I. PLASMACIN DE OBJETIVOS

OBJETIVORESPONSABILIDADPLAZOPRIORIDAD

Reduccin y Mantenimiento de Mora Toda el rea de negocios ON, JN, ADN, JC y GN 1er. Trimestre y 2do trimestre Alta

Crecimiento de N de Clientes ON, JN, ADM 12 meses Media

Crecimiento en Saldo de Cartera ON, JN, ADN 12 meses Media

Fusin con Nueva Visin ADM Y JZ 6 meses Alta

II. PLASMACIN DE OBJETIVOSACCIONES 2015EneFebMarAbrMayJunJulAgoSepOctNovDic

Reduccin y Mantenimiento de Mora1. Evaluar y analizar la cartera pesada

Evaluar y revisar las deficiencias en los expediente

Verificar y visitar a los clientes

Retroalimentacin de la informacin con el personal a cargo

2. Controlar al personal de Recuperaciones

Seleccin del personal de acuerdo al perfil requerido (3 gestores de recuperacin)

Capacitacin a todo el personal de la agencia ON, JN, ADM, GECO

Campaa de recuperacin

Realizar campaas de recuperacin donde la mora presente ndices de mora de ms del 7%

Reasignar cartera pesada que es del tramo de 60 das en cartera de las ON a los Gestores de Cobranza

Replantear metas a las ON donde la ponderacin de comisiones sea mayor por la recuperacin de crditos

3. Supervisin y Control

Supervisar los resultados obtenidos mediante informes detallados, reportes y

Supervisin de las JN por medio de comits de mora realizadas diariamente

Crecimiento de N de Clientes y Saldo de Cartera1. Ingreso de nuevos nichos de mercado

Bsqueda de zonas segn PEA y poblacin as como competencia

Proceso de captacin de personal

2. Potenciar puntos de ventas

Envi de reportes de clientes vigentes para mantenimiento de cartera

Encargar a responsables de los puntos de venta

Proceso de seleccin de practicantes de la misma zona

Remodelacin de los puntos de ventas

3. Mantenimiento de cartera

Visita a clientes potenciales

Visita a las agencias de la zonal

Envo de reportes de clientes preferentes con cartas de invitacin siendo pre-evaluadas

4. Replanteo de comisiones para la zona

Presentar nuevo plan de comisiones

Hacer de conocimiento a los colaboradores sobre las polticas y procesos de Credinka

III. PLANIFICACIN DE ACCIONES

OBJETIVOSACCIONESRESPONSABILIDADESCOSTORECURSOS

Reduccin y mantenimiento de mora Evaluar y analizar la cartera pesada Contratar personal de recuperaciones Campaa de recuperacin Supervisin y control 12 y ADM, JN

RRHH, JZ y ADM

GN, G, R, JZ, GG

AZ, ADM, JN, AZLSegn PPTD

Segn PPTD

Segn PPTD

____Tiempo movilidad

3 gestores

Tiempo reportes

Tiempo reportes 2 notas

Crecimiento de N de clientes y saldo de cartera Ingreso de nuevos nichos de mercado Potenciar puntos de venta Mantenimiento de cartera Replanteo de comisiones para la zona ON, JN, ADM y JZ

J, N, ADM

ON, JN, ADM

JZ y GNAsignado

Asignado

Asignado

Asignado

En proceso

En proceso

En proceso

En proceso

Fusin Nueva Visin Evaluacin de carteras Asignacin de cartera Campaa de renovacin de crdito J2 y DM

J2 J2 y GNTiempo

Tiempo reportesTiempo reportes 2 motos

IV. CONTROL DE TAREAS Y/O ACTIVIDADES REALIZADASOBJETIVOSAREAPRIORIDADACTIVIDADRESPONSABLEPLAZOREALIZARESULTADO

Reduccin de mora Evaluacin y anlisis de la cartera pesadaNegocios y recuperacionesAlta Revisin de expedientes Visita a los clientes Informe de la evaluacinJZ y ADM

JZ, ADM

JZEnero

Febrero.

Marzo.Si

Si

Si Bueno

Medio

En proceso

Contratacin del PersonalNegocios y RRHHAlta Seleccin de files Capacitacin al personal Asignacin al portafolioADM, RRHH

JZL, ADM, JZ

JZMarzo

Marzo

MarzoSi

Proceso

ProcesoEn proceso

En proceso

En proceso

Campaa RecuperacinNegocios y recuperacinMedia Propuesta de la campaa Procedimientos y polticas Metas de recuperaciones Replanteo de metasJZ y GNJZ y GNO y MJZ, ADMON

JZ

Junio

Junio

Junio

MarzoProceso

Proceso

Proceso

Proceso Si

Si

Si

Si

Supervisin y ControlNegocios y recuperacinMedia Envo de reportes Comits de mora diaria Transacciones extrajudiciales JZ y ADM12 mesesSi Si

Crecimiento de N de clientes y saldo de cartera Ingreso a nuevos nichos del mercado

Negocios

Media / alta Bsqueda de zonas segn PEA y poblay as como competencia Proceso de capacitacin del personalON, JN, ADM

RRHH, ADM, JZMarzo

Marzo Proceso

Proceso Bueno

En proceso

Potenciar Puntos de VentaNegociosAlta Envo de reportes de clientes vigentes para materia Encargar a responsabilidad los puntos de venta Proceso de seleccin de personal Remodelacin de puntos de ventaJZ, ADM

JZ, ADM

RRHH, ADM, JZ

ADM, JNFebrero

Marzo

MarzoSi

Proceso

Proceso

ProcesoBueno

En Proceso

En Proceso

En Proceso

V. CONTROL DE TAREAS POR OBJETIVO

TAREASRESPONSABILIDADPLAZOOBJETIVORESULTADO

Revisin de la cartera segn reporte de mora Informe de visita mora mayor 20 dias Procesos judiciales

Informe de crditos no recuperables

Informe sobre posibles nichos de mercado Realizar la convocatoria en el proceso de personal Informe sobre resultados en la captacin de clientes Evaluacin de personal que se hara cargo de puntos informativos Pintado y remodelacin Informe de clientes potencialesON

JN

JZLON,JN Y APM

ON,JN

RRHH

ON, JN,ADM.

RRHH

ADMONDiario

Semanal

Mensual 1er da hbil del mesMensual 1er da del mes

MENSUAL

1er trimestre

Semanal

1er trimestre

1er trimestre

Marzo Reducir mora en 2% con respecto al cierre

Realizar operacin de refinacin o reprogramacin

Recuperacin de la cartera con mas de 90 dias

Limpiar cartera ON y generar castigo 1 crditos

Implementar 2 nuevos nichos de mercado de agente

Completar el equipo

Nivel de productividad y crecimiento de clientes en un 20% de la meta anual

Poner responsables para mantenimiento y coordinaciones directas

Para incrementar sueldos capitalesBueno

Bueno

Bueno

Regular

Bueno

Bueno

Bueno

En proceso

En proceso

En proceso

TAREASRESPONSABILIDADPLAZOOBJETIVORESULTADO

Informe sobre posibles nichos de mercado

Realizar la convocatoria en el proceso de personal Informe sobre

Procesos judiciales

Informe de crditos no recuperables

Informe sobre posibles nichos de mercado