evitando confusión.

o Plantillas: La plataforma contará con un editor de plantillas de tal forma que se podrán crear y/o modificar nuevos modelos y estructuras para cada uno de los sites y/o secciones definidos en la plataforma. Las plantillas diseñadas se podrán anidar, agrupar o reutilizar para generar contenidos distintos.

o Contenido no estructurado: este tipo de contenido tendrá una única sección en la cual se podrá añadir diferentes elementos como: video, fotos, texto enriquecidos, links a otras secciones o contenidos etc. Este tipo de contenido es utilizado para el contenido editorial y/o secciones, permitiendo la flexibilidad que necesita este tipo de contenido.

o Navegación horizontal: tanto en los contenidos estructurados como en los no estructurados la plataforma podrá mostrar enlaces a otros contenidos del portal permitiendo así una navegación horizontal por parte del visitante. Esta navegación podrá hacerse también a base de menús que podrán ser de diversos tipos: horizontales, verticales, desplegables, etc.

o Posición del usuario: la plataforma ofrecerá en todo momento, a través de un sistema como las migas de pan, la posición actual

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dentro de la plataforma y las secciones que se han visitado para llegar al contenido actual.

o Publicación de contenido: cada contenido dentro del portal estará asociado a un único punto de menú, pudiendo ser accedido desde diferentes secciones o Sites. Con esta configuración se satisface una de las características principales de SEO, evitando ser penalizados por tener contenido repetidos y además se facilita el mantenimiento de la información en toda la plataforma.

Accesibilidad: la web deberá cumplir el criterio de accesibilidad, para tener un nivel AA. Este aspecto deberá ser especialmente cuidado en el caso del uso de colores y contrastes de los mismos que deberá seguir las recomendaciones de la W3C. A fin de comprobar el cumplimiento de este aspecto, MADRID DESTINO elegirá las pruebas de comprobación de accesibilidad para que sean pasadas por los desarrollos del adjudicatario. En caso de no hacerlo el adjudicatario deberá corregir los aspectos necesarios a fin de poder pasar la prueba.

Optimización para buscadores: el portal deberá tener en cuenta las buenas prácticas para conseguir el mejor posicionamiento en buscadores especialmente en lo que se refiere al etiquetado de los contenidos y al uso de enlaces y URLs amigables.

Tal como se ha indicado estas características básicas son transversales a la plataforma y se irán desarrollando a lo largo del documento en los diferentes servicios, aunque alguno de estas características se detallará a nivel funcional al describir los servicios orientados al usuario administrador.

3.3 Arquitectura general de esMADRIDpro y su interacción con otros sites.

La plataforma esMADRIDpro interaccionará con los siguientes grandes bloques o sites: esMADRID.com/Visitantes: este site no forma parte de la plataforma esMADRIDpro,

sino que se trata del portal de información para el consumidor del turismo en el tanto extranjeros como nacionales (B2C). Sin embargo, se realizarán las integraciones necesarias con este portal de modo que se puedan gestionar aquellos elementos identificados (fichas de locales, de eventos, ofertas, etc.) desde las distintas herramientas a desarrollar el resto de sites que componen la plataforma.

Socios: site dedicado a los socios, donde podrán acceder a las herramientas de gestión diseñadas para ellos (ver 3.5 Portal Socios). El tipo de acceso y las herramientas y funcionalidad disponibles, dependerán de las tipologías de socios. Tendrá una parte pública y otra privada además de las herramientas de gestión para los administradores de la plataforma.

Agencias en origen: site para el sector especializado en origen. Este site deberá estar preparado para poder gestionar sus contenidos y herramientas en español e inglés. Como el resto de sites de la plataforma, tendrá una parte pública y otra restringida a

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usuarios registrados desde la que ase accederán a una serie de herramientas específicas.

Medios de Comunicación: site específico para profesionales del sector. Como el resto de sites de la plataforma, tendrá una parte pública y otra restringida a usuarios registrados.

MCB: acceso a la Web de la oficina de congresos de MADRID DESTINO.

Nuestros socios Hazte socio Beneficios Actualidad y convocatoriasHerramientas MVCB

Zona de acceso a navegación nivel 1

Zona de acceso a diferentes sites

Ilustración 1. Ejemplo de distribución de accesos a sites y a secciones de nivel 1. Los textos explicativos de todas estas secciones deberán ser generados por el adjudicatario con la ayuda y supervisión de MADRID DESTINO. Existirá también una opción de condiciones legales y uso de la plataforma cuyo texto será proporcionado por MADRID DESTINO. En todos los procesos descritos en este capítulo y en especial en las altas de nuevos usuarios, éstos deben aceptar las condiciones de uso de la plataforma. Dichas condiciones también serán proporcionadas por MADRID DESTINO.

3.4 Tipologías de socios y otros usuarios clave del portal Es importante conocer las tipologías de potenciales usuarios de esMADRIDpro ya que las herramientas y la información disponibles para cada uno de ellos difieren según su perfil. Los términos en adelante expuestos podrán ser objeto de cambio en cuanto a la nomenclatura, no así en cuanto a filosofía general de uso y definición. Existen cuatro grandes tipologías que se corresponden a las secciones que acabamos de describir: Socios: son profesionales del sector turismo de la ciudad de Madrid que desean

participar en mayor o menor medida del portal. Las tipologías de partner son las siguientes:

o Socio MADRID DESTINO o socio oro: son aquellos partners de nivel básico que accederán a la información y a un número reducido de las herramientas disponibles en la plataforma, y con menor nivel de detalle. Podrán adherirse a iniciativas que se generen dentro del portal y ser gestionados por otra tipología de partners superior si así lo desean. Esta tipología de más nivel son los llamados dinamizadores. Como ejemplo, una asociación de profesionales, actuará como socio dinamizador mientras que cada uno de los socios que pertenezca a la asociación actuará como socio básico o socio MADRID DESTINO, pudiendo ser gestionado por la asociación a la que pertenece.

o Socio Premium o socio platino: son aquellos partners de máximo nivel que tienen acceso a una mayor cantidad de servicios y herramientas. Esta tipología de partner no convoca eventos ni gestiona la información de otros partner Pro.

o Socio Dinamizador: aquellos partners que, además de ser partners de máximo nivel, generan eventos y acciones con MADRID DESTINO u otras entidades o socios. Además de estos socios podrán gestionar la actividad de socio MADRID DESTINO de nivel básico si estos así lo desean.

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o Socios estratégicos: se trata de socios cuyo acceso a los servicios será similar a los platino pero, por sus características espaciales, tienen un carácter de importancia estratégica para MADRID DESTINO y su labor de promoción turística que deberá estar reflejada en la plataforma.

Otros actores clave del portal: o Medios de Comunicación: son empresas especializadas en comunicación.

Podrán ser de diverso tipo según el medio, por ejemplo habrá prensa escrita, televisión, bloggers, prensa digital, etc. Para poder acceder esta tipología de usuario deberá estar registrado. Para poder hacerlo deberá seguir unos pasos específicos como por ejemplo la demostración fehaciente de que se intentará de un medio de comunicación reconocido.

o Agencias en origen: usuarios cuyo perfil es el de agencias de viaje de corte emisor en aquellos países que pertenezcan a mercados estratégicos para la ciudad de Madrid desde un punto de vista turístico. Estas agencias accederán de forma gratuita a todo tipo de servicios para lo cual simplemente se les pedirá el estar registrados.

o MCB: estas son las siglas de Madrid Convention Bureau. Es la oficina de congresos de la ciudad de Madrid. Los socios pertenecientes a la misma están dedicados a un mercado muy especializado por lo que tendrán su propia sección con la información correspondiente a su perfil. El adjudicatario deberá migrar los datos de esta página a la nueva plataforma esMADRID pro. La página actual puede consultarse en http://www.esmadrid.com/mcb. La migración de esta página tiene dos partes:

Una migración técnica de la base de datos actual a la nueva. Se trata de datos estructurados que deberán pasar de ORACLE a MySQL.

La capa de visualización se mantiene pero habrá que migrar también la capa de gestión de la página al gestor de contenidos propuesto por el adjudicatario para el general de la plataforma PRO.

Por fin es importante resaltar que la relación entre MADRID DESTINO y sus socios trasciende la plataforma online y por tanto parte de los servicios que formarán parte de la oferta no tendrá un reflejo en esta plataforma.

3.5 Portal Socios Como se ha explicado en puntos anteriores, este portal perteneciente a la plataforma esMADRIDpro, dará servicio a los socios de MADRID DESTINO a través de una serie de funcionalidades y herramientas ajustadas a su tipología. El site dispone en primer lugar de una parte pública basada en una serie de secciones y contenidos a través de las cuales se difundirán las diferentes acciones que los partners de MADRID DESTINO realizan tanto a través de la plataforma como por otras acciones offline (en general relacionadas con la pertenencia al programa de partenariado de MADRID DESTINO). Los usuarios registrados (socios) que deseen acceder a su espacio particular (área de socios) lo harán validándose mediante usuario y contraseña. Los accesos a los contenidos públicos se harán desde los enlaces que decidan los administradores del site, que deberán poder marcar qué contenidos son de acceso público y cuáles no, de forma que el sistema sea capaz de determinar el tipo de acceso según la marca que el administrador haya aplicado. Habrá casos en el que el acceso a los contenidos combine una parte pública y una privada. Siempre deberá ser posible por parte de los administradores del sitio el poder determinar este aspecto, de modo que los usuarios públicos puedan ver determinada información, pero para acceder a otra se les sugiera o bien el alta como socios, o bien el acceso mediante login.

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3.5.1 Zona pública La misión de la parte púbica es la de promocionar e informar de todas las actividades de MADRID DESTINO que pueden ser interesantes para el socio bien porque puede participar en ellas, o porque le sirven de utilidad en el desempeño de su actividad turística al proporcionarles herramientas que buscan ayudarle a mejorar la competitividad. Contará con las siguientes secciones de primer nivel:

1. Nuestros socios 2. Hazte socio 3. Beneficios/ Actividad 4. Actualidad y convocatorias 5. Quiénes somos (MADRID DESTINO)

Ilustración 2. Ejemplo de wireframe de la home del site “Socios”. Home principal de la parte pública. Constará de las siguientes secciones: Acceso a la solicitud de alta como partner. Acceso a la parte privada mediante login. Directorio de socios: en la parte pública se podrá acceder a la información básica de

los socios que estén dados de alta. Sólo los socios registrados podrán acceder al resto de información. Se sugerirá a los usuarios la posibilidad de hacerse socios para acceder al resto de la información. Esta filosofía estará permanentemente en todo el portal.

Vídeo Promocional y Carrusel: en él, se explicará de forma sencilla las ventajas de ser asociado. El vídeo será proporcionado por MADRID DESTINO y no es objeto del contrato. En caso de no haber un vídeo disponible se sustituirá por texto e imagen o

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imágenes que cumplirán la premisa anterior, es decir, no son objeto del contrato. Como ejemplo citamos lo siguientes:

o Cómo usar la plataforma profesional, o Informe mensual del CIT (Centro de Inteligencia Turística): dará acceso a la

información pública de dicho informe. Tendrá un carácter en principio mensual, aunque podrá cambiar la cadencia y estará en formato estándar PDF.

o Planes de dinamización, o Programas de fidelización e incentivos o Publicaciones, o Visibilidad online o Clubes de producto: zona en la que se promocionan y explican los distintos

clubes de producto. Últimos recursos de prensa subidos: dará acceso a este tipo de recurso. Módulo de destacados concretos recogerá aspectos novedosos de la actividad

interesante para el sector local y especialmente para los socios en su actividad cómo miembros: será más concreto que las ventajas explicadas en el carrusel inicial que son más generales:

o La nueva Madrid card o El nuevo programa de fidelización o Los nuevos puntos de información turística o Cursos disponibles: se mostrarán los últimos cursos disponibles. Estos cursos

son de acceso público, pero también podrán ser de acceso privado. o Kit de venta de Madrid: dará acceso al material y las herramientas de

promoción de la ciudad que podrá ser descargado para su uso. Estas herramientas y materiales estarán orientadas a profesionales fundamentalmente de agencias. El desarrollo de éstos y los aplicativos específicos del kit de ventas no son objeto de este contrato.

o Programa de sindicación de contenidos: explicación de lo que consta el programa e invitará a los usuarios a darse de alta como socios para poder acceder al mismo.

Estos destacados contarán con imagen, texto y enlace a más información en una nueva pantalla en la que se detallará la actividad. (Ejemplo de wireframe Beneficios/Club de producto). En esta nueva pantalla se explicarán los aspectos más relevantes de la iniciativa. Se complementará con información multimedia, fotografías y vídeo, pero fundamentalmente será texto que se adaptará mediante hojas de estilo. Los contenidos citados no son objeto del contrato. Programa de sindicación de contenidos: explicación de lo que consta el programa e

invitará a los usuarios a darse de alta como socios para poder acceder al mismo. Clubes de producto: zona en la que se promocionan y explican los distintos clubes de

producto. Próximas acciones: explicación de las acciones previstas por MADRID DESTINO. Selección de idiomas: por defecto el idioma será el castellano. Solamente la sección

de agencias en origen estará por defecto en inglés y será posible acceder en castellano, por lo tanto el selector de idiomas es posible que sólo esté disponible para la sección agencias en origen.

Buscador: la página tendrá un buscador textual sencillo que estará basado, desde un punto de vista funcional, en el mismo sistema que se utiliza para el portal general esMADRID.com. El buscador localizará entradas de contenido editorial y documentos descargables. Se presentarán en formato de lista y constarán de una breve descripción y un enlace al contenido y/o elemento descargable. Por defecto este buscador buscará por todo el portal y está separado de los buscadores verticales de secciones concretas como por ejemplo el buscador de elementos multimedia.

Zona de mensajes: en caso de que se trate de un usuario recurrente que regresa al portal, este le dará la bienvenida mediante un sencillo mensaje de texto. El sistema

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ofrecerá también un enlace para que en caso de que el usuario esté identificado con otro nombre pueda comunicar este hecho a los administradores del portal.

Los espacios de esta página y en general de todas las homes y subhomes del portal pro, serán gestionables tanto el contenido como en lo que se refiere a los propios espacios. Será posible quitar espacios, moverlos, añadir, generar nuevos, etc. Esta gestión se hará desde la parte de administración del portal y requerirá el desarrollo de un sistema de gestión de plantillas y espacios funcionales, así como la lógica de presentación de los contenidos que se consideren automatizados. La parte de administración se describe más adelante. De manera transversal todas las pantallas y secciones de socios contarán con una serie de módulos que serán escalables y flexibles y cuya visibilidad se modificará en algunas de las secciones si bien aparecerán prácticamente en todas y que sirven para hacer atajos en la navegación, es una navegación secundaria para llegar rápidamente a los servicios más interesantes para el socio:

Módulo de acceso de socios: login y password: Acceso Socios: es un elemento horizontal ya que se debe dar la opción a los socios de entrar en el sistema desde cualquier sección. Además del campo para el usuario y la contraseña llevar a una opción para solicitar recordar la contraseña en caso de olvido. Al lado habrá siempre una opción para poder darse de alta como socio para aquellos profesionales que todavía no lo sean.

Módulo de conéctate: permitirá al usuario registrado acceder a nuestros canales B2B: Twitter, Linkedin, y al muro de MADRID DESTINO del módulo de comunicación. Además mostrará mensajes realizados por MADRID DESTINO en los canales correspondientes.

Destacado acceso a Club de productos Destacado acceso Planes de dinamización Destacado acceso Programas de fidelización e incentivos Destacado acceso MCB. Es un enlace al portal MCB que no es objeto del contrato. Destacado acceso Agenda de socios Destacado acceso Herramientas Destacado acceso CIT. Descarga del último informe publicado. Destacado acceso Actividades de Marketing y campañas Destacado acceso contactos (serán personalizados en función de la sección en la

que se encuentre el socio)

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Herramientas MVCB

Login

Password

enter

Clubs de producto Madrid Card

CIT Fidelización

Planes de dinamizacion Los nuevos PIT

Más boletines Toda la información del sector

Twitter LinkedinMódulo de comunicación

Conéctate

Actualidad y convocatoriasNuestros socios Hazte socio Beneficios

Imagen + texto de los destacados de la izquierda

Member areaPlataforma pro cómo us

Clubs de producto

Pasaporte turístico- Fid

Seleccione su campo de acción Lo último

< Madrid Carcompras de espacios publicitarios

publica tu oferta

Agenda de socios

Convention Bureau

Herramientas

ContactoCLUBs >

Planes de dinamización


Programas de fidelización, incentivos

CIT

Actividades de Marketing y campañas

Participa en nuestras actividades

haga crecer su negocios

Clubs de producto

Ilustración 3. Wireframe de la home del site “Socios”. A continuación se describen las principales secciones que integrarán la parte pública del Portal de Socios.

3.5.1.1 Sección “Nuestros socios” Contará con un buscador que permitirá buscar por nombre, tipos de socio (Oro, platino, etc), actividad asociada (MCB o Madrid card o Club de producto Premium, LGTB, idiomático, Madrid Card, Programa de fidelización…) y por categoría de actividad (alojamientos, ocio, compras, etc.) Además habrá un módulo con destacados de las principales categorías: Socio Oro, platino, estratégico y Dinamizadores. Estos destacados tendrán una imagen y un enlace en el título que llevará a un listado de cada una de las categorías de socios ordenados alfabéticamente o por orden de antigüedad. Desde este listado se accederá a la información del directorio de socios permitiendo contactar con ellos. Estarán visibles los módulos transversales que serán escalables y flexibles y cuya visibilidad se modificará en algunas de las secciones si bien aparecerán prácticamente en

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todas y que sirven para hacer atajos en la navegación, es una navegación secundaria para llegar rápidamente a los servicios más interesantes para el socio (Ver 3.5.1.1Sección “Nuestros socios”). Las pautas para generar esta información serán marcadas por MADRID DESTINO pero será responsabilidad del adjudicatario la redacción definitiva de los textos siguiendo dichas pautas. Cada zona llevará enlaces a nuevas pantallas de listado, fichas o a información adicional si así fuese necesario. Como en la sección anterior ésta será gestionable de la misma manera.

MVCB

Login

Passwordenter

socios oro socios platino

dinamizadores Estratégicos

Herramientas

CIT


Actualidad y convocatorias

Member area

Clubs de producto



Convention Bureau

Agenda de socios

Conéctate

Twitter LinkedinMódulo de comunicación

Buscador de sociosNuestros socios Hazte socio Beneficios Herramientas

Ilustración 4. Wireframe Nuestros socios.

3.5.1.2 Sección “Hazte socio” Constará de las siguientes secciones:

Carrusel con información multimedia: conjunto de elementos multimedia promocionales del programa, de los beneficios más destacados y ventajas. Éstas serán proporcionadas por MADRID DESTINO.

Enlace al formulario online para hacerse socio. Enlace a la página de condiciones para hacerse socio y funcionamiento

organizativo. Enlace al boletín de Adhesión: donde se explican las tarifas, tipologías de socios,

etc. Enlace a la página de ventajas- Beneficios de hacerse socios (por qué) Enlace a Faqs: preguntas frecuentes Enlace a solicitud de más información. Es una forma de contactar con MADRID

DESTINO. Los datos para el contacto serán proporcionados por MADRID DESTINO.

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Lo que dicen los socios-testimonios: zona para mostrar las experiencias de entidades que ya son socias. Se encargará de una batería de contenidos predefinida y se hará de forma automática. La batería de socios pertenecientes a esta sección se irá actualizando en el tiempo.

Ellos ya son socios: ejemplos de socios. Zona para mostrar ejemplos de socios que ya se han dado de alta.

Zona para describir el proyecto. Las pautas para generar esta información serán marcadas por MADRID DESTINO pero será responsabilidad del adjudicatario la redacción definitiva de los textos siguiendo dichas pautas. Cada zona llevará enlaces a fichas o a información adicional si así fuese necesario. Como en la sección anterior ésta será gestionable de la misma manera Estarán visibles los módulos transversales.

Herramientas MVCB

Login

Password

enter

más infomás info

más info

más info

Conéctate

Twitter Linkedin Módulo de comunicación


Condiciones testimonios


Nuestros socios Hazte socio Beneficios

participación en actividades imagen

Agenda de socios

Herramientas

texto

Member area

Clubs de producto

hazte socio

Por qué Solicitud

Faqs CIT


Contacto


Beneficios

Boletín de Adhesión

Publicación de ofertas

imagen

Convention Bureau

Ilustración 5. Wireframe hazte socio.

3.5.1.3 Sección “Beneficios o Ventajas” La sección de Beneficios contará con un texto explicativo de las ventajas de asociarse a nosotros con un carrusel de imágenes o video. Después vendrán una serie de destacados con imagen, título y enlace a más información (que llevará a una nueva página). Este listado de destacados tiene que ser flexible y escalable. Ejemplos de los enlaces y ventajas que irán asociados son:

Publicaciones Visibilidad online Visibilidad en PIT (Punto de Información Turística). Logo.

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Actividades y campañas de márketing. Herramientas. Programas de fidelización e incentivos. Actividades de networking. Clubs de producto. Planes de dinamización. Tarjetas y pasaportes turísticos. Sindicación de contenidos.

Mantendrá los mismos módulos transversales que en el resto de las pantallas.

MVCB

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enter

PUBLICIACIONES

Visibilidad Online

Visibilidad PIT Logo

Más info Más info Más infoMás info

Actividades y campañas de Marketing

Nuestras herramientas

Programas de fidelización

Actividades de Networking

Más info Más info Más infoMás info

Clubs de producto


Tarjetas y pasaportes turísticos

Más info Más info Más infoPIT

Contacto

Imagen Texto

Herramientas

CIT



Convention Bureau

Agenda de socios

BeneficiosMember area

Clubs de producto


Conéctate

Twitter LinkedinMódulo decomunicación

Nuestros socios Hazte socio Beneficios Actualidad y convocatorias Herramientas

Ilustración 6. Wireframe de la sección Clubes de Producto.

3.5.1.3.1 Pantalla “Beneficios” / Sindicación de contenidos El destacado de sindicación llevará a una pantalla que tendrá una parte del programa de sindicación de contenidos que será pública y por lo tanto aparecerá en esta sección. Esta es la relativa a los Widgets gratuitos personalizables. Será ilustrativa de cómo funciona, pero solo los socios registrados podrán elegir qué tipo de contenido desean utilizar en sus páginas. Si se es un socio registrado que ha hecho login los contenidos seleccionados se mostrarán a través de un elemento navegable que podrá ser posicionado dentro de sus Webs de forma sencilla y rápida. Esta opción está pensada especialmente para aquellos usuarios que no dispongan de conocimientos técnicos para

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realizar una integración más personalizada. El uso de esta herramienta proporcionará el acceso a múltiples y variados contenidos del portal general esMADRID.com pero estará limitada a las opciones de tipologías de contenidos que se ofrezcan en el Widget y las características y estética de los Widgets. Los usuarios que deseen una integración más personalizada deberán utilizar la opción del API de integración que es solo accesible para socios a través de la parte privada. El adjudicatario deberá desarrollar tanto el Widget desde un punto de vista técnico como desde un punto de vista estético y de presentación. Además deberá diseñar el sistema de acceso a los datos solicitados a través del Widget (sistema de llamadas, control de errores, generación de avisos, control de la integridad de la información, control de fechas de los datos solicitados, etc.). Estos datos estarán en la base de información del portal general esMADRID.com. Deberán ser recogidos desde ahí y formateados para ser entregados y visualizados de manera correcta a través del front del Widget. Desde el área del programa de sindicación de contenidos los usuarios podrán acceder al menú de selección de la tipología de lo que desean sindicar. En la cabecera de este apartado y mediante texto, se explicara a los usuarios en qué consiste el sistema de sindicación de contenidos de este tipo y en general el programa de sindicación de contenidos de MADRID DESTINO. Habrá un enlace a un tutorial de uso de los Widgets, otro a las condiciones de uso de la herramienta y otro que permitirá acceder al formulario de alta de socio. Por fin, se ofrecerá a los usuarios la posibilidad de configurar los Widgets a sus necesidades. Las opciones y los contenidos que se podrán utilizar serán las siguientes:

Agenda del portal esMADRID.com: dentro de la agenda se podrá seleccionar la tipología de los contenidos que se desean sindicar, por ejemplo teatro, ocio, conciertos, etc. Una de las opciones deberá ser el seleccionarlos todos. También podrá seleccionarse, en cada caso, el tipo de información que se desea que aparezca en el Widget, por ejemplo título, descripción, entradilla, etc. Podrá decidirse el tamaño de la ventana en la que se desea que aparezca la información. Dependiendo de la cantidad de información seleccionada el Widget paginará ésta o no. El sistema generará el código necesario para insertar dentro de la página del solicitante. Simplemente copiando entrenando con de la página del Widget quedará insertado. En este sentido es importante señalar que se deberá programar tanto la interfaz de uso de los socios cómo el código que se genera y la visualización de los contenidos en el Widget definitivo.

Recursos turísticos: se trata de fichas de todo tipo de recursos turísticos de la ciudad. Por ejemplo: museos, restaurantes, comercios, hoteles, etc. Aquellos socios que lo soliciten podrán utilizar la información de esMADRID.com en sus respectivas páginas. Ésta es especialmente útil para aquellas Webs que deseen mostrar información oficial sobre el turismo de la ciudad de Madrid y no disponga de recursos para ello.

Listas del planificador y del recomendador de viajes: integración de aquellas listas generadas por el planificador o el recomendador de viajes de esMADRID.com especialmente pensado para Webs sociales o comunidades de Internet.

Productos oficiales: por ejemplo la integración de las visitas guiadas oficiales. Ofertas: integración de aquellas ofertas que pudieran ser de interés para

determinadas páginas. Color de fondo y color de texto: el usuario podrá personalizar estos parámetros

eligiendo de una lista predefinida que no se podrá modificar. El Widget mostrará en la página el fondo y el texto según los colores elegidos. Esta herramienta es útil para adaptar la legibilidad de los textos según el fondo de la página Web donde vayan a ser utilizados.

Fijación de ancho y alto del Widget: los usuarios podrán elegir de un conjunto de dimensiones predefinido las aquellas que mejor se ajusten al diseño particular de cada página.

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Insertar código fuente: desde esta opción el sistema genera de forma automática según se hayan cambiado las opciones el código necesario para incrustar en las páginas del solicitante. El botón “copiar al portapapeles” copia el código generado para poder pegarlo posteriormente donde se desee.

Previsualizar: permite obtener una vista previa de cómo quedaría el widget. Será sólo una simulación que no estará incrustada en la página.

Selección de idioma: desde este combo será posible selecciona el idioma en el que se desea obtener los contenidos. Solamente aparecerán aquellos idiomas que se encuentren disponibles. Los idiomas condicionarán igualmente la cantidad de contenido disponible de cada tipo así por ejemplo las listas del planificador dependerán de los idiomas en los que se hayan generado por parte de los usuarios.

. Ilustración 7. Wireframe de la sección Clubes de Producto.

3.5.1.3.2 Pantalla “Beneficios” / Club de producto El destacado de Club de producto llevará a una pantalla en que se explicará en qué consiste y cuales son. Los clubs de producto son agrupaciones de socios destinadas a la creación de sinergias entre profesionales del sector para la creación de productos en segmentos específicos, con características y canales de comercialización diferenciados. En la actualidad existen las bases de tres clubes de producto: Turismo idiomático, turismo Premium y turismo LGTB. Esta sección será completamente en abierto y está destinada a informar sobre las características y las ventajas de cada uno de los clubes. La plataforma deberá permitir que se realicen comunicaciones desde MADRID DESTINO a los integrantes de cada uno de los clubs de producto y que los integrantes de los mismos también puedan enviar noticias, tanto a MADRID DESTINO como entre ellos. Cada club de producto tendrá también documentación en pdf, que podrá ser descargable para los socios y enlaces a información multimedia Además contará con una zona que mostrará las próximas convocatorias de actividades específicas para cada club con un botón de participar o suscribirse a la misma. En el caso de los socios podrán suscribirse pero los no socios solo podrán solicitar más información o hacerse socios. Habrá también un botón de solicitud de participación en el club de producto (pequeño formulario para la persona que los gestiona para que contacte con la empresa interesada). En el caso de los socios podrán suscribirse pero los no socios solo podrán solicitar más información o hacerse socios.

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Zona de contacto: es transversal pero en cada pantalla cambiarán los nombres, mails y teléfonos de las personas de MADRID DESTINO que aparecerán en ella. El adjudicatario deberá desarrollar en esta sección un máximo de cinco, incluyendo las páginas de identidad propias de cada club. Como en casos anteriores se requiere que todos los elementos de esta sección serán gestionables tanto en cuanto a los contenidos que van en cada contenedor como a los propios contenedores de contenidos que podrán ser igualmente gestionados. Las partes en las que se dividía en esta sección son las siguientes:

Acceso Socios: en realidad este elemento debe estar presente en todas las secciones, es decir, es un elemento horizontal ya que se dará la opción a los socios de entrar en el sistema desde cualquier sección. Además del campo para el usuario y la contraseña llevar a una opción para solicitar recordar la contraseña en caso de olvido. Al lado habrá siempre una opción para poder darse de alta como socio para aquellos profesionales que todavía no lo sean.

Botón “Quiero suscribirme”: se utilizará para enviar una solicitud a MADRID DESTINO para obtener más información sobre un determinado club. Este enlace dará acceso a un formulario on-line para especificar el tipo de información que se solicita. Será un formulario genérico que llegará a MADRID DESTINO a través de correo electrónico. El mismo tendrá los campos necesarios para identificar al solicitante como nombre de la empresa y correo electrónico así como un campo de texto libre para observaciones y un combo multiselección para elegir el o los Clubes de los que desea recibir más información. También el usuario deberá poder seleccionar el motivo del interés de unas opciones predefinidas. En el apartado de administración se describirá el procedimiento para manejar este tipo de comunicaciones desde los usuarios internos de MADRID DESTINO.

Botón “compartir”: permitirá distribuir a través de redes sociales y otros medios de compartir información el acceso a esta página.

Zona de descripción del concepto Club de producto: en esta zona se describirá de forma breve las características de los clubes de producto de generar explicando el concepto, las ventajas y la forma de adherirse a un club de producto determinado. Habrá un enlace específico que llevará a la sección para solicitar alta como socio.

Pestañas de clubes de producto: en esta zona será posible seleccionar cada uno de los clubes de producto mediante pestañas. Cada club de producto llevará los siguientes apartados:

o “Ir a la página del club”: esta acción llevará a la página de identidad propia del club de producto seleccionado.

o Descripción: texto y/o elementos multimedia para describir cada uno de los clubes.

o Actividades del club: zona en la que se describirán las últimas actividades llevadas a cabo, las que están previstas en un medio plazo y botón de suscripción a las mismas.

o Próximas citas: en este apartado se expondrán las próximas reuniones que tiene previsto cada club. (será gestionable por MADRID DESTINO)

o Documentación descargable en pdf. o Ellos ya son socios: listado de los socios que ya son miembros del club.

Esta lista se genera de forma automática. Desde la zona de administración de esMADRID pro será posible añadir nuevas pestañas a las actuales cambiar la posición de las mismas, eliminarlas, o cambiar las de nombre. Además de la parte pública, aquellos socios que pertenezca a un club de producto, podrán, desde sus fichas particulares (ver “Ficha Club de Producto”), incluir información específica que sea interesante para aquellos clubes de producto nos estén dados de alta. Esta información generada desde la parte privada podrá ser pública o restringida a socios

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dependiendo de lo que elija el usuario. La parte pública de esta información será visible a través de la opción “ellos ya son socios”.

MVCB

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PREMIUM LGTB Idiomático

Más info Más info Más info

Dossieres Dossieres Dossieres

Convocatorias Convocatorias Convocatorias

Solicitud de participación



ENVIAR ENVIAR ENVIAR

tfno

tfnoANA PEREZ

[email protected]

Texto

Contacta con :

[email protected] PEREZ


PIT

Clubs de producto

Imagen

CIT


Contacto

Clubs de producto


Convention Bureau

Agenda de socios

Herramientas

Herramientas

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Nuestros socios Hazte socio Beneficios

Ilustración 8. Wireframe de la sección Clubes de Producto.

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Ilustración 9. Wireframe de la sección Beneficios / Club de producto.

3.5.1.3.3 Pantalla “Beneficios” / Planes de dinamización Esta pantalla tiene la misma estructura que la de Club de Productos. Para mejorar la competitividad y visibilidad de la oferta de los activos turísticos de la ciudad de manera segmentada se están desarrollando los Planes de dinamización sectorial. Actualmente son 5:

1. Compras 2. Gastronomía 3. Familia 4. Deporte 5. Arte y cultura y ocio

Cada uno de ellos contará con información sobre las actividades en las que se puede participar y que se están impulsando desde MADRID DESTINO. Fundamentalmente son acciones de marketing online para cada una de las líneas de actuación. Se desarrollarán acciones de promoción específicas para la difusión de las nuevas líneas de actuación online de MV&CB: blogs, redes sociales, guía para móvil. La plataforma deberá permitir que se realicen comunicaciones desde MADRID DESTINO a los interesados en participar en ellas, así como el envío de noticias desde MADRID DESTINO. Cada Plan de dinamización sectorial tendrán también documentación en pdf, que podrá ser descargable para los socios y puede que para los no socios y enlaces a información multimedia

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Además contará con una zona que mostrará las próximas convocatorias de actividades específicas para cada Plan de dinamización con un botón de participar o suscribirse a la misma. Habrá también un botón de solicitud de participación en el Plan de dinamización (pequeño formulario para la persona que los gestiona para que contacte con la empresa interesada) Zona de contacto: es transversal pero en cada pantalla cambiarán los nombres, mails y teléfonos de las personas de MADRID DESTINO que aparecerán en ella. Como en casos anteriores se requiere que todos los elementos de esta sección serán gestionables tanto en cuanto a los contenidos que van en cada contenedor como a los propios contenedores de contenidos que podrán ser igualmente gestionados. Las partes en las que se dividía en esta sección son las siguientes:

Acceso Socios: en realidad este elemento debe estar presente en todas las secciones, es decir, es un elemento horizontal ya que se debilidad la opción a los socios de entrar en el sistema desde cualquier sección. Además del campo para el usuario y la contraseña llevar a una opción para solicitar recordar la contraseña en caso de olvido. Al lado habrá siempre una opción para poder darse de alta como socio para aquellos profesionales que todavía no lo sean.

Botón “Quiero suscribirme”: se utilizará para enviar una solicitud a MADRID DESTINO para obtener más información sobre un determinado Plan. Este enlace dará acceso a un formulario on-line para especificar el tipo de información que se solicita. Será un formulario genérico que llegará a MADRID DESTINO a través de correo electrónico. El mismo tendrá los campos necesarios para identificar al solicitante como nombre de la empresa y correo electrónico así como un campo de texto libre para observaciones y un combo multislección para elegir el o los Planes de dinamización de los que desea recibir más información. También el usuario deberá poder seleccionar el motivo del interés de unas opciones predefinidas. En el apartado de administración se describirá el procedimiento para manejar este tipo de comunicaciones desde los usuarios internos de MADRID DESTINO.

Botón “compartir”: permitirá distribuir a través de redes sociales y otros medios de compartir información el acceso a esta página.

Zona de descripción del concepto Plan de dinamización: en esta zona se describirá de forma breve las características de los planes

PLIEGO DE ESPECIFICACIONES TÉCNICAS DEL CONTRATO DE … · Las adaptaciones y personalizaciones...

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